煤炭营销管理制度
煤炭行业的市场营销技巧销售和客户关系管理
煤炭行业的市场营销技巧销售和客户关系管理随着全球能源需求的不断增长，煤炭行业在当今世界经济中扮演着重要角色。
然而，煤炭市场竞争激烈，企业需要采取有效的市场营销技巧来促进销售和管理客户关系。
本文将探讨煤炭行业中的市场营销技巧和客户关系管理，以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
市场营销技巧之一：市场调研在煤炭行业中，市场调研是一项至关重要的任务。
通过市场调研，企业可以了解市场需求和竞争对手的情况，从而制定相应的营销策略。
市场调研可以通过定期的市场调查、竞争对手分析和客户反馈来进行。
企业还可以收集和分析相关的统计数据和市场趋势，以更好地了解市场状况。
市场营销技巧之二：品牌建设在竞争激烈的煤炭市场中，建立强大的品牌是吸引客户和提高销售的关键。
企业应该注重提高产品和服务质量，树立良好的企业形象。
通过积极参加行业展会、开展宣传活动和与客户进行交流，企业可以加强品牌知名度和忠诚度。
此外，建立稳定的供应链和良好的公共关系也是品牌建设的重要方面。
市场营销技巧之三：多元化产品和创新在满足基本煤炭需求的同时，企业应该不断推出新产品和服务来迎合市场需求。
多元化产品可以帮助企业更好地满足不同客户的需求，提高销售额。
此外，企业还应关注技术创新，提高产品的竞争力。
通过引入新技术和环保措施，企业可以与竞争对手区分开来，赢得更多客户和合作伙伴的认可。
客户关系管理之一：建立良好的沟通渠道在煤炭行业中，与客户建立良好的沟通渠道对于保持客户关系至关重要。
企业应该确保在销售过程中及时回复客户的咨询和问题，并提供专业的技术支持。
此外，企业还可以通过定期的客户回访、客户满意度调查和客户培训等方式与客户保持良好的沟通和合作。
通过建立良好的沟通渠道，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度。
客户关系管理之二：售后服务在煤炭行业中，提供优质的售后服务是维护客户关系的重要手段。
企业可以通过及时的产品交付、维修和保养服务，提高客户的满意度和忠诚度。
浅谈加强煤炭营销管理工作的方法及措施
关键词 ： 煤 炭营销 ；问题 ； 策略
煤 炭 的 营 销 工 作对 于 煤 炭 企 业 的 生 存 和 发展 ， 对 于 能源 益严 峻 的市 场 形 势 ， 煤 炭销 售 企 业 要不 断 了解 新 的营 销 理论 的合理 分 配和 有 效利 用具 有 非常 重要 的作 用 。只 有 加强 营销 和新 的市 场形 势 ， 企 业 领导 要 积 极 组 织销 售 人 员学 习销 售理 工 作 的管理 ， 才 能快 速 的掌 握市 场 的动 向 ， 从 而制 定 高效 的销 论 知 识 ， 迅 速在 企 业 内部普 及 符 合 市场 竞 争 机 制 的先 进 的营 售策略 ， 提 高煤 炭 产 品 的销 售量 ， 提 高 企 业 的 利润 ， 从 而增 强 销 理 念 ， 并 把 这 些 理 念 全 面 贯 彻 到 煤 炭 的 生 产 、管 理 、 运 从 煤炭 行 业 的 整体 发展 环 煤 炭 销 售 企业 的市 场 占有 率 。而 且 ， 提 高 煤 炭 营 销管 理 的 工 输 、销 售 、售 后服 务 等各 个 环 节 ， 作水平， 也 是提 高 整个 煤炭 行 业管 理水 平 的需 要 ， 营销 管理 是 节 入手 来制 定 适合 本企 业 的营 销策 略 。 比如 现在 流行 的 利基 现 在 企 业 管理 的 必 要 组 成部 分 ， 营 销 管理 水 平 的提 高能 够促 市 场 营 销 理 论 中所 提 倡 的 避 免 与 大 企 业 正 面 冲 突 、利 用 夹 进 整个 煤炭 行 业管 理水 平 的提 高 。 缝 市 场发 展 自 己、采 取 “ 短 、平 、快 ” 的行 动 ， 迅 速进 入 市 场 、降低 促 销 成 本等 销 售理 念 ， 就 可 以在 广大 中小 煤 炭销 售 当 前 我 国煤 炭 销 售 管理 工作 中存 在 的 问 题 企 业 中推行 。 （ 一 ）营销理念缺乏创新 ， 营 销 机 制 与 市 场 变 化 脱 节 除 了从 理 论上 学 习先 进 理 念 外 ， 还 要 注 意 学 习其 他 产 品 计 划 经济 的影 响 在 煤 炭 行 业 中 并没 有 完 全 被 消 除 ， 长 期 在 营 销理 念 上 的 成功 之 处 ， 把 这些 成 功 的 经验 应 用 到煤 炭 销 的 国有 制形 式让 一 些煤 炭 销售企 业 无法 在 市场 中找到 准确 定 售 中来 。如汽 车行 业 中 的限量 营 销 、制造 业 中 的移位 营 销 、 位 。在 煤 炭 营销 工作 者 的 营销 理 念 中 ， 找 “ 关系 ” 仍然 是 销 羽 绒 服行 业 的反 季营 销 、格 兰仕 集 团的 文化 营销 、海 信 集 团 售 的重 点 ， 迷 信 个人 关 系在煤 炭 营销 中的神 奇作 用 ， 而忽 视 了 的启 动营 销 、麦 当劳 和肯 德基 的 年龄 定位 营 销等 各 种各 样 的 市 场 的需 求 ， 更 忽 略 了对 于 煤 炭产 品附 加值 的提 高 和对 于 服 成 功 营销 案例 ， 里 面 都有 许 多 有 价值 的营 销 知识 值 得煤 炭 销 务 质量 的改 善 。煤 炭 销 售 需要 不 断 更新 营 销 策 略 ， 树立 企 业 售 企业 学 习 ， 如 果煤 炭销 售企 业 的重 视 向销 售 人 员普 及 这些 的 品牌 意识 ， 而 且要 重视 售 后服 务 ， 多 少煤 炭 销售 企业 没 有在 知 识 ， 把这 些系 统 的成 功理 论迁 移 到煤 炭销 售 中去 ， 一定 能够 这 些 方面 做 深 入 的研 究 ， 没 有 比照其 他 产 品 的市 场 营销 策 略 改善企 业 的销售 工作 ， 提高 煤炭 企业 的市 场竞 争力 。 和营 销机 制 ， 导 致 了观念 的 落后和 机 制脱节 。 （ 二 ） 强 化 品牌 意 识 ， 提 高 产 品知 名 度 （ 二 ）一味追求销量 ， 导 致 产 能 过 剩 多数 的煤 炭 产 品 客 户 只是 知 道 煤 炭 产 自哪里 ， 而 不 了解 过 分 追 求 销 售量 的增 加 ， 是 目ห้องสมุดไป่ตู้ 煤 炭 销 售 中普遍 存 在 的 其 品牌 ， 原 因就 在 于煤 炭生 产企 业 没有 设计 自 己的 品牌 ， 实 际 个 现象 。 由于 经济 发 展 对 于 能源 需 求 的不 断 增 加 ， 煤 炭 的 上 这 对 于 产 品 的销 售 是 非常 不 利 的 。没 有 了 品牌 效 应 ， 煤 炭 供 应有 巨大 的 市场 需 求 ， 因此多 数煤 炭企 业 把生 产摆 在第 一 ， 的销 售 就 走不 出靠 拉 关系 来 进行 销 售 的 轨道 ， 特 别 是 面对 国 盲 目追 求 产 量 的 增加 ， 忽视 了对市 场 需 求 的 关注 。供 过于 求 际化 的ｌ 市场， 想 要 为企 业在 市场 上赢 得 长远 的 发展 ， 必须 要给 时 价格 就 会下 降 ， 这 是市 场 经济 的铁 律 ， 对 于 煤炭 产 品也 不例 自己的煤 炭产 品设 计 品牌 ， 有 了 品牌 才 能重 视质 量 ， 重视 品牌 外， ２ ０ １ ２ 年 中每 个 市 场 的低 迷情 况就 是产 能 过 剩 而 引起 。 只 的形 象 。 国外 发达 国家 的煤 炭企 业 纷纷 依靠 联合 兼 并来 扩 大 看 销量 ， 不 看市 场 ， 还 会 导致 对 市 场需 求 的 忽视 ， 不利 于 煤炭 实力 ， 面对 这样 竞 争形 势 ， 如 果 我们 的煤 炭企 业不 能迅速 依靠 产 品的质 量 的提 高 ， 进 而影 响煤炭 销 售 。 品牌 来提 高知名 度 ， 企 业 的生存 环境 会变 得非 常恶 劣 。 （ 三 ） 缺 乏细致的 市场调研 ， 缺 乏 对 市 场 需 求 和 同 行 业 发 随着 环 境 的恶 化 ， 对 于 煤炭 生 产 的质量 要 求 越来 越 高 ， 洁 展 的 了解 净煤 技术 成 为 了煤炭 行 业 发展 的重 要技 术 。