【新】如何培养沟通能力ppt
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团队沟通与协作能力培养培训ppt课件
案例三
某团队因成员间存在矛盾 ，导致工作氛围紧张，通 过调解和心理辅导恢复良 好沟通氛围。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础 倾听是理解、回应和尊重他人观点的重要方式，有助于建立良好 的沟通氛围。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方说话，避免打断或提前做出判断，充分 理解对方的意图和需求。
负面情绪或紧张关系可能影响沟通氛 围，阻碍有效交流。
层级差异与权力关系
层级差异可能导致某些成员不愿表达 意见或有所保留。
团队沟通的案例分析
01
02
03
案例一
某跨国公司项目团队因语 言和文化差异导致沟通障 碍，通过加强培训和采用 多语言交流方式解决。
案例二
某创业公司因团队内部层 级关系复杂，影响信息传 递效果，通过建立扁平化 沟通机制改善。
04
支持与鼓励：在团队中 营造支持与鼓励的氛围 ，让成员感受到彼此的 关心与支持。
分工与合作
01
02
03
04
明确分工
根据团队成员的特长和职责进 行合理分工，确保工作的高效
推进。
协同合作
鼓励团队成员相互配合，发挥 各自的优势，共同完成目标任
务。
沟通协调
及时沟通协调工作进展，解决 合作中遇到的问题和障碍。
个人与团队成长计划
个人技能提升
针对个人在沟通与协作方面的不足，制定个人成长计划。
团队建设活动
定期组织团队建设活动，加强团队成员之间的交流与合作 。
持续学习
鼓励团队成员参加相关培训和学习，不断提高自身能力。
THANKS
感谢观看
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈和确认对方所说内容，确保理解准确无误 ，避免误解和歧义。
沟通协调能力培训教材(PPT 68页)
中相互满足心理需要的过程。
• (二)协调能力概述
• 1．协调能力的内涵、主要组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织
活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩
擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作
之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务
以理服人，依法服人，公开、及时、快捷沟通；避免
与行政相对人 不正当沟通
沟通
• 二、协调能力概述
• (一)协调的内涵、分类及影响因素
• 1．协调的内涵
•
协调是指组织管理者或领导者为了实现既定
目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其
相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要
素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致
• 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位 之间人际关系、利益关系方面的协调。
• 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• (4)组织外协调。
• 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之 间的协调，包括与新闻媒体的协调。
(2)从信息沟通的范围来看
信息沟通的范围来划分
组织内沟通
组织外沟通
为了实现组织的 目标，组织内部 的上层领导之间 、上层领导与下 层领导之间、领 导与群众之间、 各职能部门之间 、成员相互之间 的信息交流
组织与其他社 会组织、群体 和公众之间进 行的信息沟通 交流
(3)从沟通信息的流向看
沟通信息的流向来划分
员必须具备的基本能力之—。
2、协调的主要方式
（1）下行协调。
• 指处在上级机关的公务员或担任领导职务的公务 员在公务活动中，对下级公务员或下属的协调。
有效沟通技巧培训ppt课件
沟通的过程与要素
沟通的过程
包括发送者、信息、媒介、接收者和 反馈五个环节。
沟通的要素
包括清晰明确的信息、适当的表达方 式、有效的媒介选择和倾听反馈的能 力。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、信息超载等。
解决策略
如提高语言表达能力、尊重文化差异、控制情绪、简化信息等。
02
足之处。
05
团队沟通
团队沟通的重要性
01
02
03
04
促进信息共享
团队成员之间的有效沟通有助 于信息的快速传递和共享，提
高工作效率。
加强团队协作
良好的沟通有助于增强团队成 员之间的信任和合作，提高团
队凝聚力。
提升决策质量
充分的信息交流和讨论有助于 提高团队决策的质量和准确性
。
增强创新能力
鼓励团队成员发表意见和观点 ，能够激发创新思维，推动团
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不 断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教 训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的 指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听 他人的观点和需求。
02
间接型适应于需要保持 和谐氛围和避免冲突的 情境。
03
逻辑型适应于需要严谨 分析、理性和逻辑推理 的情境。
04
