暑假调查报告：关于城市便捷连锁酒店集团的调查报告
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告1. 引言本报告旨在对快捷酒店市场进行调研，了解其发展现状、市场规模、竞争态势以及未来的发展趋势。
通过对市场调研的结果进行分析，为快捷酒店行业的从业者和投资者提供决策参考。
2. 调研方法本次调研采用了多种方法，包括在线问卷调查、面对面访谈、实地观察和文献研究。
问卷调查主要对象是快捷酒店的顾客，通过收集顾客的意见和反馈来了解他们对快捷酒店的需求、喜好和满意度。
面对面访谈主要对象是快捷酒店的经理和员工，通过他们的经验和观察来了解行业内的竞争态势和发展趋势。
3. 快捷酒店市场概况快捷酒店是指价格相对较低、服务简洁、入住政策灵活的经济型酒店。
该市场在过去几年持续增长，主要得益于旅游业的快速发展和中产阶级的消费升级。
越来越多的消费者选择快捷酒店作为商务出差和旅游住宿的首选，这也带动了快捷酒店市场的扩张。
4. 市场规模和竞争态势根据我们的调研结果显示，快捷酒店市场规模正在不断扩大。
尽管市场上已经存在一些大型连锁快捷酒店品牌，但仍有很大的增长潜力，特别是在二三线城市和农村地区。
竞争态势方面，快捷酒店市场呈现出一定的集中度。
大型连锁品牌在市场份额和品牌知名度方面占据优势，但一些小型独立快捷酒店也在特定的市场细分领域中崭露头角。
随着市场竞争的加剧，优质的服务质量和良好的口碑将成为快捷酒店品牌脱颖而出的关键因素。
5. 顾客需求和满意度调研通过对快捷酒店顾客的问卷调查和面对面访谈，我们了解到顾客对快捷酒店的需求和满意度有以下几个方面的关注点：5.1 价格和便利性顾客认为快捷酒店的价格相对较低，是选择的主要原因之一。
他们更注重舒适性和基本设施的齐全，而不是豪华服务。
此外，顾客也更加注重快捷酒店的交通便利性和周边配套设施。
5.2 卫生和安全顾客对快捷酒店的卫生和安全要求较高。
他们希望酒店提供干净整洁的环境、舒适的床铺和安全的入住体验。
快捷酒店应该注重卫生管理和安全防范措施，以提高顾客的满意度和安心感。
快捷酒店调研报告
快捷酒店调研报告快捷酒店调研报告一、研究背景随着旅游业的不断发展，人们对于住宿需求的要求也越来越高。
快捷酒店作为一种新兴的住宿形式，备受消费者的青睐。
本调研报告旨在分析快捷酒店的市场现状、竞争格局和未来发展趋势。
二、市场现状1. 快捷酒店的概念快捷酒店是指提供简约、便捷、价格相对较低的短期住宿服务的商业机构。
其主要特点是装修简约、设施齐全、价格实惠、服务高效。
2. 市场规模根据调研数据显示，快捷酒店市场规模逐年扩大，年增长率约为10%。
预计未来几年，快捷酒店市场规模将继续保持较快增长。
3. 消费者需求快捷酒店受到年轻人和商务人士的喜爱，他们对于价格相对实惠、地理位置优越、服务高效的酒店有较高的需求。
此外，随着个性化需求的增加，部分消费者对于快捷酒店的主题化设计和特色服务也有较高的兴趣。
三、竞争格局1. 主要品牌目前，快捷酒店市场上出现了一些主要品牌，比如如家、7天连锁酒店、如家快捷等。
这些品牌凭借统一的服务标准、卫生环境优良、价格相对实惠等优势，抢占了快捷酒店市场的一定份额。
2. 新兴品牌同时，市场上还涌现了一些新兴的快捷酒店品牌，他们通过提供有别于传统快捷酒店的特色服务和高品质的住宿体验来增加竞争力。
四、未来发展趋势1. 个性化服务随着消费者需求的不断升级，快捷酒店需要提供个性化服务来满足不同的需求。
比如提供定制化的房间布置、提供特色早餐等。
2. 科技应用随着科技的发展，快捷酒店可以利用智能技术提供更便捷的入住和退房方式，比如通过手机等移动设备进行自助入住。
