广州老品牌调研报告-上书房信息咨询
9-公共文化馆服务公众满意度第三方测评专业机构上书房信息咨询
公共文化馆服务公众满意度第三方测评专业机构上书房信息咨询随着国家经济的发展和基础设施的不断完善，群众对于文化活动越来越重视。
通过参与文化活动，群众不仅能扩展眼界，还能提升自己的文化素养。
文化馆在推动基层群众文化建设、活跃群众文化生活等方面发挥了龙头和主力军的作用。
为了解文化馆开展公共文化活动情况和群众对文化馆工作的参与和满意程度，上书房信息咨询开展了文化馆评估工作，通过分析各项调查细化指标，了解目前文化馆服务存在的问题、不足与短板，从而提出改进建议。
中国的文化馆事业发展到今天，已基本实现了从传统文化事业到现代公共文化服务体系的历史性转变：从上到下，设施、设备、资源等硬件条件已经有了较好的基础，总体而言，各级文化馆无论是规模建设，还是人才队伍建设；无论是服务内容的完善，还是服务形式的更新；无论是阵地服务、流动服务还是数字服务，都呈现出积极的发展态势。
然而，各级文化馆在提供公共文化服务时在不同区域都还不同程度地存在设施设备利用率低、文化活动参与率低、群众满意度低等问题，因此，提升各级文化馆的服务效能就是当前和今后一段时期的一个重要课题、一个历史命题。
并且群众对文化馆工作的满意度被纳入文化馆评估的必备条件之一，标准中群众对文化馆工作的满意度主要围绕文化馆活动参与情况、文化馆活动满意情况、文化馆的整体满意度这三方面共计13项指标展开，如文化馆活动满意情况这一项就涵括了文化馆的交通便利程度、场地大小、设备和设施、卫生和环境、开放时间、信息告知情况、公共文化服务项目、工作人员的服务态度、工作人员的服务水平等九项。
文化事业的核心就是服务群众的真实需求，未来，文化馆行业的发展仍然还是向这一方向发展。
文化馆要按照党的十八精神，结合目前党的群众路线教育实践活动，切实把人民群众关心的基本公共文化服务提高到一个新的水平,以群众对基本公共文化服务的满意度为标准，做好我们的工作，从而最大限度地满足老百姓对基本公共文化服务的需求。
雇主品牌调研报告-上书房信息咨询
雇主品牌调研报告
报告显示，尽管工资福利仍是吸引员工的最重要因素，但求职者的要求已经不再单一。
经过多年研究后发现，如今上海的求职者对工资福利的重视程度有所下降，今年比2014年下降10%。
“我们对5691人进行了调查访问，发现今年求职者在选择企业时重点关注前5项指标依次是工资福利（60%）、工作稳定（50%）、职业发展机会（49%）、财务状况良好（48%）和工作与生活平衡（48%）。
显然后面三项还是很接近的。
但2014年调查数字是，工资福利（70%）、工作稳定（51%）、职业发展机会（51%）、财务状况良好（41%）和工作与生活平衡（41%），再加上2016、2015年调查的结果，这表明比起收入和福利，现在的求职者越来越重视企业的发展和自己的生活质量。
虽然大数据显示求职者越来越关心企业的发展和自己的生活质量，但更细致分析发现，男女对于企业的关注点存在着一定差距。
调查表明，男性（占调查者男性总数62%）比女性更看重工资福利；女性（占调查者女性总数的44%）则比男性更看重愉快的工作氛围。
中国智能手机NPS研究报告-上书房信息咨询
中国智能手机NPS研究报告性能和功能的双向拓展让智能手机更贴近人们的日常生活，智能手机早已成为生活必需品。
2010-2014年间，智能手机出货量每年以超过40%的增长率高歌猛进。
中国智能手机市场快速崛起，并已成为全球手机发展的重点区域。
然而，2016年全球智能手机出货量与2015年基本持平（同比增长仅为0.6%）。
有绝对数量的跨国公司和中国本土玩家将会在未来遭遇市场“大变天”。
通过调研一二三线城市中的2000个受访者发现，很多品牌的净推荐值（NPS）和年度销售增长存在较大相关性。
根据调研，对中国智能手机市场发展持有如下观点：1、对用户而言，硬件表现是最重要的购买指标，操作系统/应用与外观设计次之。
2、主流厂商都已拥有较高的品牌知名度。
3、在用户眼里，产品具备两类特点，一是“不可或缺”，一是“差异化”。
4、每个品牌都有其特有的价格覆盖区间。
5、从服务角度看，线下渠道发挥着越来越重要的作用，其中直销渠道在购物体验上略胜一筹；售后服务可以在改进用户满意度方面成为潜在的接触点。
整体而言，市场领先的中国玩家如华为、vivo和小米具有很强的NPS，具体数据为华为51%，荣耀44%、小米40%，vivo则40%。