情感型适应于需要建立 良好人际关系、增强团 队凝聚力的情境。
沟通风格的交叉与融合
在实际沟通中，人们的沟通风格 可能并非单一，而是多种风格的
《有效沟通技巧》PPT演示文档
每个人的人格是多样的，行为表现
也是千差万别。虽然上一节介绍了 四种行为类型，但是完全符合全部
特征的只是一小部分的人。大多数
人的类型更多的是几种行为表现均 存在。但仍有一种主要的行为表现
类型，即一种主导类型。
四种类型上司的具体沟通方法
量体裁衣，对症下药。在 人们的职业生涯中会遇到不同 类型的上司，需要对不同类型 的上司使用不同的配合工作的 方法。这一点非常重要，不然， 会很容易就遭遇与上司的沟通 不利，向上管理失败，影响自 己的事业发展。
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言
乐观的神态
服装等
三个因素影响沟通的有效性
7% 38 % 55 %
用字遣词
声音、语调
表情动作
评书演员最为典型
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语 言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
四、四种类型的上司
1、支配型上司
支配型的上司是行为富有侵略
培养小学生良好的沟通技巧和解决冲突的七大策略ppt课件教案
掌握沟通技巧有助于小学生结交更多 的朋友，拓展社交圈子，从而丰富他 们的生活和学习经验。
增强团队合作能力
良好的沟通技巧有助于小学生在团队 中更好地发挥作用，提高团队合作能 力。
促进心理健康
01
02
03
缓解情绪压力
通过有效的沟通，小学生 可以更好地表达自己的情 感和需求，从而减轻内心 的压力和焦虑。
寻求第三方协助
当双方无法自行解决冲突时，可以寻求老师、家长等第三方的协 助。
接受调解建议
认真听取第三方的调解建议，并尝试接受和实施。
及时反馈结果
在第三方协助下解决问题后，及时向相关人员反馈结果。
情绪管理策略
识别情绪
及时识别自己和他人的情绪变化，了解情绪背后的原因和 需求己的情绪，保持冷静 和理智。
解决冲突的重要性
冲突是人际交往中不可避免的现象，通过培养小学生解决冲突的能力，有助于 他们更好地应对生活中的挑战。
课件内容概述
01
02
03
04
沟通技巧
介绍倾听、表达、反馈等基本 的沟通技巧，帮助学生建立良
好的沟通基础。
冲突解决策略
讲解协商、妥协、第三方介入 等解决冲突的方法，引导学生
学会理性处理冲突。
倾听游戏与活动
通过角色扮演、故事接龙等游戏和 活动，提高学生的倾听兴趣和能力 。
表达技巧训练
清晰表达
指导学生用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避免模糊不
清或含糊其辞。
情感表达
教育学生识别并表达自己的情感 ，学会用适当的语气、表情和肢
体语言传达情感。
表达训练活动
组织演讲、辩论、小组讨论等活 动，提高学生的口头表达能力和
增强自信心
【新】提升自身沟通能力ppt
01
准确理解公司决策，提高 工作效率，化解管理矛盾
02
从表象问题过渡到 实质问题的手段
03
激励职工，形成健康、 积极的企业文化
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开
02 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
确定信息内容(what) 何处发送信息（where)
ABCDE
何时发送信息(when)
谁接受信息(who)
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是 Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声 波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。
03
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
04
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
关干部的考核和管理，对那些不愿吃苦、懒惰松散、消极应付、得过且过的行为，从制度上给予约 束和惩治。从激励讲，就是要重塑时代精神。应当继续发扬光大我们党在革命、建设、改革进程中 形成的一系列宝贵精神财富。
二是克服能力不足的危险，强化执政能力建设。我们要实现跨越发展，必须把解决本领恐慌、能力 不足的问题作
如何有效沟通PPT56页
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
善于使用幽默
有趣的
一位老公热爱政治胜过贤妻良母的太太咬牙切齿的 对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里 放上毒药。”
丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把 咖啡喝下去。”
回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙
一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡的 时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏票以及不怀 好意的一张留言：“来看我的戏吧，带上一个朋 友，如果你有一个朋友的话。”
进行口头沟通时，讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
三个因素影响沟通的有效性
沟通的内涵和实质 个人与组织的沟通障碍 沟通的四大原则
02 沟通的内涵和实质
沟通是一种具有反馈功 能的程序
.
