服务运营管理6-服务设施分布
7.3.1 基于工艺导向的布置方法[共2页]
![7.3.1 基于工艺导向的布置方法[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/6f46a856e53a580217fcfe36.png)
123第7章 服务设施布置 地内部解决，一种替代的策略就是将尽可能多的工作在场外进行。
例如，英格尔造船公司一直在努力提高造船的效率，他们在制造相似的船体部件或在完成一些相似船体的相同部件订单时，已经逐步转向以产品为导向的生产。
7.3 设施布置方法设施布置主要有工艺导向布局、产品导向布局和成组技术布局。
工艺导向布局适合于处理小批量、顾客化程度高的生产与服务。
产品导向布局适合于大批量的、高标准化的产品的生产和服务。
成组技术布局则是将不同的机器分成单元来生产具有相似形状和工艺要求的产品。
7.3.1 基于工艺导向的布置方法工艺导向布置是最常用的一种布局方法，它的基本思想就是对具有类似工艺流程的工作部门进行布局，使其相对位置达到最优，如表7-1所示。
通常用到的方法有物料运量图法、作业相关图法、线性规划法和计算机辅助布置法。
表7-1 工艺形式的优劣 工艺对象专业化 工艺柔性大，品种适应性强，但生产均衡性较差 多品种、小批量产品的生产，设计上避免加工路线颠倒、重复、迂回，尽量提高均衡性产品对象专业化 规模潜力大，工艺柔性小，生产规模要求高 少品种、大批量产品的生产，设计上需要避免出现工序瓶颈，生产上追求连续性混合形式 工艺柔性较大，规模潜力大，设备利用率较高 较多品种、较大批量产品的生产，设计上需要避免两种工艺各自的劣处及产出能力的差异1．物料运量图法物料运量图法就是根据生产过程各单位和部门之间的物流量大小，确定各作业部门之间的相对位置的布局方法。
它的宗旨就是把相互间物流量大的部门尽量靠近布置。
具体步骤如下：（1）根据各单位间的物流量，初步布置各生产单位的位置。
（2）统计各单位间的物料运输量，用运量图表示各单位间的运输量。
（3）把相互间物流量大的单位尽量靠近布置。
【例题7-1】 某制造企业的生产单位主要由5个车间组成。
第一步，初步对车间的位置进行安排，如图7-6所示。
图7-6 初步布置各生产单位位置。
生产运营管理第4章生产、服务设施选址与布置
工位器具 图4-6:固定位置布置示意图
✓ 按产品布置（Product Layout）
按对象专业化原则布置有关机器和设备，常见 的如流水生产线或产品装配线。
加工设备
加工设备
图4-7:按产品（对象）布置的示意图
流水线
✓ 按工艺过程布置（Process Layout）
又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将 同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。
影响生产和服务设施 布置决策的因素
厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交 叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用
生产联系和协作联系密切的单位应相互靠近布置 充分利用现有运输条件 按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区 在考虑防火和卫生条件下，总平面布置应力求占
地面积最小 工厂布置应考虑有扩建的余地
存储物品 1.电烤箱 2.空调 3.微波炉 4.音响 5.电视 6.收音机 7.其他
搬运次数 （每周）
280
160 360 375 800 150 100
所需货区 1 2 1 3 4 1 2
表4-1:家电用品仓库的存储信息
货区 通道
图4-12:仓库平面示意图
货区
7
2
4
6
5
5
3
通道
7
2
4
4
5
5
1
图4-13:布置好的仓库平面示意图
选址决策的基本概念
设施选址（Facility Location），就是为实 现企业战略目标、综合平衡各种因素，确 定在何处建厂或建立服务设施的过程。
设施选址不仅关系到设施建设的投资和建 设的速度，而且在很大程度上决定了所提 供的产品和服务的成本，从而影响到企业 的生产管理活动和经济效益。
景区服务运营管理包括哪些内容
景区服务运营管理包括哪些内容景区服务运营管理是指对景区内各项服务进行规划、组织、实施和监督的管理工作。
为了提高景区的服务质量和游客满意度，景区管理应该关注以下几个方面的内容：1. 景区服务规划与设计景区服务规划与设计是景区服务运营管理的第一步，它包括以下内容：•景区整体规划：确定景区的整体规划布局，包括景点设置、游客服务设施布置等。
•服务品质定位：明确景区的服务定位和服务目标，确定服务质量标准。
•游客流程设计：通过对游客流程进行设计，优化游客的体验和服务效率。
•营业时间安排：合理安排景区的开放时间，以满足不同游客的需求。
2. 景区服务设施建设与管理景区服务设施建设与管理是指对景区内各类服务设施的建设和管理工作。
具体内容包括：•游客接待中心：建设和管理游客接待中心，提供游客咨询、导游服务、票务等服务。