3. 多元化布局快捷酒店可以适应不同消费者群体的需求，通过在城市、机场、商圈等不同地段布局，提供更多样化的住宿选择。
4. 环保意识快捷酒店还需要注重环境保护和资源利用，采取可持续发展的方式进行经营，提高社会责任感。
五、总结快捷酒店市场发展前景广阔，但也面临竞争激烈的局面。
在未来，快捷酒店需要进一步提升服务质量，创新服务方式，以满足消费者的个性化需求。
西安快捷酒店调研报告
西安快捷酒店调研报告西安快捷酒店调研报告（一）随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，快捷酒店逐渐成为旅行者们首选的住宿方式之一。
本调研报告将对西安市的快捷酒店进行调查和分析，为各界人士提供参考和指导意见。
一、调研目的我们对西安市的快捷酒店进行调研主要有以下几个目的：了解西安快捷酒店的发展现状和市场规模；探究消费者选择快捷酒店的原因；分析快捷酒店的服务质量和客户满意度；总结快捷酒店在西安市旅游业中的角色和地位。
二、调研方法本次调研主要采用实地走访和问卷调查相结合的方式。
我们选择了西安市内一些繁华地段的快捷酒店进行实地走访，与酒店工作人员进行交流并观察酒店环境和设施。
同时，我们还通过在线平台发布问卷调查，并向广大消费者征集意见和建议，以便更加全面地了解西安快捷酒店的情况。
三、调研结果分析1. 快捷酒店的发展现状和市场规模通过实地走访和问卷调查，我们了解到西安市的快捷酒店呈现出快速增长的趋势。
在市区内，可以发现越来越多的快捷酒店开店经营。
这些酒店基本设施齐全，价格相对较低，吸引了大量的消费者选择入住。
据统计，西安市快捷酒店的市场份额已经超过传统高档酒店，成为市场的主流。
2. 消费者选择快捷酒店的原因在问卷调查中，我们了解到消费者选择快捷酒店的主要原因是价格实惠和便利性。
相比于传统高档酒店，快捷酒店的价格较低，适合普通消费者的经济实力。
此外，快捷酒店的位置通常靠近交通枢纽和繁华地段，出行和购物都非常便利，受到了消费者的青睐。
3. 快捷酒店的服务质量和客户满意度通过实地观察和问卷调查，我们发现西安市的快捷酒店在服务质量方面存在一定的差异。
有些快捷酒店在设施和卫生方面做得很好，服务也比较周到，获得了消费者的一致好评。
但也有一部分快捷酒店存在设施老化和服务粗糙的问题，客户满意度较低。
因此，快捷酒店经营者应该重视服务质量的提高，确保客户的舒适度和满意度。
四、结论与建议根据对西安市快捷酒店的调研结果，我们得出以下结论和建议：1. 快捷酒店是西安市旅游业的重要组成部分，对吸引游客和提升旅游体验起着重要作用。
快捷酒店调研报告
快捷酒店调研报告快捷酒店调研报告一、调研目的与意义随着旅游业的快速发展，快捷酒店作为一种经济实惠的住宿选择在市场上逐渐受到欢迎。
本次调研旨在了解快捷酒店的市场定位、服务特点以及消费者需求，为快捷酒店提供发展建议，同时也为消费者提供更好的住宿选择。
二、调研方法与范围本次调研采用问卷调查和个别访谈相结合的方法，范围为我市的主要快捷酒店，目标消费者群体为商务人士和自由行旅游者。
三、调研结果与分析1. 市场定位调研结果显示，快捷酒店在市场上的主要定位是经济实惠、简约舒适。
消费者选择快捷酒店的主要原因是价格合理、交通便利以及床品干净舒适等。
2. 服务特点快捷酒店以自助服务为主要特点，提供24小时前台、自助入住、小吃饮料自助购买等服务，简化了办理入住手续的流程，方便了消费者。
3. 消费者需求调研结果显示，消费者在选择快捷酒店时最看重的是卫生条件和床品质量。
此外，大部分消费者希望快捷酒店提供较为全面的餐饮服务，并且对免费Wi-Fi和停车位等配套设施有一定的需求。
