物业案场管理方案
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案.一、物业管理团队建设1.1 高效团队的搭建作为物业管理方案，首要任务是建立一个高效的物业管理团队。
团队成员应具备丰富的物业管理经验、专业知识和服务意识，能够有效协同工作，提供优质的服务。
在招募团队成员时，应根据岗位要求进行面试筛选，并为其提供专业培训和培训，确保团队的整体素质和业务水平。
1.2 团队激励机制的建立为了提高团队成员的积极性和工作效率，应建立完善的团队激励机制。
可以通过设立奖金制度、晋升机制、培训机会等方式激励团队成员，激发其工作热情和创造力。
同时，要建立有效的绩效考核体系，根据团队成员的工作表现和业绩等因素进行评估，及时调整和改进管理措施，以提高团队整体绩效。
1.3 团队文化建设团队文化是物业管理团队的精神支柱和凝聚力所在，应注重团队文化的建设。
通过定期开展团队活动、组织培训学习、建立团队榜样等方式，培养团队成员的团队意识和协作精神，促进团队成员之间的良好关系和合作。
同时，要弘扬团队精神，让团队成为一个团结、和谐、向上的集体。
二、物业管理服务体系建设2.1 完善物业管理服务流程在物业销售案场中，物业管理服务流程的完善至关重要。
应建立清晰的服务流程和标准操作规范，确保各项服务能够有条不紊地进行。
包括客户报修、保洁服务、安保巡查等方面的服务流程，为客户提供高质量的服务体验。
2.2 提升物业管理服务质量为了提高物业管理服务质量，可以采取以下措施：加强对物业设施的日常维护和保养，定期进行设备检查和维修，确保设施正常运作；加强安全防范措施，保障居民生命财产安全；加强绿化管理，打造宜居的环境；加强社区活动策划和组织，提升社区文化氛围。
2.3 拓展物业管理服务内容除了常规的物业管理服务外，还可以拓展物业管理服务内容，提升服务质量和客户满意度。
可以推出增值服务，如社区活动策划、健身俱乐部、儿童活动等，满足居民多样化的需求，提升社区的活力和吸引力。
同时，可以积极引入新技术和智能设备，提升物业管理服务水平和效率。
物业案场服务方案
物业案场服务方案一、引言随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，物业管理在案场服务中的作用日益凸显。
物业案场服务方案是为了满足案场业主和居民的需求，提供高质量的物业管理服务，促进案场健康有序发展而制定的。
本文将从物业管理的服务内容、服务流程、服务质量和服务效果等方面，详细阐述物业案场服务方案的相关内容。
二、服务内容1. 公共区域维护物业管理公司将负责对案场的公共区域进行维护，包括楼栋大厅、走廊、电梯、楼梯间、停车场等公共场所的清洁、照明、设施的维修保养等工作，确保案场的环境整洁、设施正常运行。
2. 安全防范措施物业管理公司将制定并严格执行安全防范措施，包括出入口的监控设备安装、安全巡逻、入户安全检查等，确保案场安全。
同时，为业主提供安全咨询、紧急处理等服务，提高案场的整体安全水平。
3. 常规维修物业管理公司将负责案场内常规设施设备的维修保养工作，包括水电设施、消防设备、楼宇通讯、电梯等设备的日常维护工作，确保设施设备的正常运行，提高业主的居住体验。
4. 环境管理物业管理公司将组织对案场的环境进行管理，包括绿化维护、垃圾清运、噪音管理等工作，为业主提供良好的生活环境。
5. 社区服务物业管理公司将与业委会密切合作，组织开展社区活动，如健康讲座、文化娱乐活动等，增进邻里之间的交流，营造和谐、温馨的社区氛围。
三、服务流程1. 接受业主投诉和反馈物业管理公司将建立完善的投诉反馈渠道，及时接受业主的投诉和反馈，并进行记录和处理，确保问题能够得到及时解决。
2. 工作报告和业主大会物业管理公司将定期向业主提供工作报告，包括工作内容、工作进展和工作计划等，并定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时反馈工作情况。
3. 服务评价和改进措施物业管理公司将定期对服务进行评价，包括对业主满意度、服务质量和服务效果进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高服务水平。
四、服务质量1. 人员素质物业管理公司将注重人员的培训和素质提升，确保物业服务人员具备良好的服务态度和专业知识，能够妥善处理各类问题。
物业案场管理规章制度
物业案场管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业案场管理工作，保障业主权益，维护良好的社区环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区的所有住户、业主、承租人以及物业管理人员。
第三条本规章制度是对《物业管理条例》、《物业服务合同》等相关法规、规定的具体细化和补充，具有法律效力。
第二章物业管理机构第四条本小区的物业管理机构为XX物业管理公司，负责小区内的日常管理工作。
第五条物业管理公司应当严格执行物业管理合同，定期开展巡查检查，及时处理住户投诉和报修事项。
