知识型员工的特点与管理

此外 ， 由 于 知 识 型 员 工 掌 握 着 特 殊 专 业 知 识 和 技 能 ，可 以对 上 级 、 同级 和 下 属 产 生 影 响 ， 因此 ，传
统组 织 层 级 中 的职 位 权 威 对 他 们 往 往 不 具 有 绝 对 的 控制 力和约 束力 。
（ ） 工 作 过 程 难 以 实 行 监 督 控 制 。 知 识 型 员 工 ６
质 、心 理 需 求 、价 值 观 念 及 工 作 方 式 等 方 面 有 着 诸
多 的特 殊 性 ： （ ） 具 有 相应 的 专 业 特 长 和 较 高 的 个 人 素 质 。 １
知 识 型员 工 大 多受 过 系 统 的 专 业 教 育 ，具 有 较 高 学
和 自我 管 理 ，而 不 愿 如 流 水 线 上 的操 作 工 人 一 样 被 动 地 适 应 机 器 设 备 的 运 转 ，受 制 于 物 化 条 件 的 约
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经济 理论与 经济管理
２０ ０ ２年 第 ９期
知 识 型 蜀 互 的 点 与 管 理
江 林
（ 国人 民大 学 商 学 院 ，北 京 １ ０ ７ ） 中 ０ ８ ２
人 、组 织 及 社 会 的评 价 ，并 强 烈 希 望 得 到社 会 的认
员 工 的 激 励 结 构 中 ，成 就 激 励 和 精 神 激 励 的 比重 远
大于 金 钱 等 物 质 激 励 。 他 们 更 渴 望 看 到 工 作 的 成
是在 易变和不确 定 环境 中从事 创造 性 的 知识 工作 ， 其 工 作 过 程 往 往 没 有 固 定 的流 程 和 步 骤 ，而 呈 现 出
型 ，而 是 贯 穿 着 激 励 、信 任 、关 心 、情 感 ，体 现 着 管 理 者 对 人 性 的 高 度 理 解 和 重 视 。特 别是 在 知 识 型
养。
（ ） 强 烈 的 个 性 及 对 权 势 的 蔑视 。 与 传 统 的体 ５
力 劳 动 者 不 同 ，知 识 型 员 工 不 仅 富 于 才 智 ，精 通 专 业 ，而 且 大 多 个 性 突 出 。 他 们 尊 重 知 识 ，崇 拜 真
（ ） 具 有 实现 自我 价 值 的 强 烈 愿 望 。 知 识 型 员 ２
一
、
知 识 型 员 工 的 心 理
可和尊 重 。
与 行 为 特 点
与 非 知 识 型 员 工 相 比 ，知 识 型 员 工 在 个 人 特
（ ） 具 有 很 高 的 创 造 性 和 自主 性 。 与体 力 劳 动 ４ 者 简 单 、机 械 的 重 复 性 劳 动相 反 ，知 识 型 员 工 从 事
工 通 常 具 有 较 高 的 需 求 层 次 ，往 往 更 注重 自身 价 值 的实 现 。 为 此 ，他 们 很 难 满 足 于 一 般 事 务 性 工 作 ， 而 更 热 衷 于 具 有 挑 战 性 、创 造 性 的 任 务 ，并 尽 力 追 求 完 美 的 结 果 ，渴 望 通 过 这 一 过 程 充 分 展 现 个 人 才 智 ，实 现 自我 价 值 。
束。
历 ，掌 握 一 定 的 专 业 知 识 和 技 能 ； 同 时 由 于 受 教 育
水 平 较 高 的缘 故 ，知 识 型 员 工 大 多 具 有 较 高 的 个 人 素 质 ，如 开 阔 的 视 野 ，强 烈 的求 知 欲 ，较 强 的 学 习 能 力 ，宽 泛 的 知 识 层 面 ， 以 及 其 他 方 面 的 能 力 素
（ ） 高 度 重 视 成 就 激 励 和 精 神 激 励 。 在 知 识 型 ３
理 ，信 奉 科 学 ，而 不 愿 随 波 逐 流 ，人 云 亦 云 ，更 不
会 趋 炎 附 势 ，惧 怕 权 势 或 权 威 。相 反 ，他 们 会 因 执 着 于对 知 识 的探 索 和 真 理 的 追 求 而 蔑 视 任 何 权 威 。
统 的 固定 生 产 车 间 、办 公 室 环 境 迥 然 不 同 ，灵 感 和
就 本 身 就 是 对 他 们 更 好 的激 励 ，而 金 钱 和 晋 升 等传
统 激 励 手 段 则 退 居 次 要 地 位 。 不 仅 如 此 ， 由 于对 自 我价 值 的 高 度 重 视 ，知 识 型 员 工 同 样 格 外 注 重 他
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经 济 理 论 与 经 济 管 理 ２ ０ ０ ２年 第 ９期
（ ） 工 作 成 果 不 易加 以 直 接 测 量 和评 价 。 知 识 ７ 型 员 工 的 工作 成 果 常 常 以某 种 思 想 、创 意 、技 术 发 明 、管 理 创 新 的形 式 出现 ，因 而 往 往 不 具 有 立 竿 见 影 、可 以 直 接 测 量 的 经 济 形 态 。 由 于 现 代 科 技 的 飞
果 ，认 为 成 果 的 质 量 才 是 工 作 效 率 和 能 力 的 证 明 。
他 们 愿 意 发 现 问题 和 寻 找 解 决 问 题 的方 法 ，也 期 待 自己 的 工 作 更 有 意 义 并 对 企 业 有 所 贡 献 。 因此 ，成
很 大 的 随 意 性 和 主 观 支 配 性 ，甚 至 工 作 场 所 也 与 传
创意可能发 生在 任 意 的工作 外 时间 和场 合 。因此传 统 的 操
作规 程 对 他 们 也 没 有 意 义 。
［ 稿 日期 ］ 收
［ 者简 介］ 作
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２０ ０ ２—０ ７—１ ５
江 林 （ ９ ３ ） 女 ，北 京 人 ， 中 国人 民 大 学 商 学 院 教 授 。 １５一 ，
的大 多 为 创 造 性 劳 动 。他 们 依 靠 自身 占有 的 专 业 知 识 ，运 用 头 脑 进 行 创 造 性 思 维 ，并 不 断 形 成 新 的 知 识 成 果 。 因此 ，知 识 型 员 工 更 倾 向 于 拥 有 宽 松 的 、 高 度 自主 的工 作 环 境 ， 注 重 强 调 工 作 中 的 自我 引 导