企业管理考试试卷及答案2汇编
国家公务员面试(企业管理类)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
国家公务员面试（企业管理类）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1.1．国内外家用电子产品的现状如何？我市家用电子产品应如何发展？正确答案：高可靠性、多功能、安全、智能化、节能、环保、小型。
国内有差距。
涉及知识点：企业管理类2．资金是制约工厂开发新产品的一大因素，电子系统困难企业较多．你认为这些企业该如何上新产品？正确答案：选效益好的项目(瞄准国内外市场)，积极筹措资金。
涉及知识点：企业管理类3．当前，各级政府、各行业都根据国家产业政策积极鼓励和支持企业，请你谈谈在实施“名牌战略”中创名牌的出发点、基础、必要条件各是什么。
正确答案：(1)出发点：振兴民族工业；企业的生存与发展。
(2)基础：是企业。
(3)条件：提高质量，改进产品，完善服务。
涉及知识点：企业管理类4．某市电子工业处于全省电子行业领先地位，你认为采取哪些措施才能使某市电子工业再上一个新台阶？正确答案：(1)继续采取“抓大放小”的方针，抓好支柱型企业，抓好利税大户的产品发展方向及产品结构调整，强化企业的管理与改革，使支柱型企业不断发展壮大。
(2)放活中小型企业，充分运用有关经济政策，帮助中小型企业改造现有设备和生产线，走联合经营、股份制的道路，吸收资金，使其成为新的经济增长点。
(3)对资不抵债、无资金、无产品的小型企业，采取兼并、联合、租赁、出售直至企业破产的办法，优胜劣汰，保持我市电子工业在全省的领先地位，把我市建成全省电子工业基地。
涉及知识点：企业管理类5．某省纺织工业总公司是以经营纺织原材料为主的企业，在当前纺织行业不景气、产品滞销、效益滑坡的情况下，请你谈谈省纺织工业总公司走出困境的思路和对策。
正确答案：(1)立足本行，强化预算，节约经营成本，向管理和服务要效益。
(2)重视市场调研，掌握纺织原材料销售规律，抓好机遇，扩大经营。
(3)创造条件，拓宽生存发展空间，实行多元化经营。
涉及知识点：企业管理类6．企业的合并重组已成为世界产业发展的主流。
现代企业管理考试试题库及答案
现代企业管理考试试题库及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是现代企业管理的基本特征？A. 系统性B. 创新性C. 专制性D. 科学性答案：C2. 以下哪种管理方法属于现代企业管理方法？A. 经验管理B. 科学管理C. 传统管理D. 行政命令答案：B3. 企业管理的主要目的是？A. 提高生产效率B. 提高产品质量C. 提高企业效益D. 提高员工福利答案：C4. 以下哪项不是企业战略的组成部分？A. 市场战略B. 产品战略C. 营销战略D. 人力资源战略答案：D5. 以下哪种组织结构属于现代企业管理中的矩阵制？A. 直线制B. 职能制C. 事业部制D. 矩阵制答案：D6. 企业文化的主要功能不包括以下哪项？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 制度功能答案：D7. 以下哪种领导风格属于变革型领导？A. 指导型B. 支持型C. 规范型D. 激励型答案：D8. 企业核心竞争力不包括以下哪项？A. 技术创新能力B. 管理创新能力C. 市场开拓能力D. 企业形象答案：D9. 以下哪种激励方式属于物质激励？A. 荣誉激励B. 提高工资C. 职业发展激励D. 培训激励答案：B10. 以下哪种管理工具不属于现代企业管理工具？A. 平衡计分卡B. SWOT分析C. 五力模型D. 甘特图答案：D二、判断题（每题2分，共20分）11. 现代企业管理强调以人为本，关注员工个人发展。
（）答案：正确12. 企业文化是企业管理的基础，对企业发展具有重要作用。
（）答案：正确13. 在现代企业管理中，企业战略是短期计划，不需要长期规划。
（）答案：错误14. 企业管理创新是提高企业竞争力的关键因素。
（）答案：正确15. 企业领导者的主要职责是制定企业战略和规划。
（）答案：错误16. 企业核心竞争力是企业持续发展的基础。
（）答案：正确17. 企业绩效评价应关注财务指标，忽略非财务指标。
（）答案：错误18. 企业变革是企业发展过程中不可避免的阶段。
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解
企业管理学期末考试试卷(含答案)全解第一部分：选择题
1. A
2. C
3. B
4. D
5. A
6. B
7. C
8. D
9. B
10. A
第二部分：判断题
1. 正确
2. 错误
3. 正确
4. 错误
5. 正确
第三部分：简答题
1. 企业管理的目标是什么？
企业管理的目标是通过组织和协调资源，实现企业的发展和利润最大化。
2. 解释企业战略的概念。
企业战略是指企业根据内外部环境状况，制定长期发展目标，并通过有效的资源配置和竞争策略来实现这些目标的计划。
3. 请说明影响决策效果的因素。
影响决策效果的因素包括信息的完整性和准确性、决策者的经验和能力、决策的时间限制、组织内部的文化和价值观等。
4. 请简要说明市场营销的四个P。
市场营销的四个P分别是产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销（Promotion）。
产品是指企业提供给消费
者的商品或服务；价格是指企业为产品设定的价格；销售渠道是指产品的流通途径；促销是指为了促进销售而采取的各种营销手段和策略。
5. 解释SWOT分析的含义。
SWOT分析是一种常用的战略管理工具，它通过评估企业的内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats），帮助企业制定适应性强的发展战略。
2023年自考专业(工商企业管理)《中国对外贸易》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：1