四、发展建议基于以上调研结果，我对快捷酒店的发展提出如下建议：1. 提升卫生质量：快捷酒店应加强对房间卫生的管理，定期进行彻底清洁和消毒，提高消费者对卫生条件的满意度。
2. 优化床品质量：床品是快捷酒店的核心竞争力之一，应选用品牌优质的床品，确保消费者的舒适度和睡眠质量。
3. 完善餐饮服务：快捷酒店可与周边餐饮企业进行合作，提供简餐或提供订餐服务，以满足消费者对餐饮的需求。
4. 加强设施配套：免费Wi-Fi和停车位是消费者选择快捷酒店的重要因素，因此快捷酒店应提供稳定的Wi-Fi信号和充足的停车位。
五、总结通过本次调研，我们了解到快捷酒店在市场上的地位和服务特点，同时也得出了消费者对快捷酒店的需求和期望。
对于快捷酒店的发展，我们提出了提升卫生质量、优化床品质量、完善餐饮服务和加强设施配套等建议。
希望这些建议能够帮助快捷酒店提供更好的服务，满足消费者的需求。
西安快捷酒店调研报告
西安快捷酒店调研报告《西安快捷酒店调研报告》一、背景介绍随着旅游业的快速发展，人们对于住宿需求的增加，快捷酒店作为一种经济实惠的住宿选择，受到了越来越多游客的青睐。
西安作为中国历史文化名城，旅游业兴盛，也有着快捷酒店的密集区域。
因此，本次调研旨在了解西安快捷酒店的现状和服务质量，为游客提供更好的住宿体验。
二、调研内容1. 快捷酒店分布情况：调查了西安市内各主要景区附近的快捷酒店分布情况，包括数量、地理位置等。
2. 服务设施情况：对快捷酒店的房间设施、卫生条件、网络服务、餐饮服务等进行了考察。
3. 价格水平比较：收集了西安市内各快捷酒店的价格水平，以便游客做出更好的住宿选择。
4. 顾客满意度调研：通过调查问卷和客户评价等方式，了解了顾客对于西安快捷酒店的满意度，包括服务态度、环境卫生、性价比等。
三、调研结果1. 分布情况：西安市内主要景区附近的快捷酒店数量逐渐增加，但是大部分集中在城市中心或交通便利的地段，为游客提供了便捷的住宿选择。
2. 服务设施情况：快捷酒店的房间设施较为简单，但卫生条件良好，网络服务稳定，餐饮服务品种较少，但口味不错。
3. 价格水平比较：西安市内快捷酒店价格水平相对较为稳定，按照地理位置和设施条件有所差异，整体性价比还不错。
4. 顾客满意度调研：大部分顾客对西安快捷酒店的服务态度、环境卫生和性价比较为满意，但也有部分顾客对网络服务和餐饮服务提出了改善建议。
四、建议1. 提升网络服务质量：完善快捷酒店的网络设备，提高网络速度和稳定性，满足顾客使用的需求。
2. 丰富餐饮服务品种：根据不同顾客的口味和饮食习惯，适当增加餐饮服务的品种，提高顾客的满意度。
3. 加强员工培训：提升员工的服务水平和态度，以更专业、周到的服务，迎接顾客的到来。
以上是对西安快捷酒店调研的报告，希望可以为西安快捷酒店的提升和改善提供一些建议。
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告快捷酒店市场调研报告一、市场概况快捷酒店是指以经济实惠、便捷快速入住为主打特点的酒店。
该市场在近年来迅速发展，受到了大众的喜爱和追捧。
快捷酒店近年来成为旅游住宿的首选，也成为了商务人士出差的重要选择。
二、市场规模根据调研数据显示，快捷酒店市场规模呈现出逐年增长的趋势。
特别是在二三线城市，快捷酒店市场规模增速更快。
快捷酒店的兴起和发展，得益于经济的快速发展和人们对住宿品质要求的不断提升。
三、消费者需求1. 经济实惠：快捷酒店的价格相对较低，能够满足大多数消费者的经济实惠需求。
2. 便捷快速：快捷酒店通常位于交通便利的地段，提供简洁、高效的服务，能够满足消费者的出行需求。
3. 清洁卫生：快捷酒店注重客房的清洁卫生，给消费者提供一个舒适、整洁的住宿环境。
4. 舒适体验：虽然快捷酒店价格相对较低，但消费者对住宿品质的要求并没有降低。
