山东博物馆观众满意度实证调查
山东博物馆观众满意度实证调查
作者：刘勇，席丽
来源：《教育教学论坛》2017年第48期
摘要：本文通过对山东博物馆观众满意度调查，从实证角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及其量化关系，为博物馆观众满意度测评量化与博物馆观众服务水平建模提供数据参考。
关键词：山东博物馆；观众；满意度；忠诚度
中图分类号：G269.27 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）48-0080-02
“为社会和社会发展服务”已经明确写入国际博协的组织章程，成为全球各地博物馆的重要职能和工作目标。
许多博物馆从工作实践出发对博物馆服务提出一系列建设性意见和主张，其中对观众满意度方面的研究是博物馆做好服务工作的重要课题。
国内有关博物馆观众满意度的研究始于2001年。
廖红、王恒对观众满意度产生的原因、影响因素等方面进行了探讨，却并没有进行相应的实证调查[1]。
王娟、史吉祥所做的观众满意度调查仅进行了粗略统计，没有应用统计软件进行分析[2]。
王晓曦在如何提升观众满意度方面进行了相关探讨，但也没有做相应的实证调查[3]。
当前，对博物馆观众满意度进行实证研究的科研论文主要有张恩君、宋向光对首都博物馆的调查[4]，刘雄、刘唐对自贡恐龙博物馆的调查[5]。
山东省内博物馆的相关研究尚未见报道。
2014年11月16日，在肯尼斯·贝林先生捐赠的珍稀野生动物标本基础上，山东博物馆打造了“非洲野生动物大迁徙展”，这是迄今为止全国规模最大、展出动物标本最多、展陈手段最先进的非洲野生动物展，也是山东博物馆新馆开馆四年来首个自然类常设展览。
展览一经推出，得到了社会各界的热烈好评。
本文以山东博物馆观众为研究对象，对来馆参观非洲野生动物大迁徙展的观众进行满意度抽样问卷调查，运用统计软件SPSS进行数据分析，为以后建立观众满意度测评模型提供数据参考。
一、研究方法
本文主要采用问卷调查法。
问卷设计期间对观众进行了前期预调查，对部分观众进行了访谈咨询，在此基础上对问卷进行了完善。
满意度和忠诚度采用李科特（Likert）5点尺度量表，“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”依次赋值1、2、3、4、5。
2015年8月16日对山东博物馆非洲野生动物大迁徙展的观众进行了调查，共发放问卷210份，有效回收200份，有效回收率95.23%。
运用SPSS统计软件对回收的有效问卷进行数据处理，以克朗巴哈·信度系数（Cronbach α系数）检测问卷的稳定性，经计算观众满意度和
忠诚度，克朗巴哈α信度系数分别为0.904和0.726，大于临界标准0.60，表明各观测变量在构成上具有高度一致性，问卷数据可以进行深入分析。
二、结果与分析
1.观众基本情况。
在200份有效问卷中，女性占54%，男性占46%，女性观众明显多于男性观众。
观众的年龄在19—35岁阶段的，占55%；其次为13—18岁阶段的，占17%；其余依次为12岁以下的，占10%；36—44岁的，占9%；45—59岁的，占5%；60岁以上的，占4%。
观众的年龄呈现出中间多、两头少的抛物线的分布状态。
在观众的居住地方面，68%的观众是济南本地市民，24%的观众来自山东省其他地市，而8%的观众来自外省，无国外观众。
观众的教育背景方面，本科学历最多，占43%；其次是小学和大专，分别占15%和13%；其余依次为研究生、初中、高中，分别占11%、10%和8%。
观众的职业方面，学生比例最高为32%，其次是公务员或事业单位人员，占18%，其余依次为公司企业人员、个体人员、离退休、农民和军警，分别占16%、13%、11%、8%和2%。
2.观众满意度。
调查结果显示，观众对非洲野生动物大迁徙展的整体满意度较高，平均满意度高达4.28，“满意”和“非常满意”的观众比例分别为53%和38%，没有观众表示“不满意”或“非常不满意”。
3.观众的忠诚度。
