物业案场管理方案范文（精选11篇）
高端案场物业管理方案
高端案场物业管理方案•相关推荐高端案场物业管理方案范文（精选11篇）为了确保工作或事情能高效地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家整理的高端案场物业管理方案范文（精选11篇），欢迎大家分享。
高端案场物业管理方案篇1一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。
案场物业管理方案范本
案场物业管理方案范本第一章物业管理方案的背景与目的一、背景随着城市化进程的不断加快，大量的住宅区、商业区和办公区陆续建成，而其中的物业管理被赋予了更加重要的作用。
物业管理不仅仅是对建筑物和设施的维护管理，更是对整个社区生活环境的管控和改善。
因此，一个完善的物业管理方案对于提高居民的生活品质、维护房产价值、促进社区和谐发展具有重要意义。
本物业管理方案的编制是为了满足社区居民和业主的需求，维护社区的良好秩序，提高物业管理工作的效率和质量。
二、目的本物业管理方案的目的是规范和完善物业管理工作，提高物业服务满意度，保障业主的权益，促进社区的和谐发展。
具体目标包括：1. 提高物业管理服务水平，满足业主的需求，提高居民的生活质量；2. 保障社区环境的整洁和安全，促进社区的和谐发展；3. 规范物业管理行为，提高管理效率，降低管理成本；4. 加强物业管理服务的宣传和推广，提高社区居民对物业管理的满意度。
第二章物业管理组织架构及职责划分一、组织架构根据社区规模和管理需求，设立物业管理公司，公司下设管理部、维修部、安全保卫部、环境卫生部、客服部等各职能部门，并设立业委会，确保物业管理工作的有序进行。
二、职责划分1. 管理部：负责社区管理工作的全面规划、组织和协调管理工作的全过程，包括业主委员会的管理、物业管理费的筹划和使用等。
2. 维修部：负责社区建筑、设施和设备的维护养护工作，及时修复和处理居民报修的问题。
3. 安全保卫部：负责社区安全、消防等工作，做好社区内外的安全管理工作，组织开展安全教育和演练工作。
4. 环境卫生部：负责社区的环境卫生保洁工作，做好社区内道路、公共区域的清洁和卫生工作。
5. 客服部：负责社区居民的投诉与建议处理，做好居民的服务工作，维护居民的合法权益。
第三章物业管理服务内容及工作方案一、服务内容1. 日常管理服务：包括社区门卫服务、路面清洁服务、绿化养护服务等。
2. 设备维护服务：包括电梯、供水管道、照明设施等的维护保养工作。
案场物业工作计划范文
案场物业工作计划范文
根据物业管理的工作需要，我制定了以下工作计划：
一、积极沟通
1.与业主和租户保持良好沟通，及时解决他们的问题和需求，提高满意度。
2.与供应商和承包商保持密切沟通，确保物业设施的正常运转和维护。
二、安全管理
1.加强对物业安全隐患的排查和整改，确保住户的生命财产安全。
2.定期组织进行安全培训和演练，提高应急处理能力。
三、设施维护
1.制定设施维护计划，定期检查和维护物业设施，保证其正常运转。
2.及时处理住户的报修请求，确保设施运作良好。
四、日常管理
1.做好物业档案管理工作，确保资料的完整和准确。
2.提升服务意识和工作质量，创造更好的居住环境。
以上工作计划是根据实际情况确定的，我会认真执行，并不断总结经验，努力提高工作效率和服务水平。
【物业销售案场物业管理方案】
【物业销售案场物业管理方案】清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了案头的文件上，那份沉甸甸的物业管理方案仿佛在向我诉说着它的期待。
十年的磨砺，让我对方案的把握有着近乎直觉的敏锐，那么，就让我们从物业销售案场的物业管理方案开始吧。
我们要明确物业管理的核心目标是提升业主的居住体验，而这正是我们方案的核心。
在案场管理中，我们要做的是深入了解业主的需求，这包括但不限于居住环境、物业服务、安全保障等方面。
为此，我们将设立专门的业主需求调查小组，定期收集和分析业主的意见和建议，以便我们及时调整服务策略。
我们要打造一个高效、专业的物业管理团队。
团队成员都应具备丰富的物业管理经验，熟悉各类物业设施的操作和维护，同时，我们还会定期对团队成员进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。
在团队建设中，我们注重员工的激励机制，通过设立奖励制度，激发员工的工作热情，提高服务质量。
在物业销售案场的管理中，安全是至关重要的。
我们将设立专门的安全管理小组，负责对小区进行24小时的监控和巡逻，确保业主的人身和财产安全。
同时，我们还会定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保消防设施的正常运行。
我们还将在小区内设立多个安全提示标志，提醒业主注意安全。
环境卫生是影响业主居住体验的重要因素。
我们将设立专业的环境卫生管理小组，负责小区的清洁和绿化工作。
我们会定期对小区的道路、绿化带、公共设施等进行清洁，保持小区的整洁。
同时，我们还会定期对小区的绿化植物进行修剪和维护，确保绿化效果的持续。
在物业销售案场的管理中，我们还注重业主的精神文化生活。
我们将设立业主活动中心，定期举办各类文化、娱乐活动，如电影放映、亲子活动、节日庆典等，丰富业主的业余生活。
同时，我们还会邀请专业的心理咨询师，为业主提供心理咨询服务，帮助业主解决生活中的困扰。
在方案的执行过程中，我们将定期对方案进行评估和调整，以确保方案的持续有效性。
我们会设立专门的客户服务，方便业主随时反映问题和提出建议。
案场的物业管理方案
案场的物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，房地产行业迎来了快速发展的机遇，而物业管理也成为了一个备受关注的话题。
随着居民对于生活质量的要求不断提高，对于物业管理的需求也愈发迫切。
因此，作为一个新型的物业管理公司，我们需要提供更加全面、专业、周到的服务，并制定科学的物业管理方案，以满足业主和居民对于舒适、安全、文明的居住要求。
二、管理范围(一) 小区环境1. 小区绿化：加强植被的养护，定期修剪和疏除老化植物，保持小区绿地的整洁、清新，提高居民的居住环境品质。
2. 小区卫生：加强垃圾清运工作，定期清扫道路、公共区域，保持小区整洁卫生。
3. 小区安全：加强公共安全防范意识，维护小区的安全秩序，保障居民的生命财产安全。
(二) 设施设备管理1. 公共设施：对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施的正常使用和安全性。
2. 绿化设施：对小区内的绿化设施进行精心养护，加强植物的照料和修剪，保持绿化设施良好的景观效果。
(三) 居民服务1. 居民咨询：设立咨询服务台，提供居民生活、环境等方面的咨询服务，解答居民的各种咨询问题。
