公司运营管理手册(业务篇)
企业市场部运营管理手册范本
企业市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一家成功运营的店铺并非易事。
店铺运营管理涉及到多个方面，从商品采购到客户服务，从市场推广到财务管理，每一个环节都需要精心策划和有效执行。
本手册旨在为店铺管理者提供一份全面、实用的指南，帮助您有效地管理店铺，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现店铺的长期盈利和可持续发展。
二、店铺定位与规划（一）明确店铺定位首先，您需要明确店铺的定位，即确定您的店铺要销售什么样的产品或服务，目标客户群体是谁，以及您的店铺在市场中的独特价值主张是什么。
这将有助于您制定有针对性的营销策略和运营策略。
（二）制定发展规划在明确店铺定位的基础上，制定一份详细的发展规划。
包括短期、中期和长期的目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间节点。
同时，要根据市场变化和实际运营情况，定期对规划进行评估和调整。
三、商品管理（一）商品采购选择合适的供应商，确保所采购的商品质量可靠、价格合理。
建立良好的供应商关系，争取有利的采购条款，如优惠的价格、稳定的供货周期等。
（二）商品库存管理合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
使用库存管理系统，实时监控库存动态，及时补货和调整库存结构。
（三）商品陈列根据商品的特点和销售数据，进行合理的陈列布局。
突出热销商品和主推商品，营造舒适、便捷的购物环境，提高顾客的购买欲望。
四、员工管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和技能的员工，并为新员工提供系统的入职培训，使其尽快熟悉店铺的业务流程和工作要求。
（二）绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
（三）团队建设营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工的归属感。
五、客户服务管理（一）服务理念树立“客户至上”的服务理念，确保每一位顾客都能得到热情、周到的服务。
（二）服务流程制定规范的服务流程，从顾客进店咨询到购买后的售后服务，每一个环节都要有明确的标准和要求。
石英砂公司企业运营管理制度手册
石英砂公司企业运营管理制度手册一、引言本手册是为了规范石英砂公司的运营管理，确保公司的各项工作有序进行，增强公司的竞争力和可持续发展能力而制定的。
本手册包含了公司的组织架构、权责分工、管理流程等内容，旨在提高各级管理层和员工的工作效率和工作质量。
二、组织架构1.公司总经理：负责全面领导公司的各项工作，制定公司的发展战略和目标，对下属部门进行整体协调和指导。
2.经营部门：包括市场部、销售部、生产部等，分别负责公司的市场开拓、产品销售和生产管理等工作。
3.财务部门：负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、财务预算、成本控制等。
4.人力资源部门：负责公司员工的招聘、培训等工作，制定和实施人力资源管理政策。
5.管理体系部门：负责公司的管理体系建设和认证工作，保证公司的运营管理符合相关标准和要求。
三、权责分工1.公司总经理：负责公司的全面工作，决策公司的发展战略和目标，协调各部门的工作。
2.经营部门：负责制定市场开拓计划、销售目标，推动销售工作的落地和实施。
3.财务部门：负责编制财务报表，进行财务预算和成本控制，为决策提供可靠的财务数据。
4.人力资源部门：负责员工的招聘、培训和绩效评估，建立人力资源管理制度。
5.管理体系部门：负责管理体系的建设和认证工作，确保公司的运营管理符合标准和要求。
四、管理流程1.公司总经理制定公司的发展战略和目标，经营部门按照战略和目标制定市场开拓计划和销售目标。
2.经营部门按照市场开拓计划和销售目标进行市场分析，确定目标客户和市场细分。
3.销售部门根据市场分析结果制定销售计划，派出销售人员进行客户拜访和产品推广。
4.生产部根据销售计划制定生产计划，确保按时完成产品生产任务。
5.财务部按照公司的财务预算和成本控制目标进行财务报表的编制和成本核算。
6.人力资源部根据公司的招聘需求和员工的培训需求制定招聘和培训计划。
7.管理体系部门按照标准和要求进行管理体系的建设和认证工作。
五、总结本手册是为了规范石英砂公司的运营管理，确保公司的各项工作有序进行，提高工作效率和工作质量而制定的。
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册中的质量运营管理是指华为公司对产品质量和业务运营的管理体系和流程。