观众的重游和推荐行为是衡量观众忠诚度的重要指标。
结果显示，观众对大迁徙展的忠诚度较高，重游意愿平均值为3.96，而推荐意愿平均值为
4.15。
观众的推荐意愿平均值高于重游意愿平均值，说明观众的重游率尚有一定的提升空间。
具体分析观众的重游方面，67%的观众有“会”和“一定会”的重游意愿，其中36.5%的观众意愿强烈，表示一定会付诸行动。
27%的观众重游意愿不明确，而6%的观众表示不会重游。
观众推荐意愿方面，85%的观众有“会”和“一定会”的推荐意愿，其中31%的观众意愿强烈，表示一定会付诸行动。
13.5%的观众推荐意愿不明确，只有1.5%的观众表示不会将此展览推荐给别人。
4.观众满意度与忠诚度的关系。
观众的整体满意度和忠诚度的相关分析显示，大迁徙展的观众整体满意度与推荐意愿呈显著的正相关，而与重游意愿没有显著的相关关系。
但总体来说，观众的整体满意度与忠诚度呈较大的正相关关系。
5.观众忠诚度的影响因子。
如前所示，尽管观众对大迁徙展的整体满意度和忠诚度很高，但仍存在提升空间。
因此，在划分观众忠诚度等级的基础上，分析了影响观众忠诚度的因素。
根据观众的重游意愿和推荐意愿，采用聚类判别的方法，将观众的忠诚度分为高度忠诚（Ⅰ）、中等忠诚（Ⅱ）和低等忠诚（Ⅲ）3个等级。
Ⅰ级观众共有69人，占被调查观众的34.5%，他们具有极高的重游愿望，表示一定会故地重游。
同时，他们也具有较强烈的推荐意愿，表示会或一定会向他人推荐大迁徙展，推荐意愿平均得分4.63。
Ⅱ级观众共有122人，占被调查观众的61%，他们由“会”重游和“不一定”重游的观众组成，平均重游意愿值为3.84。
他们具有较强的推荐意愿，平均得分4.02，没有表示不推荐或一定不推荐的。
Ⅲ级观众共有9人，占被调查观众的4.5%，他们自身没有重游意愿，却有向他人推荐的意愿和可能，其推荐意愿平均值为3.75。
将大迁徙展环境指标分出13项，各级忠诚度观众对这13项指标的满意度和满意序位有所不同。
结果显示，各等级观众对陈列展品、展示形式和环境卫生3项指标的满意度普遍较高，而对预约服务、网络服务、纪念品商店3项指标的满意度较低。
Ⅰ级观众对陈列展品、环境卫生、展示形式、对外宣传、安保措施、志愿者服务、灯光效果和讲解服务等8项指标的满意度较高，平均得分大于4.50，而对预约服务、网络服务和纪念品商店等3项指标的满意度较一般，平均得分小于4.00。
Ⅱ级观众对环境卫生、展示形式、陈列展品、灯光效果和安保措施等5项指标的满意度较高，平均得分大于4.50，而对预约服务、纪念品商店、讲解服务、网络服务、志愿者服务、触摸屏和说明牌等7项指标的满意度较一般，平均得分小于4.00。
Ⅲ级观众对陈列展品、展示形式、环境卫生、志愿者服务和说明牌等5项指标的满意度较高，平均得分大于4.50，而对预约服务、网络服务、触摸屏、纪念品商店、讲解服务、对外宣传和安保措施等7项指标的满意度降低，平均得分小于3.50。
频度分析结果显示，各指标度对观众忠诚度的影响程度由大到小依次是陈列展品、环境卫生、展示形式、灯光效果、安保措施、对外宣传、志愿者服务、说明牌、触摸屏、讲解服务、纪念品商店、网络服务和预约服务。
三、结论与建议
本次调查显示山东博物馆参观非洲野生动物大迁徙展的观众整体满意度普遍较高，并且与观众的重游意愿和推荐意愿存在较大的正相关关系，但观众的忠诚度尚有提升空间。
按照观众的重游意愿和推荐意愿，将观众分为三种类群，即高度忠诚类群、中度忠诚类群和低度忠诚类群，并进一步量化了影响观众忠诚度的满意度影响因子，按其重要性排序有助于博物馆管理者认识到从哪些方面着手提高观众的满意度和忠诚度。
博物馆观众的满意度和忠诚度的影响因子具有复杂性和综合性，如何提高观众的满意度和忠诚度，还需要进一步深入研究，根据各馆实际，得出针对性的建设性方案，其中博物馆建设
与观众满意度和忠诚度的关系、观众特征与满意度和忠诚度的关系、观众满意度和忠诚度测评体系构建等是需要着重加强研究的重要方面。
参考文献：
[1]廖红，王恒.观众满意度研究[J].中国博物馆，2001，（4）：81-84.