煤炭 企 业要 在竞 市 场 调 研 是 市 场 营销 的一 门必 备 功 课 ， 而 我 国的煤 炭销 争 中争得 生 存机 会 ， 必 须 要 走 洁 净 化 的道 路 ， 而 想 要 让 洁 净 售 企业 却 没有 认 真学 习这 门课程 。我 国 的煤 炭销 售地 和 产地 化 的煤 产 品在 消 费 者 者 中形 成 良好 的 口碑 ， 除 了质 量 上 的保 往 往 距 离遥 远 ， 这 在 客 观上 给 企 业 了解 市 场 增 加 了 困难 。 多 证 外 ， 还必 须 有 品牌 的宣 传 。 我 国的 煤炭 企 业 经 过 了近 几 十 少 煤 炭 销 售企 业 不 主动 去 了解 市场 ， 多数 煤 炭 的销 售 依 靠 的 年 的 发 展 ， 生产能力空前提高 ， 建 成 了重 要 的 无 烟 煤 生 产 基 是 上 门运 送 ， 不 了解外 地市 场 的变 化 ， 所 以往 往 对市 场 的认 识 地 ， 优质 煤 的产量 、质量 、品种 都要有 很 大 突破 ， 洗 块煤 、洗 带 有 主 观性 和 片 面 性 。 市场 经 济要 随时 面对 同行 的 竞 争 ， 许 末 煤 、选 块 煤 、选 末 煤 已经深 受 欢 迎 。在 这样 的前 提 下 ， 企 多 煤炭 企 业 的销 售是 闭 门造 车 ， 没 有忧 患意 识 ， 不 了解竞 争对 业 就 应该 大 力 打 造 自身 的 品牌 ， 让 自己的产 品成 为 知名 度 高
煤炭营销方案
煤炭营销方案一、行业分析煤炭是我国非常重要的能源资源之一，广泛应用于发电、钢铁、化工等行业。
近年来，随着国家对环境保护的重视和新能源的崛起，煤炭行业面临的竞争越来越激烈，市场需求也逐渐减少。
因此，煤炭企业必须重视市场营销，制定合适的营销方案，才能在市场中立于不败之地。
二、市场情况煤炭市场需求主要来源于大型企业，如发电厂、钢铁厂、化工企业等。
这些企业对煤炭的需求量非常大，而且往往会选择固定的供应商，因为他们需要稳定的煤炭供应。
因此，煤炭企业需要在这些企业中树立自己的品牌和声誉，做到可靠的供货商。
另外，随着国家对环保要求的加强，越来越多的企业开始采用清洁能源，如太阳能和风能。
这给煤炭企业带来了巨大的压力，因为他们需要寻找新的市场和客户，才能保持竞争力。
三、煤炭营销策略1.市场调研在制定煤炭营销方案之前，必须进行市场调研。
市场调研可以了解客户需求、竞争对手表现和市场趋势，为煤炭企业提供宝贵的参考。
通过市场调研，我们可以更好地了解客户需求，以满足他们的需求并建立良好的信誉。
2.建立品牌品牌是企业在市场上树立形象和建立信誉的重要手段。
在建立品牌时，煤炭企业需要在服务、质量和价格等方面做出优秀的表现，以提升客户满意度和忠诚度。
此外，通过建立微信公众号、网站等宣传渠道，提高品牌知名度和品牌声誉。
3.开拓新市场由于环保政策的推进，煤炭市场面临巨大的挑战。
因此，煤炭企业需要开拓新市场，以扩大客户群和提升销售额。
开拓新市场的方式多种多样，例如，可以通过加强与中小型企业的合作，开拓当地细分市场等。
4.优化供应链管理优化供应链管理可以帮助煤炭企业降低成本、提高效率并提供更优质的服务。
通过加强对供应链的管理，企业可以更好地控制产品质量、减少库存、满足客户需求、提高交货速度等，从而提高客户满意度和企业竞争力。
四、总结煤炭营销方案的成功，离不开市场调研、品牌建设、开拓新市场、优化供应链管理等多种策略的综合运用。
只有企业充分了解市场需求，提供质量稳定、价格合理、服务优良的产品，并建立良好的品牌知名度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。
煤炭公司管理制度
煤炭公司管理制度第一章总则第一条为加强煤炭公司的管理，规范公司运作，制定本制度。
第二条本制度适用于煤炭公司所有员工。
第三条煤炭公司是国有企业，其权属单位是政府。
第四条煤炭公司的经营宗旨是服从国家规划，服务于人民，增加经济效益。
第五条煤炭公司管理制度遵守国家法律、法规，符合行业标准。
第六条煤炭公司领导班子必须以党的意志为核心，服从公司领导的指挥。
第七条煤炭公司领导班子应当密切联系职工群众，了解他们的需求和诉求，及时解决问题。