2. 社区活动：组织开展各种形式的社区活动，活跃小区居民的生活，增进邻里间的交流和友谊。
三、管理模式(一) 管理团队1. 设立专业团队：组建专业的物业管理团队，成立保洁、安保、客服等专业部门。
2. 建立考核机制：对物业管理人员进行定期考核，奖惩分明，确保服务质量。
3. 加强培训：为物业管理人员提供不断的培训和提升机会，提升他们的专业水平。
(二) 管理手段1. 信息化管理：建立完善的信息化管理系统，实现对小区物业管理的全面监控和智能管理。
2. 技术支持：引入先进的科技设备，提高管理效率和服务质量。
3. 客户服务：制定周到、细致的客户服务体系，提供多渠道的服务，为居民提供尽善尽美的生活保障。
四、管理方案(一) 安全管理1. 加强巡逻防范：加强小区内的巡逻巡查力度，保障小区的安全秩序。
案场物业工作计划
案场物业工作计划案场物业作为房地产销售过程中的重要环节，其服务质量和形象直接影响着客户的购房体验和对楼盘的印象。
为了提升案场物业服务水平，打造优质的服务品牌，特制定以下工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训根据案场的规模和服务需求，招聘合适数量和素质的物业人员，包括客服、保安、保洁、维修等岗位。
制定完善的新员工入职培训计划，包括公司规章制度、服务理念、业务知识和技能等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作环境和岗位要求。
定期组织在职员工的培训和提升课程，不断提高员工的服务意识和专业技能。
2、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确各岗位的工作标准和考核指标。
定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和激励，激发员工的工作积极性和主动性。
关注员工的职业发展规划，为员工提供晋升和发展的机会，留住优秀人才。
二、客服服务1、接待服务保持客服人员的良好形象和仪态，做到微笑服务、热情周到。
熟练掌握楼盘信息和销售政策，能够准确回答客户的咨询和疑问。
为客户提供饮品和点心等贴心服务，营造舒适的洽谈环境。
2、跟进服务及时跟进客户的需求和反馈，协调相关部门解决问题，确保客户满意度。
定期对客户进行回访，了解客户的使用感受和意见建议，不断改进服务质量。
建立客户档案，记录客户的基本信息和购房意向，为销售工作提供支持。
三、保安服务1、秩序维护加强案场的巡逻和监控，确保案场的安全和秩序。
严格执行人员和车辆的出入管理制度，做好登记和检查工作。
处理突发事件和纠纷，保障客户和员工的人身财产安全。
2、形象展示保安人员要保持良好的形象和精神面貌，做到着装整齐、仪态端庄。
规范保安人员的服务用语和动作，展现专业的服务形象。
四、保洁服务1、环境清洁制定详细的清洁工作计划和标准，确保案场的公共区域、样板间、卫生间等场所的清洁卫生。
定期对清洁设备和工具进行维护和保养，保证清洁工作的高效进行。
加强对垃圾的分类和处理，保持案场环境的整洁美观。
2、消毒防疫按照防疫要求，定期对案场进行消毒和通风，为客户和员工提供健康安全的环境。
案场物业的工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，房地产项目日益增多，案场物业管理作为项目售前服务的重要组成部分，对于提升项目形象、促进销售具有至关重要的作用。
为确保案场物业管理工作有序、高效地进行，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升案场物业服务品质，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强案场安全防范，确保业主和工作人员的生命财产安全。
3. 提高员工综合素质，培养一支专业、高效、团结的物业服务团队。
三、具体工作计划1. 人员培训与团队建设（1）定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（3）完善员工考核制度，激发员工工作积极性。
2. 案场安全管理（1）加强门岗管理，严格执行访客登记制度，确保案场安全。
（2）定期检查消防设施设备，确保其正常运行。
（3）开展消防安全演练，提高员工消防安全意识。
（4）加强安保人员巡逻，确保案场治安秩序良好。
3. 环境卫生管理（1）保持案场环境卫生，定期清理垃圾，确保清洁卫生。
（2）对公共区域进行绿化、美化，提升案场整体形象。
（3）加强对绿化设施的养护，确保其正常生长。
4. 设施设备维护（1）定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
（2）对损坏的设施设备进行及时维修，确保业主正常使用。
（3）加强设备维护保养，延长设备使用寿命。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务，解决业主问题。
（2）建立业主投诉处理机制，及时解决业主投诉。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务。
6. 内部管理（1）加强内部管理，规范工作流程，提高工作效率。
（2）定期召开部门会议，总结工作经验，分析存在问题，制定改进措施。
（3）完善规章制度，确保各项工作有章可循。
四、工作实施与监督1. 各部门按照本计划要求，明确责任分工，落实具体措施。
2. 定期对工作计划执行情况进行检查，确保各项工作按计划推进。
3. 对工作中存在的问题及时进行整改，确保工作质量。
案场物业工作计划
案场物业工作计划随着房地产市场的不断发展，案场物业的服务质量和形象展示越来越受到重视。
作为案场物业的管理者，制定一份科学、合理、全面的工作计划，对于提升服务品质、促进销售、树立良好的品牌形象具有重要意义。
以下是我根据案场的实际情况和需求，制定的案场物业工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训根据案场的规模和服务需求，招聘合适的物业人员，包括保安、保洁、客服等。
制定完善的新员工入职培训计划，包括公司文化、规章制度、服务标准、业务技能等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作环境和岗位要求。
定期组织在职员工培训，不断提升员工的业务水平和服务意识，培训内容包括服务技巧、沟通能力、应急处理等。
2、绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和标准，定期对员工进行考核。
将考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
