神州数码开启IT工程师共享服务
神州数码-IT服务交付工作流程和规范

<项目收尾阶段流程图>
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服务交付工作流程和规范 2009 版
MA
销售审批
部门经理审核
N Y
Y
PM
项目实施阶 段流程
PM整理项目执行 档案信息
PM编写服务总结 报告
该项目合同期最后15天
《××项目服务总结》(外 部) N
PM提交销售审批
PM提交客户审核
客户审核
Y
PM根据需要组织 外部项目总结会
<项目计划子阶段>
区域Байду номын сангаас件主管制定 《XX项目备件储
备计划》
按《《XX项目备 件储备计划》储备
备件
未通过
PM编写项目执行 计划
部门经理审核 项目执行计划
通过
PM提交销售项目 执行计划
PM提交内部审核 通过的计划给用户
PM根据需要组织 外部启动会
提出备件需求
项目执行计划包括:人力资源 计划、巡检计划、备件计划、 培训计划、沟通计划(内、 外)、收款计划、付款计划 (如有分包,内)、质量保证 计划
此阶段 PM 是整个服务项目执行主体部分,项目经理对整个项目负责,而 CMO 是突发 事件处理的责任人,包括以下主要活动:
z 定期巡检:PM 根据项目执行计划安排巡检服务,具体参见《巡检管理流程》; z 突发事件:服务台、PM 或驻场服务工程师为突发事件主要响应接口,CMO 根据
CASE 级别进行事件处理,CASE 的负责人会随事件处理所花的时间相应升级,以 保证 CASE 在 SLA 范围内得到处理。具体参见《突发事件管理》流程; z 增值服务:根据合同要求,向客户提供如性能调优、机房搬迁、咨询等服务,由于 这类服务工作量较大,要求也较高,因此要求有该相应的实施方案。如涉及对系统 的变更,则进入《变更管理流程》; z 补丁管理:根据厂商补丁最新信息,对用户系统进行补丁升级分析风险评估,制定 补丁升级计划,实施补丁升级服务; z 其它服务:在项目启动阶段,IT 持续性管理活动完成应急方案的制定。在项目实 施阶段,要定期对应急方案进行测试、演练,保证在灾难发生时,应急方案可以得 到快速实施。 阶段总结子阶段: 根据合同要求和项目执行计划,PM 定期做阶段总结(一般为季度),如项目有分包商, 则需要求分包商定期提供分包部分的阶段总结。阶段总结需要发给用户审核,如用户认可, 则可按收款计划,向用户提出收款申请,协助销售收款。到款后 PM 再根据分包合同和付款 计划,走分包付款流程。当服务期还有 2-3 周即将结束时,项目进入收尾阶段。
神州数码AC快速配置手册v2.0

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AC 快速配置手册
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文档版本 发布日期
02 2014-2-10
文档版本 02 (2014-2-10)
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目
录
概述 ...................................................................................................................................................... 3 产品版本 .............................................................................................................................................. 3 读者对象 .............................................................................................................................................. 3 修改记录 .............................................................................................................................................. 3 1 无线地址选取、无线功能开关 ................................................................................................. 9 1.1 1.2 1.3 2 3 动态无线 IP 地址选取: ........................................................................................................ 9 静态无线 IP 地址选取: ........................................................................................................ 9 AC 上无线功能开关: ............................................................................................................ 9
神州数码公司介绍.