快捷酒店需要提供舒适的床铺、齐全的设施以及高质量的服务，来满足消费者对住宿品质的需求。
四、竞争格局目前，快捷酒店市场上的主要竞争者包括雅高、如家、锦江之星等品牌。
这些品牌在市场上享有较高的知名度和良好的口碑。
快捷酒店企业需要通过创新和差异化来与竞争对手区分开来，并吸引更多的消费者。
五、发展趋势1. 品牌化发展：随着消费者对品质要求的提升，快捷酒店企业需要加强品牌建设，提高品牌知名度和影响力，以吸引更多的消费者。
2. 网络化运营: 随着网络技术的发展，快捷酒店企业需要加强在线预订系统和移动支付的建设，提升服务效率。
3. 绿色环保：快捷酒店企业需要关注环境保护问题，提倡绿色低碳的经营理念，提供环保设施和服务，以满足消费者对环保的需求。
4. 创新服务：快捷酒店企业需要不断创新服务方式，提供更多个性化和差异化的服务，以吸引更多的消费者。
六、市场前景快捷酒店市场前景广阔。
随着经济的发展和人们对住宿品质的要求提升，快捷酒店市场将持续扩大。
快捷酒店企业需要加强品牌建设，提升服务质量，以满足消费者多样化的需求，取得市场竞争优势。
快捷酒店市场调研报告
快捷酒店市场调研报告
《快捷酒店市场调研报告》
摘要：
随着旅游业的不断发展和人们对出行需求的增加，快捷酒店市场已成为酒店业的一个重要领域。
本报告对快捷酒店市场进行了全面的调研，分析了市场规模、发展趋势、竞争格局以及消费者需求等相关内容，为快捷酒店行业的发展提供了有益的参考。
一、市场规模分析
快捷酒店市场规模不断扩大，成为酒店业中的一个新兴领域。
调研数据显示，快捷酒店市场在过去几年中呈现出高速增长的态势，预计未来几年将保持稳定增长。
各大快捷酒店品牌的门店数量不断增加，市场竞争日益激烈。
二、发展趋势分析
随着人们对出行的需求不断增加，快捷酒店市场也面临着新的发展机遇和挑战。
消费者的需求日益多样化和个性化，快捷酒店需要不断创新，提升服务质量，以应对激烈的市场竞争。
三、竞争格局分析
目前，国内外的快捷酒店品牌层出不穷，市场竞争异常激烈。
在快捷酒店市场中，几大知名品牌占据了主导地位，拥有较大的市场份额。
同时，新兴的快捷酒店品牌也在不断涌现，加剧了市场竞争。
四、消费者需求分析
消费者在选择快捷酒店时，更加注重价格、便利和服务质量。
快捷酒店需要不断优化房间设计、提升设施设备和服务水平，以满足消费者的需求。
同时，个性化需求日渐增加，快捷酒店也需要根据消费者需求，开展差异化经营。
综上所述，快捷酒店市场发展前景广阔，但也面临着激烈的市场竞争和消费者需求不断变化的挑战。
快捷酒店需要不断创新，提升服务质量，以赢得消费者的青睐，稳固自身的市场地位。
同时，政府和相关部门也应加大对快捷酒店行业的支持和规范，营造良好的市场环境，促进行业的健康发展。
快捷酒店调研报告
快捷酒店调研报告调研背景快捷酒店是近年来迅猛发展的一种住宿形式，其以低价格、便捷服务和标准化管理著称。
快捷酒店行业在中国市场非常具有潜力，但也面临着激烈的竞争和诸多挑战。
因此，为了了解快捷酒店行业的发展现状、市场需求和竞争优势，本次调研对该行业进行了深入研究。
调研目的1.了解快捷酒店行业的市场规模和发展趋势。
2.分析快捷酒店消费者的需求和习惯。
3.探讨快捷酒店与其他住宿形式的竞争优势。
4.分析快捷酒店行业的发展前景和挑战。
调研方法本次调研采用了定量和定性相结合的方法。
定量数据主要通过在线问卷调查获取，定性数据则通过访谈和观察等方式收集。
调研结果1.市场规模和发展趋势：- 快捷酒店行业的市场规模不断扩大，预计未来几年还将继续增长。
- 中国市场的快捷酒店数量增加较快，但也存在一些小规模和不具备核心竞争力的酒店。
- 在快捷酒店市场中，知名品牌的竞争优势更为明显。
