销售人员销售行为管理办法
销售现场人员管理制度及行为规范
为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。
勤洗澡，勤换衣物。
销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
男性着装修饰细节。
西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。
面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。
女性着装修饰细节。
着装不应过分暴露。
首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。
丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。
统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。
销售人员_管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售队伍的建设，提高销售业绩，规范销售行为，确保公司销售工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括销售代表、销售经理等。
第三条销售人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，积极履行职责，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条销售人员的职责：1. 负责公司产品的销售推广，完成销售任务；2. 负责客户关系的维护和拓展，提高客户满意度；3. 负责收集市场信息，分析市场动态，为公司决策提供依据；4. 参与制定销售策略，执行销售计划；5. 配合公司其他部门的工作，共同推进公司业务发展。
第五条销售人员的权限：1. 代表公司与客户洽谈业务，签订销售合同；2. 根据市场情况调整销售策略，报经上级批准后实施；3. 请求公司提供必要的销售支持和资源；4. 对客户进行售后服务，解决客户问题；5. 向公司提出合理化建议。
第三章销售流程第六条销售流程包括以下步骤：1. 市场调研：销售人员需对目标市场进行调研，了解客户需求，分析竞争对手；2. 制定销售计划：根据市场调研结果，制定销售目标、策略和计划；3. 拜访客户：主动联系客户，了解客户需求，介绍公司产品；4. 谈判签约：与客户进行商务谈判，达成共识，签订销售合同；5. 跟进服务：销售合同签订后，跟进客户需求，提供售后服务；6. 考核评估：定期对销售业绩进行考核，评估销售人员的绩效。
第四章销售考核第七条销售考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第八条考核内容：1. 销售业绩：完成销售目标的程度；2. 客户满意度：客户对销售服务的评价；3. 市场拓展：新客户的开发数量和质量；4. 信息反馈：市场信息的收集和分析；5. 团队协作：与其他部门的协作情况。
第九条考核结果：1. 优秀：完成销售目标，客户满意度高，市场拓展能力强；2. 良好：基本完成销售目标，客户满意度较高；3. 一般：未完成销售目标，客户满意度一般；4. 不合格：未完成销售目标，客户满意度低。
销售业务人员行为管理制度
第一章总则第一条为规范销售业务人员的行为，提高工作效率和客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售业务人员，包括但不限于区域销售经理、销售代表、销售助理等。
第三条销售业务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，切实履行岗位职责。
第二章思想道德行为准则第四条销售业务人员应具备高尚的职业道德，忠诚于公司，热爱本职工作，有敬业精神。
第五条销售业务人员应诚实守信，公正廉洁，不谋取不正当利益，维护公司利益。
第六条销售业务人员应团结协作，互相尊重，共同进步，树立良好的团队精神。
第七条销售业务人员应关心客户需求，为客户提供优质服务，树立良好的客户关系。
第三章日常工作规范条例第八条销售业务人员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第九条销售业务人员应制定月度、季度、年度销售计划，并严格执行。
第十条销售业务人员应主动拜访客户，了解客户需求，及时反馈市场信息。
第十一条销售业务人员应定期向部门主管汇报工作进展，及时沟通、解决问题。
第十二条销售业务人员应遵守公司作息时间，保持良好的工作纪律。
第十三条销售业务人员应保持工作场所整洁，爱护公司财产。
第四章账款管理制度第十四条销售业务人员应严格按照公司财务制度执行，确保销售款项及时回笼。
第十五条销售业务人员应定期核对销售款项，确保账目清晰、准确。
第十六条销售业务人员应妥善保管销售合同、发票等凭证，确保凭证完整、合法。
第五章客户关系管理办法第十七条销售业务人员应建立客户档案，详细记录客户信息、需求、反馈等。
第十八条销售业务人员应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第十九条销售业务人员应积极参与公司举办的客户活动，加强与客户的沟通交流。
第二十条销售业务人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
