商业基础知识培训
关于商业的基础知识培训资料
关于商业的基础知识培训资料一、商业的定义商业是指在市场上进行商品和服务交换的活动。
商业活动包括买卖、交易、零售和批发等，是现代经济活动中的重要组成部分。
二、商业的分类1. 根据经营性质划分(1) 实体商业：包括零售业、批发业、服务业等。
(2) 虚拟商业：即电子商务，通过互联网平台进行商品销售和服务提供。
2. 根据经营对象划分(1) 商品商业：以商品交易为主要业务。
(2) 服务商业：以服务提供为主要业务。
3. 根据商业形式划分(1) 实体商业：实体店铺的零售和批发业务。
(2) 电子商业：通过互联网进行交易的商业形式。
(3) 物流商业：以货物运输和配送为主要业务。
三、商业的主要组成部分1. 商业主体：包括商家、企业、个体户等。
2. 商业客户：即购买者和消费者。
3. 商业环境：包括市场环境、政策环境和社会环境等。
4. 商业活动：包括商品交易、服务提供、营销推广等。
四、商业的基本原则1. 商品原则：商业活动是围绕商品进行的，商品的质量、价格、品牌等是商业成功的关键因素。
2. 服务原则：商业活动不仅仅是商品交易，更要提供良好的售后服务，满足客户的需求。
3. 创新原则：商业活动需要不断创新来适应市场需求的变化。
4. 诚信原则：商业活动需要诚实守信，建立良好的商业信誉。
5. 合作原则：商业活动需要合作共赢，与供应商、客户和合作伙伴建立良好的合作关系。
五、商业的经营流程1. 市场调研：了解市场需求和竞争对手情况，为商业活动做好准备。
2. 产品定位：确定商品或服务的特色和定位，为市场推广奠定基础。
3. 策划营销：制定营销计划，包括宣传推广、促销活动、渠道建设等。
4. 销售服务：开展商品销售和服务提供，满足客户需求。
5. 售后服务：提供售后服务，包括退换货、维修保养等。
6. 经营管理：对商业活动进行日常经营管理，包括库存管理、人员管理、财务管理等。
六、商业的成功因素1. 优质产品：具有竞争力的产品和服务是商业成功的基础。
商业基础知识(培训课件)
2023商业基础知识(培训课件)•商业概述•商业计划•商业财务目录•商业法律•商业道德•商业案例分析01商业概述商业是以商品交换为基础，以经济活动为手段，以实现利润为目标的经济行为。
商业概念包括商品的生产、流通、销售、服务等多个环节，涵盖了商品从生产到消费的全过程。
商业范围商业定义商业类别如超市、百货公司、专卖店等，直接面对消费者销售商品。
零售业批发业餐饮业旅游业为零售商或生产企业提供批量商品供应服务的行业。
提供餐饮服务的行业，包括餐厅、酒店、快餐店等。
与旅游相关的吃、住、行、游、购等服务的行业。
商业的作用商业通过市场机制，将生产与消费有效衔接，实现商品的价值和使用价值的统一。
促进生产与消费商业活动创造了大量的就业机会，包括批发、零售、物流、金融等多个领域。
增加就业机会商业活动创造了大量的税收和利润，为国家和企业积累了财富。
创造社会财富商业活动是经济发展的重要动力，通过不断创新和拓展市场，推动着经济的持续发展。
推动经济发展02商业计划商业计划是企业战略规划和目标制定的基础，有助于企业领导层做出科学决策。
指导企业决策商业计划是吸引投资者和银行贷款的重要依据，有助于企业筹集资金。
筹集资金商业计划能够协调企业内外部资源，有助于实现企业战略目标。
协调资源商业计划明确企业的发展方向和目标，有助于激励员工工作热情和积极性。
激励员工商业计划的作用商业计划的要素•企业愿景和使命：明确企业的发展方向和目标，阐述企业的使命和核心价值观。
•市场分析：分析目标市场的现状和趋势，以及竞争对手的情况。
•产品或服务策略：说明企业提供的产品或服务，以及如何满足客户需求。
•营销和销售策略：介绍企业的营销手段和销售策略，以及如何提高市场占有率。
•运营管理策略：说明企业的生产、采购、库存、人力资源等方面的管理策略。
•财务计划：展示企业的财务目标和预算，以及如何实现盈利。
•风险评估：评估企业可能面临的风险和挑战，以及应对措施。
0102深入调研市场和竞争对手了解市场需求、趋势和竞争对手情况，制定针对性强的商业计划。
商 业 基 础 知 识.