第六条物业管理公司应当配备专业的管理人员，提供优质的服务，确保小区内的环境卫生、安全和秩序。
第七条物业管理公司应当定期举行业主大会，听取业主意见，及时反馈工作进展情况。
第八条物业管理公司应当建立健全的物业管理制度，确保其工作的规范性和有效性。
第三章住户权利和义务第九条住户有权利在法律规定的范围内享受物业管理服务。
第十条住户应当遵守国家法律法规、物业管理规定和小区内的管理制度，维护社区的和谐稳定。
第十一条住户应当自觉维护公共设施和环境整洁，不得随意涂鸦破坏。
第十二条住户应当自觉遵守小区内的安全规定，不得擅自改装设施，避免引发安全事故。
第十三条住户应当积极参与小区相关的活动，共同营造和谐的社区氛围。
第四章业主权利和义务第十四条业主有权利参与小区的业主大会，对物业管理、公共事务等发表意见。
第十五条业主应当定期交纳物业服务费，按照规定使用小区提供的公共设施。
第十六条业主应当维护小区的公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十七条业主应当保管个人财物，避免发生丢失、盗窃等事件。
第十八条业主应当配合物业管理公司做好小区内的各项工作，共同维护小区的安全和美好环境。
第五章物业管理规范第十九条物业管理公司应当定期组织开展小区内的巡查工作，及时发现和处理问题。
第二十条物业管理公司应当配备专业的维修人员，及时响应住户的报修，保障住户的正常生活。
第二十一条物业管理公司应当组织开展消防演练，确保小区内的消防安全。
物业管理的案场管理制度
物业管理的案场管理制度一、总则1. 本管理制度适用于本物业管理区域内的所有案场活动，旨在确保物业管理工作的高效、有序进行。
2. 物业管理公司应依据本制度，结合实际情况，制定具体的操作规程和细则。
二、案场管理原则1. 安全第一：确保案场人员和财产的安全。
2. 高效服务：提供快速、专业的服务。
3. 规范操作：遵循行业标准和公司规定，确保操作规范性。
三、案场管理人员职责1. 负责案场的日常管理工作，包括但不限于安全巡查、环境维护、客户服务等。
2. 定期组织案场工作人员进行培训，提高服务水平和应急处理能力。
3. 负责处理案场内的突发事件，并及时上报物业管理公司。
四、案场安全管理1. 建立安全巡查制度，定期检查案场的安全隐患。
2. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施。
3. 确保案场内消防设施、安全出口等符合安全标准。
五、案场环境管理1. 维护案场的清洁卫生，定期进行清洁工作。
2. 确保案场内的绿化植物得到适当维护。
3. 管理案场内的公共设施，确保其正常运行。
六、案场服务管理1. 提供专业的客户服务，包括咨询、指引等。
2. 定期收集客户反馈，不断改进服务质量。
3. 建立客户投诉处理机制，及时响应并解决客户问题。
七、案场信息管理1. 建立案场信息档案，记录日常管理活动和客户信息。
2. 保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。
3. 定期备份案场信息，防止数据丢失。
八、案场财务管理1. 制定案场的财务预算，合理使用资金。
2. 建立财务管理制度，确保账目清晰。
3. 定期进行财务审计，防止财务漏洞。
九、监督与考核1. 物业管理公司应定期对案场管理情况进行监督和考核。
2. 对表现优秀的案场管理人员给予奖励，对违反管理制度的行为进行处罚。
十、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的批准。
请注意，以上内容是一个物业管理案场管理制度的模板，具体实施时应根据实际情况进行调整和完善。
物业案场场地安全管理制度
一、总则为了加强物业案场场地安全管理，保障业主、员工及访客的生命财产安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全管理机构1. 物业公司设立安全管理部门，负责案场场地的安全管理工作。
2. 案场负责人为安全管理的第一责任人，对案场场地的安全管理工作全面负责。
3. 各部门、各岗位应明确安全职责，确保安全管理制度的有效实施。
三、安全管理制度1. 消防安全管理制度1.1 案场内应配备足够的消防设施，确保其完好、有效。
1.2 消防通道应保持畅通，禁止堆放杂物。
1.3 定期进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。
1.4 组织员工进行消防安全培训，提高火灾应急处理能力。
2. 交通安全管理制度2.1 严格执行车辆出入管理制度，确保车辆停放有序。
2.2 设置明显交通标志，提醒驾驶员注意安全。
2.3 定期对车辆停放区域进行巡查，防止交通事故发生。
3. 设备安全管理制度3.1 定期对案场内设备进行维护保养，确保设备正常运行。
3.2 对存在安全隐患的设备，应及时进行整改或报废。
3.3 对操作设备的人员进行安全培训，确保其具备操作技能。
4. 安全用电管理制度4.1 严格执行安全用电规定，禁止私拉乱接电线。