第八条煤炭公司领导班子要建立健全公司文化，凝聚员工向心力。
第九条煤炭公司领导班子要遵循科学发展理念，促进公司的可持续发展。
第十条煤炭公司领导班子要注重员工的培训和技能提升，为公司发展提供有力支持。
第十一条煤炭公司管理制度的解释权属于公司领导班子。
第二章公司组织管理第十二条煤炭公司设立董事会、监事会、经理层等组织机构。
第十三条董事会是煤炭公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大决策。
第十四条监事会是对公司经营状况进行监督的机构，保障公司运作符合法律规定。
第十五条经理层是公司的执行机构，负责具体的经营管理。
第十六条公司的组织管理应当遵循合理、科学、透明的原则。
第十七条公司的组织结构应当明确，职责分工明确。
第十八条公司应当建立健全人力资源管理制度，合理分配人员、培训人员、激发人员的工作热情。
第十九条公司应当建立健全财务管理制度，做到财务透明、合规经营。
第二十条公司应当建立健全风险管理制度，预防和化解各类风险。
第二十一条公司应当建立健全信息化管理制度，提高管理效率，减少成本。
第三章员工管理第二十二条公司员工应当遵守公司的规章制度，服从管理。
第二十三条公司应当建立健全员工激励机制，激发员工的工作激情。
第二十四条公司应当建立健全员工培训机制，提升员工的素质和能力。
第二十五条公司应当建立健全员工职称评定机制，激励员工不断提升自身能力。
第二十六条公司应当建立健全员工福利机制，保障员工的基本权益。
煤炭销售公司运营方案
煤炭销售公司运营方案一、公司简介煤炭销售公司是一家专注于煤炭销售的企业，公司总部设立在国内主要煤炭产区之一。
公司的核心业务是煤炭采购和销售，主要面向国内市场，同时也开拓国际市场。
煤炭销售公司拥有完善的销售网络和稳定的供应渠道，致力于为客户提供高质量的煤炭产品和优质的服务。
二、市场分析1. 行业发展趋势煤炭是全球能源资源的重要组成部分，尤其在我国，煤炭仍是主要能源之一。
随着国家能源结构调整和环保意识的提高，煤炭行业也呈现出新的发展趋势。
煤炭销售公司要深入了解行业发展动态，抓住机遇，避免风险。
2. 竞争分析煤炭销售市场竞争激烈，主要竞争对手包括国内外大型煤炭企业和中小型煤炭贸易商。
这些企业拥有庞大的销售网络和雄厚的实力，对煤炭销售公司构成一定的竞争压力。
因此，煤炭销售公司要提高自身核心竞争力，不断创新，提高服务水平。
3. 市场需求尽管新能源的发展势头迅猛，但煤炭仍然是我国主要的能源来源之一，尤其是在工业、发电等领域需求旺盛。
煤炭销售公司要根据市场需求，调整产品结构，提高产品质量，满足客户需求。
三、公司运营模式1. 采购模式煤炭销售公司与多家煤炭生产企业建立长期战略合作关系，稳定的供应渠道为公司的采购提供了保障。
公司以规模化采购为主，同时也进行灵活的采购调配，根据市场需求和价格变动调整采购计划，保证产品的供应充足，提高采购成本控制。
2. 销售模式公司主要通过自有销售网络进行销售，同时也与一些地方经销商建立合作关系，拓展销售渠道。
公司在销售过程中，注重产品品质和服务质量，借助互联网平台宣传推广，多渠道拓展市场。
3. 供应链管理公司注重供应链管理，做好供需调节，降低库存压力和价格风险。
同时，公司还要加强与供应商的合作关系，提高供应链的灵活性和延展性，确保供应链的稳定运营。
四、市场营销策略1. 品牌塑造公司要树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
公司要加强品牌推广和宣传，提升品牌形象和价值观，吸引更多客户，扩大市场份额。
煤炭销售管理办法
煤炭销售管理办法第一章总则第一条为加强山西朔州平鲁区茂华东易煤业有限公司(以下简称本矿）煤炭营销管理，进一步规范煤炭营销工作，使本矿煤炭销售管理规范化、程序化、正规化、制度化，特制定本办法。
第二条本办法规定了各部门在煤炭销售中的职责、权限和工作要求。
内容包括计划管理、合同管理、发运管理、统计结、算管理等.第二章管理内容及要求第三条计划管理一、根据公司对煤炭的销售计划，矿上计划经营科应结合实际情况编制相应的煤炭销售年度计划、月度计划和日计划。
