资深服务礼仪专家陈彦希老师简介
金牌讲师的形象塑造..
一、讲师形象的重要性
1.提升个人品牌和自信； 2.提高组织绩效和组织形象；
3.有利于授课过程中理念导入。
二、讲师形象构成
1.内涵：相关知识面、研究深度、价值观、责 任感、使命感、逻辑推理能力、结果呈现手法、 语言表达能力等等。 2.外显：衣着、仪容仪表、言谈举止
三、讲师着装要求
1.着装庄重大方、整洁美观、协调优雅； 2.不穿超短裙（膝盖以上）、超短裤、吊带裙 及过短、开衩过高的旗袍； 3.颜色调配合理：颜色不能过于艳丽、不得花 哨、另类； 4.不得穿露肩、露背、露腰、低胸、透视的服 装； 5.服装面料、质地上档次，且款式适合。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、讲师的仪容打扮
1.女讲师画淡妆，男讲师可画微淡妆； 2.发型：女士需要整理优美发型，适当烫卷， 但不能染重色，啫喱水或发胶定型；男士发型 简约、精神，可用啫喱水或发胶固定发型； 3.香水：讲师上场可适当使用香水，但香水选 择清雅型香味，用量不宜过多。 4.配饰不宜过多：手表、项链
五、富有魅力的自我介绍
1.给自己冠上头衔； 2.在相关领域的研究深度； 3.成功的个人经历； 4.影响了哪些人。
六、讲师出场方式
1.主持人请出：伴随着听众的掌声入场 2.伴随着背景音乐闪亮登场 3. 在背景音乐、掌声和助教的迎接下入场。
七、现场练习与课后作业
1.把自己想象成为一个知名的讲师； 2.练习入场的步伐和把招呼的手势； 3.练习演讲过程中你会用到哪些手势； 4.练习眼神与听众交流； 5.课后作业：准备一份完美的个人介绍 （2分钟左右），并对着镜子练习。
金牌讲师的形象塑造
——讲师特训课程之形象篇
讲师：蒋智勇
内容提纲
一、讲师形象的重要性 二、讲师形象构成 三、讲师着装 四、讲师仪容打扮 四、富有魅力的自我介绍 五、讲师出场方式 六、现场练习与课后作业
美业四姿五礼培训感想
近期，我有幸参加了美业四姿五礼的培训，通过这次培训，我对美业行业的服务理念和职业素养有了更深刻的认识。
以下是我对此次培训的一些感想。
首先，四姿五礼是美业服务的基本规范，它涵盖了美业从业者在工作中应具备的姿态和礼仪。
四姿包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿，五礼包括问候礼、介绍礼、接递礼、倾听礼和告别礼。
这些规范不仅体现了美业行业的专业素养，更是对顾客的一种尊重。
在培训过程中，我们学习了各种姿势的正确做法，并进行了实操练习。
通过反复练习，我深刻体会到，一个优美的姿态能够给人留下良好的第一印象，使顾客感受到我们的专业和用心。
同时，五礼的运用更是我们与顾客沟通的桥梁，它能够帮助我们更好地理解顾客需求，提供优质的服务。
其次，培训让我认识到，美业不仅仅是技术层面的培训，更是心灵层面的修养。
在美业工作中，我们要学会关爱顾客，用心倾听他们的心声，关注他们的需求。
只有这样，我们才能赢得顾客的信任，为他们提供满意的服务。
在培训中，我还学到了许多与顾客沟通的技巧。
例如，如何通过倾听、观察、提问等方式了解顾客的需求，以及如何运用赞美、鼓励等语言技巧与顾客建立良好的关系。
这些技巧对于提升我们的服务质量具有重要意义。
此外，培训还强调了团队协作的重要性。
在美业工作中，我们不仅要关注个人能力的提升，更要注重团队的整体协作。
只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能为客户提供更加优质的服务。
通过这次培训，我深刻认识到，作为一名美业从业者，我们要不断提升自己的综合素质，以适应行业发展的需求。
以下是我对今后工作的几点思考：1. 坚持学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。
2. 注重团队协作，与同事共同进步。
3. 关注顾客需求，用心倾听他们的心声。
4. 严格遵守美业四姿五礼，树立良好的职业形象。
5. 积极参加各类培训，拓宽自己的知识面。
总之，这次美业四姿五礼培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，不断提升自己的综合素质，为顾客提供更加优质的服务，为美业行业的发展贡献自己的力量。
礼仪培训新闻稿
教习商务礼仪普及企业局里之阳早格格创做
--暨巨龙公司启展商务礼仪训练课程为提下企业的完齐商务局里，巩固职工的文化素量建养，人力资材部于2016年4月16日举办了一场标新坐同的商务礼仪训练.本次训练邀请了汝州职去职往人力资材管制有限公司的弛晓芳教授担当道师，弛教授是海内下档礼仪训练师、河北训练师协会会员、华夏训练“佳道师”百强选脚.
