公司行政服务指南(模板)
行政审批(服务事项)办事指南【模板】
（一）依法取得国家承认的医师资格，或经卫生行政部门注册取得《医师执业证书》；
（二）取得《医师执业证书》或者医师职称后从事５年以上同一专业临床工作；
（三）经市、州人民政府、地区行政公署卫生行政部门考试或考核取得合格证书。
第七条医疗机构设置规划权限的划分为：
（一）省人民政府卫生行政部门负责５００张床位以上的医院和３００张床位以上专科医院，１００张床位以上的省人民政府卫生行政部门直属医院、医学院校附属医院，省人民政府卫生行政部门直属的疗养院、康复医院、妇幼保健院、专科疾病防治机构、急救中心、临床检验中心的设置布局；
（二）市、州人民政府、地区行政公署卫生行政部门组织制定本行政区域医疗机构设置规划，负责１００－４９９张床位的医院（包括综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院，下同）、卫生院，不满３００张床位的专科医院，除省人民政府卫生行政部门设置许可以外的其他疗养院、康复医院、妇幼保健院、专科疾病防治机构、急救站的设置布局；
医疗机构设置审批权限的划分依照本条例第七条的规定，分别由省、市、州、县人民政府、地区行政公署卫生行政部门审批。
审批流程
受理点:办理地点：县政务中心卫生局窗口，办理时限：3个工作日，责任人：XXX、XXX;转外点：办理地点：县卫生局，办理时限：6个工作日，责任人：XXX、吕君；办结点、上报点、制证点、取件点：办理地点：县政务中心卫生局窗口，办理时限：1个工作日，责任人：XXX、XXX。办理时间：县政府规定工作时间。
审批对象
自然人、法人或社会团体
是否授权窗口
是
是否进驻中心
是
审批方式
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
标准操作流程(SOP)编写指南
标准操作流程（SOP）编写指南(XMABR20-1-2012.内部)1 总则 (1)1.1目的 (1)1.2范围 (1)1.3篇章 (1)2 术语和定义 (1)2.1标准操作流程（SOP） (1)2.2关键控制点 (1)3 SOP编写原则 (1)4 SOP编写要点 (1)4.1 SOP编制流程 (2)4.2 SOP文件分类及审批要求 (2)4.3 SOP的组成要求、模版 (3)5 附则 (8)1 总则1.1目的为规范标准操作流程（SOP）的编写，根据相关标准化的文件要求，及结合本公司的特点，特制定本编写指南。
1.2范围本指南适用于XMABR集团成员企业。
1.3篇章本指南共分为5章，2个附录。
2 术语和定义2.1标准操作流程（SOP）SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业流程，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作；是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。
2.2关键控制点能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。
3 SOP编写原则SOP编写须具备条理化、规范化、形象化；清晰的逻辑性；准确性、精确性、可操作性；以及便于核查或考核。
4 SOP编写要点4.1SOP编制流程SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责，及具体的操作流程依此编制流程图执行。
SOP编制流程图14.2SOP文件分类及审批要求4.2.1SOP的分类公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。
4.2.2SOP的审批各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。
4.3SOP的组成要求、模版4.3.1SOP的模式分类SOP的标准模式分为文字描述模式及图表描述模式，两者的区别在于图表模式增加了操作示意图，操作示意图的表现模式应采用实物的照片、实物模型的示意图形。
区政务服务中心规章制度
区政务服务中心规章制度第一章总则第一条为规范区政务服务中心的管理和服务工作，提高服务效率和质量，保障服务对象的合法权益，制定本规章制度。
第二条区政务服务中心是为广大市民和企业提供便捷、高效、优质政务服务的窗口，是政府与市民和企业之间沟通的桥梁和纽带。
第三条区政务服务中心的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等单位和个人。
第四条区政务服务中心的服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、工商税务、交通运输、环境保护等领域。
第五条区政务服务中心实行依法行政原则，坚持服务至上、便民利企、公开透明、廉洁高效的服务理念。
第六条区政务服务中心的管理和服务工作遵循法律法规、政策规定和相关标准，不得违反国家法律法规和中央大政方针政策。
第七条区政务服务中心应当加强与相关部门的协调配合，完善信息共享机制，实现数据互通共享，提高服务效率和质量。
第八条区政务服务中心应当建立健全服务质量评估制度，定期进行服务质量检查和评估，及时纠正服务中存在的问题。
第九条区政务服务中心应当加强对工作人员的教育培训，提高工作人员的素质和业务水平，确保服务对象的合法权益。
第十条区政务服务中心应当建立健全重大事项报告制度，及时向主管部门和上级部门报告工作进展情况。