七、商业竞争的三种人
第一种人：企业员工 第二种人：品牌商 第三种人：消费者
八、商业竞争的五个层次
1、品种的竞争——比有和无 2、质量的竞争——比好和坏 3、价格的竞争——比高和低 4、服务的竞争——比优和劣 5、文化的竞争——比先进和落后
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三、商业的业态
商业的业态：是指细分市场面向某类 目标顾客购买水平与习惯的商店营业 形态。
商业的业态特征是“怎么卖”。
四、商业的业种
商业的业种：是指面向顾客某类用途的 商店营业种类。
商业的业种特征是“卖什么”。 提问：海星现代商城卖什么？
SUCCESS
THANK YOU
2019/10/23
商业基础知识
一、商业的概念
商业：是商品交换的发达形式，是专门 从事商品流通的独立的经济部门。
“商业”的范畴有广义与狭义之分。 广义的商业:是指所有以营利为目的的
事业。 狭义的商业:是指专门从事商品交换活
动的营利性事业。
二、商业的分类
（1）按业种进行分类。 （2）按业态进行分类。 （3）按流通阶段进行分类。 （4）按流通范围进行分类。
五、现代商业的主要功能
1、出售优质商品； 2、提供配套服务； 3、展示商品形象； 4、营造优美环境； 5、弘扬企业文化； 6、制造就业机会； 7、丰富城市功能； 8、创造经济价值。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六、商业工作特点
1、繁忙性：日常工作琐碎，工作时间反常 2、关联性：专项分工明确，各环节相链接 3、专业性：独立经济部门，独特行业规律 4、科学性：深厚理论奠基，丰富经验积累 5、示众性：面对面的服务，一切展示给顾客 6、人文性：人与人打交道，劳动密集型行业
商业基础知识PPT课件
机构类型
杂货店 单一专业店 百货商店
邮购店 联销店 折扣店 方便超级市场 购物中心 联营店 快餐店 高级专卖店 仓储式零售 计算机控制的商店 电子化超级市场 厂商低于零售价销售（直销） 大型商厦 仓储式销售俱乐部 美式大型超级市场 电子化购物
从出现发展到成熟所经 历的时间（年） 100 100 80 50 50 20 35 40 40 15 10 10 5 5 ？ ？ ？ ？ ？
目前处于期生命周 期中的阶段
衰退期/已消失 成熟期 成熟期 成熟期 成熟期 成熟期
成熟期/衰退期 成熟期 成熟期 成熟期 成长期 成熟期 成熟期 成熟期 成长后期 成长期 成长后期 成长期 成长期
为 主宰市场的绝对力量,只有那些胜任消费需求的企业才有生命力。此时 的零售业已不仅仅是“桥梁”和“渠道”,而是起着先导作用，即一方
面开发 需求,一方面引导生产。谁能更好地发挥这种作用，谁就能获得发展, 这是我们认识当今零售业必须具有的概念。
同时,对待目前西方眼花缭乱的零售业态,我们也不能盲目照搬。不 同的国家和地区有着不同的生产力发展水平、消费习惯和心理,即便是 同样的业态在不同的国家和地区也表现出不同的发展方式、速度和结
量不断增加。根据有关数据，到1997年，台湾、泰国及韩国的大 型、超大型量贩店、货仓商店的数量依次为亚太地区的前3位，其 中台湾及泰国为69家，韩国为60家。以台湾为例，从1976年的1家 到1997年的69家，平均每年就有六七家大型量贩店、货仓商店开 张，考虑到台湾当地零售业市场的饱和度，这样的发展速度只能用 “迅猛”来形容。
商业基础知识课件
财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表等，它们提供了关于企业财务状况、经营成果和现金 流量的信息。对这些报表进行分析，可以帮助投资者、债权人和企业管理者了解企业的财务状况，评 估企业的经营绩效，预测未来的发展趋势。
投资决策与筹资决策
总结词
投资决策与筹资决策是财务管理中的重 要环节，对企业的发展具有深远影响。
市场细分与定位
要点一
总结词
市场细分是将整体市场划分为具有相似需求和特点的较小 客户群体的过程，而市场定位则是根据组织的特点和优势 ，选择一个或多个细分市场作为目标市场的过程。
要点二
详细描述
市场细分是识别不同客户群体需求和行为的过程，有助于 组织更好地理解客户需求并提供定制化的产品或服务。市 场定位则是组织根据自己的特点和优势，选择一个或多个 细分市场作为自己的目标市场，并制定相应的营销策略以 满足这些市场的需求。正确的市场细分与定位有助于组织 在竞争中获得优势，提高市场份额。
