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2023年初级市场营销考试题库
2023年初级市场营销考试题库
一、选择题
1. 市场营销是指（）。
a) 企业与市场之间的信息传递
b) 企业商品销售过程
c) 企业与顾客之间的价值交换
d) 企业市场占有率的提高
2. 市场细分是指（）。
a) 将市场分成若干相互独立的细分市场
b) 将市场分成大、中、小三类市场
c) 将市场按地理位置进行划分
d) 将市场按营销策略进行划分
3. 以下哪个不属于市场推广的基本工具？
a) 广告
b) 公关
c) 销售促销
d) 价格
4. 市场营销中的研究方法包括（）。
a) 策略研究
b) 用户研究
c) 市场研究
d) 以上皆是
5. 以下哪个不是市场营销中的SWOT分析的组成部分？
a) Strengths
b) Wants
c) Opportunities
d) Threats
二、简答题
1. 请解释市场定位的概念。
2. 什么是差异化营销？列举一个例子。
3. 解释市场营销的4P理论。
4. 请解释市场调研的重要性，并提出至少两种市场调研方法。
5. 解释品牌价值的概念，并提出至少两种提升品牌价值的策略。
三、分析题
1. 请分析当前市场上某个产品的目标受众，并提出相应的市场
细分和目标市场策略。
2. 选择一个品牌进行分析，解释该品牌的目标市场是如何被定
位的，并提出该品牌所采用的差异化营销策略。
四、应用题
请设计一个市场营销计划，包括市场分析、市场定位、市场推
广和市场调研等要素。
完成以上题目后，请将文档整理好，并发送给相应的考试负责人。
网络营销试题库——判断题
网络营销试题库——判断题网络营销试题库——判断题第一章：基础知识判断题1. 在网络营销中，SEO是指搜索引擎优化的简称。
（正确/错误）2. 在网络营销中，CTR是指率的简称。
（正确/错误）3. 网络营销可以帮助企业实现品牌宣传和产品推广。
（正确/错误）4. 在网络营销中，UGC是指用户产生内容的缩写。
（正确/错误）5. 在网络营销中，转化率是指访问者转化为实际购买者的比率。
（正确/错误）第二章：搜索引擎优化判断题1. 在搜索引擎优化中，关键词密度越高，网页排名就越靠前。
（正确/错误）2. 搜索引擎优化的目的是通过优化网站结构和内容，提升网站在搜索引擎中的排名。
（正确/错误）3. 外链数量越多，对网站的搜索排名影响越大。
（正确/错误）4. 搜索引擎优化是一种短期内可以见效的推广方式。
（正确/错误）5. 高质量的原创内容对搜索引擎优化有着重要的影响。
（正确/错误）第三章：社交媒体营销判断题1. 社交媒体营销主要依靠广告投放来吸引用户关注和转化。
（正确/错误）2. 在社交媒体营销中，粉丝数量越多，品牌影响力越大。
（正确/错误）3. 社交媒体广告主要包括信息流广告、横幅广告和弹窗广告三种形式。
（正确/错误）4. 社交媒体营销的关键是通过内容营销和互动营销来吸引用户参与和传播。
（正确/错误）5. 社交媒体营销的效果可以通过社交媒体平台提供的数据分析工具来评估和优化。
（正确/错误）第四章：内容营销判断题1. 内容营销主要依靠广告投放来吸引用户关注和转化。
（正确/错误）2. 内容营销的目的是通过提供有价值的内容来吸引用户，并间接推广品牌和产品。
（正确/错误）3. 在内容营销中，关键是将内容与受众的需求和兴趣进行匹配。
（正确/错误）4. 内容营销不适用于B2B领域，只适用于B2C领域。
（正确/错误）5. 用户内容是内容营销的重要组成部分，可以通过用户分享和评论来扩大影响力。
（正确/错误）第五章：移动营销判断题1. 移动营销主要通过移动应用程序和短信推送来实现。
营销知识竞赛题库
营销知识竞赛题库一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．银行属于市场营销中介中的（ D ）A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商2．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（ a ）A．愿望竞争者B．一般竞争者C．产品形式竞争者D．品牌竞争者3．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（ c ）A．政府机构 B．政府官员C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团4.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为( A )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商5．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（ A ）A．生理需求 B．安全需求C．社会需求D．自尊需求6．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（ A ）A．派生需求B．需求弹性大C．需求量小D．需求不稳定7.构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是( A )A.市场营销中介B.人口C.社会文化D.国外宏观环境8.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( D )A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商9.公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于( B )A.政府公众B.市民行动公众C.地方公众D.一般公众10.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
其中，社会角色与地位属于( B )A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素11.某市财政局为满足办公需要购买了一批书柜，从购买者和购买目的的角度来看，这种市场属于( d )市场。
网络营销试题库(一)
网络营销试题库(一) 网络营销试题库(一)一、市场营销基础知识1·市场营销的定义和意义2·市场调研的目的和流程3·目标市场的确定和细分4·SWOT分析在市场营销中的作用5·具体市场定位策略及其实施6·产品生命周期管理在市场营销中的应用二、网络营销策略与规划1·网络营销的基本概念和特点2·网络营销策略的制定要素3·网络营销渠道选择及其优劣势分析4·网络品牌建设的方法和步骤5·社交媒体营销的策略和实施技巧6·搜索引擎优化(SEO)在网络营销中的应用三、网络广告与推广1·网络广告的基本概念和分类2·网络广告投放平台选择和策略3·网络广告创意设计和效果评估4·网络广告投放数据分析与优化5·移动广告的特点和趋势6·网络推广促销活动的策划和执行四、电子商务平台建设与运营1·电子商务平台的基本结构和功能2·电子商务平台的选择与建设流程3·电子商务平台的运营与管理4·电子商务平台的安全与风险管理5·移动电子商务的发展与应用6·电子商务法律法规及争议解决机制附件：2·网络广告创意设计案例3·社交媒体营销数据分析报告法律名词及注释：1·市场调研：对市场进行调查和分析的一项研究性工作，目的是为了了解市场需求和消费者行为，制定相应的营销策略。