第十一条区政务服务中心应当建立健全安全保卫工作制度，保障政务服务中心的正常运转和服务对象的人身和财产安全。
第二章服务对象和服务对象权利保障第十二条区政务服务中心应当为服务对象提供便捷、高效、优质的政务服务，不得因服务对象的人种、性别、职业、宗教信仰、身体残疾等原因歧视服务对象。
第十三条区政务服务中心应当保护服务对象的合法权益，保密服务对象的个人信息，不得泄露服务对象的个人信息。
第十四条区政务服务中心应当保证服务对象的申请材料和申请信息的真实性和完整性，不得故意隐瞒、篡改或造假。
第十五条区政务服务中心应当建立健全服务投诉处理机制，及时受理和处理服务对象的投诉、建议和意见，确保服务对象的合法权益。
政务服务中心标准化工作指南基本要求讲稿(动画)
就紧扣政务服务不会跑偏了
二、在基本原则前提下，始终围绕中心的方针目标展开
示例：方针：“便民、规范、高效、廉洁” 目标：审批事项办结率、服务对象满意率、服务质 量投诉率、投诉问题处理率、办件系统运转率 ……
在确定标准体系项目及制定具体标准时，就必需围 绕这些方针目标展开。例如要提高服务对象满意率就必 须在服务提供标准和管理标准中处处关注能否让服务对 象满意的问题。
但要掌握一个“度”，是不是不论事情轻重、事大 事小都包到标准体系？
协调一致就是所制定各个标准之间应相互协调，不可 相互抵触、交叉重复，可以相互制约、相互补充。
一个事项只能有一个主管部门，其他为配合部门，主管什么职 责，配合什么职责要分清楚。不能都是主管部门。好事大家都管，麻 烦事大家都不管。
第五节 标准的制定、发布
随着改革的深化，发展变化是一种常态，这也要求政务服务 标准要适应新变化，持续改进，完善自己。
持续地完善标准，是标准化工作具有生命力的重要象征。
第二节 标准化工作主要任务
国务院关于标准化法征求意见稿指出：标准化工作，是指制定标准、 组织实施标准和对标准实施进行监督的活动。说的就是标准化工作主要任 务。
（三）标准应具有可操作性和前瞻性。 标准条款应明确做什么，谁做，何时何地做，怎么做，
做到什么程度等, 可定量的应定量，不能定量的也应是可以测评的。
不应使用虚词，如“尽量”、“及时”、“认真”、 “加强”等词是伸缩性太大无法测评的虚词，应避免使 用。
标准条款的表述一就是一，二就是二，标准中的事说 是就是，说不是就不是。不可含糊其词。
国家标准宣讲
GB/T 32170.1-2015
政务服务中心标准化工作指南
标准操作流程编写指南
￥标准操作流程（SOP）编写指南(XMABR20-1-2012.内部)1 总则 (1)目的 (1)范围 (1)篇章 (1)2 术语和定义 (1)标准操作流程（SOP） (1)|关键控制点 (1)3 SOP编写原则 (1)4 SOP编写要点 (2)SOP编制流程 (2)SOP文件分类及审批要求 (2)SOP的组成要求、模版 (3)5 附则 (9)1？2总则2.1目的为规范标准操作流程（SOP）的编写，根据相关标准化的文件要求，及结合本公司的特点，特制定本编写指南。
2.2范围本指南适用于XMABR集团成员企业。
2.3篇章本指南共分为5章，2个附录。
3术语和定义3.1]3.2标准操作流程（SOP）SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业流程，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作；是对某一程序中的关键控制点进行细化、量化和最优化的操作层面的程序。
3.3关键控制点能够控制并使过程中的不利因素得到预防、消除或降低到可接受水平的某一点、某一步骤或程序。
4SOP编写原则SOP编写须具备条理化、规范化、形象化；清晰的逻辑性；准确性、精确性、可操作性；以及便于核查或考核。
5SOP编写要点5.1SOP编制流程[SOP编制涉及的相关部门需要履行的职责，及具体的操作流程依此编制流程图执行。
SOP编制流程图 15.2SOP文件分类及审批要求5.2.1SOP的分类公司依据不同管理需求将SOP分为生产、技术与质量、环境与安全、研发、采购、营销行政管理、财务、环境及职业健康、信息、检测、工程设计服务、标准化及内部审核等类别。
5.2.2SOP的审批《各类型的SOP的审核审批权限按表1规定执行。
表1审批权限表5.3SOP的组成要求、模版5.3.1SOP的模式分类SOP的标准模式分为文字描述模式及图表描述模式，两者的区别在于图表模式增加了操…作示意图，操作示意图的表现模式应采用实物的照片、实物模型的示意图形。
政务服务事项梳理模板
政务服务事项梳理模板政务服务事项梳理模板事项是一个汉语词语，读音shì xiàng，意思为事情的项目。
为大家整理的相关的政务服务事项梳理模板，供大家参考选择。
政务服务事项梳理模板政务公开办：按照《河北省人民政府关于加快推进互联网+政务服务工作的实施意见》(冀政发〔20XX〕4号)和《保定市满城区人民政府办公室关于印发保定市满城区全面编制公开政务服务事项目录清单和实施清单工作方案的通知》(满政办〔20XX〕74号)要求，区编办组织区直各相关部门对本部门政务服务事项进行全面梳理。
我区政务服务事项涉及30个部门共计394项，其中，行政权力事项388项(行政许可273项，行政征收13项，行政给付13项，行政确认10项，其他行政权力79项)，公共服务事项6项。
政务服务事项清单已于20XX年1月23日经区政府审议通过并公开。
