2020上海市中等职业学校航空服务专业教学标准
中等职业学校航空服务专业教学标准(教育部)
中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）一、专业名称（专业代码）航空服务（082300）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3 年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1 民航乘务员民航乘务员（五级）空中乘务2 民航安检员民航安检员（五级）民航安全检查3 民航客运员民航客运员（五级）空港地面服务4 民航货运员民航货运员（五级）说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。
六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：（一）职业素养1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2. 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3. 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4. 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5. 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
（二）专业知识和技能1. 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2. 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4. 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5. 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
专业（技能）方向——空中乘务1. 了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2. 掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
3. 掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4. 熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
民航旅客地面服务
民航旅客地面服务职业技能等级标准（2020年1.0版）中国航空运输协会制定2020年3月发布目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22 规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23 术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24 适用院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍35 面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍36 职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 参考文献﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准起草单位：中国航空运输协会、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、中国民航大学、中国民航管理干部学院、广州民航职业技术学院、上海民航职业技术学院、三亚航空旅游职业学院、上海市航空服务学校等。
本标准主要起草人：丁磊、万青、王继华、陆东、竺志奇、马春婷、陈燕、周运岚、张辉、韩奋畴、毛锦、孔令宇、黎建媚、孙虎、魏亚波、李超、赵晓硕、陈飞龙、郭华、吕雄。
（排名不分先后）声明：本标准的知识产权归属于中国航空运输协会，未经中国航空运输协会同意，不得印刷、销售。
1 范围本标准规定了民航旅客地面服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于民航旅客地面服务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 18764-2002《民用航空旅客运输术语》3 术语和定义GB/T 18764-2002《民用航空旅客运输术语》界定的以及下列术语适用于本标准。
上海中等职业学校
上海市中等职业学校—物流服务与管理专业装备配置指导标准2011年12月1.适用范围本标准规定了物流服务与管理专业教学实训和教育培训过程中所需的基本设施设备的配置，适用于中等职业教育物流服务与管理专业实训教学和职业能力培训。
中等职业学校在物流服务与管理专业实训室建设过程中可参照执行。
