汽车销售服务公司规章制度大全 汽车4S店全套管理制度
4s店管理制度(精选4篇)
4s店管理制度（精选4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店规章制度优秀（精选5篇）
4s店规章制度优秀（精选5篇）4s店优秀篇11、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的.要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
汽车4s店的规章制度(通用16篇)
汽车4s店的规章制度（通用16篇）篇1：4S店财务管理规章制度总则为加强财务管理，根据国家有关法律，法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一，财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员二，公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
3.出纳人员不得兼任会计档案保管和债权债务登记工作。
四，财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。
记帐，算帐，报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。
5.财务人员处理会计事务必须坚持原则，按规定办事。
对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝支付、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六，财会人员力求稳定，不随便调动。
财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。
移交交接包括移交人经管的会计凭证，报表，帐目，款项，公章，实物及未了事项等。
移交交接必须由财务科监交。
会计核算原则及科目七，公司严格执行《中华人民共和国会计法》，《会计人员职权条例》，《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则，会计凭证和帐簿，内部审计和财产清查，成本清查等事项的`规定。
八，记帐方法采用借贷记帐法。
()记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
九，一切会计凭证，帐簿，报表中各种文字记录用中文记载，数字用阿拉伯数字记载。
书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
十，公司以单价元以上，使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电子设备（如微机，复印机，传真机等）；运输工具；其他设备。
十一，各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备；电子设备，运输工具5年；其他设备5年。
汽车销售服务商规章制度
汽车销售服务商规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售服务商的经营行为，保障消费者权益，维护汽车销售市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事汽车销售服务的企业和个人，在开展销售服务活动中必须遵守本规章制度。
第三条汽车销售服务商应当遵守法律法规，恪守商业道德，秉持诚信合作，提供优质的售后服务，确保消费者的合法权益。
第四条汽车销售服务商应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量和销售效率。
第二章销售规定第五条汽车销售服务商应当依法取得营业执照，并遵守相关法律法规的要求。
第六条汽车销售服务商应当向消费者提供详细的汽车产品信息，包括车辆参数、配置和售后服务等内容。
第七条汽车销售服务商应当严格按照国家标准对汽车销售价格进行标示，并不得擅自提高或降低价格。
第八条汽车销售服务商应当认真履行法定质保责任，确保销售的汽车质量符合国家标准。
第九条汽车销售服务商应当为消费者提供合格的售后服务，保障消费者的权益。
第十条汽车销售服务商应当保障消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息。
第三章内部管理第十一条汽车销售服务商应当建立健全内部管理制度，规范员工行为，确保服务质量。
第十二条汽车销售服务商应当加强对员工的培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十三条汽车销售服务商应当建立客诉处理机制，及时解决消费者投诉，提升服务质量。
第十四条汽车销售服务商应当建立健全财务管理制度，做到收支明细，规范经营行为。
第四章行为规范第十五条汽车销售服务商应当遵守商业道德，不得通过虚假宣传、欺骗消费者等不正当手段获取利益。
第十六条汽车销售服务商应当严格遵守合同约定，不得擅自更改或违约。
第十七条汽车销售服务商应当合法纳税，不得偷漏税款。
第十八条汽车销售服务商应当妥善保管客户信息，不得私自泄露或利用客户信息牟取私利。
第五章处罚机制第十九条汽车销售服务商若违反本规章制度的规定，将受到相应处罚，包括警告、罚款、责令整改等。
第二十条汽车销售服务商若严重违反法律法规，涉嫌犯罪，将被依法追究刑事责任。
4s的规章制度
4s的规章制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，保障员工权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工，凡在店内工作的人员均应遵守本规定。
第三条所有员工应当树立积极向上的工作态度，严格遵守公司规章制度，勤奋工作，提高服务质量，增强客户满意度。
第四条 4S店对于员工的违法违纪行为将依法予以处理，并保留对违规员工开除的权利。
第五条本规章制度内容严格遵守国家法律法规，任何规定不得违反国家法律法规。
第二章岗位责任第六条 4S店设立了不同的岗位，要求各岗位员工认真履行自己的职责，共同维护良好的工作秩序。
第七条销售顾问：负责接待客户，介绍汽车产品信息，完成销售任务。
第八条维修技师：负责检修维护汽车，保障车辆正常运行。
第九条售后服务：负责客户售后服务，处理投诉，维护公司形象。
第十条各岗位员工在工作中应相互配合，积极协作，提高工作效率。
第十一条岗位责任在职工作期间不得私自离岗，请假须提前向上级汇报。
第三章工作考核第十二条公司对员工的工作表现将进行定期考核，考核内容包括业绩、服务态度、工作积极性等。
第十三条员工需保持良好的工作业绩，树立良好的服务态度，提高服务质量。
第十四条工作考核结果将与员工的工资待遇、晋升机会等直接挂钩，表现优异者将受到公司的重点培养和奖励。
第十五条员工如遇特殊情况（如疾病等）导致工作表现下降，可向公司申请调整考核安排。
第四章安全管理第十六条公司将定期举行安全培训，引导员工树立安全意识，加强事故防范。
第十七条员工在工作中应注意安全，加强防范意识，做好自我保护。
第十八条凡有发现安全隐患的员工，应及时向上级汇报，积极配合相关部门处理。
第十九条进出门店时，员工应注意遵守相关规定，不得擅自带走公司工具设备。
第二十条禁止在工作中饮酒、吸烟、聚众赌博等违法行为，一经发现将受到严厉处罚。
第五章纪律规范第二十一条公司要求员工遵守公司纪律规定，不得违法乱纪。
第二十二条工作中不得迟到早退，严禁旷工请假，否则将受到相应处罚。
汽车销售部管理制度(三篇)
汽车销售部管理制度(三篇)汽车销售部管理制度篇一1、工作时间：上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00〔夏季〕上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30〔冬季〕备注：每天提早10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息〔调整假期除外〕。
1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。
按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进展工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意前方可离岗，否那么视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，制止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。
整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，分开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间制止会见私客、制止吸烟，严禁做与工作无关的事情，7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响别人；8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，进步工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工…白话文…作时间内不准阅读与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人qq。
