质量方针和目标管理程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针和目标管理程序(含表格)
质量方针和目标管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1为了确保质量方针和质量目标与组织的宗旨相适应，并保证其得到有效贯彻，特制定本程序。
1.2本程序规定了本组织质量方针和质量目标的制定、发布、实施和监控需进行的活动和职责。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1厂长负责组织制定、批准和发布质量方针和质量目标，并对实施情况监控。
3.2各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标,并遵照执行。
3.4 办公室负责质量目标实施情况的监督和考核。
3.4 工作流程4、程序内容4.1质量方针的制定4.1.1每年一季度厂长召集本厂主要管理人员对质量方针进行讨论,制定或修订质量方针,厂长批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下形式：a)在质量手册中阐明；b)张贴及新闻媒体等；c)发布会。
4.2质量目标的制定4.2.1 质量目标的制定应根据顾客的要求、竞争的情况、法规要求、内部需要、上一年度主要质量数据, 并遵循零缺陷战略而制订。
4.2.2 质量目标的内容可以是(但不局限于)：a)企业目标●获取利润；●确保企业生存；●质量持续改进。
b)产品目标●降低废品率；●提高产品质量；●改进过程能力。
c)与顾客有关的目标●提高顾客满意度；●提高供货信誉。
d)进一步目标●不影响质量的情况下降低成本；●先期质量策划；●促进改进建议活动；●过程的开发质量；●根据质量审核的结果,监督纠正措施的有效性；●质量体系符合标准的要求4.2.3质量目标的编制。
4.2.3 质量目标的制定4.2.3.1厂长召集各部门主管讨论质量目标，最后由厂长确定批准年度质量目标。
4.2.3.2质量目标的发布可采取以下方式：a)通过发布会向员工具体清晰易懂地介绍目标；b)张贴；c)部门组织人员学习。
4.3质量方针、目标实施情况的监控。
4.3.1各部门根据本厂发布的质量方针、目标结合本部门的工作贯彻实施，并向办公室提供证据。
质量方针和目标管理程序
5.5.3对实施中存在的问题，由管理者代表负责协调，如需对其修改，应由相关部门修订《部门年度质量目标分解表》，修订后再交管理者代表批准后执行。
5.6质量目标实现情况的监控（目标值与实际值的比较）
1目的
2适用范围
3职责
4定义
5工作程序
6相关文件
7质量记录
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
受控状态
4
3
2
1
更改编号
更改单号
更改页
更改条款
更改人
1目的
确保公司在质量管理体系的运行中，明确质量方向和目标，作为有效且持续实施与改善质量管理体系的依据。
2适用范围
适用于公司质量方针和目标的制定、审核、批准、发行、实施、修订的管理。
5.2.3为制定质量目标设定框架；
5.2.4必须文件化，容易理解，便于实施与维持，且要求所有员工都应熟悉和理解；
5.2.5应根据顾客要求、适用的法律法规要求及管理评审的结果制订或修改公司质量方针。
5.3适用性审查：出现下列情况时，须对质量方针进行讨论，必要时应由品质部组织按上述制定、修改、审Βιβλιοθήκη 批准及发行流程进行修改。3职责
3.1品质部负责质量方针和目标的制定、年度质量目标的审核；
3.2管理者代表负责质量方针、长期质量目标的审核和年度质量目标的批准；
3.3总经理负责质量方针和长期质量目标的批准。
4定义
无
5工作程序
5.1质量方针的制定
5.1.1由品质部提出质量方针的制定或修改草案，由管理者代表组织有关部门对草案进行讨论，提出修改意见。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
工程部质量方针及质量管理目标
工程部质量方针及质量管理目标
一、工程部质量方针
1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供优质的工程项目和服务，确保客户满意度。
2. 追求卓越品质：坚持技术创新和管理创新，不断提高工程质量和技术水平，为客户提供卓越的产品和服务。
3. 严格质量管理：遵循国际质量管理体系标准，建立完善的质量管理体系，确保工程质量稳定可靠。
4. 持续改进：通过持续改进工程管理和技术手段，提高工程质量和效率，降低工程成本。
5. 遵守法律法规：严格遵守国家和地方的法律法规，保障工程安全、环保和社会责任。
二、质量管理目标
1. 工程质量合格率：确保工程项目的质量合格率达到100%。
2. 客户满意度：通过优质的工程项目和服务，使客户满意度达到95%以上。
3. 工程质量投诉率：严格控制工程质量，使工程质量投诉率低于1%。
4. 工程进度控制：确保工程项目按照计划进度完成，工程进度延误率低于3%。
5. 工程成本控制：通过优化工程管理和技术创新，使工程成本控制在预算范围内。
6. 安全生产：严格遵守安全生产法规，确保工程项目无重大安全事故。
