《公共关系》课程标准
《公共关系原理与实务》课程标准(2020年整理).pptx
素质的基础上；创新思维，不断增强学生的公关意识和公关素质。 3) 公关策划能力
要求：明确公关策划的基本方法和程序、掌握公关策划的方法及应用技 巧，学会大型活动的组织、策划、掌握危机管理、CI 战略和社会交际礼仪。
4) 形象塑造能力 要求：使学生掌握基本的礼仪规范和程序，能够在言行中注重礼仪规
通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写 作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI 战略和社会交际等基本知识和技 能。不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结 构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
2. 课程任务 本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题
2. 课程能力
1. 课程对应的职业岗位 本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。
2. 课程能力标准分解 1．方法能力目标 (1)培养学生的自主学习能力。
1
(2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。 (3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯 。 (4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。 (5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。 2．社会能力目标
(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。 (2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力 。 (3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作 风。 (4)培养学生的安全意识 。 (5)培养学生社会责任 心。 3．专业能力目标
1) 公关技巧能力 要求：掌握必要的专业行业的计算机、外语应用能力，提高学生的公关
文书写作、演讲、谈判和动手能力。
4.课程内容
根据职业岗位对知识、技能、素质的要求，将本课程的教学内容划分为五个 学习模块，以 18 个学习情境来组织教学。具体的学习情境见表 4-1。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
公共关系学课程标准
课程标准全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。
课程标准具体应包含以下几点内容。
1.教学对象本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。
2.学分与学时指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。
3.课程模块类别及课程属性课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。
本课程属于一门必修的公共课。
4.课程性质、任务和目的公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。
公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。
学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。
目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。
5.主要先修与后续课程先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语6.教学目的要求和主要内容此部分内容详见（教学参考内容）7.建议教学安排本教材一共55课时，包括55节理论课。
学时分配表。
《公共关系学》教学大纲及教学计划
《公共关系学》教学大纲及教学计划一、课程简介二、教学目标1.理解公共关系的基本概念、特征和发展历程；2.熟悉公共关系的理论框架和相关实践方法；3.培养学生的公共关系分析和解决问题的能力；4.提高学生的团队合作和沟通能力。
三、教学内容1.公共关系学的基本概念和特征a.公共关系定义及其特点；b.公共关系与其他相关概念的区别；c.公共关系的发展历程及理论框架。
2.公共关系实践方法a.公共关系规划与策略；b.媒体关系管理与传播策略；c.危机管理与对外沟通；d.公众参与与社会责任。
3.公共关系案例分析a.国内外经典公共关系案例分析；b.公共关系实践中的成功与失败因素；c.案例分析与讨论。
4.公共关系学术研究与发展a.公共关系研究的趋势与前沿；b.公共关系研究方法与途径；c.公共关系学的发展与未来趋势。
四、教学方法1.理论讲授：通过课堂讲授、PPT展示等方式，介绍公共关系的基本概念、理论框架和实践方法。
2.案例分析：通过分析公共关系领域的经典案例，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
3.小组讨论：组织学生分成小组，讨论和解答相关问题，提高学生的团队合作和沟通能力。
4.实践活动：组织学生参观公共关系相关企业或机构，了解实际应用情况，增强实践能力。
五、教学评估1.课堂小测验：对学生进行课堂知识点的理解测试，占总评成绩的20%。
2.论文写作：要求学生撰写一篇综合性论文，分析和解决公关问题，占总评成绩的40%。
3.课堂表现：包括课堂参与度、讨论表现和小组合作等，占总评成绩的20%。
4.期末考试：对学生对公共关系学的整体理解进行考核，占总评成绩的20%。
六、教学参考书目1.《公共关系学导论》（杜传理、邓志辉、杨国军著）2.《公共关系原理与实践》（刘瑛著）。
《公共关系实务》课程标准
《公共关系实务》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：会展策划、酒店、旅游管理课程编号：092H70H00课程类型：专业基础平台课1、前言1．1课程性质与任务本课程是高职会展策划与管理专业的一门专业基础平台课程，也是旅游管理与服务、酒店管理专业等专业基础平台课程。
通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销实务》、《消费心理学》、《旅游电子商务》、《饭店经营管理实务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》等专业课程进行前后衍接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务中处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。
