电信资料
电信二区印刷资料
电信二区印刷资料
电信二区是指中国电信网络的二级区域划分，包括各个省份和地区。
在电信二区内，印刷资料起着重要的作用，为了保证信息的准确传达和保存，印刷资料必须符合一定的要求。
印刷资料的内容应当清晰明了。
在进行印刷前，需要对资料进行仔细的排版和编辑，确保文字、图表等内容的清晰可辨。
同时，应注意使用恰当的标题和段落，使得文章结构清晰，易于阅读。
除此之外，还应避免出现重复的问题，以免影响读者对信息的理解。
印刷资料的格式规范整洁。
在印刷资料中，应尽量避免输出http地址或公式，以免干扰读者对内容的理解。
同时，文章的整体格式应规范整洁，包括字体、字号、行间距等要素的统一，以提高文章的可读性。
印刷资料的词汇应丰富多样。
为了使印刷资料更加生动有趣，可以运用不同的词汇来描述和表达。
适当使用一些形容词、副词等修饰词语，可以使文章更富有表现力，吸引读者的注意力。
在编写印刷资料时，还需要注意准确性和严谨性。
内容要准确无误，避免出现歧义或错误信息。
可以通过查阅权威资料或与相关专家进行交流来确保信息的准确性。
此外，在使用词汇时也要谨慎，避免使用模糊或不准确的词汇，以免给读者造成误解。
电信二区印刷资料在信息传达中起着重要的作用。
在编写印刷资料时，要注意内容的清晰明了，格式的规范整洁，词汇的丰富多样，以及准确性和严谨性的要求。
通过合理的排版和编辑，可以提高印刷资料的可读性和传达效果，为电信二区的信息传播做出贡献。
电信华为ITMS培训资料
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域
可从右键菜单或者 图标修改域，可修 改域名称和IP地址 段
域可从右键菜单或 者图标删除，如果 域下有终端，不允 许删除域
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域/查看域
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-新建用户
可从右键菜单或者 图标在某个域下创 建用户
删除全部，可把本 域及下级域所有入 网状态的终端删除 ，需要确认用户密 码
删除全部
Page 17
ITMS简介－系统管理
系统管理-系统配置
系统管理模块包括 ： 系统配置 角色管理 文件服务器管理 设备分类管理 业务代码管理
系统配置模块包括 ： 用户模块 设备配置模块 告警模块 系统模块 日志模块
Page 18
ITMS简介－文件管理
文件管理-已备份
已备份界面，显示 的备份的终端配置 文件和上传的日志 文件 选择文件后，右键 菜单可导出保存配 置文件和日志文件
Content
1 ITMS+功能和界面架构简介 2 client客户端操作和维护 3 WEB界面操作和维护 4 业务和故障场景
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WEB界面维护－终端管理
Page 10
ITMS简介－库存管理
库存管理-终端高级搜索 终端高级搜索，提供如下搜索条件： 最近的搜索条件 是否包含下级域 域 终端唯一标识 终端入网时间段
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ITMS简介－库存管理
库存管理-新建终端
在左边窗口的域树目录选中域后， 点击新建终端的图标，弹出新建终端 对话框，输入OUI和SN，可以手动 创建一台终端记录
• 业务管理
- 终端业务开通 - 工单查询和管理 - 用户查询和管理 - 手工开通新用户和创建工单
中国电信IPTV业务及安装调试培训优质资料
机顶盒安装调试流程(1)
• 第一步：进入基本设置界面 • ．机顶盒连接完成后，打开
电视机和机顶盒的电源开关， 并按电视机遥控器的视频切换 键，切换到IPTV界面。 • ．第一次使用时，会弹出一 个对话框提示连接失败，这时 请按照对话框提示内容进行操 作，使用遥控器上的“上下左 右”方向键将焦点切换到“取 消”按钮并按“OK”键，进入系 统设置界面。
2、分用方式：用户家中开通的有宽带业务，但上网和看ITV不能同 时进行。即上网时不能看ITV，看ITV时不能上网。
3、共用方式：用户家中开通的有宽带业务，可以同时上网和看ITV。
中国电信枣阳分公司
相关概念介绍（二）
