教学质量管理培训资料
质量管理的培训教材
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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2 重视执行
品质管理涵盖4个步骤：
（1）制定品质标准； （2）检验与标准是否一致； （3）采取矫正措施并追踪效果； （4）修订新标准。
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3 重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主
要得力于统计分析手法之应用。 企业的品质要做好，应配置对品
管手法熟练的人员。
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4 重视不断的改善
品质管制在于三个层次：
（1）品质开发； （2）品质维持； （3）品质突破。 藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破 品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
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思考
讨论题：
作业员未看作业指导书，仅按组长指示操作， 导致操作失误，不良品的产生。 观点： A 因作业指导书不清， 责任在工程师。 B 员工未按指导书操作，责任在作业员。 C 两者都有责任。 你同意上述哪种观点？
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培训结束
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
2.寻找问题存在的原因
特性要因图
（注意多动脑和集思广益）
质量管理培训资料
培训应强调团队协作的重要性，提升员工之间的沟通、协作与领导能
力。
质量管理人才的培养策略
1 2 3
Hale Waihona Puke 针对不同层次员工进行培训针对不同层次员工，如基层员工、中层管理者 和高层领导者，应设计不同的培训内容和方式 。
建立质量管理培训计划
企业应建立完善的培训计划，包括培训目标、 内容、时间、方式等，以确保培训的有效性和 系统性。
项目团队合作机制，加强了沟通和协作
案例四：XX医疗中心的质量管理转型
总结词
该医疗中心通过引入全面质量管理理念和方法，实现了 从传统经验管理向现代质量管理的转型。
详细描述
XX医疗中心是一家综合性医院，为了提高医疗服务质 量和管理效率，该中心引入了全面质量管理的理念和方 法。首先，建立了以患者为中心的服务理念，关注患者 的需求和体验。其次，引入了PDCA循环等统计工具和 分析方法，对医疗服务过程中的问题进行分析和改进。 同时，注重员工培训和能力提升，提高员工的专业素养 和服务意识。这些措施不仅提高了医疗服务质量和管理 效率，还增强了患者对医疗中心的信任和支持。
供应链质量管理
供应商选择、评估和监控，以确保原材料和零部件的质量符合要求。
产品开发与设计
采用质量功能展开（QFD）和稳健设计方法（DOE）等工具，确保产品设计符合市场需求 ，并具有较高的生产效率。
服务行业质量管理应用
01
服务流程标准化
通过制定服务流程图和操作规程等，明确服务流程中的关键环节和要
求，提高服务质量。
医疗设备与药品质量控制
对医疗设备和药品进行严格的质量检验和控制，确保其安全性和有效性。例如，定期对医 疗设备进行维护和校准。
医疗服务质量评估与改进
质量管理知识培训资料
质量管理知识(一)判断题1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。
A、正确B、错误解析：2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。
A、正确B、错误解析：(二)单选题( )上。
A、质量B、管理C、“全”D、质量管理解析：此题选C2、全面质量管理这一概念最初由( )质量管理专家提出。
A、中国B、日本C、美国D、英国解析：此题选C( )。
A、TCQB、TQCC、CTQD、CQT解析：此题选B4、全面质量管理这一概念最早在( )由美国质量管理专家提出。
A、19 世纪50 年代B、20 世纪30 年代C、20 世纪40 年代D、20 世纪50 年代解析：此题选D(一)判断题1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。
