电子商务环境下B2C企业物流成本分析
B2C电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务企业逐渐成为全球贸易的重要组成部分。 其中，B2C（Business-to-Consumer）模式以其便利性、高效性以及个性化服 务等特点，得到了广泛应用。然而，B2C电子商务企业在享受高速发展的也面 临着诸多挑战，其中最为突出的问题之一就是物流成本控制。本次演示以京东 商城为例，探讨B2C电子商务企业物流成本控制的策略和方法。
一、京东商城物流成本控制现状
京东商城作为中国最大的B2C电子商务企业之一，其物流成本控制一直备受。 目前，京东商城主要通过以下几种方式进行物流成本控制：
1、建立高效的物流配送体系
京东商城在建立初期就致力于打造高效的物流配送体系，通过自建物流团队和 配送网络，实现了对全国范围内的大部分地区的快速、准确配送。同时，京东 商城还通过技术手段优化配送路线、提高配送效率等方式，进一步降低物流成 本。
3、适当控制智能化技术和设备 的投入成本
在引入智能化技术和设备时，京东商城应进行全面的成本效益分析，适当控制 投入成本。例如，可以选择一些性价比较高的智能化技术和设备进行试点应用， 逐步推广到其他地区或仓库。此外，还可以通过与供应商合作等方式降低设备 采购和维护成本。
四、结论
综上所述，B2C电子商务企业在物流成本控制方面仍存在诸多问题。京东商城 作为行业领军企业之一应不断加强物流成本控制策略的研究和应用实践探索更 多有效的成本控制方法并逐步形成和完善成本控制长效机制只有这样才能不断 提高企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、京东商城物流成本控制存在 的问题
尽管京东商城在物流成本控制方面取得了一定的成果，但仍存在一些问题：
1、物流配送成本仍然较高
尽管京东商城通过自建物流团队和优化配送路线等方式降低了物流成本，但随 着业务量的不断增长，物流配送成本仍然居高不下。尤其是在一些偏远地区， 由于配送难度较大，导致配送成本较高。
电子商务外包物流仓储运营成本分析
电子商务外包物流仓储运营成本分析首先，我们来分析下费用成本的构成。
主要包括采购、库房存储、库房的增值作业和物流配送。
由于本篇主要论述的是库房运营的费用，所以在这里我们只对这一部分做详细分析。
传统的库房仓储的运营支出主要由以下几部分组成：入库费用、仓储费用、出库费用。
而在b2c 电子商务范围内，它的组成部分就增加了很多，增加了一些增值服务。
由于电子商务提供配送服务，所以配送前的工作如订单的配货，货物的分拣、包装等都要在库房进行处理。
所以库房的费用也可以按照这些环节进行再次费用分解，作为其他费用。
其次、我们再来分析下费用的计算方法。
费用一般可以分解为人力费用和物料消耗费用。
人力费用实际包括简单劳动和管理劳动。
物料消耗实际包括实际物料的使用；辅助物料如水、电、气等辅助生产资料，这些是维持运营正常进行的费用支出；固定资产的折旧消耗。
所以一个外包库房的正常运转的费用就需要包含人力费用和物料成本消耗两个方面。
另外还有一个问题就是，对于一个外包库房需要一个信息系统进行数据的采集、汇总、保存和分析。
而这个系统的提供可以是使用者和服务者任何一方进行提供。
如果作为使用服务者来提供，从财务角度讲他的这个费用是不计入物流仓储成本的。
而这个系统的研制开发和维护费用是从其他项目里进行列支的。
所以从某种角度讲真正的物流仓储费用里实际应该分摊这笔费用的。
如果作为提供服务者使用，一般会收取一定费用。
当然这个费用他可能直接作为单独的报价表现出来。
也可以作为其他费用的附属而没有在报价系统里进行显示。
而这时候，物流仓储成本里实际就已经包含了这个费用成本的支出。
对于任何一方在计算物流仓储成本的时候，都要合理的估算出以上的成本支出。