互联网仍将是未来10年中国乃至世界经济的主题。电子商务是释放互联网能量最有效的方式,完全意义的电子商务是一个分阶段、长期渐进、螺旋上升的发展过程。
我们认为,中国还处于电子商务发展进程的第一和第二阶段,因此,中国信息化建设的需求将主要集中在网络、应用软件及相关IT服务上。
神州数码数字神经网络
2000年4月,原联想集团进行战略拆分,神州数码正式成立,由原联想科技、联想集成、联想网络整合而成;
2001年6月,神州数码在香港联交所主板成功上市;
2002年,神州数码提出“IT服务中国”,进行以IT服务为核心的战略布局,年销售额突破130亿元人民币;
2003年,神州数码全力打造集网络基础建设、应用软件服务以及供应链服务为一体的IT服务企业,先后荣获“中国企业信息化500强”、“国内最具影响力的IT服务品牌企业”等称号。
市场地位
企业宗旨
集合全球资源,立足国内市场,以负责任和持续创新的精神,全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务,推动中国电子商务的进程,以实现数字化中国的理想。
远景目标
做一间长久的,上规模的高科技的百年老店;
把神州数码建设成为最具投资价值、最具客户价值、最具活力、最适合员工发展、管理最规范的中国优秀公司的典范。
作为IT服务的先行者,神州数码入选企业电子商务标准应用推广示范工程,管理流程和业务流程已实现100%电子化。数字语音视频三网合一的企业网、ERP、e-Bridge商桥、OA、DSS决策支持等系统构成了三层信息金字塔形的数字神经网络,使我们无论是面对客户需求还是自身管理时,都更加高效、准确,随需而动。
多年来,神州数码始终以开放的心态,与全球知名IT企业保持并不断开拓新领域的合作。目前,神州数码为三十多家厂商提供供应链管理服务。经营范围涉及到笔记本电脑、投影机、移动办公设备、计算机外围设备、PC、服务器、数码相机、掌上电脑、计算机套件等在内的几十种品牌的1100多种产品。
神州数码融信软件有限公司简介

神州数码融信软件有限公司简介在21世纪过去的几年里,国际金融业在潜移默化中发展和变化,宽松的金融环境和频繁的投资并购促进了金融市场的全球化,也孕育了越来越多的规模超大的全能银行。
对于很多区域性银行来说,业务的多元化扩展和创新正不断取得进步,这为银行带来了更多的客户和商业收益。
而快速发展的网络和计算技术,不断给金融业带来惊喜和新机会,并在降低经营服务成本,提高服务的质量,密切客户联系,打造竞争优势等方面持续做出贡献。
中国的金融市场伴随着WTO期限的临近正逐步走向全面开放,外资银行的进入和本土银行的国际化正同步发生,中国金融业以加速度融入全球市场,并形成日益复杂的本土行业竞合生态链。
神州数码融信软件有限公司是神州数码控股有限公司(861,HK)旗下的专业IT服务公司,专注于金融行业,帮助客户规划、实施和管理企业的IT系统,提供全面整合的IT服务。
我们的服务涉及了规划咨询、解决方案设计与实施、IT应用及业务运营外包等领域,为客户的商业战略、业务拓展、绩效提升和服务创新等提供国际一流的咨询和IT系统建设服务。
神州数码的金融服务起始于1987年,是中国最早服务于金融信息化的IT公司之一。
在过去的二十年中,我们与中国的金融业并肩携手,同步发展,共同经历了基础设施构建、网络互连、数据集中三个重要的发展阶段,并一同走向应用支持的管理和服务创新。
在这个历程中,神州数码的金融服务也实现了由增值代理、软件定制,到咨询实施和IT外包的业务转型,客户价值得到持续的提高。
我们的服务已经得到了众多金融客户的认可与称赞,并建立了长久、稳定的合作关系。
目前,我们超过80%的收益来自老客户和重要的大客户。
进入2000年代以来,变革创新与国际化成为中国金融行业的重要发展特征。
为了紧跟行业的发展,继续为客户提供卓越的服务,神州数码金融服务制定了全新的“国际视野,本土服务”的发展战略,旨在通过挑战自我首先达到自身发展的国际化,并以此超越和带动行业及客户的发展,提供更具价值的专业服务。
神州数码售后服务与支持

第一章神州数码服务与支持3.1概述神州数码(中国)有限公司是由原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司、联想网络有限公司原班人马合并而成的联想第二大品牌公司。