[2]王娟，史吉祥.河南博物院观众满意度调查报告[J].中原文物，2005，（2）：91-95.
[3]王晓曦.博物馆靠什么提升观众的满意度[J].博物馆研究，2006，（3）：18-23.
[4]张恩君，宋向光.博物馆观众服务满意度影响因素初探[J].中国博物馆，2014，（3）：90-96.
[5]刘雄，刘唐.旅游景区游客满意度研究——以自贡恐龙博物馆为例[J].四川林勘设计，2012，（6）：10-16.。
山东省博物馆参观调研报告
山东省博物馆参观调研报告山东省博物馆是山东省最大、最重要的博物馆之一，位于济南市经二路17号，占地面积约5万平方米。
近日，我有幸参观了山东省博物馆，并进行了调研。
首先，山东省博物馆的建筑设计非常独特，它采用了现代化的建筑风格与传统文化元素相结合，整体气势雄伟。
入口处有一座气势恢弘的大门，门上雕刻着精美的龙纹，寓意着中国的吉祥之物。
进入博物馆内部，参观者被一座巍峨壮丽的大厅所吸引，大厅内的展品摆放整齐，色彩鲜艳。
此外，博物馆内还有一个露天花园，园内种满了各种植物，给人们带来了一丝宁静与舒适的感觉。
其次，山东省博物馆的藏品丰富多样，展示了山东地区的悠久历史和丰富的文化遗产。
在古代文物展区，我看到了精美的青铜器、陶器和瓷器，这些珍贵的文物展示了中国古代艺术的辉煌成就。
在历史文物展区，展出了山东地区的历史文献、古代书画等，让人们更深入地了解山东地区的历史发展和文化传承。
在自然科学展区，展示了山东地区的地质、动植物等自然景观，让人们对山东自然环境有了更全面的认识。
除了展览区域，山东省博物馆还设有多个教育、研究与交流的功能区域。
其中，教育区域设有多个教室和实验室，为学校组织的参观团体提供了便利。
研究区域则设有图书馆和研究室，为学者提供了研究文物和历史的场所。
交流区域设有多个会议室和展厅，为学术交流和文化交流提供了场所。
在参观调研中，我深深感受到山东省博物馆的良好管理与服务。
博物馆内设有导览员，他们耐心地向参观者介绍展品的历史背景和文化内涵。
此外，博物馆还提供了中英文展览解说，方便了外国游客的参观体验。
值得一提的是，博物馆内设置了休息区和餐厅，为参观者提供了舒适的休息环境和美食。
总的来说，山东省博物馆是一座具有丰富文化内涵和良好管理的博物馆。
通过参观调研，我更加深入地了解了山东地区的历史和文化，也体验到了博物馆的教育、研究与交流功能。
山东省博物馆的建筑设计独特，藏品丰富多样，服务周到优质。
希望未来能有更多的机会，继续到山东省博物馆参观学习。
参观山东省博物馆的实践报告
参观山东省博物馆的实践报告下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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博物馆观众调查报告
博物馆观众调查报告博物馆观众调查报告近年来，博物馆已经成为人们休闲娱乐的热门场所之一。
为了了解博物馆的观众群体以及他们的需求，我们进行了一项博物馆观众调查。
通过这次调查，我们收集了大量有关博物馆观众的数据，并对其进行了分析。
以下是我们的调查报告。
一、观众群体的特征调查结果显示，博物馆观众群体非常多样化。
根据调查数据，我们可以看出以下几个特征：1. 年龄分布广泛：博物馆吸引了各个年龄段的观众，从儿童到老年人都有涉足其中。
其中，年龄在25-35岁的年轻人占比最高，占总观众数的40%。
2. 教育程度较高：大部分博物馆观众具有较高的教育程度，其中本科及以上学历的观众占比超过60%。
这表明博物馆对于知识渴望和学习的人群有着强大的吸引力。
3. 地域分布广泛：博物馆观众来自各个地区，不仅局限于城市居民，还有不少乡村居民和外地游客。
这也说明了博物馆的吸引力已经超越了地域的限制。
二、观众的参观目的博物馆观众参观的目的各不相同，调查结果显示以下几个主要目的：1. 学习与知识获取：大部分观众来博物馆是为了学习和获取知识。
他们对于历史、文化、科学等方面的知识有着浓厚的兴趣。
