关系营销
浅谈关系营销
浅谈关系营销概述关系营销（Relationship Marketing）是一种以建立并维护长期的、个性化的客户关系为重点的营销战略。
相比于传统的交易导向型营销，关系营销注重与客户的长期互动和合作，以提供更好的客户体验、增强客户忠诚度和提高客户满意度为目标。
本文将从关系营销的定义、目标、重要性和实施步骤等方面进行阐述。
关系营销的定义关系营销是建立在相互信任、合作和共赢的基础之上，通过互动和沟通建立长期稳定的客户关系，同时使客户满意和忠诚的营销战略。
关系营销强调与客户的长期关系，倡导个性化的服务和定制化的营销策略，以满足客户的多样化需求。
关系营销的目标关系营销的主要目标是建立长期稳定的客户关系，通过与客户的良好互动和合作，提高客户的满意度和忠诚度，并实现双方的共赢。
关系营销通过建立可持续的客户关系，帮助企业稳定市场份额，提高品牌形象和美誉度，增加客户口碑和推荐，促进销售增长和利润提升。
关系营销的重要性提高客户满意度和忠诚度关系营销通过个性化的服务和定制化的营销策略，更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。
客户在感受到企业关心和关爱的同时，更有可能选择继续购买企业的产品或服务，建立长期稳定的合作关系。
增强品牌形象和美誉度关系营销体现了企业对客户的关注和认可，有助于提升企业的品牌形象和美誉度。
通过与客户的互动和合作，企业能够树立良好的口碑，赢得更多的客户信任，增加品牌影响力，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
促进销售增长和利润提升关系营销可以帮助企业保留现有客户和吸引新客户，增加销售额和市场份额，从而实现销售增长和利润提升。
与传统的交易导向型营销相比，关系营销更注重长期效益，通过与客户的持续互动和合作，培养客户忠诚度，提高客户生命周期价值。
关系营销的实施步骤关系营销的实施需要通过以下步骤来完成：1. 客户识别和分类在关系营销中，首先需要通过市场调研和数据分析等方式，识别和分类不同的客户群体。
根据客户的特征和需求，将其分为不同的细分市场，并确定目标客户群体。
名词解释关系营销
名词解释关系营销关系营销，又称公共关系，指企业为了有效地树立自身形象，在管理和经营活动中利用传播媒介和沟通网络，建立和发展与公众之间的双向互动关系。
它包括企业与消费者、供应商、股东、竞争者、政府机构、新闻媒介等社会组织的关系。
是一种战略性的企业经营行为。
公共关系是通过与公众的交往来传播信息，建立良好的公众关系，以树立良好的企业形象，实现经营目标。
它主要涉及到组织内外的协调工作，其中包括：有计划地进行信息沟通；设置管理和监控机构；处理内部冲突；协调外部事务。
公共关系也被称为“公众关系”、“公众传播”或“公众舆论”。
关系营销就是在管理和经营活动中，善于运用各种传播手段和方法，与各类公众进行双向沟通，以便收到社会各界的支持和帮助，促使组织在社会公众心目中树立良好的组织形象，保证组织的生存和发展。
企业的关系营销与普通市场营销相比，其最大区别是将顾客列入企业关系营销的对象范围，由此更强调与顾客建立和保持长期的良好关系，而不仅仅局限于与现有顾客的交易关系。
关系营销把满足顾客的需求作为企业的首要任务。
关系营销者努力营造一种使顾客感到满意的服务，并将他们视为企业长期的忠实顾客，在日常经营中建立起长期的合作伙伴关系。
可以说，企业在竞争激烈的现代市场中取胜的最重要的因素是建立起自己的忠诚顾客群体。
在这些关系中，既有竞争者，又有非竞争者；既有当前的顾客，也有潜在的顾客；既有现实的消费者，又有未来的消费者。
在关系营销理念下，许多企业越来越注重与各种类型的关系主体建立并维持稳定的关系，这是企业在未来竞争中取胜的关键。
关系营销提出一个关系变量的概念，即企业为了与目标公众建立并保持长久而有效的关系，必须了解这些关系主体的个人状况、行为偏好、价值观念、态度、以及能够对企业造成的影响。
通过关系调查，了解目标公众对本企业的评价和看法，以便从中发现问题，采取针对性措施，不断改善企业形象。
公共关系的实质就是建立并维护良好的企业形象，为企业创造良好的内外部环境，促进企业的发展。
关系营销概述
关系营销--关系营销概述第一章绪论1.1关系营销概述1.1.1关系营销产生背景关系营销的概念是美国营销学者白瑞（L.Beny）于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出的。
