总部运营管理手册汇编
管理制度汇编是什么意思
管理制度汇编是什么意思管理制度汇编是指将一个组织或企业内部的各项管理制度按照一定的格式、标准进行整理、编纂和汇总的一本文件或手册。
这本文件或手册通常包含了该组织或企业内部的各项管理制度、规章制度、流程和操作规范等内容，以确保组织内部运转的规范性、高效性和一致性。
一、管理制度汇编的意义管理制度汇编的主要意义在于：1.规范管理行为：通过制度的规定和明确，能够对组织内部的管理行为进行统一和规范，避免个体之间的随意行为和不当做法，保障组织内部运作的有序性。
2.提高工作效率：管理制度汇编能够明确规定各项工作的标准流程和操作规范，帮助员工清楚工作职责和操作方式，从而提高工作效率和质量。
3.减少风险和错误：通过明确的管理制度，能够避免员工在工作中出现违规行为、操作失误等情况，减少组织面临的法律风险和财务风险。
4.保障一致性和连贯性：管理制度汇编是对组织内部各项制度的整合和汇总，能够确保各项制度之间的一致性和连贯性，避免制度之间的冲突和矛盾。
二、编制管理制度汇编的步骤编制一本完善的管理制度汇编需要经过以下几个步骤：1.收集制度文件：首先需要对组织内部已有的各项管理制度、规章制度进行收集，包括各部门、各层级的制度文件。
2.评估与梳理：对收集到的制度文件进行评估和梳理，确定其中的适用范围、覆盖内容和有效性，并剔除过时或冲突的制度。
3.编写与整合：根据评估结果，对需要保留和整合的制度进行重新编写和整合，确保各项制度之间的一致性和连贯性。
4.格式化与排版：在编写和整合的基础上，对管理制度汇编进行格式化和排版，使其整体外观规范、美观，方便阅读和查找。
5.发布与宣传：完成管理制度汇编的编写和排版后，需要进行内部发布和宣传，确保每个员工都能够了解和遵守其中的规定。
三、管理制度汇编的维护与更新管理制度汇编并非一劳永逸，需要根据组织内部的发展和变化进行维护和更新。
具体可采取以下策略：1.定期检查与修订：定期对管理制度汇编进行检查和修订，确保其中的内容与实际操作相符。
运作手册编写指南
运作手册编写指南01、为什么要编写运营手册？运营管理手册是加盟商手册中的核心部分，也是特许人对加盟商及其店面提供指导与服务的准则和具体体现。
特许经营手册是特许经营体系的“企业标准”，对受许人及其网点具有强制约束力。
这种具有约束力的“标准”主要是通过运营管理手册（或者称操作手册）来体现的。
根据特许经营项目的具体情况和网点的规模、类型，以及业务的复杂程度，运营管理手册的具体形态可能多种多样。
对于一些比较简单的业务，或者连锁企业对加盟商的约束较少时，有可能将全部的规范和标准都集中在同一本手册当中，形成单一的操作手册。
而对于一些比较复杂的业务，或者特许人对加盟商及店面经营活动中的细节，有详细的规定和标准，就可能形成多个单项手册。
02、运营手册有什么内容？如果店面的业务流程或管理结构相对简单，或者大多数加盟商直接管理店铺，则可以用一本运营管理手册覆盖日常管理的全部职能；如果加盟商拥有多家店铺，店面管理较复杂，需要专职店长进行日常管理，这时就需要编制专门的店长手册；店面中的店员具有双重身份，他们既是加盟商的雇员，又是整个特许经营体系的成员，店员的表现和绩效直接关系到整个特许经营体系的经营成果，因此需要制定统一的店员手册，以此来约束和协调每一个店面中每一个店员的行为。
以下我们讨论一些带有共性的问题。
编制运营管理手册的目标是指导店面工作人员的日常经营管理活动。
因此，一本运营管理手册至少应包括三个方面的内容：组织管理、经营管理、服务管理。
组织管理包括：店面内部的人员安排、岗位职责、工作流程等制度；经营管理包括：特许经营网点的日常营业管理、店面和人员的日常管理、产品与服务的品质管理；服务管理包括：服务规范、客户管理、售后服务、投诉处理等方面。
03、运营手册编辑内容流程一个特许加盟经营店面运营管理手册的大纲，从11个方面全面地归纳了运营管理手册的要点。
（1）引导部分。
前言，版权及保密信息；致谢，编撰人员；连锁企业的简短历史；连锁企业的管理团队；连锁总部对加盟商的义务；加盟商对连锁企业的义务。
公司总部管理制度
公司总部管理制度公司总部管理制度是指对公司总部进行规范、统一和有效管理的制度体系。
总部作为公司管理的核心，决定着公司的发展方向、战略部署和资源配置，良好的总部管理制度对于保障公司的长期稳定发展具有重要意义。
下面将针对公司总部管理制度的内容和重要性展开具体阐述。
一、总部组织架构合理科学的总部组织架构是实施总部管理制度的基础。
总部组织架构应当明确总部内部各部门的职责划分和权责关系，确保各职能部门的协作高效，避免各部门之间的冲突和重复工作。
同时，总部组织架构应当合理设置管理层、运营层、支持层等职能部门，实现科学决策、有效管理和全面支持。
二、总部管理流程良好的总部管理流程是保障总部管理顺畅进行的重要保障。
总部管理流程应当包括总部决策流程、运营管理流程、人力资源管理流程等。
总部决策流程应当保证决策的科学性、透明性和高效性，确保决策能够准确指导各级分支机构的经营活动；运营管理流程应当确保运营过程中各项工作有条不紊进行，包括供应链管理、财务管理、市场营销等；人力资源管理流程应当确保人力资源的合理配置和优化，包括招聘、考核、培训等。
总部管理制度应当规范总部的管理行为和管理方法，确保总部工作的高效推进和有效执行。
总部管理制度应当明确总部内部各职能部门的工作职责、管理权限和工作标准，规范总部内的各项管理活动，包括管理岗位职责、管理流程、工作规范、管理考核等。
总部管理制度不仅仅是一份制度文件，更是落实公司治理、实现公司目标的有力工具。
四、总部信息系统总部信息系统是总部管理的重要支撑工具，有助于总部高效运作。
总部信息系统应当包括各项管理工作所需的信息采集、数据分析、决策支持等功能，能够提供准确的管理信息和业务数据，为总部决策提供科学依据。
总部信息系统应当具备信息安全、可靠性和高效性等特点，确保总部管理过程中信息的传递和处理无误。
总部管理制度的重要性不言而喻。
首先，总部管理制度使公司总部能够高效运转，确保总部工作的顺利进行。
集团公司运营管理总部职责(经典必备)
集团公司运营管理总部职责
一、核心职责：
完善集团战略与管控体系，通过PMO、经营计划、业绩管控等方式强化战略执行与落地，加强数据管理与决策支持，推进业务流程变革与优化，统筹业务与IT融合落地。
二、日常管理职责：
1、建立、完善集团战略管控体系，组织、制定集团整体战略规划，探索集团战略方向；
2、建立集团战略情报管理体系，分析、研究行业环境及市场环境，收集竞争对手信息并定期进行对标分析；
3、建立集团组织管控体系，设计、优化集团管控模式及一级组织架构，组织明确各单元管控定位及管控权限，优化管控支撑流程；
4、组织提炼集团年度战略项目清单，组织项目立项以及项目全生命周期管理；
5、定期组织年度战略项目回顾会议，通报、分析集团战略举措执行情况；
6、指导分公司全面推行PMO项目管理机制，推进年度工作执行落地；
7、组织召开集团年度、半年度经营会议，跟进落实会议决议。
8、组织制定集团及各业务单元年度经营目标与经营计。
红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编
