最新全面质量管理PPT教学课件

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• 1978年9月机械部在全国范围内开始了第一个 “质量月”活动
• 1979年质量管理协会成立 • 1980年《工业企业全面质量管理暂行办法》制
订
• 1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和 质量体系认证
• 最近20年来QC小组注册数量达到1554万个
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什么是TQM
• 国际标准化组织对全面质量管理 （TQM）的定义是：以质量为中心， 以全员参加为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织的所有成员及社会 受益而达到长期成功的一种管理途径.
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全面质量管理的代表人物
戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著 名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展 做出的卓越贡献而享誉全球 .
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全面质量管理在国内的发展情况
• 粉碎“四人帮”以后，整个国民经济急 需启动和发展，质量问题对整个国民经 济发展的重要性越来越突出，在全国范 围内推行全面质量管理方法成为经济发 展的必然要求。我国的全面质量管理从 最初的“质量月”活动开始，逐步发展 为声势浩大的QC质量小组活动。
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• 以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”
为了尽快恢复正常的工业生产，二战结束后前 苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，代表 人物主要有布拉钦斯基和杜布维可夫，他们在 前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了 全面质量管理的思路和模式。前苏联国家为了 鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系 列方法称为“萨莱托夫制度”。
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• 在“萨莱托夫制度”中，对产品或零件制定了明确的规 格和标准，这样就使得零件的使用相当便捷，而且能大 幅度降低生产的成本。提出生产合乎标准的产品的概念， 是质量管理思想上的一个飞跃。此外，“萨莱托夫制度” 还提供适当的信息、测定仪器、操作方法来生产并进行 充分的培训。
“萨莱托夫制度”的四个核心: a)对产品制定明确的规格和标准 b)用合适的机器，生产合乎规格要求的产品 c)提供适当信息、测定仪器、操作方法进行生产 d)充分进行培训
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全面质量管理在国外的发展情况
• 60年代以来，菲根堡姆的全面质量管理概念逐 步被世界各国所接受，但是由于国情不同，各 国企业在运用时又加进了一些自己的实践成果， 各有所长。目前，全面质量管理已经获得了丰 硕的成果。在二次世界大战以后，整个世界的 工业需要恢复。全面质量管理在发展过程中， 逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以 日本为代表的“日本系统”，以及以前苏联和 东欧国家为代表的“前苏联系统”，这三种全 面质量管理系统各有自己的特点。
质量管理发展过程
全面质量控制 组织和全面质
量管理
操作者
工长
检验员
统计
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960 1980
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全面质量管理产生的背景
• 20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化， 从卖方市场逐步转向买方市场 ，用户对产品质 量的要求已从注重一般产品性能发展到讲究产 品的耐用性、可靠性、安全性和经济性。为了 满足用户对产品质量的高标准和高要求，仅仅 依靠传统的对局部生产过程进行把关式的质量 管理方式已不适是一个企业或组织的管 理内容之一，也是 管理的基础工作，要成功的领导和运作，企业或组织必须从以上八个 方面进行努力。）
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TQM的过程和内容
• 全面质量管理是一种系统化、综合化的 管理方式。企业要实施全面质量管理， 除了要注意满足“三全”的要求外，还 应该落实好全面质量管理的各项具体内 容。通常情况下，全面质量管理的内容 必须涉及两个方面的含义：一般性的内 容和一般性的方法。
阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum） ——全面质量控制之父、质量 大师、《全面质量控制》的作者 .
朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管 理专家，生于1904年，他的“质量计划、质量 控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
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• 一般性的内容 全面质量管理的一般性内容必须是可以 计量的，同时又具有技术含量。此外， 质量特征发生变化是有原因的。全面质 量管理的一般性内容主要包括以下两个 方面：
质量的计量特征和技术特征
质量特征变化的原因
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• 一般性的方法 全面质量管理中的一般性的方法主要包括：质 量控制界限的判别、质量的抽样检查、预防性 质量管理和成品质量检验。通过这些方法的运 用，企业就能够保证和提高产品的质量，从而 有可能更好地去满足顾客的需求：
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• 以美国为代表的美国系统
在全面质量管理的发展过程中，我们不得不提
到无缺陷运动。这项活动来源于二次世界大战 期间，当时为了能够确保军品的生产质量，各 个工厂成立了一些最新的质量管理组织机构。 特别是以美国为代表的美国系统，在质量管理 过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研 究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体 研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防 费用等 。
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• 以日本为代表的“日本系统”
70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广 全面质量管理，它是在美国经验的基础上发展 出了QC小组这种全民性的质量管理活动形式， QC小组成为全面质量管理活动的核心要素之 一，菲根堡姆等质量大师都曾到日本激励推动 QC小组的活动。到70年代末期，日本国内已 经发展出了70万个ＱＣ小组，共有500多万成 员参与了ＱＣ小组活动，这样就形成了具有日 本特色的“日本系统”。
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TQM的四个发展阶段
• 日本从美国引入质量管理 • 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 • 全面质量管理的内容和要求得到标准化 • 质量管理上升到经营管理层面
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全面质量管理的八大原则
• 以顾客为中心 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 系统管理 • 持续改进 • 基于事实的决策方法