相较而言，国外厂商中，苹果的NPS是50%，三星为25%，HTC则只有20%。
因此，NPS成了销售表现的晴雨表。
手机厂商需密切关注客户体验和NPS矩阵。
随着设计竞争的不断升级，硬件、应用持续成为最重要的考虑因素。
在问及“购买手机考虑的前三个因素”时，78%的受访者表示硬件表现是第一考虑项，60%受访者看重应用功能，设计和外观是第三大考虑因素，占比为58%。
随着品类日渐成熟，消费者将更少关注功能，而更看重设计和外观，因为这本身已成为用户主张时尚和个性的鲜明标识。
对于整体NPS而言，品牌口碑、应用功能、硬件可靠是顾客推荐的核心驱动力。
根据调研，苹果在品牌、硬件表现、应用几个方面，口碑反馈优秀；华为和荣耀在品牌和硬件表现两项指标中表现优异，在设计和应用方面中等；小米则在品牌、设计、应用、硬件这四项种都表现中等。
解读餐饮业神秘顾客调查-上书房信息咨询
解读餐饮业神秘顾客调查不论你怎么形容它，完善的神秘购物项目/走访长久以来一直是企业采集业务数据的最有效、成本最低廉的方法。
无论您经营的是一家餐厅，还是一家地区特许开发商铺，抑或是本土连锁店，甚至是国营企业，我们都能以这种市场调研的方式为您的企业在包括运营、市场营销、客户满意度以及策略执行等诸多方面提供数据支持。
我们还专为特许经营者和经销商设置神秘购物的程序制度体系，并提供统一的数据汇集工具用以满足他们的需求。
随着运营成本不断上涨、市场竞争愈加激烈，所有的企业在保护和不断扩展市场份额的同时，纷纷寻求各种途径来最大限度地降低成本、提高生产力。
神秘购物项目是一种低成本、高回报的投资，使您能够获得第一手的关键数据。
无声的承诺对于企业而言，也许没有什么比企业声誉更加重要的。
与每一位顾客的每一次接触都是您建立品牌口碑及稳固顾客忠诚度的契机。
小到一家社区餐馆，大至全国连锁饭店，每一家餐厅都通过菜单设置、环境装饰和服务质量向顾客作出无声的承诺。
一如既往的优质服务毋庸置疑是企业成功的必要条件，同时也决定了在每一个顾客心目中的口碑。
尤其是对于一个连锁餐饮集团来说，保持旗下所有餐厅统一的服务质量更是至关重要。
通过一系列匿名现场走访评估，企业可以收集到详细的顾客实际体验数据，并用此与符合企业自身的方针、策略及理念的预期顾客体验作比对。
现场走访评估可以在以下几个方面收集目标信息：•客户服务——电话、电邮•顾客体验•食品质量•店面设施条件及环境•盥洗室的条件及环境•停车场条件•店员的着装礼仪•特许经营协议的执行情况等等培训工具作为一种建立以及巩固品牌的手段，神秘顾客走访项目可以作为一种训练工具或一种质量保证的监测器。
我们专为您的企业量身定制神秘顾客走访项目，您能以此获得关于企业策略、企业方针以及企业标准实际执行情况的相关信息。
譬如就一家餐厅而言，通过神秘顾客走访项目，您将迅速有效地了解到：1. 菜式方面，服务员是否对每位顾客介绍当日特色菜式2. 服务员接待顾客时是否专业、周到3. 餐厅服务理念是否真正被贯彻实施随着评估数据的积累，您可以通过神秘购物项目提供的分析工具对员工的表现进行监控，把握现在的流行趋势，以及深层发掘企业自身的优劣。
中国家长教育焦虑指数调查报告-上书房信息咨询
中国家长教育焦虑指数调查报告报告通过网络发起调查，共收集来自全国范围内的有效问卷3205份，通过统计分析、对比验证以及参考外部研究文献的方法得出最终结论。
报告围绕家长自我成长、家庭关系、教育资源、社会环境等相关因素引起的教育焦虑为话题，结合当下社会热点和教育行业现象，研究中国家长焦虑现状，探寻整个教化系统中不同教育主体改革和进化趋势。
综合能力培养受关注，九成家长认为软实力和分数同样重要报告数据显示，90%的家长认为对孩子沟通能力、领导能力等“软实力”的培养和分数同样重要。
虽然考试成绩在很多家庭的教育理念中依然占有非常重要的地位，但已经有越来越多的家长意识到要让孩子在未来获得更好的发展，只靠高分远远不够。
报告调研数据还显示，有将近65%2-5岁孩子的家长，对软实力培养比成绩重要这一观点表示非常同意，6-12岁孩子的家长(57.64%)和0-1岁孩子的家长(56.09%)对此高度认可的占比则分列二三位。
可以看出，孩子已经进入青少年阶段(12岁以上)的家长中，有相对较高比例的人对孩子软实力的培养持一般态度。
这也说明孩子年龄越小，性格、文化和价值观的养成越关键，家长也会更加关注他们考试成绩以外的成长。