2.消费者需求和习惯：- 大部分快捷酒店消费者追求低价、高性价比的住宿体验。
- 便捷的位置和周边配套设施是消费者选择快捷酒店的重要因素。
- 快捷酒店的预订渠道以在线平台为主，移动端渠道的使用也在逐渐增加。
3.竞争优势：- 快捷酒店以低价位、便利服务和标准化管理为竞争优势。
- 快捷酒店积极运用技术手段改进服务，提高用户体验。
- 部分知名快捷酒店通过品牌优势在市场竞争中占据较大份额。
4.发展前景和挑战：- 快捷酒店行业仍面临着激烈竞争和市场红海化的问题。
- 快捷酒店需要不断创新，提升服务质量和品牌形象。
- 部分消费者对于快捷酒店的质量和卫生问题有所担忧，需要行业加强管理和监督。
结论快捷酒店行业在中国市场具备较大发展潜力，但也面临着一些挑战。
快捷酒店需要从市场需求出发，加强和优化服务，提高品牌形象和用户体验。
同时，政府和行业协会也需要加强对快捷酒店行业的管理和监督，促进行业的健康发展。
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关于城市便捷连锁酒店集团的调查报告系（部）国际经济与贸易系专业市场营销策划班级营销0742班学号姓名2010年8 月21日一、调查方案（一）调查目的： 1.了解城市便捷酒店营销运作与营销管理的发展状况；2.利用所学知识分析城市便捷的客户群STP及对环境的SWOT分析；3.知识结合实际对城市便捷酒店以后的发展提出相关营销观点和建议，促其发展。
（二）调查对象：城市便捷连锁酒店（三）调查方法：观察访问法；二手资料收集法；一手资料收集法（四）调查地点：1.城市便捷酒店集团总部营销部2.城市便捷酒店分店科园店、北海店及来宾店（五）调查时间：2010年7月25日——2010年8月27日二、企业背景（一）公司概况城市便捷连锁酒店是广西知名的区域国际化经济型连锁品牌酒店，立足于广西，面向东南亚。
城市便捷以商务型连锁酒店投资、经营为主体的发展战略目标，至今，公司有深圳、南宁、桂林、钦州等地的十五家控股自营的经济型酒店及珠海、中山等地的五家加盟店在营运中，客房量2000间，员工约800人。
公司以区域性专业品牌发展为方向，以经济型酒店业务为核心，以独有的品牌特征、产品与服务特色形成竞争力。
公司的战略目标是：做强广西，两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，成为中国--东盟经济圈第一商务型酒店品牌。
（二）分店布局城市便捷酒店作为一个广西本土企业，其分酒店深入广西各大中小城市，现在已开张的分店主要有南宁西大店、南宁朝阳店、南宁江南店、南宁友爱店、南宁明秀店、南宁科园店、南宁建政店、南宁正宁店、南宁明主店、南宁正南店、桂林中山路店、柳州柳邕路店、深圳春风路店、钦州人民路店、北海北部湾广场店、贵港世纪广场店、河池中心广场店、来宾滨江店等。
其分店格局多以人流量为主要依据，可谓“遍地开花”，宣传效果相当可观，在南宁知名度相当高，其分店范围是经过了科学的考察，这样即保证了其入住率，又保证了各分店的距离和辐射范围。
（三）企业架构三、企业现状分析(一)客户群STP分析1.市场细分策略现在客户市场可分为以下几类：A类：客户群主要为政府机构，市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户，另有少量商务型客户及散户，主要为公务型政府间互访及企业接待等。
此类客户为4—5星酒店的主要客户群。
B类：客户主要由各大企业单位，县乡政府行政部门以及较多散客组成。
该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。
