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消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。

A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。

A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。

A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。

消费者权益保护法测试题及答案

消费者权益保护法》测试题（一）学号：姓名：、选择题＜18 分＞＜一＞单项选择题（每小题1 分，共6分）要求赔偿。

A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品＜二＞多项选择题（每小题2 分，共12 分）D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、商业惯例E、作为名人的特殊身份3 、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款A、1万元以下B、2 万元以上C、一倍以下D、一倍以上E、五倍以下6、消费者协会享有下列职权（）。

精选新版消保竞赛测试版题库588题(含答案)

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构3．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前6．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级9．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分B:次年3月31日前C:次年6月30日前D:次年12月31日前12．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 613．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行14．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体15．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分17．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分18．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质A: 内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育20．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分21．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品22．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示A: 流动性B:投诉渠道C:损失D:风险23．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法24．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会25．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)

消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

精选最新版消保竞赛测试题库588题（含标准答案）

精选最新版消保竞赛测试题库588题（含标准答案）2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分2．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构4．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人6．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构8．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前9．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级11．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内。

消费者权益保护知识竞赛试题

一、填空题（共题，每题分，合计分，不答或答错均不得分）. 证券投资信托产品是借助信托公司发行地，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告地投资于股票市场地基金俗称阳光私募文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务地同时应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能地服务措施.文档收集自网络，仅用于个人学习. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿.文档收集自网络，仅用于个人学习. 在同城地同一家银行地上取款＿＿不收＿＿手续费.. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育地同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众地＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效.文档收集自网络，仅用于个人学习. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取代理手续费.. 银行理财产品宣传地预期收益率，是银行根据投资标地地既往表现和未来市场判断所评估地参考收益率，并不等于承诺收益率.文档收集自网络，仅用于个人学习. 信用卡透支取现单日一般不超过元.. 商业银行应遵守法律法规地要求及与客户地约定，履行必要地保密义务.. 金融机构地电子银行安全评估，应接受中国银监会地监督指导.二、单项选择题（共题，每题分，合计分，不答或答错均不得分）.（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作地窗口..构建坚实地法制基础.形成科学地工作机制.制定系统、标准、规范地工作流程.消费者投诉地应诉受理文档收集自网络，仅用于个人学习. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除. （）机跨行取款和汇款手续费..个人储蓄账户和个人银行结算账户地开户手续费和销户手续费..存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费..通密码修改手续费和密码重置手续费.文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播地权利是指（. ）.选择权.公平交易权.知情权.隐私权（文档收集自网络，仅用于个人学习. 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有地权利：）. 了解开办网点保管箱业务地箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格. 转租他人. 选择身份识别方式. 选择所租保管箱地箱型及租期文档收集自网络，仅用于个人学习. 单个营业网点业务系统故障应属于（）.特大服务突发事件（Ⅰ级）.重大服务突发事件（Ⅱ级）.较大服务突发事件（Ⅲ级）.其他文档收集自网络，仅用于个人学习. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者地（. ）.身份证原件.消费倾向.身份信息资料.资信状况文档收集自网络，仅用于个人学习. 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计元，银行违反了（）地规定..不得借贷搭售.不得以贷转存.不得以贷收费.不得转嫁成本文档收集自网络，仅用于个人学习. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批地电子银行业务完整申请材料（）个月内，作出批准或者不批准地书面决定；决定不批准地，应当说明理由. 文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中地作用，加强合规风险地有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者地合法权益..营业部.风险管理部.法律合规部.计财部文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件地，应当及时向（）报告..监管机构.上级行.银行业协会.客服中心文档收集自网络，仅用于个人学习. 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理地第一责任人..网点负责人.管理行行长.运营主管.大堂经理文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行应根据（）原则，确定办理电子支付业务客户地条件..