制定说明第一部分**商场各职能部门工作职责一、**商场企划营销部工作职责二、**商场人力资源部工作职责三、**商场招商业务部工作职责四、**商场办公室工作职责五、**商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具（建材、家装）部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章**商场员工工作纪律（新建章节，需添加）第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）第四部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章**商场（含商场）招商业务部各岗位职责一、**商场招商业务部副部长工作职责二、**商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报**商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）附14、**商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）商场管理操作规章之二市场经营管理篇第一章**商场（含商场）市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）附4、**商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）第五章营业员管理细则附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）第六章对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第一章行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附1、**商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）附2、**商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）附5、**商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）附6、**商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）第三章 **商场管理运营中心“5S管理”规定附10、**商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）附11、**商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）附13、**商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理商场管理操作规章之四企划营销管理篇前言第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章企划营销工作实施规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章 **商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报**商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）附6、POP海报书写申请单（jsqy/qh/bg/06）商场管理操作规章之五客户服务管理篇第一章商场质量监督管理网络第二章商场各级管理人员质量监督管理责任制度第三章商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章 **商场客户回访制度第六章商场质量监督“预警”管理办法第七章商场经营户质量保证金管理办法第八章商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章商场家具类产品标识标注规则第十章 **商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉（负全责）管理制度第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见第十四章“质量先行赔偿”互保协议（样稿）第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单（一式二联）（jsqy/kh/bg/01）附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单（一式二联）（jsqy/kh/bg/02）第十六章商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表编号（）HxFw/J-01—xxx附4、经营户撤场审核程序表编号（）HxFw/J-02—xx附5、商场经营户资信明细台帐编号（）HxFw/J-03附6、经营户整改（预警）通知书（存根）编号（）HxFw/J-04—xxx附7、商场经营户违规及预警台帐编号（）HxFw/J-05附8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号（）HxFw/J-06附9、商场消费者（顾客）购货台帐编号（）HxFw/X-01附10、商场受理消费者投诉处理台帐编号（）HxFw/X-04附11、商场消费者回访记录台帐编号（）HxFw/X-05附12、商场潜在消费者台帐编号（）HxFw/X-06附13、商场现场质量监督检查记录编号（）HxFw/G-01-xxx附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号（）HxFw/G-02附15、商场市场商品抽查结果台帐编号（）HxFw/G-03附16、商场商品明码标价汇总表编号（）HxFw/G-04附17、**商场楼层处理顾客投诉台帐编号（）HxFw/G-07附18、商场上门维修服务台帐编号（）HxFw/G-05附19、商场预警违约处罚通知书（存根）编号（）HxFw/J-06—xxx附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单（jsqy/kh/bg/03）商场管理操作规章之六物业管理篇第一章统一送货流程及管理规定一、**商场统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统一送货运输、安装管理规定附1、×××（商场）统一送货回单附2、×××（商场）统一送货费用确认单四、商场统一送货“预警”管理办法五、统一送货运输、安装工月度考核表商场管理操作规章之七团购业务管理篇第一章**商场社区团购运作流程第二章关于团购的两点设想制定说明随着集团公司管理体制的改革，原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应，需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。
华能管理制度汇编
华能管理制度汇编第一章总则第一条为了规范和统一华能集团的管理制度，促进企业健康稳定发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于华能集团及其下属子公司及合资企业的管理工作。
第三条管理制度的制定、修改和解释由华能集团总部负责，各级管理机构要全面贯彻执行。
第二章经营管理第四条华能集团制定了公司经营管理手册，包括战略规划、市场开拓、资产管理、风险管理等方面的规定。
第五条华能集团要求各级管理机构要制定详细的年度经营计划和预算，不得超预算营运。
第六条华能集团要求各级管理机构要依法纳税，遵纪守法，合规经营，确保企业的合法权益。
第七条华能集团要求各级管理机构要定期进行企业风险评估和风险管理工作，确保企业安全稳健经营。
第三章人事管理第八条华能集团要求各级管理机构要依法用工，推行人才梯队建设，提升员工综合素质，并且要在员工激励、培训和职业发展等方面给予支持。
第九条华能集团要求各级管理机构要建立健康的企业文化氛围，加强员工的沟通和团队协作，营造和谐的劳动关系。
第四章财务管理第十条华能集团要求各级管理机构要严格遵守会计法律法规，按照国家和行业的会计准则进行财务报表的编制和审计，保障财务信息的真实、准确。