导向定价等。选择合适的定价策略对于组织的成功至关重要。
促销与分销策略
总结词
促销策略是组织通过各种方式刺激消费者购买产品或服 务的活动，而分销策略则是组织如何将产品或服务传递 给最终消费者的过程。
详细描述
促销策略是组织为了刺激消费者购买而采取的一系列活 动，包括折扣、赠品、试用等。促销策略可以吸引潜在 客户，提高销售额和市场占有率。分销策略则是组织如 何将产品或服务传递给最终消费者的过程，包括直销、 分销、零售等渠道。选择合适的分销渠道可以降低成本 ，提高效率，同时也可以提高客户满意度。
商业模式的类型
总结词
根据不同的分类标准，商业模式可以分为多种类型。
详细描述
根据企业与客户的合作方式，商业模式可以分为直接模式和间接模式；根据企 业的价值定位，可以分为低成本模式和差异化模式；根据企业的扩张方式，可 以分为单店模式和连锁模式等。
商业基础知识
商业基础知识：1、商业是专门从事商品流通的行业。
商业活动是以货币为媒介的商品交换。
1-22、商业劳动与生产劳动分离，是人类历史的第三次社会大分工。
√3、超级市场一般经营综合类商品。
84、零售企业业务管理的中心环节是销售业务的组织和管理。
75、根据国家价格法规定，一般商品的价格实行市场调节价。
146、商品调价必须严格按照国家标准进行。
307、商品削价要本着既能使企业减少损失，又能使商品扩销的原则进行。
31服务：1、在管理学上，服务是一种商品。
加强服务管理，能使企业取得满意的经济效益和社会效益。
3-42、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的综合水平。
53、服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。
6营业员：1、营业员的工作证卡应佩戴在左胸。
162、接待顾客时，营业员说话时应语气温和。
173、递交商品给顾客时，应根据不同的购物对象和不同商品作必要说明。
184、接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、特殊顾客接待技巧及特殊情况下接待顾客的技巧。
195、设收款台专人收款的方法包括：开票交款、卡片交款、传送代交款和收银机收款法。
296、每天营业结束后，营业员应做好销货登记卡和进销存日报表。
9商品的保管与验收：1、对单验收是指实物负责人对照商品发货单上的项目依次检查商品。
202、商品数量验收必须保证单货相符。
213、营业员对商品质量检查主要是外观质量检查。
224、库存商品是指经验收入库而还未出售的商品。
235、商业企业应充分利用现有仓储条件，搞好在库商品的管理。
246、商品保管要“六防”：防火、防盗、防雨、防霉、防风、防冻。
257、商品出库要坚持先进先出的原则。
268、发生商品损溢的原因不包括顾客使用不善。
329、盘点前要做到“三清”即票证数清、现金点清、货品数清；“两符”即账面数与实数相符、盘存与实数相符；“一归”即统一归入一个盘存表。
×商品基础知识：1、商品受外力作用发生永久形变称为塑性形变。
国家商业部职业教育培训课程
国家商业部职业教育培训课程
国家商业部（如果指的是中国商务部或相关商业管理部门）可能会组织和推动职业教育培训课程，以提高商业行业从业人员的技能和素质。
然而，具体的培训课程内容和名称可能会因地区、时间以及政策变化而有所不同。
以下是一些可能的职业教育培训课程类别，但请注意这只是一个一般性的概述，并不特指任何具体国家或部门的实际课程：
商业基础知识培训：
商业法律与法规
商业道德与职业操守
商业沟通与谈判技巧
国际贸易基础
商业管理技能培训：
商业运营管理
项目管理
供应链管理
人力资源管理
财务管理与会计基础
市场营销与销售培训：
市场营销策略
品牌管理与推广
销售技巧与客户关系管理电子商务与网络营销
商业技能提升培训：
零售管理
批发与分销管理
进出口实务操作
外贸单证与结算
创新与创业培训：
商业创新思维训练
创业计划与商业模式设计风险评估与管理
小微企业管理
信息技术应用培训：
商业数据分析
电子商务技术应用
办公自动化软件操作
信息安全与防护
特定行业技能培训：
餐饮服务业管理
旅游业营销与服务
汽车行业销售与服务管理物流与仓储管理
这些培训课程可能会以在线课程、面授课程、研讨会、工作坊等形式提供，并且可能会结合理论学习和实践操作。
商学院培训方案
商学院培训方案一、背景与目标商学院培训是为了帮助商学院的学生和教职员工提升他们的商业技能和管理能力，以应对不断变化的商业环境和市场需求。