2. 休闲娱乐：一部分观众将博物馆作为休闲娱乐的场所，他们喜欢欣赏艺术品、参观展览，享受文化氛围带来的放松和愉悦。
3. 亲子活动：很多家庭选择带孩子来博物馆，让他们在游览中获得知识，培养兴趣，增进亲子关系。
三、观众对博物馆展览的评价调查中，我们还询问了观众对博物馆展览的评价。
以下是他们的主要观点：1. 内容丰富多样：观众对博物馆展览的内容给予了高度评价。
他们认为展览内容丰富多样，涵盖了各个领域的知识，能够满足不同观众的需求。
2. 互动性不足：一些观众认为博物馆展览的互动性不足，希望能够增加一些互动环节，让观众更加参与其中，提升参观体验。
3. 解说服务需要改进：部分观众对博物馆的解说服务提出了一些意见。
他们希望解说更加详细、深入，能够帮助他们更好地理解展览内容。
博物馆观众满意度调查问卷模板
博物馆观众满意度调查问卷模板1. 简介博物馆作为文化遗产的代表之一，扮演着保存、展示和传承人类文明的重要角色。
为了提高博物馆的服务质量和满足观众的需求，进行观众满意度调查是必不可少的一环。
本文将给出一个博物馆观众满意度调查问卷模板，并详细解析每一部分的设计意图和目的。
2. 调查目的通过此问卷调查，旨在了解观众对博物馆的整体满意度以及具体展览、服务、设施等方面的评价和意见。
通过收集观众的反馈，博物馆可以及时优化和改进自身，提升观众体验和满意度。
3. 问卷设计3.1 基本信息在此部分，我们将收集观众的基本信息，包括年龄、性别、职业、教育程度等。
这些信息可以帮助我们分析不同群体的特点和需求，有针对性地改善博物馆的服务。
基本信息调查问题列表1.您的年龄是多少？2.您的性别是？3.您的职业是？4.您的教育程度是？3.2 博物馆参观体验在此部分，我们将了解观众对博物馆整体参观体验的满意度。
通过评价展品陈列、信息传达、导览解说等方面，收集意见和建议。
博物馆参观体验调查问题列表1.您对博物馆的整体参观体验满意吗？2.您认为博物馆的展品陈列是否有吸引力？3.在参观过程中，您是否能够获得足够的相关信息？4.如有导览解说员，您觉得他们对展品讲解和回答问题的能力如何？5.您是否认为博物馆的展品解说内容足够全面和深入？3.3 服务质量评价在此部分，我们将收集观众对于博物馆的服务质量的评价，包括服务态度、服务效率、便利性等方面。
服务质量评价调查问题列表1.您对博物馆的工作人员服务态度是否满意？2.您认为博物馆的服务效率如何？3.您觉得博物馆的服务是否足够周到和细致？4.在博物馆参观过程中，您是否感到便利？（例如：导航标识、交通、停车等）3.4 设施评价在此部分，我们将了解观众对博物馆的设施的评价，包括卫生状况、便利性、无障碍设施等方面。
设施评价调查问题列表1.您对博物馆的设施卫生状况是否满意？2.您认为博物馆的设施是否便利和舒适？3.您觉得博物馆的无障碍设施是否满足需求？3.5 建议和意见在此部分，我们欢迎观众提出对博物馆的建议和意见，可以是改进方面的建议，也可以是对展览、活动、服务的期望和意愿。
博物馆的游客价值认知和满意度研究-以X博物馆为例
博物馆的游客价值认知和满意度研究-以X博物馆为例一、研究背景博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的重要文化事业部门，也是重要的文化旅游资源之一，博物馆的职能包括教育和娱乐，参观者中既有文化爱好者、知识学习者，也有休闲游的游客。
2018年国家组建文化和旅游部，统筹文化事业、文化产业发展和旅游资源开发，进一步推动了博物馆旅游的蓬勃发展。
2019年，我国博物馆全年举办展览2.86万个，教育活动33.46万场，接待观众12.27亿人次，比2018年增加１亿多人次。
即便是疫情防控常态化的2020年，全国博物馆系统仍举办了2.9万个线下展览活动，策划了各类教育活动达22.5万余场，接待观众5.4亿次（其中1.2亿次为未成年人观众），同时还推出了2000多个线上展览，总浏览量超过50亿人次。
进入新时代，随着人们收入水平的普遍提高，对精神文化产品的需求日益增加，博物馆旅游迎来了繁荣发展期。