随着企业组织结构向网络化转变、战略营销联盟等企业合作形式的推广以及计算机信息技术迅速普及等因素的阻碍，关系营销在80年代和90年代吸引了众多营销学者的研究兴趣，学派纷呈，当今比较有代表性的关系营销理论要紧有英澳学派的六市场模型、美国学者摩根和亨特的投入——信任理论、瑞典学者古姆松的30R 理论、芬兰学者格朗鲁斯的价值、交换和对话过程理论、美国闻名学者科特勒的全面营销理论以及美国学者谢斯的关系营销演变理论等，这些理论以多视角和从不同的侧面对关系营销进行了探究，有利地推动了关系营销研究的深入，也为企业寻求改善营销业绩和在新竞争环境下有效的营销方法提供的机遇1。
1.1.2关系营销演进过程1 / 68图1-1 关系营销演进过程1.1.3关系营销的关键关系营销是与关键顾客建立长期的令人中意的业务关系的活动。
如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。
在关系营销治理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。
美国IBM公司就公开表示“IBM并不卖电脑，而是卖服务”。
但在顾客服务方面，不能单纯地取悦用户，而应该把企业的价值最大程度地释放出来，让顾客来认同。
如康柏公司，以服务连锁店的形式，推出“康柏服务网”，通过为用户提供全方位的服务解决方案和更好的保障，提高客户中意度。
信任和承诺是关系营销研究的重点。
因为信任和承诺鼓舞营销者与交换伙伴合作来保持关系投资；信任和承诺鼓舞营销者抵制有吸引力的短期替代者，从而维护与现有伙伴保持关系的顾客长期利益；信任和承诺鼓舞营销者审慎地看待潜在的高风险行动，因为营销者相信他们的伙伴可不能机会主义地行事。
当信任和承诺同时存在时，它们就会产生能够促进效率、生产率和效益的结果。
关系营销的方法
关系营销的方法
关系营销是一种以建立、维护和强化与顾客长期关系为核心的营销方式。
以下是几种常用的关系营销方法：
1. 会员营销：通过建立会员制度，提供会员独享的优惠、积分、礼品等，增加顾客的忠诚度和回头率。
同时，可以通过会员数据对顾客进行细分，提供更加个性化的服务。
2. 互动营销：通过与顾客互动，如社交媒体互动、线上线下活动、邮件营销等，增强顾客参与感和归属感。
同时，可以通过互动收集顾客反馈，改进产品和服务。
3. 故事营销：通过讲述品牌故事、产品故事等方式，增加顾客对品牌的认知和信任。
同时，可以通过故事营销传递企业文化和价值观，提升品牌形象。
4. 体验营销：通过提供优质的产品体验和服务体验，让顾客切身感受到产品的优点和独特性。
同时，可以通过体验营销展示企业的专业性和创新能力。
5. 合作营销：通过与其他企业或机构合作，共同开展营销活动、推出新产品或服务，扩大市场份额和品牌知名度。
同时，可以通过合作营销实现资源共享和优势互补。
6. 口碑营销：通过顾客的口碑和推荐，增加潜在顾客的信任感和购买意愿。
同时，可以通过口碑营销降低营销成本和提高品牌口碑。
在关系营销中，要注重顾客的个性化需求和情感需求，建立和维护与顾客的良好关系，提高顾客的满意度和忠诚度。
同时，要注意保护顾客隐私和数据安全，避免过度营销和骚扰顾客。
关系营销名词解释
关系营销名词解释关系营销是一种营销战略，旨在建立稳固和长期的关系，促进客户忠诚度和增加销售额。
它强调与客户建立有意义的、个性化的互动，以满足他们的需求和期望，并推动客户满意度和口碑传播。
以下是一些与关系营销相关的重要名词解释：1. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种战略性的方法，通过维护、开发和增强与现有和潜在客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统用于管理客户信息、交互和跟踪销售机会。
2. 忠诚计划：忠诚计划是一种通过奖励和激励机制来鼓励客户忠诚的营销策略。
这些计划通常包括积分、折扣、礼品和特殊待遇等，以吸引客户保持长期消费。
3. 跨销售：跨销售是指向现有客户推荐和销售相关或补充产品或服务的行为。
通过了解客户需要和购买历史，企业可以提供个性化的建议，增加销售额和顾客满意度。
4. 口碑营销：口碑营销是利用顾客满意度和主动宣传的力量来推广商品或服务的一种策略。
通过提供卓越的体验和解决方案，客户会在口头上推荐和宣传企业，提高企业的知名度和声誉。
5. 社交媒体营销：社交媒体营销是通过社交媒体平台来建立和维护客户关系的一种策略。
企业可以通过发布有趣、有用的内容、与客户互动和回应来增强客户关系，并吸引更多客户参与。
6. 个性化营销：个性化营销是根据客户的个体需求和特征来定制营销活动和信息的一种策略。
通过使用客户数据分析和个性化推荐引擎，企业能够提供与客户相关的信息和优惠，提升客户满意度和亲近感。
7. 数据分析：数据分析是指在关系营销中使用统计和分析方法来揭示客户行为和洞察。