12
被传送的不仅是语言文 字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度 和其它各种情报
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
善于使用幽默
有趣的
一位老公热爱政治胜过贤妻良母的太太咬牙切齿的 对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里 放上毒药。”
丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把 咖啡喝下去。”
回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙
一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡的 时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏票以及不怀 好意的一张留言：“来看我的戏吧，带上一个朋 友，如果你有一个朋友的话。”
进行口头沟通时，讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
三个因素影响沟通的有效性
沟通的内涵和实质 个人与组织的沟通障碍 沟通的四大原则
02 沟通的内涵和实质
沟通是一种具有反馈功 能的程序
.
12
被传送的不仅是语言文 字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度 和其它各种情报
如何做好沟通协调与人际关系(ppt33张)
学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自 我管理能力及与人相处的互动圆融能力 1、认识自我情绪的能力 2、妥善管理自己情绪的能力 3、了解别人情绪的能力 4、自我启发和激励能力 5、人际关系互动管理的能力 先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法
为什么要控制我们的情绪
情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让 我们失去沟通的理性，所以要想办法控制 自己的情绪 这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修 养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会 议的进行。。。 模糊焦点的回应法： 1、同意部分2、同意机率3、同意原则
如何控制我们的情绪
1、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事 是 真的 2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管 夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东 西。 —老王、你每天都迟到哦。 —老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。 3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听 完，就好象恋爱的感觉一般
请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？
五、强化人际关系
11、记住 名字 2、多聆听 2 3 、诚心赞美 3 4 、谈他人感兴趣的话题 4
我叫王东， 厦门娱乐 信报的 Nhomakorabea记住名字
我是 张大 智
王东 王东 王东
联想法
重复法
图像法
我是 王紫 伊
LADDER
聆听的梯子
认识人与人之间
“赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。 明确说出对方的优点，否则太假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
如何做好沟通协调与人际关系
认识自己---自我了解
我是谁？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声
波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通
只在有接受者时才会发生。
A
适应讲话者的风格 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 聆听全部信息
பைடு நூலகம்
眼耳并用
6
接 受
有效 沟通 发 送 反 馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
确定信息内容(what)
何处发送信息（where)
A
B
何时发送信息(when)
C
D
谁接受信息(who)
E
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是
Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
D
尊重不吹捧 标题
添加
请示而不依赖 标题
添加
主动而越权 标题
添加
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
说服领导 A B C D E F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1
4
2
3
民群众的冷暖安危挂在心头，把人民群众的呼声记在心间，为民排忧解难，帮民脱贫致富，成为乡 村经济发展的带头人，成为老百姓信得过的贴心人。该认为:“群众生活苦、党员脸无光”，“老百 姓的事比天大，解决困难群众的疾苦天经地义”。他是这样说的，也是这样做的。正是这种公仆本 色，使该同志与焦裕禄、孔繁森、吴天祥等先
03
04
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就 某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率 要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身 的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
1
4
7
8 9
2
3
5
B
C
鼓励他人表达自己
D
E
表现出有兴趣聆听
F
A B
C
D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题 封闭式的问题
折中
强迫
02
03
合作
04
05
回避
01
迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
双方都积极的 解决存在的问题， 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中， 对事不对人， 不揭短、不指责
01
准确理解公司决策，提高 工作效率，化解管理矛盾
02
从表象问题过渡到
实质问题的手段
03
激励职工，形成健康、
积极的企业文化
01
02
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
自己不知道
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
隐匿自我：自己知道，但他人 不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
B
在工作进行之中随时向领导汇报
A
拟定详细的工作计划
C E
在工作完成后及时总结汇报
进典型一样，在人民心中树起了共产党人的崇高形象。我们向该同志学习，就是要做到对党忠诚、 信念如、一心为民、爱民亲民，想人民群众之所想，急人民群众之所急，帮人民群众之所需。当前， 我省经济还不发达，社会保障体系还不完善，部分群众生活还比较困难，各级各部门一定要深怀爱 民之心，像该那样，做群众的贴心人，以深厚
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些
都统称为语言的沟通。
传送者 接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的
愤怒的 亲切的
平和的
7%（你说的什么） 38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
好的肢体语言
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼
注意力不集中
不礼貌的动作
自己知道
别人 知道 别人 不知道
态度 知识 技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有
效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。