2020银行培训工作计划表格
银行培训工作计划表格
银行培训工作计划表格背景银行业作为金融行业的重要组成部分，在现代经济中扮演着极为重要的角色。
随着金融产业的发展，以及人们金融消费意识的提升，银行业的竞争日益激烈。
也因此，银行培训工作的重要性也日益凸显。
目的为更好地开展银行的业务，提高员工的业务水平和服务意识，本计划将试图通过培训，全面提高银行员工的综合素质，同时促进银行业务的长足发展，进一步为客户提供更优质的金融服务，满足客户多样化的金融需求。
内容本计划将分为四个部分进行培训，包括建设银行常用理财产品介绍、信贷及担保业务、金融产品销售技巧、银行客服技能与沟通技巧。
建行理财产品介绍时间：2个工作日培训内容：•理财概论•银行理财产品类型及投资方案•常见理财问题解答信贷及担保业务时间：3个工作日培训内容：•信用贷款与个人房贷业务•企业贷款及担保业务•风险控制、还款及催收业务金融产品销售技巧时间：1个工作日培训内容：•销售技巧及把握顾客心理•金融产品销售技巧•个人投资咨询及分析技巧银行客服技能与沟通技巧时间：2个工作日培训内容：•银行服务规范及标准•服务沟通技巧及处理客户异议的方法•表情、态度及语言的变化对客户服务的影响培训安排培训阶段时间安排培训内容阶段一第1、2个工作日建设银行常用理财产品介绍阶段二第3-5个工作日信贷及担保业务阶段三第6个工作日金融产品销售技巧阶段四第7、8个工作日银行客服技能与沟通技巧培训效果评估评估指标：•学员满意度•培训效果评估方式：•在培训后进行满意度调查•培训后随机选取10%以上人员进行个人业绩测评培训资料准备培训教材：•为员工准备银行常用理财产品介绍，信贷及担保业务，金融产品销售技巧，银行客服技能与沟通技巧等课程教材（建行官方教材已购买）培训设施：•课桌椅、投影仪、电脑等器材•纸张、笔，茶水等必要的生活用品师资力量准备培训师资：•建设银行中层干部及业务骨干，分别负责讲授课程内容备注本计划的时间安排、培训内容等均可根据实际情况进行调整。
银行培训计划表
银行培训计划表1. 培训目标：
- 提高员工业务能力和服务意识
- 加强员工风险防范意识
- 提高员工沟通能力和团队协作能力
2. 培训时间：2023年1月1日至12月31日
3. 培训内容：
3.1 业务知识培训
- 金融产品知识
- 银行业务流程
- 风险防范知识
- 客户服务技巧
3.2 沟通能力培训
- 有效沟通技巧
- 团队协作能力
- 处理客户投诉的技巧
3.3 情景模拟培训
- 客户业务咨询
- 客户投诉处理
- 风险案例分析
3.4 外训学习
- 参加银行业内会议、论坛和培训
- 参观其他银行的业务运作模式
4. 培训方式：
4.1 线上培训
- 多媒体课件学习
- 在线视频学习
- 网上测试
4.2 线下培训
- 主题讲座
- 模拟实操
- 角色扮演
5. 培训考核：
5.1 知识考核
- 定期组织员工进行业务知识测试
- 每季度进行知识考核，确保员工掌握银行业务知识
5.2 能力考核
- 定期进行岗位实操能力考核
- 考核员工的风险防范能力和客户服务能力
6. 培训评估：
- 每次培训后，向员工发放培训反馈表
- 培训结束后，进行全员培训效果评估
7. 培训总结：
- 定期召开培训总结会，总结培训成效，提出改进建议
- 不断优化培训内容和方式，适应银行业务发展的需求
通过以上培训计划，可以有效提高银行员工的业务水平和服务质量，加强风险防范能力，提升整个银行的竞争力和市场份额。
同时，员工也将在不断的学习中不断提升自身的能力和素质，为自身的职业发展打下坚实的基础。
银行日常培训计划安排表
银行日常培训计划安排表第一部分：员工入职培训培训时间：入职后第一个月培训目标：介绍公司的组织结构、业务范围和规章制度，帮助新员工尽快融入公司1. 公司概况1.1 公司历史和发展1.2 组织结构和部门职责介绍2. 业务范围2.1 产品和服务介绍2.2 客户群体和市场定位3. 规章制度3.1 公司行为准则和员工手册介绍3.2 工作流程和规范操作第二部分：业务知识培训培训时间：入职后第一个月至第三个月培训目标：帮助员工了解银行业务知识，熟悉各项业务流程1. 金融基础知识1.1 金融市场概述1.2 基本金融产品介绍2. 银行业务流程2.1 存款业务流程2.2 贷款业务流程2.3 外汇业务流程2.4 结算业务流程3. 风险管理知识3.1 信用风险管理3.2 市场风险管理3.3 信用风险管理第三部分：操作技能培训培训时间：入职后第三个月至第六个月培训目标：培养员工熟练掌握银行操作技能，提高工作效率1. 系统操作1.1 前台交易系统操作1.2 后台管理系统操作2. 电子银行业务2.1 网银、手机银行操作2.2 电子支付操作3. 客户服务技巧3.1 沟通技巧和服务态度3.2 投诉处理和纠纷解决第四部分：专业技能培训培训时间：入职后第六个月至第十二个月培训目标：提升员工专业素养和业务能力，适应市场变化1. 业务知识深化1.1 理财产品介绍和销售技巧1.2 贵金属交易和风险控制2. 风险管理培训2.1 风险管理理论和实践2.2 信贷风险管理和审批流程3. 客户关系管理3.1 客户管理理论和案例分析3.2 服务创新和客户保持技巧第五部分：综合能力培训培训时间：入职后第十二个月至第二十四个月培训目标：培养员工领导力和团队协作能力，提升综合素质1. 领导力培训1.1 团队管理理论和实践1.2 激励与奖惩机制2. 沟通协作能力2.1 团队合作与沟通2.2 冲突管理和协商技巧3. 创新能力培训3.1 创新思维和问题解决能力3.2 项目管理和执行能力第六部分：终身学习培训培训时间：长期进行培训目标：鼓励员工不断学习和提升自己的能力1. 学习资源共享1.1 提供图书、电子书和学习资料1.2 建立员工学习交流平台2. 岗位实践与总结2.1 鼓励员工主动学习岗位相关知识2.2 定期组织岗位经验分享会议3. 外部培训支持3.1 提供员工参加外部培训的支持3.2 建立外部培训资源库通过以上培训计划，银行员工能够在短时间内掌握银行业务知识和操作技能，提升自身素质和能力，为公司的发展提供人才保障。
