售后服务及维修待遇及奖励机制

售后服务及维修人员待遇及奖惩机制

一、服务补助制度：

1 服务、维修人员工时补助将按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时每小时补助初级10元、中级工每小时15元、高级工每小时补助20元；间接工时每小时补助（所有服务人员安如下补助）坐公共交通出行每小时补助5元、坐公司车辆出行每小时补助3元。（注：使用工和学徒工人员无以上补助）

2 服务、维修人员每做一台新机交机服务，公司将给予100元补助。若公司电话回访时发现交机人员未安公司要求向用户讲解的，公司将取消100元的交机补助。

3服务、维修人员单次维修完后直接结算毛利，除去单次维修产生的费用（维修产生的零件、加工、出差、车辆和路费）提取净利润的15%。

二、服务维修人员待遇：

1、薪资待遇：

初级技工：基本工资 800元转正后1000 元+工时10元补助+维修零件提成中级技工：基本工资1200元转正后1500 元+工时15元补助+维修零件提成高级技工：基本工资2000元转正后2500 元+工时20元补助+维修零件提成备注：服务人员薪资级别和工时补助按重庆义科机械有限公司的技术等级来进行分配：直接工时补助：初级技工10元/H，中级技工15元/H；高级技工20元/H；

说明：直接工时指服务人员在现场干活的时间，按服务主管最终审核后的直接工时核算；

间接工时补助：所有服务人员均按坐公共交通车辆出行5元/H、坐公司车辆出行3元/H计算。

说明：间接工时指服务人员在往返工地现场途中所花费的工时，工地现场等待公司发货的时间或

由不可抗的客观原因引起现场等待所耗费的时间计入间接工时核算；公司内申领零件耗时、

出发前准备耗时均不计入工时核算。

做保外维修、试用期和学徒员工无以上补助。

2、交机补助：

服务人员每做一台新机交机服务（以服务内勤收到的交机服务报告为准），公司将给予100元/台的补助（交机服务耗时不再计入直接工时补助核算）。若公司电话回访时发现交机人员未按公司要求向用户讲解的，公司将取消当台车的交机补助。

3、维修提成

1）服务维修人员做完每单修理业务除去单次产生的费用直接已报销的方式提取15%的利润。（注：费用包括维修产生的零件、加工、出差、车辆和路费。维修和零件费用收款后能一次性提取，维修产生少量欠款时可以先除去费用后，如还有利润可以先提取这部分利润的15%。当此单维修业务产生保修期的，扣取提成的15%做返工费用的处罚，返工是指有维修人员产生的失误，保修期失效后再提取剩余的奖金。）

2）服务维修人员提成按单次维修主管先提取30%，剩余70%由单次参与维修的人员平均分配，试用工和学徒工不参与提成。

4、特别奖励设置：

1）参加国机重工公司等级技术考试一次性过级者，公司将一次性给予200元奖励。

2）服务人员充分发挥主观能动性，进行工装设计与开发，缩短维修用时，节省公司工具购置成本，并制作工装的使用说明书和图纸的，按工装的技术含量和适用性，一次性给予100-300元的奖励。

3）大修业务奖励：

承揽发动机大修业务者一次性给予200元奖励（总金额在8000以上）

承揽液压泵大修业务者一次性给予200元奖励（总金额在8000以上）

承揽回转马达、终传动大修等业务（总金额在5000元以上）者一次性给予100元奖励）5、处罚项目：

1）服务维修人员上班必须着工作服，若未着工作服上班的，给予50元/次处罚；

2）驾驶人员必须按规定填写车辆行驶记录，未填写者给予20元/次处罚；

3）服务人员在作交机服务时必须现场向用户讲解设备的正确操作方法、日常保养情况和注意事项；必须现场向用户清点随机工具、配件、资料；以及认证填写好新机交机报告，必须现场由用户签字，第一联交予用户。未按要求实施者，给予50元/次处罚；

4）服务人员接收到的维修信息必须即时反馈至服务内勤处，由服务内勤汇总后统一反馈至服务主管处，由服务主管或服务内勤填写派工单实施派工，服务人员不得在未经授权的情况下外出服务后补填派工单，若发现服务人员私自填写的派工单由视为工时作废处理；

5）派工单必须在服务人员出差返回的当天上交到服务内勤处（公司下班后第二天一早交回，若遇节假日则顺延），由服务内勤进行回访和工时统计，逾期未交者视为工时作废处理；6）故障发生1个工作日内，故障信息未及时反馈，或因照片不齐或模糊不清造成故障信息无法及时提交，导致故障处理延误的，服务人员工时作废处理；

7）可以索赔而未提交的索赔，服务索赔中服务报告缺失、无照片、照片不齐或照片模糊不清、故障品丢失或损坏造成索赔被拒绝，服务人员工时作废处理，并罚款此次服务人员共计200元；季度累计三次开除处理。

8）因人为原因造成的返工，服务与维修过程中零件漏装、错装等引起的返工，扣取当时提取奖金的15%。

9）相机、工具由于非正常使用，人为造成的损坏或丢失，照价赔偿（正常使用造成的工具损坏需保管好，凭损坏工具申领新工具）；

10）不服从所属领导工作安排，第一次罚款50元，第二次辞退；

11）因服务态度等个人主观原因被用户投诉者，给予50元/次处罚；

12）服务与维修过程中错带、漏带零件与工具者，工时作废处理；

13）责任心：服务与维修过程中发现问题未及时上报造成严重后果者，依据情节轻重给予50-500元/次的经济处罚；

14）维修损坏、丢失配件者：出现第一次由当事人承担配件成本的25%，出现第二次由当事人承担配件成本的50%，出现第三次由当事人承担配件成本的100%；

15）故障处理不及时，重大故障跟踪、处理不及时，给予责任人50元/次的经济处罚；16）在库车管理工作中，服务人员需每周或定时检查挖掘机是否电量充足，是否能启动，若出现违规则对责任人进行50元/次的处罚，对服务主管进行10元/次的连带处罚。

17）私下收取工时费、私下销售零件者给予辞退处理。

重庆义科机械有限公司

服务部

2011-8-6