鱼刺图
鱼骨图(fishbone diagram)
鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
1-2 鱼骨图
客人反映米饭问题鱼骨图
制作：XX 成员：xxx、xxx 完成日期：7月23日
锅 人 美的
生锅
电饭锅不佳 三洋 九阳
煤气锅 中火 5：1 水米比 例不对
经验不足
压力锅
女
做 过 几 次 饭
男
不懂
为何饭
矿泉水 水质
时间
东北大米 陈米
新 米 米不对
不好吃
火力不佳 大火
电力 燃料不佳
井水
自来水 黑米
1：1 方法 蒸气
一、起源
• 1、声明 鱼骨图
Fish Bone
特性要因图 Cause and Effect Diagram 石川图
Ishikawa Chart
以上是鱼骨图的名字和外号 • 2、鱼骨图是由日本石川馨博士于1952年所 创的手法，因其形状很像鱼刺，所以常称其 为“鱼骨图”
二、定义
• 鱼骨图就是能一目了然的表示出结果 ﹙产品的特性﹚与原因﹙影响特性的 要因﹚的影响情形或二者间关系的图 形
5W1H分析法 简介
• 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，
也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工 序或操作，都要从Why原因（何因）、What对象
（何事）、Where地点（何地）、When时间（何 时）、Who人员（何人）、How方法（何法）等六
个方面提出问题进行思考。
5W1H具体分析
• 步骤3. • 步骤4. • 步骤5. • 步骤6.
确定结果(特性) 列出各大原因
说明各原因的形成 圈出最重要的原因(4~6项) 记入必要的事项 整理讨论
4.1 确定问题（结果）
• 4.1.1 正规方法：用查检表收集数据，再以柏拉 图统计出重点来确定。
鱼骨图
3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）
在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。
特性
制作 方法
4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起 原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、 法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。 绘制中骨时，一般与大骨成60°。 （大箭头反向时称为对策图）
● 使用时的注意事项 1.配合柏拉图使用（相互使用）原因对策；
2.配合控图使用，对超出界限以外的异常点进行分析；
因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。
“某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。” 最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士， 又称为“石川图”。
特点
因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的关系，使人们 一目了然，便于采取措施.因果图是找出问题的改善线索的方法
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
法
机
人
特性 环 料
制作 方法
5.探讨大原因的原因（头脑风暴Brain Storming）
运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个 要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。
其他
机
人
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
特性
法
料
制作 方法
6.要因的讨论 将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对 最大的各个要因作出标记，画单圈。
这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？
7.确定的要因再讨论
确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。 8.作出完成的因果图
鱼骨图详细介绍课件
案例二：品质管理中的鱼骨图应用
总结词
鱼骨图在品质管理中用于分析产品或服务的质量问题，找出根本原因并采取改进措施。
详细描述
在品质管理中，鱼骨图可以帮助企业分析产品或服务的质量问题，通过逐层分解，找出 问题的根本原因，并制定相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平，提升客户满意
促进沟通
鱼骨图可以清晰地展示团队成 员的观点和想法，有助于促进
团队之间的沟通和协作。
聚焦问题
