会议接待服务礼仪PPT幻灯片
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接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
会议与接待礼仪培训课件(PPT 36张)
“静以修身，俭以养德； 淡泊明志，宁静致远。 ——诸葛亮
谢 谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
会务与接待礼仪培训课件(PPT40页)
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过 30分钟； 要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
10
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是 矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9 分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来 都不洒为佳。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
7
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配 备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手 端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请 喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是 表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续 水，是不符合操作规范的。 在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和 杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起 高杯来倒水。 倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450
会议接待礼仪培训教材PPT课件
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
商业日常礼仪
02
1)称呼礼仪 2)介绍礼仪 3)握手礼仪 4)名片礼仪
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
称呼礼仪
称呼的 禁忌
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
职称性 称呼
行业性 称呼
性别称呼
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
介绍礼仪
介绍他人
（1）作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍 者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务 相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。
• 介绍他人的原则
（2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职 务、头衔等。 （介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的 尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子 的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李 局长先生”，这是不尊重人的表现。）
职称性称呼 1、仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 2、在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。 3、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华 主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
称呼礼仪
行业性称呼 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 将教员称为“老师” 将教练员称为“教练”， 将专业辩护人员称为“律师” 将警察称为“警官” 将会计师称为“会计” 将医生称为“医生”或“大夫”
会议接待礼仪培训教材(PPT80页)
会议服务礼仪(PPT31页)
出现状况后的处理方法
添茶时，服务人员一定要注意力高度集中， 绝对不可边倒茶边与服务对象交谈，以避 免倒水过满、溢出。
如果水满溢出，服务人员在不影响会议正 常进行的前提下，及时快速的将溢出的水 擦净，同时向服务对象道歉，以得到服务 对象的谅解。
出现状况后的处理方法
暖壶中开水不宜过烫，在70-80摄氏度较为 宜。
服务人员的礼仪和纪律
纪律
1、上班前不饮酒，不吃异味食品。 2、上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不 在服务场所使用电话。
3、服务过程中不做挖耳掏鼻等影响形象的 小动作。
4、严格遵守工作纪律，做好保密工作，不 询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内 容。
服务人员的礼仪和纪律
服务卫生
1、工作服干净整洁。 2、会议用品、用具分类保管，及时清洗、 消毒，摆放整齐。
会场布置
茶水服务的准备工作
1、会场内的茶具要选择花纹、样式、颜色相同 的。 2、检查茶杯无污渍、无指纹，干净明亮。 3、茶杯要按会议人数每人一套，每套茶杯下面要 有垫盘，同时还要准备适量备用杯。 4、茶杯摆放要做到纵横整齐划一，通常情况下茶 杯摆放在客人右手距会议桌前边沿五公分，把杯 子柄呈四十五度角向右侧。
会场服务
其他
1、会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰” 牌子。 2、会议开始后，会议服务人员应站立在会场周围， 观察所负责区域是否需要提供服务。 3、会议服务人员一般不得随意出入会议室，同时 尽量避免在会议室内随意走动，确有紧急事项， 服务人员可用纸条传递信息。
会场服务
会议结束
1、会议结束时，会议服务人员应立即开启 会议室大门，并在门口立岗、微笑送客。
如果不慎有人被热水烫伤，迅速进行简单 的烫伤处理，较为严重的及时就医。
会议接待服务礼仪PPT幻灯片29页PPT
会议接待服务礼仪PPT幻灯片
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
29
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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8
会议准备工会作前准备工作
（3）水果、矿泉水、干果 根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 •水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 •矿泉水要提前准备好，摆放整齐。 •干果要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
2020/2/15
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会议服务程序会前准备工作
• 上茶结束后，视情况再等待2-5分钟离 开，防有特别需要。
2020/2/15
17
会议服务程序会议服务程序
• 奉茶的禁忌：
• 尽量不要用一只手上茶，不能 用左手。切勿手指碰到杯口。 茶水量通常以7-8分满为宜，继 茶时把握好续水的时机，亦不 得妨碍宾客交谈为佳，不能等 到茶叶见底后再续水。
（3）会议进行中续水操作要领 • 拿——左手拿热水瓶。 • 站——站立的位置，右脚插入
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21
座次的安排及注意事项
大型会议-设主席台
幕布 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10
主席台
职务最高者居中 按先右后左
部门
75
部门
部门
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部门
31
部门
部门
部门
24
部门
部门
部门
68
部门
部门
代表座次与主席台
相反，职务最高者
居中，按先右后左、 前高后低的顺序依次 排列。
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人 员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
会
参
会
加
议
主
会
类
办
议
型、
部
人
名
门
数
称
会 议 安 排
会 议 标 准
议 的 特 殊 要 求
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4
会议准备工会作前准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分
工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自 进行准备工作。
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会议接待服务礼仪
世界上最廉价的、而且能 够得到最大收益的一项品质就 是礼节。
--拿破仑.希尔
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会议接待服务礼仪
THANK YOU!