A、正确B、错误解析：2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。
A、正确B、错误解析：(二)单选题( )会直接或者间接地影响产品质量。
A、体质B、能力C、精神D、工作质量解析：此题选D2、( )或者服务质量是企业生产经营活动的结果。
A、劳动B、工作C、产品D、商品解析：此题选C( )和效益统一起来的质量管理。
A、产品质量B、工作质量C、质量成本D、使用成本解析：此题选C4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是( )。
A、单一性B、机械性C、多样性D、专一性解析：此题选C(一)判断题1、维修质量分析应该是定期的、有限的。
A、正确B、错误解析：2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。
A、正确B、错误解析：(二)单选题( )是汽车维修企业的生命线。
A、维修计划B、维修方法C、维修质量D、维修管理解析：此题选C2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是( )。
A、生产率B、返修率C、合格率D、效率解析：此题选C( )表示。
质量管理培训资料
2023-11-10•质量管理的基本概念•质量管理的基本方法•质量管理体系的建立与实施•质量管理的应用与实践•质量管理培训与发展目•案例分析与实践经验分享录01质量管理的基本概念质量的定义质量是指产品或服务满足客户需求的程度，包括性能、可靠性、安全性、易用性等方面。
质量的重要性高质量的产品或服务能够提高客户满意度，增强企业竞争力，降低售后维护成本，提高企业盈利能力。
质量的定义与重要性初期，质量管理仅限于通过检验来控制产品质量。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段通过统计方法对生产过程进行控制，预测产品质量趋势。
强调全员参与和全过程控制，以客户满意度为核心，通过持续改进提高质量。
03质量管理的发展历程0201全面质量管理（TQM）的核心理念持续改进不断寻求改进机会，提高产品质量和生产效率。
预防为主通过科学的方法预测和预防质量问题，而非单纯依靠检验。
全过程控制从产品设计、生产、销售到售后服务的全过程都纳入质量管理。
以客户为中心关注客户需求，提高客户满意度。
全员参与企业全体员工共同参与质量管理。
02质量管理的基本方法PDCA循环是一种基本的质量管理方法，它由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段组成。
在计划阶段，确定质量目标并制定实现这些目标的计划和步骤。
在执行阶段，按照计划实施并完成质量活动。
在检查阶段，对实施结果进行评估，确定是否达到预期目标。
在行动阶段，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并总结成标准，对失败的教训进行总结并传递给下一轮PDCA循环。
PDCA循环010*******质量控制工具与技术利用统计方法来控制生产过程，通过分析和调整生产过程中的各种变量，确保产品质量的一致性和稳定性。
统计过程控制（SPC）从一批产品中随机抽取一定数量的样品进行检验，通过对样品的检验结果来推断整批产品的质量。
抽样检验对用于产品检测的设备和工具进行评估，以确保它们的准确性和可靠性。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容（14页）一、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指在一定组织中，通过制定和实施质量方针、目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现对产品或服务质量的持续提升。
2. 质量管理的意义（1）提高企业竞争力：优质的产品和服务是企业赢得市场的关键。
（2）降低成本：通过预防质量问题，减少不良品的产生，降低企业运营成本。
（4）促进员工成长：质量管理要求全员参与，有助于提升员工素质和技能。
二、质量管理原则1. 以顾客为关注焦点：始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标。
2. 领导作用：领导者要树立质量意识，为质量管理提供必要的资源和支持。
3. 全员参与：质量管理是全员的责任，要求全体员工积极参与。
4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，提高效率和质量。