二、计划经营科是矿上煤炭销售的专职部门，主要负责煤炭销售计划的实施和调整,煤场根据日计划,组织煤炭装车、计量、统计等工作。
第四条合同管理一、矿上根据公司市场营销部签订的书面合同，结合矿上的销售计划，销售科要做好销售合同的登记和管理,建立合同台账。
第五条发运管理一、计划经营科根据客户提供的煤炭销售合同和提货单,确认发货时间、单位、煤种、数量、金额。
二、计划经营科负责人和财务核对煤款的情况,然后审批称重管理系统中的客户信息，最后组织客户拉煤.三、煤场工作人员要合理安排车辆的运煤路线,空车、重车进出路线要明确分开，要保留足够的安全距离..四、开票员和司磅员要认真核对客户信息,开出过磅单后要与客户和司机核对票据 ,如果误差要及时修改，避免客户混淆。
五、进入煤厂的驾驶员必须遵守煤场管理制度，不得扰乱煤场的正常管理秩序，否则煤场管理员根据情节轻重做相应惩罚。
六、煤场工作人员有弄虚作假,损公肥私的行为，一经发现严肃处理。
第六条统计、结算管理一、统计员根据当日的销售情况制作日报表并及时报送相关领导公司.二、统计员要及时和财务、公司核对数据，结合实际销售情况填报销售台账.三、矿上接收到由公司销售部开具的结算单时,根据销售合同和客户的运煤情况,核对结算单数据，确认无误后开具相应的结算单，办理相应的手续并尽快移交到财务。
四、对于未履行完合同量的客户，经过客户和公司相关部门的协商，有公司销售部开具相应的单据,然后销售科再办理相应的手续.计量管理办法第一章总则第一条为加强过磅管理,提高过磅效率，保证计量数据的准确及时，合理规范过磅流程，根据《商品煤炭销售计量管理办法》制定本办法。
煤炭营销方案
煤炭营销方案前言随着全球化进程的推进，煤炭产业也逐渐走上了国际化舞台。
在这个竞争激烈的市场环境下，一份精心制定的煤炭营销方案将成为企业赢得市场的重要因素。
本文将针对煤炭营销方案的制定和实施，从市场调研到品牌塑造，从客户维系到市场开拓，从内部管理到外部宣传等多个方面进行探讨，以期为煤炭企业提供可操作性的参考和指导。
第一部分：市场分析1.与行业相关的政策法规研究政策法规对煤炭市场的影响非常大，在制定煤炭营销方案时，首先需要进行政策法规的研究，了解最新的政策和法规对煤炭市场的影响，以及企业需要遵守的相关规定。
2.市场调查分析市场调查是煤炭营销方案制定的重要基础。
在市场调查中，需要对目标市场的市场规模、结构、供需状况、消费特点、竞争情况、价格水平、市场趋势等方面进行深入了解。
通过市场分析，确定企业的市场定位和目标客户群体，为煤炭营销方案的具体实施提供有力的依据。
第二部分：品牌建设1.企业品牌形象设计企业品牌形象设计是建立竞争优势、增强市场认知和信任的关键。
企业需要制定科学的品牌策略，通过不同的营销手段打造属于企业的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
2.品牌推广企业需要通过多种渠道推广品牌，例如媒体广告、公关活动、广告策划和执行、参加大型展览、赞助文化活动等。
通过品牌推广，树立企业在市场上的形象，提高品牌知名度和美誉度，促进企业发展。
第三部分：客户管理和市场开拓1.客户管理客户管理是煤炭营销方案中最重要的环节之一。
企业需要建立客户档案，定期进行客户回访和跟进，维护良好的客户关系，提供符合客户需求的专业服务，提升客户满意度和忠诚度。
2.市场开拓市场开拓是企业发展壮大的关键。
企业需要精准定位潜在客户和市场需求，制定科学合理的营销策略，拓展市场空间，提高市场份额。
此外，在市场开拓过程中，建立良好的合作关系也是非常重要的，可以帮助企业获取更多的资源。
第四部分：内部管理和外部宣传1.内部管理企业内部管理水平对于煤炭营销方案的成功实施至关重要。
煤炭生产销售管理制度内容
煤炭生产销售管理制度内容第一章总则第一条为加强对煤炭生产销售管理的监督和管理，保障煤炭生产销售秩序，促进行业持续健康发展，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于煤炭企业的生产销售管理，包括煤矿开采、加工、销售等各个环节。
