建立闭环的绩效管理系统
建立闭环的绩效管理系统.pptx
规划：
1、 创建病人护理指南 、2、 将病人及其家属纳入病人护理 规划中、3、 创建规划，履行 职责
在病人进入护理部24 小时内填写护理病理，作出病人护理指南
确保24小时病人护理指南是病人进入护理部24内完成的。这份指南将确 定病人和家属的问题，并系统描述用来缓和或消除每个护理问题的护理 计划
在最初和整个住院期间，将病人及其家属都纳入病人护理规划中，并且 在病人护理指南和来自病人及其家属的口头反馈中用资料反映这一行动
*完成工作的能力 *对质量的关注意识 *绩效改善的能力 *服从意识 * Nhomakorabea直与诚信
（二）过程控制
1、进度控制 2、费用控制 3、质量控制 4、流程控制 5、行为控制 6、对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏、奖惩与现场改善
（三）反馈控制
反馈控制是建立在对结果评估的基础上， 对前馈控制进行调整和修正所做的控制。
建立闭环的绩效管理系统
吕文岱 中国人民大学 2010-10-10
封闭与开放系统的选择
可靠性
有效性
封闭绩效管理系统 PDCA循环，ISO9000循环
人力资源管理的控制系统
• 具有一般管理控制系统的三个关键环节：
控制系统
前馈控制
计划控制 职责与权限控制
制度控制 人员控制
过程控制：例行、非例行
反馈控制：调整和修正
1、对静态职责的控制（续）
控制手段： 1）业务流程控制 进入
2）内部投诉控制 进入
3）不良事故控制 进入
1）业务流程控制返回
如何才 能达到
责
任
绩效标准
是否
标准
测评：
达到 标准
完成接受病人的程序，包括： 在病人进入护理部1小时之内，向病人或家属介绍自己，并明确初级护
绩效考评的管理闭环
绩效考评的管理闭环绩效考评是企业管理中的重要环节，它是对员工工作表现的评估和反馈，是企业管理的重要手段之一。
绩效考评的管理闭环是指在绩效考评过程中，通过设定目标、制定计划、实施考核、反馈评估和改进措施等环节，形成一个完整的管理闭环，以实现企业目标的达成和员工个人发展的提升。
一、设定目标设定目标是绩效考评的第一步，它是绩效考评的基础。
企业需要根据自身的战略目标和业务需求，制定符合实际的绩效目标，以确保绩效考评的有效性和可操作性。
目标的设定应该具有可衡量性、可达成性、可激励性和可追踪性等特点，以便于后续的考核和评估。
二、制定计划制定计划是绩效考评的第二步，它是将目标转化为具体的行动计划和考核标准。
企业需要根据目标的要求，制定符合实际的行动计划和考核标准，以确保绩效考评的科学性和公正性。
计划的制定应该具有可操作性、可量化性、可比较性和可反馈性等特点，以便于后续的实施和评估。
三、实施考核实施考核是绩效考评的第三步，它是对员工工作表现的评估和反馈。
企业需要根据计划的要求，对员工的工作表现进行考核和评估，以确定员工的绩效水平和工作质量。
考核的实施应该具有客观性、公正性、科学性和及时性等特点，以便于后续的反馈和改进。
四、反馈评估反馈评估是绩效考评的第四步，它是对员工工作表现的反馈和评估。
企业需要根据考核的结果，对员工的工作表现进行反馈和评估，以帮助员工了解自己的绩效水平和工作质量。
反馈的评估应该具有及时性、准确性、有效性和可信度等特点，以便于后续的改进和提升。
五、改进措施改进措施是绩效考评的最后一步，它是对绩效考评过程中存在的问题和不足进行改进和提升。
企业需要根据反馈的结果，对绩效考评过程中存在的问题和不足进行改进和提升，以提高绩效考评的有效性和可持续性。
改进措施的实施应该具有针对性、可操作性、可持续性和可衡量性等特点，以便于后续的绩效考评和管理。
绩效考评的管理闭环是一个完整的管理过程，它涵盖了目标设定、计划制定、考核实施、反馈评估和改进措施等环节，以实现企业目标的达成和员工个人发展的提升。
闭环管理啥意思
闭环管理啥意思在管理学领域中，闭环管理是一种管理方法论，旨在建立和维护一套完整的管理系统，确保信息和反馈得以循环传递并及时作出响应。
闭环管理的核心理念是通过不断的调整和改进，使管理过程形成一个闭合的循环，以提高组织的运行效率和绩效。
1. 概念介绍闭环管理是指一种管理方法，通过不断对组织内部和外部环境的信息进行监控、收集、分析和反馈，使管理者能够及时调整和改进管理决策和执行，以达到组织绩效目标的目的。
闭环管理强调信息流动的连续性和管理控制的精细化，通过建立有效的反馈机制，使组织能够及时感知问题和机会，并采取有效的措施。