5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程，实现组织目标。
6. 持续改进：不断优化过程，提升质量管理水平。
7. 事实依据的决策：基于数据和事实进行决策，减少主观臆断。
8. 供应商关系：与供应商建立互利共赢的合作关系，共同提升质量。
三、质量管理工具与方法1. 质量策划：运用FMEA（潜在失效模式与效应分析）等工具，预防潜在质量问题。
2. 质量控制：采用控制图、排列图、因果图等工具，监控生产过程，确保产品质量。
3. 质量保证：通过内部审核、管理评审等方式，验证质量管理体系的运行效果。
4. 质量改进：运用PDCA（计划实施检查处置）循环，持续优化产品质量。
四、质量管理培训的核心内容1. 质量意识培养（1）树立正确的质量观念：强调质量对企业、员工和客户的重要性。
（2）案例分享：通过正反两方面的案例，让员工深刻体会质量意识的重要性。
2. 质量管理体系建设（1）ISO 9001标准解读：详细介绍ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。
（2）体系文件编写：指导员工如何编写质量手册、程序文件和作业指导书。
3. 质量管理工具实操（1）SPC（统计过程控制）应用：教授如何运用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容一、引言质量管理是企业持续改进和提升竞争力的关键。
通过有效的质量管理，企业可以确保产品和服务的高质量，满足客户需求，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
本培训旨在帮助员工了解质量管理的核心概念、原则和方法，掌握质量管理的基本技能，提高质量管理意识和能力。
二、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指企业为了满足客户需求，通过制定和实施一系列质量方针、目标和计划，对产品和服务的设计、生产、销售和服务过程进行全过程控制，以确保产品和服务质量符合规定要求的活动。
2. 质量管理的意义（1）提高产品质量，满足客户需求；（2）降低生产成本，提高企业效益；（3）增强企业竞争力，提升企业形象；（4）提高员工质量意识，培养高素质人才。
3. 质量管理的原则（1）以客户为中心；（2）全员参与；（3）持续改进；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）决策基于事实；（7）互利的供方关系。
三、质量管理方法1. 质量管理体系（QMS）质量管理体系是企业为了实现质量管理目标，建立的一套文件化的管理体系。
ISO 9001是国际通用的质量管理体系标准，企业可以通过实施ISO 9001标准，建立和改进质量管理体系。
2. 统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法对生产过程进行监控和控制的方法，以发现和解决生产过程中的质量问题。
SPC包括过程能力分析、控制图、过程性能指数等。
3. 六西格玛（6σ）六西格玛是一种通过减少过程变异，提高过程稳定性和质量的方法。
六西格玛包括定义、测量、分析、改进和控制（DMC）五个阶段。
4. 全面质量管理（TQM）全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进的管理方法。
TQM强调预防为主，通过提高员工素质、改进工作方法、优化生产流程等手段，提高产品质量。
四、质量管理工具1. 质量成本分析质量成本分析是对企业质量管理过程中产生的各种成本进行分析和评估的方法。
通过质量成本分析，企业可以了解质量管理的成本效益，为决策提供依据。
【培训课件】学校教学质量的管理与监控
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【培训课件】学校教学质量的管理与 监控
•社会实践也是开拓教学资源，进行大教 •育的重要渠道。读书是学习，实践也是 •学习，而且一个好的社会实践对学生产 •生的影响是课堂教学无法替代的。
•校外教学基地建设也是形成学校特色的 •内涵之一。要充分利用社区、家长、和 •周围的共建单位，开展有益于学生身心 •健康的社会实践活动，并与学校内的学 •习经历整合。
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【培训课件】学校教学质量的管理与 监控
•研究性学习作为一门课程提出是最近 •几年的事情。
•它的最大价值是让学生体验什么是主 •体性学习，为学生学会学习提•了什么成果，而是看他们是不是参加 •了主体性学习,有没有学会学习。
