绩效考核表行政前台
前台、行政专员、人事部、财务部绩效考核表
行政前台月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出。
任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
8 积极维护并塑造苏州汇联的企业形象。
工作能力9 各种电器的开关及办公环境、设备维护。
10 卫生工作的监督及检查。
11 各种花卉的照顾。
12 公司网站的更新。
13 公司员工午餐预订及研发部晚餐的预订。
14 岗位理论知识考核分。
15 制作文档文书份；文印工作。
16 快递的收发。
17 接待工作次、对外联络工作次。
18 公司会务安排场。
19 外出人员的登记。
20 其他部门的辅助工作。
总分结果优秀合格不合格人事签字：日期：部门主管签字：日期：领导审批签字：日期：填表说明1.负责考核的部门必须做到每项评分有据可循，特别事例一栏用于表述事件的具体内容。
2.打分为“优秀”“不合格”时，需在“特别事例”中说明事例，其它打分时可酌情说明。
3.打分参照《总务部绩效考核管理办法》之“分值设置”。
行政专员月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。
信念坚定、充满信心、勇于迎接一切。
挑战。
2吃苦耐劳，乐于付出，任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。
纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。
4 自觉遵守和维护公司的规章制度。
5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。
合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。
互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。
7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。
行政前台岗位月度绩效考核表(KPI)
（办公用品、食品等）物资月度盘点准确率100%
20%
超过95%为150分
达到95%为100分
每降低5%扣10分
低于80%为0分
行政费用分类汇总
行政费用分类汇总准确及时无误（快递、办公用品、食品、固定资产等）
15%
无错误&及时为150分
出现1次错误or不及时扣20分
出现4次及以上错误为0分
办公环境的监管
60%
1级40分
2级60分
3级80分
4级100分
5级120分
自我发展
1、主观上没有提高自身技能及素质的愿望，安于现状，基本上不会学习
2、只有在工作有需求时才愿意去学习工作必要技能，能通过学习提升工作所要求的必要技能，但不会对自己有更高要求，主动性不强
3、自觉在工作中反省自己不足之处，根据自身不足制定学习计划，并能在学习中完善学习方法，有一定的学习效率，每年自身技能、素质都有明显提高。
4、愿意设定一个高的目标，并制定提升计划和努力实施，通过合理地对目标进行分解，将目标融入每日工作，通过学习，基本能按计划提升自己的综合素质
5、持续为自己制定一系列发展目标、提升方法及学习计划，努力学习和提升，并不断在学习过程中总结经验教训，不断完善学习方法，持续提高个人综合素质。
40%
1级40分
2级60分
3、对他人沟通请求积极响应外常寻求信息和交流心得，运用沟通技巧有意识的倾听和洞察对方真实想法，沟通氛围融洽，但在沟通中双方矛盾的处理上略有欠缺
4、双向沟通成为获得信息和情感交流的重要途径，会运用技巧准确把握沟通中他人的真实想法，积极思考双方存在的矛盾，日常工作沟通大部分能达到预期效果
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台工作人员绩效评估表格
前台工作人员绩效评估表格
基本信息
- 员工姓名：[姓名]
- 部门：[部门名称]
- 职位：前台工作人员
评估标准
评估前台工作人员的绩效应该基于以下几个关键标准：
1. 服务质量：
- 对顾客的态度友好和热情。
- 能够及时解答顾客的问题和需求。
- 确保顾客满意度高。
2. 团队合作：
- 能够积极参与团队的活动和项目。
- 与同事合作融洽，互相支持和帮助。
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 工作效率：
- 能够快速而准确地处理前台工作。
- 完成工作任务的速度和质量。
评估结果
请在每个标准下给出评估结果，并填写相应的分数：
1. 服务质量：
- 服务态度：[分数]
- 问题解答和需求满足：[分数]
- 顾客满意度：[分数]
2. 团队合作：
- 参与度：[分数]
- 与同事的合作：[分数]
- 沟通与解决问题能力：[分数]
3. 工作效率：
- 工作速度：[分数]
- 工作质量：[分数]
总体评价
根据以上评估结果，请给出前台工作人员的总体绩效评价：
- 总体评价：[评价]
附加意见
如果有任何关于前台工作人员的其他意见或建议，请在此处填写：