第十一条华能集团要求各级管理机构要建立健全的内部控制制度，保障公司资金使用的合理性和安全性。
第五章资产管理第十二条华能集团要求各级管理机构要建立健全的资产管理制度，实行资产动态管理，规范资产使用和处置流程。
第十三条华能集团要求各级管理机构要定期进行资产清查和盘点，确保资产的真实性，可比性和准确性。
第六章市场营销第十四条华能集团要求各级管理机构要结合市场需求和行业动态，制定合理的市场营销策略，提升企业的市场竞争力。
第十五条华能集团要求各级管理机构要加强产品品质和服务水平的提升，满足客户需求，提升客户满意度。
第七章知识产权管理第十六条华能集团要求各级管理机构要重视知识产权保护工作，依法申请专利、商标、版权等权益，确保公司的技术和品牌竞争力。
总部经济大楼运营管理办法
总部经济大楼运营管理办法一、总则为了规范和提高总部经济大楼的运营管理水平，充分发挥其功能作用，提升服务质量，提高资源利用效率，特制定本《总部经济大楼运营管理办法》（以下简称“办法”）。
二、管理范围本办法适用于总部经济大楼的运营管理工作，包括但不限于楼内设施设备的维护、安保管理、租赁管理、场地管理等方面。
三、楼内设施设备维护1.维护单位：指派专门的维修人员或委托专业公司负责楼内设施设备的日常维护工作，确保设备的正常运行。
2.定期检查：对楼内电力设备、空调系统、给排水系统、消防系统等进行定期检查，确保设备处于良好的运行状态。
3.维修保养：设立专门的维修点，配备常用的工具和备用零件，及时修复设备故障，并保持设备的良好状态。
4.报修系统：建立设备故障的报修系统，积极回应用户报修，及时解决设备故障问题。
四、安保管理1.保安力量：配备专业保安人员，全天候巡查楼内各区域，确保大楼内部的安全和秩序。
2.出入登记：建立完善的出入登记制度，所有人员出入大楼都必须进行登记和验证身份。
3.门禁系统：安装门禁系统，严格控制大楼的进出口，保证只有合法人员才能进入。
4.监控设备：安装监控设备，对大楼内的关键区域进行实时监控，防止盗窃和其他违法行为的发生。
五、租赁管理1.租赁政策：制定租赁政策，明确租赁条件、租赁期限以及租金等相关事宜，保证租赁合同的公平合理与稳定性。
2.租赁合同：签订租赁合同前，租户必须提交相关证明材料，并按规定缴纳押金和租金。
3.租户监管：积极跟踪租户的经营情况和履约情况，定期进行租户满意度调查，积极解决租户遇到的问题。
六、场地管理1.办公空间划分：根据租赁需求，合理划分大楼内的办公空间，确保合理利用资源。
2.公共区域管理：定期清洁大楼公共区域，保持公共区域的整洁和舒适。
3.驻楼办公：为租户提供办公设施、会议室等配套服务，提供便利条件，满足租户的工作需要。
4.垃圾处理：建立垃圾分类制度，指定固定地点进行垃圾分类，保持环境的清洁和卫生。
总部运营管理具体内容
总部运营管理具体内容1. 引言总部运营管理是指企业总部对于分支机构的管理和协调工作。
在现代企业中，随着企业规模的不断扩大和分散化的发展趋势，总部运营管理变得越来越重要。
本文将详细讨论总部运营管理的具体内容。
2. 组织结构总部运营管理的一个重要方面是组织结构的设计和管理。
一个完善的组织结构能够确保信息流通畅、决策高效，并保持良好的协调与合作关系。
在总部运营管理中，应该考虑以下几个方面：•分工与协作：总部与分支机构之间的工作分工应该明确，责任与权力应该清晰定义。
同时，要通过有效的协作机制保持各部门之间的沟通与合作。
•层级关系：总部运营管理需要建立一个清晰的层级关系，确保决策的层层传导和执行的顺畅。
此外，合理的层级关系还可以促进信息的分享和知识的流动。
•职责与权限：总部应该明确各个分支机构的职责和权限，避免重复劳动和不必要的冲突。
同时，应该有一套明确的流程和规范，确保决策的合理性和公正性。
3. 信息管理信息管理是总部运营管理中的关键环节之一。
有效的信息管理可以帮助总部从各个分支机构中获取实时且准确的信息，并进行分析和决策。
以下是一些关于信息管理的具体内容：•数据收集与分析：总部应该建立一个有效的数据收集与分析系统，从各个分支机构中收集并整理相关数据，以便进行进一步的分析和决策。
•信息共享与沟通：总部应该建立一个信息共享与沟通的平台，使各个分支机构可以及时了解总部的决策和指导。
同时，也可以通过这个平台进行各部门之间的交流与合作。
•信息安全与保护：总部应该制定一套严格的信息安全与保护措施，防止敏感信息泄露和被不正当利用。
同时，也要确保信息的完整性和可靠性。
4. 绩效评估与改进绩效评估与改进是总部运营管理的一个重要环节。
通过对各个分支机构的绩效进行评估和分析，总部可以了解各个机构的工作情况，并针对性地提出改进措施。
以下是一些关于绩效评估与改进的具体内容：•目标设定与监控：总部应该和各个分支机构一起设定明确的目标，并对其进行监控和评估。
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咨询方：逸马顾问目录1***连锁总部组织........... Error! Bookmark not defined. 2拓展管理.................. Error! Bookmark not defined.2.1........................................................... 选址手册E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.2.1.1 选址模型简介 .......... Error! Bookmark not defined.2.1.2 选址总流程 ............ Error! Bookmark not defined.2.1.3 城市布局 .............. Error! Bookmark not defined.2.1.3.1城市布局流程Error! Bookmark not defined.2.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例Error! Bookmark not defined.2.1.4 社区评估..................... Error! Bookmark not defined.2.1.4.1社区评估原理Error! Bookmark not defined.2.1.4.2社区调研流程Error! Bookmark not defined.2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例Error! Bookmark not defined.2.1.5 店址评估..................... Error! Bookmark not defined.2.1.5.1店址评估原理Error! Bookmark not defined.2.1.5.2店址评估流程Error! Bookmark not defined.2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例Error! Bookmark not defined.2.1.6 执行流程规范................. Error! Bookmark not defined.2.1.7 附表 ......................... Error! Bookmark not defined.2.1.8 表-1行政地区背景资料表....... Error! Bookmark not defined.2.1.8.1表-2 城市布点计划表Error! Bookmark not defined.2.