第六章违规处罚第二十一条对违反本制度规定的销售业务人员，公司将根据情节轻重，采取以下处罚措施：（一）警告：口头或书面警告，并要求改正。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
销售人员行为规范管理
销售人员行为规范管理1、对待客商：（1）在约定的时间内接待客人或拜访客商，严禁迟到或不到；有事不能按时赴约时应提前通知对方。
（2）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
（3）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
（4）销售人员在与客商交往时，不得收受客商的礼品或回扣；不得让客商支付车票、机票、船票等交通费用。
2、办公用品：（1）按规定申领办公用品。
所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还（办公消耗品除外）。
（2）正确使用办公用品，对于可以重复利用的用品，必须重复利用，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。
（3）销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象，以上行为规范，驻外人员必须自觉遵守，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。
销售管理制度办法细则
销售管理制度办法细则第一章总则第一条为规范和加强销售管理工作，促进企业发展，制定本办法。
第二条本办法适用于所有销售人员，包括内部销售人员和外部销售代表。
第三条销售部门应当制定并不断完善销售计划、销售政策、销售制度、销售流程等相关文件和制度。
第四条销售人员应当遵守公司的销售管理制度，恪守职业道德，积极开展销售工作。
第五条公司对于销售人员的绩效评估、激励措施、培训发展等方面应当建立健全的制度。
第二章销售管理制度第六条销售管理制度包括但不限于以下内容：（一）销售目标制定与分解：销售部门应当按照公司整体战略目标，制定年度销售目标，并将目标分解到各销售团队和个人。
（二）销售计划制定：销售人员应当根据销售目标和市场情况制定销售计划，明确销售策略和具体实施方案。
（三）销售流程：销售人员应当按照公司规定的销售流程开展销售活动，包括客户拜访、跟进、签约等环节。
（四）销售报表：销售人员应当按照公司规定的销售报表填写和提交，及时向上级汇报销售情况。
（五）销售奖惩制度：公司应当建立明确的销售奖惩制度，对于业绩突出的销售人员给予奖励，对于业绩不佳的销售人员进行考核和处罚。
第七条销售管理制度应当由销售部门负责制定和执行，定期进行评估和调整，确保销售工作按照制度进行。
第三章销售人员行为规范第八条销售人员应当遵守以下行为规范：（一）诚信守法：销售人员应当诚实守信，遵守国家法律法规和公司规定，不得从事违法活动。
（二）保密工作：销售人员应当妥善保管客户信息和公司机密，不得泄露给他人。
（三）客户服务：销售人员应当积极关注客户需求，提供优质的售前、售中、售后服务，保持良好的客户关系。
（四）团队合作：销售人员应当尊重团队合作，与同事协作，共同完成销售任务。
第九条销售人员应当定期参加销售技能培训和职业道德培训，提升自身专业水平和业务素质。
第十条销售人员应当遵守公司的考勤制度和外出规定，按时按量完成销售任务。
第四章销售绩效考核第十一条销售绩效考核应当包括但不限于以下指标：（一）销售额完成率：销售人员应当按照销售计划完成销售任务，实现销售额目标。
规范销售行为管理制度
规范销售行为管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范企业销售人员的行为，提高销售绩效，保护企业利益。
依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部销售人员，包含直接雇佣和派遣的员工。
第三条定义1.销售人员：指在企业从事销售工作，并与客户进行业务接触的员工。
2.客户：指有购买企业产品或服务意愿，并与企业有业务联系的个人、团体或机构。
3.销售行为：指销售人员在与客户接触过程中的一切言行举止。
第四条原则1.本制度实行依法、公正、公平、透亮的原则。
2.销售人员应秉持诚信、专业及服务意识，为客户供应优质的产品和服务。
3.销售人员应遵守企业规章制度，听从上级领导的布置和引导。
4.销售人员应保护企业商业机密，不得泄露给竞争对手或其他非相关人员。
第五条职责1.企业管理负责人负责本制度的实施和监督，对销售人员的违规行为进行惩罚。
2.销售人员应严格遵守本制度的规定，认真履行职责，不得有意违反、规避或瞒报销售业绩。
第二章销售行为准则第六条诚实守信1.销售人员应诚实守信，不得有意供应虚假信息，误导客户购买。
2.销售人员应向客户供应真实、准确的产品信息、价格信息和售后服务承诺。
第七条保护客户隐私销售人员在与客户沟通过程中，应严格保护客户的个人隐私和商业秘密，不得私自泄露给他人或用于其他非业务目的。
第八条合规经营1.销售人员应遵守国家有关法律法规和企业的内部规定，不得从事违法违规的销售行为。
2.销售人员应遵从激励机制，不得从事低价抛售、欺诈客户、强迫购买等不正当竞争行为。
第九条服务质量1.销售人员应乐观自动地供应优质的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，解决客户问题。
2.销售人员应加强对产品或服务的了解，具备专业的产品知识和技能，帮忙客户选择合适的产品。