2. 关键特点•信息收集：闭环管理要求管理者不断收集来自内外部的信息，了解组织当前的情况和环境变化。
•反馈机制：建立有效的反馈机制，及时将信息传达给相关人员，以便他们做出相应的决策和行动。
•调整改进：基于收集到的信息和反馈意见，对管理决策和实施进行调整和改进，以提高绩效和效率。
•循环闭合：信息流动形成一个循环闭合的系统，管理过程不仅是线性的执行，而是一个动态的循环过程。
3. 实践意义闭环管理的实践意义主要体现在以下几个方面：•提高管理效率：通过持续的信息收集和反馈，管理者能够更快速、精准地做出决策和调整，提高管理效率。
•降低风险：及时的反馈和调整能够帮助组织避免风险和问题的扩大，降低经营风险。
•促进创新：闭环管理能够帮助组织及时发现问题和机会，激发员工创新意识，推动组织变革和发展。
•提升绩效：通过不断优化管理和运营流程，闭环管理可以提升组织整体的绩效和竞争力。
4. 结语闭环管理作为一种管理方法论，强调信息的持续流动和管理决策的反馈调整，对于现代组织管理来说具有重要意义。
通过建立一个完整的闭环管理系统，组织能够更好地适应市场变化、提高运营效率、降低风险，从而实现可持续发展。
在当今竞争激烈的商业环境中，闭环管理将成为组织提升管理水平和绩效的重要工具。
以上是对闭环管理的简要介绍，希望能够帮助读者更好地理解和应用闭环管理的概念和原则。
闭环管理的意义和好处
闭环管理的意义和好处闭环管理指的是在管理过程中，不断地进行信息反馈和控制调整，使整个管理过程形成一个完整的闭环，以实现目标的持续改进和优化。
闭环管理的核心思想是“PDCA循环”，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action），通过不断循环这个过程来不断提升企业的绩效。
闭环管理的意义和好处主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：闭环管理通过明确目标、制定计划、分配任务、实施监控和反馈评估等环节，可以更加有序地组织和管理工作，避免了工作中的混乱和冗余，提高了工作效率。
2. 降低管理风险：闭环管理通过不断的检查和行动，可以及时发现和解决问题，避免问题的扩大和影响，降低了管理风险。
同时，通过信息反馈和调整，可以使企业的决策更加科学和准确，降低了决策风险。
3. 提升质量和效果：闭环管理注重持续改进和优化，通过不断地检查和行动，可以及时发现和纠正问题，提升产品或服务的质量和效果。
同时，通过信息反馈和调整，可以使企业的运营更加高效和顺畅，提升了整体质量和效果。
4. 增强学习和创新能力：闭环管理鼓励员工参与问题的解决和改进过程，通过不断地检查和行动，可以促进员工的学习和创新能力的提升。
同时，通过信息反馈和调整，可以使企业的学习和创新更加系统和有序，增强了整体的学习和创新能力。
5. 增强团队协作和沟通：闭环管理鼓励团队成员之间的密切合作和积极沟通，通过明确目标、制定计划、分配任务、实施监控和反馈评估等环节，可以加强团队成员之间的协作和沟通，提升团队的整体效能。
6. 优化资源配置和利用：闭环管理通过不断的检查和行动，可以发现和利用资源的潜力，提高资源的配置和利用效率，避免资源的浪费和闲置，提升了资源的价值。
7. 提升企业竞争力：闭环管理通过不断的检查和行动，可以使企业持续改进和优化，提升企业的绩效和竞争力。
同时，通过信息反馈和调整，可以使企业更加敏锐地把握市场变化和客户需求，提前做出调整，增强了企业的竞争力。
PDCA闭环管理模式
PDCA闭环管理模式PDCA（Plan-Do-Check-Act）闭环管理模式是一种持续改进的管理方法，旨在提高组织的效率和质量。
PDCA模式由日本质量管理专家Deming 于20世纪50年代提出，并成为现代管理学中一种重要的管理理论。
该模式包含四个步骤：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
这四个步骤形成一个循环，组织可以通过不断重复这个循环来改进自身的绩效和质量。
在本文中，我将详细介绍PDCA闭环管理模式的每个步骤，以及如何有效应用这种管理方法。
首先，让我们来深入了解PDCA闭环管理模式的四个步骤：1. 计划（Plan）：在PDCA循环的第一个阶段，组织需要制定一个明确的计划，包括确定目标、策略、资源分配和时间表。
计划的目的是为了确保组织的目标和措施是明确和可行的，从而为后续的执行提供指导。
2.执行（Do）：在执行阶段，组织需要按照计划落实行动，执行相关的工作。
在这个阶段，需要确保所有相关的步骤和措施都按照计划进行，同时关注资源的利用和任务的分配。