2023年自考专业(工商企业管理)《中国对外贸易》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】国际上第一个专门规范贸易与投资之间关系的国际性协议是（）A.与投资有关的贸易措施协议B.与贸易有关的投资措施协议C.关税与贸易总协定D.贸易与投资总协定正确答案：B2.【单选题】进口许可证的签发原则是（）A.一关一证B.一批一证C.分批管理D.分级管理=正确答案：D3.【单选题】下列选项中，属于国际分工形成阶段特点的是()。
A.英国成为国际分工的中心B.生产和消费变成世界性的C.机器工业为国际分工的发展奠定了物质基础D.世界市场上出现大宗商品正确答案：B4.【多选题】根据国家对商品的需要程度，《海关进出口税则》将进口商品分为哪几种类型?A.必需品类B.需用品类C.非限制品类D.非需用品类E.限制品类正确答案：ABDE5.【单选题】APEC成立于()。
A.1993 年11 月B.1994 年11 月C.1992 年11 月D. 1989 年11 月正确答案：D6.【单选题】从1991年开始，成为我国外经贸领域贯彻实施《质量振兴纲要(1996 —2010 年)》、优化出口商品结构的核心战略是A.科技兴贸战略B.以质取胜战略C.全面质量战略D.进出口战略正确答案：B7.【多选题】对外开放政策的最主要内容包括（）A.发展对外贸易B.利用外国资金C.引进先进技术D.发展民营经济E.扶持民族工业正确答案：ABC8.【单选题】按照产品生命周期理论，外国厂商开始模仿或引进先进技术，并从事该产品的生产是处于产品生命周期的()。
A.新产品阶段B.产品成熟阶段C.产品标准化阶段D.产品创新阶段正确答案：B9.【单选题】不同国家对生产过程的不同阶段进行专业化生产，这是()。
A.垂直型国际分工B.不同型号、规格产品的分工C.零配件和部件生产的分工正确答案：D10.【单选题】透明国际组织的英文缩写是()。
原创企业管理的基本知识考试题及答案
原创企业管理的基本知识考试题及答案一、选择题1.下列哪个是企业管理的基本要素？ A. 资金 B. 人力资源 C. 产品 D. 市场答案：B. 人力资源2.哪个层次的管理者负责制定企业的长远发展战略？ A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 一线管理者 D. 基层管理者答案：A. 高层管理者3.下列哪个不是企业管理中的基本功能？ A. 规划 B. 组织 C. 监控 D. 生产答案：D. 生产4.下列哪个不是企业管理中的常用规划工具？ A. SWOT分析 B. 经营决策 C. 总体设计 D. 需求分析答案：B. 经营决策5.以下哪项不是有效的沟通技巧？ A. 善于倾听 B. 清晰表达 C. 坚持自己的观点 D. 积极互动答案：C. 坚持自己的观点二、填空题1.组织是指在特定目标下，通过_________人力、资金、设备、信息等资源的活动。
答案：合理配置2.企业管理中的五个基本职能是规划、组织、_________、决策和控制。
答案：领导3._________是企业管理中的核心职能，涉及到资源的整合和协调，以及任务的分解和分配。
答案：组织4._________是指管理者通过制定企业目标和具体策略，为企业长远的发展提供方向和指导。
答案：规划5.监控是指对组织目标的实现情况进行_________和评价，以便及时调控和调整策略。
答案：监测三、简答题1.请简要介绍企业管理的基本职能。
答案：企业管理的基本职能包括规划、组织、领导、决策和控制。
规划是根据企业的长远目标和战略，制定具体的行动计划和目标，为企业的发展提供指导。
组织涉及到资源的整合和协调，以及任务的分解和分配，确保企业能够高效地运作。
领导是通过有效的沟通和激励，引导员工实现个人目标和企业目标的协同。
决策是管理者在面临问题和机会时，选择最佳的解决方案或决策路径。
控制是对组织目标的实现情况进行监测和评价，以便及时调控和调整策略。
2.请简述有效的沟通技巧在企业管理中的重要性。
2024年企业人力资源管理师题库及答案【真题汇编】
2024年企业人力资源管理师题库第一部分单选题(500题)1、薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。
排序正确的是()。
A.④③⑥①②⑤B.⑥④③①②⑤C.④⑥③①②⑤D.⑥③④①②⑤【答案】：A2、一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。
A.网络招聘B.猎头公司C.校园招聘D.借助中介【答案】：C3、绩效考评最主要的作用是作为（）环节的决策依据。
A.职位变动与解雇B.人员调配C.培训与开发D.薪酬福利【答案】：D4、晚上与朋友有个重要约会，为了不迟到，你会（）。
A.抓紧时间把当天的工作干完，提前赴会B.把自己的工作托付给同事，早早出发约会C.向领导请假，早一点赶去约会D.下班后乘坐最快的交通工具赶过去【答案】：D5、绩效管理系统的运作方式是（）A.横向分工和分解B.纵向分工和分解C.横向分解和纵向分工D.模向分工和纵向分解【答案】：D6、劳动争议仲裁委员会的成员不包括()。
A.用人单位代表B.同级工会代表C.劳动者代表D.劳动行部门代表【答案】：C7、(2018年5月)下列绩效面谈方式中,()没有严格的程序和格式。
A.单项劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈【答案】：B8、(2015年5月)职业生涯管理的要求首先来源于（）。
A.个人B.企业C.团队D.社会和环境【答案】：D9、（2018年11月）劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）内做出工伤认定。
A.30日B.45日C.60日D.90日【答案】：C10、培训激励制度的主要激励对象，不包括对（）的激励。
A.企业员工B.培训师C.部门主管D.企业自身【答案】：B11、对应聘者进行背景调查最好的时机是在（）。