第十条禁止收受贿赂销售人员不得以任何形式收受客户或供应商的贿赂，不得为了个人利益损害企业利益，如发现有贿赂行为，应及时向上级报告。
销售行为管理制度
销售行为管理制度第一章总则第一条为规范销售行为，加强销售管理，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有销售人员及相关管理人员。
第三条公司销售行为管理的目标是规范销售行为，增强销售人员的法制意识和道德素养，提高销售人员的服务水平和专业技能，增强消费者信心。
第四条销售人员应当遵循国家法律法规和道德规范，积极参与法制教育和道德教育，不得利用职务之便进行不正当竞争。
第五条全体销售人员及管理人员都应严格遵循销售行为管理制度，并不得违反其规定。
第六条公司应当严格执行销售行为管理制度，对违反制度的销售人员进行相应的处理，确保整个销售团队的良好形象。
第二章销售行为规范第七条销售人员应当严格执行国家法律法规和政策，不得从事违法活动，不得损害国家利益和公共利益。
第八条销售人员不得利用职务之便，从事不正当竞争，不得偷漏税款，不得收受贿赂，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第九条销售人员应当严格遵守公司规定的销售流程和销售标准，不得私自规定变更销售价格、销售条件、销售规则等。
第十条销售人员不得利用不实信息、夸大宣传、误导消费者等手段进行销售，不得做虚假宣传，不得采用不正当手段获取利益。
第十一条销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权、监督权等权利，不得以任何方式限制消费者的权利。
第十二条销售人员应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益，不得侵害消费者的合法权益。
第十三条销售人员应当加强道德修养和职业操守，提高服务意识和服务水平，努力提高专业技能，确保提供优质的服务。
第十四条销售人员应当树立正确的利益观念，不得以追求暂时利益为目的，损害公司长期利益和消费者利益。
第十五条销售人员应当尊重客户的意见和建议，对客户提出的问题认真对待，积极解决，维护公司形象。
第三章销售行为约束第十六条公司销售人员及管理人员不得私自签订合同、承诺业务，只能按照规定的流程和权限进行。
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销售人员销售行为管理办法
1. 总则
1.1. 制定目的
为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之销售行为予以制度化，特制定本管理办法。
a) 适用范围
凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的规定管理之。
b) 权责单位
（1）综合科负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2. 一般规定
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司《考勤管理制度》之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
2.1.1.在公司的销售部人员上下班应按规定打卡。
2.1.2.在公司以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。
2.2销售行为管理规定
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：
（一）应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
因员工个人原因泄露公司商业秘密，给单位造成直接经济损失或名誉受到负面影响的，用人单位可以要求劳动者赔偿全部经济损失，并扣除损失发生月劳动者工资，（扣除后的工资不得低于当地最低工资标准）。
且经单位提出，单位有权解除劳动合同并不给予任何补偿。
（三）不得接受客户礼品和招待；
（四）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；
（五）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。
（六）不得利用公司任何资源干私活为自己谋取私利，因员工干私活给单位造成直接经济损失或名誉受到负面影响的，用人单位可以要求涉事员工赔偿全部经济损失，并扣除损失发生月劳动者工资，（扣除后的工资不得低于当地最低工资标准）。
且经单位提出，单位有权解除劳动合同并不给予任何补偿。
（七）不得无故接受客户之招待。
（八）不得于工作时间内酗酒。
（九）不得有挪用所收货款之行为。
一经发现，用人单位可以要求涉事员工赔偿挪用货款的2倍金额作为赔偿。
且经单位提出，单位有权解除劳动合同并不给予任何补偿。
2.3.离职移交管理规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
（1）移交事项
A、客户档案。
B、重要销售文件。
C、销售帐务。
D、客户送货单签收联清点。
E、已收未缴货款结余。
F、办公用之笔记本电脑、领用、借用之公物。
G、其他。
（2）注意事项
A、离职时必须办理，由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。
B、销售科室主管及销售总监移交由总经理或指定人监交。
综合部
2016年5月4日。