2.配置依据国家标准物流术语（GB/T18354-2006）2010年版教育部《中等职业学校专业目录》2008年版上海市中等职业学校专业教学标准上海市中等职业学校专业实验（实训）室装备标准上海劳动和社会保障部制定的“物流师”职业技能鉴定标准3.基本设施要求3.1物流服务与管理专业实训装备配置的总体原则：参照企业岗位配置设备，满足专业课程实训及社会培训和考证的需要，合理设置工位，提高设备的利用率。
3.2实训教学场所的基本要求3.2.1 使用面积实训室应依据学校专门化方向课程所需并根据师生的健康安全要求和教学内容，选择并确定使用面积。
由于部分场地布置具有灵活性，例如公用作业通道和托盘交接区等，各中职校可以结合学校实际情况参考本标准进行配置。
本标准中仓储与配送专门化实训室分别制定了标准配置与高标准配置的两种配置方案，其中500㎡的配置方案是根据上海市劳动技能鉴定中心已经建成的物流师实操鉴定场所进行配置的，各中等职业学校可根据实际情况选择性配置。
3.2.2 采光实训场所的采光设计应注意光的方向性，并符合GBT 50033-2001 建筑采光设计标准的有关规定，应符合如下规定：采光系数最低值% 玻地比规定采光系数的平面1.5 1:6 实验桌面3.2.3 照明实训场所的照明条件应符合GB 50034的有关规定，应符合如下规定：平均照度（Lx）规定照明的平面150 实验桌面3.2.4 电源实训室内要配置适量含有220V电源插孔和380V电源插孔的配电箱，有条件的应配置不间断供电装置。
3.2.5 网络实训室要配置适量的网络接口，能通过校园网与Internet进行连接,有条件的应做到无线网络覆盖。
5《航空服务礼仪》(航服)课程标准(教学大纲)
《航空服务礼仪》课程标准一、课程名称《航空服务礼仪》二、课程性质、课时《航空服务礼仪》本课程是中高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。
课程针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，既向学生传授理论知识，又培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。
旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
本课程标准适用于航空服务专业,共216学时。
三、课程目标本课程通过系统的讲授、示范操作与训练、各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓民航服务礼仪的基本常识，掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧。
能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位。
同时，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生专业化方向的职业能力奠定良好的基础。
通过该课程的学习，学生应达到以下几个要求：1、了解民航服务中的礼仪知识，掌握民航服务礼仪的概念、特点、基本要求和基本原则。
2、能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。
3、能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物。
4、能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物。
5、能运用宗教礼仪常识接人待物。
四、课程内容与学习目标（下表适合于第一学期）（下表适合于第二学期）（下表适合于第三学期）五、课程考核办法本课程为考试课，采用百分制形式计分。
该课程考核内容与所占比重如下表：六、课程建议（一）教学方法建议1、教师应依据工作任务中的典型场景为载体安排和组织教学活动。
2、教师应按照课程的学习目标编制教学计划。
教学计划应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学生的要求；提出该课程整体安排以及各项目训练的时间、内容等。
3、教师应以学生为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学生参与教学活动，提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。
上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业的通知