3. 检查（Check）：在检查阶段，组织需要评估执行阶段的结果，比较实际结果与计划目标之间的差距，找出问题和改进的空间。
检查的目的是为了确定组织是否达到了预期的目标，以及是否需要调整计划或行动。
4. 行动（Act）：在行动阶段，组织需要根据检查阶段的结果采取相应的行动，如调整计划、优化流程、改进措施等。
行动的目的是为了持续改进组织的绩效和质量，确保其在不断变化的环境中保持竞争力。
以上是PDCA闭环管理模式的四个步骤，每个步骤都是相互关联且相互依赖的。
通过不断重复这个循环，组织可以不断优化自身的绩效和质量，实现持续改进。
有效应用PDCA闭环管理模式可以带来以下几点好处：1.提高效率和质量：通过不断优化流程和改进措施，组织可以提高工作效率和产品质量，从而提升竞争力和客户满意度。
2.降低风险：通过定期检查和评估，组织可以发现问题并及时解决，降低因错误而导致的风险和成本。
绩效考评管理闭环
绩效考评管理闭环一、绩效考评管理的概念和意义绩效考评管理是指企业通过制定合理的绩效目标，对员工的工作表现进行评估和反馈，并根据结果对员工进行奖励或惩罚的一种管理方式。
其目的在于提高企业整体绩效，促进员工个人成长和发展。
绩效考评管理对于企业来说具有重要意义，可以帮助企业实现以下几个方面的目标：1.提高员工士气和动力通过正式的绩效考评机制，员工可以清晰地了解自己的优缺点以及需要改进的方向，从而激发自身内在动力和士气。
2.优化人才结构通过科学合理地制定绩效目标，企业能够更好地识别出高绩效员工并给予适当奖励，同时也能够较为明确地发现低绩效员工并采取相应措施。
3.提高企业整体绩效通过有效的绩效考评机制，能够促进全体员工积极参与到企业经营活动中，从而提升整体经营水平。
二、绩效考评管理闭环模型1.设定目标阶段设定目标是绩效考评管理的第一步，也是最为重要的一步。
在这个阶段中，需要确定明确的绩效目标和指标，以便后续的考核和评估工作。
2.执行过程阶段执行过程阶段是对员工绩效进行考核和评估的阶段。
在这个阶段中，需要对员工进行日常监督和管理，并收集相关数据以便后续评估。
3.评估结果阶段在评估结果阶段中，需要对员工的表现进行全面的分析，并根据实际情况给出相应的反馈和建议。
同时也需要对整个绩效考评体系进行总结和分析。
4.奖惩措施阶段根据员工的表现结果，制定相应的奖惩措施。
对于高绩效员工应给予适当奖励以激发其内在动力；而对于低绩效员工，则应采取相应措施加以改进。
5.反馈与改进阶段反馈与改进阶段是整个闭环模型中最为重要的一环。
通过不断地反馈和改进，可以不断提升企业整体绩效水平。
三、实施绩效考评管理闭环模型所需注意的问题1.设定目标时需要科学合理设定目标时，需要充分考虑企业实际情况和员工能力，制定出具有可操作性和合理性的目标。
2.执行过程中要有监督和管理在执行过程中，需要对员工进行日常监督和管理，及时发现问题并采取相应措施。
3.评估结果要客观公正评估结果要客观公正，不能受到主观因素的影响。
绩效管理闭环实施方案
绩效管理闭环实施方案绩效管理是企业管理中非常重要的一环，它直接关系到员工的工作表现和企业的整体运营效率。
然而，要实现一个完整的绩效管理闭环并不容易，需要从制定目标、考核评估、激励奖励、改进完善等多个方面来进行全面的规划和实施。
本文将就绩效管理闭环的实施方案进行详细介绍，希望能为企业提供一些参考和借鉴。
首先，制定明确的绩效目标是绩效管理闭环的关键。
企业需要明确每个员工的工作目标和绩效指标，这些目标和指标应该与企业的战略目标和业务发展紧密相连，能够真正反映员工的工作职责和业绩。
在制定目标的过程中，需要充分考虑员工的实际情况和能力，避免设置过高或过低的目标，以免影响绩效管理的公平性和有效性。
其次，考核评估是绩效管理闭环中的核心环节。
企业可以根据不同岗位的工作性质和特点，设计相应的考核评估方式和工具，如KPI、360度评估、绩效排名等。
在考核评估过程中，需要注重定性和定量相结合，全面评价员工的工作表现和能力水平，避免片面追求数据化指标而忽视员工的实际付出和贡献。
激励奖励是绩效管理闭环中的重要环节。
企业可以根据员工的绩效表现，给予相应的激励奖励，如薪酬调整、晋升机会、学习培训、荣誉表彰等。
激励奖励不仅能够激发员工的工作积极性和创造力，还能够提升员工的归属感和忠诚度，对于企业的长期发展具有重要意义。
最后，改进完善是绩效管理闭环的必然要求。
企业需要不断总结经验、吸取教训，及时调整和优化绩效管理制度和流程，使之能够更好地适应企业发展的需求和员工的实际情况。