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【培训课件】学校教学质量的管理与 监控
• 因此，学校应该建立大课程观——学
生的全部学习经历（正规与非正规）
•
讲授式 活动式
•
学间接经验 习直接经验
•公民
•
•
必修 国家规定的
学科课程
主题活动 社会实践 校园文化
•人才 •基础
•
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选修 选修课程
研究性学习 社团活动
【培训课件】学校教学质量的管理与 监控
【培训课件】学校教学 质量的管理与监控
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2020/10/30
【培训课件】学校教学质量的管理与 监控
• 基础教育内涵发展的关键是学校
•的教学质量。学校教学质量由课程、 •教学、与管理三大因素决定。其中课
•程反映学校生活的丰富性，即学生能 •从学校里得到什么。教学是形成质量 •的具体过程，主要表现在备课、上课、 •作业、辅导、考试五大环节的质量和 •相互衔接上。管理是指学校教学工作 •的规范和有序程度。
质量管理基础知识培训教材
01质量管理概述Chapter质量定义及重要性质量定义质量重要性质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段030201质量管理发展历程全面质量管理思想全员参与全过程控制持续改进客户导向02质量管理体系与标准ChapterISO9000族标准简介ISO9000族标准的产生和发展01ISO9000族标准的核心思想和原则02ISO9000族标准的主要内容和结构03质量管理体系的建立01质量管理体系文件的编制02质量管理体系的实施与运行03质量管理体系认证质量管理体系的监督与审核质量管理体系的改进与持续发展03质量策划与控制Chapter01020304确定质量目标设定质量标准制定质量计划明确质量控制点质量策划内容及方法过程控制方法与技巧通过实时数据收集和分析，监控生产或服务过程，确保过程稳定受控。
运用统计技术对过程数据进行深入分析，识别过程变异和潜在问题。
针对过程出现的问题，及时采取纠正措施，防止问题扩大和影响产品质量。
通过分析过程数据和经验教训，提前采取预防措施，降低过程风险。
过程监控统计分析纠正措施预防措施评估改进成果对改进活动进行定期评估，总结经验教训，为未来的改进活动提供参考。
按照改进计划，落实各项改进措施，确保改进活动取得实效。
制定改进计划针对识别出的改进机会，制定具体的改进计划，明确目标、措施和时间表。
持续改进文化在组织内部倡导持续改进的文化，鼓励员工积极参与改进活识别改进机会持续改进策略及实践04质量检验与评估Chapter检验分类及方法选择检验分类方法选择抽样检验原理及操作指南抽样检验原理操作指南在进行抽样检验时，需遵循随机抽样原则，确保样本具有代表性。
同时，要合理确定抽样方案和判定标准，对检验结果进行科学分析和处理。
一旦发现不合格品，应立即进行标识和隔离，防止误用或混入合格品中。
接着进行原因分析，找出问题根源并采取措施加以纠正。
最后对纠正措施进行验证和跟踪，确保问题得到有效解决。
处理技巧在处理不合格品时，应坚持“三不放过”原则，即原因未查清不放过、责任未追究不放过、措施未落实不放过。
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一对一常规教学管理培训讲义顿新波一、新生入学学习成绩测试1、测试范围：所补学科已学内容测试题。
入学测评试卷由咨询师安排任课老师准备，测试卷题量不宜过大，但题型要有代表性；有一定的梯度，难易程度根据学生情况确定，程度适当加深；测试时间控制在40分钟左右。
2、测试目的：掌握学生情况，制定有针对性的辅导方案；考试成绩记录在《学生情况分析表》上，考试卷附后，以便以后查阅。
3、及时批阅试卷和讲解试卷：批阅时，学生做错的题用红笔做上记号，禁止打叉。
讲题时，老师可以在错题的地方写解题思路和解题步骤。
给学生讲解试卷，老师要尽量展现自己的魅力，让学生真正佩服你。
讲评时要委婉，不要把学生说的一无是处。
4、测试反馈：老师向家长反馈学习成绩----得分点、失分点及原因、补救办法等，口头提出辅导建议----辅导重点、辅导课时和每周课时。
5、个性化测评注意事项：在学生测试之前，老师同学生交流，充分了解学生的家庭背景、成长环境、性格特点、特长爱好、优点缺点。
交流时尽量投其所好，避其所短，运用赏识的态度征服学生，让学生喜欢上老师。
二、试讲----一般不主张老师试讲，因为有风险。
1、让学生听得懂、有兴趣，进而有成就感，树立学习的信心。