此类客户群为3—4星酒店客户群。
C类：客户主要由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成，档次中等，入住时间较长，但是对经济实惠，服务卫生有一定要求。
此类客户为商务型酒店、经济型酒店、酒店式公寓的主要客户群。
D类：客户群多为散客，要求价格实惠，短期入住，流动性大。
此类客户为中低档酒店、旅社的主要客户群。
城市便捷的目标市场由其市场定位已经决定并相互配合，BC类兼有，但主要以C类为主。
城市便捷主要客户由出差、旅行往来的商务人士、旅客、有临时住店需求的散客以及一些单位、企业的协议客户组成。
因此城市便捷的各种设备均按照商务人士的需求作设计，房间大小、物品配备、早餐供应都按照商务人士的要求作相应调整。
2.目标市场策略现在酒店业可以以星级、地段、价格等来作区分，但是针对于消费者，他们多以价格为主要区分方式。
因此城市便捷针对其面向的消费者，制定了想对应的价格策略。
现在酒店业价格分别为：城市便捷的价格区间为128—288元，属于C类商务房。
城市便捷的每个分店都只有标准单双间、豪华单双间，面积为20—50平方米，没有套间、组合间、总统套间等。
房间面积都比较小、精简，主要靠内部合理构造来使空间看起来合理宽敞，但是环境比较清洁，内置物品不多但都比较精致，这样就可以节约成本，降低价格，迎合了其目标客户群商务人士的喜好。
3.市场定位策略据调查分析，结合南宁市的实际情况可知，南宁市的酒店多以星级和价格来区分。
南宁市的酒店可做如下分类：城市便捷酒店的定位为商务型酒店，属于C类中档酒店，放弃豪华定位，自动放弃奢华型顾客，选择组建性价比比较高的内部结构，吸引中低端散客及商务人士。
根据STP分析，城市便捷在市场细分、价格策略、目标市场策略上都遵循了其市场定位，并相辅相成。
假如城市便捷这个企业像一架飞机，那么这些策略就像飞机上的左翼右翼及后翼，只要这个机翼方向一致且正确，就确保了整个酒店目标明确，可保证企业的长期发展。
（二）营销手段分析酒店业有别于其他行业，没有实在可见的商品的存在，它的商品既是服务，又高于服务。
因此其营销手段也比较特殊，特作此归类分析：1.媒体广告协助：在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事），增加知名度。
2.交通广告推广：定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。
商务人士在广西内出差多乘坐商务大巴，因此商务大巴非常有针对性，效果显著。
3.签订协议客户：与各大中小型公司建立长期合作协议关系。
具体操作如下：签订公司与酒店的入住协议，协议单位来我酒店住宿可享受折扣优惠4.旅行社返佣：与各大型娱乐场所及旅行社等相关单位企业联系做好结盟工作，互惠互利，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户。
5.开店特惠活动：开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可凭优惠体验卡以极低的价格（88—128元住店），入住酒店同时并获赠时尚礼品，同时有抽奖活动，可享受一元住店等活动。
6.奖励赠礼：每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。
7.会员卡发放：酒店销售时有“80/20法则”，即80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。