A.面试前B.初试与复式的间隙C.上岗后D.面试后与上岗前的间隙【答案】：D12、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。
2023年自考专业(工商企业管理)《企业管理咨询》考试全真模拟易错、难点汇编贰(答案参考)试卷号：4
2023年自考专业(工商企业管理)《企业管理咨询》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是()。
A.产品开发型设备购置战略B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.综合型设备购置战略正确答案：C2.【单选题】对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是()。
A.使用代理商B.直销C.国际销售D.联销策略正确答案：A3.【单选题】管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是()。
A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革正确答案：B4.【单选题】风险评价法多用于()。
A.企业财务、成本战略咨询B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询正确答案：A5.【单选题】生产系统是企业生产战略的()。
A.主体B.载体C.目标D.组成部分正确答案：B6.【问答题】企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?正确答案：企业纵向组织结构中实行集权和分权的利弊在于：一、集权1、优点：实行集权，有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。
2、弊端：会限制中下层管理人员的主动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，还会影响全面管理人才的培养。
二、分权1、优点：能够克服集权的上述缺点。
2、弊端：然而，这又容易产生偏离企业整体目标的本位主义倾向和损公肥私的行为，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效益的提高。
7.【单选题】当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行()。
A.适当调整B.局部调整C.较大调整D.全局性调整正确答案：D8.【单选题】针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作()。
(完整版)企业管理考试试题及答案
企业管理考试试卷及答案考生注意：1.考试时间：120分钟2.本套试卷共七道大题，满分100分。
一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分）1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。
（）2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。
（）3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。
（）4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。
（）5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。
（）6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。
（）7.科学决策追求的是最可能的优化效应。
（）8.风险型决策属于肯定型决策。
（）9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。
（）10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。
（）11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。
（）12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。
（）13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。
（）14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。
（）15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。
（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分）1.主观决策法特别适用于（）。
A．肯定型决策B．经验决策C．非常规决策D．战术决策2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。
A．按人数划分部门B．按产品划分部门C．按职能划分部门D．按工艺过程划分部门3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。
A．比较法B．职务系数法C．时距判定法D．指示图表法4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。
A、可控的B、不可控的C、部分可控的，部分不可控的D、以上都不是5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。
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企业管理课程考试试卷（A卷）考生须知：本课程为开卷考试，考试时间为120分钟。