7. 环保指标：确保工程项目符合国家和地方的环保要求，污染物排放达标。
8. 员工培训和发展：加强员工培训，提高员工技能和素质，为员工提供良好的发展平台。
9. 质量管理体系认证：通过ISO9001质量管理体系认证，提高工程部的管理水平和服务质量。
质量方针、目标管理程序
一、活动目的 宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司管 理 文 件文件编号：SWZ07011 第1版 签发:王治政质量方针、质量目标管理程序1总则1.1为了健全和完善宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司（以下简称：分公司）的质量方针、质量目标管理，确保质量方针和质量目标满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，特制订本管理程序。
1.2本程序适用于分公司各职能、专业部门、生产厂。
2管理职责分工2.1质量保证部负责提出质量方针，分公司总经理批准签发。
2.2质量保证部负责组织制订质量目标，分公司总经理或管理者代表批准签发。
2.3各部门负责质量目标的实施，并定期进行诊断和改进。
3质量方针的制订3.1 质量保证部根据质量管理体系标准的要求和分公司总的经营发展策略和方向，提出质量方针。
3.2分公司质量委员会对质量方针进行审议，提出修改意见，由分公司总经理批准签发。
3.3质量方针应形成文件，可以单独形成，也可以放在质量手册中。
3.4各部门应认真贯彻执行分公司制定的质量方针，每个职工都应牢记并为其实现负有责任。
4质量目标的制订4.1质量目标是实现质量方针的基础和具体化。
4.2质量目标应结合分公司当前面临的任务、市场状况、质量现状及国外同类产品实物质量水平发展状况制定，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
4.3质量目标的内容包括分公司重点质量管理项目、主要质量指标、操作指标及采取措施。
内部资料注意保存一、活动目的4.4制定目标的方法和程序4.4.1每年四季度制定下一年度的质量目标，由质量保证部负责组织各部门制订下年度质量目标，经充分讨论修改后，于11月下旬交质量保证部部长审核。
4.4.2在每年12月份分公司召开的质量委员会会议上讨论通过质量目标并由分公司总经理或管理者代表批准签发。
5质量方针、质量目标的贯彻实施5.1质量方针、目标由各部门负责传达到全体职工，结合本部门实际情况，制订本部门的质量目标，并层层分解，落实到各岗位。
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1．目的
制定质量方针和质量目标，并进行管理，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进有明确的方向。
2．范围
适用于公司质量方针和质量目标的制定和管理。
3．职责
3.1 总经理负责制定和发布质量方针。
3.2 管理者代表组织制定质量方针和质量目标草案，审核各部门的质量目标及
质量目标的考核。
3.3各职能部门参与质量目标的评审，负责实施相关的质量目标，报告质量目
标的完成情况。
4 程序
4.1 质量方针的制定
4.1.1内容要求
a)应与公司的宗旨相适应；
b)应包括对顾客满意和持续改进质量管理体系的承诺；
c)应提供制定和评审质量目标的框架。
4.1.2制定
由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望，提出质量方针草案，报公司最高管理者审议、批准发布。
4.1.3沟通
最高管理者、各层管理人员和职能部门应采取发放文件、会议、墙报等适
宜的方式，使质量方针在公司内部得到沟通和理解。
4.1.4评审
最高管理者应按《管理评审控制程序》对质量方针的持续适宜性方面进行评审。
质量目标的更改按《文件控制程序》进行控制。
4.2 质量目标的制定
4.2.1内容要求
a)应包括满足产品要求所需的内容；
b)应是可测量的；
c)应与质量方针保持一致。
4.2.2制定
由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望，提出公司质量目标草案，报公司最高管理者审议、批准发布。
由管理者代表根据公司的质量目标组织各部门制定各部门质量目标，或由各部门提出本部门质量目标及考核办法由公司审批。
4.2.3实施
各部门应根据质量目标，分析现状，制定和实施相应的，如：
a)确定过程、文件和资源的需求；
b)所需的验证、确认、监视、测量和检验活动；
c)所需的记录。
4.2.4评价和考核
各部门应按“质量目标考核记录表”，对本部门质量目标实现情况进行评价，对未能达到质量目标的过程，应分析原因，适当时，采取纠正和预防措施，
以确保质量目标的实现，并将结果向管理者代表和总经理报告。
4.2.5评审
各部门应将每年质量目标的实现情况提交管理评审。
质量目标的更改按《文件控制程序》进行控制。
4.3 执行本程序所产生的记录按《记录控制程序》进行控制。
5 引用文件
《文件控制程序》
《记录控制程序》
《管理评审控制程序》
《年度质量目标及考核办法》
6 记录
质量目标考核记录表保存期五年。