“十四五时期”是我国博物馆高质量发展的关键期，博物馆基于游客多层次需求创新产品和服务供给，提高游客满意度，这对于提升我国居民文化素质、增强我国居民文化自信、提高国家总体文化软实力和增强中华文化的国际影响力都意义重大。
随着经济社会的发展，博物馆逐渐从“以物为中心”转向“以物为基础，以人为中心”的发展方向，博物馆游客的消费行为、消费心理和满意度研究逐渐受到重视。
博物馆作为国家重要的文化旅游景点，肩负着社会教育、文化传播的使命，还兼具使游客放松娱乐的功能。
总结博物馆游客的参观目的，主要是追求“接受教育、增长见识和休闲游玩”这三方面的价值。
那么，现在博物馆游客在价值追寻中，对博物馆旅游的总体满意度如何？对博物馆具体旅游项目的价值认知是怎样的？不满意的地方主要在哪些方面？为了回答这些问题，本文选择X博物馆进行具体的案例研究。
二、问卷调查（一）问卷设计调查问卷发放的对象为参观X 博物馆的游客。
根据前期的“实地走访”和“关键人物访谈”获取的信息，本问卷共设计了三类问题：第一，反映游客基本情况的问题，包括人口统计学问题和游客参观博物馆的目的和方式问题；第二，反映游客价值认知的问题，包括游客对博物馆特点的价值认知，游客对博物馆文化保护和传播的价值认知，游客对博物馆旅游具体问题的价值认知；第三，反映游客满意度的问题，包游客对博物馆旅游具体问题的满意度和对博物馆的总体满意度。
山东省博物馆考察报告
山东省博物馆考察报告张明201306509 2015年10月16日，本专业组织学生参观山东省博物馆。
一路颠簸并没有影响同学们的参观兴致。
下车后，同学自行参观各个展区。
一进门，高大的中厅便让同学们感受到了博物馆的宏大。
墨绿色玉玦形状的高大顶部，一下就把同学们带入了历史文化中。
因为参观时间有限，我们都挑自己感兴趣的展馆参观。
跟据地图的指引，我们首先来到了二楼的明代鲁王墓展厅。
刚进展厅，映入眼帘的是富有明代特色的大门。
绕过大门各类展品成列在展柜中。
明代鲁王展厅是山东博物馆独具特色的一个展厅。
展厅内国宝级文物琳琅满目。
在1970年至1971年，由山东省博物馆主持，对位于山东省邹城市与曲阜市交界的九龙山南麓鲁王墓进行过考古发掘。
出土了许多珍贵的历史文物。
其中的九旒冕、牵马木俑等文物还在中央电视台《国宝档案》栏目作过专题介绍。
这些文物既反映了那个时代高超的工艺制作水平，又是对那个时代鲁王府真实生活的写照。
鲁王是明代开国皇帝朱元璋的第十个儿子朱檀。
明洪武三年（1370年）出生。
好诗书礼仪，礼贤下士，博学多识。
甚得朱元璋喜爱。
可惜的是，这位鲁王喜丹药，十九岁时即因服食丹药中毒伤目而亡，谥号“荒”。
随后我们参观了位于二楼的甲午中日战争纪念展以及参与战斗的中国军舰模型在展厅中均有展示。
战争的3D视频，让参观者能更加直观的感受战争的惨烈以及中国军队抵抗外国侵略者的伟大决心。
大量的照片及打这个不争的事实。
山东是遭受日本军国主义侵略最早、受压迫程度最深、反抗最为坚决的地区之一。
1894年-1895年的甲午中日战争，曾经威震东亚的北洋海军全军覆没，失败的清政府承受割地赔款之辱，刚刚开启的近代化进程亦被拦腰打断，使中国的半殖民地半封建化程度大大加深。
甲午战争中，日本血洗威海卫，并于战后强占威海卫达三年之久。
自此之后直至二战结束，日本不断以侵略山东为跳板发动侵华战争。
从甲午战争开始直至中国人民抗日战争的胜利，饱受苦难的山东人民同日本军国主义的侵略进行了艰苦卓绝、不屈不挠的斗争。
山东省博物馆考察报告
山东省博物馆考察报告省博物馆考察报告山东省博物馆考察报告——浅析博物馆的展示设计考察时间:2011年11(来自: 写论文网:山东省博物馆考察报告)月25日考察地点:山东省博物馆考察方式:参观山东省博物馆内三层共14个展厅及当日齐鲁十老绘画、书法作品展考察目的:浅析省博物馆中的展示设计，熟悉博物馆中独特的展示风格和展示形式，正确认识到博物馆中展示设计的现实状况及其发展形势。
