最新规章制度范文-文明信访接待守则
信访接待制度(4篇)
信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。
一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。
学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。
二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。
对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。
2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。
3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。
三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。
对属于揭发控告性质的，要严格保密。
2、各部门也应高度重视。
处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。
3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。
每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。
临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。
人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。
2、认真听记。
认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。
3、处理妥当。
依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
群众来访接待职责制度范本
群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。
信访工作文明接待制度
信访工作文明接待制度一、信访干部要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。
二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。
三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。
四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。
五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。
答复问题要明确，处理问题要认真。
对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。
该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。
急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。
对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。
群众来访接待文明用语1、您好！2、请坐！3、请问您的姓名或住址？4、请陈述您的意见。
5、请您慢慢说，不要着急。
6、对不起，您反映的问题不属于信访问题，请您向***咨询一下。
7、请您稍等。
8、别客气，这是我们应该做的。
9、我理解您的心情，只要办得到，我们愿为您服务。
10、您有什么问题，尽量问。
11、请克制一下您的情绪。
12、请保持信访接待室秩序。
13、请予配合。
14、请大家先回去。
15、请您签字。
16、请您及时与我们联系。
17、请您等候我们的通知。
18、您的意见我们可以考虑。
19、对您反映的情况，我们将尽快调查核实。
20、请留下您的姓名、地址、联系电话。
21、谢谢合作。
22、谢谢您的建议。
23、谢谢您提供的线索。
24、对不起！25、没关系！ 26、请谅解！27、很抱歉！ 28、不客气！29、再见！ 30、请走好！。
信访工作制度范文(二篇)
信访工作制度范文第一章总则第一条为了加强信访工作，规范信访接待，保护群众合法权益，提高工作效率，在本单位制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的信访工作。
第三条信访工作应当坚持以下原则：（一）依法依规。
信访工作必须依据法律法规进行，遵循程序规定。
（二）公开透明。
信访工作应当公开透明，接待对象有权要求了解办事程序和结果。
（三）快捷高效。
信访工作应当迅速、高效地进行，保证信访人员合法权益得到及时解决。
第二章信访接待管理第四条单位应当设立信访接待窗口，具备接待信访人员的基本设施和条件。
第五条接待信访人员应当认真倾听，做到客观、公正、公平。
第六条接待信访人员时，应当登记信访人员的基本信息，内容包括姓名、身份证号码、信访事由等。
第七条接待信访人员时，应当向其详细了解情况，记录信访人员的诉求和意见，并及时反馈。
第八条接待信访人员时，应当认真咨询其他有关部门和人员的意见，制定解决方案。
第九条接待信访人员时，应当按照工作需要进行分类，区分重点信访人员和一般信访人员，并采取相应的处理措施。
第三章信访处理管理第十条对于一般信访人员，应当及时给予解答、答复和解决。
第十一条对于重点信访人员，应当尽快召开工作会议，研究解决方案，确保问题得到妥善解决。
第十二条在信访处理过程中，应当充分保护信访人员的合法权益，不得进行任何形式的威胁、打击或报复。
第四章信访工作记录管理第十三条对于每一次信访接待和处理，应当做好详细的工作记录，包括时间、人员、事由、处理过程等。
第十四条信访工作记录应当按照机关规定进行归档和保存，不得随意销毁或丢失。
第五章信访工作考核第十五条对于信访工作，应当进行定期的考核，对工作成效和工作人员进行评价和奖惩。
第十六条信访工作考核应当以解决信访问题的数量、质量、时效等为主要指标。
第六章附则第十七条本制度由本单位负责解释和修订。
第十八条本制度自颁布之日起生效，有关前置工作自行办理。
信访工作制度范文（二）一、群众信访须知(一)纪检监察机关信访工作受理范围：1、纪检机关的受理范围。
领导信访接待制度（四篇）
领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。
做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。
登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。
对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。
二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。
三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文第一章总则第一条为加强对群众来信来访工作的管理，提高接待工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二章接待范围第二条本规章制度适用于接待群众来信和来访的工作。
第三条群众来信包括纸质信函、电子邮件、传真等形式的信件。
第四条群众来访包括到单位办公地点的来访，以及重大活动、座谈会等场合的来访。
第三章接待条件第五条接待人员应具备较好的形象素质和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，及时解决问题。
第六条接待场所应安排在办公机构内，设有专门接待室，并具备基本的接待设施。
第四章接待程序第七条群众来信来访应当及时登记，并按照接待程序进行处理。
第八条登记时应记录来信或来访人的姓名、来访时间、来访事由、来访人要求解决的问题等。
第九条紧急情况下，接待人员应当立即受理来信来访，并及时向有关部门通报，加快问题解决速度。
第五章权责分工第十条指定专人负责接待工作，并明确其职责和权限。
第十一条接待人员应当耐心听取来访人的诉求，向有关部门反映问题，并及时回复来信来访人的要求。
第十二条有关部门应根据来信来访的情况，制定解决方案，并及时向来信来访人反馈处理结果。
第六章保密原则第十三条来信来访涉及个人隐私或单位机密的，接待人员应严格按照保密原则保护相关信息。
第十四条接待工作中接触到的敏感问题和涉及到的重要机密文件应妥善保管，确保信息安全。
第七章监督与评估第十五条对接待工作进行定期评估，评价接待人员的服务态度和工作效果。
第十六条对接待工作不合格的人员，应及时进行培训，并进行整改。
第十七条群众对接待工作有意见或建议的，可以向上级机关或监督部门进行反映。
第八章附则第十八条本规章制度自公布之日起施行。
第十九条实施细则由本单位制定，并报上级机关备案。
第二十条对未尽事宜的，按照有关法律法规和规章制度的规定执行。
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文明信访接待守则
课
件2
1、坚持原则，依法受理。
认真贯彻国务院和省《信访条例》，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。
2、热情接待，礼貌待人。
举止文明，仪表整洁，对来访人反映的问题，做到耐心听取，认真记录。
3、恪尽职守，秉公办理。
客观公正地处理来访人反映的问题，切实保障群众的合法权益。
4、排忧解难，惠及百姓。
根据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。
5、实事求是，公正合理。
对要求合理，政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关部门快办、办好。
对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作。
6、举报事项，注意保密。
对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有关部门直诉或及时转办。
7、亲友来访，主动回避。
信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。
8、环境整洁，简朴庄重。
保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。
9、遵纪守法，勤政廉洁。
模范遵守国家法律法规及有关政策纪律，自觉加强廉政建设。
10、自警自励，率先垂范。
不断提高自身素质，自觉遵守信访工作职业道德规范，维护党和政府的形象。
信访干部行为规范。