2020银行业务培训计划表
2020银行业务培训计划表2020 banking training schedule汇报人：JinTai College2020银行业务培训计划表前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员培训与全面提高相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。
银行员工培训计划安排表
银行员工培训计划安排表一、培训目标银行员工培训的目标是通过系统、全面和有效的培训，提高员工的专业素质和工作能力，增强其对市场动态、规章制度和服务技能的掌握，促进银行业务的稳步发展和提高服务质量。
二、培训内容1. 金融基础知识2. 银行业务流程和操作规范3. 金融产品知识4. 销售技巧与服务意识5. 风险管理和合规意识6. 沟通和团队合作能力7. 信息技术和数字化金融知识8. 客户关系管理和投诉处理技巧9. 金融市场和行业发展趋势10. 法律法规和职业道德规范三、培训方法1. 理论授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地考察5. 模拟操作6. 多元化互动讨论7. 网络学习8. 个性化辅导四、培训地点1. 银行内部培训室2. 外聘培训机构3. 线上网络平台4. 实地考察地点五、培训时间1. 周期性集中培训：每季度组织一次集中培训，进行为期一周的系统培训。
2. 持续性定期培训：每月组织一次定期培训，每次为期1-2天，涵盖不同主题。
3. 紧急性专项培训：针对重要业务或政策调整情况，进行紧急性的专项培训。
六、培训类型1. 岗前培训：新员工入职后进行岗前培训，包括新员工的基础培训、业务技能培训和新员工适应培训。
2. 基础培训：针对员工基础知识和业务技能进行系统、全面和深入的培训。
3. 综合素质训练：培养员工的团队意识、领导力、沟通能力和创新意识。
4. 专项技能培训：针对员工在业务中需要提高的具体技能进行有针对性的培训。
5. 经验分享会和案例分析：邀请行业专家、资深人士或优秀员工进行经验分享和案例分析。
七、培训师资1. 内部培训师：由银行内部专业人员和管理人员进行培训，具有丰富的业务经验和实践经验。
2. 外部专家：邀请业内专家或外部培训机构的专业讲师进行培训，针对特定领域或专题进行讲解。
3. 企业内部骨干：选取优秀员工或管理人员进行内部培训师培训，提高内部员工的培训能力。
八、培训评估1. 培训前评估：根据员工需求和业务发展情况，进行培训需求调查和评估。
银行培训工作计划表
银行培训工作计划表银行培训工作计划表一、培训目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，必须要不断提高核心员工技能和服务水平，以满足客户日益增长的金融需求和改变的消费观念。
本次培训旨在提高银行员工的专业技能和服务态度，提高员工工作效率和客户满意度。
二、培训目标1.提高员工的专业技能：通过培训课程，提升员工业务水平，掌握金融服务的基本知识和技能。
2.提高员工的服务态度：通过培训课程，提升员工态度，以客户为中心，提供优质的金融服务。
3.提高工作效率：通过培训课程，提高员工对工作的认识，加强沟通、协作和团队合作，提高工作效率。
4.提高客户满意度：通过培训课程，提供高质量的金融服务，以提高客户满意度和建立良好的企业形象。
三、培训内容1.金融知识培训：包括金融产品、金融市场、银行业务等方面的基础知识。
2.销售技能培训：包括销售心理、营销技巧、客户管理等方面的知识和技能。
3.服务态度培训：包括诚信、服务、沟通、协作、团队等方面的知识和技能。
4.培训实践环节：针对金融服务的现实操作，组织模拟客户咨询、投诉处理、受理业务等培训活动。
四、培训对象银行部门核心员工。
五、培训时间、地点1.培训时间：预计为一个月。
2.培训地点：银行总部或分支机构。
六、培训组织形式1.讲座形式：由行内或行外专家为员工提供培训，涉及到各类金融产品、服务、销售技巧等。
2.口头报告形式：由银行内部专业人士为员工提供培训，涉及到银行的相关知识和技能。
3.小组讨论形式：员工参与小组讨论，分享个人经验和看法，提高团队协作和沟通能力。
4.实践环节：针对金融服务的实际操作，通过模拟客户咨询、投诉处理、受理业务等培训活动，提高员工操作技能和服务态度。
七、培训评估1.考试成绩：通过考试成绩的高低，对员工的金融服务水平进行评估。
2.销售成绩：通过销售成绩的高低，对员工的销售技能和服务态度进行评估。