2、在最精彩处结束，留有悬念，让学生久久回味，进而佩服老师。
3、促成咨询师签单。
4、试讲时间严格控制在30----40分钟。
三、制定教学辅导方案----使用统一模板1、时间：可以在上第一次课前，也可以在上两次课后。
预订课时较多的，教学计划分两次做，第一次做长期的----粗线条的，第二次、第三次等做短期的、阶段性的---具体的。
2、要求：符合学生实际，有针对性。
3、内容：基本情况（优点与不足）；非智力因素培养措施；学生知识掌握情况调查（知识点掌握情况）；辅导内容及进度安排；预期目标（学习、品质、习惯）；学科教师意见和家长意见。
4、单科辅导10次课以下不需要制定辅导方案。
四、备课及审核(一)备什么？1、备学生。
了解学生情况，这是上课的依据。
（1）学生的知识水平。
（2）学生的能力水平----思维、反应。
（3）学生的学习态度。
（4）学生的学习方法。
（5）家长对学生的要求、期望值（提高成绩、注重学习习惯的养成）。
（6）学生自己对自己要求（老师正确引导）。
2、备教材。
吃透教材是基础（目标、知识脉络、考点、重难点、学习方法），要对教材进行“二度创作与开发”。
（1）熟悉所用教材：通读教材，小学到初中或者初中到高中，了解教材总体编排体系。
（2）知识点的分布：各个知识点在整个教材中的地位、作用，弄清楚重、难点，在中高考中会以什么题型出现。
（3）研究教学大纲、考纲：弄清楚每个知识点的要求，达到4个层次----了解、理解、掌握、灵活运用。
3、备学习方法：学生自主探究、教师点拨、讲练结合。
提问设计要符合学生实际，启发学生思维，遵循学生认知规律；提问语言要精练、准确、明白、有容量，切忌太多，太碎。
4、备教学过程：教学过程依次为检查和评讲上次课课后作业，简要回顾上次课内容，本次课知识点梳理，典型例题讲解或例文分析，巩固性练习，批阅课内练习，小结本次课内容，布置课后作业等。
5、备例题、习题：精选例题、习题，必须紧扣课题。
具体要求：例题要有代表性、典型性，能够体现所有的方法、技巧；练习题设计要有三种类型-----迁移题（横向-----横向量的增加，训练做题速度与准确率）、拓展题（纵向-----纵向专题难题突破，训练思路与拓展，把握好度）和易错题。
针对不同情况还可以基础和难题相结合。
练习题必须当堂用红色笔批改，错题必须当堂改正。
习题要配套，基本方法一样。
老师适当教给学生归纳、总结的方法。
课后要布置几道练习题，让学生在校区或家里完成，下次上课前批阅评讲。
（二）什么时间备课-----提前备课：每周五之前必须把课提前备好，叫超周备课。
1、至少备2次以上，避免学生逃课。
2、80%的学生是上复习课，以巩固、消化和检测学校老师教的知识；如果学生此章节学好了或者已经考试过了，可以让学生上另外的课，不让学生有逃课、停课的借口。
3、遇有逃课、停课的学生，一定要把家长约过来，了解真实情况。
4、对一周来一次、平时在学校住宿的学生，周五晚上老师要打电话问清本周学生学习难点，了解一周学习情况，及时调整教案，叮嘱其到校区上课，防止学生随意停课和罢课。
（三）导学案模板：使用统一模板备课，不可遗漏或忽略某个环节。
（四）导学案审核------每次课前导学案必须有教研组长的签字，没有设教研组的学科由主任签字。
教研组长要把好第一关，确保备课不出现低级失误，比如题量过大或过少、难易题的比例不合适、排版不当、下载后的教案没有经过二次加工等等。
不符合要求的要返回给老师重新调整。
五、上课要求1、双休日和节假日上午，第一个时段有课的老师必须提前10分钟拿好教案在前台处等候和迎接学生。
其他时段上课，老师提前5分钟到教室等候学生。
决不允许迟到，不允许私自调课。
调课必须经过主任同意，并且与家长协商好，否则由此产生的后果由自行调课者负责。
调好课后要及时告诉教务。
2、老师要讲究个人卫生，上课时身上不能有头皮屑；不许有烟味，不许酒后上课。
老师必须准备口香糖，在上课前吃一到两颗清新口气，降低异味。
3、校区上班期间，所有老师的手机都调成振动；老师上课手机只作为手表使用，严禁接听和拨打，戴有手表的老师手机不要带进教室。
因这两个小时专属上课的学生的，家长打电话接听不到，更说明我们规范和敬业。
上课时如果接听到不好消息的来电，会影响上课的情绪进而影响教学效果。
4、带电脑到教室上课，绝对不许学生用电脑上网、玩游戏。
老师上课期间电脑在工位上时一定要设密码，这体现校区管理要规范，避免学生玩电脑扎堆。
如果家长来校区看到学生玩电脑很反感。
5、上课时不许接受来访，不许其他学生问问题(会影响正在上课学生的思路；不尊重正在上课的学生；影响校区秩序；学生会养成依赖的习惯。
)更不许做与上课无关的事。
课堂要高效、有序、严谨，注意解题思路和应考技巧。