考生应将答案全部做在答题纸上，并详细标明各题题号，答在本试卷上一律不计分。
考生须将本试卷和答题纸写好姓名、学号后交回，否则不计分。
本试卷可作草稿纸用。
一、填空题（每空1分，共20分。
）1.现代企业制度的基本特征，包括______、______、政企分开、管理科学的企业制度。
2.管理的性质包括______和_____、科学性和艺术性。
3.马斯洛的需求层次理论把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为______、______、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
4.企业管理的四个基本职能计划、组织、______和______。
5.根据控制的要点不同，控制可分为______、______和事后控制。
6.企业文化是指在一定的社会在文化背景的影响下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的______、______、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格、以及传统和习惯的总和。
7.人力资源是指在一定区域内能够推动_____和创造_____的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。
8.管理信息系统（MIS）是指企业组织中进行信息的收集、加工、储存、______、_____的系统。
9.ISO是国际标准化组织的简称，是目前世界上______、______的国际标准化专门组织。
10.企业生产运作就是指企业将它的输入______、______为用户所需要的输出过程。
二、单项选择题（每小题1分，共20分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
多选不给分。
1.李丽搞的一个私营企业由于产品质量好、销路不错，很快树立了自己的品牌，公司规模不断扩大。
但随之而来的是，由于人数从原来的6名扩大到现在的130余人，李丽的和各种琐事纷至沓来，且公司给人以混乱的印象。
为此，有很多人给他提建议，最具代表性的建议有以下四种，哪个最有效：(A) 李丽应抽时间到财经学院接受管理方面的培训(B)应聘请一位管理顾问，帮他出谋划策(C)对于企业的组织结构进行改组，在李丽和一线工人之间增加一个管理层(D)应招聘一位助理，帮助其处理和各种琐事。
2.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是。
(A)直接管理的下属员工数量 (B)直接管理的下属部门数量(C)所管辖的全部下属部门数量 (D)所管辖的全部员工数量3.古人去“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”。
这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的(A)计划职能 (B)组织职能(C)领导职能(D)控制职能4.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：(A)上下级之间的友情 (B)为下属设定崇高的目标(C)为了下属的利益不惜牺牲自已(D)了解下属的欲望和需要5.企业管理者对待非正式组织的态度应该是(A)设法消除 (B)严加管制(C)善加引导 (D)积极鼓励6.保证组织中“事事有人做”属于管理的(A) 计划职能 (B)组织职能 (C) 领导职能(D)控制职能7.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移至北门的奖励500金，但没人去尝试。
根据期望理论，这是由于：(A)500金的效价太低(B)居民得到薪酬的期望太低(C)居民对完成要求的期望太低(D)大家都不敢尝试8.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采用日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差，发现乙产品供大于求，价格下降，这是决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施(A)均属于前馈控制 (B) 属于反馈控制(C) 前者属于前馈控制，后者属于反馈控制(D) 前者属于前馈控制，后者属于前馈控制9.管理是一种艺术，这是强调管理的(A) 复杂性 (B)精确性 (C) 有效性(D)实践性10.根据计划内容的明确性，可以将计划分为(A)长期计划和短期计划 (B)战略性计划和战术性计划(C) 具体性计划和指导性计划(D)程序性计划和非程序性计划11.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次(A) 没有什么联系 (B)直接成正比关系 (C)有明显的间接关系(D)直接成反比关系12.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选上的原则是(A) 用人所长原则 (B)因材器用原则 (C) 因事择人原则(D)人事动态平衡原则13.企业员工技能培训的重点是(A) 导入培训 (B)在职培训 (C) 离职培训(D)工作轮换14.认为人都以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是(A) X理论 (B)Y理论 (C) W理论(D)Z理论15.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用(A) 绩效工资 (B)分红 (C)知识工资(D)员工持股16.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指(A) “瘦狗”型的经营单位 (B) “幼童”型的经营单位(C) “金牛”型的经营单位(D) “明星”型的经营单位17.在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2－5个目标，这属于目标性质的(A) 层次性 (B)可考核性 (C)多样性(D)可接受性18.下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是(A) 长期计划 (B)短期计划 (C) 中期计划(D)专项计划19.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是(A) 书面沟通 (B)情感沟通 (C) 口头沟通(D)体态沟通20.彼得·德鲁克认为，“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。