同时，企业还需要加强对绩效管理闭环的宣传和培训，使员工能够深刻理解和积极参与绩效管理，形成共同推动绩效提升的良好氛围。
综上所述，绩效管理闭环的实施方案需要从制定明确的绩效目标、科学合理的考核评估、有效的激励奖励和不断改进完善等多个方面来进行全面规划和实施。
只有通过全面系统的管理，才能够实现绩效管理的闭环，提升企业整体绩效和竞争力。
希望本文所述内容能够为企业提供一些借鉴和参考，实现更好的绩效管理闭环。
绩效管理的闭环流程
绩效管理的闭环流程
绩效管理是一个动态、持续的过程，需要不断进行评估和改进。
闭环流程是指绩效管理的整个流程是一个循环，包含了制定目标、评估绩效、反馈和改进四个阶段，这些阶段相互关联、相互影响，形成一个完整的闭环。
第一阶段：制定目标。
制定明确的目标是绩效管理的第一步。
该阶段需要确定目标的内容、范围、期限和责任人等，以确保目标的可实现性和透明度。
在此阶段，需要对目标进行量化和具体化，并制定相应的考核指标和绩效标准。
第二阶段：评估绩效。
在完成目标后，需要对绩效进行评估。
评估的方式可以是定期考核、实时监控或者年度绩效评估等。
在评估时需要注意考核指标的公正性和客观性，确保考核结果真实可靠。
评估结果可以用于发现问题和优化流程，为后续的改进提供基础数据。
第三阶段：反馈。
反馈是指根据评估结果，对绩效表现进行正面或负面的反馈。
反馈可以是口头表扬、奖励或者惩罚等，以激励员工积极进取和改进。
同时，还需要对评估结果进行解释和说明，以帮助员工理解自己的绩效表现，提高员工对绩效管理的认同感。
第四阶段：改进。
改进是指根据评估结果，对绩效管理的流程和方法进行改进。
该阶段需要对评估结果进行分析和总结，找出问题的根源，并采取有效措施进行
改进。
改进可以涉及考核指标、绩效标准、评估方式等方面。
改进后需要重新制定目标，重新开始绩效管理的闭环流程。
绩效管理的闭环流程是一个反复迭代的过程，需要持续不断地进行评估和改进。
通过闭环流程的不断循环，可以提高员工的绩效表现，促进企业的发展和成长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二.绩效计划与指标体系构建 • 第一个环节
• 基础环节
【导入案例】 • 工作职责与权限分歧带来的问题 黄海公司开业尚不足两个月，公司在内部人员工 作职责、权限的划分上接连出现了问题。 先是在组装车间，一个包装工将大量液体洒在操 作台周围的地板上。正在一旁的小组长见状立即走上前 要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道： “我的职责是包装产品，这远比清扫重要，你应该让勤 杂工处理这样的工作。况且，我的工作责任中没有要求 我打扫卫生。”小组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂 工不在。据说勤杂工只有在正班工人下班后才开始清理 厂房。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。 第二天，小组长向车间主任请求处分包装工，得到了同 意。谁料人事部门不但不予支持，反而警告车间主任不 要越权。车间主任感到不解，认为人事部的规定不合理， 并向生产部的李主管反映了这一情况，请求得到支持。 小组长更是满腹委屈，感到自己尚且不如员工地位高， 成了员工的服务员。他反问道：“我的职责中也没有要 求我打扫卫生吧？”
1.前馈控制
（1）、目标与计划控制 对目标管理的理解 *古典管理：计划、控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体 系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来； *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统一。
2、职责与权限控制
职责与权限控制属于对责任主体进行的必 要控制。只有一切责任有人承担并且可 以明确被追溯的时候，人们才会具有工 作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表