2·目标市场：企业选择的最有利于进行市场开拓和营销的细分市场，通常通过对消费者的需求和行为进行调研来确定。
3·SWOT分析：对企业内部优势和劣势，外部机会和威胁进行综合分析的方法，用于确定市场竞争策略。
4·网络品牌建设：通过网络渠道和社交媒体等手段，提升企业品牌形象和知名度的过程。
5·搜索引擎优化(SEO)：通过优化网页结构和内容，提高网站在搜索引擎结果中的排名，从而增加网站流量和曝光度。
初级市场营销专员理论模拟试题附答案
初级市场营销专员理论模拟试题附答案一、选择题1. 以下哪个不是市场营销的核心思想？- A. 产品满足消费者的需求- B. 营销即销售- C. 建立和维护顾客关系- D. 根据市场需求制定产品和策略答案：B2. 市场营销的主要目标是什么？- A. 提高销售额- B. 扩大市场份额- C. 赢得顾客满意度- D. 获得最大利润答案：C3. 以下哪个不属于市场分析的内容？- A. 客户需求分析- B. 竞争对手分析- C. 市场调研分析- D. 产品定价分析答案：D二、简答题1. 请简要解释什么是市场定位。
市场定位是通过对目标市场的需求、特点和竞争情况进行分析，确定出产品或品牌在市场上的定位和差异化竞争策略。
市场定位包括目标市场的选择、目标市场的细分以及确定产品或品牌在目标市场中的差异化优势和竞争定位。
2. 请简要介绍市场营销的四个P。
市场营销的四个P，也称为市场营销组合，是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）四个要素。
产品指的是企业提供给顾客的产品或服务，价格指的是产品或服务的定价策略，渠道指的是产品或服务的销售渠道和分销策略，推广指的是企业运用各种推广手段和工具来促销产品或服务。
三、问答题1. 请简要说明市场营销的重要性。
市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：- 市场营销可以帮助企业了解市场需求，以便更好地满足顾客的需求，从而提高顾客满意度。
- 通过市场营销，企业可以根据市场需求制定相应的产品和营销策略，提高产品的竞争力。
- 市场营销有助于企业扩大市场份额，提高销售额和利润率，促进企业的持续发展。
- 通过有效的市场营销，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。
- 市场营销可以帮助企业监测和分析市场环境和竞争对手的动态，为企业的决策提供参考依据。
2. 请简要解释市场调研的重要性和步骤。
市场调研是指通过系统地收集、分析和解释与市场相关的信息，以获取关于市场、顾客和竞争对手等方面的调查结果。
市场营销学题库
市场营销学题库一、选择题1. 市场营销是指（）。
A. 企业销售产品的过程B. 企业研究产品市场的过程C. 企业满足市场需求的过程D. 企业推广产品的过程2. 市场细分是指（）。
A. 将市场划分为不同的区域B. 将市场划分为不同的行业C. 将市场划分为不同的消费群体D. 将市场划分为不同的价格带3. 以下哪个不是市场营销的基本原则？A. 产品导向B. 顾客导向C. 市场导向D. 利润导向4. 市场调研的目的是（）。
A. 了解市场需求B. 发现竞争对手C. 制定市场营销策略D. 提高产品质量5. 品牌定位是指（）。
A. 品牌在市场中的地位和形象B. 品牌的价格水平C. 品牌的市场份额D. 品牌的销售额二、判断题1. 市场营销是企业推销产品的过程。
( )2. 市场细分是将市场划分为不同的区域。
( )3. 市场营销的目标是满足顾客需求并实现企业利润最大化。
( )4. 品牌定位是指品牌在市场中的地位和形象。
( )5. 市场调研的目的是发现竞争对手和制定市场营销策略。
( )三、简答题1. 请简述市场细分的重要性以及常用的市场细分方法。
2. 什么是市场调研？请说明市场调研的步骤和方法。
3. 解释品牌定位的概念，并列举两个品牌定位的例子。
4. 市场营销中的4P理论是什么？请分别解释每个P的含义。
5. 请简要说明市场营销中的定价策略有哪些，以及每种定价策略的适用情况。
四、应用题某公司想要推出一款新产品，要求学员根据以下情景回答问题。
情景描述：该产品是一种高端智能手机，定位为年轻人群体的时尚潮流手机。
公司希望通过市场营销的手段将这款手机打造成人们心中的“梦幻手机”，在激烈竞争的市场中占据一定份额，并实现利润最大化。
问题：1. 你认为该手机的目标市场是什么？为什么？2. 请列举至少两种合适的市场调研方法，以便公司了解目标市场的需求和偏好。
3. 你认为该手机的品牌定位应该怎么选择？为什么？4. 请结合4P理论，给出该手机的产品、促销、渠道和定价建议。
2023年最新市场营销继续教育考试题库(含答案)
2023年最新市场营销继续教育考试题库(含答案)一、选择题1. 市场营销的定义是什么？A. 产品销售的过程B. 创造、传播和交换产品的价值C. 制定一项有效的广告计划D. 增加公司的销售额2. 市场细分是指什么？A. 将市场划分为更小的群体B. 对市场进行广告宣传C. 评估市场的竞争力D. 建立市场定位策略3. SWOT分析法用于评估什么？A. 市场需求和供应B. 公司内部优势和劣势C. 市场营销预算D. 新产品开发流程4. 以下哪种工具可以用于市场调研？A. 市场定位矩阵B. 产品价格表C. 销售合同D. 行业报告5. 品牌是指什么？A. 公司的名称B. 产品的质量和功能C. 产品的售价D. 产品在市场中的形象和声誉二、简答题1. 请简要解释市场定位的概念。
2. 列举并解释市场营销的四个P。
3. 什么是市场营销策略？4. 解释品牌管理的重要性。
5. 市场营销研究的目的是什么？三、论述题请根据自己的研究和实践，在不超过300字的文章中，论述市场营销在企业发展中的重要性和挑战。
参考答案一、选择题1. B2. A3. B4. D5. D二、简答题1. 市场定位是指企业在目标市场中确定自己的位置，以满足特定消费者群体的需求和愿望。
2. - 产品（Product）：指企业提供给市场的产品或服务。
- 价格（Price）：指产品的定价策略与定价水平。
- 渠道（Place）：指产品销售的渠道与方式。
- 促销（Promotion）：指推广产品的拓展与推广活动。
3. 市场营销策略是企业根据市场需求和竞争情况，制定的一系列行动方案，以实现企业市场目标和利润最大化。
4. 品牌管理是通过建立和保护品牌形象及品牌价值，提高产品与品牌的认可度，从而实现企业竞争优势的一系列管理活动。
5. 市场营销研究的目的是了解市场的需求、竞争情况和消费者行为，以指导企业的市场营销决策和战略规划。
三、论述题（仅提供参考）市场营销在企业发展中具有重要性。
中石化营销部门知识竞赛试题(附答案)
中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）1、便利店发展的几个重要环节答案：包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销2、服务区的目的在于（）答案：为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位：( )答案：特色精品快捷4、汽车服务的主要内容：（）答案：洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售5、便利店日常管理的四件事（）答案：商品选择科学陈列合理定价店面营销6、陈列的基本原则是( )答案：顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则7、商品在店内的几个主要角色是( )答案：目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品8、经过几年的发展，加油站非油业务的形式更加丰富与健全，（）等新业务开始出现，更好的表达出加油站非油业务便利与快捷的特点。
