市场营销岗位职业能力分析表
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市场营销专业岗位职业能力分析表
工作项目
1. 市场调查 2. 市场分析
工作任务
职业能力
能够根据调查需求，明确调查目的
1-1 问卷设 计、访谈提 纲制作
能够根据调查需求，确定合适的被访人群
能够根据调查内容，确定合理的调查方式 能够根据调查任务及具体调查对象，制定简单的调查方案， 包括调查时间、方法、调查工具、调查人员配备、所需费用 等
4-3 商务洽 谈
能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈 能够运用相关法律、法规，进行公平交易 能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议
4-4 采购实 施
5-1 商品陈 列
能根据采购计划进行订单跟踪、电话订货等操作 能够根据采购计划对样品进行选择评价
能够熟知商品标识的含义和规范要求，完成采购任务 能够按照一定标准绘制简单的卖场布局图，及基本的商品陈 列图 能够根据卖场布局图及商品陈列图，进行相应的商品陈列
5-5 达成交 易
能够按规定当面完成交易货品清点，快速完成包装
能够根据商品特点向顾客进行维护、保养或者使用事项的告 知 能够根据规定保留记录顾客相关信息
能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商 品销售全过程的满意度和意见
顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的圆满处置并跟 踪服务，直至矛盾得到化解
能够在锁定商圈内有效收集商圈交通状况信息
2-1 商圈分 能够在锁定商圈有效收集商圈人口分布信息
析
能够在锁定商圈有效收集商圈商业分布信息
能够按标准格式编制商圈分析报告
能够了解国家政策对消费需求的影响
2-2 顾客分 析
能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况 等个人基本信息 能有效收集目标顾客群消费习惯和行为特征
能够按标准格式编制调查问卷及访问提纲、观察提纲
能够根据调查方案，按规范执行现场调查
1-2 市场调 查实施
能够识读调研问卷 能够向目标人群发放问卷 能够协助被访者完成问卷填写
能够回收有效调查问卷
访问员培训监督
1-3 市场调 查数据整 理、统计
能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总
能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计 能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分 析，撰写简单的调查报告
能够根据库存机后续到货情况及时调整商品的陈列顺序及 位置（即新品上架，退市商品下架等）
能够根据所在店面特点与店面沟通抢占最佳宣传位置
能够运用各种清洁工具做好销售区域卫生及商品清洁工作
5-2 售前准 备
能够按照规定检查卖场环境， 包括适宜的温湿度、 灯光照度， 以及通道的畅通性等，并对计量器具进行校验及清理 能够按照标准流程检查商品以保持最佳销售状态，包括价签 清晰、价货对应、商品码放规范整齐、 POP检查、缺货检查 等
能按照规范要求整理个人仪容仪表、调节情绪，准备迎客
对责任区的消防设施、服务设施进行检查，保证完好。
能够根据公司相关文件检查各种系统是否具备销售条件及 价格、规格、颜色、型号等相关内容是否一致。
能够熟练操作销售管理系统，并能检查系统的运行状态
能够准确掌握所销售产品的相关知识
5-3 顾客接 待
能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象 能够观察、判断顾客的进店意图，使用沟通技巧，拉近与顾 客之间距离 掌握顾客购物心理，了解顾客需求
维护
能够描述企业文化及品牌内涵
4-1 采购计 能根据实际销售情况及历史数据， 进行采购数量、 采购品种、
划制定
采购金额、采购周期等采购计划的调整建议
能够准确收集供应商信息
4-2 供应商 管理Baidu Nhomakorabea
能够评价供应商 能够通过了解供应商的企业文化，正确选择供应商
了解供应商提供产品在市场上的地位，收集商品相关信息
能运用进销存软件进行基本的收货录入操作
能够根据相关法规进行外观、保质期、标识合法性等商品质 量的抽查及检验
能按照标准程序进行商品堆垛、码放等操作
6-2 商品保 管
能安全、规范操作手动液压车等常用商品搬运设备、工具
能根据盘点计划执行月度、季度或年度的周期性货品盘点操 作，会使用基本盘点工具（如扫描枪）
能运用进销存软件进行基本的库存调整操作，以保证帐物相 符
。4
。
7. 店面运营
能根据销售情况对库存进行预分析管理，对库存增减需求提 出合理化建议