二、按观看的节目源来分：共分为两种： 1、经典版：（不能看直播频道）
定位于传统有线电视和数字电视的补充，无开路直播频道，以“回看精细化＋聚 场＋VOD＋PPV”为主要业务形态，为消费者提供差异化的“互动电视”服务。
双向通信功能：网络到用户、用户到网络的信息转发 媒体转换功能：媒体解码并输出到显示设备
中国电信枣阳分公司
ZXV10 Bxxx系列IP机顶盒
• B系列网络机顶盒命名格式如下： ZXV10 BN1N2N3X – B―――Box（Set-Top Box） – N1―――机顶盒功能大类，以编码方式来 区分。 6：H264标清 7：H264高清 8：x86架构机顶盒 – N2―――机顶盒接入方式。如IP、 DVB/C/T/S或者其他。 0：单模（IPTV） 2：双模（IP+DVB-C） – N3―――机顶盒业务功能区分。 0：支持通用业务 5：支持可视通信 – x――型号后缀，后续扩展用。
中国电信枣阳分公司
机顶盒安装调试
机顶盒与网络的连接方式 机顶盒与电视机的连接方式 ZXV10 600机顶盒的设置方法
中国电信综合化维护培训资料
发电机
动力环境监控 其它设备运行
告警信息准确无误传递专业网管 设备完好，无声光告警 设备及设备滤网清洁 烟感监测 悬挂灭火器
消防 集中气体灭火器 便携灭火器 线缆布放、跳线 规范性 光缆、电缆、尾纤、网线
线路安全
线路施工、维护操作
线路防护 装维安全培训 持证上岗 工具、物料配备 装维安全管理 装维规范检查 交通安全
环境监控各项参数与网管显示数值一致； 现场的温度、烟雾、电源、空调告警信号准确无误传递网管监控。 设备指示灯正常，告警指示灯正常，无异常声光电告警。 设备过滤网无明显积尘，散热风扇和设备表面无明显积尘。 A类机房烟感监控信号要引至有人值守位置；B、C、D类机房烟感监控纳入动环集中监控,集中监控畅通。 悬挂式灭火器安装数量、位置符合要求，压力指示合格，年检合格。汇聚、县核心、干线无人值守机房均要求安 装悬挂式自动灭火器。配电箱、开关电源、蓄电池组、MDF、ODF、负荷较重业务机柜上方均要求安装。 A/B类机房要求安装集中气体消防；C类不作要求。有人值守机房，要求均设置为手动状态；无人值守的各类机房 对安装有柜式气体集中消防系统（七氟丙烷、气溶胶）管理要求：若设置为自动，需做到严格管理，对日常每一 进入机房作业人员明确规范要求，一旦出项现场火情告警，要迅速撤出机房，避免造成人员窒息；若设为手动， 每房间不少于2组；应放置于机房内门口两侧便于取放处；灭火器器压力指示正常；定期检修，无过期。干粉、 水基型到报废期后淘汰，逐步过渡到二氧化碳气体型灭火器。 1、停用、废弃设备电缆应及时拆除；所有线缆连接牢靠。ODF架到设备的尾纤连接头无未拧接和不牢靠现象。2 、电缆、尾纤布放规范合理，线缆布放路径统一 。无飞纤、尾纤无缠绕，盘挂整齐；ODF盘绕无逆纤；无明显扭 绞。3、线缆进入机房前有防水弯。4、DDF架无外走线，走线整齐，捆扎牢靠；DDF架线缆连接头无未拧紧和不牢 1、特种作业、高空作业须持有操作证；维护作业人员作业时必须穿工作服与绝缘鞋、戴安全帽；作业时严禁易 燃易爆物品带入。 道路作业应设安全警示警告标志和围栏。 下井（人、手孔）应遵守相关操作流程及采取必要措施。下井前进行有毒气体检测及通风措施；下人孔时严禁蹬 踏、碰撞、弯折光缆和光缆托架及井内其他装置。 架空线路上杆作业应遵守相关安全操作规程。上杆前应检查脚扣、安全带是否完好、杆根是否有断裂现象；上杆 时应系好安全带，不得徒手上杆，不得带重物上杆，不得将工具和物料上抛下掷；上杆后必须用测电笔测试杆上 三线交越三线交越隔距符合要求，保护措施到位；光缆跨公路、街道净空高度须符合规定，并设置跨公路警示管 和警示牌；靠近公路、行人道的光缆线路拉线须设置拉线警示管。 定期开展装维安全培训 装维人员须持证上岗，每人应具备职业技能鉴定证书、登高证、低压电工证等证书中的一种。 配备绝缘鞋、安全帽配备 配备电笔、金属探测仪等防电工具(电笔必须配备），电锤无存在安全隐患，梯子有防电措施 MDF机房环境、卫生，MDF跳线整齐、规范，地面无有烟头，机房无漏水隐患等 交接箱跳线规范，交接箱门、锁无损坏，不接近变压器、电力线等 分线盒接线不凌乱，户线敷设不得存在安全风险 装维用车（含汽车、三轮车、摩托车、电瓶车、自行车）不得存在安全隐患 车辆携带梯子、工具、装维材料时不得存在安全隐患
防电信诈骗资料