11、保护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，12、如发现员工有盗窃行为或未经公司容许搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取别人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。
本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。
一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。
2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。
3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。
4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。
5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。
6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。
7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。
二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。
2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。
3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。
4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。
5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。
三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。
2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。
3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。
四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。
2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。
3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。
4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。
五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。
2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。
3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。
六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
第十六章财务管理第十六条财务部门要建立完善的会计核算制度，确保财务数据的真实性和准确性。
第十七条财务部门要建立财务预算和预测制度，为企业发展提供合理的财务支持。
第十八条财务部门要建立完善的资金管理制度，确保资金运作正常合理。
第十九章安全管理第十九条汽车4S店要建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身和财产安全。
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汽车4S店全套管理制度最新版本目录《目录》………………………………………………………..……...………..1—3 一、行为规范《员工手册》引言......................................................................... . (4)公司简介 (5)员工行为规范 (6)考勤制度 (7)组织机构图 (8)办公室岗位图 (9)财务岗位图 (10)销售部岗位图 (11)生产部岗位图 (12)采购部岗位图 (13)产品开发程序 (14)产品生产工艺过程 (15)销售网络图 (16)销售流程图 (17)二、各部门职能总经理（副总经理）部门职能 (18)行政（办公室）部门职能 (19)财务部门职能 (20)销售部门职能 (21)供应部门职能 (22)生产部门职能 (23)车间主任工作职责 (24)工段长工作职责 (25)班组长工作职责 (26)检验员职责 (27)配件采购员职责 (28)库管员职责 (29)生产、业务室工作职责 (30)三、部门岗位责任制厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 (31)行政办公人员岗位责任制及任职要求 (32)人事管理员岗位责任制及任职要求 (33)财务部岗位责任制及任职要求 (34)技术开发部岗位责任制及任职要求 (35)生产部岗位责任制及任职要求 (36)事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 (37)交接车程序管理人员岗位责任制 (38)业务岗位责任制 (39)质检岗位责任制 (40)班组长岗位责任制 (41)材料采购、保管岗位责任制 (42)四、规章制度奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法 (47)员工着装规定 (48)公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50劳动人事制度、用工制度及工资标准 (51)人事管理制度……………………………………………..………………...52—54财务管理制度 (55)劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57汽车维修服务公约 (58)汽车有限公司产品质量保修承诺 (59)产品的监视和测量 (60)汽车组织机构图 (61)汽车维修流程图 (62)汽车维修管理流程图 (63)维修业流程标准…………………………………………………………….64—71汽车维修管理制度 (72)汽车维修竣工检查制度 (73)汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75销售管理制度……………………………………………………………….76—77客户投诉处理流程图 (78)销售合同管理制度 (79)库存合格车管理制度 (80)退还货物管理制度 (81)成品库管理制度 (82)门卫管理制度................................................................... .....83—84 保洁职责.. (85)环境保护管理制度....................................................................86—87 用火、用电制度. (88)防火安全制度 (89)仓库防火安全管理制度 (90)消防安全条例.........................................................................91—92 升降器的操作规程. (93)采购物资供方评价管理制度 (94)采购合同的签订和管理制度 (95)库房管理制度 (96)技术开发部管理制度 (97)技术开发部设计、工艺文件管理制度 (98)半成品及文件、附件管理制度 (99)生产部组装质量检查制度 (100)生产部产品试验规则 (101)生产部成品包装、保管及交运规则 (102)工具管理制度 (103)计量器具管理制度 (104)保修技工安全操作制度..........................................................105—107 氧焊工安全操作制度.............................................................108—109 电焊工安全操作规程 (110)油漆工安全操作规程 (111)钣金工安全操作制度（包铜工） (112)砂轮机安全使用规程 (113)升降器管理制度 (114)升降器操作规程 (115)机修班职责 (116)机修工职责 (117)电工班职责 (118)电工职责 (119)公司招聘员工规定 (120)员工招聘规程 (121)XX汽车服务公司《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介XX汽车服务公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图川东 北 市郊县 川 西 川 南办公室岗位图机 修 电 工 钣 金 漆 工 内 饰 设 备售后服务部机 修 电 工钣 金漆 工 内 饰业务主管车间主任 财务统计机 修 电 工钣 金 漆工内饰总经理厂 办副总经理保 卫 资 料 财 务 生产部技术部 厂 长检验部 供应部销售部计 量特约维修部索款备 件库房财务岗位图劳 资奖 励 惩 罚招 聘培 训福 利职称评定核准奖惩动议执行惩罚决定人员招聘录用 调动内部招聘人员培训考 核财 务 部会 计出 纳 财 务 分 析记帐核 算各种付款各种收款分析财务数据内部核算预 算对未来提出建销售部岗位图销售中心公共关系市场销售服务形象设计广告客户情报同业情报签订合同产品推销销前培训售前设计促销活动潜在客户管理声像记录客户管理售后服务。