4.2 对电线、插座等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4.3 对员工进行安全用电培训，提高安全意识。
5. 安全巡查制度5.1 案场负责人应定期组织安全巡查，及时发现并消除安全隐患。
5.2 对巡查中发现的问题，应立即整改，并做好记录。
6. 事故报告和处理制度6.1 发生安全事故时，应立即报告上级部门，并采取措施控制事态发展。
6.2 对事故原因进行调查，追究相关责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。
四、安全教育与培训1. 定期对员工进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
2. 对新入职员工进行岗前安全培训，确保其了解并遵守安全管理制度。
五、附则1. 本制度由物业公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
高端案场物业管理方案6
高端案场物业管理方案6一、市场调研与规划1.1 市场调研：根据案场所在地区的发展情况、消费群体的特点以及竞争对手的情况进行市场调研，了解潜在客户的需求和偏好，为后续物业管理提供依据。
1.2 规划设计：根据市场调研结果，制定物业管理的整体规划设计方案，包括物业运营模式、服务内容、品牌定位等，确保物业管理与市场需求相匹配。
二、物业人员培训与管理2.1 培训计划：制定完善的物业人员培训计划，包括员工岗前培训、在职培训和定期评估，提升员工的服务意识和专业素养。
2.2 人员管理：建立科学的人员管理制度，包括员工招聘、激励机制、绩效考核等，激发员工的工作热情和创造力，提升物业管理服务质量。
三、设施设备维护与保养3.1 定期维护：建立设施设备的定期检查与维护计划，确保设施设备的正常运转和安全性，延长使用寿命，提升物业管理的品质。
3.2 应急处理：建立完善的应急处理机制，及时处理设施设备故障和突发事件，保障业主和客户的安全和利益。
四、安全防范管理4.1 安全检查：建立定期的安全检查机制，包括消防安全、物业安全、环境卫生等，确保案场安全无虞。
4.2 安全培训：组织员工参加安全培训和演练，提高员工对安全事故的应急处理能力，保障业主和客户的生命财产安全。
五、业主服务与沟通5.1 业主活动：组织丰富多彩的业主活动，加强业主间的交流与互动，营造和谐的业主社区氛围。
5.2 投诉处理：建立快速高效的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，提升物业管理的服务水平和口碑。
六、财务管理与成本控制6.1 财务报表：建立完善的财务管理制度，定期编制财务报表，监控物业经营状况，及时发现和解决财务问题。
6.2 成本控制：制定严格的成本控制措施，降低管理成本，提高物业管理的经济效益和竞争力。
七、信息化建设与智能化管理7.1 信息化系统：引入先进的信息化系统，实现物业管理的数字化和智能化，提升管理效率和服务质量。
7.2 智能设备：采用智能化设备和技术，提升案场的安全性和便利性，提升业主和客户的体验感受。
案场物业管理思路及方案
案场物业管理思路及方案随着城市化进程的加快和人口的持续增长，物业管理已成为现代城市生活中不可或缺的一环。
案场物业管理是指对住宅区、商业区等不同类型的案场进行全面、科学、专业的管理，保障业主的生活质量，提高案场的整体品质和价值。
本文将从案场物业管理的重要性、现状分析、管理思路及方案等方面进行探讨。
一、案场物业管理的重要性1.1 提升案场整体品质案场物业管理是保障案场整体品质的重要保障措施。
通过规范管理和优质服务，使居住环境更加舒适、安全、卫生，提高居民的生活品质。
1.2 保障业主权益物业管理公司作为业主委托的代理人，应当维护业主的利益，保障其合法权益。
只有有效地管理案场，业主才能放心居住，享受到物业管理所带来的便利和服务。
1.3 增加案场价值良好的物业管理能够提高案场的整体品质和形象，提升客户满意度，从而增加案场的市场化价值，实现物业管理与案场增值的良性循环。
二、案场物业管理的现状分析2.1 管理水平不高目前许多案场存在管理水平不高的问题，部分物业公司管理混乱，服务质量低下，未能满足业主的需求，导致案场整体品质下降。
2.2 缺乏专业人才物业管理人员的专业水平参差不齐，部分人员缺乏相关知识和技能，导致管理工作效率低下，服务质量难以保障。
2.3 缺乏有效的管理体系部分案场管理缺乏科学、规范的管理体系，管理工作片面、随意，导致资源浪费，效率低下，难以实现案场整体稳定发展。
三、案场物业管理的思路3.1 强化管理意识物业管理公司应加强管理意识培养，树立“以人为本、服务至上”的理念，使管理人员深刻认识到管理的重要性，实现管理工作从被动到主动的转变。
3.2 建立科学的管理体系建立科学、规范的管理体系和制度，明确工作责任，明确各项工作流程，确保管理工作有章可循、有条理、高效率。
3.3 强化专业人才队伍建设加强物业管理人员的培训和学习，提高其综合素质和专业水平，遵循职业操守，做到以业主满意为宗旨，实现物业服务的专业化、公正化和标准化。