3、团队建设定期组织团队活动，增强员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力和协作能力。
关注员工的工作和生活情况，及时解决员工的困难和问题，营造良好的工作氛围。
二、服务标准与流程优化1、制定服务标准结合案场的特点和客户需求，制定详细的服务标准，包括保安服务标准、保洁服务标准、客服服务标准等。
确保服务标准明确、具体、可操作，为员工提供工作指导和依据。
2、优化服务流程对现有的服务流程进行梳理和分析，找出存在的问题和不足。
结合实际情况，对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和客户满意度。
定期对服务流程进行评估和调整，确保其始终适应案场的发展和客户的需求。
三、保安服务管理1、门禁管理严格执行门禁制度，对进出案场的人员和车辆进行登记和检查，确保案场的安全。
加强对访客的引导和管理，维护案场的秩序。
2、巡逻与监控制定合理的巡逻路线和时间表，加强对案场的巡逻力度，及时发现和处理安全隐患。
确保监控系统正常运行，对监控画面进行实时监控和记录，发现异常情况及时处理。
3、应急处理制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等，定期组织演练。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业案场管理方案范文（精选11篇）物业案场管理方案范文（精选11篇）为了确保工作或事情顺利进行，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编收集整理的物业案场管理方案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业案场管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件（1）硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；E、有集中监控设备；F、有生活服务配套设施；G、有教育、文体活动及商务服务设施；二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位）1、便民服务（部分收费）2、商务服务（部分收费）3、社区娱乐、文化活动服务三、物业管理企业1、企业须持有物业管理企业资质证书；2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；3、人员培训，持证上岗；（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；（2）档案管理规范，资料齐全；（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过１０毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。
阳台及门窗：1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；3、严禁改动入户门、门套；4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。
管道：1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。
空调：1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
物业案场管理方案篇2我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300，000.00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气特别时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。
年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。
公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
（3）、公寓内的公共卫生间。
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。
（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。
（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。
（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。
（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
5、维修服务标准（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。
紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。
维修结束后，将地面清理干净，物品归位。
（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。
公共照明完好率98%以上。
6、接待服务标准（1）、文明服务、礼貌待人。
对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。
蜂巢物业管理网收集并整理。
物业案场管理方案篇3一、XX项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力；3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下：1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；2、对市政道路的保洁；3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；4、24小时水电维修；5、对业主生活垃圾的定时清运；6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；7、项目范围内绿化的种植与养护；8、业主能源费用的代收代缴；9、定期花木杀虫及灭鼠；10、暂住证等社区性证明u》11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。