2018年8月质量管理 ( 第3次 )
QC成果-----降低混凝土的损耗率
降低混凝土的损耗率--山东兴达建筑工程有限公司鸿运QC小组一、前言山东兴达建筑工程有限公司于2005年9月成立，具有房屋建筑施工总承包二级资质，是滨州市建筑业协会会员单位也是无棣县发展较快的民营企业之一，公司现有员工276人，各类专业技术人员156人，其中高中级职称人员45人，初级职称人员106人，建造师20余人。
公司具有较强的建筑施工能力和专业安装技术力量，施工队伍过硬，现代化施工机械设备齐全，并建立健全了一整套完整的质量和安全文明保障体系，年综合施工能力超亿元。
企业精神：开拓、创新、高效、进取企业理念：质量求生存，诚信谋发展企业方针：质量第一，用户至上，始于顾客要求，终于顾客满意二、工程概况工程名称：无棣县鲁北家园住宅小区顺和园工程位置：无棣县北环路以南，安康街以北，规划路以西工程结构：框剪结构建筑层数：17层建筑面积：37462.55平方米三、小组概况1、小组简介本小组自2007年组建以来，坚持科技创新，技术攻关，解决了施工中多项技术和管理难题，克服了工程中大多质量通病，使我们公司的工程管理和施工质量得到了很大的提高。
目前已获得滨州市建筑业优秀质量管理成果一等奖五项，省级两项。
制表人：刘建峰制表日期：2018年6月2日2、小组成员简介小组成员情况一览表制表人：张小宁制表日期：2018年6月10日 3、活动形式及活动计划活动形式一览表制表人：刘建峰制表日期：2018年6月12日活动计划一览表制表人：刘建峰制表日期：2018年6月12日说明：计划活动时间： 146天图例：实际活动时间： 144天图例：四、选择课题： 1、选题理由2、课题确定我公司在最近三年的施工项目中，混凝土材料实际使用量投入比定额计划预算所需用量多，推高了施工成本。
为此，公司要求项目工程加强管理、改进工艺、降低消耗，节约成本，提高项目的经济效益。
在保证施工质量和满足工期的前提下，控制混凝土材料的投入，发挥物尽其用，科学管理，降低建筑施工成本是我们的首要任务。
2018年质量月质量管理竞赛题库
一、判断题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）2.产品质量即产品的符合性。
（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（×）6.质量改进的对象是产品质量。
（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。
（×）10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）11.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
(×)12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（×）13.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（√）14.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
(×)15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。
(√)16.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
(×)17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
(√)18.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
(×)19.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
(√)21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
(√)22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
(√)23.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见理的意见》(国发[2018]3号)
![《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见理的意见》(国发[2018]3号)](https://img.taocdn.com/s3/m/25f4180127d3240c8447efe3.png)
务院 常 务 会 ， 题 研 究 推 进 认 证 认 可 Ｉ 作 、２０ｌ８
加 强 认证 认 Ｉｌ『丁作 ，是 推 进 供 给 侧结 构 改 革 、