通过收集和分析客户数据，企业可以发现潜在机会，预测趋势，并制定更有效的策略。
8. 互动营销：互动营销是指通过与客户进行积极的双向沟通和互动来建立关系的一种策略。
企业可以通过在线论坛、社交媒体平台、电话和面对面的交流等方式来与客户互动以了解他们的需求并提供支持。
关系营销是一种强调建立长期关系和增加客户价值的重要营销策略。
通过了解客户的需求、提供个性化的解决方案和保持良好的沟通，企业可以建立忠诚的客户群体，并获得持久的竞争优势。
关系营销的名词解释
关系营销的名词解释关系营销是一种营销策略，它强调与客户和潜在客户之间建立互信和紧密的联系，以发展长期稳定的合作关系。
与传统的交易性营销不同，关系营销注重长期的互动和合作，致力于满足客户的需求并提供个性化的服务。
通过建立良好的关系，企业可以获得重复购买、口碑传播和忠诚度提升等益处。
一、关系营销的特点关系营销的核心在于建立并维护稳定而长久的关系。
主要特点如下：1. 个性化的服务：关系营销强调客户的个性化需求，提供专属的产品或服务，让客户感到被重视和满足。
2. 共同成长的态度：关系营销追求与客户共同成长，关注并满足客户的长期价值需求。
3. 信任与互动：建立信任是关系营销的关键，通过积极的沟通和互动，培育客户信任，增强合作关系。
4. 忠诚度的建立：通过关系营销，企业可以建立客户的忠诚度，使客户更加愿意选择企业的产品或服务。
二、关系营销的核心战略关系营销的核心战略是以建立良好的客户关系为基础，实现客户满意度和忠诚度的提升。
以下是几个重要的核心战略：1. 客户定位和分析：了解客户的需求和心理，将客户分为不同的群体，制定差异化的营销策略。
2. 个性化营销：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 持续优质的交互：与客户建立密切的联系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道进行交流和反馈，积极解决客户问题和需求。
4. 客户关怀和回报：通过礼品、优惠券、生日祝福等方式，向客户表达关心和感谢，增加客户对企业的好感和忠诚度。
5. 合作共赢的合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴共同发展，实现互利共赢，为客户提供更好的产品和服务。
三、关系营销带来的益处关系营销提供了多方面的益处，包括以下几个方面：1. 客户忠诚度提升：通过关系营销，客户对企业的信任和忠诚度得到提升，使客户更倾向于选择企业的产品或服务。
2. 重复购买和销售增长：关系营销能够激发客户的回购行为，促进销售的增长和业绩的提升。
3. 口碑传播和品牌推广：良好的关系营销可以获得客户口碑的传播，提升品牌知名度和美誉度。
关系营销的名词解释_特点_原则_策略
关系营销的名词解释_特点_原则_策略关系营销的名词解释关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出，他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”，这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。
1996年他又进一步把关系营销定义为“通过满足客户的想法和需求进而赢得客户的偏爱和忠诚”。
关系营销的特点关系营销形态综述关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂。
归纳起来大体有以下几种形态：亲缘关系营销形态指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子，兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动。
这种关系营销的各关系方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调，但应用范围有一定的局限性。
地缘关系营销形态指以公司(企业)营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。
这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大。
在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视。
业缘关系营销形态指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作。