鱼骨图将团队注意力集中于解 决问题，而不是讨论问题的细
节或情绪化表达。
缺点
依赖专家判断
时间成本高
鱼骨图的绘制需要依赖专家的经验和判断 ，如果专家的判断存在偏差，可能会影响 鱼骨图的准确性和有效性。
绘制鱼骨图需要花费一定的时间和精力， 对于一些紧急问题或时间紧迫的项目，可 能会影响其实际应用。
绘制鱼骨图
01
02
03
确定鱼骨图结构
根据关键因素确定鱼骨图 的主干和分支。
绘制鱼骨图
按照确定的鱼骨图结构， 使用图形软件或手绘方式 绘制鱼骨图。
标注信息
在鱼骨图中标注关键因素 和相关信息，以便更好地 理解和分析问题。
03
鱼骨图的应用
在项目管理中的应用
任务分解
将大型项目或任务分解为 若干个小任务，并按照逻 辑关系进行组织，以便更 好地分配资源和时间。
鱼骨图详细介绍课件
目 录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图的制作方法 • 鱼骨图的应用 • 鱼骨图的优缺点 • 鱼骨图案例分析
鱼骨图绘制方法
加强团队成员的沟通和协作
1 2 3
充分讨论和交流
在绘制鱼骨图之前，组织团队成员进行充分讨论 和交流，集思广益，共同确定问题的原因和解决 方案。
分工合作
根据团队成员的专长和经验，进行合理分工，各 自负责一部分内容的分析和绘制，提高工作效率 和质量。
及时反馈和调整
在绘制过程中，及时反馈问题和不足，进行调整 和完善，确保鱼骨图的准确性和实用性。
深入了解问题背景
在绘制鱼骨图之前，需要充分了解问题的背景、相关因素和潜在原 因，确保分析的全面性和准确性。
明确目标和范围
明确鱼骨图分析的目标和范围，避免过于宽泛或狭窄，以确保分析 的针对性和有效性。
结合实际情况进行调整
在绘制鱼骨图的过程中，需要根据实际情况进行调整和完善，确保 图形与实际情况相符合。
教育培训领域
通过鱼骨图分析学生的学习需求和问题，制 定个性化的教学计划和辅导方案。
05
鱼骨图的优势和不足
优势
直观性
鱼骨图采用图形化的方式展示问题或情况， 使得复杂的信息更易于理解和记忆。
系统性
鱼骨图能够全面地展示问题或情况的各个方面，帮 助人们系统地思考和分析问题。
灵活性
鱼骨图可以根据需要随时进行修改和补充， 方便使用者根据实际情况进行调整。
不断学习和掌握新的分析方法
学习新的分析方法和工具
01
不断学习和掌握新的分析方法和工具，如因果分析、
故障树分析等，提高分析问题和解决问题的能力。
借鉴他人的经验和做法
02 积极借鉴他人的经验和做法，吸收其优点和长处，不
断完善和提高自己的分析水平。
不断实践和总结
03
通过不断实践和总结，积累经验和教训，不断改进和
鱼骨图、甘特图
通过鱼骨图，该公司的生产团队能够系统地分析生产流程中的各个环节，识别出潜在的问 题和瓶颈。针对这些问题，团队采取了优化生产布局、提高设备维护频率、加强员工培训 等措施，最终成功提高了生产效率。
甘特图案例
案例名称
某建筑工程项目管理
案例描述
某建筑工程项目为了确保按时完成，采用甘特图进行项目进度管理。通过甘特图，项目团队能够清晰地了解各任务的 时间节点、人力资源分配和进度情况。
鱼骨图与甘特图
目录
• 鱼骨图 • 甘特图 • 鱼骨图与甘特图的比较 • 案例分析 • 总结
01
鱼骨图
鱼骨图定义
01
鱼骨图是一种可视化问题解决工 具，通过图形化的方式展示问题 的潜在原因和解决方案。
02
它通常呈现为一个鱼骨形状，问 题或结果位于图的头部，而潜在 原因则沿着分支展开。
鱼骨图的种类
未来发展趋势
智能化
随着人工智能技术的发展，未来 鱼骨图和甘特图可能会实现智能 化功能，例如自动生成图表、智
能分析数据等。
云端化
随着云计算的普及，未来鱼骨图 和甘特图可能会迁移到云端，方
便用户随时随地访问和使用。
可定制化
为了满足不同行业和团队的需求， 未来鱼骨图和甘特图可能会提供
更多定制化的选项和功能。
绘制甘特图
使用条形图表示每个任务的开 始时间和结束时间，并根据依 赖关系连接任务。
更新甘特图
随着项目进展，及时更新甘特 图，反映任务的实际完成情况
。
03
鱼骨图与甘特图的比较
两者相似之处
目标导向
沟通协作
鱼骨图和甘特图都是以目标为导向的 工具，通过图形化的方式展示任务的 进度和关键点。
鱼骨图(Fishbone Diagram)-介绍
魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。
魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。
魚骨圖原本用於質量管理。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。
因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。
同時，魚骨圖也用在生產中，來形象地表示生產車間的流程。
頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。
BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。
魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係,對問題進行結構化整理）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）分析問題原因/結構A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環測量等）。
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
分析要點：a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；c、腦力激蕩時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。
對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。
鱼骨图
鱼骨图百科内容来自于:鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
定义问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
类型鱼骨图三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关係，而是结构构成关係，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什麽……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）制作製作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘製鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关係。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
人力资源鱼骨图分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应儘可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关係，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
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规范化管理概念汇总
1、什么是企业地图？企业所有地以上的物品及企业地下、墙内的设施、管道等都要标注在平面图上，做出标识，并设定责任人与监督人。
2、企业地图的作用？千斤重担万人挑，人人头上有指标。
3、企业地图的操作方法？
（1）设定比例尺与各物表示标识。
（2）企业划分区域。
（3）部门或车间画出本区域地图。
（4）班、组画出本地图。
（5）做标识（软件内）并用序号标注。
（6）文字描述（名称、状态、时量、数量、质量、责任人与监督人）。
行政部办公室企业地图
5、组织机构和岗位结构的作用
（1）组织机构作用：
①是搭班子、带队伍的依据。
②是理顺关系的基础。
（2）岗位结构的作用：
①岗位描述确定企业每个成员的职责及每位员工在企业所处的位置。
②为定职、定责、定薪提供依据。
6、组织机构与岗位结构图操作步骤？
（1）画出班组的组织机构与岗位结构图。
（2）画出车间或部门的组织机构与岗位结构图。
（3）老板结合以上画出企业的组织机构与岗位结构图。
（4）老板组织全体中高层进行头脑风暴。
（确定部门、岗位、人数设置）
（5）判断标准：
A每个框里都包含组织架构和岗位结构。
格式：组织结构（岗位结构+人数）。
总经理前加总经办。
B层级分明，称呼统一。
总监-部长-主任-班长-组长。
C文化及人力资源部和财务部的直接上级有2个：董事会和总经办。
D岗位名称明确。
7、什么是鱼刺图？
1、问题的原因总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的因果图,因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。
用鱼刺图确定职责时注意：职责的概念：具体干什么。
（1）职责它是一个动作而非是一个结果（2）职责是对一个工作的简单概括。
（3）职责字数一般不会多于20个字。
8、鱼刺图的作用？它是一种透过现象看本质的分析方法。
9、鱼刺图操作步骤是什么？
（1）用鱼刺图找出岗位职责。
（2）用鱼刺图找出影响本岗位影响质量、成本、产量的因素。
（3）用鱼刺图分析与解决企业存在的管理与经营问题，再做出解决方案。
10、程序图是什么？先干什么，再干什么，最后干什么的先后顺序的路径。
11、程序图的作用是什么？
（1）理清工作的思路，有思路才有出路。
（2）变抽象为具体，化无形为有形。
（3）提高效率，降低劳动时间。
12、程序图的操作标准是什么？
（1）椭圆：长度2.5cm，高度0.75cm；
（2）长方形：宽度4.5cm，高度0.65cm；
（3）菱形：宽度3cm，高度1.2cm；
