服务接待礼仪概述
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节主要包括以下几个方面：
及时接听：如果电话铃声一响起，应立即放下手头的事去接听。
如果接听不及时，会让对方感到散漫，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，提倡“铃响不过三”，即接听电话以铃响三声之内接最适宜。
确认对方：一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方没有主动介绍，或者没有听清楚，应主动问及“请问您是哪位”。
非常规电话的处理：接到打错的电话时，不要发怒或出口伤人，应简短向对方说明情况后挂断电话。
如果有其他电话打来，不要不理睬，应向其道歉并说明需要稍后再联系。
分清主次：在接听电话时，要避免同时处理其他事务。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
规范地代接电话：在代接电话时，应将电话交给需要与其交谈的人。
此外，在接待客人时，还应注意门迎的站姿、说话的姿态、坐姿等细节，具体可以查阅有关公司接待礼仪方面的书籍。
同时也可以借鉴一些大型服务型企业的经验。
酒店餐厅接待服务礼仪
酒店餐厅接待服务礼仪酒店餐厅是一个重要的地方，为客人提供餐饮服务。
作为酒店餐厅的接待员，提供优质的接待服务礼仪是至关重要的。
下面是一些关于酒店餐厅接待服务礼仪的指导原则和建议。
第一，仪容仪表：作为接待员，仪容仪表是非常重要的。
你应该时刻保持整洁、干净的外观。
穿着制服时，要确保衣着整齐、不蓬乱，并要注意自己的言谈举止。
头发应该整齐、干净，避免刺眼的发型。
切勿戴太多的首饰，如不锈钢耳环、戒指等。
面部要注意保持干净，尽量避免挤痘痘，保持面容自然。
第二，热情的问候：当客人进入酒店餐厅时，你应该用热情的微笑和友好的姿态迎接他们。
用亲切的语气向客人说"欢迎光临"，并询问他们需要的服务。
如果客人有任何特殊需求或要求，你应该尽力满足并提供帮助。
第三，提供座位：当客人进入餐厅时，你应该立即为他们提供座位。
根据客人的人数和喜好，你应该提供一个舒适、干净的位置。
如果客人有任何特殊要求，比如需要离窗户近一点，或者需要一个靠近厨房的位置，你应该尽可能满足他们的需求。
第四，引导菜单：当客人坐下后，你应该主动为他们提供菜单。
先向客人说明菜单的使用方式和餐厅的特色菜品。
如果客人有任何关于菜品的问题，你应该耐心回答并提供建议。
第五，提供服务：在客人点好菜品后，你应该尽快将他们的菜品送到厨房，并确保餐品按时端到客人面前。
在为客人送菜时，你应该注意礼貌和友好，避免擦到客人。
同时，你还应该提供餐巾纸或餐具，并确保客人有足够的饮水。
第六，关注客人需求：在客人用餐的过程中，你应该时刻关注客人的需求。
如果他们需要传菜，你应该立即满足他们的要求。
如果他们有任何特殊的饮食要求，比如素食、无麸质食品或者对其中一种食物过敏，你应该及时记录并确保菜品符合他们的要求。
第七，收款和致别：当客人吃完餐后，你应该耐心地等待客人支付账单。
当客人准备离开时，你应该向他们致意，并用热情的微笑道别。
确保感谢客人的光临，并表示期待他们的再次光临。
以上就是关于酒店餐厅接待服务礼仪的一些建议。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
公务接待服务礼仪
公务接待服务礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
二、接待礼仪（一）接待来访礼仪。
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导了解情况，要如实回答。
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时，要起身相送。
（二）引见介绍礼仪。
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
（三）送文件礼仪。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“某某某，这是今天要处理的文件”。
得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。
三、倒茶礼仪待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
通常以茶待客的方式较多。
因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（一）奉茶的方法。