物业管理案场管理制度
物业管理案场管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理案场的运作，提升服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 本制度适用于所有物业管理案场的工作人员，包括但不限于管理人员、保安、保洁、维修等。
3. 所有工作人员必须遵守本制度，对于违反制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。
二、组织架构与职责1. 物业管理案场应设立明确的组织架构，包括管理层、执行层和监督层。
2. 管理层负责制定物业管理策略和监督执行情况。
3. 执行层负责日常物业管理工作的实施，包括安全巡查、客户服务、设施维护等。
4. 监督层负责对执行层的工作进行监督和评估，确保服务质量。
三、员工管理1. 所有员工必须经过专业培训，熟悉物业管理相关知识和技能。
2. 员工应遵守工作时间，按时上下班，不得无故缺勤或迟到早退。
3. 员工应保持良好的职业形象，穿着整洁，言行得体。
4. 员工应积极参与团队合作，互相协助，共同提升服务质量。
四、安全管理1. 物业管理案场应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、设备安全、人员安全等。
2. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
3. 对于安全事故，应立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大，并及时上报。
五、客户服务1. 物业管理案场应建立客户服务标准，提供高效、专业的服务。
2. 建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，不断改进服务。
3. 对客户的投诉和建议，应及时响应并处理，确保客户满意。
六、设施维护1. 定期对物业管理案场的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于设施设备的故障，应及时修复，减少对客户的影响。
3. 建立设施设备档案，记录维护和维修情况，便于管理和追踪。
七、环境卫生1. 保持物业管理案场的清洁卫生，定期进行清洁和消毒工作。
2. 对于公共区域，应安排专人负责清洁，确保环境整洁。
3. 建立垃圾分类和回收制度，倡导环保意识。
八、财务管理1. 物业管理案场应建立健全财务管理制度，合理使用资金，确保财务透明。
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物业自接管地产销售案场以来，管理模式由09 年的公司本部运营管理部直接管理，转换为2022 年的划归各城市分公司进行管理。
运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。
归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。
因分公司人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质下滑较大，导致客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。
今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。
各房地产企业着力于服务品质提升以缓解房产销售艰难。
同时结合公司的品牌创建，分析意向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。
特制定本方案：规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。
本着方便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模式，实现业务集中，统一管理。
1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成；2、负责制定《物业案场服务标准》；3、负责提供物业案场培训资料并提供培训；4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；3、负责协助案场人员的培训；4、负责提供人力成本的依据。
1、负责案场费用的核算工作。
岗位分类及主要特点1)服务接待类岗：①岗位特点： 主动服务意识强、 灵便的沟通技巧， 以及主动和客户沟通的能力； 工作时间建议与销售人员上下班时间一致， 可不参预倒班； 服装配饰可按照 地产销售部门的要求设计。
②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样 板房服务岗位。