年 １』＿Ｊ １７口， 努院 【卜式 印 发《火 丁加 强 质 ｝ｌ 认 让体 推 动经 济 质城 发 展 的需 李 克 总 川 ２０ｌ７年
２１ 行业聚焦Ｉ ２ｏ１８＃ｇ，４Ｎ…
提供 了重要手段 。对于取消行政许可的领域 ，第三方 主地开发认证项 目，向企业 、社会提供合格评定服务。
机构根据市场需求开展专业性服务 ，利用市场机制引 政府 负责政策引导和法规制度建设 ，监督管理第三方
导 、调 节 和规 范市 场 ；政 府 部 门运 用 认 证认 可方 式 实 机 构 活动 ，不 直 接 干 预 市场 主 体 企业 的活 动 ，真 正 落
文件 出台的时代背景和精神 实质
品“安全 底 线 ”，同时 推 进 允进 标 准 及 力０上啦Ｊｆｌ、托 ＂ “质量 高 线 ”，， Ｉ导， 消 费提 质 升 级 ， 进 供 何效
党 的十 儿人－ＪＥｔ， 指 ¨ｌ，我 国经 济 已 Ｆ｝１离速增 长Ｉ，介 对接 和结 构 ｆ』 化
段 转 向高 质 发腮 阶 段 这 足 新 时代 我 经 济 发 展
第 二 ，确 定 了发展 的总体 目标 和基 本 原则
改革举措。发挥强制性认证“保安全底线”作用 ，按照
要 以 习近 平 新 时 代 中 国特 色 社会 主义 思 想 为 指 必要性和最小化原则设定强制性认证范围，引入 自我
导 ，按照高质量发展的要求 ，坚持 “统一管理 、顶层设 声 明方 式 ，简化 认 证程 序 ；发挥 自愿 性认 证 “拉 高线 ”
加 强 认证 认可 ｒ作 ，是深 化 “放 竹服 ”收 、促进
四川省医院护理质量管理评价标准(2018版)(2020年最新)
四川省医院护理质量管理评价标准（修订）—2018版四川省护理质量控制中心主办2018年目录四川省医院护理质量管理评价标准修订说明 (3)患者身份识别与沟通 (6)管理质量评价标准 (6)完全用药管理质量 (8)评价标准 (8)住院患者跌倒预防与管理质量标价标准 (10)住院患者压力性损伤预防 (12)与管理质量 (12)输血管理质量 (14)评价标准 (14)住院患者导管护理管理 (16)质量评价标准 (16)住院患者约束管理质量 (18)评价标准 (18)抢救车管理质量 (20)评价标准 (20)特级护理质量标价标准 (22)一级护理质量标价标准 (25)护理文书书写质量 (28)标价标准 (28)护理人力资源管理质量 (30)标价标准 (30)预防VAP护理管理 (32)质量标价标准 (32)预防中心静脉导管相关血流感染护理管理质量标价标准 (34)预防导尿管相关尿路感染护理管理质量标价标准 (36)围手术期管理质量 (38)评价标准（病区） (38)围手术期管理质量 (40)评价标准（手术室） (40)二、三级护理质量 (42)评价标准 (42)仪器设备管理质量 (44)评价标准 (44)手卫生管理质量 (46)评价标准 (46)护士长行政管理质量 (48)评价标准 (48)护理人员岗位培训质量 (50)评价标准 (50)护理服务质量评价标准 (52)护理人员行为规范管理 (54)质量评价标准 (54)护理投诉管理质量 (56)评价标准 (56)不良事件管理质量 (57)评价标准 (57)病区环境管理 (58)质量评价标准 (58)四川省医院护理质量管理评价标准修订说明《四川省医院护理质量管理评价标准(试行)-2014版》从下发并在全省推广应用以来,得到大家的髙度认可,为全省护理质量管理的制度化、标准化、科学化奠定了基础。
经过近4年的使用,各级医疗机构的护理相关制度、规范已健全,护理管理者对质量管理的标准体系已基本明确,在此基础上,本着抓重点、抓关键的原则,质控中心再次组织专家对该系列标准进行修订、简化,更便于实际操作。
全面质量管理(第四版)习题集
前言
本书根据中国质量协会编著、工业和信息化部科技司与国务院国资委综合局审定的“新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材”《全面质量管理》(第四版）编写而成。
编写习题集的目的，是为了帮助广大读者更好地理解和掌握全面质量管理的基本理念和方法。通过习题集与教材的配合使用，促进各类组织的员工学习质量知识，培养质量管理思维，提升工具方法的应用能力，在提高个人质量素质的同时，进一步为组织的质量提升作出贡献。
一、填空题
1.质量管理包括制定质量方针和，以及通过质量策划、、
质量控制和实现这些质量目标的过程。
2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为
质量检验阶段、和阶段。
3.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以为中
心，以为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及
质量目标，它是质量管理的前提和基础。（）
D.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（）