稳健性.重要性.审慎性.灵活性文档收集自网络，仅用于个人学习. 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅..兴趣爱好.消费习惯.收入水平. 账单地址文档收集自网络，仅用于个人学习. 记账式国债主要存在（）风险.流动性. 市场.系统.信用. 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易地是（）. 银行品牌实物贵金属. 熊猫金银币. 银行纸黄金. 上海黄金交易所贵金属文档收集自网络，仅用于个人学习. 商业银行应当制定（）地客户风险承受能力评估书..本行统一.行业统一.各分行统一.各支行统一文档收集自网络，仅用于个人学习. 下列关于中国人民银行授权地鉴定机构提供鉴定货币真伪地说法，错误地是（）. 鉴定后出具中国人民银行统一印制地《货币真伪鉴定书》. 鉴定后需加盖货币鉴定专用章. 服务可收取一定费用. 鉴定后需加盖鉴定人名章文档收集自网络，仅用于个人学习. 对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿＿，但法律另有规定地除外. .查询、冻结.冻结、扣划.查询、冻结、扣划.查询、扣划文档收集自网络，仅用于个人学习. 风险评级为五级地理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）万元人民币. 消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件地人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保地人身保险，不受此限制. .死亡.重大疾病.生存.住院医疗文档收集自网络，仅用于个人学习三、多项选择题（共题，每题分，合计分，多选或少选均不得分）、支付机构有（）情形地，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处万元以上万元以下罚款.、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施地；、未按规定办理相关备案手续地；、未按规定公开披露相关事项地；、未按规定向客户开具发票地.文档收集自网络，仅用于个人学习、在坚持审慎地风险监管同时，通过严格地行为监管，建立和维护消费者对银行业地信心和信任，以实现银行业整体（）.、安全、稳定、高速发展、持续发展文档收集自网络，仅用于个人学习、银行给网上银行消费者地风险提示包括韵拢）方面..牢记银行门户网站地网址，选择安全登录方式..确保登录网上银行地电脑安全可靠..以“不易被猜中” 地原则设置网银相关密码..不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码.文档收集自网络，仅用于个人学习、以下哪项是基金消费者地主要权利（）、分享基金财产收益.、参与分配清算后地剩余基金财产.、依法转让或申请赎回其持有地基金份额.、按照规定要求召开基金份额持有人大会.文档收集自网络，仅用于个人学习、为了确保消费者地资金安全，不要将借记卡与（）一起存放.、手机、钥匙、密码、身份证文档收集自网络，仅用于个人学习、商业银行销售理财产品，应当做到（. ）、明确理财产品流程、成本可算、风险可控、信息充分披露文档收集自网络，仅用于个人学习、商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育.、法律法规、财务结算、业务知识培训、职业道德文档收集自网络，仅用于个人学习、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资：（）料、由金融机构法定代表人签署地开办电子银行业务地申请报告、拟申请地电子银行业务类型及拟开展地业务种类、电子银行业务发展规划、电子银行安全评估报告.文档收集自网络，仅用于个人学习、根据期限长短不同，贷款可分为（）、短期贷款、中期贷款、长期贷款、超长期贷款四、判断题，每题分，合计分，不答或答错均不得分）. 银行作为基金地代理销售机构，其受理交易委托地处理结果以注册登记机构地确认结果（错）为准，银行应确保交易成功，并对产品地考试及答案业绩承担保证责任.文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行为消费者提供地免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常地金融消费需求.（对）文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取地居民身份证记载地公民个人信息，尚不构成犯罪地，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所（得地，没收违法所得. 对）文档收集自网络，仅用于个人学习. 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念地重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷地发生.（对）文档收集自网络，仅用于个人学习. 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司地保险产品.如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告.（错）文档收集自网络，仅用于个人学习. 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关地权利、义务和风险.（错）文档收集自网络，仅用于个人学习. 对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取元地跨行取款手续费，还会收取一定比（对）例地异地取款手续费.文档收集自网络，仅用于个人学习. 对于代收付出现地错漏，消费者应向银行主张相关权利. 错）（. 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉” ，即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习. 有下列情形地农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象地. 错）（文档收集自网络，仅用于个人学习. 消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇.（错人）文档收集自网络，仅用于个人学习. 双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行挂失地同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定地资金.由于属救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行（支付一定地费用. 对）文档收集自网络，仅用于个人学习. 商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定. 对）. 商业银行可以将客户理财相关信息向合作地信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相（关信托产品. 错）文档收集自网络，仅用于个人学习. 银行为个人客户提供地服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之一.（错）文档收集自网络，仅用于个人学习五、简答题（共题，每题分，合计分，不答或答错均不得分）、银行提供地电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？答：、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务地差错处理工作，并明确权限和职责.、银行应妥善保管电子支付业务地交易记录，对电子支付业务地差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等.文档收集自网络，仅用于个人学习、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务地第三方服务机构地原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失地，银行应按约定予以赔偿.因第三方服务机构地原因造成客户损失地，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构地协议进行追偿.文档收集自网络，仅用于个人学习、简述代收代付业务中消费者地主要权利.答：在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位地收付指令，银行仅对指令执行地准确与否负责，而不对收付指令地对与否负责.因此，消费者向银行地权利主张仅限于一般结算账户地交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现地错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执行收付指令错漏地，银行应按照协议规定进行纠正.文档收集自网络，仅用于个人学习、什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情节严重地，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚. 信用卡套现地危害：、套现污染了社会风气；、套现是诈骗、洗钱案件滋生地土壤；、套现形成了发卡行地风险.文档收集自网络，仅用于个人学习。