6、老师教态要端正，坐姿、语态、神情符合老师上课要求，师生要互动，避免只讲不练和只练不讲。
学生坐姿要端正，精神饱满，专心专注，与老师配合默契。
7、上课中间休息10分钟，是在第二个小时的前10分钟。
课间休息时，教师不能抛开学生做自己的事情，可以关照其他在作业吧的学生---讲解试卷、检查学生作业、陪学生聊天和娱乐，调整自己的教学思路。
课下要情感互动，体现亲和力。
8、学生在课堂上做的练习题，老师必须当堂批阅、订正。
导学案上因时间不够来不及做的空白题，让学生带回家去做之后，再收来存档。
9、上课中途，未到规定的下课时间，老师和学生都不允许走出教室，以免影响校区秩序。
10、上课结束后，将座椅放整齐，擦干净白板，清理桌面、地面垃圾。
六、课后回访1、回访方式：1、面对面---家长来校接孩子时，与家长交流后请家长在导学案回访处签字。
2、电话----将交流内容写在回访处。
3、短信----认真编写内容，把学生在校的情况以短信的形式发给家长，不宜太长，说重点。
电话和短信回访都要有证明人签字。
2、回访内容：回访向家长如实反应孩子上课的情况，这节课主要讲解了哪些内容，哪些已经掌握了，还有哪些地方存在问题，你将采取什么措施以及下节课的安排。
学生的学习状态如何，不好的学习习惯有没有改善。
如果布置的有课后作业或测试，要求家长督促孩子完成。
回访不要谈很专业的学科知识，不是每一个家长都听得懂，家长要的是效果和成绩。
七、四次课后一次阶段性测试、一次家长会。
（一）关于“411工程”所谓四次课，指的是上完四次、六次或者一个单元的课以后，正好一个月，我们就要组织一次月考，并且开一次家长会。
（二）关于测试1、测试试卷内容：可以是我们辅导的内容，也可以是与学生所在学校同步的学习内容，但必须与学校即将考试的内容相同或相近。
2、测试时间及方式：不占用一对一辅导时间，学生必须独立完成。
学生做完试题后，任课老师及时批改，并将试卷存入学生档案。
但必须在学校考试之前。
3、测试完后，任课老师要按统一表格要求及时对测试情况进行卷面分析，能够用学校的试卷进行分析的尽量用学校的试卷，这样说服力更强。
分析学生学习状态、学习成绩与行为习惯等方面的优劣，提出整改措施与后期辅导方案。
分析试卷的目的，为开家长会做好准备。
（三）关于家长会1、开家长会的目的：让家长了解孩子的学习情况，共同解决学生的成长和学习问题，认可老师的工作进而转介绍，为学生扩科、增课和续费做准备。
2、开家长会时间：在阶段性测试以后，由主任、咨询师或者平时与家长沟通比较好的任课老师通知学生家长来校区开家长会。
如果由任课老师通知，家长会借故我们通过电话或者见过面而不来参加。
家长会开在平时，不要选择在快要续费的时候。
3、家长会前准备：开家长会必须要以回访为前提，在回访的基础上收集足够的信息。
开家长会之前，校区要先开一个预备会，确定家长会说辞和建议，而说辞与建议一定要体现做为教师和专家的专业性、真诚性、信服性、感染性。
4、家长会的形式：面谈、发邮件、发信函。
学生本次考试成绩不太好的、家长对我们的满意度评价不高的，一定要设法把家长约到校区来开面谈式的家长会。
5、家长会内容：汇报学生一个月来的学习情况，学习、行为等表现好的方面，存在的不足，以及今后改进的措施和后阶段辅导方案，并征求家长的意见。
6、家长会要求：开家长会时，主要把导学案、平时的针对性练习、阶段性分析报告和下阶段的辅导方案呈现给家长，让家长知道我们老师做了些什么，学生在哪些方面有了进步，比如成绩的提高、学习习惯的改变、学习方法的改善、学习兴趣的提高、做题速度和做题质量的提升、更加懂礼貌、学习更加轻松等等。
同时也深入全面分析学生在哪些方面存在问题，比如基础不扎实、粗心、心态不稳定、学习压力大、缺乏亲情的温暖、性格孤僻、逆反心理、学习没兴趣、玩性大等等。
让家长全面认识到孩子的问题，不断增强危机感。
7、家长会注意事项：A一个学生一开，主任和所有任课老师与家长一起座谈交流。
B会议结交谈要真诚，评价客观公正，注意说话语气。
C会中做好记录，会议结束让家长在家长会记录上签名。
八、作业吧管理1、周二----周五，作业吧辅导时间：小学生必须在19点之前结束，中学生必须在21:30前结束。
作业吧规定时间，是为了提高学生的学习效率。
2、期中考和期末考前夕适当延长作业吧开放时间，周六、周日和其它节假日的白天，中学生来作业吧写作业，要求独立完成。
学生作业没有完成或者作业出现错误的后果：A、家长会受到学校老师的指责，我们的一切努力都会被否定；2、家长可能会提出减课、停课的要求，最终导致退费。
3、在作业吧辅导，小学生以纠正习惯、检查作业是否正确和完成为主，初高中生以答疑和检查是否全部完成为主。
在作业吧里，老师不得拒绝学生问问题，辅导学生时不得直接告诉学生答案，重要的是教思路、教方法。