E.质ffl改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动
外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是等方面的服务质量特性。
A.功能性
B.时间性
C.经济性
D.舒适性
E.文明性
D.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量
特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括。
A.符合性
B.适宜性
C.时间性
D.有效性
E.效率
E.以下对广义质量的描述，正确的是。
A.广义质量就是指符合性
B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C.质量要满足相关方的需要
2018年一建一级建造师建筑工程施工质量管理专题案例讲解(3)
2018年一建一级建造师建筑工程施工质量管理专题案例讲解（3）案例一背景资料某办公大楼由主楼和裙楼两部分组成，平面呈不规则四方形，主楼29层，裙楼4层，地下2层，总建筑面积745000m2。
该工程5月份完成主体施工，屋面防水施工安排在8月份。
屋面防水层由一层聚氨酯防水涂料和一层自粘SBS高分子防水卷材构成。
裙楼地下室回填土施工时已将裙楼外脚手架拆除，在裙楼屋面防水层施工时，因工期紧没有搭设安全防护栏杆。
工人张某在铺贴卷材后退时不慎从屋面掉下，经医院抢救无效死亡。
裙楼屋面防水施工完成后，聚氯酯底胶配制时用的二甲苯稀释荆剩余不多，工人李某随手将剩余的二甲苯从屋面向外倒在了回填土上。
主楼屋面防水工程检查验收时发现少量卷材起鼓，鼓泡有大有小，直径大的达到90mm，鼓泡割破后发现有冷凝水珠。
经查阅相关技术资料后发现：没有基层含水率试验和防水卷材粘贴试验记录；屋面防水工程技术交底要求自粘SBS卷材搭接宽度为50mm，接缝口应用密封材料封严，宽度不小于5mm。
【问题】1．从安全防护措施角度指出发生这一起伤亡事故的直接原因。
2．项目经理部负责人在事故发生后应该如何处理此事？3．试分析卷材起鼓的原因，并指出正确的处理方法。
4．自粘SBS卷材搭接宽度和接缝口密封材料封严宽度应满足什么要求？5．将剩余的二甲苯倒在工地上的危害之处是什么？指出正确的处理方法。
【答案】(关注一建咨询学习方法订阅号：yynjzs)1、【参考答案】(某宝搜索：游一男建造师学堂)发生该起伤亡事故的直接原因：临边防护未做好。
2、【参考答案】()事故发生后，项目经理应及时上报，保护现场，做好抢救工作，积极配合调查，认真落实纠正和预防措施，并认真吸取教训。
3、【参考答案】卷材起鼓的原因是在卷材防水层中黏结不实的部位，有水分和气体，当其受到太阳照射或人工热源影响后，体积膨胀，造成鼓泡。
处理方法如下。
(1)直径100mm以下的中、小鼓泡可用抽气灌胶法治理，并压上几块砖，几天后再将砖移去即可。
行业标准《镍、钴湿法冶炼中间品》-编制说明(草案).doc
团体标准《镍、钴湿法冶炼中间品》编制说明（送审稿）衢州华友钴新材料有限公司2018年8月一、工作简况1.1任务来源根据中国有色金属工业协会文件，中色协科字[2018]75号文，团体标准《镍、钴湿法冶炼中间品》，计划号2018-032-T/CNIA，列入2018年第二批有色金属协会标准计划项目，由衢州华友钴新材料有限公司牵头组织编制，邀请浙江华友钴业股份有限公司、湖南邦普循环科技有限公司、格林美股份有限公司、金川集团股份有限公司参与编制工作。
1.2标准负责起草单位简介衢州华友钴新材料有限公司位于浙江省衢州市高新技术产业园区，2011年5月成立，2014年建成投产，是浙江华友钴业股份有限公司的控股子公司，布局浙江的钴新材料生产基地。
浙江华友钴业股份有限公司是一家专注于钴、镍、铜有色金属采、选、冶及钴新材料产品的深加工与销售的高新技术企业。
公司主要生产四氧化三钴、氧化钴、碳酸钴、氢氧化钴、硫酸钴、氧化亚钴等钴产品及硫酸镍、电镍、电积铜、粗铜等铜产品，钴、镍产品主要用于锂离子电池正极材料、航空航天高温合金、硬质合金、色釉料、磁性材料、橡胶粘合剂和石化催化剂等领域。
公司是中国最大的钴化学品生产商之一，钴化学品产量位居世界前列。
公司始终坚持科技创新和科学管理，在钴铜湿法工艺、钴新材料、环境保护领域拥有了国内一流的自主核心技术，通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、GB/T19022、GB/T15496和AQ/T9006管理体系的认证，为公司做强做大钴产业提供了坚实保障。
公司积极践行“走出去”战略。
2006年起在非洲进行钴铜矿资源的开发，通过多年在非洲的经营，已建立起完整的钴铜矿产资源的采、选、冶产业链体系，为公司的长远发展及国内钴新材料产业制造平台的原料供应奠定了坚实基础。