上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业的通知文章属性•【制定机关】上海市教育委员会•【公布日期】2020.02.09•【字号】沪教委职〔2020〕6号•【施行日期】2020.02.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】职业教育与成人教育正文上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业的通知沪教委职〔2020〕6号各区教育局，各有关委、局、控股（集团）公司：根据《上海市教育委员会关于印发<上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业建设验收评估实施方案>的通知》（沪教委职〔2019〕16号）、《上海市教育委员会关于开展上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业创建工作的通知》（沪教委职〔2016〕9号）和《上海市教育委员会关于公布上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业立项建设项目名单的通知》（沪教委职〔2016〕21号）的要求，通过学校自评、专家网上材料评审、集中汇报答辩评审、实地抽查和综合评议等环节，经市教委研究，现认定上海市城市建设工程学校（上海市园林学校）的园林技术专业等42个专业为上海市中等职业学校示范性品牌专业（见附件1），上海市工程技术管理学校的园林技术专业等68个专业为上海市中等职业学校品牌专业（见附件2）。
希望各有关主管部门继续加强对所属中等职业学校专业建设工作的管理和指导，持续推动本市中等职业学校专业内涵和教育教学质量提升，不断深化专业课程改革，突出专业特色，创新人才培养模式，强化师资队伍和实训基地建设，带动专业建设水平整体提升，服务上海“五个中心”和“四大品牌”建设，培养一大批高素质劳动者和知识型、发展型技术技能人才。
联系人：马骏，联系电话：23116721附件：1.上海市中等职业学校示范性品牌专业名单2.上海市中等职业学校品牌专业名单上海市教育委员会2020年2月9日附件1上海市中等职业学校示范性品牌专业名单附件2上海市中等职业学校品牌专业名单。
2020上海市中等职业学校物联网技术应用专业教学标准
上海市中等职业学校物联网技术应用专业教学标准上海市教育委员会教学研究室编制目录物联网技术应用专业教学标准 (1)【专业名称】 (1)【入学要求】 (1)【学习年限】 (1)【培养目标】 (1)【职业范围】 (1)【人才规格】 (2)【主要接续专业】 (3)【工作任务与职业能力分析】 (4)【专业课程】 (6)【课程结构】 (13)【指导性教学计划】 (14)【专业教师任职资格】 (16)【实训（实验）装备】 (16)《电子电路基础》课程标准 (18)《认识物联网》课程标准 (25)《计算机网络技术应用》课程标准 (31)《物联网程序设计》课程标准 (40)《传感器技术应用》课程标准 (47)《物联网操作系统基础》课程标准 (60)《自动识别技术应用》课程标准 (53)《物联网综合布线》课程标准 (60)《无线通信技术及应用》课程标准 (77)《物联网系统安装与维护》课程标准 (84)《物联网数据处理》课程标准 (92)《物联网产品销售与技术支持》课程标准 (100)物联网技术应用专业教学标准【专业名称】物联网技术应用（091900）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向各类物联网技术服务、物联网系统集成等企事业单位，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，能够从事物联网安装与调试、传感器产品检测、物联网产品营销，以及传感应用初步开发等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】序号职业（岗位）职业技能等级证书（名称、颁证单位、等级）名称发证单位等级1 物联网安装调试员物联网安装调试员上海市人力资源和社会保障局四级2 智能家居安装员智能家居维护员物联网智能家居系统集成及运维*上海物联网行业协会初级3 传感网应用开发传感网应用开发北京新大陆时代教育科技有限公司初级4 智能家居安装员智能家居维护员物联网智能家居系统集成及运维*上海市人力资源和社会保障局专项5 传感器产品测试员传感器产品安装维护员智能传感器网络装调上海市人力资源和社会保障局专项6 读写器安装与调试员RFID应用系统操作员物流服务师*上海市人力资源和社会保障局四级7 新零售智能终端设备集成员新零售智能终端系统平台运维员新零售智能终端系统集成及运维*上海市人力资源和社会保障局专项【人才规格】职业素养：⚫具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德⚫具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神⚫具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度⚫具有较强的信息安全和信息保密意识，自觉遵守信息工作的相关法律法规⚫具有尊重他人智力成果的意识，尊重和保护他人劳动成果⚫具备严格规范、安全文明的计算机设备操作意识，形成良好的行为习惯⚫具有较强的客户服务意识、良好的服务规范与态度⚫具备良好的人际交往、团队合作能力⚫具有乐于接受新知识、新技术的兴趣和相应的学习能力职业能力：⚫能熟练使用各种常用的电子测量仪器仪表⚫能正确装接、检测和调试电子电路⚫能排除常见的电子电路故障⚫能对电子电路进行基本分析和计算的能力⚫能熟练安装计算机系统和配置桌面⚫能熟练安装和使用常用软件⚫能熟练利用交换机、路由器设备组建计算机网络⚫能熟练分配和管理网络资源⚫能识别并排除常见单机和网络故障⚫能读懂并调试物联网程序代码⚫能开发简单的物联网终端应用程序能对各类传感器进行性能测试⚫能正确安装、配置、升级传感器操作系统⚫能编写各类设备性能测试报告⚫能完成自动识别系统的方案设计⚫能熟练安装各类开源物联网操作系统⚫能熟练配置物联网操作系统的常用网络服务⚫能熟练安装物联网传感器产品⚫能熟练安装物联网应用系统⚫能熟练搭建常见的无线传感网络⚫能测试、安装及调试物联网软件⚫能对物联网数据进行初步处理⚫能对物联网系统进行常规的运维操作⚫能对物联网产品进行销售与售后技术支持服务⚫能设计物联网技术解决方案【主要接续专业】高职: 物联网应用技术（610119）、物联网工程技术(610307)、计算机应用技术(590101)、计算机网络技术(590102)、网络系统管理（590107)、计算机网络与安全管理(590111)。