防电信诈骗资料一、当前比较流行的诈骗手段要借钱。
4、在您与他人约定好汇款并准备办理业务前，突然接到短信要求直接汇款到另一个陌生账号。
汇笔钱到他的账号上。
8、在您需要资金时，有人给您提供资金支持，但要先支付担保费、咨询费、保证金、验资款等款项。
需要缴纳手续费、保证金、税费等费用。
10、以能够预测电脑彩票的中奖号码，或指导投资股票盈利、代管股票投资等方式，推荐电脑预测彩票中奖号码，代炒股票保证盈利，不赚不收费。
如果有兴趣，劝您入会，需要收取少量会员费、服务费。
11、某人自称是您认识的领导或领导亲友，委托您帮助办理领导个人的一件需要用钱办的私事，您没有向领导核实或无法核实领导亲友的身份。
12、您通过陌生的网站，从网上订购了低价的商品、车票、机票，在没有确认收到实物或真实性的情况下，对方要求先行付款。
14、其他您接到的要求汇款或开户存款的情况，您本人又无法核实情况或未对情况进行核实。
二、警方预警短信：110诈骗信息勿删除。
10086，短信号码为01860，01861，12580，(有的地区还可能使用10086)，请不要相信其他号码所发的促销信息，也不要轻易对其他SP代码发送信息，以免对您的账户造成不必要的损失!我行是不会通知您其消费情况的，更不会以任何形式、任何理由向您索要密码打我行查询:农行:95599，工行:95588，建行:95533，招商行:95555，中国银行!如果您仍不放心，可以拨:95566等电信诈骗常用手段4.冒充熟人诈骗；1.冒充各级领导招摇撞骗；2.冒充纪检监察机关实施诈骗；3.利用银行卡转账实施诈骗；5.以提供股票、彩票资讯进行诈骗；6.发布虚假中奖信息诈骗；7.利用手机短信发布虚假招聘信息，骗取相关费用。
式：来电要求转账，自称“公安局”；激将式：短信骂人激你回电骗费；利诱式：手机充值充200送300导：送你的钱务必打给我否则大家都不好过；苦肉计：家长收到诈骗短信自称儿女要求汇款；惊喜式：以红十字会为幌子骗人捐款电信诈骗警方提示：说出银行卡账号和密码，转账骗走当事人银行卡上的存款。
电信行业客户资料
电信行业客户资料电信行业客户资料的重要性与保密挑战一、电信行业客户资料的重要性电信行业作为信息传输的基础设施，承担着连接人与人、人与物、物与物的重要角色。
因此，电信公司必须收集、存储和管理大量的客户资料，以提供各类通信和网络服务。
这些客户资料包含个人信息、企业信息、通信记录以及用户习惯等，对于提供定制化服务、保护用户权益以及促进行业发展都具有重要意义。
首先，电信行业客户资料是提供定制化服务的基础。
通过分析客户资料，电信公司可以了解客户的需求、消费习惯和使用情况，从而推出满足个体需求的个性化服务。
这种服务定制化不仅可以提高客户满意度，还能够增加客户黏性，有效推动电信行业市场发展。
其次，客户资料也对于保护用户权益至关重要。
电信公司通过储存客户资料可以对服务质量进行监控，并在出现问题时及时解决，保障用户的权益。
同时，客户资料的使用和保护能够防止信息被滥用或窃取，确保用户的隐私得到尊重和保护。
最后，客户资料还对于电信行业的创新和发展具有重要作用。
通过分析客户资料，电信公司可以了解用户需求的趋势和变化，从而推出更加创新的产品和服务，满足市场的需要，促进行业的升级和发展。
二、电信行业客户资料保密挑战然而，客户资料的保密不容忽视，电信行业在保护客户资料方面面临一些挑战。
首先，随着信息技术的发展，网络安全威胁日益增加。
黑客、病毒、恶意软件等不断威胁着电信公司的数据安全，一旦客户资料被黑客入侵获取，不仅造成用户个人隐私泄露，还会对公司信誉和用户信任产生严重影响。
其次，内部人员的不当操作也是客户资料泄密的风险之一。
电信公司内部员工拥有许多掌握客户资料的权限，一旦遭遇信息泄漏或滥用，将给用户带来难以预料的损失和困扰。
因此，电信公司需要加强对员工的信息安全教育和管理，建立完善的内部监管机制。
此外，客户资料的交叉共享也增加了保密的难度。
电信公司为了提供更便捷的服务，常常与合作伙伴共享客户资料，如电子商务、金融机构等。
然而，这种共享也加大了资料外泄的风险。
防电信诈骗宣传资料
防电信诈骗宣传资料一、冒充熟人诈骗。
谎称外地熟人来出差办事，以嫖娼或赌博被抓等理由，骗取银行汇款。
二、中奖信息诈骗。
通过网络、短信、电话、信件等方式，发送虚假中奖信息，以收取手续费、保证金等为由骗钱。
三、网络购物诈骗。
发布虚假廉价商品信息，以先垫付“预付金”、“手续费”、“托运费”等骗钱。