关键字:自然古典宏伟典雅组合艺术地方特色摘要:一座博物馆就是一部物化的发展史，人们通过文物与历史对话，穿过时空的阻隔，俯瞰历史的风风雨雨。
博物馆中展示设计的发展也日趋成熟，通过对展示设计实例的剖析，浅析博物馆中的展示特色及独特视觉趣味。
山东省博物馆基于丰富的藏品优势，肩负这展示山东地区璀璨的古代文明、弘扬民族传统文化、普及自然科普知识、进行爱国主义教育的重任，是展示齐鲁文明的窗口。
宏伟、典雅的建筑群，体现了民族风格与现代艺术的结合，成为中国历史文化名城济南的一大景观。
省博物馆占地34000平方米，建筑面积21000平方米。
远观博物馆，建筑外形相当宏伟壮观及庄重，给人一种“坚如磐石，稳如泰山”之感，使人肃然起敬。
将方与圆元素融入建筑之中，无论从雄浑的色彩、宏大的尺度和壮观的柱廊，都潜移默化地折射出齐鲁文化的特有气势，让人过目难忘。
取过票，过了安检，进入博物馆内部。
博物馆内充满着古典气息，步入迎宾大厅，犹如置身一座金碧辉煌的富丽殿堂。
最使我感到惊奇的是大厅顶部中央悬贴的墨绿色玉璧，晶莹剔透，美轮美奂。
玉璧中间为透光部位，自然光倾泻而下，营造了一种逾越时空、亦真亦幻之感。
看过导视可知，馆内展示区共分为三层，共15个展厅，包括12个常设展厅及3个临时展厅。
大厅主入口是连接一层到二层的巨大文化台阶，台阶两侧设有自动扶梯，四角各置一组步、电梯，经由这些垂直交通可便捷地到达各层展厅。
我从一层开始参观，一层主要有佛教造像艺术展、汉代画像艺术展及特别展厅全运会纪念展、第十届中国艺术节图片展。
博物馆观众满意度调查问卷模板
博物馆观众满意度调查问卷模板博物馆观众满意度调查问卷模板尊敬的观众：为了不断改善博物馆服务质量，提升观众满意度，我们特制定了以下调查问卷，请您对博物馆进行评价。
一、基本信息1. 您的性别是？A. 男性B. 女性2. 您的年龄属于哪个范围？A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-50岁D. 51岁及以上3. 您的职业是？A. 学生B. 公务员C. 教师D. 医生E. 技术人员F. 自由职业者G. 其他二、参观体验4. 您前来博物馆的主要目的是？A. 学习历史文化B. 欣赏文物珍品C. 其他（请注明）5. 博物馆展品陈列是否合理？A. 非常合理B. 一般合理C. 不合理D. 很不合理6. 您是否对博物馆展品感到满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意7. 您对博物馆展厅环境卫生是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意8. 您参观博物馆时是否听到讲解员的讲解？A. 是B. 听到一点C. 听不清楚D. 没有9. 您对博物馆讲解员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意三、服务体验10. 您参观博物馆时是否遇到排队等待的情况？A. 是B. 没有11. 您在博物馆参观期间是否使用过餐饮服务？A. 是B. 没有12. 您对博物馆餐饮服务的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意13. 您在博物馆期间是否使用过卫生间？A. 是B. 没有14. 您对博物馆卫生间环境卫生是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意15. 对于博物馆的安全管理您是否感到满意？A. 非常满意B. 满意C. 不满意D. 很不满意四、意见建议16. 您对博物馆服务质量有何意见和建议？（请填写您的宝贵意见）感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查，您的意见和建议对博物馆的改进和提升至关重要。
如有任何问题或建议，请随时联系我们。
谢谢！特别提示：本问卷所收集的信息和数据只用于博物馆的服务和改进，不会用于其他用途，如有标识性信息请放心填写。
基于问卷调查的国有博物馆观众满意度提升探究——以山东博物馆为例