以下是华为在质量运营管理方面的一些实践和原则：
1. 客户至上：华为始终将满足客户需求作为最高目标。
其质量运营管理注重产品和服务的客户体验，通过持续改进和创新来不断提升产品质量。
2. 质量为本：华为始终坚持以质量为根本，将质量视为企业的生命线。
其质量运营管理注重从源头预防问题，通过严格的质量控制和管理流程来确保产品质量符合标准。
3. 追求卓越：华为设定了高品质标准，不断追求卓越。
其质量运营管理鼓励团队成员创新和持续改进，致力于产品质量和业务流程的持续提升。
4. 全员参与：华为认为质量是所有员工的责任。
其质量运营管理重视全员参与，通过培训和教育，激发员工的责任意识，使每个员工都能负起自己的质量责任。
5. 数据驱动：华为利用数据来指导质量运营决策。
其质量运营管理依靠严密的数据分析和监控系统，用数据驱动问题解决和改进，确保质量问题得到及时处理。
6. 合作共赢：华为秉持合作共赢的原则，与供应商、合作伙伴和客户建立长期的合作关系。
其质量运营管理注重与合作伙伴
共同提升，通过供应链管理来确保整个价值链上的质量一致。
华为将质量运营管理作为核心竞争力之一，致力于打造高质量产品和服务，为客户提供卓越的体验。
同时，华为也不断挑战自我，追求卓越，成为全球领先的通信技术解决方案提供商之一。
运营管理有哪些职责(18篇通用)
运营管理有哪些职责（18篇通用）运营管理有哪些职责篇1岗位职责：1.协助店长管理店内店务，管理员工排班、考勤及日常营业;2.参加公司组织的技能、管理培训;3.协助店长完成门店的业绩指标。
任职要求1.大专或本科以上学历市场营销、经济管理类专业，有意向从事连锁零售行业;2.有门店管理经验者优先;3.吃苦耐劳，善于学习，能服从公司工作安排。
运营管理有哪些职责篇21、负责连锁门店运营体系搭建和管理；2、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；3、负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划；4、负责门店内人员培训体系搭建和实施；5、负责连锁门店销售任务完成。
运营管理有哪些职责篇3职责描述:高速公路营运数据统计、分析、预测;高速公路营运报表、报告编制、撰写;高速公路营运相关模板设计、制作;高速公路营运管理质量落实情况稽查;对公司收获高速公路等相关产业撰写可行性分析尽职报告。
任职要求:35周岁以下，数据、统计、信息化、交通运输等相关专业全日制重点大学本科及以上学历毕业，4年以上从事交通运输数据分析、高速公路营运分析等相关工作经验。
运营管理有哪些职责篇4岗位职责1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;3、做好商场6s管理;4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理sop流程;5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。
任职资格1.大专以上学历;2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;3.有商场管理经验者优先;4.身心健康,心理素质好,抗压性强;5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。
运营管理有哪些职责篇51、收集人力资源外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求；2、全面解决客户人力资源外包方面的问题，并提供解决方案；3、监督人力资源外包服务开展过程，确保服务质量；4、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；5、保持与客户之间的良好合作关系；6、负责建设和管理外包工作团队；7、负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；8、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率；9、建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；11、组织制定项目管理制度；运营管理有哪些职责篇6职责：1.负责部门日常工作，完成各类信息的收集、录入、统计、分析、汇总工作；2.负责整理、编制文件模板，改进和规范工作流程的文字工作；3.负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档各类文件、信函、传真、邮件等，并将资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用；4.参与策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，做好会议记录并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅；5.能及时完成领导交代的其他事务。