落座时就上茶。
正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。
要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您请用茶”。
（二）奉茶的顺序。
上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
（三）奉茶的禁忌。
尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
切勿让手指碰到杯口。
为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。
客户接待八大流程和服务礼仪
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1. 迎接礼仪。
接待人员面带微笑，主动上前与客人问好，使用礼貌用语如"欢迎光临！"或"早上/下午好！"目光平视客人，保持适宜的距离，避免过于亲密或疏远。
服务礼仪内容包括
服务礼仪内容包括服务礼仪是指在为顾客提供服务过程中，员工应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的服务礼仪能够提高顾客满意度，增加企业形象和竞争力。
下面将从接待礼仪、语言礼仪、仪容仪表和沟通礼仪四个方面详细介绍服务礼仪的内容。
一、接待礼仪1. 热情接待：员工应以热情友好的态度迎接顾客，主动打招呼，并主动询问顾客需求。
2. 高效服务：在接待过程中，员工应迅速响应顾客需求，尽快提供所需帮助，不拖延时间。
3. 专业知识：员工应具备扎实的产品知识和服务流程，能够解答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
4. 注意细节：员工应关注细节，如及时为顾客提供饮水、提供座椅等，让顾客感受到关怀和舒适。
二、语言礼仪1. 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，避免使用粗鲁或不适当的用语。
2. 清晰表达：员工应清晰地表达自己的意思，语速适中，语调温和，避免含糊不清或口齿不清。
3. 听取意见：员工应倾听顾客的意见和需求，不要打断或中断顾客发言，尊重顾客的意见。
4. 谦逊态度：员工应以谦逊的态度面对顾客，不要自大或傲慢，要尊重每一位顾客。
三、仪容仪表1. 着装规范：员工应按照企业的着装要求进行穿着，保持整洁、干净的形象，避免过于暴露或不整洁的装扮。
2. 仪表整洁：员工应保持面部、头发、指甲等的清洁，注意修饰和保养，避免出现污垢或不整齐的情况。
3. 笑容可掬：员工应保持微笑，以友好的笑容迎接顾客，展现亲和力和愉悦感。
4. 姿势得体：员工应保持正确的站姿或坐姿，避免翘腿、歪坐等不雅的行为。
四、沟通礼仪1. 倾听能力：员工应倾听顾客的需求和问题，避免过于急躁或不耐烦，提供积极的回应和解决方案。
2. 非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，包括眼神交流、肢体语言等，展现出专业、亲切的态度。
3. 解决问题：员工应针对顾客的问题，提供切实可行的解决方案，耐心解答疑问，并及时跟进问题的处理进度。
4. 沟通礼仪：员工应用适当的语言和方式与顾客沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语，使顾客能够清楚理解。
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归属需求
安全需求 生理需求
人际交往的四大原则：
宽容——忘记别人对你的不是。 真诚——以诚待人。 谦虚——要想生存在这个世界上，就必须
时时记得该低头时要低头。 信任——信任别人，从而赢得人心。
五大素质：
1、诚恳而不虚伪 2、随和而不固执 3、自信而不自卑 4、热情而不冷漠 5、宽容而不迁就
服务（SERVICE）
S（Smile）/微笑 ——对每一位病人提供微笑服务 E（Excellent）/出色 ——应该将每一程序、每次微小的服务工
作做得很出色。 R（Ready）/准备 ——随时准备好为病人服务。 V（Viewing）/看待 ——将每一位病人都看作是需要提供优质
服务的贵宾。
I(Invite)/邀请 ——在每一次接待服务结束时，应显示出
嘴巴张开成“O”形：表示惊讶 噘起双唇：表示不高兴 撇撇嘴：表示轻蔑或讨厌 咂咂嘴：表示赞叹或惋惜
4 、手势是语言的最好辅助
翘起拇指或鼓掌：表示钦佩或赞扬 连连摆手：表示反对 握紧拳头：表示愤怒、焦急 招手：表示叫人过来 挥手：表示再见或叫人走开 搔头：表示困惑 用力挥手或拍额头：表示恍然大悟