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.3表-4社区竞争力（竞争环境）评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.5表-6社区综合评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.6表-7目标店周围环境评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.7表-8目标店内部评估表Error! Bookmark not defined.2.1.8.8附表 1 人潮流动抽样表Error! Bookmark not defined.2.2...................................................... 建店作业管理E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.2.2.1 建店作业..................... Error! Bookmark not defined.2.2.1.1建店流程Error! Bookmark not defined.2.2.1.2装修质量管理流程Error! Bookmark not defined.2.2.1.3工程费用管理流程Error! Bookmark not defined.2.2.2 建店操作规范................. Error! Bookmark not defined.2.2.2.1装修商评估选择Error! Bookmark not defined.2.2.2.2建店工程招标Error! Bookmark not defined.2.2.2.3门店VI设计规范Error! Bookmark not defined.2.2.2.4装修报备规范Error! Bookmark not defined.2.2.2.5门店测量规范Error! Bookmark not defined.2.2.2.6装修图纸规范要求Error! Bookmark not defined.2.2.2.7装修方案制定规范Error! Bookmark not defined.2.2.2.8装修实施要求Error! Bookmark not defined.2.2.2.9装修验收规范Error! Bookmark not defined.2.2.3 工具表单..................... Error! Bookmark not defined.2.2.3.1附表1：建店作业计划流水表Error! Bookmark not defined.2.2.3.2附表2：装修费用清单Error! Bookmark not defined.2.2.3.3附表3：装修材料要求表Error! Bookmark not defined.2.2.3.4附表3：装修实施计划进度表Error! Bookmark not defined.2.2.3.5附表4：工程验收作业表Error! Bookmark not defined.附件1：店面装修合同..................... Error! Bookmark not defined.2.3........................................................... 展店手册E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.2.3.1 展店方案..................... Error! Bookmark not defined.2.3.1.1***连锁展店方式Error! Bookmark not defined.2.3.1.2***连锁加盟展店规划Error! Bookmark not defined.2.3.1.3加盟申请条件Error! Bookmark not defined.2.3.2 加盟商管理流程............... Error! Bookmark not defined.2.3.2.1加盟流程Error! Bookmark not defined.2.3.2.2加盟终止流程Error! Bookmark not defined.2.3.2.3加盟续约流程Error! Bookmark not defined.2.3.2.4加盟商设立分店流程Error! Bookmark not defined.2.3.3 申请加盟商分析报告........... Error! Bookmark not defined.2.3.3.1***连锁加盟申请调查表Error! Bookmark not defined.2.3.3.2申请加盟商可行性分析报告Error! Bookmark not defined.2.3.4 工具表单..................... Error! Bookmark not defined.2.3.4.1附表1：加盟申请审批表Error! Bookmark not defined.2.3.4.2附表2：加盟店结束营业跟进表Error! Bookmark not defined.2.3.4.3附表3：续约/关闭分析报告Error! Bookmark not defined.2.3.4.4附表4：续签新约通知Error! Bookmark not defined.2.3.4.5附表5：新开分店签约通知Error! Bookmark not defined.2.3.5 附件1***连锁加盟特许合同 .... Error! Bookmark not defined.2.3.6 附件2商业特许经营备案管理办法E rror! Bookmark not defined.2.3.7 附件3商业特许经营管理条例... Error! Bookmark not defined.2.3.8 附件4商业特许经营信息披露管理办法Error! Bookmark notdefined.3物流管理.................. Error! Bookmark not defined.3.1........................................... 物流中心组织架构规划E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.2........................................... 物流管理关键流程规划E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.2.1 物流系统规划工作流程......... Error! Bookmark not defined.3.2.2 总部采购计划制定流程图....... Error! Bookmark not defined.3.2.3 中央采购作业流程图........... Error! Bookmark not defined.3.2.4 总部商品定价及销售激励流程图. Error! Bookmark not defined.3.2.5 门店订货作业流程............. Error! Bookmark not defined.3.2.6 大宗折扣制定流程............. Error! Bookmark not defined.3.2.7 价格变动流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.8 新品引进流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.9 旧单品淘汰流程............... Error! Bookmark not defined.3.2.10 供应商引进与续签合同流程..... Error! Bookmark not defined.3.2.11 陈列流程..................... Error! Bookmark not