XXX物流公司运营标准管理手册(范文)
XXX物流公司运营标准管理手册
第一节为规范各部门操作,统一操作标准,提高操作质量，结合公司的实际情况，特制定本《运营管理手册》；
第二节XXX部门对此手册拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关标准进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提高公司的运营质量、降低差错率,提高客户满意度；
第三节本手册适用于深圳德坤物流有限公司所有部门，自签发之日起生效，在此之前所有与本手册冲突的相关规定和文件均以本手册为准（本手册未明确部分标准由XXX部门另发文补充性文件）；
第四节本手册是公司运营管理的基本准则，各部门必须严格按照本手册的操作标准开展工作；
附运营流程管理图：。
商管公司运营部工作手册
****购物广场运营工作手册批准：审核：编制：发布：****年4月1日实施：****年6月1日运营工作手册目录组织架构、岗位职责及任职要求1.0组织架构图2.0部门职责2.1 直接上级：副总经理2.2 运营部设置：运营部经理、运营部主管、运营专员等岗位；2.3 部门工作性质：运营管理2.4 部门职能：2.4.1 拟订本部门年度工作计划并分解到月计划及各责任人，组织实施完成工作目标；2.4.2 与其他部门配合，规范商家的经营行为，维护项目正常的经营秩序；2.4.3 为场内商家、消费者等提供周到、优质的各种服务；2.4.4 对项目经营情况进行分析，制定针对性的经营措施并实施；2.4.5 根据需要提供各种方便、快捷的（有偿）服务；2.4.6 商家的档案管理，并动态优化、完善；2.4.7 配合财务收取商家的各种费用，建立完善各种费用收取台帐；2.4.8 受理商家、消费者咨询、投诉并协调解决，不断提高服务质量，减少投诉；2.4.9 负责办理商家入驻、撤场等手续；2.4.10 与公司的经营管理思想保持高度一致，完成公司交办的其他工作；3.0 岗位职责3.1 岗位名称：运营部主管3.1.1 直接上级：运营部经理3.1.2 直接下级：运营专员3.1.3 本职工作：对运营部日常工作负管理责任3.1.4 工作职责：3.1.4.1 负责制定本部门年度工作计划并将计划及经济指标分解到月计划任务，落实责任人，对计划实施督导、检查，对部门工作计划的完成情况负责；3.1.4.2 提出对员工月度绩效考核意见；3.1.4.3 负责建立完善、更新项目各种台帐：商家台帐、费用台帐等，对数据的准确性、真实性负责；3.1.4.4 负责组织项目各项费用的收取，对经济指标的完成情况承担责任；3.1.4.5 负责自有资源租金的收取、公共资源的出租等各项工作，并对所属员工的工作进行督导、考核；3.1.4.6 对本部门的各项报表数据进行审核、把关，对数据的及时性、真实性、准确性负责；3.1.4.7 对本部门各种文件、协议、合同的内容进行审核、把关；3.1.4.8 负责对项目的规范经营进行管理，每天巡场次数不少于2次，及时对违规经营行为及其他有损项目形象的行为进行规范；3.1.4.9 负责组织开展项目的稳商工作，阶段性开业率指标达到公司要求；3.1.4.10 配合招商部开展商家置换及补位招商的各项工作；3.1.4.11 负责同相关业务部门进行协调、配合；3.1.4.12 负责对本部门员工的业务培训；3.1.4.13 负责项目投诉的有效处理并及时上报；3.1.4.14 对运营部经理负责，完成交办的其他各项工作。
运营管理部管理手册
运营管理部2006年12月29日第一篇企业运营管理总论【第一节运营管理部功能】战略研究室功能：药业政策整理、厂商分析、竞争对手监控、新闻评估、行业研究。
运营分析功能：负责企业经营质量的指标体系监控、评估。
重点为非财务体系指标控制管理。
一体化整合推进：推进公司一体化管理流程的完善，整合公司经营管理手册、操作手册。
信息流正常运作保障：信息系统使用维护、硬件安装维护、系统使用培训。
供应商管理推进：关注推进营销合同管理信息系统化发展、体系化发展，建设和逐步完善供应商评价体系。
对合同标准与合同政策执行监控与评估，供应商绩效与信誉评估体系的完善，供应商商品供价体系与物价体系系统化监控。
单品控制管理推进：树立经营商品精耕细作、单品可控核心思路，配合信息中心实现对所有单品的系统化全面管理，达成重点监控与普遍管理有机结合的统一性。
推进商品结构标准管控与优化建议落实，强化新品引进监控、旧品淘汰监控与中央目录商品状况监控的管理。