5-4 商品推
熟知商品知识，能够正确回答顾客要求 能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法
。3
6. 商品管理
。
介
能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品
能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾 客选择商品（包括连带销售），促成交易达成
能够运用商品知识，解答顾客疑问
能够准确、快速计算交易金额（包括：折扣、返利、折上折 等），并清楚填写交易票据
5-6 售后服 务
做好售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改 进商品销售的建议 掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品 售后服务
能够定期统计销售情况
能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题
6-1 入库操 作
能根据到货相关单据进行商品外观检查、商品信息、数量清 点、核查操作
能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求
。1
。
3. 市场推广 4. 商品采购 5. 商品销售
能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对 策，按标准格式编制顾客分析报告
能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据
2-3 竞争对 能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手
手分析
段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势
能按照标准格式编制竞争对手分析报告
3-1 新 客
户开发
能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务
能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划
3-2 产 品 能够针对不同的产品，进行促销策划
推广
能够运用 POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动
能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议
3-3 品 牌 能够按要求执行门店具体计划
。2
。
根据商品的不同类别、品种、系列、主题，或价格、规格、 色彩等商品性质特点进行相应陈列
能够根据销售情况随时进行陈列调整和维护
能根据营销策划方案、促销活动计划等，及时调整相应陈列
能做好商品陈列标准、商品清洁、价签对应等陈列细节的维 护，保持卖场良好形象 能够根据店铺的特定环境、位置，布置海报宣传，陈列道具 展示，能绘制简单 POP小广告
市场营销专业岗位职业能力分析表
工作项目
1. 市场调查 2. 市场分析
工作任务
职业能力
能够根据调查需求，明确调查目的
1-1 问卷设 计、访谈提 纲制作
能够根据调查需求，确定合适的被访人群
能够根据调查内容，确定合理的调查方式 能够根据调查任务及具体调查对象，制定简单的调查方案， 包括调查时间、方法、调查工具、调查人员配备、所需费用 等
4-3 商务洽 谈
能够运用商务礼仪及谈判技巧，进行商务洽谈 能够运用相关法律、法规，进行公平交易 能够按照合同法相关规定，提供合同修改建议
4-4 采购实 施
5-1 商品陈 列
能根据采购计划进行订单跟踪、电话订货等操作 能够根据采购计划对样品进行选择评价
能够熟知商品标识的含义和规范要求，完成采购任务 能够按照一定标准绘制简单的卖场布局图，及基本的商品陈 列图 能够根据卖场布局图及商品陈列图，进行相应的商品陈列
5-5 达成交 易
能够按规定当面完成交易货品清点，快速完成包装
能够根据商品特点向顾客进行维护、保养或者使用事项的告 知 能够根据规定保留记录顾客相关信息
能够周到、及时、热情的进行商品售后回访，掌握顾客对商 品销售全过程的满意度和意见
顾客投诉第一时间接待、做到对商品退换货的圆满处置并跟 踪服务，直至矛盾得到化解
能够在锁定商圈内有效收集商圈交通状况信息
2-1 商圈分 能够在锁定商圈有效收集商圈人口分布信息
析
能够在锁定商圈有效收集商圈商业分布信息
能够按标准格式编制商圈分析报告
能够了解国家政策对消费需求的影响
2-2 顾客分 析
能有效收集目标顾客群性别、年龄、收入、学历、婚姻状况 等个人基本信息 能有效收集目标顾客群消费习惯和行为特征
能够按标准格式编制调查问卷及访问提纲、观察提纲
能够根据调查方案，按规范执行现场调查