神州数码(中国)有限公司深知售后支持服务的重要性,长期以来一直注重与用户发展互动关系,不断地提高自身的技术力量和为用户的服务质量,为国内广大用户提供专业化的产品服务、系统集成服务、技术服务、项目管理服务、软件开发服务、人员培训服务、技术咨询服务等,并拥有一支专业化的技术服务队伍。
神州数码(中国)有限公司的技术服务质量保证:●专业化的技术服务队伍;●技术服务遵循ISO9001管理标准;●全员上岗签定岗位责任书;●严格按合同规定的服务条款执行;●每次技术服务记录单上都必须有用户对服务质量的签署意见,并以此对技术服务作考评;全部服务留有文档备查。
神州数码(中国)有限公司深刻理解服务的内涵,了解服务对公司,对用户,对市场的影响,公司在三年前就提出了鲜明的口号:“我们的产品是服务”。
经过多年的积累和探索,神州数码(中国)有限公司的服务体系日臻完善,一支专业化的IT服务队伍已经踏上专业化服务的道路。
3.2服务体系神州数码网络公司客户服务中心作为神州数码网络公司的技术服务主体,有着完善技术服务体系,下图是技术服务体系的简要图:该技术服务体系的前端是面向用户的多重响应渠道,而后端则是训练有素的专业技术支持队伍----客户服务中心。
多重的渠道确保响应的及时,专业的队伍是优质高效的服务保证。
在我们的技术服务体系中,具有Call Center热线,7×24热线和web在线等服务响应模式,使面向用户的响应渠道多样化,也使响应的及时性得到充分的保证。
3.2.1传统响应模式传统的响应模式如下图所示,因为缺乏系统完整的体系和完善的运作模式,面向用户没有统一的接口。
对用户而言,需求不知发往何处,服务得不到及时响应和落实;对于公司而言,服务依赖个体的水平和责任心,对用户的服务承诺无法保证,服务过程不易受控,缺乏主动服务,人员岗位的调整或人员的流失往往引发服务的脱节甚至用户的严重流失。
神州数码运维保障服务产品介绍

产品采用了先进的加密和认证技术,可以保护数据的安全性和完整 性,避免信息泄露和篡改。
05
产品发展规划及展望
产品发展规划
持续优化产品组合
神州数码计划在未来几年内,根据市场需求和客户反馈 ,不断优化其运维保障服务产品组合,以满足不同行业 和不同规模企业的需求。
强化研发投入
为了保持其竞争优势,神州数码将加大在运维保障服务 产品的研发投入,不断引入新技术和方法,提高产品的 竞争力和创新能力。
提供云平台的整体运维服 务,包括服务器配置、网 络规划、数据库管理等。
技术支持
技术咨询
提供有关技术选型、系统 设计、软件开发等方面的 专业咨询,帮助客户解决 技术问题。
故障处理
快速响应和解决客户系统 出现的故障,减少故障时 间,恢复系统正常运行。
定期维护
定期对客户系统进行全面 检查和优化,确保系统性 能和稳定性。
解决方案
提供精细化运维服务,包括弹性伸缩、自动化部 署、安全防护等,降低成本和风险。
政府机构IT运维
企业规模
中央级、省级、市级、县级
行业类型
政府机关、教育、医疗、公安等
主要问题
IT系统稳定性要求高,技术更新缓慢,运维人员技能不足
解决方案
提供稳定可靠的运维服务,包括监控、告警、故障处理、 安全等,保障政府机构业务的稳定运行。同时提供技术支 持和培训,提高运维人员技能水平。
持续优化
通过对服务使用情况的持续跟踪和优化,不断提高服务质 量,提升客户满意度。
02
产品体系
运维服务
01
02
03
驻场运维服务
派遣专业运维工程师驻场 ,提供全年无休的运维服 务,保障客户系统的稳定 运行。
Participant用户指南

第版8.5Participant 用户指南法律声明♦本文档中的内容如有更改,恕不另行通知;这些内容亦不构成 AT&T Inc.之承诺。
♦本文档所叙述的软件与/或数据库按照许可协议或保密协议提供。
软件与/或数据库只允许按照协议进行使用或复制。
购买者可出于备份目的制作一份本软件的副本。
♦AT&T Connect Participant 应用程序整合了获得 DSP Algorithms 公司 () 许可的回声消除技术。
♦未经 AT&T Inc. 明确书面同意,不得出于购买者个人使用之外的任何目的,以任何形式或通过任何电子或机械手段(包括影印、录制或信息存储与检索系统)复制或传输本“用户指南”的任何部分。
♦除非另有说明,本文所含的所有公司、产品、街道地址以及人员的名称均纯属虚构,其用途仅限于介绍 AT&T Connect 产品的用法。