需要握手的场合 ——领取奖品时（与发奖者握手） ——当有人向自己赠送礼品、发表祝
词时 ——当社交场合突然遇见友人或领导时 ——当拜托别人某件事准备告别时 ——当参加宴请时 ——当与友人、上司辞别时
——当邀请客人参加活动时 ——当参加友人、同事或上下级的家属
追悼会离别时
握手的正确姿势
一般情况下，握手要用右手。行 握手礼时上身应稍稍前倾，两足 立正，伸出右手，距离受礼者约 一步，四指并拢，拇指张开,向 受礼者握手。握手时必须是上下 摆动，而不能左右摇动。
男子要显出阳刚之美； 女性款款轻盈，显出阴柔之美。
蹲姿
蹲姿的注意点： 头、胸、膝关节 女士要注意将两腿靠紧 臀部向下
打招呼 握手与介绍 递接名片 称呼
握手——交际场合中运用最多的一种 交际礼节形式。 握手有它的礼仪规范，从握手中往 往可以窥测一个人的情绪和意向， 还可以推断一个人的性格和感情。
* 个性特征。着装要适应自身形体、 年龄、职业的特点，扬长避短，创 造和保持自己独有的风格。
穿好皮鞋
穿西服一定要穿皮鞋，裤子要盖 住皮鞋鞋面。不能穿白色袜子和 色彩鲜艳的花袜子。
•男士宜穿深色线织中筒袜 •女士应穿长统丝袜或连裤袜
人的各种姿势：
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
的要求：
基本站相为：头正、颈直、两眼平视前方， 嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂 自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手 指部位，握力适宜。
握手的顺序 握手时主人、年长者、身份
地位高者、女性应先伸手，握手 致意的顺序应是先贵宾、老人、 后同事、晚辈、先女后男。
握手禁忌
——不宜用力过猛，也不宜松松垮垮 ——握手时间不宜过长 ——在多人同时握手时，不要交叉握手，
应待别人握完再伸手 ——不要带手套与人握手
——握手时应双目注视对方，切不可斜 视或低 着头，不要与第三者说话
基本的礼仪
仪容仪表仪态 仪容——人的容貌 仪表——人的外表（容貌、服饰
个人卫生、姿态） 仪态——人在行为中的姿势和风
度
仪表美的含义：
容貌、形体、仪态等的协调优美
经修饰打扮后及后天环境的影响 形成的美
内在美的一种自然展现
怎样着装
1、 文明大方。 2、 搭配得体。 3、 职业要求
怎样着装
* 搭配得体。着装的各个部分相互呼 应，精心搭配，在整体上尽可能做 到完美、和谐，展现着装的整体之 美。
个性服务
尊重隐私权 善解人意
微笑服务
微笑是自信的象征 微笑是礼仪修养的充分展现 微笑是和睦相处的反映 微笑是心理健康的标志
微笑的四部曲
把手举到脸前
双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来
把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提
一边上提，一边使 嘴充满笑意
在人际交往中微笑的作用：
——当手不洁或有污渍时，应向对方声 明示意并致歉意
——当女性主动伸出手时，切忌没有任 何反映
介绍——从中沟通，使双方建 立关系，是一种经常采用的社 会形式，其作用在于它能缩短 人们之间的距离，帮助扩大社 交圈子，加快彼此了解。
介绍的几种方式
●正式介绍与非正式介绍 ●集体介绍和个别介绍 ●自我介绍和他人介绍 ●重点介绍和一般介绍 ●商业性介绍，社交性介绍
诚意和敬意 C(Creat E(Eye)/眼光 ——应以热情友好的眼光关注病人，适应
病人心理，预测病人要求，及时提供 有效的服务
主动服务 周到服务
——当病人左顾右盼时 ——当危急病人来院时 ——当老年病人来院时 ——当残疾病人来院时
耳听、眼到、 心到，辅以行为 和态度。
1、 注视说话者,保持目光接触； 2 、听对方讲话，身子稍稍前倾； 3 、面部保持自然的微笑；
4 、不要中途打断对方； 5 、适时而恰当地提出问题； 6 、不离开对方的话题，巧妙地
应答。
亲密区（0——45CM）
有血缘关系者、同性好朋友、恋 人、夫妻等。
个人区（45——120CM） 用于关系较好的朋友 社交区（120——360CM） 用于工作和社交聚会 公众区（360CM以上） 用于当众演讲
和家庭成员的介绍
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男士——先生 未婚女性——小姐 已婚女性——太太
（夫人）
四、服务接待礼仪
主动服务——服务在病人开口之前 热情服务——向病人提供良好的服务 周到服务——细致入微 排忧解难 个性服务——因人而异 超常灵活