defined.3.2.12 门店巡查流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.13 收货作业流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.14 库存管理流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.15 配货管理流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.16 配送管理流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.17 返仓管理流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.18 返厂管理流程................. Error! Bookmark not defined.3.2.19 OEM采购管理流程.............. Error! Bookmark not defined.3.2.20 OEM收验货管理流程............ Error! Bookmark not defined.3.3.............................................. 采购管理制度与标准E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.3.1 商品分类及条形码管理规范..... Error! Bookmark not defined.3.3.2 新品引进审批规范............. Error! Bookmark not defined.3.3.3 旧品淘汰审批规范............. Error! Bookmark not defined.3.3.4 价格管理规定................. Error! Bookmark not defined.3.3.5 价格变动管理................. Error! Bookmark not defined.3.3.6 供应商资格管理办法........... Error! Bookmark not defined.3.3.7 供应商动态评估规范........... Error! Bookmark not defined.3.3.8 供应商退出机制............... Error! Bookmark not defined.3.3.9 商品陈列管理办法............. Error! Bookmark not defined.3.3.10 分部物流管理制度............. Error! Bookmark not defined.3.3.11 门店商品收发操作规范......... Error! Bookmark not defined.3.3.12 门店送货流程管理规规范....... Error! Bookmark not defined.3.3.13 门店订货、补货管理规范....... Error! Bookmark not defined.3.3.14 分部及门店盘点管理规范....... Error! Bookmark not defined.3.3.15 样机管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4...................................................... 仓储管理制度E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.4.1 收货管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4.2 库房管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4.3 配货管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4.4 配送管理制度................. Error! Bookmark not defined.3.4.5 运输管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4.6 车辆管理规范................. Error! Bookmark not defined.3.4.7 配送员管理规定............... Error! Bookmark not defined.3.4.8 退换商品标准................. Error! Bookmark not defined.3.5...................................................... 物流成本控制E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.5.1 物流配送成本的监控........... Error! Bookmark not defined.3.6................................................... 附录：相应表单E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.3.6.1 合同修订通知单............... Error! Bookmark not defined.3.6.2 物流成本核算表............... Error! Bookmark not defined. 4服务管理.................. Error! Bookmark not defined.4.1............................................. ***会员制度整体规划E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.4.1.1 会员制的关键成功要素......... Error! Bookmark not defined.4.1.2 满足会员制成功要素的重要模块. Error! Bookmark not defined.4.1.3 ***会员制运作逻辑............ Error! Bookmark not defined.4.2............................................. ***会员服务组织结构E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.4.2.1 组织架构..................... Error! Bookmark not defined.4.2.2 主要部门职能................. Error! Bookmark not defined.4.2.2.1规划部Error! Bookmark not defined.4.2.2.2系统工作部Error! Bookmark not defined.4.2.2.3会员俱乐部Error! Bookmark not defined.4.3............................................... ***会员制方案设计E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.4.3.1 会员权益与特色服务........... Error! Bookmark not defined.4.3.2 会员积分计划................. Error! Bookmark not defined.4.3.2.1银卡会员Error! Bookmark not defined.4.3.2.2金卡会员Error! Bookmark not defined.4.3.2.3钻石卡会员Error! Bookmark not defined.4.3.3 会员入会..................... Error! Bookmark not defined.4.3.4 会员退会..................... Error! Bookmark not defined.4.3.5 ***会员制方案实施............ Error! Bookmark not defined.4.3.5.1***会员开发管理Error! Bookmark not defined.4.3.5.2会员招募操作规范Error! Bookmark not defined.4.3.6 ***会员运作管理.............. Error! Bookmark not defined.4.3.7 策划会员活动流程框架......... Error! Bookmark not defined.4.2.7.1 活动总结操作规范........ Error! Bookmark not defined.4.3.7.2会员关系维护Error! Bookmark not defined.4.3.7.3电话回访Error! Bookmark not defined.4.3.8 门店日常会员服务管理（参见《门店顾客服务手册》）..... Error! Bookmark not defined.4.4............................................... ***会员制后台管理E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.4.4.1 沟通管理..................... Error! Bookmark not defined.4.4.1.1俱乐部刊物Error! Bookmark not defined.4.4.1.2俱乐部网站与邮件管理Error! Bookmark not defined.4.4.1.3会员热线Error! Bookmark not defined.4.4.2 物料管理与制作............... Error! Bookmark not defined.4.4.2.1会员卡式样Error! Bookmark not defined.4.4.2.2会员物料管理Error! Bookmark not defined.4.4.3 ***会员数据库管理............ Error! Bookmark not defined.4.4.3.1会员数据库结构设计Error! Bookmark not defined.4.4.3.2数据分析加工Error! Bookmark not defined.4.4.3.3会员业务财务分析Error! Bookmark not defined.4.5................................................................. 附件E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.4.5.1 相关法律法规................. Error! Bookmark not defined.4.5.2 ***会员俱乐部章程............ Error! Bookmark not defined.4.5.3 会员协议..................... Error! Bookmark not defined. 5营运管理.................. Error! Bookmark not defined.5.1...................................................... 营运管理职责E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.5.2...................................................... 营运管理流程E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.5.2.1 营运计划制定及执行流程....... Error! Bookmark not defined.5.2.2 区域营运例会流程............. Error! Bookmark not defined.5.2.3 区域营采沟通与协调流程....... Error! Bookmark not defined.5.2.4 区域促销计划的制订与执行流程. Error! Bookmark not defined.5.2.5 连锁店运营手册管理流程....... Error! Bookmark not defined.5.2.6 开店作业流程................. Error! Bookmark not defined.5.3...................................................... 营运管理规范E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.5.3.1 营运计划制定规范............. Error! Bookmark not defined.5.3.2 区域营运例会管理规范......... Error! Bookmark not defined.5.3.3 区域营采沟通与协调管理规范... Error! Bookmark not defined.5.3.4 区域促销计划的制订与执行规范. Error! Bookmark not defined.5.3.5 店面运营手册执行及管理规范... Error! Bookmark not defined.5.3.6 开店作业操作规范............. Error! Bookmark not defined.5.3.6.1开业前拓展操作规范Error! Bookmark not defined.5.3.6.2人员配置要求Error! Bookmark not defined.5.3.6.3卸货操作规范Error! Bookmark not defined.5.3.6.4电脑安装操作规范（参见***电脑安装说明书）Error! Bookmark not defined.5.3.6.5开业宣传、布置物要求示例Error! Bookmark not defined.5.3.6.6开业前日准备工作规范Error! Bookmark not defined.5.3.6.7开业日期选择规范Error! Bookmark not defined.5.3.6.8嘉宾邀请规范Error! Bookmark not defined.5.4...................................................... 营运检查制度E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.5.4.1 加盟店考核管理规范........... Error! Bookmark not defined.5.4.2 连锁店标准检查与监督规范..... Error! Bookmark not defined.5.5........................................................... 