IDENTIFICATION AND APPRECIATIONTO CULTURAL RELICS 文物鉴定与鉴赏王法东 席丽（山东博物馆，山东…济南…250014）摘 要：提升观众满意度对于发挥国有博物馆的社会效益、强化其社会教育职能有着至关重要的作用，还可以使国有博物馆能够更好地提供基本的公共文化服务，促进中华优秀传统文化弘扬。
文章以山东博物馆为例，基于观众满意度问卷调查，分析、归纳国有博物馆在观众满意度方面的短板问题，提出提升博物馆观众满意度的合理建议。
关键词：问卷调查；国有博物馆；观众满意度当代我国国有博物馆作为一种公益文化组织，社会效益是其生命力和活力的源泉。
社会教育是国有博物馆发挥社会效益的一项重要途径，社会教育中观众满意度是衡量社会效益的重要指标。
因而，调查和不断提升国有博物馆观众满意度就显得特别重要和紧迫。
自2018年9月10日起，山东博物馆进行了为期8周的2018年观众满意度问卷调查，实际调查发放、回收有效问卷610份。
1 山东博物馆观众满意度问卷调查目的、对象和主要内容本次观众满意度调查主要针对博物馆在展品陈列、环境卫生、展示形式、对外宣传、安保措施、志愿者服务、灯光效果、讲解服务、网络服务、文创纪念品商店、触摸屏和说明牌等软硬件服务开展问卷调查。
调查有助于对博物馆观众群体的自然特征、参观特性、观众情感、观展体验、满意度评价等情况进行了解和评估，为博物馆观众研究提供可参考资料，并为博物馆服务提升工作开展提供相关依据，以改善山东博物馆公共服务水平服务及展览效果。
调查对象为2018年来山东博物馆参观的观众。
调查问卷主要分为三大部分：第一部分是被调查观众的观展行为特性，包含出行方式、信息获取渠道、次数、停留时长、参观目的等方面；第二部分为满意度评价，包含观众对博物馆总体满意度和场馆环境及配套设施、展览整体效果、场馆服务项目等各项服务要素的实际满意度评价；第三部分为被调查观众个人背景，包含性别、年龄、职业类别、文化程度、实际居住地及年收入等信息。
济南博物馆考察报告
济南博物馆考察报告篇一：山东省博物馆考察报告山东工艺美术学院建筑与景观设计学院考察报告题目：山东省博物馆调查报告姓名学号指导教师日期山东省博物馆考察报告——浅析博物馆的空间设计及展馆结构山东省博物馆简介：该馆位于济南市新城东部中心区域，省博物馆占地230亩，主体建筑面积8.29万平方米，配套设施4.5万平方米，广场约10万平方米，整体建筑汲取了国内外众多优秀规划的精髓，借鉴了中国古代“天圆地方”的布局，规划方正、规整，稳重，布局采用轴线对称的空间构成手法，强调建筑庄重大气的风格。
新馆主体建筑位于地块中心，为边长136.5米的正方形，建筑沿经十路一侧立面檐口高度为40.8米，穹顶距地面高度为64.8米，四角水池各伸出15米，总建筑面积8.29万平方米。
泉水是省会济南的象征，以趵突泉喷涌为代表的泉水、泉韵、泉文化，生生不息，源远流长，寓意山东经济的腾飞和文化的大发展、大繁荣。
博物馆主体建筑每侧十八根高大立柱形成十七个空间，并向上延伸，环绕成穹。
主体建筑汲取中华传统文化中天圆地方、天人合一、人与自然和谐发展的理念，气势恢宏，巍然屹立。
正文：第一眼见到博物馆的时候就被它的大气与宏伟给震撼到了，站在主广场上向前望去，它像一座巨人那样端坐在那，该馆的外形是一个四四方方的建筑，很符合中国传统建筑的布局，使馆有一种厚重以及历史感，顶部一个巨大的穹顶让这座四方的建筑充满了生机与活力，除入口处的玻璃幕墙的设计外，馆的表面几乎看不到什么玻璃结构，这也给我留下了一个疑问，馆的采光问题怎么解决呢？带着这个问题，我走进了馆内。
进馆以后，映入眼帘的就是馆内富丽堂皇的景象，馆内装饰以金黄色为主，主阶梯的颜色为亮银色，两种颜色交相辉映，管内分三层，一层与二层之间由巨大的台阶贯通，且在台阶两侧设有上下行的自动扶梯，值得一提的是，扶梯是将三个楼层全部连接，而台阶只是贯穿了一二层之间，在展馆的通道区还设有垂直式的封闭式电梯，这时的场馆的楼层之间输送参观者的效率大大提高。