本培训方案的目标是通过系统的培训课程和实践活动，提供全面的商业知识和实践经验，培养学生和教职员工的全面素质和能力。
二、培训内容1. 商业基础知识：- 市场营销原理- 会计和财务管理- 组织行为学- 运营管理- 商业法律和道德2. 商业实践技能：- 战略规划与管理- 创新与创业- 团队协作与领导- 项目管理- 数据分析和决策支持3. 行业知识和专业化课程：- 金融与投资- 零售与消费品市场- 科技与互联网行业- 制造与供应链管理- 环境与可持续发展4. 案例分析和项目实训：- 学生和教职员工将参与实际商业案例分析和项目实训，通过实际操作和团队合作，提升解决问题和领导能力。
5. 导师指导和个人发展计划：- 每个学生和教职员工将分配一个导师，提供个人指导和支持，帮助他们制定和实施个人发展计划。
三、培训方法1. 理论课程：- 通过面授和线上课程，教授商业基础知识和实践技能。
课程将采用案例学习、小组讨论、演讲和实践分析等教学方法，促进学生和教职员工的参与和互动。
2. 实践活动：- 安排企业参观、行业论坛、实地考察等实践活动，让学生和教职员工亲身体验真实商业场景，学习实践技能并拓宽视野。
3. 角色扮演和模拟演练：- 设计角色扮演和模拟演练，让学生和教职员工在虚拟的商业环境中扮演不同角色并解决问题，提升团队合作和决策能力。
4. 导师指导和个人发展计划：- 导师将与学生和教职员工定期沟通，帮助他们制定和实施个人发展计划，并提供指导和支持。
四、评估与认证1. 考核方式：- 设计考试和项目作业，评估学生和教职员工对商业知识和实践能力的掌握程度。
2. 评估标准：- 课程成绩、实践活动表现、个人发展计划的实施情况等综合评估学生和教职员工的培训效果。
3. 认证证书：- 学生和教职员工完成培训后，将获得商学院颁发的培训证书。
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零售业态&零售业种
商业基础知识培训
零售主要业态介绍
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零售商业管理
战略管理 • 制订零售战略 • 确定目标市场 • 决定零售业态 • 设计组织结构 • 选址
商品管理 采购商品
自由连锁：1887年，美国130多家食品零售商为了对抗大 型连锁公司的垄断，共同投资兴办了一家联合批发企业， 为出资的成员企业服务，实行联购分销、统一管理，但成 员企业仍保持各自的独立性。这就是世界上第一家 “自由 连锁”的商业组织。
但美国人却认为，连锁商店最早产生于中国。据《美国文 献百科全书》和《美国连锁店百年史》称，早在公元前 200年，中国商人就创立了拥有包括许多分店的店铺，实 际上这是连锁商店的萌芽。
选择供应商 评估供应商与谈判 订货 控制商品存货 建立商品预算计划 分配商品 查看库存 定价
店面管理 招聘、雇佣、培训店员 制订工作计划 评估店员业绩 销售商品 维护店内设施 修理和更换商品 处理顾客投诉 实地盘存 消除存货损耗 提供包装和送货服务
零售商业管理内容
运营管理 提升销售和服务
制订促销计划 确定促销预算 媒体选择 设计特别展示 处理公共关系 人力资源管理 商品配送 选择仓库位置 接受商品 储存配送商品 建立财务控制 提供财务绩效信息 预测销售额、现金 流、利润 募集资金 提供信用消费 为顾客开帐单
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零售业的第一次革命
主题：百货商店的出现 时间： 1852年 发生地：法国 代表企业：“本·马尔赛”（Bon Marche）
百货商店。 特征：
经营规模：营业面积大、经营商品多 内部管理：实施了部门化、职能化、专 业化的管理 经营方针：首先提出了“言无二价，明 码交易”的经营方针 经营特色：品种多、服务好、环境优美
零售业的主要业态有：百货店、超级市场、 大型综合超市、便利店、专业店、专卖店 等。
•零售业态是企业以其经营方式和经营特 点在市场上表现出来的存在形态；
•零售业态是企业的经营形态，是以市场 为导向，以最求利润为目标的一种企业行 为，是企业为了寻求存在空间而采取的经 营形式和销售方式；
•每种业态都有其特定的经营形式和消费 群体，都有其存在的空间。
商业基础知识培训
零售商：以零售活动为基本 职能的独立中间商，介于制造商、 批发商与消费者之间，以盈利为 目的的从事零售活动的组织。
