高校物业管理服务标准化建设-上书房信息咨询
高校物业管理服务体系、模式与特点-上书房信息咨询
高校物业管理服务体系、模式与特点就目前物业管理行业状况来看，学校物业管理活动中没有业主“论坛”和各种微信群、没有业主委员会的“硝烟”，没有一个个业主的单体需求，不用天天催费收费，是物业管理服务的一方“净土”。
随着学校后勤社会化改革成为一种制度化设计及其市场化运作，学校物业管理也得到了更大的发展。
而对于作为市场主体的物业服务企业来说，开拓学校物业管理市场，成为企业诸多业态发展的重要领域之一。
众所周知，学校是集师生教学、学习、休息、娱乐、就餐、运动等功能于一体的综合场所，生活学习工作自成体系，学校作为特殊的物业服务对象有其自身的特点。
经过10余年的积淀，形成了比较有特色的高校物业管理服务体系。
通过分析掌握学校物业的不同之处，针对学校物业的管理特点，确定物业管理服务模式，最大化发挥物业管理在学校的后勤保障作用。
笔者根据高校物业管理的特点，结合笔者公司所管理的学校物业业态，浅谈高校物业管理的模式特点。
为顾客提供个性化服务量身定制服务。
按学校对公共设施、清洁、绿化、人员、车辆、物资的管理要求，量身定制服务内容和服务标准。
比如，在满足学校教学要求的前提下，按课时安排，提供教室的开门、设备维护和安全管理服务等。
抓好细节才能满意。
抓日常工作不可忽视小细节，哪怕是在上学、放学期间也一样，只要时间允许，我们都要求项目经理与秩序维护员一起“立岗”和“微笑”，长此以往可拉近与师生们的距离，增强师生与员工彼此间了解和亲和力。
对师生反映的事情和问题不推诿，想尽一切办法去解决，只要用心，对问题迎难而上，没有解决不了的困难。
精简人员配置降低人力成本学校物业管理是学校整体管理重要的组成部分，服从于学校一体化管理。
学校物业管理如按照商住小区物业管理服务中心分不同方面，设立物管员、客服员、经营人员等多层多面管理，在成本上是物业服务企业和学校方都不能承受的，学校物业管理的从属性决定其无需面对众多业主，在多种经营上发挥的余地不大，也不需要如同小区的管理人员配置。
图书馆物业服务标准化方案
图书馆物业服务标准化方案图书馆是为读者提供阅读和借阅服务的公共场所，物业服务的标准化对于图书馆的日常运营和读者体验至关重要。
下面是一个图书馆物业服务标准化方案的简要概述。
1. 建立服务准则：制定图书馆物业服务的准则和规范，包括服务态度、服务内容、服务时间等方面的要求。
准则要明确宣传和传达给员工，并确保他们理解和遵守。
2. 培训员工：为图书馆物业服务的员工提供必要的培训，包括服务技能和服务行为的培训。
培训内容应包括礼貌待人、耐心倾听、解答问题、处理纠纷等方面的知识和技能。
3. 设立服务办公室：为图书馆物业服务设立一个专门的服务办公室，提供物业服务的咨询和申诉处置。
服务办公室应有专职人员，能够快速、有效地解决读者的问题和需求，并及时反馈相关部门。
4. 定期维护设施：对图书馆的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和良好的使用状态。
设施维护工作包括灯光、空调、卫生间、电梯等方面的检查和维护。
5. 提供舒适的环境：保持图书馆内的环境整洁、安静、舒适。
定期清扫和消毒卫生间、检查和更换办公家具、提供充足的阅览座位和书架等，确保读者能在良好的阅读环境中学习和放松。
6. 提供便利的设施：提供便利的设施和服务，满足读者的多样化需求。
例如提供自动售书机、自助还书机、自助打印机等，方便读者的借阅、还书、打印和复印等操作。
7. 推行预约借阅服务：为读者提供预约借阅服务，减少等待时间，提高服务效率。
通过网上预约系统或电话预约系统等进行书籍的预约和借阅，读者可以提前知道书籍的到货时间并进行取阅。
8. 及时响应问题和投诉：建立读者问题和投诉反馈机制，及时处理并解决读者的问题和投诉。
设立投诉专线或邮件，设立投诉箱，鼓励读者提出建议和意见，并积极改进和反馈。
9. 进行定期满意度调查：定期对读者的满意度进行调查，了解读者的需求和意见，并根据调查结果改进图书馆的物业服务。
调查结果应及时公布并采取措施改善。