3.客户满意度调查：通过对客户满意度的调查，对员工的服务态度和业务水平进行评估。
银行年度员工培训计划表
银行年度员工培训计划表1. 一月份- 新员工入职培训- 金融基础知识培训- 银行产品和服务介绍- 社交礼仪培训2. 二月份- 风险管理培训- 保险产品知识培训- 银行内部流程培训- 团队合作和沟通技巧培训3. 三月份- 客户服务技巧培训- 营销和销售技能培训- 信用评估和贷款流程培训- 岗位实操培训4. 四月份- 金融科技和数字化银行培训- 银行商业运营管理培训- 风险控制和合规培训- 客户投诉处理和纠纷解决培训5. 五月份- 职业规划和个人发展规划讨论- 银行业内外部环境变化和趋势分析- 制度宣贯和内勤员工流程培训- 团队建设和员工激励培训6. 六月份- 业务拓展和市场竞争分析培训- 客户关系管理和维护培训- 金融投资产品知识培训- 银行业务风险防控和应急处理培训7. 七月份- 理财规划和财富管理培训- 银行业务创新和创业投资培训- 征信管理和风险预警培训- 银行业务知识竞赛和团队建设活动8. 八月份- 创新科技应用和客户体验优化培训- 银行业务市场营销实操训练- 制度宣贯和内部流程改进培训- 团队合作比赛和员工激励活动9. 九月份- 金融市场动态和政策法规变化培训- 银行业务风险管理和内控培训- 个人绩效考核和职业素养培训- 困难客户处理和投诉升级培训10. 十月份- 银行业务全流程实操训练- 银行业务知识技能竞赛- 制度宣贯和员工内务规章学习- 团队建设和员工激励活动11. 十一月份- 银行内外部环境分析和展望讨论- 银行业务拓展和创新实操训练- 银行业务风险防控和内控性能评估- 岗位实操培训和技能提升讨论12. 十二月份- 年终总结和个人发展规划讨论- 年度员工培训计划成果汇报- 团队合作终结心得分享- 年度员工激励和团队建设活动。
银行培训计划安排表模板
银行培训计划安排表模板
1. 培训目标及背景
初步了解银行培训的目标和背景，包括培训的重要性和目的
2. 培训对象及范围
确定需要培训的对象，包括员工、管理人员等，并确定需要培训的范围和内容
3. 培训内容和课程安排
列出需要培训的内容和课程安排，如银行产品知识、销售技巧、风险管理、客户服务等4. 培训时间
确定培训的时间安排，包括培训的开始日期、结束日期、培训课程的具体安排
5. 培训方式
确定培训的方式，包括线下培训、线上培训、集中培训、分散培训等
6. 培训地点
确定培训的地点，包括线下培训的具体地址、线上培训的网址等
7. 培训师资
确定培训讲师和师资力量，包括内部员工、外部培训机构等
8. 培训费用
确定培训的费用预算，包括培训费用、师资费用、场地费用等
9. 培训评估
确定培训的评估方式，包括培训前、培训中、培训后的评估方法和内容
10. 培训总结
确定培训的总结方式，包括培训总结会议、总结报告等
11. 培训跟踪
确定培训的跟踪方式，包括培训后的跟踪反馈、持续培训等
12. 培训宣传
确定培训的宣传方式，包括宣传渠道、宣传内容等
13. 培训安排表
根据以上内容制定具体的培训安排表，包括每期培训的具体时间、地点、课程内容等
以上是一份银行培训计划安排表的模板，根据实际情况可以进行具体的调整和制定。
希望以上内容对你有所帮助。
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2020银行培训工作计划表格
20xx年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面
推动的一年。
为更好地适合其发展的需要，积极创建学习型银行，努
力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量
优的员工队伍。
市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资
源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划》，
现发送给你们，请各单位结合实际、周密计划、精心组织、确保完成
全年各项培训计划。
一、基本原则
以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人
才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构
管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧
密结合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相结合的原则;专业素质与企业文化建设相结合的原则;全员
培训与全面提升相结合的原则;按需培训与业务发展相结合的原则。
二、培训目标
为全面推动我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实
施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产
管理、个金业务、公司业务、结算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等