第二批《中等职业学校专业教学标准(试行)》目录-推荐下载
第二批《中等职业学校专业教学标准（试行）》目录专业类专业代码专业名称010800茶叶生产与加工011000中草药种植011500园林技术01 农林牧渔类012600农产品营销与储运013000农村环境监测013200农资连锁经营与管理020100国土资源调查020200地质调查与找矿020300水文地质与工程地质勘察020400地球物理勘探020500钻探工程技术020700岩土工程勘察与施工020800地质灾害调查与治理施工021000地质与测量02 资源环境类021200采矿技术（煤炭开采方向）021200采矿技术-金属矿方向021300矿山机械运行与维护021300矿山机械运行与维修（金属矿方向）021400矿山机电021500矿井通风与安全（煤炭开采方向）021500矿井通风与安全（金属矿方向）021600矿井建设021700煤炭综合利用021800环境监测技术021900环境管理022000环境治理技术022100生态环境保护030200石油天然气开采03 能源与新能源类030400石油与天然气贮运031300风电场机电设备运行与维护041000城市燃气输配与应用04 土木水利类041300道路与桥梁工程施工041400铁道施工与养护050500有色装备运行与维护050600建材装备运行与维护050800建筑与工程材料050900硅酸盐工艺及工业控制051000选矿技术—金属矿方向05 加工制造类052100金属热加工052600医疗设备安装与维护052800光电仪器制造与维修053200电子电器应用与维修06 石油化工类060300石油炼制070200平面媒体印制技术07 轻纺食品类070500纺织高分子材料工艺070600丝绸工艺070700染整技术070800针织工艺070900服装制作与生产管理071000皮革工艺071200民族风味食品加工制作071500家具设计与制作080100铁道运输管理080200电力机车运用与检修080300内燃机车运用与检修080400铁道车辆运用与检修080500电气化铁道供电080600铁道信号081000城市轨道交通信号081200轮机管理081600外轮理货08 交通运输类081800港口机械运行与维护082000水路运输管理082300航空服务082500汽车运用与维修082600汽车车身修复082700汽车美容与装潢082800汽车整车与配件营销083000公路养护与管理090700网络安防系统安装与维护091100计算机与数码产品维修091400数字广播电视技术09 信息技术类091500通信技术091600通信运营服务091800邮政通信管理100400营养与保健100500康复技术100600眼视光与配镜100700医学检验技术100800医学影像技术100900口腔修复工艺101000医学生物技术101300中医10 医药卫生类101400藏医疗与藏药101500维医医疗与维药101600蒙医医疗与蒙药101800中药101900中药制药102100生物技术制药102200药品食品检验新增哈医医疗与哈药110100美容美体11 休闲保健类110200美发与形象设计120100会计120200会计电算化120400金融事务120500保险事务120700商品经营121300商务英语12 财经商贸类121400商务日语121500商务德语121600商务韩语121700商务俄语121800商务法语122100客户服务130400导游服务130600会展服务与管理13 旅游服务类130700中餐烹饪与营养膳食130800西餐烹饪140200广播影视节目制作140400影像与影视技术140600出版与发行140800音乐14 文化艺术类141000戏曲表演141100曲艺表演141700动漫游戏142000工艺美术142200美术设计与制作142400服装设计与工艺142500服装展示与礼仪专业142600皮革制品造型设计142700珠宝玉石加工与营销142800民间传统工艺142900民族音乐与舞蹈143000民族乐器修造143100民族美术143200民族服装与服饰143300民族织绣143400民族民居装饰16 教育类160100学前教育180300商务助理180500工商行政管理事务180900民政服务与管理18 公共管理与服务类181200社会福利事业管理181300家政服务与管理。
航空服务专业教学标准-航空服务专业