20XX年6月15日，保定市人民政府办公厅下发《关于进一步梳理政务服务事项的通知》，区编办组织区直各相关部门对我区政务服务事项进行重新梳理，截至20XX年5月底，区政务服务事项保留事项377项，其中，行政权力事项371项(行政许可264项，行政征收12项，行政给付12项，行政确认10项，其他行政权力73项)，公共服务事项6项。
因职责调整和法律法规变化情况调整事项17项,其中,调整后保留事项7项(行政确认1项，行政征收1项，其他类5项)，调整后取消事项10项(行政许可9项，其他类1项)。
保定市满城区人民政府20XX年6月28日政务服务事项梳理模板为深入推进放管服改革，全面提升政务服务规范化、便利化水平，实现政务服务事项一网通办，今年以来，市政务服务管理局多措并举扎实开展政务服务事项梳理认领及实施清单编制工作。
明确责任分工。
安排专职人员分组对各部门进行业务指导，并督促各部门严格按照时间节点和工作要求，扎实开展政务服务事项梳理和实施清单编制工作，形成了上下联动、合力推进的工作格局，确保了全市政务服务事项梳理工作高效有序开展。
酒店服务指南模板
玉龙山氡泉度假村服务指南欢迎光临欢迎您来到玉龙山氡泉度假村，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。
玉龙山氡泉度假村将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。
与众不同的景象，温泉、峡谷和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。
我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。
您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。
如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。
我们希望：在玉龙山氡泉度假村，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！度假村全体同仁，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！玉龙山氡泉度假村前台服务快捷服务我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。
行李服务我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。
商务服务度假村前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。
服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。
叫醒服务请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。
车辆预定礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。
失物认领礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。
货币兑换前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。
礼宾部礼宾部位于度假村大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和名胜古迹。
您可直接通过快捷服务与之联系。
购物请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的传真前台提供传真服务。
没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。
度假村的传真号为86-577-。
提示您：向外发送传真需要支付费用。
复印前台提供收费复印服务。
打印礼宾部可打印您磁盘里的资料。
邮件您的来信及快件将直接送至客房。
如信件先于客人抵达度假村前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。
地图前台为您提供温州地图查阅服务。
旅行您可以联系礼宾部或前台了解航空公司及铁路票务信息，了解温州地区的旅游信息，包括交通信息等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
您实用的行政服务手册
公司本部行政服务指南
ADMINISTRATIVE SERVICE GUIDE
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2018年8月版
前言 / INTRODUCTION
首先感谢您来到这里，我是 ——-集团总部的”行政百事通“，希望通过浏览
我的空间，您能更快地了解集团总部的行政服务项目。为您提供行政服务及周边 生活圈指引、帮助您解决问题是我最大的荣幸，如果本空间的内容仍然无法解决 您的疑问，或者您对集团本部的行政服务有更好的建议和期待，请随时联系我， 我将竭诚为您提供帮助，并持续做出改善！
2. 前台
前台受理：签收完毕
• 收到前台电话通知后，申请 人本人到前台领取门禁卡
3. 申请人
说明 遗失补办需自费50元现金作为工本费，离职遗失自费或从工资扣除50元。
前台服务热线：
前台服务-停车卡办理 | RECEPTION SERVICE
停车卡办理
准备材料：身份证、驾驶证、 行驶证复印件、申请表（前台领 取）