由于。
我国B2C电子商务企业物流成本控制探析以苏宁易购为例
3、多元化最后一公里配送模式
为了降低最后一公里配送成本，苏宁易购需要多元化最后一公里配送模式。除 了自建配送队伍和与快递公司合作外，还可以尝试采用智能快递柜、无人配送 车等新型配送方式。同时，加强对最后一公里配送人员的培训和管理，提高配 送质量和效率。
四、结论与展望
通过对苏宁易购物流成本控制的探析，我们可以发现其存在的问题主要是信息 化程度不高、仓储和运输成本居高不下以及最后一公里配送成本较高。为了解 决这些问题，苏宁易购需要加强物流管理信息化建设、优化仓储和运输网络布 局以及多元化最后一公里配送模式。通过这些措施的实施，苏宁易购有望降低 物流成本、提高服务质量并增强市场竞争力。
二、苏宁易购物流成本控制存在 的问题
1、物流管理信息化程度不高
虽然苏宁易购已经建立了一定的物流信息系统，但在实际操作中仍然存在信息 化程度不高的问题。部分地区和网点在物流信息录入和数据管理方面存在不规 范现象，导致信息传递不准确、不及时，影响了物流运作效率。
2、仓储和运输成本居高不下
随着业务规模的扩大，苏宁易购的仓储和运输成本逐渐上升。一方面，为了满 足消费者对配送速度的需求，企业需要建立更多的仓储中心和运输线路；另一 方面，由于市场竞争激烈，企业需要不断提高服务质量，导致仓储和运输成本 增加。
结果与讨论通过调查和访谈发现，我国B2C电子商务企业的物流成本控制存在 以下问题：
1、物流成本构成复杂，缺乏统一核算标准。不同企业对于物流成本的核算范 围和标准不一致，导致无法准确比较和评估各企业的物流成本水平。
2、物流运输效率低下，导致运输成本增加。部分企业在物流运输过程中存在 不合理运输、多次运输、空驶等问题，导致运输成本上升。
未来随着互联网技术的不断发展以及消费者对购物体验要求的提高电子商务企 业的物流成本控制将面临更多挑战因此加强物流成本控制和管理创新将成为我 国B2C电子商务企业发展的关键所在。
B2C企业物流成本控制研究
B2C企业物流成本控制研究作者：刘逍来源：《速读·上旬》2016年第11期摘要：近年来，电子商务企业发展迅猛，为我国经济发展注入了新活力。
然而，物流成本过高已经严重制约了制约B2C电子商务企业的发展，在总成本中，物流成本占据较大比重，只有通过有效的的控制物流成本，不断提高物流服务水平，企业才能够保持竞争优势。
本文，通过文献检索法和比较分析法等对B2C企业物流成本控制问题了进行研究，并针对性的提出几点建议，旨在不断提高我国B2C企业的竞争力。
关键词：电子商务；B2C；物流成本一、引言在互联网时代，电子商务应运而生，电子商务企业是指以互联网等电子工具为媒介，在全球范围内进行商务贸易活动的企业。
就目前而言，大部分B2C企业的发展被高昂物流成本的限制，我国物流行业起步较晚，专业化程度低，物流信息化和标准化程度不够，进入门槛低并且还会出现重复作业的现象，这些都很大程度上使物流成本增加，不利于B2C企业的发展。
本文的研究力求通过对B2C企业物流成本控制存在问题的分析，为B2C企业提供物流成本控制的理论指导，并提供一些实际有效的建议。
二、电子商务企业物流控制存在的问题1.供应链管理不完善，委托成本高供应链系统包括供应商、制造商、销售商、配送中心等等，供应链管理的目的是要通过尽可能的降低供应链的整体成本，建立一种协作关系协调、掌握物流、信息流和资金等信息，为共同利益而结盟，也要共同承担风险。
供应链的运作受到众多因素的影响，供应链的物流成本管理对员工的专业水平要求很高，然而，大部分企业缺乏供应链管理人才，没有建立起良好的供应链管理系统。
目前，大部分B2C企业将资源集中在核心产品的经营上，而把物流服务外包给专业的第三方物流公司，从而产生委托成本。
企业外包物流就是为了降低物流成本，同时更好的为客户提供服务，然而，由于供应链管理的缺陷，以及企业对第三方物流企业的评估不到位等问题，并没有降低物流成本，反而导致委托成本较高。