第三条煤炭企业应当建立健全煤炭生产销售管理制度，确保企业生产经营活动合法、规范、有效进行。
第四条煤炭企业应当严格遵守国家有关煤炭生产销售的法律法规，承担社会责任，推动行业健康发展。
第二章生产管理第五条煤炭企业应当严格执行国家及地方煤炭生产安全规定，确保煤矿生产安全。
第六条煤炭生产企业应当建立健全安全生产管理制度，加强安全教育培训，提高职工安全意识。
第七条煤炭生产企业应当合理规划生产能力，确保供应的稳定性和充足性。
第八条煤炭生产企业应当优化生产工艺，提高产品品质，降低生产成本。
第九条煤炭生产企业应当合理利用资源，提高资源利用率，减少环境污染。
第十条煤炭生产企业应当建立健全质量管理体系，确保产品符合国家相关标准。
第三章销售管理第十一条煤炭企业应当依法办理销售手续，确保交易合法合规。
第十二条煤炭企业应当建立完善的销售管理制度，包括销售计划、价格管理、市场开发等内容。
第十三条煤炭企业应当根据市场需求制定销售计划，保障产品供应。
第十四条煤炭企业应当根据市场行情制定合理的产品价格，保持产品竞争力。
第十五条煤炭企业应当加强市场调研，开拓销售渠道，提高销售额。
第十六条煤炭企业应当加强与客户沟通，及时反馈市场信息，提高客户满意度。
第十七条煤炭企业应当遵守国家价格政策，不得恶意哄抬价格，或者拉低价格损害他人利益。
第四章监督管理第十八条煤炭企业应当建立健全内部监督管理机制，加强对生产销售活动的监管。
第十九条煤炭企业应当配合政府相关部门进行监督检查，接受监督管理。
第二十条煤炭企业应当主动披露生产销售信息，接受社会监督。
第二十一条煤炭企业应当严格遵守国家有关税收政策，及时足额缴纳税款。
第五章法律责任第二十二条煤炭企业应当严格遵守国家相关法律法规，不得违反法律法规进行生产销售活动。
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煤炭营销管理制度第一节总则为加强煤炭营销管理，进一步规范煤炭营销工作，使企业营销管理规范化、程序化、正规化、制度化，特制定煤炭营销管理制度。
第二节市场调研市场调研的目的就是广泛收集市场信息，对市场需求和销售前景做出合理的预测，从而制定积极有效的市场营销战略，为矿决策者提供科学、准确的决策依据，以达到及时根据市场变化、煤质变化灵活调整价格的目的。
一、市场调研的内容1．价格及其发展趋势(1)价格：各煤种的价格，汽运价格，水运价格，港务费及其他价格。
(2)价格趋势：价格变化范围及原因分析。
2．煤炭库存及产销量情况(1)各矿的煤炭库存情况。
(2)各矿的产量及销售量包括日产（销）量，月产（销）量。
3．煤炭流向情况各矿煤炭通过哪些运输方式，销售到什么地方。
二、市场调研的方式及时间1．市场调研的方式(1)市场调研由企管办牵头，组织运销部、财务、审计、政工、工会参加，到周边矿井进行调研。
每次调研的对象一般不少于5家生产矿井，且调研的矿井必须具有当地煤炭市场的代表性。
(2)通过电话询问或利用网络信息的方式调研全国各地的煤炭市场行情。
2．市场调研次数、时间每月5号、15号组织两次市场调研，特殊情况可再增加。
三、市场调研信息的处理市场调研结束后，由企管办、运销分部将市场调研信息整理，做出市场分析和预测报告并对企业实际情况提出意见或建议。
形成书面材料，所有参加调研人员必须在材料上签字。
市场调研报告一式八份，呈送矿长、经营助理、运销部、财务科、审计、政工科、工会、集团公司市场部。
第三节煤炭价格控制与管理为适应市场经济的环境，及时根据市场行情和煤质变化，在集团公司最低限价规定范围内及时灵活调整煤炭价格，矿成立以矿长为组长，经营助理为副组长，企管、财务、审计、运销、政工、工会负责人组成的价格管理小组。
管理小组下设办公室，办公室设在企管办，具体负责市场调研及名，煤种价格的制定、监督、管理工作。
一、价格管理小组的职责(1)根据市场行情及企业的实际情况，及时组织市场调研。
(2)根据市场行情变化，煤炭质量、品种和生产情况，运销分部在集团公司最低限价的基础上制定煤炭价格。
(3)根据客户用量和资信情况，对煤炭战略用户(年购煤15万t以上者，每月均匀供货)、重点用户(一次性购煤5000t以上者)、市场用户(零星散客户)进行界定，确定对各类客户的价格策略及价格调整的目标。