销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等：车场服务岗、销售通道礼宾岗等：样板房讲解岗等2)基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。
②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等 岗位。
案场管理岗基础作业类岗 服务接待类岗保洁岗 销售厅服务岗绿化岗 展示区服务岗样板房服务岗维修岗安全岗案场管理岗1) 全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高服务水平2) 统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，与其建立定期沟通制度，及时处理相关问题；协调资源配合地产营销活动3) 采集、汇总到访客户信息，整理并定期反馈给地产销售部门4) 负责销售案场的服务策划和服务创新5) 协调资源实施对案场的风险防范工作，协助处理客户投诉和突发事件6) 负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织会议1)信息汇总与梳理：案场管理岗每周梳理、汇总各岗位采集的客户信息，并将汇总后的信息及时反馈个销售案场地产负责人2)服务策划与创新：根据地产销售需求及对客户需求的分析，案场管理岗应不定期对案场物业服务内容进行策划与创新，并上报地产案场销售负责人，获批后及时协调资源实施3)在每日对销售案场区域的巡视过程中，指导各岗位开展服务工作、监督检查现场服务品质、风险隐患点、协助处理客户投诉和突发事件4)对涉及非物业作业或者管理部份存在的问题，应每日记录并反馈给销售案场地产负责人，由案场管理岗催促销售案场地产负责人跟踪落实整改5)根据项目实际情况编制相关突发事件预案，经销售案场地产负责人审定后，需定期组织全体员工进行培训与演练6)将日常服务过程中各岗位遇见的各种特殊事件整理成案例，作为后续的培训资料1 岗位职责1) 负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序2) 制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告3) 谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动4) 采集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈2 作业要求1) 按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录2) 遇见来访客户(车辆)要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户问询并正确指引3) 人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作4) 协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作5) 配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务1 岗位职责1) 负责销售区域内的保洁工作2) 采集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈2 作业要求1) 整体清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成2) 销售案场开放期间不得从事地面冲水、拖洗等作业3) 周期性保洁作业应安排在销售厅晚上关闭后进行4) 工作时遇见客户，保洁岗应即将住手手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续，可先做其他清洁1 岗位职责1) 负责管辖范围内绿化的日常养护和消杀2) 确保绿化植物的正常生长，造型修剪，保持优美的展示区绿化环境3) 采集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈2 作业要求1) 销售案场开放期间不得从事消杀工作2) 工作时遇见客户，应即将住手手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续1 岗位职责1) 案场区域内公共设施设备的维护，样板间小型维修2) 协助完成重大活动的装饰任务和小型改造项目3) 案场区域内公共设施伤人风险隐患的整改，重大问题及时上报4) 采集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈2 作业要求1) 每天案场开放前，提前半小时须完成案场外围、展示区、销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查，重大问题及时向案场管理岗进行反馈2) 每日销售厅开放接待前对相关设备设施进行检查，及时排除故障，并做好记录3) 销售案场开放期间，接到报修后及时赶到现场，尽快修复或者采取暂时处理措施，避免干扰销售和服务工作4) 接到异常天气预报通知后，对相关设备设施进行风险隐患的排除和处理1)案场进驻前一个月本部运营管理部负责编制**案场管理服务方案，同时选聘案场管理人员。