♦Windows 是 Microsoft Corporation 的商标。
所有其它商标属于各自的拥有者。
♦© 1996-2008 AT&T Inc. 版权所有。
保留所有权利。
目录第 1 章 (8)AT&T Connect Participant 应用程序简介 (8)会议中的主持人和与会人角色 (8)AT&T Connect 与 AT&T TeleConference Service 中的角色 (9)第 2 章 (10)安装AT&T Connect Participant 应用程序 (10)系统要求 (10)从 Web 进行 Participant 安装 (11)从光盘安装 (11)第 3 章 (12)开始使用AT&T Connect Participant 应用程序 (12)Participant 窗口 (12)状态面板 (13)开始页面 (14)第 508 部分符合性 (14)使用辅助菜单 (15)第 4 章 (18)召开 Web 会议 (18)邀请他人加入 Web 会议 (19)加入会议 (20)将 AT&T TeleConference Service 用于 Web 会议音频 (25)使用“呼我” (27)断开与重新连接事件 (28)第 5 章 (30)使用与会人工具 (30)使用表情 (30)使用便条 (31)发送便条 (32)回复/转发便条 (34)删除便条 (34)保存便条 (34)定义便条设置 (35)暂时离开事件 (36)扩展 Participant 窗口 (37)将音频静音/取消静音 (37)使用白板 (38)清除白板 (39)在显示器上指点 (39)在白板上书写 (40)在白板上绘制线条与形状 (40)在白板上绘制对号 (41)保存白板内容 (41)插入文件 (41)使用电子邮件邀请其他与会人 (43)响应问题与调查 (43)查看响应统计数据 (45)第 6 章 (46)演示人工具 (46)演示人权限 (46)传递演示人权限 (48)通过电话与拨出邀请 (48)链接与会人数据和音频流 (49)重命名与会人 (50)使用举手列表 (50)清除与会人 (51)启用广播模式 (52)查看事件材料的加载状态 (52)将文件加载到白板 (53)查看文件属性 (53)重新发送文件 (54)删除文件 (54)查看文件状态 (55)文件类型 (55)插入 PowerPoint 文件 (56)将插入的文件设置为在白板外部打开 (58)事件设置 (59)第 7 章 (60)高级演示人选项 (60)Web 会议中的应用程序共享 (60)与 Web 会议与会人共享应用程序 (60)使用“应用程序共享导航栏” (62)以“远程指导”方式共享应用程序 (65)定义应用程序共享设置 (65)定义输出带宽控制 (65)定义图像质量 (67)定义快捷键 (68)显示应用程序共享导航栏 (68)将 Participant 窗口定义成在“放大”模式中打开 (68)发起调查 (69)共享响应统计数据 (73)执行 Web 浏览 (73)第 8 章 (76)高级 Participant 应用程序选项 (76)概述 (76)定义用户界面语言 (77)定义连接协议/代理设置 (78)定义服务器设置 (79)第 9 章 (80)图标与状态消息 (80)工具栏图标 (80)状态消息 (80)与会人列表图标 (81)第 10 章 (84)Log Submission 实用程序 (LSU) (84)LSU 激活 (84)自动激活 (84)手工激活 (84)使用 LSU (85)发送报告 (85)发送操作失败时 (87)查看收集的数据(可选) (88)第 1 章 AT&T Connect Participant 应用程序简介AT&T Connect 借助可视化演示与互动方面的基于 PC 的工具,扩展了AT&T TeleConference Service (ATCS) 的语音会议功能。
神州数码集团公司介绍

神州信息
【上图客户排名无先后顺序】
企业
国家电网集团
南方电网集团
中国石油
中国石化广东电力集团
山西省电力公司
中国邮政
中钢集团
中国民航信息网络股份有限公司
中国烟草
中国核电
徐工集团
NEC
Nokia
Siemens
阿尔卡特
中信大东
索爱普天
安利中国 长春一汽
政府及公共事业
壳牌石油 凯捷咨询 澳门彩票公司等
…...