孩子的软实力培养受到中国家长重视，这标志着另一个重要需求体现，那就是越来越多的国内家长很早就萌生了送孩子出国的想法。
因为想要被国外顶尖大学录取，除了标化成绩等硬实力之外，申请者须具有合作沟通意识、研究探索精神、领导组织潜力、利他精神等与校园文化相匹配的“软实力”才能从众多竞争者中脱颖而出。
为何这样说?后文中将呈现的低龄化留学趋势就是很好的佐证。
校园安全、手机上瘾等社会环境因素引发中国家长重度焦虑现如今，互联网在线教育技术日趋成熟，先进的国际教育理念在国内的普及率也越来越高，然而家长们在孩子教育上的焦虑却有增无减。
报告围绕父母能力、亲子关系、社会环境、教育资源四个维度展开调研和论述，旨在透过现象看本质，找到中国家长教育焦虑背后的真正原因。
中国电信服务满意度调研报告-上书房信息咨询
中国电信服务满意度调研报告报告显示，全国电话用户总数达到15.35亿户，其中移动电话用户12.93亿户。
固定宽带接入用户达到2.07亿户，移动宽带用户达到6.74亿户，其中4G用户2.25亿户。
宽带服务方面，国家“宽带中国”战略持续推进，宽带提速效果较为明显，接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比53.4%，20Mbps及以上宽带用户数占比19.6%，分别比上年末上升12.5%和9.2%。
携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。
终端方面，智能手机出货量达到1.14亿部，物联网终端用户5611.8万户，同比增长40.5%；与之带来的是互联网流量的持续高增长，累计达16.8亿G，同比增长93.6%，月户均移动互联网接入流量达321.5M，同比增长83.7%。
据报告显示，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为10.4人次，环比上升14.3%。
其中，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。
在垃圾短信举报方面，该季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。
其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。
从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。
目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。
上下九调研报告
上下九调研报告上下九调研报告引言：广州上下九是中国著名的商业区之一，也是广州市最早的商业中心。
它作为广州地标性的街道之一，拥有悠久的历史和多元的文化，吸引了大量的游客和商家。
为了更好地了解上下九的发展现状及其对于广州市经济的影响，我们进行了一次实地考察和调研。
一、上下九的历史沿革上下九地处广州老城的中心地带，自唐朝以来就是广州商贸发展的核心区域。
明清时期，上下九已成为广州的繁华商业街区，并有大量店铺、市集和庙宇。
经过多次的改建和发展，上下九逐渐演变为以购物、美食和旅游为主的现代商业区。
二、上下九的商业特色1. 购物：上下九拥有众多商场、百货公司和特色店铺，以时尚潮流和特色商品著称。
无论是国际大牌还是本土创意品牌都能在这里找到，吸引了大量购物爱好者。
2. 美食：上下九是广州传统美食的集中地，著名小吃、特色菜肴和粤菜餐厅众多。
无论是品尝正宗的广州早茶还是享受粤式烧腊，上下九都是不可错过的美食天堂。
3. 旅游：上下九不仅吸引了大量的国内游客，也成为了外国游客的热门目的地。
街上的古建筑、文化遗产和历史庙宇都成为了游客们观光的焦点。
三、上下九的发展现状1. 经济贡献：上下九的商业活动给广州市带来了可观的经济效益，为当地提供了大量就业机会，也促进了旅游和服务业的发展。
2. 基础设施：上下九的交通便利，拥有多条地铁线路和公共交通设施。
此外，街道整洁，市政设施完善，为游客和商家提供了良好的基础设施保障。
3. 品牌形象：上下九作为广州市的商业名片，通过不断的品牌塑造和宣传推广，树立了良好的商业形象，吸引了更多的商家和消费者。
四、上下九的挑战与机遇1. 激烈竞争：随着广州市商业发展的快速增长，上下九面临着来自其他商圈和购物中心的激烈竞争。