[填写意见]
感谢您参与前台工作人员绩效评估！以上评估结果将用于改进工作绩效和培养员工能力。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
前台文员-量化绩效考核表(一岗一表)
NO
KPI指标
目标值
权重
考核标准
实际
业绩
数据提供
评分
说明备注（列举事实、事例、业绩）
1
接待工作满意度
100%
20分
接待工作方面总经理及各部门的满意度评分
总经理
2
文件档案管理有效性
100%
15分
有一次文件和档案找不到或未及时完成扣2分，扣完为止
人事行
政部
3
工作差错率
0次
15分
无法与人协调，致使工作无法进行；对工作挑肥拣瘦，不易相处，同事均不愿与其合作。
初评总计得分：复评,1
需计得分：等级：绩效系数：
总体评价：
总经理批准:
人事行政部审批:
考核者（部门主管）:
每有一次工作差错扣3分，扣完为止
人事行政总监
4
办公用品发放的及时性、管控的有效性
100%
5分
有一次办公用品未及时发放或管控有误扣1分，扣完为止
人事行政部
5
出勤率、违规次数
100%
0次
5分
出勤率高、无违规为5分，出勤率中等，违规次数在5次以下为4分，出勤率中等，违规次数在6-10次为3分，出勤率低，违规次数在10次以上为2分
良好（6）
一般（5）
较差（4）
特差（2）
工作数量
不但能完成本职工作，经常超额完成任务
完全完成本职工作，从不打折扣
基本能完成本职工作
有时不能完成本职工作
根本不能完成本职工作
工作质量
经常超过岗位规定标准
完全按照规定标准，不出差错
基本无工作质量问题
有时出现工作质量问题
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1。
绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45％+ 领导评分×55％
3。
A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资)；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6。
递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退.
8。
当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10。
每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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2、团队协作
5
因工作冲突或其他原因而背后议论，影响团队氛围，发现一次扣分，引起不良效果，每次扣5分。
各部门
3、工作责任感
5
自动自发的工作，勇于承担责任并采取积极对策，如有推卸责任的事实，每次扣5分。
本部门
4、工作态度
5
工作积极主动，高度敬业，服从领导安排，能及时完成领导交办的各项任务，发现问题扣5分。
本部门
2、文档管理。
10
文档管理需整齐，易查找；若管理混乱，每发现一次扣2分。
本部门
3、女卫生间、前台、会客室的卫生清洁。
10
及时清洁垃圾、桌椅须摆放整齐、办公台面须整洁无尘埃，发现一次污渍扣2分。
本部门
4、考勤管理。
10
记录公司员工的外出情况，准确无误地统计好每月考勤、奖惩、假期申请情况并交财务做账、留底。出错一次扣2分。
本部门
5、日常采购及办公室用品的管理。
15
及时有效地做好采购工作，未在需求之日完成采购，扣2分/次。精准地做好办公室用品的出入库登记，若实际库存和账面不符，发现一次扣2分。
本部门
二、
管理
要项
（其他）
30%
1、是否遵守公司的各项规章制度、仪容仪表是否整洁规范
10
迟到、早退、溜岗一次扣5分，事假一天扣7分，旷工一天扣10分严重违反规章制度上通报批评的10分／次；有效投诉的5分／次。
本部门
5、业务能力
5
具备岗位要求及能力，胜任工作岗位，发现问题扣5分。
本部门
三、
临时工作
10%
1、完成情况及反馈沟通
5
工作的完成情况，及时向上汇报，有一项未到位扣5分。
本部门
2、工作效率
5
有拖沓、怠慢、办事无果，一次扣5分。
本部门
目标确认签字：
总分合计
四、工作改进/贡献/创新与失职
自述
上司评价
综合评价（A、B、C、D）
考核
类别
考核项目
分值
要求与考核标准
信息
归口
考核结果
自评
上级
结果
一、
当
月
主
要
业
绩
指
标
KPI
60%
1、前台工作管理。
15
①及时做好前台物品、信件、快递等的收发登记、管理工作，工作失误一次扣3分；②及时礼貌接待来访客人，因接待等原因受客人投诉，一次扣2分；③及时为来访人员提供茶水，茶水提供不及时，一次扣2分。
五、
任职资格评鉴
项目
吻合情况
改进建议
潜评价
（A、B、C、D）
综合评价
（A、B、C、D）
学历/专业
相关知识与技能
相关培训
相关经验
素质与潜质
学习力与持续发展
其他
部门员工月度绩效考核表
部门：姓名：职位：时间：月日－月日
考核评定人（签字）：HR部确认（签字）：