关于降低B2C电子商务企业物流成本的研究
关于降低B2C电子商务企业物流成本的研究【摘要】本文主要研究了如何降低B2C电子商务企业的物流成本。
在我们分析了研究背景，说明了目前电子商务发展迅速，但物流成本也随之增加的问题，提出了研究目的和意义。
在我们分析了物流成本的组成和影响因素，提出了降低物流成本的策略，包括技术手段应用、人力资源优化和供应链管理优化。
最后在总结分析了本文所提出的降低物流成本的策略的有效性，展望了未来电子商务物流成本的发展趋势，并提出了相应的建议措施。
通过本文的研究，希望为B2C电子商务企业降低物流成本提供一定的参考和指导。
【关键词】关键词：B2C电子商务、物流成本、降低策略、技术应用、人力资源、供应链管理、总结分析、展望未来、建议措施。
1. 引言1.1 研究背景随着互联网的快速发展，B2C电子商务企业在市场竞争中备受关注。
随之而来的是日益增长的物流成本问题，成为了制约其发展的重要因素之一。
降低B2C电子商务企业的物流成本成为了当前亟待解决的问题。
随着消费者对物流服务质量的要求不断提高，电商企业需要加大对物流环节的投入，以提升配送速度和服务质量。
这导致了物流成本的不断上升。
快速增长的订单量和规模化运营也给物流成本带来了挑战，如何在保证服务质量的前提下降低成本成为了企业亟需解决的问题。
随着技术的不断发展，物流行业也不断创新，出现了很多新的解决方案和工具。
如何有效地利用技术手段降低物流成本，提高物流效率，成为了B2C电子商务企业需要思考和探索的方向。
研究如何降低B2C电子商务企业物流成本，提高物流效率，具有重要的实践意义和指导意义。
通过优化物流管理，提高企业竞争力，满足消费者需求，实现企业可持续发展。
1.2 研究目的研究目的主要是通过分析B2C电子商务企业的物流成本，探讨降低物流成本的策略和方法，以提高企业的竞争力和盈利能力。
在当前市场竞争日益激烈的背景下，降低物流成本对于企业是非常重要的。
通过研究物流成本的组成和影响因素，可以帮助企业找到降低成本的有效途径，提高物流效率，缩短配送时间，提升顾客体验。
B2C电子商务企业的成本控制——以京东商城为例
2020年24期总第933期一、引言随着“互联网+”新业态的推广和普及,促进了我国经济形态的不断演变。
近几年来,B2C 电商企业在我国的发展势头很快,通过信息网络和电子数据资料来实现企业和商家之间的交易往来,改变传统企业在线销售方式,扩大交易面积,减少交易费用,提高交易效率。
但与发达国家物流业相比,我国的整体物流管理水平相对较低。
主要原因是起步不足,成本较高。
全国物流费用在GDP 中占比高于发达国家的水平,如果一个国家物流费用在GDP 中的比重降低了1个百分点,那么它就可以为国家节省数千亿美元的成本开支。
2018年,我国物流费用达到13.3万亿元，占GDP 总量的14.8%,美国占8%,德国、加拿大和日本占8%到9%。
显然,我国的物流成本所占比重明显高于欧美等发达国家。
如何有效地控制企业成本,这是B2C 电商公司目前面临的难题之一。
二、京东商城构成现状分析1.京东商城简介京东是中国综合性的网络零售商,是中国电子商业领域最受消费者喜爱的电子商业网站之一,在线销售的家电、数字通讯、计算机、家庭百货、服饰、母婴、书籍、食品、在线旅游等12个大类的百万品牌。
2004年成立之初,主要经营电子产品,目前定位为“以供应链为基础的技术和服务企业”,其经营范围包括零售、数字技术、物流技术服务、健康保险、物流地产、云计算和AI 等领域,是以零售、数字技术、物流和技术服务为核心的四大业务。
经过持续的开发和进取，2019年京东商城的全年净收入达到5769亿元人民币，同比增加了24.9%，2019年净服务收入达到662亿元人民币，比2018年增加了44.1%。