弛教授通过引古专今的道解战死动的图片展示，背参训人员介绍了商务礼仪的含意、特性、准则等表里知识，周到道解了仪容着拆、举止接往、相通礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪战电话礼仪等基础知识，使参训人员掌握了正在百般商务活动中提下商务品味建养战魅力的本领.
为了达到更佳的训练效验，弛教授通过现场互动及现场演示的形式安排气氛，寓教于乐没有然而巩固了参训人员的介进性取主动性，而且使现场人员加深了对于商务礼仪知识的明白.所有训练现场洋溢着喜悦之情，大家正在下涨的教习氛围中掌握了许多真用性极强的社接礼仪知识，加强了相互间的相识取相通，效验格外超过，得到了参训人员的普遍佳评.
崇尚商务礼仪，没有然而是时代的潮流，也是咱们正在社接场合赢得尊沉的前提，更是提下企业比赛力的现真所
需.掌握一定的商务礼仪，从部分角度去瞅，有帮于普及自己建养，革新自己没有良习惯；从企业的角度去道，没有然而不妨塑制企业局里，普及主瞅谦意度，还能最后提下企业的经济效率战社会效率.果此，动做巨龙的职工，正在所有社接场合，皆要典型自己的止止举止，让公司的文化战粗神广大传播.。
从理念到行为,从行为到习惯—企业文化落地与行为规范PPT课件
尝试一次
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
新员工接受组织文化的四部曲
遵从
循规蹈矩
认同
心悦诚服
习惯
习以为常
内化
天人一体
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
企业文化落地的四部法
一、组织保障 • 文化落地是“一把手”工程 • 老板一定要成为企业文化的旗手和第一推
手，并指定专人负责，长抓不懈。
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
（二）行为规范的特点
• 3. 行为规范具有广泛的共识性
• 由于行为规范是企业内部一种普遍的价值判断与 行为要求，具有良好的群众基础，因此容易得到 企业群体员工的广泛共识。
•
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
（三）行为规范的表现形式
四、固化于制
• 用制度、机制来反映文化理念，用企业倡 导的理念来淘汰、激励、选拔员工，形成 人力资源的相关制度，尤其是人事和激励 约束机制，实现文化的“硬”化。通过制 度使企业文化得到强化、固化于执行，形 成制度是观念、行为、习惯产生的土壤。
•
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
小故事：猴子与香蕉
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
第四讲 行为规范与组织文化
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
行为规范
•概念：即行为的标准、准则或规则， 是一定的社会组织要求其成员共同遵 守的行为要求。
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
荀子论行为规范
• 《荀子》：“规矩诚设矣，则不可欺以方圆”
1.企业行为准则
礼仪专家简介
周思敏老师简介2005年国际教育基金会【和平大使】2005年中国【新魅力女性培训师】荣誉获得者2008年奥运礼仪知识竞赛【专家评委】2008年中国社会责任奖【礼仪教化贡献人物】2009年获聘联合国世界和谐基金会【和谐礼仪大使】2009年世界小姐上海总决赛【专家评委】2010年国际小姐世界大会全球总决赛【专家评委】玛萨玛索品牌形象礼仪【首席顾问】中国首届环保形象大使选拔赛【专家评委】2010年马来西亚《美力天使》总决赛【专家评委】曾合作栏目【天津卫视】《非你莫属》常驻专家嘉宾评委【C C T V2】《购时尚》多期专家嘉宾评委【北京电视台】《时尚装苑》常驻专家嘉宾评委【湖南电视台】《越策越开心》多期特邀专家嘉宾【湖南电视台】《快乐大本营》特邀专家嘉宾【C C T V2】《财经下午茶》【北京电视台】《身边》《生活广角》《天天阅读汇》《超级出租车》《栏目》《星夜故事秀》《生活实验室》【湖南电视台】《好女人》《我是大美人》《越淘越开心》《锋尚之王》【天津卫视】《我们》《今天我面试》《时代智商》【河南卫视】《沟通无限》【江苏卫视】《周末不加班》【山西电视台】《正点生活》【成都电视台】《这里是成都》【吉林卫视】《超级乐八点》【东南卫视】《开心100》【星空卫视】《LADY呱呱》【广西卫视】《大嫁光临》【宁夏卫视】《时尚星达人》【中央人民广播电台】和【腾讯、搜狐、新浪、酷六】等主流网络媒体，创造了极高的收视率。
社会经历：她，与美国“现代营销之父”米尔顿·科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克·夏代尔巅峰相会，探讨中口吐珠玑，立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女；营销专家……她，为中国科学院研究生院、中国光大银行、中国建设银行、中国南方航空公司、中国四川航空公司、中国移动、中国电信、中国神华煤炭集团公司、许继集团、德邦物流、日本柯尼卡（北京）株式会社、香港Y-beauty集团、马来西亚IPC集团等上市公司和机构的白领丽人训练职场魅力与商务礼仪……她为在水一方休闲酒店集团公司、北京太公金典餐饮集团等架设销售系统及服务礼仪流程……她，为清华大学、北京大学、广州中山大学、中国林业大学、河北师范大学、厦门大学…等时尚大学生构筑时尚礼仪魅力……她，就是周思敏老师，从钢琴老师到国际SMC机构高级讲师，从台湾选美协会礼仪顾问到中国（香港）国际礼仪研究院院长，从日本人力开发研究所到清华大学、北京大学的礼仪特约专家，她总结华人成功人士特别是成功女性和自己的辉煌人生，将人生成功的要素归纳为热情、健康、财富、家庭和社交五大魅力……主讲课程：《幸福人生研习营》《幸福女人大学堂》《国际smc总裁研习营》《系统化服务流程》企业内训《礼赢天下—全国校园巡回演讲会》《时尚礼仪百大讲师秘训班》主要作品:《你的礼仪价值百万》系列书籍和光盘周思敏是谁？国际【时尚礼仪】教育专家国际教育基金会评选的“和平大使”中国2005魅力女性培训师美国现代营销大师弥尔顿.科特勒先生盛赞的美女营销家2006年受邀于“湖南卫视”主讲时尚礼仪……她服务过哪些企业？中国建设银行中国南方航空公司中国移动中国电信香港Y-beauty集团马来西亚IPC集团周思敏讲什么？时尚礼仪-------个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片。
商务礼仪培训感受
商务礼仪培训感受 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我 以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一 个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们 在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的 工作。
心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑 面对生活。
我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一 些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表 现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能 也得到了提升。