工具表单E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.5.5.1 表一、《合同执行情况评估表》.. Error! Bookmark not defined.5.5.2 内部作业管理情况检查表....... Error! Bookmark not defined.5.5.3 店面状况检查表............... Error! Bookmark not defined.5.5.4 人员作业情况检查表........... Error! Bookmark not defined.5.5.5 店铺卫生情况检查表........... Error! Bookmark not defined.5.5.5.1开店计划流水表Error! Bookmark not defined.5.5.5.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用）Error! Bookmark not defined.5.5.5.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用）Error! Bookmark not defined.5.5.5.4政府申请作业表Error! Bookmark not defined.5.5.5.5开业庆典活动流程Error! Bookmark not defined.5.5.5.6开业庆典作业检查Error! Bookmark not defined.5.5.6 附件1消防审批准备材料....... Error! Bookmark not defined.5.5.7 附件2工商营业执照办理准备材料E rror! Bookmark not defined.5.5.8 附件3组织机构代码证办理准备材料Error! Bookmark not defined.5.5.9 附件4门店商品、促销物品清单. Error! Bookmark not defined.5.5.10 附件5门店办公用品清单....... Error! Bookmark not defined.5.5.11 附件6税务登记证办理准备材料. Error! Bookmark not defined. 6人力资源管理.............. Error! Bookmark not defined.6.1................................................. 人力资源管理职责E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.6.2................................................. 人力资源运营流程E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.6.2.1 人力资源规划流程............. Error! Bookmark not defined.6.2.2 职位分析流程................. Error! Bookmark not defined.6.2.3 招聘管理流程................. Error! Bookmark not defined.6.2.4 门店人事管理流程............. Error! Bookmark not defined.6.2.5 目标与业绩管理流程........... Error! Bookmark not defined.6.2.6 培训管理流程................. Error! Bookmark not defined.6.3................................................. 人力资源管理规范E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.6.3.1 人力资源规划规范............. Error! Bookmark not defined.6.3.2 职位分析及培训履历设计规范... Error! Bookmark not defined.6.3.3 终端人员招聘管理规范......... Error! Bookmark not defined.6.3.4 绩效管理规范................. Error! Bookmark not defined.6.3.4.1区域负责人考核制度Error! Bookmark not defined.6.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范Error! Bookmark not defined.6.3.5 培训管理规范................. Error! Bookmark not defined.6.4........................................................... 工具表单E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.6.4.1 表一、职位说明书维护申请表... Error! Bookmark not defined.6.4.2 表二、职位说明书模板......... Error! Bookmark not defined.6.4.3 表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板）Error! Bookmarknot defined.6.4.4 表四、直营店考核指标参考..... Error! Bookmark not defined.6.4.5 表五、店长工作能力评估说明表. Error! Bookmark not defined.6.4.6 表六、店长工作能力评估表..... Error! Bookmark not defined.7财务管理.................. Error! Bookmark not defined.7.1.1 财务管理系统职责............. Error! Bookmark not defined.7.1.2 总部财务中心组织架构及职能... Error! Bookmark not defined.7.1.3 总部财务中心的岗位职责....... Error! Bookmark not defined.7.1.3.1财务部部长Error! Bookmark not defined.7.1.3.2总账会计岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.3.3门店会计岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.3.4出纳岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.3.5审计岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.4 分部财务部组织架构及职能..... Error! Bookmark not defined.7.1.5 分部财务部的岗位职责......... Error! Bookmark not defined.7.1.5.1财务经理岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.5.2会计岗位职责Error! Bookmark not defined.7.1.5.3出纳岗位职责Error! Bookmark not defined.7.2...................................................... 