10. 强化安全防范措施：加强图书馆的安全防范措施，确保读者的人身安全和财产安全。
高等学院物业管理服务方案
高等学院物业管理服务方案一、概述随着高等院校规模的扩大和现代化管理的需求增加，物业管理服务在高等学院中变得越来越重要。
物业管理不仅关乎学生、教职员工的生活和工作环境，更涉及到学校的形象和品质。
为了提高高等院校的整体管理水平和服务质量，制定一套科学合理、符合实际情况的物业管理服务方案是至关重要的。
二、物业管理服务的目标1.提高高等院校管理效率，为学生、教职员工提供优质的生活和工作环境；2.保障高等院校的安全和秩序；3.提高高等院校的形象和品质。
三、物业管理服务内容1.安全管理：(1)加强校园安全巡查，及时发现并处理各类安全隐患；(2)建立健全校园安全管理制度，完善安全预警机制；(3)开展安全教育和演练，提高学生、教职员工的安全意识。
2.环境卫生管理：(1)定期进行校园环境卫生检查和清洁工作；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域的清洁管理；(3)推广垃圾分类和资源回收，提高校园环境卫生水平。
3.设施设备管理：(1)建立设施设备维护保养制度，定期对校园设施设备进行检查和维修；(2)加强对学生宿舍、教学楼、办公楼等公共区域设施设备的管理和维护；(3)及时更新和升级校园设施设备，提高设施设备的使用效率和品质。
4.服务管理：(1)建立学生服务中心，为学生提供咨询、服务和帮助；(2)开展文体活动和文化艺术表演，丰富学生的校园生活；(3)加强学生宿舍管理，提高学生的生活质量和安全。
四、物业管理服务的实施1.明确责任部门：高等院校应设立物业管理部门，明确物业管理的责任部门和具体负责人；2.建立制度标准：根据高等院校的实际情况和需求，制定物业管理服务的制度标准和流程；3.加强人员培训：对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高其服务水平和管理能力；4.建立反馈机制：建立学生、教职员工和物业管理部门之间的沟通和反馈机制，及时处理和解决存在的问题和困难；5.强化监督检查：建立定期检查和评估机制，加强对物业管理服务的监督和评估，不断提高服务质量和效率。
高校物业管理标准化
高校物业管理标准化一、物业设施管理高校物业设施管理主要涉及对学校各类建筑物、构筑物、道路、市政设施等的管理和维护。
物业设施管理的目标是确保所有设施都处于安全、高效、经济的运行状态，满足学校的教学、科研和生活的需要。
管理内容包括设施的规划、建设、验收、使用、维修和报废等全过程。
二、环境卫生管理环境卫生管理主要涉及校园环境的清洁和卫生。
良好的环境卫生是高校形象的重要体现，也是保障师生健康的重要措施。
管理内容包括校园道路清洁、建筑物外墙清洁、室内卫生清洁、垃圾分类与处理等。
三、绿化及景观维护绿化及景观维护旨在保持校园的美观和生态。
通过科学的绿化及景观维护，提升校园的环境质量，营造优美的学习和生活氛围。
管理内容包括校园绿化的规划、实施、维护，以及校园内各类景观的保养和维护。
四、安全保卫服务安全保卫服务是高校物业管理的重要组成部分，旨在保障校园安全，维护教学秩序。
管理内容包括校园巡逻、安全监控、消防设施管理、突发事件处理等。
五、维修与保养服务维修与保养服务涉及对校园内各类设施和设备的维修和保养，确保设施和设备的正常运行。
管理内容包括日常巡检、定期保养、维修改造等。
六、客户服务与沟通客户服务与沟通是高校物业管理的核心，旨在满足师生的需求，提升他们的满意度。
管理内容包括了解师生需求，提供优质服务，处理投诉建议，保持与师生的良好沟通。
七、应急处理机制应急处理机制是为了应对突发事件而建立的快速响应机制。
管理内容包括制定应急预案，组织应急演练，实施应急处置等。
八、档案管理档案管理是对高校物业管理的过程和成果进行记录和保存。
通过档案管理，可以追溯管理过程，总结管理经验，为未来的工作提供参考。
管理内容包括建立档案管理制度，收集整理档案，定期归档等。
九、员工培训与考核员工培训与考核是提升高校物业管理水平的重要手段。
通过培训提升员工的专业技能和服务意识，通过考核激励员工的工作积极性。