•停车场：规划和管理景区的停车场，为游客提供便捷的停车服务。
•厕所和休息区：修建和维护景区的公共厕所和休息区，保障游客的基本需求。
•餐饮和购物：建设和运营景区的餐饮和购物设施，为游客提供吃饭和购物的便利。
3. 游客服务与管理景区的游客服务与管理是为了提供良好的游客体验和保障游客的安全，并促进游客满意度的提高。
重点内容包括：•游客导向和引导：设置指示牌和导游标志，提供游客导览图和导览服务，引导游客参观景点。
•景点安全管理：对景区内的游览线路、景点设施进行安全评估和安全管理，确保游客安全。
•投诉和纠纷处理：建立有效的投诉和纠纷处理机制，及时解决游客的问题和投诉。
•游客意见反馈：建立游客意见反馈渠道，收集游客的意见和建议，改进景区服务。
4. 员工培训与管理景区服务运营管理还包括对景区员工的培训与管理工作，以提高员工的服务意识和服务技能，保证服务的质量。
具体内容包括：•培训计划与培训课程：制定员工培训计划，包括新员工培训、岗位培训和专业技能培训等。
•员工激励与考核：制定员工激励和考核机制，激励员工提供优质的服务，提高绩效。
高速服务区运营方案
高速服务区运营方案一、引言随着交通的发展和人口的增加，高速公路的建设成为现代化城市的必备条件。
而高速服务区作为高速公路的组成部分之一，承担着为行车者提供休息、加油、用餐等服务的重要角色。
本文将探讨高速服务区的运营方案，以提供更好的用户体验和效益。
二、目标与定位1.目标：为行车者提供高品质、高效率的服务，满足其休息、用餐、加油等需求。
2.定位：打造成为全国领先的高速服务区品牌，为行车者提供舒适、便捷的服务。
三、服务设施1.休息区：提供干净整洁的休息室、卫生间和儿童游乐区，为行车者提供舒适的休息环境。
2.餐饮区：引入优质的餐饮品牌，提供多样化的菜品和快餐服务，满足行车者的口味需求。
3.加油站：与知名的加油站品牌合作，提供高质量的汽油、柴油和充电桩服务，确保行车者的燃料需求。
4.便利店：提供日常生活用品和零食，方便行车者购物和补充物品。
5.娱乐设施：设置休闲区域，提供娱乐设施如电影院、游戏区，为行车者提供娱乐方式。
四、人员配置1.服务员：提供专业的服务，包括引导停车、协助行车者解决问题等。
2.清洁人员：定时清理休息区、餐饮区和卫生间，保持整洁的环境。
3.安保人员：维护高速服务区的安全和秩序，并协助应对突发事件。
五、运营管理1.技术支持：引入先进的科技设备，如智能停车系统、无人售货机等，提高服务效率。
2.供应链管理：与供应商建立紧密的合作关系，确保及时供应餐饮、燃料等物资。
3.投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决行车者的问题。
4.市场推广：利用社交媒体、广告宣传等方式，提高高速服务区的知名度和美誉度。
六、可持续发展1.环境保护：建立垃圾分类和再利用制度，推广节能环保措施。
2.社区参与：与当地社区合作，开展环保宣传和志愿者活动，共同促进可持续发展。
七、总结高速服务区运营方案的制定旨在提供更好的用户体验和效益。
通过提供高品质服务设施、合理的人员配置、先进的运营管理和可持续发展措施，高速服务区将成为行车者的首选休息和服务场所。
最新《生产与运作管理》问答题答案
生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1. 简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。
2. 生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。
3. 制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。
基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。
4. 生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。
5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。
要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。
6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。
（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
2、简述生产运作战略的特点。
答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。
运营管理第4章生产和服务设施选址与布置
定义： 利用从—至表列出机器或设施之间的相对位置，以对角 线元素为基准，计算工作地之间的相对距离，从而找出 整个生产单元物料运量最小的布置方案。
该方法比较适用于多品种、小批量生产的情况或工艺专 业化车间内的设施布置。 步骤：
选择典型零件，制定典型零件的工艺路线，确定所用机 床设备。 制定设备布置的初始方案，统计出设备之间的移动距离 确定出零件在设备间的移动次数和单位运量成本 用实验法确定最满意的布置方案