文化习俗关系营销形态指公司(企业)及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动。
由于公司(企业)之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系。
偶发性关系营销形态指在特定的时间和空间条件下发生突然的机遇形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某顶产品成交。
如何理解关系营销(关系营销理论和技术)
如何理解关系营销(关系营销理论和技术)关系营销是一种基于建立和维护客户关系的营销策略。
它的目标是通过与客户建立长期的、互惠的关系，提高客户忠诚度、增加销售额和利润。
下面将介绍关系营销的理论和技术。
关系营销理论1、顾客生命周期价值(CLV)顾客生命周期价值是指一个顾客在其与公司的关系中所产生的总价值。
这个价值包括顾客购买产品或服务的金额、顾客的忠诚度和推举价值等。
通过计算顾客生命周期价值，公司可以确定哪些顾客是最有价值的，从而制定更有针对性的营销策略。
2、顾客满足度顾客满足度是指顾客对产品或服务的感受和评价。
通过提高顾客满足度，可以增加顾客忠诚度和口碑。
为了提高顾客满足度，公司需要了解顾客的需求和偏好，并供应高质量的产品和服务。
3、顾客忠诚度顾客忠诚度是指顾客对公司的忠诚程度。
忠诚的顾客会更频繁地购买公司的产品或服务，并情愿为公司做口碑宣扬。
通过提高顾客忠诚度，公司可以降低客户流失率，削减营销成本。
关系营销技术1、CRM系统CRM系统是一种用于管理客户关系的软件系统。
它可以关心公司收集和分析客户数据，了解客户需求和偏好，并制定更有针对性的营销策略。
CRM系统还可以关心公司跟踪客户的购买历史和互动记录，提高客户忠诚度和满足度。
2、社交媒体营销社交媒体营销是一种利用社交媒体平台进行营销的策略。
通过在社交媒体上发布好玩、有用的内容，公司可以吸引更多的关注和互动。
社交媒体还可以关心公司与客户建立更亲热的关系，提高客户忠诚度和口碑。
3、共性化营销共性化营销是一种依据客户需求和偏好制定共性化营销策略的方法。
通过收集客户数据和行为记录，公司可以了解客户的爱好和需求，并向他们供应更有针对性的产品和服务。
共性化营销可以提高客户满足度和忠诚度，增加销售额和利润。
关系营销是一种基于建立和维护客户关系的营销策略。
通过理解关系营销的理论和技术，公司可以更好地了解客户需求和偏好，提高客户满足度和忠诚度，增加销售额和利润。
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网络营销的功能
1. 产品宣传 2. 产品订货 3. 客户服务 4. 营销管理
4 网络营销网站的分类
企业的经营性质不同，提供的产品和服务内容不同， 它们进行网络营销的侧重点会有所区别，根据企业 网络应用层次及营销侧重点的不同，可将网络营销 的网站大致分为以下4类： 1）发布信息型网站 这种类型的网站主要是树立企业形象，宣传产品及 服务的种类、性能，提供必要的技术咨询，通过网 络吸引公众对其产品及服务的注意，从而增加现实 中的交易机会，但它不从网络上接受订单，其经济 收益通过网下实际销售的商品及服务来间接地实现， 许多小型企业会建立这种类型的网站，如中国服装 信息网站（）。
2 网络营销和网上销售（在线销售）
网络营销和网上销售是二个不同的概念，网上销售 只是网络营销的一个重要组成部分，网络营销的目 的是为了扩大销售（包括网上销售和非网上销售）， 但它并不一定会使网上直接销售量大幅度上升，然 而网络营销肯定会促进产品及服务的总销售量的增 长。 在理想的状态下，企业的网络营销活动的全过程都 可以建立在互联网络的基础之上。通过内联网促进 企业内部信息流通，建立内部信息管理系统，实施 企业资源计划；通过外联网实现上下游合作伙伴的 合作，进行产业链管理；通过互联网进行产品及服 务的咨询、定单处理、实现电子支付、进行物流配 送的管理和售后服务等。
信息含量
强
三、关系营销
关系导向
关系营销
传统营销
交易导向 生产导向
资源导向
1、关系营销的定义
关系营销，是以盈利为目的，识别、建立、维 护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系 的活动。 关系营销的基本立足点是建立、维持和促进与 顾客和其他商业伙伴之间的关系，以实现参与 各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长 期关系。 关系营销的核心是争取与维持客户，为顾客提 供满意的产品和服务，通过加强与客户的联系 与沟通，维持与客户的长期关系，在此基础上 开始营销活动，实现企业的营销目标。