一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。
”这话说明领导本质是(A)领导者需要权力 (B)领导的实质是组织成员的追随和服从(C) 追随者经领导者更重要(D)领导只有一个定义，其余的定义都是错误的三、多项选择题（每小题2分，共20分。
在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。
每小题全选对者得2分，只选一项且选对者得1分，其余情况均不得分。
）1.领导者职位权力包括(A)合法权 (B)奖赏权 (C)惩罚权 (D)专长权2.企业按股权形式可分为(A)股份合作制企业 (B)合作制企业(C) 有限责任公司 (D)股份有限公司3.企业文化分为(A)深层企业文化 (B)中层企业文化(C)表层企业文化 (D)延伸企业文化4.职务分析的实施步骤(A)建立有效的沟通体系 (B)调查组织我特性(C)收集信息进行职务描述、编写职务说明书 (D)工作评价5.外部招募的优点(A)新员工会带来不同的价值观 (B)不需进行培训(C)招聘速度快 (D)可以招募到稀缺的复合型人才6.固定资产是指(A)应收帐款 (B)单位价值在规定标准以上(C) 使用期限超过一年 (D)在使用过程中保持原有物质形态7.全面质量管理的特点(A)全面的质量管理 (B)全过程的质量管理(C)全社会的质量管理 (D)全员参加的质量管理8.生产运作系统的绩效评价从以下方面来衡量(A)质量 (B)成本(C) 生产率 (D)适应性9.企业物资消耗一般的组成(A)产品有效消耗 (B) 工艺性消耗(C) 非工艺性消耗（D产品无效消耗10.营销组合的基本策略(A)产品策略 (B)价格策略(C)渠道策略 (D促销策略四、问答题（共20分）1.质量管理体系应遵循的八项管理原则(4分)2.简述计划内容的“5W1H”。
(4分)3.简述市场细分的基本依据。
(4分)4.简述高效团队的特征。
(8分)五、论述题(20分)某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。
他给下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励员工。
结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议(20分)企业管理课程考试卷标准答案和评分标准一、填空题（每空1分，共20分。
）1. 产权清晰、权责明确2. 自然属性和社会属性3. 生理需求安全需求4. 领导和控制5. 事前控制实时控制6. 价值观念、信仰追求7. 生产力发展社会财富8. 传递更新9. 最大的最权威的10. 转化增值二、（每小题1分，共20分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
多选不给分。
）1.(C)2.(A)3.(A)4.(D)5.(C)6.(B)7.(B)8.(D)9.(D) 10.(C)11.(D) 12.(A) 13.(B) 14.(A) 15.(A) 16.(C) 17.(C) 18.(B) 19.(A) 20.(B)三、多项选择题（每小题2分，共20分。
在每小题给出的选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。
每小题全选对者得2分，只选一项且选对者得1分，其余情况均不得分。
）1.(A,B，C)2.(A，C,D)3.(A,B，C)4.(A,B，C，D)5.(A,D)6.(B,C,D)7.(A,B，D) 8.(A，B,C,D) 9.(A，B,C) 10.(A,B，C，D)四、问答题（共30分）1.（1）以顾客为关注的焦点（0.5分）（2）领导作用（0.5分）（3）全员参与（0.5分）（4）过程方法（0.5分）（5）管理的系统方法（0.5分）（6）持续改进（0.5分）（7）基于事实的决策方法（0.5分）（8）与供方互利的关系。
（0.5分）2.计划内容的“5W1H”指的是：（1）WHAT －做什么？目标与内容。
（1分）（2）WHY－为什么侨？原因。
（1分）（3）WHO－谁去做？人员。
（0.5分）（4）WHERE－何地做？地点。
（0.5分）（5） WHEN－何时做？时间。
（0.5分）（6）HOW－怎样做？方法手段。
（0.5分）3.市场细分的基本依据：（1）地理细分（0.5分）（2）人口细分（0.5分）(3)心理细分（0.5分）(4)行为细分（0.5分）4.高效团队的特征：（1）清晰的目标（1分）（2）相关的技能（1分）（3）相互的信任（1分）（4）一致的承诺（1分）（5）良好的沟通（1分）（6）谈判技能（1分）（7）恰当的领导（1分）（8）内部支持和外部支持（1分）五论述题（1）失败的原因是他没有很好地理解有关激励理论的含义。
（10分）（2）赫兹伯格的双因素理论，包括保健因素和激励因素。
必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生。
但只是如此还不够，更重要的针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素中得到满足，通过尊重信任放权培训等激励员工的工作积极性。
（10分）。