四、电话欠费诈骗。
拨打事主家中电话，声称电话欠费，并将电话转接给假冒的公安局，然后以个人信息泄露为由行骗。
五、退税诈骗。
虚构“购车、房退税”诱导事主到 ATM 进行转账操作。
六、假冒汇款或催还借款名义诈骗。
发送“请把钱汇到××银行××账号”之类短信，让受害人按要求把款项汇到指定账户。
七、虚构股票个股走势的诈骗。
以证券公司名义散发虚构的个股内幕消息和个股走势，再以索要咨询费等方式行骗。
八、贷款诈骗。
发送虚假贷款信息，以收取贷款人保证金、利息等名义骗钱。
九、“车祸或摔伤住院”诈骗。
冒充医务人员或学校老师等身份给事主打电话，谎称其子女住院急需汇医疗费。
十、虚构绑架事实诈骗。
给事主打电话，谎称孩子被绑架，并模拟孩子的哭声、叫喊声，达到骗钱目的。
十一、 QQ 视频诈骗。
通过盗取的 QQ 号与好友聊天，播放事先偷录下的视频，骗取信任后以急需用钱为名“借钱”。
十二、发送虚假招聘广告诈骗。
以招聘业务员为名发布虚假广告信息，以收取培训费、服装费为由诈骗。
十三、发送预测彩票信息诈骗。
通过互联网散发虚构的预测彩票信息，收取会员费、保证金、税金等。
十四、发布敲诈勒索的信息诈骗。
向手机用户发布“如不将钱汇到××账户，卸掉你大腿”等信息，使事主害怕而汇钱。
十五、发布出售二手汽车、特价飞机票或火车票的信息诈骗。
在网络上发布信息，以需要订金等形式要求购买者汇款。
中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)
第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。
〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业
知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、
系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客户。
客户服务：是指电信企业在销售产品的过程中，在客户界面进 行的一系列活动，如装、拆、移、改等。
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中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
中国网通 15%
数据来源：信息产业部公布资料
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中国电信集团公司市场部
产 品 发展
2004年1-4月各运营商电话用户分额
中国联通 中国铁通 1.40% 17.25%
用户份额
2004年1-4月各运营商电话用户增量分额
中国联通 中国铁通 2.77% 15.60% 中国电信 24.74%
中国电信 29.98%
1-5月累计数 17710 1543 3505 927 1517 235 179 337.79 2.48 4.46 2464 1543 144.02 1044.65 310.51 730.88 207.22 308.06 99.42
1-5月同比增长 22.30% 119.60%
12.26% 38.70% -41.51% 25.84% 16.88% -2.40% -9.81% -45.74% 157.92% 150.98% 174.82%
40.81% 40.73% 44.29%
639.88 624.86 15.02
2000
2003年
25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% -5.00%
1452 1332 1500 14.94% 1203 13.46% 1079 12.55% 11.63% 10.42% 950 11.04% 6.34% 7.83% 828 1000 9.48% 8.08% 707 8.41% 6.17% 6.06% 8.14% 8.26% 8.72% 576 6.58% 509 456 379 337 500 220 131 132121122129 124129120123 126129130 123249 107 112 117 119 107 0
■
