广州琶洲国际会展中心实训心得

内容提要

会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。会展行业作为新兴的一个服务型产业也在以不可忽视的速度成长着。

作为一名刚踏入大二的会展专业的大学生，对于学过的会展专业的知识只是有了比较浅的理论学习积累以及短暂的实践。所以，在过去的一个月里，由专业教师安排的让我们几位学生到会展公司实习一个月，让我有机会真正参与到一个展会由前期工作到结束的整个流程。在一个月的实习中，我学习到了很多会展的知识，也在实践中看到了自身的不足。

一、实习目的

通过在公司的实践了解一个展会的流程，参与到其中，将自己所学到的理论知识与实践想结合，以巩固自己的知识。在实践的过程中，懂得如何处理与客户交流沟通，学会处理应急事务。在实践中学习，为今后的工作积累经验，锻炼自己。

二、实习时间

2013年9月24日——2013年9月28日

三、实习地点

广州琶洲国际会展中心

四、实习过程

（一）在实习的前期我做的是‘第十届中小企业’的相关工作，主要是在门庭帮手检查嘉宾证. 可以见到不同国家的人,不同年龄阶段的人,

五、实习心得与体会

总结：4天的短暂实习在忙碌与充实中过去了，得到的收获也有很多。在工作工程中我学会的最重要的一点就是，除了做好自己的分内工作，还要协助他人，会展工作的重要一点就在于团队协作。因为一个展会的工作量是非常大的，一个人是根本忙不过来的，所以团队的力量在这时就显得特别的重要。同样，在自己的能力范围内，也要适当地帮助其他同事一起完成工作，不仅能建立良好的同事关系，也能学习到其他工作内的事物。在工作中除了发挥自身的作用外，也要在整体中起到有效促进的作用。今后在工作中我也会遇到各种各样的问题以及不懂的事物，所以虚心求教很重要，每一个都是独一无二的，所以通过学习可以在不同的人身上学到不同的东西，以此增长自己的见识。通过会展方面的工作，我也很好得锻炼了自己与他人沟通的能力，在社会工作中，建立良好的人际网也是一种珍贵的财富。通过这一个月的实践，我也明白了一个人的仔细对工作来说有多么重要，不仅要有一个良好的工作态度，每件事都用心、细心去对待也尤为重要，一

个小小的失误就有可能导致他人甚至公司的失败。

改革开放20多年来，中国会展业在各城市发展迅速，形成了“环渤海、长三角、珠三角、东北、中西部”五个会展经济产业带。环渤海会展经济带——以北京为中心，以天津等城市为重点，其会展业发展早、规模大、数量多，专业化、国际化程度高，门类齐全，知名品牌展会集中，辐射广。长三角会展经济带——以上海为中心，以南京、杭州等城市为依托的会展产业带已经形成。该产业带起点高、政府支持力度大、规划布局合理、贸易色彩浓厚，受区位优势、产业结构影响大，发展潜力巨大。珠三角会展经济带——以广州为中心，以广交会为助推器，以深圳等会展城市群，形成了国际化和现代化程度高、会展产业结构特色突出、会展地域及产业分布密集的会展经济带。东北会展经济带——以大连为中心，以沈阳、长春等城市为重点的会展经济带，依托东北工业基地的产业优势及东北亚的区位优势，形成了长春的汽博会、沈阳的制博会、大连的服装展等品牌展会。中西部会展经济带——以成都为中心，以郑州、重庆等城市为重点的会展经济带，通过不断发展，现已形成了成都的西部国际博览会、重庆的高交会、郑州的全国商品交易会等品牌展会。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。到2006年末，中国共拥有2000平方米以上的各类会展中心和展览场馆170家，可用于展览的总面积达536.58万平方米，其中近三分之二为室内展馆，三分之一为室外展馆。展览总面积已居世界前列。在会展业蓬勃发展的同时，行业也存在一些问题，如：市场化程度低，不正当竞争猖獗，缺乏品牌会展，

诚信不够等等。针对这些问题，政府也出台了相应的措施，提出会展业发展的建议，以及行业建立协会等来规范中国会展业的发展，取得了不错的成绩。随着中国经济的快速发展，会展业在国家的发展地位越来越重要，国外会展企业不断的进入中国，2010年，中国的会展业必定会取得巨大成就。

面对会展业的发展，我相信中国人都为中国而感到自豪，都愿意加入到会展发展中来。感受它的成长，感受中国的成功。

这一个月的实践让我学到了书本中理论知识所没有的真实积累，不仅仅是概论等理论性的文字，而是实实在在的参与到一个展会的从开始到结束，看到了它的成长，感受到了它的潜力。在如今这个竟争庞大的社会，光是靠单纯的理论知识是不够的，唯有认真踏实地参与到工作中才能更好得成长自己，看到自身存在的问题。只有与他人共同进退才能发现努力的结果是成功。我也会怀着最初的梦想，向着自己的目标出发。除了总体的感受与体会，我也从短短的一个月中学到了许多与社会相关的事物：