• 威达公司招聘维修工程师的尴尬 威达公司是国内IT业颇具规模的公司之一，由于业务发展 需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般形式起 草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电 脑维修。具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验， 英语四级以上。 招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘 要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试。 但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司 无法接受，最后无一人被公司录用。 出现这种情况的原因在哪呢？人事部门和业务部门经过分 析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工 作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一 般方式写的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级 以上。”这些条件对维修工程师并不是必需的，而维修工程师应 该具备的一些基本技能招聘广告上又没有说明。这就造成符合广 告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然 符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。 不同的工作需要具备不同技能和知识的人来完成。威达公 司招聘维修工程师的尴尬在于：人事部门在公布招聘信息时没有 对维修工程师的工作任务和任职资格条件进行专门分析，广告中 “本科以上学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”等条 件并不是维修工程师必需的，而维修工程师应该具备的基本技能 却没有在广告中说明。
这样一来，公司生产部门与人事部门之间以及生产部 门内部就出现了矛盾。李主管觉得自己的车间主任受了 委屈，就与人事部张部长进行协商。张部长让人事秘书 小李拿来职务说明书一起分析。包装工的职务说明书规 定：“包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工 作平台以及周围设备处于可操作状态。”勤杂工的职务 说明书规定：“勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持 厂房内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间 为生产休息时刻。”小组长的职务说明书规定：“他主 要负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关 系。”车间主任的职责更笼统：“他负责本车间生产任 务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。” 人事部门的职责主要包括人员的招聘、选拔、培训、考 核、辞退、奖惩、工资福利等。因为员工奖惩权归人事 部门，因此人事部坚持认为生产部门对员工的处分决定 是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自己决定， 否则难以领导员工开展工作，难以对员工进行有效管理。 班组长更是感到委屈，并声称要辞职。
建立闭环的绩效管理系统
吕文岱 中国人民大学 2010-10-10
封闭与开放系统的选择
可靠性
有效性
封闭绩效管理系统
PDCA循环，ISO9000循环
人力资源管理的控制系统
• 具有一般管理控制系统的三个关键环节：
计划控制 职责与权限控制
前馈控制
制度控制 人员控制
控制系统
过程控制：例行、非例行 反馈控制：调整和修正
是否达到标准
是 有 显 倾 著 向 A B 否 有 倾 向 D 显 著 E
规划： 1 、 创建病人护理指南 、 2 、 将病人及其家属纳入病人护理 规划中、 3 、 创建规划，履行 职责
确保24小时病人护理指南是病人进入护理部24内完成的。这份指南将确 定病人和家属的问题，并系统描述用来缓和或消除每个护理问题的护理 计划
2）内部投诉控制 3）不良事故控制
进入
进入
进入
1）业务流程控制
责 测评： 完成接受病人的程序，包括： 明确情况、测评病人需求、 填 写护理病理 任 绩 效 标 准
返回
是否 达到 标准
如何才 能达到 标准