管理内容包括制定培训计划，实施培训，进行绩效考核等。
高校物业管理的关键：满足需求、优质服务
高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校物业管理的关键：满足需求、优质服务高校的物业管理和社会物业管理相似，是指物业经营人运用现代经营手段按合同对已投入使用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，创造一个安全方便的居住和工作环境。
因此，高校物业管理的管理对象也是物，服务对象也是人，而且它更突出对物的良好管理，为师生的良好服务。
因此可以说高校物业管理一切为了学校、一切为了师生。
这是高校物业管理服务的基本出发点和归宿。
它不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。
所以，高校物业管理公司要生存，就必须以业主需求为导向，不断调整服务内容，不断提高服务水平和能力，向服务要效益。
只有这样才能确保学校和师生对物业管理企业的认同，物业管理企业也才能求得生存与发展，才能取得良好的社会效益和经济效益。
一、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理的立足点和生命线。
高校物业管理的目的就是为了满足业主(学校、师生)对工作环境的要求，对保洁、绿化、维修服务以及特约服务的需求。
概言之，高校物业管理是始于业主要求，终于业主满意”。
高校物业管理公司和员工只有满足了他们的当前需求，他们才会对物业公司产生一种信任和满意，进而才会有进一步的需求，从而，高校物业管理公司才能不断完善服务类别和职能，才能不断发展和壮大。
服务贯穿在整个高校物业管理的工作当中，因此，满足业主需求是高校物业管理生存和发展的立足点，提供优质服务是高校物业管理的生命线。
1、满足业主需求、提供优质服务是高校物业管理企业服务标准的体现。
高校物业大多隶属于后勤服务公司，后勤服务公司的所有服务的目的就是让学校满意，让老师满意，让学生满意。
满意的经营时代，业主对高校物业管理的满意程度必将是高校物业管理考核自身服务水平的~项重要标准。
学校图书物业管理方案
学校图书物业管理方案一、前言图书物业管理是学校基础设施管理中的重要组成部分，对学校教学和科研工作起着重要的支撑作用。
图书馆是学校知识资源的核心，学校其他物业设施的管理也直接影响到学校的教育教学质量和校园环境整体形象。
因此，建立高效的图书物业管理机制，提升服务水平，是学校管理工作中亟待解决的问题。
二、图书馆管理1. 图书采购（1）根据学校教学科研需要，合理规划图书采购计划，确保各学科领域图书齐全。
（2）建立采购清单和供应商名录，建立长期合作关系，保证价格优惠和时效性。
（3）严格审核图书质量，确保所购图书内容真实可信，保证学生和教师的知识需求能够得到满足。
2. 借阅管理（1）建立规范的借阅流程和制度，清晰明确借还规定，方便学生和教师进行图书借阅和归还。
（2）建立借阅档案系统，做到借阅记录畅通可查，确保图书的安全和准确管理。
3. 图书馆服务（1）设立咨询台和阅览区，提供专业的图书查询和服务。
（2）开展读者教育工作，引导学生和教师正确使用图书馆资源，提升信息素养。
（3）举办图书展览和讲座活动，吸引读者关注，提升图书馆的知名度和影响力。
三、物业管理1. 教室管理（1）对教室进行定期巡查和维护，保证教室设施的正常使用。
（2）建立教室借用管理制度，规范使用流程，提高利用率。
（3）定期清理教室，保持教室环境整洁。
2. 实验室管理（1）建立实验室开放时间表，保证实验室设备的有效利用。
（2）加强实验室设备的维护与保养，确保实验室设备的稳定运行。
（3）严格管理实验室耗材和化学品，防止资源浪费和安全事故。
3. 体育场馆管理（1）建立场馆借用管理制度，规范场馆使用流程。
（2）定期检查场馆设施，确保安全使用。
（3）举办体育赛事和健身活动，增加学生体育锻炼的机会。
四、保障措施1. 人员配备（1）建立专门的图书馆和物业管理团队，明确工作职责和工作流程。
（2）加强岗位培训，提高员工素质和服务水平。