创历史最高纪录,其中2019年第四季度京东实现净收入1707亿元，同比增长26.6%。
研发投资达179亿元，跃升为中国企业技术开发投资最多的企业之一。
京东商城是典型的B2C 电商公司，一直致力于为消费者带来愉悦的在线购物体验,以极具竞争力的价格提供丰富的品类和卓越质量的商品及服务,推出了“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务。
B2C电子商务企业物流成本控制探析
B2C电子商务企业物流成本控制探析一、本文概述随着电子商务的迅速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务企业已成为全球经济的重要组成部分。
然而，在竞争激烈的商业环境中，物流成本的控制成为了B2C电子商务企业取得竞争优势的关键因素之一。
本文旨在探讨B2C电子商务企业在物流成本控制方面所面临的挑战和策略，以期为企业提供有效的成本控制方法，提高运营效率和盈利能力。
本文将分析B2C电子商务企业物流成本的构成和特点，包括运输成本、仓储成本、配送成本等。
通过对这些成本因素进行深入剖析，有助于企业更准确地识别成本控制的关键环节。
本文将探讨B2C电子商务企业在物流成本控制方面所面临的挑战，如订单规模的不确定性、配送范围的广泛性、物流信息的透明度等。
针对这些挑战，本文将提出一系列应对策略，包括优化物流网络布局、提高物流效率、降低库存成本等。
本文将结合案例分析和实证研究，探讨B2C电子商务企业在物流成本控制方面的成功经验和教训。
通过借鉴这些经验，企业可以更好地制定符合自身特点的物流成本控制策略，实现可持续发展。
本文旨在全面分析B2C电子商务企业物流成本控制的现状、挑战和策略，为企业提供有益的参考和指导。
通过有效的物流成本控制，B2C电子商务企业可以在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现持续稳健的发展。
二、B2C电子商务企业物流成本控制现状分析随着电子商务的快速发展，B2C电子商务企业在物流成本控制上面临着诸多挑战和机遇。
目前，B2C电子商务企业在物流成本控制方面存在以下几个主要问题。
物流成本构成复杂，难以精确控制。
B2C电子商务企业的物流成本包括运输、仓储、包装、配送等多个环节，每个环节的成本构成和影响因素各不相同。
这使得企业在成本控制上需要综合考虑多个因素，难以精确控制每个环节的成本。
物流信息化程度不高，影响成本控制效率。
虽然近年来B2C电子商务企业在物流信息化方面取得了一定的进展，但整体上仍然存在信息化程度不高的问题。
B2C电子商务企业物流成本分析
B2C电子商务企业物流成本分析随着消费者对于在线购物的需求不断增加，B2C电子商务企业的物流成本也同时增加。
物流成本对于B2C电子商务企业来说是一个重要的因素，因为它直接影响到企业的利润和竞争力。
因此，对于B2C电子商务企业物流成本的分析是至关重要的。
物流成本包括运输成本、仓储成本、包装成本、人工成本和信息系统成本等。
首先，运输成本是指将产品从仓库运送到消费者手中所需的费用。
这个费用主要包括运输工具的使用费用、驾驶员的工资和燃料费用等。
对于B2C电子商务企业来说，一种高效的物流运输系统是降低运输成本的关键。
企业可以通过与物流合作伙伴合作，减少运输成本。
其次，仓储成本是指将产品存放在仓库中所需的费用。
这个费用主要包括租金、人工费用、设备维护费用和库存管理费用等。
对于B2C电子商务企业来说，减少仓储成本的一种方法是采用仓库共享的方式。
通过与其他企业合作，分享仓库资源，降低仓储成本。
另外，企业还可以通过优化物流和库存管理系统，减少库存积压，降低仓储成本。
再次，包装成本是指将产品打包和包装所需的费用。
这个费用主要包括包装材料的费用和人工费用。
对于B2C电子商务企业来说，包装成本可以通过优化包装设计和使用可回收材料来降低。