财务作业流程E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.7.2.1 年度财务预决算编制流程....... Error! Bookmark not defined.7.2.2 年度预算执行与修改流程....... Error! Bookmark not defined.7.2.3 资金计划管理流程............. Error! Bookmark not defined.7.2.4 成本费用控制流程............. Error! Bookmark not defined.7.2.5 财务分析管理流程............. Error! Bookmark not defined.7.2.6 财务控制体系运作流程......... Error! Bookmark not defined.7.3...................................................... 财务管理规范E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.7.3.1 财务预算管理规范............. Error! Bookmark not defined.7.3.1.1目的Error! Bookmark not defined.7.3.1.2范围Error! Bookmark not defined.7.3.1.3相关程序管理文件Error! Bookmark not defined.7.3.2 货币资金管理规范............. Error! Bookmark not defined.7.3.2.1总部资金管理规定Error! Bookmark not defined.7.3.3 流程 ......................... Error! Bookmark not defined.7.3.4 分公司资金管理制度........... Error! Bookmark not defined.7.3.5 资金管理及内部结算的规定..... Error! Bookmark not defined.7.3.6 库存现金管理................. Error! Bookmark not defined.7.3.7 银行存款管理................. Error! Bookmark not defined.7.3.8 备用金管理................... Error! Bookmark not defined.7.3.9 应收及预付帐款的管理......... Error! Bookmark not defined.7.3.10 成本费用管理规范............. Error! Bookmark not defined.7.3.11 财务经营分析................. Error! Bookmark not defined.7.3.11.1财务分析的方法Error! Bookmark not defined.7.3.11.2财务分析的内容Error! Bookmark not defined.7.3.11.3财务分析撰写规定Error! Bookmark not defined.7.3.11.4财务分析指标Error! Bookmark not defined.7.3.11.5总部经营分析Error! Bookmark not defined.7.3.11.6单店经营分析Error! Bookmark not defined.7.3.12 财务内控制度与规范........... Error! Bookmark not defined.7.3.12.1会计基础工作规范Error! Bookmark not defined.7.3.12.2填写票据和结算凭证的基本规定Error! Bookmark not defined.7.3.12.3促销活动财务管理规范Error! Bookmark not defined.7.3.12.4销售报表统计上报规定Error! Bookmark not defined.7.3.12.5商品的管理Error! Bookmark not defined.7.3.12.6商品调拨的管理Error! Bookmark not defined.7.3.12.7存货管理Error! Bookmark not defined.7.3.12.8营业收入管理Error! Bookmark not defined.7.3.12.9发票管理Error! Bookmark not defined.7.4...................................................... 财务检查制度E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.7.4.1 管理报表准确性、预算编制准确率的奖惩Error! Bookmark not defined.7.4.2 财务内控制度考核实施细则..... Error! Bookmark not defined.7.4.3 门店财务检查制度............. Error! Bookmark not defined.7.4.3.1岗位设置及人员安排Error! Bookmark not defined.7.4.3.2门店管理员和商品监控员的职责Error! Bookmark not defined.7.4.4 加盟连锁店的财务管理制度..... Error! Bookmark not defined.7.4.5 门店营业现金结算流程......... Error! Bookmark not defined.7.4.6 会计巡查规范................. Error! Bookmark not defined.7.5........................................................... 工具表单E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED.7.5.1 现金/银行存款收支日报表...... Error! Bookmark not defined.7.5.2 现金日记账银行存款日记账备用金明细表Error! Bookmark not defined.7.5.3 盘存单 ....................... Error! Bookmark not defined.7.5.4 存货月报表................... Error! Bookmark not defined.7.5.5 预算控制表................... Error! Bookmark not defined.7.5.6 预算申请单................... Error! Bookmark not defined.7.5.7 预算统计表................... Error! Bookmark not defined.7.5.8 领款证明单................... Error! Bookmark not defined.7.5.9 使用发票记录支票（转帐、现金）使用销号登记簿Error! Bookmark not defined.7.5.10 费用追加申请单（略）......... Error! Bookmark not defined. 1.1......................................................... 展店手册121.1展店手册1.1.1展店方案1.1.1.1***连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见***选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。