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消费品的流通路径
零售商及零售业的主要特征
零售活动组合要素 零售业的主要特征 1. 投资金额大 2. 从业人员多 3. 人员异动频率高 4. 市场集中度高 5. 促销活动频繁，经营庞大
商业基础知识培训
零售业的第三次革命
主题：超级市场的出现 超市的鼻祖是桑德斯（Clavence Saunders），
1919年他在美国盂菲斯市开了一家自助商店（self service），取名叫“滚地小猪”（Piggly Wiggly） 世界上第一家现代超市是一个名叫卡伦（Michael Cullen）的美国人开设的金·库仑（King Kullen）食 品商场。 现代超市英文名称（supermarket）却起始于1933 年在美国辛辛那提市开设的奥拉斯超市（Allers Supermarket）。 相关业态：
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商业基础知识培训
目录 CONTENTS
零售商业的基础概念
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ห้องสมุดไป่ตู้
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交通规划
购物中心交通规划 购物中心交通规划分为两部分，一部分是周围道路把交通引入购物中心，另一部分是购物中心自 身用地范围内的交通组织和规划，以及建筑内部的人流组织。
购物中心的人流 购物中心的步行人流分为两种：一种是从停车场到购物中心的运动；另一种是从购物中心到购物中 心的运动。
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零售商业的发展
零售业的第二次革命
主题：连锁商店的出现
直营连锁：1859 年，美国大西洋和太平洋茶叶公司（简称 A＆P）建立了世界上第一家连锁商店，这是世界上最早的 直营连锁经营组织，公司作为同一资本所有者，在全国各 地开办分店，实行统一管理、统一经营。
特许连锁：1865年，美国又成立了世界上第一个特许加盟 连锁店，即胜家缝纫机公司。其基本做法是：为扩大其产 品的销售，在全美各地设置拥有销售权的特约经销店。这 种做法经过130多年的演变，目前已成为全世界普遍采用 的一种连锁经营方式。
A、零售内容包括产品和服务 B、除了在店铺内零售外，还有无店铺售：如直销、 邮购、网上购物，电话购物等。
零售的概念
零售业已经成为全世界财富 聚集最快的行业，全球500强企 业中有10%是零售业，美国50强 有20%是零售业，全球财富排行 榜前10名中有6名是零售业。“ 这个数字表明：零售业作为一个 国家的经济主权，任何一个发达 国家，包括发展中国家，都不可 能把零售业让外国企业占垄断地 位。”
商业基础知识培训
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2020/11/8
商业基础知识培训
零售商业的历史及发展 零售商业基础概念 零售商业运营管理流程
零售商业的盈利来源
目录 CONTENTS
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商业基础知识培训
目录 CONTENTS
零售商业的历史及发展
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商业基础知识培训
零售是将产品和服务出售给最终消费者，供其个 人和家庭使用，从而增加产品和服务的价值的一种 商业活动。
便利商店 折扣商店 购物中心 步行商业街
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零售商业的发展
零售业的第四次革命
主题：无店铺销售的出现 现代无店铺销售，一般认为起源于 美国经济大萧条时期，但直到20世 纪70年代以后，才有比较显著的发 展 兴起和发展的主要因素：
¼ 科技进步 ¼ 消费者购买行为的变化。 ¼ 店铺经营的成本越来越高
商业基础知识培训
零售业种：是按照经营的商品类型划分或 组建的零售商店。 这种商店自古有之，诸如古代就存在的布 店、粮店、肉店、鞋店、杂货店等。强调： “卖什么”.
零售业态：指零售企业为满足不同的消费 需求而形成的不同的经营形态。零售业态 的分类主要依据零售业的选址、规模、目 标顾客、商品结构、店堂设施、经营方式、 服务功能等确定。