1.3主要工作过程2018年6月，衢州华友钴新材料有限公司接到《镍、钴湿法冶炼中间品》的制定任务后，成立了标准编制工作组，确认了各成员的工作任务和职责，制定了工作计划和进度安排，确定了制定原则。
中国计量大学2018年考研初试811质量管理学试题
一、单项选择题（每题1分，共计25分）1. 关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。
A.过程能力越大，不合格品率肯定越小B.过程能力越大，过程能力指数也越大C.过程能力指数越大，不合格品率肯定越小D.以上说法都不对2. OC曲线，当样本n变大时，其他参数不变，OC曲线会（）。
A.变陡B.变平缓C.变化不大D.都不对3. 关于AQL，下列说法最准确的是（）。
A.AQL的大小与检验项目的多少无关B.A类不合格的AQL应远远小于B类的C.C类不合格的AQL应小于B类的D.以上说法都正确4. 关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。
A.排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B.因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C.直方图是对综合性的数据进行分层；D.以上说法都正确。
5. 关于质量波动，下面说法最合适的是（）。
A.正常波动是由随机性的原因引起的B.异常波动可以完全消除C.正常波动可以控制在一个合理的范围之内D.以上说法都正确。
6. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A.固有特性B.魅力质量C.一元质量D.理所当然质量7. 汽车、机床为（）产品。
A.流程性材料B.硬件C.软件D.服务8. 当正在采用正常检验时，只要初次检验中连续5批或少于5批中有2批是不可接收的，则转移到（）。
A.正常检验B.放宽检验C.加严检验D.暂停检验9. 质量改进措施费属于质量成本中的（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本10. 正在采用正常检验时，当接收数为0或1，如果该批被接收，则给转移得分加（）分。
A.1B.2C.3D.011. 系统总结出质量管理工作程序PDCA循环的是（）。
A.朱兰B.休哈特C.克劳斯比D.戴明12. 质量是指一组固有特性满足（）的程度。
A.标准要求B.顾客要求C.要求D.法规要求13. 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。
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第3次作业
一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）
1. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）、
（）、（）、（）、（）、（）6个方面，简称为5M1E。
2. 数据可分为（）和（）两类。
3. 过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
4. 质量管理学就是关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
其研究的对象是（）。
5. 正常波动是由（）原因引起的产品质量波动，它所造成的质量特性值波动往往（）；一般情况下这些质量波动在生产过程中是（）存在的。
6. 统计质量控制阶段中,质量管理的手段是利用数理统计原理，（）产生废品并检验成品的质量。
7. 推动PDCA循环,关键在于( )。
8. 全( )的质量管理就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。
9. 实行全过程的质量管理，要求企业所有各个工作环节都必须树立( )的思想。
10. （）、（）、（）、（）、（）角色构成质量系统的重要活动。
二、名词解释题（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）
1. 水平对比
2. 要求
3. PDCA循环
4. 流程性材料
三、计算题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）
1. 某螺栓直径设计要求为直径10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本100件，其直径平均值9.997mm，标准偏差为0.007，求该工序能力指数。
2. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。
现收
1. 简述质量认证产生和发展的过程。
2. 在PDCA循环中,如何具体做好P阶段的工作？