14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适合业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识
新业务品种培训;二是提升综合柜员的业务操作水平，突出综合柜员业
务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是持续提升经营管
理水平，突出对管理层领导水平和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。
三、基本做法
1、依靠本行教学力量切实搞好培训。
组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐
步提升我行自身办学水平。
2、组织和鼓励员工在线自学。
随着省分行内部网站在线培训课程
的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件实行学习。
3、利用教学光盘，实行个性化培训。
为增强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余
自学，逐步实现个性化培训。
4、增大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。
一是结合我行当前实际，充分利用总、分行的培训资源增强对经营管
理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的
培训，提升综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩
学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而
提升自已。
四、基本要求
(一)提升理解。
增强教育培训，提升员工综合素质，拓展职业发
展空间，是各级管理层的共同责任。
所以，各级领导和各部门负责人
要高度重视教育培训工作，积极主动按计划组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。
(二)周密计划、精心组织。
市分行各部门对本部门的培训计划，
要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。
要持续实
行培训课程研究和创新，促动教学互动，提升培训质效。
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为落实总行的工作部署，执行好20xx年“服务价值年”的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大
变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平
在新的一年进一步提升，服务水平进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，加快各项业务的发展。
特制订20xx年服务工作
计划，具体如下：
一、指导思想
认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以
党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实总行20xx
年“服务价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，
增强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户
搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作
信心与决心，促动本行各项业务平稳较快发展，提升经济效益。
二、总体目标
通过20xx年“服务价值年”活动，重点解决服务工作中存有的不
足与突出问题，进一步提升我行服务水平、服务水平，增强服务形象
和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为
客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创
造良好经济效益。
三、具体工作措施
1、完善健全监督检查制度
要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处
罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外
部监测相结合的方式，增强对网点服务质量的全过程监督管理，形成
服务改进的长效督导机制。
依托现代科技手段建立营业网点服务质量
监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排
队等候时间等情况。
进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管
理工作协调发展。
2、完善健全服务考核办法。