航空服务专业教学标准【专业名称】航空服务（082300）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向民用航空运输服务行业中的航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，适应民航客货运输职业领域服务一线的需要，掌握国际通用的民航客货运输技术与工作方法，能胜任这些民航企业的民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输、民航安全检查、民航乘务员岗位等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】【人才规格】职业素养：●具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德●具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神●具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度●具有强烈的法规意识，严格遵守民航相关法律法规和企业规章制度●具有强烈的规范操作、文明安全操作意识，自觉遵守安全操作规程●具有通过学习与实训等途径获取民航客货运输领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力●具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到●具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力职业能力：●能正确回答旅客关于民用航空运输岗位知识的问询●能按照民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止的要求服务旅客●能分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式，有效地管理情绪，解决民航服务的冲突和客户投诉●能根据国际航协《危险品规则》对危险品分类的标准，准确识别和处理旅客/机组携带的不同的危险品●能运用所学民航法律法规知识为旅客解释航班不正常现象，处置航空合同运输纠纷，处置民航运输突发事件空港地面服务方向：●能熟练使用订座系统完成民航客票销售和客票的退票或变更操作●能熟练使用离港系统进行旅客信息查询和旅客乘机手续办理操作●能根据操作规范，完成国内、国际航班进出港旅客登机口服务、贵宾室服务、行李发放服务●能读懂与正确处理英文客运业务文件，运用英语开展旅客问询、客票销售、办理乘机手续和其他旅客抵离港服务●能处理呼叫中心岗位旅客投诉，运用语言与非语言技巧为旅客办理乘机手续，处理不同类别的不正常航班服务及行李不正常运输处理●能按规定完成国内和国际货物的收运、到达与交付操作民航安全检查方向：●能识别、发现和处置各种旅客旅行证件●能对旅客人身进行仪器或摸身检查，迅速准确地查出违禁物品●能通过开箱（包）检查，识别和处置各种违禁物品●能运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语，在工作中与外籍旅客交流●能调试、使用安全门、手探及X射线机等设备●能及时发现设备问题，对安检设备进行维护空中乘务方向：●能为旅客解释关于飞行天气的问题和关于航线沿途、到达城市地理及人文特征的问题●能按工作流程和服务程序进行机上旅客服务，并能按规定进行基本的应急处置●能读懂工作流程中英文业务文件与资料、机上服务设备的英语说明，运用英语为旅客提供服务●能在工作过程中维护客舱安全和客舱秩序●能为旅客实施机上急救●能按工作流程和服务程序用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词【主要接续专业】高职：民航运输（600401）、民航安全技术管理（600406）、空中乘务（600405）、机场运行（600408）、航空物流（600415）本科：交通运输（081801）、交通工程（081802）【工作任务与职业能力分析】【专业课程】23【课程结构】【指导性教学计划】1. 学年制指导性教学计划2. 学分制指导性教学计划3. 关于教学计划编制的几点说明（1）本教学计划是三年制教学计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上海市中等职业学校航空服务专业教学标准上海市教育委员会教学研究室编制航空服务专业教学标准【专业名称】航空服务（082300）【入学要求】初中毕业或相当于初中毕业文化程度【学习年限】三年【培养目标】本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向民用航空运输服务行业中的航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业，培养具有良好的思想品德和职业素养，必备的文化和专业基础，适应民航客货运输职业领域服务一线的需要，掌握国际通用的民航客货运输技术与工作方法，能胜任这些民航企业的民航客票销售、民航旅客地面服务、民航货物运输、民航安全检查、民航乘务员岗位等工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】【人才规格】职业素养：●具备热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德●具