2)案场管理员依据和置业公司签订的案场委托服务合同中人员定编情况，组织实施相关岗位招聘工作，分公司综合办公室予以支持协助于进驻前 10 日将所有岗位招聘到位。
3)人员到位后运营管理部协助案场管理员按按公司相关要求对到岗人员进行系统培训，经考核合格后安排上岗。
4)开办物资采购由综合管理部依据置业公司审批后物资进行集中采买于进驻前10 日采购到位。
1)案场主管全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高服务水平。
2)日常在岗培训由案场管理员组织实施，并对培训效果进行评估。
3)运营管理部每月对各案场组织相关专业技能培训，并对培训内容进行考核将考核结果纳入案场整体考核。
4)采购管理：A 、正常采购由案场负责人提出申请，运营部审核，分公司具体采购相关物料；B 、需提供个性化服务和急需的物品须经运营部确认后由案场负责人直接采购。
5)监督检查A 、案场负责人负责案场人员的日常服务督导、检查、业务培训；B 、运营管理部每月不少于 2 次对案场的品质及安全检查检查，检查结果通过邮 件随时发布检查情况，让各案场实施整改；C 、运营管理部负责组织对公司各案场的满意度测评工作，与置业营销定期沟通 采集反馈意见，及时处理相关问题；D 、如遇案场浮现严重服务品质下滑或者重大突发事件时，运营管理部负责安排专 人驻场， 查找存在问题、 分析原因制定整改措施， 协助案场主管进行整改直至问 题整改完毕。
6)会议对接A 、日会：每日班后由案场管理岗召集各岗位召开总结会，各岗位反馈当日采集 的相关信息，管理岗传达销售案场相关信息和要求，统筹协调各岗位工作；B 、周会：案场管理岗每周对各岗位业务进行点评，提出整改要求；C 、案场管理岗参加地产销售周例会及专项沟通会议；D 、根据销售案场的集中销售及各类活动要求，提前组织相关岗位召开准备工作会。
环境卫生检查标准标准 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
领地导示牌、道旗、花箱等物料表面无污迹，无破损。
地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
大门岗形象牌、太阳伞、保安亭等及项目边界围板、 绿植等表面无污迹。
地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质 地面定期打蜡，保持光亮。
门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘。
无纸屑烟头。
摆放整齐，无灰尘。
每半小时巡查作业 1 次，保证地面、便池、洗手盆、 镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾桶 不满出。
销售道具完好，无灰尘。
分项 地面保洁 物料保洁 大门岗地面保洁 项目周界卫生 项目边界物料保 洁 地面保洁门窗、墙面 楼梯、走道 台椅、沙发洗手间销售道具保洁 类别项目领地项目边界销售厅地面无垃圾，呈本色，无明显水迹，落叶清扫及时。
导示系统完好，无污迹。
水质干净、水面无飘荡物、池底池壁定期除尘，呈本色。
围板规整、画面无破损、无污迹。
地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡，保持光亮。
摆放整齐、无灰尘，专业护品打理。
门窗玻璃屋污迹，墙面无灰尘。
确定消杀范围、每周消杀频率，做好消杀记录。
绿化维护检查标准标准 展示区开放前进行苗木移交及清点。
专人定期消杀，记录。
展示区开放前完成标识安装。
生长旺盛、水分充足、无枯死，及时修剪，落叶及时清 除。
草坪及时除杂草、修剪。
主要是时花补种，跟进落实完成。
销售厅、样板房室内绿植开放前移交。
定期浇灌、修剪、施肥。
对枯死绿植落实补充。
设施设备检查标准服务礼仪检查标准 标准使用正常、按点关启。
使用正常、按点关启。
使用正常、按点关启。
供水供电正常、按点循环、关启。
供电正常、光源正常、定点关启。
合用正常、及时清理、定点关启。
供电正常、光源正常、定点关启。
使用正常、按点关启。
使用正常、按点关启。
使用正常、按点关启。
使用正常、按点关启。
分项 销售模型 展示设施(如宣传 片播放、品质体验 馆设施) 形象包装导示系 统设施(如围板、 道旗灯具、导示灯 箱等设施) 泳池、 水池、 喷泉 等水景设施园件灯光设施 园件灭蚊等设施 室内灯光 室内电器 电脑网络 监控设备 室内供水设施 类别销售道具 类设施园建硬件 设施室内硬件 设施 苗木移交苗木消杀绿化标识绿化养护绿化补种绿植移交绿植养护绿植补充地面保洁 导示系统清洁 泳池、水池清洁 物品清洁门窗、墙面展示区 围板整洁地面保洁 销售通道 案场消杀 室内绿化 园建绿化 样板间 类别 分项参照公司 BI 规范要求的标准。