【第二节组织结构】国药国大运营管理部组织结构图运营管理部分管运营与信息部。
运营部分含运营分析与运营管理功能。
部门主要从系统维护、信息流转与运营过程监控等方面推动公司运营质量的控制和提升；对应上级：国药国大总经理、国药控股有限公司运营管理部。
对应下级：子公司运营部。
其中总部信息部与分公司信息部实施条线管理，任命权在总部，管理权在当地。
按总部标配2人及以上。
【第三节岗位职能】运营部：战略分析岗位1) 明确组织使命、分析外部环境。
2) 外部宏观环境：政治法律、经济环境、社会文化因素、技术环境分析3) 外部微观环境：行业分析、主要竞争对手分析4) 分析内部条件：有形资源、无形资源、能力、组织文化分析5) 选择战略方案：保守战略、进取战略、防御战略、竞争战略6) 包括培育支持战略实施的文化、设计有效的组织结构、调整经营方向、制定预算、建立和使用信息系统，以及将员工报酬与组织绩效挂钩。
7) 评价适用性、可行性、可接受性三条标准。
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房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容1 经 营 管 理 制 度 市 场 篇
昆明圣川装饰工程有限公司 房地产经纪企业管理制度文本
页脚内容2 业务部管理制度 第一部分 业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容3 8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。
11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。
第二部分 业务经理岗位职责 第二部分 业务员岗位职责
第二部分 业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容4 3）未达到目标任务无小组提成，达到目标任务按照小组总业绩的0.5%进行提成；
二、业务员底薪：800；（工程总造价不算代客主材） 1）保底任务3万以上或5个以上准客户 2）未达到保底任务按1.5%提成（底薪降为600元） 3）业绩在3万元--6万元之间按2%提成（底薪800元） 4）业绩在6万元--10万元之间按2.5%提成；（底薪800元） 5）10万元以上按3%提成；（底薪1000元） 三、年终按个人年总业绩超过50万(含装修造价及家具造价及主材)的1.5‰作为年终福利。 四、业务员按所收到实际设计费的10%作为设计费提成。此费用在开工时一次性提取。如因与业务员无关的原因跑单的已交设计定金的客户，其设计定金作为设计费，按定金的10%提取。
五、业务员每签一个单均有100元的奖励；签单的业务员3万以上可享受电话补助、交通补助。
六、业务员出现毁单需赔偿公司全额损失。 七、工资发放：每月5号-10号之间领取上月工资和提成。 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容5 第三部分 客户资源统计规定 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：
一、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表； 二、客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分； 三、客服部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交业务部； 四、业务部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求随时提交一定时间区间的分析报告；
五、客户基本情况调查表填写说明如下： 1、本表由设计师填写，以避免客户误会； 2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。
3、学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。 4、现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容6 附：流程图： 非
非签订设计协房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容7 房地产经纪企业管理制度文本
页脚内容8 第四部分 询价、报价制度 一、 设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。 二、 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。