(4)负责对价格执行情况的监督检查。
(5)对信誉差、连续3个月不能完成合同的客户，根据情况进行淘汰。
(6)小组成员应严格保守企业秘密，不得违反企业相关制度。
二、价格制定及调整(1)价格管理小组不定期对煤炭市场价格行情进行调研分析，根据本矿煤炭库存、市场变化及煤质情况，听取企管办、运销部汇报，形成价格调整意见，经组长审批，报集团公司备案，价格调整书面材料分发矿有关领导和部门。
(2)当煤炭市场或煤质发生变化，需要调整价格时，由运销部提出调价分析报告，由组长或副组长召集价格管理小组成员进行研究，确定价格调整幅度。
(3)价格调高时，运销部到磅房核实通知单及代存余量、通知单及封存开票联，代存数量相符后按新价格补交煤款差价后，方可组织发煤。
(4)价格调整时代存单必须从煤价调整日起分开结算。
(5)建立价格通报制度，运销部次月10日前将各品种煤的销量及价格执行情况向矿领导及有关部门进行汇报，定期绘制煤质、价格及产、销量曲线图，以便矿各级领导掌握销售情况。
(6)价格制定及调整的程序：运销部申请→企管办组织财务、审计、工会、政工、运销部等部门共形成价格调整意见→经营助理→矿长→抄报集团备案三、以质论价的操作办法(1)为真正体现煤质、价格的合理、公平，实现企业与客户双赢的目的，矿采取以质论价的办法。
(2)以质论价的办法仅用于战略用户。
(3)矿制定煤质和价格的基准，高出或低于基准热值，按单位热值价格上浮或下调价格，月底结算开具发票。
(4)正常情况下，以矿出厂的化验结果为准，发运中出现质量疑义，供需双方现场取样分成三份，一份封存后交矿留作备查、一份交矿检验一份、一份交济宁市质量技术管理部门检验，双方对共同检验结果无疑义，由矿企管办按检验报告平均热值确定最终结果。
(5)根据确定的热值最终结果，对照矿制定的热值、价格拟定处理意见，即填写商品煤商务纠纷处理单，经矿主要领导审批后执行。
第四节煤炭销售程序一、煤款的收纳(1)所有购煤客户交付煤款时，必须先到运销部开票室登记来款单位、时间、金额、票据编号等。
银行承兑汇票应注明出票日期和到期日。
(2)运销部开票室负责将来款详细情况电话或当面告知财务科，矿财务科应坚持销售业务优先办理的原则。
(3)煤款收纳一般分为三种类型：①现金。
现金交纳时由财务科直接办理现金收款并开具收据，客户凭收据，到矿运销部开票室办理发煤手续。
②银行汇票。
银行汇票或支票直接进入本矿或集团公司结算中心银行账户，收妥后，由矿财务科负责办理收据并登记入账，客户凭收据，到矿运销部办理发煤手续。
③银行承兑汇票。
银行承兑汇票交付财务科，由财务科负责到银行查询，经相关银行核实出具查询单后办理煤款收据，财务科应及时通知运销部，由开票室具体办理发煤手续，并按照矿有关文件进行加息。
银行承兑汇票必须经查询核实，无误后方可办理发煤手续，特殊情况，须经矿主要领导同意后方可办理。
二、发煤手续的办理(1)发煤通知单分为现款销煤通知单、合同销煤通知单、电煤通知单。
(2)发煤通知单一律由运销部开票员负责办理并进行登记、整理，经有关领导签字和财务科盖章后由分片业务员送交货运组，煤场磅房登记发运，煤炭自运业务一般由客户自我负责办理，分片业务员协助办理。
(3)发煤通知单办理程序：①现款销煤通知单，必须经运销部经理签字(特殊情况经请示后补签)，财务科加盖财务专用章后，方可发煤。
②合同销煤通知单，必须经运销部经理签字(特殊经请示后补签)，矿长签批或由矿长授权的人员签批，审计科审核盖审核章，财务科加盖财务专用章后，方可发煤。
③电煤通知单，必须按照集团公司市场部的要求办理。
经运销部经理签字，矿长签批或由矿长授权的人员签批，审计科审核盖章，财务科加盖财务专用章和相应印鉴后，煤场方可按要求发煤。
三、退换票手续的办理(1)发票开具后，原则上不予办理退票手续，可以增补差价更换煤种(发煤数量不能变)。
(2)确实需要退票时，必须符合以下条件：①因产量或质量原因达不到用户要求，客户提出退票，运销部可办理退票手续。
②合同户因退票达不到要求的数量，矿上扣回煤炭优惠价差。
③客户办理退票时，除符合第①条外，必须未开具增值税发票。