固定式布置（Fixed Position Layout）
操
作
机器
者
固定工件（飞机装配）
工位器具
固定式布置（Fixed Position Layout）
•固定式布置的优点是：
–减少了加工对象的移动，节省搬运设备和费用 –工作程序易于设计和调整，对多品种生产运作适 应性强 –管理比较简单
•其缺点是：
设施布置的原则
•满足生产工艺过程的要求
–符合生产工艺顺序，使产品有单一流向 –使生产联系和协作关系密切的车间和部门 尽 量布置在一起 –合理划分厂区
•经济性
–减少运输量 –尽量紧凑 –提高建筑系数
•安全与健康
设施布置的程序
•确定目标 •收集资料：
–基础资料、生产单位的配置、生产系统图
•确定各组成部分所占面积 •确定各生产单位之间的相互关系
原则：从关系A出现最多的部门开始 3、考虑其它与A联系的部门（如图2）
4 26
5
图1
4
26
1
5
3
图2
2021/4/25
武汉科技大学管理学院
39
4、画出X关系图（如图3） 5、安置各部门（如图4）
1 4 3
6
运营管理第6版习题与参考答案_第05章
习题与参考答案第05章一、名词解释1、选址规划答案：定工厂或服务设施的位置，涉及两个层面：第一个是选位，即选择一定的区域，如国家、地区、省市等；第二个层面是定址，即选择工厂或服务设施的具体地址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：选址规划。
2、因素评分法答案：对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳决策方案。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：因素评分法。
3、重心法答案：根据重心在物理上的这种含义，借助重心来辅助选择经济中心(如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等)的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本最低。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
二、单选题1、在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置时所用的权重应该是()。
A. 距离B. 人口C. 物资量D. 成本答案：B。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：重心法。
三、多选题无。
四、判断题1、运输模型中物资配送方案的“唯一性”是指理论上只有一个配送方案是最优的。
答案：错。
答案解析：这里的“唯一性”是指最低费用是唯一的。
难易程度：难。
知识点：物资配送方案的“唯一性”。
2、为了科学选址，会引入定量方法。
要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
答案：错。
答案解析：实际中不可能把所有的因素都纳入到定量模型中，用定量方法所计算出来的最优解往往是不可行的。
难易程度：难。
知识点：因素评分法、重心法、运输模型。
五、填空题1、需要选址的情况有三种，即：()、()、()。
答案：新建、增加、搬迁。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：选址规划的可能性。
六、简答题1、简述需要进行选址的情况。
答案：(1)完全新建。
(2)保留现址并增加新址。
(3)放弃现址而迁至新址。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：企业选址的可能性。
2、简述选址规划的重要性。
答案：(1)影响企业的竞争力。
运营管理的流程选择与设施布置13
运营管理的流程选择与设施布置
运营管理的流程选择与设施布置是确保生产效率和效果的重要环节。
主要包括以下几个方面：
1.流程选择：
•产品原则布置：这种布置方式按照产品建立生产单位，集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人。
它适用于大
批量生产，如汽车、家电、化工等产品的生产。
•工艺原则布置：按工艺特征建立生产单位，集中了完成相同工艺的设备和工人。
这种方式适用于多品种小批量生产，因为它
的柔性高，有利于工人交流操作经验和工作技巧。
•成组制造单元：这是介于产品原则布置和工艺原则布置之间的一种方式，适用于多品种小批量生产，其柔性也比较高。
•固定布置：产品不动，生产设备和工人围绕产品动，适用于大型笨重等无法移动的产品，如飞机、船舶等。
2.设施布置：
•工艺专业化布置：按照生产工艺特征安排生产单位或设备，相似的生产单位或设备被布置在一起。
•产品专业化布置：按照产品的工艺流程安排生产单位或设备，如汽车厂的装配线。
综上所述，运营管理的流程选择与设施布置是一个复杂的过程，需要考虑多种因素并做出合理的决策。
第1章-服务运营管理概述
30
数据来源：国家统计年鉴 2015.