在病人进入护理部 1 小时之内，向病人或家属介绍自己，并明确初级护 士的职责 使病人或家属适应环境。在病人进入护理部时，以其紧急需要为基础所 作出的临时测评和护理判断，并在护士的护理记录上反映最初的记录 在接收病人的24小时内进行测评。测评是以记录、咨询和检测资料中所 包含的客观和主观资料为基础的身体检查，包括： 呼吸和内脏探条、脉搏、知觉水平、皮肤的状况和颜色、身体异常情况 在病人进入护理部24 小时内填写护理病理，作出病人护理指南
（二）过程控制
1、进度控制 2、费用控制 3、质量控制 4、流程控制 5、行为控制 6、对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏、奖惩与现场改善
（三）反馈控制
反馈控制是建立在对结果评估的基础上， 对前馈控制进行调整和修正所做的控制。 *目标与计划体系 *职责与权限 *工作与工艺流程 *培训 *人员变更
绩效管理循环
确定绩效 评价目的 建立工 作期望 设计评 价体系 绩效形成 过程督导
绩效改 进指导
制定绩效 改进计划
绩效评 价免谈
工作绩效 评价实施
营造业绩不断提升的闭环
闭环的特点反映绩效管理与绩效考核的区别
• 管理控制系统
1、预先（前馈）控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、指导（过程）控制 *同步控制，及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制，决定是否继续运行 4、事后（反馈）控制
二.绩效计划与指标体系构建 1.绩效计划
*契约 *战略目标细化和分解
*表现形式：
工作计划 绩效指标——主要表现形式和内容 *自下而上的目标确定过程
1.绩效计划
• 设定绩效计划原则 • 绩效计划内容 • 设定绩效计划步骤
设定绩效计划原则
岗位需求
工作标准的明确定义
企业战略目标 反 映 工作水平、完成时间
工作分析
岗位的需求员工来自工作标准制定原则：战略相关性
可测量性
战略相关性： 保证当年新研制出来的产品销售额占当年产品销售 总额的30%。 可测量性： 尽可能 较好状态
模糊
销售收入提高25%
不是所有目标都必须可量化，但应该包括这部分目标
绩效计划内容
• 员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么 • 如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责 • 达到目标的结果是怎么样的
在最初和整个住院期间，将病人及其家属都纳入病人护理规划中，并且 在病人护理指南和来自病人及其家属的口头反馈中用资料反映这一行动 在入院开始，描述由病人和家属确认的长期和短期护理目标
介入行为： 1 、 实施所有独立的狐狸功能， 在保健中心的政策他程序体系范围内，并根据有关病人情况的相应资料 在医生的指导下实施非独立的 护理功能，并将所有的护理测 评、计划和介入行为文件化 每天要和病人及其家属就当天的情况和目前的状况进行沟通。留出提问 2 、 就病人的情况，同其他工 时间。和人事部门就其任务的口头和书面安排的最后完成期限进行沟通。 作人员和病人的家庭成员进行 通过系统化的、有关实际情况的特定报告，同接班护士就病人的资料进 沟通 行沟通，并作出相应的最薪记录资料
评估系统与控制系统的完美结合
目标制订 期望建立 目标执行 行为过程引导 绩效考核 绩效改进
过程控制 前馈控制 同步控制
反馈控制
绩效模块研究
1、对静态职责的控制 适用条件： *日常例行性事务 *非关键职责领域 *需要强化责任的事务 *组织严令禁止的
1、对静态职责的控制（续）
控制手段： 1）业务流程控制
第二部分： 一. 绩效管理基本流程
绩效计划与指标体系构建 绩效管理的过程控制 绩效考核与评价 绩效反馈与面谈 绩效考核结果的应用
绩效管理基本流程图
绩效指标 绩效标准
绩效计划与指 标体系构建
沟通
绩效考核结 果的应用
绩效管理流程
绩效管理 过程控制
绩效反馈 与面谈
绩效考核 与评价
工作结果 工作行为
• 绩效考核结果的应用
2）内部投诉控制
投诉人 所在部门 投诉时间 被投诉人 解决时间 结果表述
返回
所在部门
投诉
主题
投诉 要求
投 诉 人 主 管 意 见 投诉性质 重大投诉 一般投诉 投 诉 执 行 描 述
投 诉 事 由
签章：
被 投 诉 人 主 管 意 见
重复投诉
不立案 完成时间： 签章：
投诉主管签章：
投 诉 结 果
受理部门评价： 好 只能如此 不好
签章：
投 诉 人 评 价
满意：
可接受：
不满意：