答案：快餐汽车服务穿梭餐厅9、货架的类型分为（）类型答案：平架斜架挂架10、一般来讲，人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM，因此一些（）的商品，应陈列在此位置。
答案：高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置( )的商品答案：易碎体积较大毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌，不同规格的产品按照竖线陈列，( )，是消费者不必移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品。
答案：小规格在上面大规格在下面13、便利店日常理货的内容包括（）答案：陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告14、按生产原料不同，刹车油有哪些类型。
（）答案：醇型矿物型合成型15、中国石油非油业务的战略定位是（）答案：国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的顾客定位是（）答案：积极乐观时尚的消费群体17、收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
答案：最佳购物通道18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品与汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内( )的位置。
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营销基础知识竞赛试题库一、必答题1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。
2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。
3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。
4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。
6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。
答：20分钟。
7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。
8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。
9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。
10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。
11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。
12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。
13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。
14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。
15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。
16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。
17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？答：投诉在5天内，举报在10天内答复。
18. 供电营业场所应公开什么内容？答：应公开电价、电费标准和服务程序。
19.与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。
这句话对吗？为什么？答：不对。
与客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
20. 什么叫一户一表？答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。
21. 一户一表实施的“四到户”是什么？答：供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
22. 什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。
23. 什么是违约使用电费？答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。
24. 为客户提供服务时对服务态度有什么要求？答：应礼貌、谦和、热情。
25. 什么是供电点？答：是指受电装置接入供电网的位置。
26.供电质量包括哪些内容？答：供电频率、电压质量、供电可靠性三方面27. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
28. 什么是接装容量？答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。
29. 何谓线损电量？答：是指供电量与售电量之差。
30. 在业扩报装中应主要禁止哪些行为？答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。
31. 何谓新装用电？答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。
32. 什么是电费回收率？答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率33. 关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？答：不分营业性质均执行农业生产价格。
34. 城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定? 答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。
35. 基建用电应执行何种电价？答：根据《甘肃省电网电价说明（试行）》（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。
36. 什么是改类？答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。