此外，企业还可以通过与包装供应商合作，获得更好的包装材料价格，降低包装成本。
另外，人工成本是指企业为物流工作人员支付的费用。
这个费用主要包括工资、福利和培训费用等。
对于B2C电子商务企业来说，降低人工成本的一种方法是通过引入自动化设备来减少员工数量。
另外，企业还可以通过提供培训来提高员工的工作效率，降低物流成本。
最后，信息系统成本是指为物流管理而使用的信息系统的费用。
这个费用主要包括软件购买、系统集成和系统维护等费用。
对于B2C电子商务企业来说，一个高效的物流信息系统可以提高物流管理效率，降低物流成本。
企业可以通过选择合适的物流信息系统和供应商来降低信息系统成本。
综上所述，B2C电子商务企业物流成本分析对于降低物流成本、提高企业竞争力具有重要意义。
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1、引言从电子商务刚出现的08年到如今，我国的电子商务呈现迅猛发展的态势，网购可谓是家喻户晓。
中国网购规模占社会消费品零售总额8.7%，电子商务俨然成为中国继房地产之后最火爆的行业。
而如今在网上交易平台中B2C平台的市场份额大约占据了中国所有在网上购物交易总额的68.4%.从数据中可以看出，中国的老百姓的生活已经渐渐离不开网购。
网购如此火热的原因，很大一部分归功于物流配送的“快、准、低廉”，各家电商都将物流服务作为吸引用户的主要手段之一。
因此B2C企业的发展需要有物流来支持，建立合适自身的物流模式，降低物流成本无疑是增加利润空间的一道突破口，在未来，物流效率低下，运费价格昂贵的电商企业一定是会被消费者淘汰的。
因此物流成本与物流效率成为了当前各大电商的竞争力的标准之一。
本文希望通过对我国目前几大电商大佬企业的物流配送模式的探讨，分析中国B2C企业物流成本现况，趋利避害。
进而提出B2C企业物流发展的策略建议。
2、中国几大知名B2C企业的物流配送模式分析中国B2C电商前十强排行榜单每每到了网购高峰期（如双11活动），就会经常看见新闻上报道某某物流仓库出现爆仓现场，一些偏远地区快件长达一个多月才到达，甚至有许多丢件现象。
仓储和物流是电商的核心要素之一，电商面对仓储和物流配送的种种桎梏，各家电子商务公司是各有各得方法、对策，不一样的电子商务企业选择了不同的战略与不同的模式。
B2C电子商务企业在我国主要的物流配送模式有三种：1、第三方物流；2、自营物流；3、自营物流与第三方物流相结合模式（半一体化模式）。
2.1、自营物流模式－以京东商城为例自营物流顾名思义就是企业自己经营快递公司，但是并不是以收取快递费为目的，而是第三方物流效率满足不了电商企业规模，电商企业为了更好的客户体验而自建的“快递公司”。
我国B2C电商企业中，主要采用自营物流的电商大佬以京东商城为例。
2014年5月22日，京东在纳斯达克挂牌，股票代码：JD，市值368亿美元。
京东商城的崛起，也建立了绝无仅有的新式物流系统，2012年京东就自营干线运输车，干线运输相当于京东的“和谐号”，可以做到快速地调配货物。
缩短了商品送达客户的时间，保证销售旺季商品的供应，缩短商品的在途等待时间。
除了效率高之外，还有安全，京东的干线运输车采用的是SCANIA，京东的挂车采用的是空气悬挂减震技术，可以很好地保护车上货物的安全，公司也对司机的车速有所限制。
还有很出名的211限时达、次日达、极速达、夜间配。
综上所述，京东在物流配送的高效上的优势是很明显的，就连京东原先的“师傅”亚马逊都已经甘拜下风。
但是这种自营物流配送模式却是当前电商所不能承受之重。
京东商城的最新公告显示，从2014年2月27日起将对商品运费价格做出变动，变动后，注册会员等级在金牌会员以下的（包含金牌会员）购买货物总金额需要达59元才能免运费，钻石会员、企业会员购买货物需要达39元才能免运费，否则一律加收5元运费。