压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。
太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解， 学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。
语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。
同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表 现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。
好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电 话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。
我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才 是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为 我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母 看，好好回报我们的父母。
高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务训资料
岗前准备
自身准备
修饰外表
心理准备
提前到岗
环境准备
窗口服务环境
卫生环境
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
上班前的工作准备
• 当班发卡员提前十五分钟到达收款室。整理着装，佩戴胸 卡，检查有无现金和其他上岗禁带物品。 • 开票柜、取票箱，检查当班通行卡，及各种备品，如有不 足及时补充，补充通行卡时应按领用顺序编号提取并填写 《通行卡领取单》。 • 核对票箱内通行卡起号，将通行卡起号填入《通行卡售出 单》。 • 检查无误后，盖箱检查桌上有无遗留物品，提箱在指定地 点列队等候上岗。 • 收费班组在指定地点列队点名，由班长做岗前提示后， （由地下通道）进入站区接岗。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
窗口岗位迎接
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：车主到、微笑到、敬语到。
“收一” “判二” “眼观三”
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
收费员服务礼仪要点
收费员
问
？
礼仪要点
收 找
？
唱收 唱付
礼／仪／体／现／细／节／
？
细／节／展／现／素／质
§岗中不吃东西，不看书报。不趴岗，不睡岗，不脱岗，不串 岗。
§不扎堆聊天，不说笑打闹。不损坏岗亭设施，不将脚放在收 款台或蹬在墙壁上，不在岗上接待亲友，不允许无关人员进 入岗亭。
§收费员上岗期间禁止带手机、呼机。
§收费过程中备足零款，遇大面额现金找赎时尽量找整、新钱， 坚持唱收唱付。
§ ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
服务礼仪培训老师
服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
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陈彦希老师专注服务礼仪与职业素养提升培训
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序）国际执行师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司培训总监
擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形
象打造、服务效能提升、职业化素养提升…..
陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。
陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。
近期典型案例：
01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；
02-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课。
03-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续2年采购陈老师课程。
04-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培
05-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《服务效能提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；
06-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；
主讲课程：
《商务礼仪在销售中的应用》
《深度服务效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》
《破译社交密码——高端商务礼仪》
《礼赢商运仪见倾心——地产销售礼仪提升修炼》s
《深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升》
《医者仁心由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
职业形象
《职场幸福课》
《职业化养成与塑造》
《经理人职业化塑造》
《从学校人到企业人的职业化塑造》
课程特点：
◆系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；
◆实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；
◆延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；
课程风格：
◆知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱；
◆互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；
◆呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；
部分服务客户：
四大行：中国银行安徽省分行、建设银行青岛市分行、农业银行许昌市分行、建设银行湖南娄底分行、农业银行无锡分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行安徽蚌埠分行、工商银行烟台分行……
外资及股份制银行：南洋商业银行、韩国产业银行、交通银行青岛市分行、浦发银行宁波分行、洛阳银行信阳分行、洛阳银行许昌分行、兴业银行北京分行、兴业银行青岛分行、晋商银行、徽商银行、东营银行、南京银行、兰州银行、徽商银行芜湖分行、徽商银行滁州分行、徽商银行宿州分行……。