数据库营销/过程/建立数据库
建立包含顾客和 潜在顾客信息数 据库 创建计算机化的 邮寄清单和个性 化的信息
顾客俱乐部
购物会员卡
顾客资料
咨询热线系统
邮寄清单和组织 促销
因特网编辑数据库
购买数据
数据库营销/过程/建立数据库
建立包含顾客和 潜在顾客信息数 据库
数据挖掘（data mining）
创建计算机化的 邮寄清单和个性 化的信息
4）售后服务型网站
一些企业在出售产品后，仍需进行售后服务， 这些企业纷纷建立网站，将技术支持服务与 售后服务搬到了网上。如一些企业需要经常 对其产品进行技术说明，设立FAQ （Frequently Asked Question）列出顾客需 要咨询的问题，让客户在网上寻找到相应的 答案，另一些生产电子产品的企业则提供软 件的免费升级，如： 微软公司（）、 瑞星公司（）、 江民科技-KV3000（）。
二、网络营销
1 网络营销的定义 网络营销是借助互联网、计算机通信和数字 交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销 模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达 到一定的营销目标所进行的经营活动。 网络营销贯穿于网络经营的全过程，从信息 发布、市场调查、客户关系管理，到产品开 发、制定网络营销策略、进行网上采购、销 售及售后服务都属于网络营销的范畴。 网络营销是电子商务应用中的一个最重要的、 发展最快的领域。
2 关系营销的核心是客户关系管理
（1） IBM戒律: 多花时间使客户高兴 沃尔码的原则： 原则一：顾客永远是对的 原则二：如果顾客错了，请改用原 则一
（2）维系老客户
顾客的忠诚率提高5%，企业的利润就能增加 25%-85% 开发新客户的成本是维系老客户成本的5-6倍
老客户会继续购买更多的产品 用于服务老客户的成本将随着时间而降低 满意的老客户会带来更多的客户 满意的老客户对竞争对手有一定的抵触性
营销案例：海尔网络营销
作为中国家电企业的一面旗帜，海尔在网络营销上也 走在了很多企业的前面。 早在2002年，海尔就建立起了网络会议室，在全国 主要城市开通了9999客服电话的做法。在“非典”时 真正体现出它巨大的商业价值和独有的战略魅力。海 尔如鱼得水般地坐在了视频会议桌前调兵遣将。 通过B2B交易平台，每月接到6000多个销售订单，定 制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新 物流体系降低呆滞物资73.8&，库存占压资金减少67%。 几年前，海尔集团采用了SAP公司为之搭建的国际物 流中心，成为国内首家达到世界领先水平的物流中心。 “网络营销远非广告和销售渠道，它更重要的是企业 系统化的网络体制。”王汝林认为海尔就是这种典范。
适合网络销售的商品和服务
强
品 种 、 价 格 、 方 便 对 消 费 者 重 要
弱 弱
金融理财、证券、保险 图书、杂志 音像制品 计算机软件、硬件 旅游 鲜花、礼品 通讯产品 生活家居品 教育学习服务 票务服务 汽车 服装 特种体育用品家用电器 办公用品 食品、百货 收藏品 普通体育用品 家用五金 玩具 家具
计算机网络连接新经济速度 在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP 电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全 球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距 离。目前，海尔100%的采购订单由网上下达，使采 购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已达 到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的 各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳 动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达 到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔 集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获 得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替 库存，达到零营运资本的目的。
邮寄清单和组织 促销