1．2设计思路本课程是以高职会展策划与管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、会展公司、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以会展公司、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项目来组织教学，培养学生初步具有创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、企业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。
建议本课程课时为48课时，2.5学分。
本课程设计的整体框架图：本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。
积极与会展公司、酒店公关部经理、行业协会沟通、咨询，并听取他们根据职业能力培养要求所提出的课程开设建议。
并对其它涉及公共关系工作领域进行广泛行业调研，提出《公共关系实务》的课程体系规划方案；而由校内教师与公共关系工作专家共同组成的课程组，进一步对《公共关系实务》课程进行课程标准的开发以及项目教学的活动载体设计，最终形成目前较为新颖的工作任务导向的各种学习项目。
《公共关系学》课程简介
《公共关系学》是一门涉及传播学、社会学和管理学等多个学科的课程，旨在培养学生对公共关系理论和实践的理解和应用能力。
以下是该课程的简要介绍：
1. 课程目标：
-理解公共关系的基本概念、原理和理论框架；
-掌握公共关系策略和技巧的应用方法；
-培养公共关系管理的专业素养和沟通能力；
-分析和解决实际公共关系问题。
2. 课程内容：
-公共关系概述：介绍公共关系的定义、历史和发展，以及公共关系在组织和社会中的作用；
-公共关系理论：讲解公共关系的理论模型和框架，包括传播理论、认知理论、影响力理论等；
-公共关系策略与计划：探讨公共关系策略制定和实施的步骤与方法，包括目标设定、受众分析、信息传播等；
-媒体关系管理：介绍与媒体的关系建立与维护，包括新闻稿写作、媒体沟通技巧等；
-危机公关：研究危机公关的原则和应对策略，包括危机预防、危机管理和危机回应；
-社交媒体与数字公关：探讨社交媒体在公共关系中的应用，以
及数字化时代的公共关系实践。
3. 教学方法：
-讲座：通过教师讲解基本概念和理论知识，提供广泛的理论背景；
-案例分析：通过分析真实案例，让学生了解公共关系实践中的挑战和解决方案；
-小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享意见、观点和经验；
-实践项目：开展公共关系实践项目，让学生运用所学知识解决实际问题。
《公共关系学》课程旨在培养学生在公共关系领域的专业素养和实践能力，为日后从事公共关系管理、媒体传播、企业宣传等相关职业提供基础和支持。
104111《公共关系与社交礼仪》课程标准(已审核)
《公共关系与社交礼仪》课程标准课程代码： 104111参考学时： 52学分： 3课程类型：专业课程2013年 1 月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(办公自动化方向)。
二、开课时间第 4 学期。
三、课程定位1、课程性质《公共关系与社交礼仪》是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。
社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。
通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。
2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。
2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。
公共关系理论与实务课程标准
《公共关系理论与实务》课程标准课程名称：公共关系理论与实务课程代码：所属专业：市场营销专业课程类型：专业核心课学时：学分：编制人：制订实践：审定人：开设时间一、课程的性质与任务（一）课程性质公共关系学课程是市场营销专业的专业核心课程，也是国际报关与货运、电商管理、旅游酒店管理等专业的专业基础课程。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
这是一门崭新的学科，还处在公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。
它体现了公共关系学的实用性和操作性。
公共关系学是在更多相关学科基础上发展起来的一门科学。
它的相关基础科学主要有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻写作学、消费心理学、广告学等等。
同时它所应用的操作方法广泛而多样。
公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。
（二）课程任务公共关系是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
研究公共关系学必须坚持力量理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关学科的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公关意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公关能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
公共关系学在现代社会发展中承担着完善各类社会组织，推动社会进步的历史重任。
（三）前导课程前导课程主要有《管理学》、《经济学》、《经济法》、《大学语文》、《演讲与口才》，通过对这些课程的学习，使学生掌握基础理论知识。
为《公共关系理论与实务》打下良好的基础。
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附件一:
课程编码 制订人 制订日期 修订人 修订日期 审定组（人） 审定日期
050216 李爱娟 2012/10/24 朱俊霞 2017/11/10 顾秀梅
《 公共关系》课程标准
学 分：3
学 时：48
适用专业：文秘专业
一、课程的性质与任务
课程的性质：
本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业的一门职业知识类专业平
台课。使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强文秘
学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。通过教学，培养文秘学生强
烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解
公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。
课程的任务：
（一）知识目标
本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌
握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基
础。
（二）能力目标
使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。加强学生对公关
关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。
通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作
态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。
前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。
后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的
延伸。
二、教学基本要求
本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，
要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必
须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，
进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。
1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公
共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机
管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。
2.本课程教学过程以讲授为主，并辅以专业实习，重点培养学生运用基本理论分析、解决实际
问题的能力，使其能初步形成一个秘书人员必备的公共策划和公关实务操作的能力。
三、教学条件
为了实现本课程的教学做一体化的教学，各学习情境对场地与设施提出了不同要求，总体要求
为：多媒体设备、礼仪实训室等。
四、教学内容及学时安排
序
号
单元 主要内容 教学要求 学时
1 第一章 公共关系概述 理论教学 1．公共关系的概念、基本特征 2．公共关系的职能 3．公共关系的原则 4．公共关系发展的四个阶段以及各阶段的代表人物及其观点 了解、理解、掌握、 4
2 第二章公共关系组织 理论教学 1．公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境 2．公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容 3．公共关系公司的类型和工作程序 4．公共关系社团的类型和职责 5．公共关系人员的基本素质和职业准则 了解、理解、掌握、 4
3 第三章 公共关系的公众及其心理研究 理论教学 1．公众的概念和类型 2．公众的特征 3．公众的心理分析 4．基本目标公众的分析 了解、理解、掌握、运用 4
4 第四章 公共关系的传播媒介 理论教学 1．公共关系传播的含义和特点 2．公共关系传播媒介的类型 3．公共关系传播的技巧 了解、理解、掌握、运用 4
5 第五章 公共关系的工作流程 理论教学 1．公共关系调查的程序、内容和方法 2．公共关系策划的程序及方法 3．调查报告及策划书的撰写 4．公共关系实施的注意事项 5．公共关系评估的主要内容及基本方法 了解、理解、掌握、运用 6
6 第六章 组织形象分析与设计 理论教学 1．组织形象分析的内涵和分类 2．组织形象分析的内容和原则 3．组织形象塑造的方法 4．CIS战略的涵义、内容 5．CIS战略基本构成元素及其设计 了解、理解、掌握、运用 4
实践
项目
1．选择一个企业进行组织形象分析
2．分析该企业组织形象中存在的问
题及原因
3．对其有针对性地进行MIS\BIS\VIS
设计
将组织形象分析与设计的理论运用到实际工作中，提升学生的能力 2
7 第七章 公共关系协调 理论教学 1．组织内外部公共关系的重要性 2．员工关系、股东关系处理技巧 3．主要外部公共关系处理技巧 了解、理解、掌握、运用 4
8 第八章公共关系危机管理 理论教学 1．公共关系危机的含义、特点和类型 2．公共关系危机形成的原因 3．公共关系危机的预防程序 4．公共关系危机处理的原则和对象 了解、理解、掌握、运用 6
9 第九章 网络公共关系 理论教学 1．网络公共关系的含义 2．网络公共关系的兴起背景和发展过程 3．网络公共关系传播的过程 4．网络公共关系的优势及应注意的问题 5．网络公共关系危机处理方针和方法 6．整治恶性网络公共关系的对策 了解、理解、掌握、运用 4
10 第十章 公共关系专题活动 理论教学 1．公共关系专题活动的概念、基本类型和基本特征 2．庆典、新闻传播、展示等几种常见公共关系专题活动的特点 3．庆典、新闻传播、展示等几种常见公共关系专题活动的程序 了解、理解、掌握、运用 4
实践
项目
1．掌握公共关系策划方案的构成要
素
2．了解庆典活动的程序
3．庆典活动方案的拟定
4．庆典活动的安排
通过实践提高学生专题活动的能力，有利于将来开展工作 2
（最后要安排综合性实践项目，如做大型作业、课程设计等）
庆典活动的安排与开展
学 时 合 计
理论教学
48
实践教学
4
五、教法说明
1.讲授与实践相结合，围绕理论与实践的相结合进行教学。
2.本课程应保证学生有充分的实践时间，使他们在实践中不断地发现问题并解决问题，达到
教学大纲规定的要求。
3.要注意培养学生的自学能力，在教学中注意引导学生自己提出问题，分析问题，培养他们
独立解决问题的能力。
4.在教学中注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养。
六、考核方式及评分办法
1.考核方法
闭卷考试。
2.考核要求
（1）命题方式：任课教师出题，逐步建立试卷库。
（2）考试时间：2小时。
（3）成绩评定：平时30%，期末70%。
七、教材与参考书
教材：
《公共关系实用教程》，窦红平主编，北京邮电大学出版社，2016年版。
参考书：
1.《公共关系·理论·实务与技巧》，周安华、苗晋平主编，中国人民大学出版社，2013年
版。2.《公共关系学》，居延安主编，复旦大学出版社，2013年版。
3.《公共关系实务》，崔发强主编，对外经济贸易大学出版社，2013年版。
4.《公共关系理论与实务》，刘晖主编，机械工业出版社，2012年版。
5.《公共关系学》，管玉梅主编，机械工业出版社，2014年版。