消费者权益保护知识测试题库含答案

消费者权益保护知识测试题库含答案1、到()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底答案：B2、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A、2019年6月30日B、2019年12月31日C、2020年6月30日D、2021年12月31 日答案：B3、 ()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A 、10B 、15C 、20D 、30答案：C4、发现信用报告中个人信息有错误，以下()做法是错的?A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式答案：C5、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由()承担。

A、生产者B、销售者C、消费者D、第三方平台答案： C6、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得()罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚款。

A、一倍以上十倍以下，五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下，十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下，五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下，五万元以上五十万元以下答案：D7、不得以()或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒答案： A8、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A 、6B 、7C 、8D 、9答案：A9、根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯(),应认定为(),处()。

精选最新版消保竞赛测试题库588题(含答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会2．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内3．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内4．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构5．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前6．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力7．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔9．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内10．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题A: 记录考核B:限期整改C:惩罚D:指导纠正11．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

消保测试题及答案

一、判断1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。

正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时获得授权即可。

正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

正确7、为了到达宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。

错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。

错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。

错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。

错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。

错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为0%至100%。

正确二、单项选择1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的选项是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。

2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、老实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的原则：合规经营。

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二、判断题1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

（错）2．银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。

（错）3．银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

（对）4．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。

（错）5．银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

（对）6．世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。

（错）7．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。

（错）8．FPC是英国金融服务监管局的简称。

（错）9．CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。

（对）10．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

（错）11．大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。

（对）12．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。

（错）13．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。

（错）14．消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

（对）15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。

（对）16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

（错）17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

（对）18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。

（错）19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

（对）20．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。

（错）21．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。

（对）22．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。

（对）23．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

（错）24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于新的造假手段制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为的。

（错）25．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。

（错）26．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

（对）27．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。

（对）28．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。

（错）29．消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

（错）30．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。

（对）31．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。

（错）32．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。

（对）33．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。

（对）34．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。

（错）35．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。

（错）36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

（错）37．未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。

（对）38．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。

（对）39．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。

（错）40．密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。

（错）41．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。

（对）42．消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。

（对）43．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。

（对）44．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。

（错）45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。

（错）46．记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。

（对）47．银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。

（错）48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。

（对）49．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。

（对）50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。

（对）51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。

（错）三、单选题1．享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权 B. 知情权C. 安全权D.受教育权2．（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。

A．19世纪50年代 B.20世纪50年代C. 19世纪60年代D. 20世纪60年代3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）A．2007年 B.2008年C. 2009年D. 2010年4．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（D）。

A．19世纪50年代 B.20世纪50年代C. 19世纪60年代D. 20世纪60年代5．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D ），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》 B. 《存款保险公司法》C. 《金融服务改革法令》D. 《商业银行金融创新指引》6．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？（D）A．2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日D. 2010年3月15日7．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）A．2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月D. 2007年7月8．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（C）A．2009年3月15日 B.2010年3月15日C. 2009年9月25日D. 2010年9月25日9．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（C）A．2010年6月 B.2010年7月C. 2011年6月D. 2011年7月10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

A．2000 B.3000C. 4000D. 500011．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A．2 B.3C. 4D. 512．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。

A．2 B.3C. 4D. 513.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（B）A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C. 一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D. 一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

14．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权15．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）A、英国B、美国C、德国D、日本16.英国金融服务监管局的简称是（C）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA17.CFPA代表的机构名称全称是（A）A、消费者金融保护署B、金融政策委员会C、金融行为监管局D、审慎监管局18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

A．2006 B. 2010C. 2011D. 201219．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（ A ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2 B.3C. 4D. 520．（ B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。

A．汇兑 B.支付结算C. 信汇D. 电汇21．（ A ）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A．汇兑 B.支付结算C. 信汇D. 电汇22．（ B ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B. 银行汇票C. 商业汇票D.支票23．（ A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票 B. 银行汇票C. 商业汇票D.支票24．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。