2020/2/15
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会议接待服务礼仪
1
会议接待会服议务接礼待仪服务礼仪
目的： 为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续 稳定的为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。
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2
会议接待服务礼仪
二、会议服务的操作细节 ➢ 会前准备工作 ➢ 会议服务程序 ➢ 会议结束收尾
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3
会前准备工会作前准备工作
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主席台的座次安排，注意奇数、偶数
4213
（一）主主席席台台的座次安排——国内
53 1 2 4
主席台
部门 部门
部门 部门
部门 部门
部门 部门
（主席台人员为双数）
部门 部门
部门 部门
部门 部门
部门 部门
（主席台人员为单数）
依职务的高低和选举的结果安排座次，职务最高者居中，按先左后 右、前高后低的顺序依次排列。
椅档，在两个椅脚的中间。 • 取——右手无名指和小指夹起
杯盖，其余三指握住杯柄。 • 倒——瓶口不要碰杯口。
礼貌用语：
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会议结束 会议服务程序
•每隔15-20分钟进入会议室，将与会人员之茶水斟满。倒水时步 态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水或把杯盖口放在桌上 。
（4）会议结束时，接待 人员要提醒嘉宾带好自己的 东西。
7
会议准备工会作前准备工作
茶叶要求： •根据会议等级的要求，放不同的 茶叶，高、中、普通等。 •散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾 就坐后直接冲泡开水。（也可在嘉 宾就坐前5分钟冲泡开水）
（2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以及
宣传材料等，每人一份，整齐的排 放在会议桌上。
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会议的要素-座次的安排及注意事项
长桌会议室座次，入口方向与桌子平行
7
5
上级、客人
3
1
2
4
6
7
5
3
1
2
4
6
主人
门口
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会议的要素-座次的安排及注意事项
长桌会议室座次，入口方向与桌子平行
7
பைடு நூலகம்
5
上级、客人
3
1
2
4
6
门 口
7
5
3
1
2
4
6
主人
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签约座次的安排
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会议结束 会议接待服务礼仪
➢ 嘉宾全部离开会场后，接待人 员要检查会场有无宾客遗忘的 物品。如发现宾客的遗物要及 时与会务负责人联系，尽快转 交失主。
➢ 清理会场要不留死角，以免留 下事故隐患。
➢ 清扫卫生、桌椅归位，撤下会议 所用之物，分类码放整齐。关闭 电源、关好门窗，再巡视一遍， 确认无误后撤出关门。
会议开始前30分钟，接待人员 各就其位准备迎接会议嘉宾。
嘉宾到来时，接待人员要精神饱满 、热情礼貌地站在会议室的入口处迎 接嘉宾。配合其他会务人员工作，引 领嘉宾就坐。然后送上茶水。
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议服务程序
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会议准备工作 会前准备工作
➢ 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场 布局。根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞 好会议室的清洁卫生。 ➢检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬 夏季要调整好室温，注意通风。 ➢通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
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会议准备工会作前准备工作
准备会议需用品 （1）茶水具 茶具要求： • 茶具不得有破损，必须干净。 • 茶杯要按会议人数配放，每人
一套，还要准备适量备用杯。
水具要求：
• 检查开水煲、咖啡机、保温瓶 是否完好，在会议开始前30分 钟将开水煲、咖啡机、保温瓶 水箱的水灌满备用。
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13
会议服务程序
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14
会议服务程序
2020/2/15
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会议服务程序
2020/2/15
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会议服务程序会议服务程序
1、奉茶方法及步骤
• 待嘉宾即将到来时（5分钟内），将茶 倒七分或八分满，茶杯摆放于托盘内
• 奉茶时，先宾后主，双手端茶从嘉宾 右手边上茶，将茶杯轻放至嘉宾的右 边，茶柄调整于45度位置。端放茶杯 动作不要过高，不可从客人肩部和头 部上越过。