因此我们城市便捷酒店的主要营销策略就是：大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡：（1）注册会员卡发放：凡新酒店开张，总公司就出资派人员到新酒店附近派发免费的注册会员卡2000张，并且在新酒店附近签订200家协议客户公司，做足开张之期的宣传。
注册会员卡不仅仅是会员卡，可谓醉翁之意不在酒，不在于利用率的多少，在于宣传效果，更多在于挖掘潜在顾客，培养长期顾客。
（2）银卡购买及相关升级：各分酒店前台会有相应的银卡出售，38元即可办理并享有早餐券。
同时，注册会员卡消费399元以上（餐饮、客房）即换取城市便捷酒店银色会员卡，这种银色会员卡是公司培养长期客户的起点，这类客户群既有一定的消费能力，又对城市便捷有一定的信赖程度，因此会有更大的折扣来吸引这群人，还有更多的礼品来维持这群客户。
（3）银卡消费金额累计2999元以上即可获赠金色会员卡。
会员除享受与银卡客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。
这类人群是城市便捷的忠实顾客，其金卡是不可出售的，保证了金卡的价值。
持金卡既体现其身份特殊性，又可享受更多的折扣优惠服务等。
（三）市场环境分析（SWOT分析）四、问题及建议顾客资源已经成为酒店利润的源泉，同时还能提供免费的口碑宣传。
维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持酒店员工队伍的稳定。
一个老顾客的光顾，不仅能减少酒店的关系维护成本，也能赢得更多的口碑宣传效果。
因此，需要做一些老客户回访活动，向顾客征询意见并改进，提高顾客忠诚度度。
根据客户管理学的理解，一个企业要维持客户关系就必须听取客户的意见，因此，城市便捷后期维护部的建设迫在眉睫。
（一）设投诉电话：除了400全国免费订房电话以外，还应该设立客户投诉电话，客户投诉处理部门；（二）建重要客户信息平台：应该建立更全面的顾客信息系统，对于一些协议顾客以及重要顾客，应该引起重视以便达成长期合作；（三）放置客户反馈表：在实习工作中，我们发现公司浪费了很多已存在的客户资源，一味的开发新片区，其实可以在已有顾客中深入挖掘出更多顾客。
每一个顾客都应该被重视，加入一个顾客只住过一次之后再也没有住过，这些顾客更应该做回访活动，听取其意见和建议。
最好做到每个客房都配置意见反馈表；（四）参加相互学习和交流：作为商务型连锁酒店的老大如家连锁酒店，城市便捷还不够成熟，因此更应该多学习多改进，跟同行业的酒店相互学习进步；（五）增强创新：创新意识越来越重要，在酒店式公寓等新型酒店的加入后，这一行业更是多姿多彩，房间产权外包，第三方付款等各种新的合作方式的诞生，要求我们这一行业必须有创新意识，寻求更多更好的点子；（六）设立片区营销经理：先在每个分店都设有自己的营销专员，专员分区分片，各自为政。
这样不利于客户维护，容易重复或者遗漏，不易管理。
应该设立片区经理，例如：南宁市营销经理，方便联系及管理整个市场的客户。
（七）计划上市：根据如家以及七天的经验，可得知，一个连锁酒店需要发展，就必须尽快上市融资。
酒店成功模式复制需要大量资金支持，上市之后可以复制更多分店，“开精品资料疆扩土”；（八）加紧东南亚进军方案：现在城市便捷越南老挝店正在谈判，应该加紧拓展东南亚进程。
在东盟这一块，城市便捷有优势，但是现在如家七天等都看中了南宁的市场，所以城市便捷更应该发挥本土优势，稳固南宁，深入广西，进军东南亚。
五、总结经过了一个暑假的实习，我在连锁酒店发展这一行业学到了很多，也深深感受到这一行业的深不可测，还需要更多的努力和学习。
我的意见也很微薄，仅供参考。
由于时间仓促，调查方案不完备，结论并非太准确，在以后的工作活动我会不断努力加强的，谢谢！可编辑修改。