1-2 市场调 查实施
能够识读调研问卷 能够向目标人群发放问卷 能够协助被访者完成问卷填写
能够回收有效调查问卷
访问员培训监督
1-3 市场调 查数据整 理、统计
能够对调查问卷资料进行审核、分类与汇总
能够完成对调查问卷的录入工作并进行数据统计 能够按照标准格式编制调查问卷汇总表进行一定的数据分 析，撰写简单的调查报告
能够根据库存机后续到货情况及时调整商品的陈列顺序及 位置（即新品上架，退市商品下架等）
能够根据所在店面特点与店面沟通抢占最佳宣传位置
能够运用各种清洁工具做好销售区域卫生及商品清洁工作
5-2 售前准 备
能够按照规定检查卖场环境， 包括适宜的温湿度、 灯光照度， 以及通道的畅通性等，并对计量器具进行校验及清理 能够按照标准流程检查商品以保持最佳销售状态，包括价签 清晰、价货对应、商品码放规范整齐、 POP检查、缺货检查 等
能按照规范要求整理个人仪容仪表、调节情绪，准备迎客
对责任区的消防设施、服务设施进行检查，保证完好。
能够根据公司相关文件检查各种系统是否具备销售条件及 价格、规格、颜色、型号等相关内容是否一致。
能够熟练操作销售管理系统，并能检查系统的运行状态
能够准确掌握所销售产品的相关知识
5-3 顾客接 待
能够以标准的商务礼仪接待顾客，保持良好职业形象 能够观察、判断顾客的进店意图，使用沟通技巧，拉近与顾 客之间距离 掌握顾客购物心理，了解顾客需求
维护
能够描述企业文化及品牌内涵
4-1 采购计 能根据实际销售情况及历史数据， 进行采购数量、 采购品种、
划制定
采购金额、采购周期等采购计划的调整建议
能够准确收集供应商信息
4-2 供应商 管理Baidu Nhomakorabea
能够评价供应商 能够通过了解供应商的企业文化，正确选择供应商
了解供应商提供产品在市场上的地位，收集商品相关信息
能运用进销存软件进行基本的收货录入操作
能够根据相关法规进行外观、保质期、标识合法性等商品质 量的抽查及检验
能按照标准程序进行商品堆垛、码放等操作
6-2 商品保 管
能安全、规范操作手动液压车等常用商品搬运设备、工具
能根据盘点计划执行月度、季度或年度的周期性货品盘点操 作，会使用基本盘点工具（如扫描枪）
能运用进销存软件进行基本的库存调整操作，以保证帐物相 符
。4
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7. 店面运营
能根据销售情况对库存进行预分析管理，对库存增减需求提 出合理化建议
5-4 商品推
熟知商品知识，能够正确回答顾客要求 能够演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法
。3
6. 商品管理
。
介
能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品
能够向顾客提供合理化建议，有效解答顾客疑问，并引导顾 客选择商品（包括连带销售），促成交易达成
能够运用商品知识，解答顾客疑问
能够准确、快速计算交易金额（包括：折扣、返利、折上折 等），并清楚填写交易票据
5-6 售后服 务
做好售后服务相应信息的收集、整理、分析、反馈，提出改 进商品销售的建议 掌握相应法律、规定，做到依法依规依理（合情）提供产品 售后服务
能够定期统计销售情况
能够有效地答复、解决用户在购买后出现的相关问题
6-1 入库操 作
能根据到货相关单据进行商品外观检查、商品信息、数量清 点、核查操作
能够归纳不同类购买者的购买行为类型和需求
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3. 市场推广 4. 商品采购 5. 商品销售
能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对 策，按标准格式编制顾客分析报告
能收集并整理各竞争对手的市场现况信息及数据
2-3 竞争对 能有针对性地收集竞争品牌的销售品种、销售数量、促销手
手分析
段、策略等信息，并比较分析其优势与劣势
能按照标准格式编制竞争对手分析报告
3-1 新 客
户开发
能够利用网络和门店载体执行公司开发特定客户的任务
能够运用基本的促销方法并实施公司下发的促销计划
3-2 产 品 能够针对不同的产品，进行促销策划
推广
能够运用 POP、堆头等方式，实施节假日的市场促销活动
能够反馈分析促销活动的效果，并提供相关建议
3-3 品 牌 能够按要求执行门店具体计划
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根据商品的不同类别、品种、系列、主题，或价格、规格、 色彩等商品性质特点进行相应陈列
能够根据销售情况随时进行陈列调整和维护
能根据营销策划方案、促销活动计划等，及时调整相应陈列
能做好商品陈列标准、商品清洁、价签对应等陈列细节的维 护，保持卖场良好形象 能够根据店铺的特定环境、位置，布置海报宣传，陈列道具 展示，能绘制简单 POP小广告