此公告一出，引起了消费者的轩然大波，消费者纷纷心痛京东的免运费时代一去不复返。
京东的外部投资资金，几乎全部用于物流体系的建造。
京东商城预计对物流链的直接控制来提高服务能力、降低服务成本，但这种模式的必然结果是轻资产模式下电子商务行业将承担越来越沉重的债务负担。
另外京东商城在经营过程中很多热门产品很长一段时间页面上都显示缺货，拍不下来，而这些产品在市场上并没有出现短缺现象。
还有就是同一款商品经常出现这个地区有货，而其他地区没货的状态，订单退货的纠纷也比较多。
针对京东商城的问题，我给出几点建议：1.采用自营物流与第三方物流相结合的配送模式。
二、三线的城市的订单量没有一线城市订单量那么多。
在一线城市可以采用自营物流，提高物流配送效率，则二、三线城市可以采用与与当地第三方物流合作。
这样就可以避免，自建物流中心承办过高，利用率却偏低的尴尬。
2.实施两个层次的物流体系。
因为京东商城的整体规模较大，每日客户下单量比较繁多，客户分布的范围也在全国各地，所以可以实行两个层次的物流体系。
即对全国各地进行区域划分，各区的订单总额由总部委托全国各个区域的京东自营物流点运作。
配送则由速递公司和京东自营干线车合力完成。
以接力的形式完成物流的配送。
这样做的目的是保证货物配送的及时，还可以起到一定节约配送成本的作用。
3.提高信息化技术水平。
其实京东这方面已经做得相当不错，京东有自己技术团队研发的ERP系统。
若能继续提高技术水平，比如分拣，包装都有计算机统计、执行。
那将减少多少人力资源成本。
3.构建全国共享的货物体系。
客户本地的区域仓库如果没有该商品的库存的话，就可以通过全国共享的方式为其调拨，改善客户的体验。
2.2第三方物流配送模式－以天猫为例第三方物流配送模式：它是指由物流服务供应商和买方的第三方去完成物流服务的物流运作的管理方式。
这种服务是第三方物流公司在特定的时间内，按照事先协商好的价格为B2C 电子商务企业提供个性化的一系列物流服务。
第三方物流的特征有：信息网络化、合同导向服务、服务个性化、功能专业化。
与自营物流相比之下，第三方物流的成本相对较低，物流速度也相对较慢。
主要采用第三方物流配送模式的B2C企业以天猫为例。
天猫：天猫原名“淘宝商城”，由淘宝网分离出来，和淘宝一样呢都是阿里巴巴旗下的品牌，天猫也是一个综合性购物网站。
今年“双11”零点抢购两分钟的时间里，天猫平台的销售额就超过了十亿元，40分钟就突破了百亿元，仅仅这一天就超过了购物天堂香港的一个月的销售总额。
天猫B2C电子商务模式下货物配送的基本程序为：卖家自己选择一家合适的快递公司，根据卖家的规模与业务量事先协商好既定的价格，有订单的时候快递公司就去卖家那边上门取件，快递公司再把货物送到买家手上，买家检查货物没有问题然后签收。
若货物有问题，客户就通过阿里巴巴与卖家商量是“退款”还是“退货”还是其他补偿方式，退货物流费用由协商结果决定。
2012年5月28日九家快递公司与天猫商城签署协议达成了战略合作，九家快递公司有中国邮政速递物流股份有限公司、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等。
达成合作之后消费者在天猫上购物可以享受到超过5000多条城市间线路的次日达，与1~3限时达服务，这也是国内电子商务上下游首次联手。
在此次合作中中国邮政速递物流股份有限公司首次对网购做出服务承诺，为天猫推出了保障速递，在全国73各主要城市，1400多条线路上，诺出现延期到达，消费者可以获得5-10元的赔偿，总长度超过40万公里。
不仅打通了北上广地区，而且在部分二三线城市实现了地区对地区配送，次日达不仅仅是北上广等一线城市的专属福利。
由三大物流公司：中通、圆通、韵达根据天猫平台推出了将近4000条配送线路、总计涵盖了82个城市承诺按时送达的服务。
承诺在规定城市送达时间不超过3天。