37. 什么是首问负责制？答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
38. 什么是功率因数？答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。
39. 什么是“用电性质”？答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。
如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。
40. 对用户回访制度有何要求？答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。
对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100％。
41. 业扩报装管理的"四个原则"是什么?答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
42. 临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？答：临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
43. 电气设备的高、低压是如何划分的?答：电气设备的高、低压的划分：高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。
44. 签定供用电合同的原则是什么？答：平等自愿，协商一致。
45. 什么是电费“三公开”？答：电价公开、电费公开、电量公开。
46. 业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答: 为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。
47. 什么是供电企业直供用户?答：供电企业直供用户是指由供电企业直接供电和抄表收费，并与供电企业直接发生供用电关系的用户。
48. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。
49. 业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。
50. 合同起草环节的需要添加的附件有哪些？答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。
51. 是否可以通过档案维护流程修改用户变压器的启停时间？为什么？答：不能，变压器的实际启停时间应在业扩变更流程中首次录入正确。
52. 是否可以通过强制轮换流程对用户进行换表？为什么？答：不能，用户换表原则上不允许利用强制轮换和计量装置故障流程进行。
53. 营销系统中用户证件名称指的是什么？答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。
54. 制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？答：为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。
55.智能电网具备哪些主要特征？答：智能电网具备：坚强、自愈、兼容、经济、集成、优化六个主要特征。
56. 受理客户投诉后，应在几个工作日内联系客户？在几个工作日内答复处理意见？答：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见57. 功率因数标准0.90的适用范围是什么？答：功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电的工业用户和3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站。
58. 临时用电期限有什么规定？答：除经供电企业准许外，一般不得超过六个月。
59. 什么是保护接地？答：是将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。
60. 什么叫中性点位移？答：当星形连接的负载不对称时，如果没有中性线、中性线断线或中线阻抗较大时，就出现了中性点电压，这样的现象就叫中性点位移。
61. 什么是并户？答：并户是两个及以上用电户合并为一户的简称。
62. 架空电力线路横担的作用是什么？答：横担是用来支持绝缘子、导线、跌落式熔断器、隔离开关、避雷器等设备的。
63. 什么叫配电装置？答：变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装置。
它是按照电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。
64. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
65. 架空电力线路接地装置的作用是什么？答：接地装置是将雷电流迅速引入地下，使线路和变电设备免遭雷击的防雷措施。
66. 与客户通话结束，对挂电话有什么要求？答：须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
67. 在三相四线制电路中，中性线的电流为零吗？为什么？答：不一定等于零，因为三相负荷不平衡时，中性点位移，中性线有电流。
68. 《电力法》所称电价是指什么？答：指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
69. 某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户，供电企业给该客户办理什么用电手续？答：分户和改类。
70. 客户代表接听电话应做到哪24字要求？答：应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
71. 线路工作时，在什么情况下可以进行间接验电？答：对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。
72. 营销业务系统中业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。
73. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。
74. “两改一同价”的意义是什么？答：改造农村电网、改革农电体制及实现城乡用电同价，目的是降低农村电价，减轻农民负担，提高广大农民的生活质量，促进经济社会的发展。
75. 用户依法破产时，供电企业应采取什么措施？答：予以销户，终止供电。
76. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电设施计划检修停电有何规定？答：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
77. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电方案答复期限有何规定？答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超。