（一）工作态度的重要关乎工作质量

对于每一份工作每一个岗位的人来说，不光是要将每一天的工作做完，还要认认真真得去完成。如果只是敷衍完成，那么后果便是自己的工作没有做好，也会影响到周边的人的工作以及工作单位的进度的延迟。不管是工作还是学习，认真踏实的态度才能保证一件事情的完成度，“态度决定一切”不仅仅是在学习中的道理，也是贯彻在工作中的每一分每一秒。老师也说过，一个人的能力高不高是其次，只

有认真去做，去学的态度才能真正成就大事。

（二）人际网的建立

“海内存知己，天涯若比邻”，这句话不光是说无论在哪都会有朋友，在工作中也是适用的。当一个人在遇到困难时自己不能解决第一时间想到的便是求助，但是如果平时没有好好与周围的同事相处又如何去寻求帮助呢？因此，除了认真的工作态度，人际交往也是至关重要的。一个人在社会中如果遇到自己不喜欢的人，是不可能去改变别人的，而是应学会如何与自己不喜欢的人相处并且成为好朋友，成为好伙伴。人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。很多事情都是有技巧的，同样，人际交往也有技巧可寻：1、交谈的技巧：一次成功的交谈不仅取决与交谈的内容，而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话，用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心，不要盛气凌人。同时，不要没完没了的说个不停，应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话，忽视别人的感觉。当自己有自己的意见或建议时应当听完后再适当发表。

2、聆听的技巧：聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。除了交谈与聆听，人际交往中最重要的便是有一颗包容的心，可能对方说的话不如自己的意，只要换位思考，多多包容，便会海阔天空，朋友也会越来越多。

（三）语言的重要性

1、语言是门艺术

在这次实习中我曾因为一张名片的小插曲与一位专业观众交流了关于名片交换的语言。由此可以看出语言的重要性是渗透在各个地方的。语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。高瞻远瞩的人胸有成竹、一诺千金。发言老成稳重，从不轻易得罪人。就算有时驳斥他人，也会给自己留条后路，在表达语言艺术时收发自如，不忘高雅。满腹经纶的人一般言行高调。语出有因、语出有史。引经据典、博古通今。善于用学问压人，用才华服人。品德高尚的人落落大方、不拘小节。宁鸣而死、不默而生。正应了关老爷的那两句诗：玉可碎不可改其白，竹可焚不可毁其节。心思缜密的人往往会以沉默作最尖锐的语言。不鸣则已，一鸣惊人。优柔寡断

的人说话犹如做事一样吞吞吐吐，欲语无言。听风便是雨。心里思想的从嘴巴表达出来时，已经是语无伦次、词不达意。温文尔雅的人彬彬有礼。谨言慎语。不会标新立异，不懂哗众取宠。却又能于平淡中见微妙、于平凡中显真谛、于平和中意深远。阴心术不正的人言如利刃、语似锋芒。挖苦、嘲笑、讥讽、诽谤、贬低、排挤、挑拨、奚落是他们惯用的伎俩。胸无点墨的人喜欢故作深沉，善于模仿。他们结合自身微薄的见识，把所见所闻的事物灵活运用，试图制造出“平地一声雷”的非凡效应。却通常落得贻笑大方、不伦不类的可悲下场。学识简陋的人肤浅、庸俗。心虚是他们致命的要害。哪怕说的是有涵养、高水准的话语到了他们的嘴里也会变味。因为他们说话的时候，总会想方设法地掩饰心虚。攻于心计的人言不由衷、一语双关。口气似缓而急，口吻是毒非善，口德虚华实卑。才华横溢的人口若悬河、滔滔不绝。描述事物惟妙惟肖；分析评论娓娓动听。经常可以塑造出真正“此时无声胜无声”的完美境界。居心难测的人信口开河，危言耸听。会迎合、结合、配合、凑合、奉合。拍马溜须、谄媚献媚、阿谀奉承。心地善良的人没有华丽的辞藻加以修饰，没有高雅的谈吐作以装裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。在不同的场合说话也要注意，还要学会察言观色，这样工作就能进行的更加顺利。

2、英语的重要

英语是我不擅长的一门科目，在这次实习中有不少川大的语言系的志愿者，当看到他们能流利地与国外友人交流对话时，心中不免感叹自己语言能力的不足。当初进入会展专业时，所有的老师也都不约

而同谈到过英语对于我们这一专业的重要性，在进入一家会展企业时，面试首先考虑的也是英语能力过硬的学生，通过这次的实践，我也更加感觉到缺少这门语言的支撑有多难踏入会展业的大门，因此在之后的学习中我也会加紧自己的英语学习。也可以与英语专业的同学相互交流，向他们请教学习英语的技巧。

六、自身的不足

通过实习我也看到了自身也存在的不足，很多时候一点小小的错误也会导致很大的失败，所以我要发现自身的问题，相信只要真实面对自我，就能很好得改变自己，提升自己。

1、做事时不仔细，常常有一些细微的小错误发生，细节的注意对整体效果的发挥往往起到意想不到的作用；

2、做事不够放得开，在检查证时很胆怯，不能很好得与对方沟通，在与人交流方便还要做的更好；

3、上面交代的事情不能很好得理解到位，所以在工作时常常去询问；

4、不能合理安排工作顺序，有时会混乱得进行几个工作，却一个都没做好；

5、对会展的理论知识了解的太少，不能很好得理解实际工作中有些步骤的意义；

6、外语能力的不足，不能与国外友人进行交流。