如果送达时间超时了，消费者可以得到5-10元配送超时赔偿费。
同时，各公司承诺不会因此上涨快递费用，快递费用还是按之前的标准收取。
天猫商城上述模式可以概括为信息聚合模式，它是通过利用订单聚拢的能力来促进物流行业的集合。
优点是天猫商家与上面说的快递商家合作，采用了“物流公司效率、服务的星级评价”、“推荐物流”等策略由消费者来给予评价，卖方可以通过比较消费者的综合评级，再参考“网货物流推荐指数”而选择快递公司。
卖方可以筛选使用淘宝提供的各快递公司的报价，也可以根据自己的经营规模和大概订单量与某家快递公司商量取得更加便宜的价格。
缺点是由于目前我国电子商务整体还不够成熟，B2C经营模式的复杂性，出现络绎不绝的物流配送问题。
CNNIC数据显示，由于物流问题造成不参与在线交易的人数一年比一年多。
而支付宝高管们说，物流问题现已成为网上购物最大的投诉区间。
使用第三方物流，天猫卖家、买家查不到不能实时更进物流，丢件现象也时常发生，且上述协议没有覆盖到的偏远城市如佳木斯、喀什、大兴安岭漠河等地，物流配送速度仍然非常慢。
针对淘宝商城的问题，我提出自己的一些看法建议，因为我国现代第三方物流还存在许多问题，比如企业规模偏小、区域分割严重、物流渠道不畅、服务功能不完善、物流人才缺乏等等，所以许多大型电商企业纷纷开始自营物流，但是天猫商城是由无数个个体经营户组成的，每个个体经营户的公司规模相比国美，京东商城等知名电商都小了。
所以我建议知名度较高，规模较大型的天猫店可以采用自营物流模式和第三方物流模式相配合的方式，比如韩都衣舍、明鞋库等。
规模小一点的天猫商家可以事先与物流公司“约法三章”，约定对于消费者关于物理速度过慢或弄丢快件等问题的投诉的后续跟进服务，责任和补偿应由谁来负责。
2.3半一体化物流模式—以卓越为例半一体化模式：即电商自己在核心区域建造物流配送点和强大的物流配送队伍，而将非核心区物流交给第三方物流公司包办。
中国电子商务公司中-卓越是第一个建立自己的物流配送中心。
早在2009年底的时候，在北京、苏州、广州、成都等地卓越就建立了7大物流配送中心，占地面积达100000㎡，其中北京的物流配送中心场地最大，达到45000㎡，苏州网点，成都网点是中国和普洛斯共同携手开发的，规划卓越再建设三个中心在2010年。
不过，与亚马逊不一样的是，面对国内“零碎的物流行业”，卓越选择了在核心地区自营物流配送体系。
“世纪卓越快递”就是卓越旗下自己打造的物流公司，北京、上海、广州等一线城市对订单的配送大部分采用自己建造的物流公司去配送，二三线城市的货物则交给第三方物流公司包办。
从根本上来说，卓越目前仍然是重资产经营模式。
优势显著的是卓越建有自己的物流配送中心，在北京、上海和广州等一线城市拥有自己的仓库快递公司，技术部还设计了一套关于配送信息的系统，可以实时监控订单的状况，紧急状况可以第一时间处理。
世纪卓越快递公司所有的工作人员上岗前都经过关于电子商务的培训,让其熟悉整个配送流程,并定期对业务员的综合能力进行考核。
由于拥有单独的快递配送方式，在货架和商品上黏了的条形码，可以在货物查找上节省时间和人力。
缺点是过去卓越网往所坚持的“性价比路线”似乎变得越来越模糊，自从建造了自营物流配送中心以后，投入了大量人力物力财力，所以目前销售价格稍微有点高。
针对卓越的问题，我提出自己的一些看法建议，可以学习京东商城的精细化管理，把物流成本降下去，提高自己商品的质量，毕竟产品质量才是用户体验之根本。
以前的卓越一直是业界的领导者形象，而现如今已在下坡路上，卓越要重新树立企业形象，坚守“性价比路线”，防止顾客的利益受损。
3、我国电子商务环境下B2C企业物流发展之路思考物流问题是目前电商企业跨越不了的鸿沟，当下电子商务企业在物流配送模式中，有第三方物流和自营物流两种模式。
那么当下电商企业究竟是选择自建物流还是第三方物流呢?在刚刚过去的一年中，电商行业依旧迅猛发展。