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于承担、勇于创新的职业精神●具有严谨细致、静心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度●具有强烈的法规意识，严格遵守民航相关法律法规和企业规章制度●具有强烈的规范操作、文明安全操作意识，自觉遵守安全操作规程●具有通过学习与实训等途径获取民航客货运输领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力●具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到●具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力职业能力：●能正确回答旅客关于民用航空运输岗位知识的问询●能按照民航各服务岗位的仪容仪表和言谈举止的要求服务旅客●能分析、判断各类旅客和客户的心理特点，采用相应的服务技巧和沟通方式，有效地管理情绪，解决民航服务的冲突和客户投诉●能根据国际航协《危险品规则》对危险品分类的标准，准确识别和处理旅客/机组携带的不同的危险品●能运用所学民航法律法规知识为旅客解释航班不正常现象，处置航空合同运输纠纷，处置民航运输突发事件空港地面服务方向：●能熟练使用订座系统完成民航客票销售和客票的退票或变更操作●能熟练使用离港系统进行旅客信息查询和旅客乘机手续办理操作●能根据操作规范，完成国内、国际航班进出港旅客登机口服务、贵宾室服务、行李发放服务●能读懂与正确处理英文客运业务文件，运用英语开展旅客问询、客票销售、办理乘机手续和其他旅客抵离港服务●能处理呼叫中心岗位旅客投诉，运用语言与非语言技巧为旅客办理乘机手续，处理不同类别的不正常航班服务及行李不正常运输处理●能按规定完成国内和国际货物的收运、到达与交付操作民航安全检查方向：●能识别、发现和处置各种旅客旅行证件●能对旅客人身进行仪器或摸身检查，迅速准确地查出违禁物品●能通过开箱（包）检查，识别和处置各种违禁物品●能运用与证件检查、人身检查、物品检查、飞机监护及控制区监控和勤务管理岗位相关的安检服务英语，在工作中与外籍旅客交流●能调试、使用安全门、手探及X射线机等设备●能及时发现设备问题，对安检设备进行维护空中乘务方向：●能为旅客解释关于飞行天气的问题和关于航线沿途、到达城市地理及人文特征的问题●能按工作流程和服务程序进行机上旅客服务，并能按规定进行基本的应急处置●能读懂工作流程中英文业务文件与资料、机上服务设备的英语说明，运用英语为旅客提供服务●能在工作过程中维护客舱安全和客舱秩序●能为旅客实施机上急救●能按工作流程和服务程序用中、英文朗读机上常用广播词和紧急情况下的广播词【主要接续专业】高职：民航运输（600401）、民航安全技术管理（600406）、空中乘务（600405）、机场运行（600408）、航空物流（600415）本科：交通运输（081801）、交通工程（081802）【工作任务与职业能力分析】【专业课程】23【课程结构】【指导性教学计划】1. 学年制指导性教学计划2. 学分制指导性教学计划3. 关于教学计划编制的几点说明（1）本教学计划是三年制教学计划。
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周，周学时一般为28～30，顶岗实习一般按每周30小时（1小时折合1学时）安排，三年总学时数为3024。
（2）实行学分制的学校，一般16～18学时为1个学分，三年制总学分不得少于170。
军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。
（3）公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。
公共基础课程中的思想政治、语文、数学、英语、体育与健康、艺术和历史等课程，严格按照教育部和上海市教育委员会颁布的相关学科课程标准实施教学。
除了教育部和上海市教委规定的必修课程之外，各校可根据学生专业学习需要，开设其他公共基础课程。
（4）专业课程学时一般占总学时的三分之二，其中顶岗实习原则上安排一学期。
要认真落实教育部等五部门印发的《职业学校学生实习管理规定》，在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。
（5）选修课程占总学时比例不少于10%，由各校根据专业培养目标，自主开设专业特色课程。
（6）学校可根据需要对课时比例作适当的调整，实行弹性学制的学校（专业），可根据实际情况安排教学活动的时间。
【专业教师任职资格】（1）具有中等职业学校及以上教师资格证书。
（2）具有本专业四级及以上职业资格证书或相应技术职称。
【实训（实验）装备】1. 候机楼实训室功能：适用于民航服务礼仪、民航旅客抵离港操作、民航客票销售、空港服务英语、民航地面服务等课程的实训教学。
主要设备装备标准（按一个标准班40人配置）。
2. 航空货运站实训室功能：适用于民航货运销售、民航危险品运输等课程的实训教学。
主要设备标准（按一个标准班40人配置）。
3. 旅客安全检查实训室功能：适用于适用于安检初级知识与技能、安检服务英语、安检设备操作与维护等课程的实训教学。
主要设备装备标准（按一个标准班40人配置）。