三、 报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。
四、 预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术经济部备案。
五、 技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签订的合同应重新向技术经济部询价。
六、 技术经济部预算人员在接到询价单后应在1—3天内制定出报价，如由于材料、工艺原因而确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各分公司/部负责人将通知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过失单处罚。
预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容9 并将审核结果上报总经理。
第五部分 战略投资发展中心管理制度 第一节 与社区物业公司协作流程 与社区物业公司协作应贯穿于公司在社区开展业务各时期，并于施工队进驻前做好与物业等相关部门的沟通，搜集资料工作并及时反馈信息。
一、业务人员统计信息每周报部门经理： 1、量房服务费收取最多的前五片地区。 2、洽谈、咨询最多的前五片地区。 二、企划部为业务部做好准备宣传资料、感谢信、宣传彩页、礼品等并根据具体工作情况随时更新资料。
三、由业务部经理于公司进驻现场之前与物业沟通，做如下工作： 1、送公司宣传资料，搜集所拜访物业公司有关家装方面的规定以及户型资料。 2、提供标注公司各部门职责、联系电话的宣传彩页，争取张贴在物业办公区醒目位置。 3、赠送物业主管精致礼品，赠送物业公司能与新房钥匙配送的礼品。 4、了解其他家装公司信息。 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容10 5、业务部每周三例会时将有代表性的户型信息反馈至业务员。 四、客服部电话回访员每周对两、三家有代表性的社区（如在客户回访中发现的问题较多的社区）进行回访，发现施工队存在问题的转至巡检员解决。
五、巡检员须在两个工作日内将解决结果或走访情况报至客服部电话回访员处，客户服务部经理于每周三例会时汇报电话回访情况和问题解决情况。
六、每周例会由工程部和业务部共同确定重点的开工工地社区，给其物业部门送礼物。 与社区物业公司协作流程图：见下页
与社区物业公司协作流程图： 其他部门业务部与总办确定计划业务部上报重企划部准备相业务部收集资客服部对重点
业务部走访、例会工程巡检解决施工队引发
反馈反
馈房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容11 第六部分 培训部分 第一大节 培训内容概括 客户代表培训包括： A、礼仪（外交礼仪） B、客户68问培训、考试 C、公司洽谈演练、考试 D、客户需求分析 E、如何提高客户的满意度、客户的维护技巧 F、客户心理学 G、公司统一报价解释、考试 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容12 H、处理客户投诉的步骤、技巧（演练考试） I、语言沟通及表达能力：营销能力，客户心理等 J、心理素质：职业素质、职业道德 K、如何引导客户的思维而不被客户引导 L、怎样才能做到：“我们不求客户却让客户求我” M、互相提出常见客户担心的问题 N、如何做好一名客户代表
第二大节 销售圣经 第一节 推销的新原则 一、从客户的观点来说明他们想要的，需要的与了解的——而不是你想销售的。 二、按集个人情报资料并学习如何使用这些资讯情报。 三、建立情谊--大家都想向朋友购买，而不喜欢向推销人员购买商品（怎样才能让别人认可，并愿意与你作朋友）。 房地产经纪企业管理制度文本 页脚内容13 四、建立竞争对无法功破的交情护盾--让你成为客户心中的专家以致竞争对手无计可施。 五、建立共同话题——运动、孩子…… 六、取信于人---一旦你打动了对方，你最好是已经建立起他们向你购买的信心，否则他们会暂时向别人购买。
七、寓乐趣于其中、做个风趣的人---这是你的职业生涯。幽默是最好的开门砖是一种默许。 八、千万别被达到你在推销--推销人员说话口气十足像个推销的是不可取，好好学习这门艺术。
第二节 必决 要掌握一门行业，你必须知道它的必决，有什么是捷径吗？有，就是学习知识。相信自己就是成功了一半，简言之，你觉得自己是什么样的人，你就会成为什么样的人。
一、态度是行销失败之母——因为他们认为自己会失败，你的态度积极吗？ 1、我每天看一个钟头的新闻； 2、我每天看报纸； 3、我一星期看一本新闻性周刊；