（4）向下箭头：长度0.3cm，箭头型号用最小号箭头，形状用画图软件中的第一个形状；（5）主体表框：人员及职务表格纵向高0.8cm；横向每列宽5cm；操作步骤根据实际数量高度不定，但“开始”与“结束”的椭圆型与上下表格线接触重合；
（6）各个操作步骤都要写清楚操作序号，如图“1. 2. 3.……”，但切记：数字后边是输入法英文状态下的“.”，而不能是顿号或逗号，例如：3. 5. 7.等等；
（7）在电脑操作中，因为屏幕的原因，箭头可能看着是“歪的”，但实质上这是电脑的显示问题，当打印出来时就会变成“正的”，所以不要误会。
（8）作图技巧：安装软件，按照软件标准进行操作。
复制程序图模板，在模板基础上根据本项职责进行修改。
13、什么是规则？
（1）规则=规律=最佳解决方案=高效率、高工资、高利润、低成本、低费用。
（2）检查规则科学与否的标准：
A.是否进行了至少3次头脑风暴。
B.是否包含时量、数量、质量。
C.作为“产品说明书”一个非专业人员能否看懂、看会。
D.能否考核。
14、程序与规则模板？
安全管理程序图
1.开始：
（1）按图纸加工的定义：是指普车工严格按照图纸标准加工工件的过程。
（2）按图纸加工的作用：保证加工件的质量符合图纸要求。
2.测量毛坯：
（1）将工件固定到机床卡盘上后，操作工用卡尺测量毛坯需加工面的外形尺寸（如方毛坯测量需加工面的长、宽及厚度；圆毛坯测量需加工面的直径及厚度等）、用直尺测量毛坯需加工面的深度（1分）。
（2）计算出相应的加工量及装刀位置（1分）。
附计算公式
3.装刀：
（1）拿刀架扳手松开刀架螺丝（1分）。
（2）拿起选好的刀具，根据计算出的装刀位置把刀放在刀架上（1分）。
（3）调整刀尖位置到毛坯中心（1分）。
（4）将压刀的螺丝全部拧紧，严禁缺少（1分）。
4.调整切削参数：根据毛坯的加工量、材质调整切削参数：车速、进给量、切削深度（1分）。
（附图）
5.进行切削：
（1）按照图纸要求进行初加工。
（2）当工件的材质为钢件时，必须加入切削液进行加工（1分）。
（3）观察刀具的磨损程度，工件是否松动，车速是否正常（1分）。
幻灯片74
6.重复切削：此步为工件精加工过程。
（1）当第一次切削结束后，按照以上3——5步重复进行装刀、调整切削参数、进行切
削的过程（1分）。
（2）在每次换刀前按照第2步测量尺寸要求测量加工工件相应的尺寸（1分）。
（3）观察刀具的磨损程度，工件是否松动，车速是否正常。
（1分）。
7.适时自检：
（1）每次切削完毕后，检查切削后的工件尺寸正常（1分）。
（2）工件加工完成后，操作工检查工件的尺寸、光洁度是否符合图纸标准（1分）。
8.检查：班组每天对操作工的整个工作过程进行至少两次的检查，检查操作过程是否符合以上操作标准（1分）。
9.注意事项：
（1）加工过程中，工件有缺陷时停止加工，立即上报机加质检员（1分）。
（2）加工过程中，操作工必须戴安全帽，不准戴手套，不得离开机床（3分）。
（3）加工过程中，发现设备有杂音等异常时，必须立即停车，先自行检查，无法处理时上报班长进行处理（2分）。
10.结束：此程序结束，进入下一道程序。
15、规则的作用是什么？
（1）能够使员工全部按照科学、标准的操作方法和操作步骤，提高工作效率，让自己的兜越来越鼓。
（多赚钱）
（2）磨刀不误砍材工。
16、规则的操作步骤是什么？
1.开始：写此项职责的定义和作用。
（1）定义：
（2）作用：
2.长方形工作项、菱形的检查、考核、监督项，写程序图中每步的具体操作步骤和应达到的标准。
3.注意事项：写此职责操作过程中的应注意点或案例或关于此职责的故事。
经常出现问题或出现矛盾的地方必须在规则中加以说明。
4.结束：此程序结束，进入下一道工序。
17、什么是量化管理？
是指在对下属布置工作时，将工作以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程的一种管理方法。
量化主要包括三个方面的要素即:时量、数量和质量。
“时量”主要是指对时间的控制：“数量”是指对多少的控制：“质量”是指完对好坏的控制，只要能考核的都是质量。
18、量化管理的作用？
提高工作效率、保证产品质量。
19、量化管理的操作步骤？
每件工作都要通过时量、数量、质量这三量进行衡量。
20、什么是头脑风暴？
头脑风暴又叫脑力激荡法：是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
21、头脑风暴的作用是什么？
头脑风暴能把人万古不复“沉睡”的脑细胞激活，并使人从中找出自己工作各环节最佳解决方案，然后把每个人、每个环节的最佳解决方案形成科学的规则体系。
22、脑力激荡有六大原则是什么？
（1）严禁批评；（2）自由奔放；（3）多多益善；（4）选择最佳；（5）不因其人而废其言；（6）奖罚分明。
23、市场经济是什么？
市场经济就是法制经济、法制经济就是合同经济、合同经济就是契约经济、契约经济就是诚信经济、诚信经济就是爱的经济。
24、管理四字经是什么？
有规可依，有规必依；
执规必严，违规必纠；（爱字当头，严字顺溜！心中有爱，下手无情！）
无规不罚，立即固化；
此事再现，按固处罚；
特殊案例，董事长批。