为了保持竞争优势，上下九需要进一步提升品牌形象和服务质量。
2. 更新换代：上下九的建筑和设施已经存在了一段时间，需要进行更新换代来满足现代消费者的需求。
街道的改造和老店的升级将是上下九面临的重要任务。
中国家长教育焦虑指数调查报告-上书房信息咨询
中国家长教育焦虑指数调查报告家长教育焦虑，已经是当下教育不可忽视的问题。
其中包括学习成绩焦虑、择校焦虑、校园安全焦虑、上课外班焦虑、教育经济负担焦虑等等。
报告中就我们关心的家长最焦虑什么？哪一个阶段的家长最焦虑？家长最需要什么样的帮助等问题进行了解读。
接下来将对《中国家长教育焦虑指数》中主要的几点内容进行了总结和简单分析，希望可以给各位一些关于办学和活动策划上新的启发。
家长最焦虑的三个问题：学习成绩（22%）手机上瘾（19%）校园安全（11%）很多机构都认为用户的痛点就是学习成绩，对于其他手机上瘾和校园安全这样的痛点重视程度并不高。
此次数据的发布，可以说是给我们提供了一个全新的思路，在大家对“提高成绩”这样的“噱头”已经不再感兴趣，已经疲了的状态下，是不是可以考虑从另外一个角度去吸引对你原来不敢兴趣的用户？因此，建议教育机构可以从“如何预防学生手机上瘾？”和“如何做到校园安全”方面入手，可以举办一些相应的公开课、讲座、社群讨论等来吸引用户，提升用户的关注度。
（后面还会有一些数据来佐证这个建议）小学、幼儿、初中阶段父母最焦虑从以上数据不难看出，孩子处于三个升学阶段，家长焦虑指数最高，分别是幼升小、小升初以及中考三个阶段。
在中国，在幼升小、小升初时又涉及到学区房、划片入学等重大的教育投资，可以说是加重了家长的焦虑感。
数据可以看出，大学及以上阶段，家长的焦虑感明显下降，这个阶段国内很多家长都会认为是完成了自己的“任务”，很多学习任务和焦虑感都转移至学生身上。
因此，找准用户是非常关键的，通常是哪一类用户最焦虑，哪一类用户就最容易被吸引？家庭教育支出，48%的家庭教育支出占到40%。
教育焦虑的一个很明显的表现，就是家庭教育的支出大增。
在调查“我认为教育支出应该占到家庭收入的比重是？”中，数据显示，48%的家庭教育支出占到40%，16%的家庭教育支出占比为60%，更有4%的家庭教育支出达到80%及以上。
教育支出流向课外辅导成为重要的去处，10%家长不同意课外辅导。
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广州老品牌调研报告
据广州老字号协会统计，目前广州共有122家老字号，其中35家获得“中华老字号”称号。
《广州老品牌调研报告》显示，98%的消费者曾经使用过广州老品牌，89%的消费者仍在使用广州老品牌。
消费者多认为广州老品牌历史悠久，质量值得信赖，且承载着消费者的美好回忆与情怀。
然而，消费者对广州老品牌的认知度与喜爱度随年龄降低有减弱的趋势，超四成消费者认为广州老品牌不受年轻一代的欢迎。
根据报告，近半数消费者认为广州老品牌知名度不如从前，广州老品牌成为“熟悉的陌生人”。
超四成消费者认为广州老品牌原地踏步、追不上潮流；渠道缺失、产品缺乏创新、有替代选项是阻碍消费者购买老字号产品的主要原因。
随着国内外品牌的崛起，广州老品牌面临着越来越严峻的考验，有些品牌经过创新，依旧活跃在市场上；有些品牌挣扎在市场的边缘；有些已经退出了市场。
保护好优秀的广货品牌，重新焕发广货生机，重塑老品牌的生命力已经迫在眉睫，刻不容缓。
据调查，98%的消费者支持广州老品牌革新升级，希望老品牌进一步了解消费者需求，提供更丰富的产品选择，在产品本身、包装、概念及宣传上有更大创新。
消费者同样希望广州老品牌进一步挖掘品牌特色，建设品牌知名度。
深圳市上书房信息咨询市场调研中心，已提供市场调查服务十年之久，拥有一流的专业调研执行团队，依托高质量数据，为客户提供专业的分析，可靠的解决方案，每年累积完成过百万份的问卷调查工作。
广州轻工工贸集团有限公司运营负责人黄兆斌向记者表示，在产品革新方面，老字号在品类和形象上易招致思维固化，对创新形成一定阻碍。
他介绍，近年一些老品牌如五羊、双鱼、浪奇在品类和产品质量等方面均有革新，销售方面开始借助抖音等平台进行内容营销，希望在保持原有运营基础上进一步吸引年轻群体。
他希望调研报告的发布能引起媒体、政府的关注及行业内的共识，呼吁行业借助老字号协会等社会组织或政府主导的平台联合起来，共同推进老字号振兴。