SUN iFSP钻石级代理商;SUN认证合作伙伴
目前拥有SUN认证工程师65名
‐ Oracle服务能力:
Oracle金牌合作伙伴;Oracle白金级别合作伙伴;Oracle产品增
值分销商;Oracle FPC合作伙伴
神州数码目前拥有ORACLE认证工程师55名,其中OCP 22名
‐ PC服务器服务能力:
道覆盖、建立并为客户提供
通用及秱动解决方案。
面向客户
MA 行业 大客户
ENTERPRISE 企业级客户
消费者/SOHO
关亍神州信息
神州数码信息服务股份有限公司 [简称:神州信息] 隶属于神州数码控股有限公司 (HK00861),是丏业的整合IT服务商。公司注册资金RMB80000万元,并于2013年 8月2日借壳*ST太光A股上市(000555.SZ)。
中国领先的整合IT服务商
中 国 领 先 的 整 合 IT 服 务 商
神州数码信息服务股份有限公司
通过不懈的追求和努力,成为中国信息 化发展的探索者、实践者、推动者,实现“数 字化中国”之理想。
神州数码简介——企业概况
全国拥有19个业务平台,50多家办事处 与全球300家IT主流厂商紧密合作 4个大型软件研发交付基地 目前拥有21,000余名员工 2012-13财年营业收入734亿港币 捐建10所希望小学
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神州数码开启IT工程师共享服务
作者:邓晓蕾
来源:《中国计算机报》2017年第23期
共享经济理念可以说是当下最为流行的了。
在企业级领域,有一家企业正致力于打造一个信息资源聚合的平台,汇聚丰富产品、解决方案、技术和IT服务资源,建立覆盖云到端的产品资源池、企业信息化解决方案库等全面的信息化服务资源,让企业信息化建设零门槛,这家企业就是神州数码集团。
今年4月20日,在西安举办的神州数码2017年合作伙伴大会上,神州数码集团总裁闫国荣宣布了神州数码战略转型的新方向,即秉承“以客户为中心、以服务为导向”,聚焦中国广大企业的IT信息化需求,打造中国最大的企业信息化融合服务平台。
而神州数码将作为平台的建设和运营者,构建一个覆盖全价值链的闭环生态系统。
近日,为IT工程师,以及拥有IT工程师资源的机构实现资源共享的平台——“神州邦邦”App(工程师端)正式上线,这也标志着神州数码IT工程师资源库正式启用。
“从‘神州邦邦’的名字就可以感知我们的理念。
” 神州邦邦产品负责人李迈介绍道,“邦”本身具备“联盟”“联合”的涵义,我们会面向全社会招募个人工程师,也欢迎拥有技术实力的企业团体入驻。
此外,神州数码集团自身拥有分布在信息化诸多领域的数以千计的高水平工程师,他们将是神州数码IT工程师共享平台的首批进驻者。
同时,神州数码也已经与不少拥有优秀工程师资源的合作伙伴达成集体入驻意向。
神州数码集团预计到年底,平台上能够聚集一万名工程师。
“‘邦’的另一层含义是‘帮’。
”李迈谈道,神州邦邦要帮助三类群体形成“多赢”:第一类是IT工程师,让他们的技术有更多的施展空间;第二类是IT企业,让他们的技术和人才积累有更多用武之地,获得更多商机;第三类是企业客户,让他们的IT需求可以通过互联网的方式以最优价格、最快时限、最好质量得以满足。
神州邦邦服务平台由客户端(神州邦邦服务)和工程师端(神州邦邦接单)两部分构成。
通过客户端,用户可发布需求,快捷方便地找到优质工程师提供IT服务,简单高效的选择模式和沟通方式让企业用户不必在“茫茫人海中寻寻觅觅”,可轻松获得可靠且实惠的IT服务;通过工程师端,注册工程师可获得客户需求的精准推送,接单并实施服务,获得报酬。
为保证平台的服务质量,平台会对工程师资质和服务商能力进行严格审核,保证工程师的各项技术认证真实有效,确保服务商的服务能力达标。
针对资金安全,神州邦邦推出了服务费托管模式,服务结束后,经客户确认验收,平台才将服务费支付给服务提供方。
神州数码基于企业信息化融合服务平台,除了实现专家资源、工程师资源、备品备件售后服务资源等诸多资源的共享,打造资源共享平台,还提供了丰富的产品管理、客户管理、交易管理等功能,助力合作伙伴在线营销,打造信息交互平台。
同时,基于数据的深度挖掘生成服务应用,打造大数据采集和应用的平台,以分享和融合的理念和最有效的资源使用方式,最大程度地释放每一个合作伙伴的价值。
据悉,目前,在以“神州商桥”为载体的企业信息化融合服务平台上,产品、解决频道、商机、资讯等多个频道已开通并正常运行,400多家供应商、5万多家代理商实现入驻和在线交易。
闫国荣表示,神州数码通过企业信息化融合服务平台,向企业客户提供一种融合的服务。
在互联网的时代,在云和大数据的时代,神州数码有责任、有意愿、更有能力将这个全新的互联网平台打造好,维护好一个更具竞争力的生态体系。
神州数码也将向所有的合作伙伴开放和输出神州数码在过去近20年的信息化服务过程中积累的较为丰富的IT服务和运营管理的经验和能力,响应国家自主可控政策,向所有的合作伙伴提供供应链金融等服务,以实现“聚合资源,融合服务,共同成长”的目标。