使用统计和其他高级软件来发 现隐藏在数据库中、不易被发 现的规律，它的目标是识别出 数据中的规律，帮助营销者开 发出促进销售的策略。
卡夫公司邀请孩子们加入“奶酪与通心粉俱乐部”： 只要有3张购买证明，一张填写好孩子的（当然还 有妈妈的）姓名和地址的会员单，外加2.95美元， 就会得到公司赠送的一顶小画家帽子、手镯、一本 贴纸和一些糖果。
2）广告型网站
这种类型的网站往往提供新闻报导娱乐信息、 免费电子邮箱、电子贺卡等服务，以此吸引 网民、提高浏览量，在此基础上为企业进行 广告宣传。 这种网站的收益主要来源于广告收入，因而 网站的知名度及消费者的注意力就成为网站 价值的关键衡量标准， 如新浪网（）、 搜狐（）、 昆朋网城（）等。
网络广告
sina
sina
电子邮件广告
广告邮件
漂浮广告
思 考
网络广告与传统广告相比有何 优劣势？
上个世纪80年代，中国老百姓还没有解决温 饱问题，连黑白电视还是一种奢侈品。松下 电器根本还没有进入中国，他们却花巨资不 断地做电视广告，不断地冲击中国老百姓的 眼球，使得这一品牌较早的深入人心，为这 一品牌顺利进入中国打下了深厚的基础。
案例
一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本人。 奇怪的是，这位“落难者”每天都在作笔记，记录 美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看 什么电视节目等。一个月后，日本人走了。不久丰 田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉 物美的旅行车，大受欢迎。举一个例子就能说明， 美国男士(特别是年轻人)喜爱喝玻璃瓶装饮料而非 纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能 冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直ห้องสมุดไป่ตู้此时，丰田 公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告， 并向那户人家致歉，同时表示感谢。
飞利浦.莫利斯公司通过向填写详细问卷的消费者 提供免费的衬衫、睡袋和其他商品，建立了 2600万 名吸烟者的数据库。
中国宝洁采用了艾克国际提供的整体CRM解 决方案，在前端，整合了几个著名品牌网站 的客户信息，利用E-mail行销工具发送个性 化的电子邮件和跟踪消费者的行为； 在后端，则利用一对一分析工具，分析客户 的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需 求。这种模块化的灵活建置方式，使得其可 以在短时间内实现最大化需求。
3网络营销理论
直复营销（direct-marketing） 是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他相互交 流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。 传统的直复营销依靠产品目录、印刷品邮件和报刊杂 志上带回复表的广告，而现代通信技术的发展使得互 联网成为直复营销的最佳媒介。互联网具有方便快捷、 双向沟通，内容篇幅不受限制，文字、声音、图像、 动画共存的优良特性，它可以方便地在企业和顾客之 间架起桥梁。顾客可以通过网络看货、下订单，企业 通过网络接受订单、安排生产及发货，因此直复营销 策略和技巧也可以在网络营销中采纳。
互联网作为发展最为迅速的通讯手段，已经 在很大程度上改变了传统的联络方式，特别 是对于比较年轻的客户，许多人已经将互联 网作为最常用的联系方式之一。互联网的优 点是快捷、便利而且成本很低，所以，它不 失为一种比较理想的沟通媒介。可以利用电 子邮件与客户建立比较频繁的联系，比如定 期的新产品介绍，专业的交流，甚至只是一 封简单的问候邮件，都会让客户感到你对他 的重视。
第五章 客户关系管理的营销策略
一、一对一营销 二、数据库营销 三、网络营销 四、关系营销
一、数据库营销
应用顾客姓名、地址、电话号码、以前购买记录、反馈 和人口统计而做营销决策的行为，称为数据库营销。
数据库营销又称作微营销。 它能够以和以前那些熟悉顾客姓名，并且出售他们想要的东 西的夫妻杂货店一样的方式，同你做生意 美国频率营销公司总裁查理.G.巴罗 数据库营销是成长得最快的一种内部数据库应用方式。
3 关系营销如何进行客户开发
4步
1）建立客户营销数据库 A 潜在客户信息收集的内容
客户的基础资料 客户资信状况 客户购买特征 客户以往的采购情况 主要的供应商及其满意状况