服务业增加值占国内生
国家或地区
产总值比重
2000
2013
中国
39.8
46.9
中国香港
87.5
92.7
印度
51
51.3
日本
67.4
72.6
韩国
57.5
59.3
菲律宾
51.6
57.7
新加坡
65.1
74.9
泰国
49
45.5
越南Biblioteka 43.143.3美国
75.6
78.1
巴西
68
• 工业化社会：物质产品生产，降低成本提 高产量，对抗“人造自然”
1. 社会经济的演变
• 后工业化社会：关心生活质量，集中体现在健 康、教育、娱乐方面。
1. 社会经济的演变
表1-1不同社会阶段的比较
社会
竞争
主导活动
人力的 使用
社会 单元
农业、 前工业化社会 与自然 矿业、渔 体力 大家庭
业
生活水 准指标
运营管理实务
授课教师：鲍叶静
1
课程介绍
• 运营管理实务， （1-16周） • 教材《服务运营管理》 赵海峰
课程内容框架
服 务
1：服务概述
瞭
望 2：服务与制造业
认识服务 运营管理
3：服务运营管理 4：服务战略
服
5：服务设施规划
务
管 理
6：服务质量管理
运营管理 方法
7：服务需求与收益管理 8：服务应急管理 9：服务外包管理
70
法国
74.3
78.7
德国
生产运营管理第四章 生产服务设施选址与布置
43
1、绘出各总成本线
800
700
年
度 600
总 成
500
本 400
（
千 300
美 元
200
100
0
0
B superior
2
4
C superior
6
8 10
年度产出（千单位）
D B
C A
A superior
12 14 16
44
2、图中显示出了各个供选择地点的总成本最低时的区间。
请注意D地从未优于其它任何一地。因此可以从B线和C线
2020/5/4
17
案例
案例：怒江水电开发规划
云南怒江傈僳族自治州规划开发怒江，在怒江沿
江760公里河段内修建16个梯形电站。此举引起
各界极大关注
反方
正方
怒江是目前我国生态保存较 好的，为数不多的几条大江
水力资源是怒江沿江地区最 大河，水电开发会导致生态
可利用的水电是清洁能源； 破坏；怒江沿江是地震和泥
2020/5/4
37
2020/5/4
38
设施选址的方法
1 量本利分析法 2 因素评分法 3 重心法
4 线性规划运输模型
39
一、量本利分析法(盈亏平衡点分析法)
❖对不同选择地点的产量与成本的关系或产 量与利润的关系进行经济分析。
❖假设条件
▪ 可变成本与一定范围内的产出成正比； ▪ 所需的产出水平能近似估计； ▪ 只包括一种产品。
A
B
C
200
250
220
运用科学的方法决定设施的位置，使之与企业的 整体经营运作系统有机结合，以便有效经济地达 到企业的经营目的。它包括选位与定址两个层面 的内容。
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Ti j 为i地区消费者到设施j的时间
Pij
Aij
Aij
j 1
n
Pij
来自i统计地区的消费者到j商店的概率
E jk ( Pij C i Bik )
i 1
m
E jk Pij Ci Bik m
在某一商店j所有消费者每年在第k商品上所有的消费支出总和 地区i的顾客到商店j的概率 i地区的消费者数量 i地区的消费者消费k产品的平均总预算值 统计地区数量
4
5
11
多服务设施定位
• 定位覆盖问题 • 研究发现在一些特定的最大服务距离内， 能满足所有需求点的设施的最小需要数量 和设施的定位。 • 最大定位覆盖问题 • 在特定覆盖服务距离内的人口最大化。
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
12
1.因素评分选址问题
因素评分法
影响选址决策的因素很多，但是总有一些因素比另一些因素相对更重要 ，故在选址决策过程中会权衡孰重孰轻，从而使决策更接近客观现实。
JNU
服务设施定位
服务设施定位 地理位置 网络 平面 设备数量 优化标准 公用部门 私有部门
直角距离
向量距离
单一设备 服务容量
多个设备 服务水平 服务区域
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
2
设施定位技术
• 从一条线上定位单一设施来获得对设施定 位的理解。考虑，沿海岸线定位一处海岸 特许使用场地，假设你希望在海岸线上的 任一位置到你的定位点的平均距离最短， 此外，假设你拥有表明沙滩上要入浴者密 度的数据，且该数据与旅馆的规模和位置 相关，这个问题表示为：
M jk
E jk
Ci Bik
i 1
m
M jk 商店j的k产品的销售份额
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
10
