最新商务礼仪教案5-4

除了“漂亮女生”形成的价格，优惠等条件的威胁外，还有“碧芝”的物品的新颖性，创意的独特性等，我们必须充分预见到。
4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？常州交通高级技工学校教案用纸首页
学
科
公共关系与礼仪
第五章日常交往礼仪
第3节电话礼仪
组长审批
授课时数
两课时
授课方法
启发式
教具
授课日期
（一）接打电话的程序
1、拨打电话
思想准备（精神饱满、声音富有影响力）
准备考虑好大致的通话内容（可记几点以备忘）
物质准备（常用电话号码表、笔、纸——电话ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录）
电话接通后，先说“您好”
确认拨打无误“这里是××单位吗？”
回顾
（5分钟）
5分钟
拨打电话程序
5分钟
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教学内容、方法和过程
电话作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通，不可能像面对面的人际交往那样可以一下子留给对方一个直觉印象，而往往要通过话筒里传来的声音、语调、语言内容等让对方做出想象的知觉，这种知觉语言成为双方建立友谊和信任的契机。随着现代公关意识引进各行各业，人们已越来越意识到组织形象的重要性，而电话在组织形象中扮演了重要角色。试想一个公司的电话接线员如果用漫不经心、冷淡五味、生硬刺耳的话语接待顾客，那么这个公司留给客人的形象是极端恶劣的，可能因为接线员一次粗鲁的态度就有可能造成重大的经济损失。也有可能接线员温柔谦和礼貌的话语，会为公司组织带来意想不到的利益。新加坡一些国家开始提出“电话文化”的概念，号召向接电话粗鲁的态度开战，接电话的态度不仅反映着个人的涵养和风度，更体现着一个组织的文明和礼貌。打电话是一门艺术，如何打电话，怎样接电话，这是我们现代人的一门必修课。
得到明确答复后，自报家门“我是××单位××人。”
报出自己要找的人
通话结束后，以“再见”结束通话。
e.g.甲：“您好！这是晨阳公司吗？”
乙：“正是。”
甲：“我是航空公司的张玲，想麻烦您找刘珍小姐听电话，谢谢！”
乙：“请稍候！”
2、接听电话
（“铃响不过三”原则）
问候——“您好”
报公司名称、部门——“这里是××公司××部”
“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是有他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成的。它被视为每个人个人形象的重要部分之一。据此，大体上可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格，有所了解。因此，在使用电话时，务必要对维护电话形象的问题备加关注，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
周末居家打电话一般应选择上午8点之后。
跟客户打电话一般不要选择周一上午（尤其是刚刚上班的1—2小时）、周五下午快下班的1—2小时。平时则不选择对方刚上班或快下班的20分钟之内。此时，对方最容易不耐烦。
打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。
非特殊需要不要在半夜、拂晓或别人吃饭、休息的时间打电话，以免引起对方的反感。
报姓名（即自我介绍）——“我是李总的秘书××”
询问来电需要什么服务（表示愿意为对方效劳）
——“请问有什么需要我帮助的吗？”
认真倾听电话内容
通话结束后，以“再见”结束通话。
流程
10分钟
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教学内容、方法和过程
（二）电话形象
正确地使用电话，并不是每一个会打电话的人都能够做到的。要正确的利用电话，不只是要熟练掌握使用电话的技巧，更重要的，是要自觉维护自己的“电话形象”。
授课班级
教学目的
知识目标：了解电话礼仪的作用、原则、使用方式
掌握移动电话的使用方式
能力目标：掌握移动电话的使用
教学重点
和难点
重点：
难点：
复习提问
见附页
布置
作业
见附页
课后
小结
教学内容、方法和过程（另附页）
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教学内容、方法和过程
【旧课复习】
【新课导入】
电话礼仪
随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话日益成为现代人工作生活必备的沟通工具。我们有必要介绍一下电话礼节，让大家学会正确地使用它。否则，如果不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，给我们的工作生活带来诸多不便。
这里，我们主要来看一下“电话形象四要素”。
1、通话的时机
要打好一次电话，首先就应当明确：通话惟有在适宜之时进行，才会事半功倍。打电话若是不考虑时间问题，往往就会无事生非。
按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。
除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间等等。另外在用餐时候打电话也不太合适。
2、通话的内容
要简练、明白、口齿清晰、吐字干脆。
根据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。
还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。
人民广场地铁站有一家名为“漂亮女生”的饰品店，小店新开，10平方米不到的店堂里挤满了穿着时尚的女孩子。不几日，在北京东路、淮海东路也发现了“漂亮女生”的踪影，生意也十分火爆。现在上海卖饰品的小店不计其数，大家都在叫生意难做，而“漂亮女生”却用自己独特的经营方式和魅力吸引了大批的女生。
1、作者：蒋志华《市场调查与预测》，中国统计出版社2002年8月§11-2市场调查分析书面报告
据统计，上海国民经济持续快速增长。03全年就实现国内生产总值（GDP）6250.81亿元，按可比价格计算，比上年增长11.8%。第三产业的增速受非典影响而有所减缓，全年实现增加值3027.11亿元，增长8%，增幅比上年下降2个百分点。
合计50100%
（4）信息技术优势
夏日的街头，吊带装、露背装、一步裙、迷你裙五彩缤纷、争妍斗艳。爱美的女孩们不仅在服饰搭配上费尽心机，饰品的选择也十分讲究。可惜在商店里买的项链、手链、手机挂坠等往往样式平淡无奇，还容易出现雷同现象。