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中国电信集团公司市场部
产 品 发展
52.20%
收入市场份额
2004年1-4月各运营商收入增长
13.80% 12.00% 13.20% 16.20% 8.90%
2004年1-4月各运营商收入分额
中国铁通 1.82% 中国电信 29.55%
中国联通 14.19%
电信行业 中国电信 中国网通 中国移动 中国联通 中国铁通
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中国电信集团公司市场部
产 品 线
按产品功能划分
两类：通信服务类和网络连接类；通信服务类，即满足客户的通信 功能需求；客户的通信需求分为以下几类： 与通信需求相关的感官（器官）：眼、耳、口、手 语音类产品：耳+口 数据类产品：眼+手 视讯类产品：眼+耳+口 多媒体类产品：眼+耳+口+手
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中国电信集团公司市场部
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中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信产品类型：
基本产品：不依赖其他电信产品能够单独向客户提供 的电信产品，如本地电路出租。
附加产品：必须依赖其他基本产品才能够向客户提供 的电信产品，如呼叫转移、来电显示等。 组合产品：由两种或两种以上基本产品或附加产品组 合而成并产生新功能的电信产品，如本地出租电路与交 换机出租端口组合为中继线出租产品等。
分项收入：
同比增长 占主业收入比 拉动主业收入 (%) (%) 增长 13.34% 1.99% 0.26% 12.17% 8.27% 8.99% 10.41% -41.88% 7.72% -0.06% -3.25% 60.10% 90.85% -15.11% -13.94% 45.14% 16.90% -12.07% 35.77% 6.66% 115.76% 20.30% 52.05% 32.53% 32.06% 0.47% 18.03% 1.49% 1.06% 8.83% 7.47% 1.36% 5.34% 3.79% 4.07% 3.33% 3.31% 6.64% 11.69% 2.44% 4.41% 2.98% 3.36% -0.38% 1.43% 0.00% -0.04% 3.68% 3.95% -0.27% -0.96% 1.31% 0.65% -0.51% 0.97% 0.46% 6.96%
《中华人民共和国电信条例》规定：本条例所称电信，是指利 用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、 文字、数据、图象以及其他任何形式信息的活动。
美国《1996年联邦通信法》中“电信”是作为一个范围很窄的 概念出现的：“电信是指两点间相互或分别传输，传输点由用户指 定，内容由用户选择，信息的形式和内容从发出到接收不得改变的 信息传送活动。”
概念关系图：
客户（Customer）
商品（Offer）
业务处理 (Process)
通信产品 (Product)
客户服务 (Service)
产品单元（Product Unit）
网络（Netware）
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中国电信集团公司市场部
目
录
1、基本概念介绍
2、产品线框架结构
3、产品发展现状
4、部分产品介绍 5、问题及讨论
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中国电信集团公司市场部
产 品 发展
用户、业务量：
5月份固定电话用户数当 月新增285万，比上月有所 增加，主要是小灵通增长 了187万，占新增用户的 65%。
■
项目 固定电话用户到达数(万户) 新增数(万户) PHS用户到达数(万户) 新增数(万户) 话务量 本地区内通话量(亿次) 本地区间通话量(亿次) 拨号上网通话量(亿次) 国内长途通话量(亿分钟) 国际长途通话量(亿分钟) 港澳台长途通话量(亿分钟) 窄带接入用户数(万户) 新增数(万户) 窄带上网时长(亿分钟) 宽带用户数 新增数(万户) ADSL用户 新增数(万户) LAN用户 新增数(万户)