4. 安检炸药探测器实训室功能：适用于安检初级知识与技能、安检设备操作与维护等课程的实训教学。
主要设备装备标准（按一个标准班40人配置）。
5. 候机楼贵宾室实训室功能：适用于民航旅客抵离港操作、空港服务英语、民航地面服务和民航服务礼仪等课程的实训教学。
主要设备标准（按一个标准班40人配置）。
6. 模拟客舱及陆上撤离实训室功能：适用于客舱服务、客舱广播词和乘务服务英语等课程的实训教学。
主要设备标准（按一个标准班40人配置）。
7. 真实火源灭火实训室功能：适用客舱服务、客舱广播词和乘务服务英语等课程的实训教学。
主要设备装备标准（按一个标准班40人配置）。
8. 医疗急救实训室功能：适用于客舱服务、客舱广播词、乘务服务英语和医疗急救等课程的实训教学。
主要设备标准（按一个标准班40人配置）。
9. 化妆实训室功能：适用于适用于民航服务礼仪课程的实训教学。
主要设备装备标准（按一个标准班40人配置）。
注：1. 实训（实验）室的划分和装备标准应涵盖所有专业核心课程和专业（技能）方向课程的实训（实验）需要；2. 实训（实验）室应有足够的工位数满足学生的动手要求；3. 实训（实验）室设计需贴近企业实际，创建企业工作情景，利于理实一体化教学航空服务专业课程标准民航客运业务流程课程标准【课程名称】民航客运业务流程【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，也是该专业的一门必修课程。
其功能是培养学生熟悉航空运输常识和旅客运输基础知识，具备从事民航旅客运输工作的基本职业能力。
本课程是航空服务专业的起点课程，为后续学习专门化方向课程作前期准备。
1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循学以致用的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以民航旅客运输所需要的基础知识为依据设置本课程。
课程内容的选取紧紧围绕民航旅客运输从业人员所应具备的专业知识和职业素养，同时充分考虑本专业学生对相关理论知识的需要，遵循适度够用的原则选取相关理论知识，确定相关技能与要求。
课程内容的组织以民航旅客运输涉及的三大岗位群为主线，设计了认识民航客运系统、认识空港地面服务、认识民航安全检查、认识空中乘务服务共计四个学习主题。
本课程建议学时数为36学时。
2.课程目标通过本课程的学习，学生能熟悉民航旅客运输基础知识，能掌握旅客乘机流程所涉及各个岗位的操作流程和要求，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。
职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的规范意识和安全意识，树立“安全第一，旅客至上”的职业理念；具备进一步学习航空服务各岗位新知识、新技能的兴趣与能力，不断提升自身的专业素养。
职业能力目标：⚫能正确回答关于民用航空运输岗位知识的问询⚫能运用民航运输的公共知识分析问题3．课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材。
（2）根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，以岗位需求即“必需、够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。
（3）教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计灵活多样的任务，创设真实情景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应具备的职业能力。
（4）本课程标准为最低标准，教材内容应有所拓展，以满足学生拓展知识视野空间的需要；教材编写应考虑中职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作性。
（5）教材内容应跟上实践中民航业务的发展，将信息化、大数据等新的技术和理念及时地引入教材，在教材编写的过程中，要注意同时兼顾到普遍性和先进性；可适当参考国内外的先进思想和理念，争取形成更完善和独立的理论框架，提升学科层次。
（6）可以引入旅客运输中典型案例，以活页形式进行拓展，引导学生思考和讨论。
教材中活动设计的内容要具有可操作性、启发性和指导性，并应为教师留下根据实际教学情况进行调整和创新的余地。
（7）教材编写过程中要注意本门课程和其他专门化课程中各种概念和提法的衔接，保证整体上的统一性和准确性。
（8）教材的练习设计应包括案例分析练习、拓展练习，以此作为课堂活动设计的拓展、深化与完善。
5.2教学建议教学实施应确立和尊重学生在学习活动中的主体地位，所有教学活动都应围绕培养学生完成工作任务所需的职业能力和国家的相关考核标准而设计，真正实现学生在教学过程中教与学的互动，具体教学建议如下：（1）在教学过程中，应尽量将理论和实践相结合，将学生对知识的理性认识向感性认识转变，加强学生实际操作能力的培养；采用整体和模块结合的教学方式，提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
（2）在教学过程中，要应用多媒体课件、投影、实物样品、仿真软件等教学资源辅助教学，帮助学生对民航客运岗位工作有更直观的认识。