便民用品
地点
前台
前台
医务类
创可贴、医用棉签、云南白药喷雾剂、 创可贴、医用棉签、一次性口罩、劳保手
一次性口罩、劳保手套
套
日常类
吹风机、熨斗、体温计、针线包、多头 吹风机、体温计、针线包、多头充电线、
充电线、一次性杯子
一次性杯子
借用的物品（一次性除外）， 请随借随还哦！
后勤保障 | LOGISTICAL SUPPORT
1. 申请人
2. 前台 （电话）
• 检查柜子是否清空； • 确认后交接签字； • 若钥匙遗失，收取10元工本费。
前台服务-物品寄递| RECEPTION SERVICE
物品寄递
快
快递：指因公快递文件寄递
寄：员工自行打包贴上运单，放置前台，填写《登记表》
递
收：快递到达前台，前台联系员工自取
往来：特指VS往来物资
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提出用车需求（用车时 间、用车人、用车事项、行驶路线、联系方式等）
受理人：车辆调度根据全部用车需求，根据调度原则进行车 辆调度。
用车服务热线： 总务专员
申请条件：公司领导用车、 重要客人用车、重要物资 用车、大件物资用车、紧 急事务用车。
调度成功：通知需求人及司机，信息互通； 无法调度：给予回复。
新浩入职
门禁卡办理 停车位办理 柜子钥匙办理
物品寄递
会务及服务
快递收寄 往来新浩及现代苑物资 大物品搬离
对外会务需求 便民服务
前台服务-门禁卡办理 | RECEPTION SERVICE
申请门
禁卡
• 需身份证复印件1份（正反 面复在A4纸同面）
退还门 禁卡
1. 申请人
准备材料：门禁卡、交接单
• 接收申请人资料，于物业管 理处办理（申请日次周三办 结）
行政前台服务
行政后勤保障
01
02
公办司公周环边境生漫活游圈
组织架构及职能对接
推广平台及办公系统
03
04
差旅事项
用车申请
受理人
票务预定
受理人
酒店预定
受理人
日常维修
行政维修
受理人
受理人
物资申领
办公用品
受理人
员工宿舍
本部暂无
住宿办理
受理人
后勤保障-用车申请 | LOGISTICAL SUPPORT
用车申请
下面就跟我一起畅游吧！
导服：行政百事通
现任职行政部，提供行政导引服务。 咨询电话：8011、8012
目录
CONTENTS
1
行政前台服务
Hale Waihona Puke 2行政后勤保障3
公司周边生活圈
4
组织架构及职能对接
5
推广平台及办公系统
前台服务 | RECEPTION SERVICE
行政前台服务
行政后勤保障 公司周边生活圈 组织架构及职能对接 推广平台及办公系统
柜子钥匙申领
• 员工向前台申请，告之需 要使用的柜体标签编码 （编码参见柜身）
1. 申请人
2. 前台 （电话）
前台服务热线：
• 当场取得与编码 对应的钥匙，员 工签领。
柜子钥匙退还
• 若为离职人员，携人力资源部提供的《员 工离职交接表》和钥匙至前台办理；
• 若为搬离新浩的在职员工，携钥匙至前台 办理。
往
寄：员工的文件或小物件自行封装，注明收件人及地址，填写《登记
来
表》
收：员工收到往来物资，联系员工到前台自取
搬离：装箱大件物品从办公场所搬离（需放行条）
搬
➢新浩需求人告知前台，前台联系物业开具放行条，需求人到新浩物
离
业（负一楼）领取放行条将物资从货梯负3楼运走；（开放时间：09： 30~11：30，13：00~17：00，18：30~次日08：00）
➢ 需求人直接告知前台受理放行条。
✓默认选择——快递 ✓前台统一寄递(按一定时间规律 打包寄递，同时前台发邮件告知 寄出方与对方前台接收)。
✓物资根据摆渡车的情况 ✓一般2天内寄出
前台服务热线：
前台服务-对外会务需求| RECEPTION SERVICE
对外会务服务需求
特指：因公来访的集团外客人（合作客户、投融资合作人、政府机构、事 业单位、社会组织等重要客人）。
1. 申请人
前台受理：协助盖章
2. 前台
带资料自行到物业缴费取卡
3. 申请人
1、费用：月卡：1000元/月；年卡：11000元/年； 2、次月停车费需本月提前缴费续租，逾期按首次办理规则提供资料； 3、中途退卡以物业管理处规定为准，请咨询物业管理处。
前台服务热线：
前台服务-柜子钥匙办理 | RECEPTION SERVICE
准备材料：填写《接待/会务 需求申请表》，发送到行政责任 人，抄送会务服务对接人、前台
1. 申请人
受理：经上级审批后，与申请 人沟通确认，协调酒店、用车、 茶歇、工作餐、会议用品等安排。
2. 会务服务对 接人
会务当天，申请人对接来宾， 及时反馈信息，直至会务结束。
3. 申请人
服务热线：
前台服务-便民服务| RECEPTION SERVICE
受理人：沟通细节，预定酒店。成功 与否及时告知需求人。
费用：个人原因引起的退改签费由个人承 担； 说明：票务预订应符合差旅政策，参见 《集团员工出差管理规定》。
服务热线： 总务专员
服务热线： 总务专员
说明：1、默认客人到店自付费用，事后报 销，默认留房至当晚18：00；
后勤保障-票务及酒店预定 | LOGISTICAL SUPPORT
票务 预定
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提出 需求（提供出差申请OA、出行时间、身 份证或护照号码）
酒店 预定
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提需求 （入住人姓名、时间、联系方式、房型等）
受理人：沟通需求，票务预订，通 知需求人信息。