6 5 4 3 1 0 0
2017/9/15
3
30000
顾客区
10000
2
A
B
现有商店
1
70000
y
S
4
50000
候选点
1
2 x
3
By Dr. Huxinyue
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
4
服务单一设施定位
• 欧几里得制 n min Z wi
i 1
xi xs
2
yi ys
2
–联邦快递选择孟菲斯作为航空包裹分配中心的 算法就是使用的欧几里得制 –联邦快递孟菲斯超级转运中心. – /v_show/id_XMjc4Nzg0NTI4.h tml
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 6
企业什么时候需要选址
• 劳动生产率、汇率、成本或当地投资环境 改变 • 人口和需求的变化 • 需求超过了目前工厂的生产能力
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
7
引力模型
• 以牛顿经典力学的万有引力公式为基础， Tinbergen（1962）和Poyhonen（1963）对其在经济 学领域做了发展和延伸，提出了一个比较 完整且简便的经济学模型。这个模型认为 两个经济体之间的单向贸易流量与它们各 自的经济模型成正比，与它们之间的距离 成反比。
3
5 3.5 3 2.5 3.5
0.38
0.36 0.31 0.38 0.22 0.25
劳动力价格
劳动力素质 基础设施
原材料供应
环保要求
2017/9/15
1
4.36
4.05
By Dr. Huxinyue
3.43
3.04
15
2.线性规划法选址问题
线性规划法
(i).仓库选择问题 某公司有三工厂：A、B、C在三个城市；有两个仓库P、 Q，位于不同城市。每个仓库月需供应市场2100吨产品。为 更好的服务顾客，公司决定再设一新仓库。经调查确定X和 Y两个点可建仓库。根据以下资料请选择其一。 工厂 A B C
• 重心法
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 5
• 作为一家隔夜交货的快递公司，联邦快递公司相 信，快递中心选址是该公司得以延续41年的关键 所在。该公司先在田纳西州孟菲斯市设立了一个 投递中心（现在称作超级投递中心），其后这家 资产达180亿美元的公司又在巴黎增设了欧洲快递 中心，在菲律宾的苏必克湾增设了亚洲快递中心 ，在迈阿密增设了拉丁美洲快递中心，在多伦多 增设了加拿大快递中心。联邦快递拥有650架飞机 ，这些飞机往返于全球378个机场，由42000多辆 货车将邮件送到顾客家门口。
0.125
0.071 0.089 0.125 0.089 0.071
5
4.5 3.5 4 4 3.5
0.63
0.32 0.31 0.50 0.36 0.25
4
3 4.5 5 4 5
0.50
0.21 0.40 0.63 0.36 0.36
4
4 3.5 3.5 3 4
0.50
0.29 0.31 0.44 0.27 0.29
min Z wi ( s xi ) wi ( xi s)
i 0 is
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 3
s
n
服务单一设施定位
• 直角距离
Z wi xi xs yi ys
n i 1
• 可直接用中值法 • 在x方向上，xs位于wi数值的中间 • 在y方向上，ys位于wi数值的中间
– 零售业 – 国际贸易 – 旅游地
2017/9/15
By Dr. Huxinyue
8
服务机构选址决策
Si Ti j
服务单一设施定位
远离竞争 对手？与 竞争对手 做邻居？
----零售点选址引力模型Huff
零售点选址的目标:利润最大化
Ai j
Ai j 设施j对i地区消费者的吸引力 S
j
设施j的大小
加权评分法 步骤：（1）列出相关因素清单 （2）制定权重 （3）制定评分标准 （4）打分 （5）加权评分 （6）进行选址
2017/9/15 By Dr. Huxinyue 14
某公司欲在亚洲设立自行车制造厂，初步选定了将中国大陆、台 湾、泰国、印度尼西亚作为备选目标。
中国大陆 主要因素 政治稳定性 政策法规 政策优惠 市场潜力 靠近目标市场 权重 0.107 0.089 0.089 0.143 评分 4.9 3.5 5 5 总分 0.52 0.31 0.45 0.71 评分 3.8 4.5 4 3 台湾 总分 0.41 0.40 0.36 0.43 评分 3.2 3.5 4.5 2 泰国 总分 0.34 0.31 0.40 0.29 评分 2.5 3 4.5 1.5 印尼 总分 0.27 0.27 0.40 0.21