主讲：陈馨贤
一、礼仪的概述
礼仪——是人们与他人交往的程序、方 式以及实施交往行为时的外在 表象方面的规范，包括语言、 仪容、仪态、风度等。
礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。
二二、、学学习习礼礼仪仪的的意意义义
1）给客人留下良好的第一印象
2）使客人放心来医院就医
熟悉产品 知晓服务项目及服务承诺
社会环境 自然环境 具体场景 （时间 空间 氛围）
如何做到言之有理、谈吐文雅
1 、态度诚恳、亲切 2、 用语谦逊、文雅
怎样说话才不失“分寸”？
1 、说话时要认清自己的身份 2 、说话要尽量客观 3 、说话要有善意
怎样聆听别人讲话？
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表示心境良好——产生吸引别 人的魅力
表示充满自信——容易被人接受 表示真诚友善——缩短心理距离 表示乐业敬业——创造融洽气氛
微笑的力量
给接受者心理和精神的享受 给医院和个人带来效益
相互正视片刻：表示坦诚 行注目礼：表示尊敬 相互瞪眼：表示敌意 乜斜着扫一眼：表示鄙夷 正视逼视：表示命令 不住地上下打量：表示挑衅 白眼：表示反感 眼睛眨个不停：表示疑问 双眼睁大：表示吃惊 眯着眼看：表示高兴或轻视
3 嘴巴可以表达生动多变的感情
紧闭双唇，嘴角微微后缩：表示严肃 或专心致志
2 眼睛是人体传递信息最有效的器官
目光正视对方的两眼与嘴部的三角区： 表示对对方的尊重（凝视时间不能超过 4-5秒 给人紧张、难堪的感觉）
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容 的目光来表达问候，征求意见，这时目 光可以多停留一些时间
切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲 慢的印象
不同的眼神传递不同的信息
怎样礼貌回答他人的询问？
热情回答他人的询问； 遇到有人问讯时，应该仔细听取别人 的询问后进行答复 在办公室有人询问时，应该暂时搁下 手中的事情热情接待
回答问话
——耐心 ——细致 ——周到 ——详尽；
文明语言的运用技巧
一要简练明确 不要罗嗦絮叨 言不及义 二要亲切生动 不要干涩死板 牵强附会 三要谦虚谨慎 不要傲慢虚伪 言不由衷 四要委婉灵活 不要简单生硬 轻率粗俗 五要吐字清晰 不要含糊累赘 不知所云 六要沉着大方 不要过分拘谨 不善言谈 七要音调柔和 不要高低无度 拿腔拿调
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体态语言
在人际交往中，人们的感情 流露和交流经常会借助于人体的 各种器官和姿态，是一种没有声 音的“语言”。
1 眉毛能表达人们丰富的感情
舒展眉毛：表示愉快 紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对 眉梢上扬：表示疑惑、询问 眉尖上耸：表示惊讶 竖起眉毛：表示生气
3）塑造良好的医院形象
良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的医技是塑造医院形象的后盾
4）提高医务人员的自身修养
修养——一个人在道德、学问、 技艺等方面，具备的 素质和能力。
礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节 等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要 求，在待人接物时所 特有的风度。
人的五个需求
自我 实现
坐姿
要求
基本坐相是：男性张开腿部而坐，手置 漆上或放于大腿中前部，体现出男子的 自信、豁达；女性则是膝盖并拢，体现 其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声 音轻。
走姿
基本走姿是：
走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹， 两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向 里折35度，后摆向后约45度，身体要
平 衡，两肩不要左右晃动或不动，或一只 手摆动另一只手不动。
语言文明 礼貌待人 有问必答 有请必到
文雅 讲究艺术
——人类所特有的用来表达思想、 交流感情、沟通信息的工具。
语言的目的性原则：
——传递信息 表达情感 ——引起注意 唤起兴趣 ——取得信任 增进了解 ——进行鼓励 大力激励 ——予以说服 加以劝告
对象性原则：
区分对象 因人而异 有的放失
适应性原则：