(3)因煤质或市场等情况变化，价格变动时，必须增补完差价后方可发煤，不同煤种换票时，必须先退票再重新办理发煤通知单，发票已开具，不予办理更换煤种，特殊情况更换煤种必须调整价格，并补交差价。
矿上有这种品种的煤，原则上不予办理退票手续。
第五节煤炭的发运管理一、运输方式的规定(1)原则上所有出矿的煤炭，均采取托运方式，由矿运销部货运组根据客户指定的港口统一安排运输。
(2)特殊情况需要自运时，由运销部请示矿领导后方可办理，且每次开票量不超过1000t。
二、运输车辆的管理规定(1)所有进矿车辆必须办理进矿证，车型、车辆牌号必须与进矿证相符，并持煤场派车单，否则不准进矿。
(2)所有进矿车辆必须严格遵守煤场管理制度和矿上的有关规定，否则对车辆进行经济处罚。
(3)运输车辆必须按用户指定卸货地点，保质、保量地完成运输任务，汽运损耗超过矿规定时，超耗部分由该车自己承担，对于煤炭掺假等损害矿信誉和利益的行为，按照矿有关管理规定进行处罚，造成严重后果的，移交司法部门处理。
(4)运销部货运组直接对运销部经理负责，其他任何人不得随意安排运输车辆，货运组调度员必须按照矿上规定合理地安排调配车辆，保证煤炭的发运工作正常进行，否则处罚责任者50元/次。
(5)矿保卫科和运销部共同负责煤场内外及发运过程中的秩序，不定期联合上路进行巡查，保证运输中安全。
三、运输结算托运运费一律交矿财务科，运销部开票室具体办理运输通知单，财务科负责收款盖章，无财务收款盖章的运输通知单，货运组不得办理发运手续。
货运组负责车辆安排并具体负责承运单位的运费结算。
第六节票据管理增值税发票及普通发票统一由运销部开票员负责领购、保管、使用、登记和整理等。
IC卡和增值税发票每天下班前必须存放在专用保险柜内。
发煤通知单和相关资料统一由运销部内勤负责保管、使用、登记、整理、封存。
第七节售后服务一、客户管理1．新客户的开发(1)根据矿年初制订全年的煤炭运销计划和方案，明确新客户的类型、需求量及煤质的要求等相关内容。
(2)建立客户资料、台账，确定客户资源责任人、开发或巩固的方式、联系办法等相关内容。
责任人应定期对客户购买时间、时机、购买数量、购买质量等有关情况进行分析比较，确定客户对运河矿的忠实程度，以此区别优惠幅度，确定一些重点客户。
(3)根据客户的类型，经营地区、需求量，建立客户网络图，根据合作情况确定一些客户列入矿重点客户库，可享受矿上一定的优惠政策。
(4)客户资源开发在日常或分阶段应采用统计技术和方法进行信息处理，年底对全年客户开发数量、购买数量及购买时间等有关情况进行全面的分析总结，确定客户开发成果。
2．老客户巩固(1)分阶段综合分析老客户完成的数量、合作的信誉度及合同完成的情况，及时向老客户通报完成情况及矿上的煤质、价格等情况，建立起牢固的信息交流方式。
(2)定期了解或走访老客户，通过见面、电话、互联网等多种形式加强沟通和了解，增进感情，达到双方互惠互利，合作双赢的供需关系。
3．不良客户淘汰(1)对连续或断续业务上出现重大情况，不能完成合同要求或出现人为纠纷，影响正常业务和企业的外部形象，经矿营销管理小组论证，矿主要领导审批后，可取消合同和业务往来。
(2)对淘汰客户，尽快清理好账务、同时办理相应票据，确保双方账面清晰无误。
二、商品煤商务纠纷的处理(1)煤炭发运过程中出现数量严重不符时，矿运销部会同有关部门调查核实后，拿出处理意见报矿主要领导审批后执行。
(2)煤炭发运中出现质量问题，矿运销部、企管办、客户三方到港共同取样化验，核实后由运销分部拿出处理意见报主要领导审批后执行。
三、对业务人员的要求(1)对来矿客户必须做到微笑服务、热情服务，创造一切条件为客户服务好，所有运销部人员及有关部门人员必须遵守。
(2)来矿客户的业务办理必须由分片业务员亲自办理，不准客户自行办理业务。
(3)客户发煤后，业务员必须及时和客户沟通情况，了解所发煤质、数量情况，出现问题及时汇报。
第八节组织纪律(1)所有营销人员及有关人员不得直接参与煤炭经营活动，不得接受客户礼品、有价证券和现金等。
(2)所有营销人员及参与营销的人员不得泄露企业秘密和其他商业秘密，有关秘密包括：价格政策、营销策略和客户情况，煤炭流向，其他销售情况。