商品目录：是从销售产品的需要出发，以细分客户市场为 分类标准，对所有商品进行排序的多层级结构，如针对个人 客户的销售目录、针对商业客户的销售目录等。
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中国电信集团公司市场部
产 品 线
两大类：通信产品类和资源服务延类 通信产品划分标准
产品线划分
对通信类产品进行进一步的划分，可以根据这类产品所具备的产品属性，从各 种角度来进行。通信类产品的属性是多维的，而每一种产品属性都可以成为产品 线的一种划分标准，于是并产生了多个可选的划分标准，如： Ø 按照产品所采用接入技术和终端
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中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
业务 ：
业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或
声音等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。
业务处理是指电信企业接受客户订单后，企业内容为实现订单 而进行一系列操作，并最终产生收入的一个完整的过程。
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服务：
服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。
5月份宽带用户新增了64 万，累计新增310万，用户 已经突破一千万。5月宽带 用户发展比4月份多8万。
■
港澳台长途通话量下降趋 势继续恶化，广东省公司 分析发现单位和住宅用户5 月份港澳台话务量均为负 增长，除了清远和潮州以 外各本地网港澳台话务量 均为负增长，广东港澳台 业务流失突出体现在使用 用户数减少，特别是住宅 用户，与去年10月份相比， 使用用户数减少了21万户 之多（占比14％）。
中国移动 33.71%
中国网通 17.67%
■
中国移动 39.43%
中国网通 17.45%
2004年1-4月各运营商宽带用户
宽带用户
单位：万户
1-4 月中国电信电话用户分额和增量分额 几乎没有变化，但是中国移动增量分额略 有下降，中国联通、网通略有上升。 中国电信4月份宽带用户增长56万，中国 网通和中国铁通增长达到100万。鉴于信息 产业部是自本月开始公布分运营商数据的， 即便中国铁通的数据是本月开始统计的， 那么宽带用户的增长也有56万。基本可以 判断中国电信宽带用户发展可能落后于中 国网通。
中国移动 38.39% 中国网通 16.00%
各运营商收入增量分额变化
中国铁通 4% 中国联通 30% 中国电信 19%
2004年1-4月
中国网通 14% 中国联通 10%
中国铁通 5% 中国电信 26%
收入市场份额比一季度 下降0.08％，增量分额 略小于一季度
中国移动 33%
2003年
中国移动 44%
产 品 线
产品线框架结构
中国电信产品线框架结构
固 定 电 话 类 产 品
无 线 通 信 类 产 品
互 联 网 通 信 产 品
视 讯 通 信 产 品
低 速 数 据 类 产 品
电 信 卡 产 品
数 据 及 网 元 产 品
互 联 互 通 类 产 品
资 源 服 务 类 产 品
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中国电信集团公司市场部
目
3
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信通信的特征：
电信通信进行非实物性的信息传递
电信通信具有高度的时效性
电信通信要求高质量的连续服务
4
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
产品 ：
电信产品是指基于通信网络资源或者硬件设备，实现某项或者 多项通信功能，并以一个整体提供给客户的产品，电信产品通常能 够通过具体的网络资源和设备被客户感受的。
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累计收入
月度收入