五、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）
1. 谈谈如何根据工序能力指数来评定工序能力并采取相应措施？
2. 谈谈全面质量管理产生的背景。
答案：
一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）
1. 参考答案：
人机料法环测
2. 参考答案：
定性数据、定量数据
3. 参考答案：
技术标准
4. 参考答案：
质量
5. 参考答案：
随机，比较小，允许
6. 参考答案：
预防
7. 参考答案：
总结（A）阶段
8. 参考答案：
企业
9. 参考答案：
为用户服务
10. 参考答案：
突破、团队建立、信息分析、战略规划、质量部门
二、名词解释题（20分，共 4 题，每小题 5 分）
1. 参考答案：
水平对比法就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。
2. 参考答案：
要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3. 参考答案：
是指在质量改进活动中必须经历的四个不断循环的阶段：P—计划阶段；D—执行阶段；C—检查阶段；A—总结阶段。
它是质量改进的—般的方法或程序,也应用于其他管理活动。
4. 参考答案：
流程性材料是将原材料转化为预定状态的有形产品。
三、计算题（20分，共 2 题，每小题 10 分）
1. 参考答案：
本题为双向公差，中心不重合的情况
标准中心为10，公差范围T＝0.023×2＝0.046，偏移量＝10-9.997＝0.003
2. 参考答案：
（1）列表计算
项目频数累计频数累计百分数（％）
色花280 280 56.0
色墨120 400 80.0
色溃50 450 92.0
蜡花17 467 93.4
其他33 500 100.0
合计500
（2）做排列图
（3）判断：主要质量问题为色花和色差。
四、简答题（10分，共 2 题，每小题 5 分）
1. 参考答案：
质量认证也称合格评定，是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给与书面保证（合格证书）。
质量认证制度是随着市场经济的发展作为一种外部质量保证的手段发展起来的。
质量认证产生之前，供方一般采取“合格声明”的方式证明自己的产品质量，但是随着产品结果和性能日趋复杂，消费者不能自行识别产品的质量，且供方的“合格声明”的可信性也无法保障，第三方认证应运而生。
质量认证制度起源于英国，1903年英国工程标准委员会首创了第一个质量认证标志即“BS”标志或称为“风筝”标志，（见下图）且至今扔在国际上享有盛誉。
此后，质量认证制度得到了快速发展，美国、日本、印度、墨西哥等国相继建立了本国的认证制度。
1970年，ISO组织成立“认证委员会”，随后在1985年更名为“合格评定委员会”开始统一协调各国的认证制度，制定出统一的国际质量认证制度。
2. 参考答案：
（1）分析现状,找出存在的问题和主要质量问题；
（2）诊断分析产生质量问题的各种影响因素；
（3）找出影响质量问题的主要因素；
（4）针对影响质量的主要因素,制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
五、论述题（30分，共 2 题，每小题 15 分）
1. 参考答案：
工序能力指数是工序能力的反映，它表示工序能力对产品设计质量要求的保证程序。
工序能力指数不同，处置工序能力的措施也不同：
当C
＞1.67时，表示工序能力过高；可能的措施是：对关键或主要项目再次缩P
小公差范围；或放宽波动幅度，以提高效率，降低设备精度降低成本。
当1.67≥C
＞1.33时，表示工序能力充分；可能的措施是：放宽波动幅度，降
P
低原材料要求，简化质量检验或减少检验次数。
当l.33≥C
＞l时，表示工序能力尚可；可能的措施是：用控制图或其他方法
P
对工序进行控制和监督，对产品按正常规定进行检验。
当1≥C
≥0.67时，表示工序能力不充分；可能的措施是：分析原因，制定改
P
进措施，加强质量检验，进行全检或增加检验次数。
2. 参考答案：
20世纪50年代，生产力迅速发展，科学技术日新月异,社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况:
（1）人们对成品质量的要求更高更多了；
（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念,把质量管理看成是较大系统中的一个子系统；
（3）管理理论有了新发展，其中突出的—点是“重视人的因素”，质量管理也不例外；
（4）“保护消费者利益”运动的兴起；
（5）市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。
因此，全面质量管理产生了。