2. 设备设施（1）配备先进的图书馆管理系统，提高管理效率和服务质量。
学校物业管理标准化方案
学校物业管理标准化方案一、前言随着教育事业的发展和学校规模的扩大，学校物业管理成为学校发展和运行的重要组成部分。
为了提高学校物业管理水平，实现资源的合理利用和持续发展，本标准化方案旨在制定一套科学有效的管理标准和操作程序，建立健全的物业管理体系，确保学校物业管理工作的有效开展。
二、标准化管理原则1. 依法合规：遵守国家相关法律法规，合理合法开展物业管理工作。
2. 安全环保：确保学校环境安全，强化环境保护意识和责任意识。
3. 经济高效：优化资源配置，提高管理效率，降低管理成本。
4. 管理科学：建立规范化、标准化的管理制度和操作程序，健全管理体系。
5. 服务优质：提供优质的物业管理服务，满足学校师生的需求。
三、组织架构1. 物业管理委员会：由学校领导班子成员、教师代表、学生代表和物业管理人员组成，负责制定物业管理政策和方针，监督管理工作的实施。
2. 物业管理部门：负责学校日常物业管理工作，包括维修保养、安全监控、卫生清洁等，实行专人、专岗、专责的管理原则。
四、物业管理标准化策略1. 设立物业管理规章制度，明确各项管理制度和操作程序。
2. 定期开展物业设施设备的巡检和维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
3. 强化安全管理，建立消防安全、电气安全等专项管理制度，定期组织安全培训和演练活动。
4. 建立绿色环保机制，推行垃圾分类、节能减排等环保措施，提高学校环境品质。
5. 加强供水供电管理，定期检查水电设施的安全运行，确保供水供电的正常供应。
五、物业管理操作流程1. 保洁管理：制定保洁巡查计划，明确保洁人员的工作职责和量化考核指标，定期进行保洁培训和考核。
2. 安全管理：建立安全巡查制度，定期检查学校安全隐患，加强安全防范措施，组织应急演练，确保师生的人身安全。
3. 维修管理：建立设备设施台账，定期巡检设备设施的运行状况，制定维修保养计划，及时处理设备设施故障。
4. 资产管理：建立资产台账，对学校物业资产进行登记、盘点和管理，维护资产的安全和完整。
物业管理对标内容、方法和注意事项-上书房信息咨询
物业管理对标内容、方法和注意事项物业管理行业随着人口红利的消失、成本费用的逐年上涨、价格调整机制的缺失，以及当下互联网、云计算、大数据、移动智能等科技的发展，各物业企业早就八仙过海、各显其能，纷纷尝试转型升级或借船出海。
其实，认真思考行业或企业如何良性、健康、可持续发展这个问题，不难发现“对标”管理是一个可以快速提升服务品质和服务质量，提高市场竞争力和品牌影响力的管理方法。
开展对标管理的方法企业做好对标管理工作需要几个关键步骤。
一是成立对标组织机构。
二是建立对标管理指标体系。
在建立指标时，一般可以从以下几个方面考虑指标体系的建立：组织机构、管理机制、管控模式、管理方法、业绩指标等。
但需要注意到以下五个原则：一是前瞻性：在短期利润和长期价值创造之间取得平衡;二是独立性：各指标之间相互独立;三是全面性：指标体系能全面评价企业的经营情况;四是代表性：尽力用最少的指标来反映重大的方面;五是过程性：指标体系的建立不单单是一个结果，同时更是一个过程。
三是要作好宣传动员，上下联动，以求实效。
对标管理的具体内容具体的对标管理工作包括以下几项内容。
一是现状分析与自我诊断。
对标活动正式启动后，首先要深入细致地对本项目的现状和行业发展现状进行深入调查和分析，围绕对标重点和目的查找自身存在的差距和薄弱环节，确定开展对标管理的关键指标和内容，指标尽可能的量化、便于比照操作以及能够反映对标项目的管理水平。
二是标杆选择与信息收集。
选择标杆单位一方面应该与本企业有相似特点，要具有可比性并且管理实践是可以模仿的。
另一方面要有卓越的绩效，应该是行业中具有最佳实践的领先企业，是项目学习和超越的对象，同时，选择既要切合项目实际，又要考虑标杆资料数据获取的可能性和获取成本。
具体方法可以通过电话访谈、当面访问、书刊杂志、行业数据库查询等资料搜集的方法来收集所需要的资料，条件允许时，还应进行实地考察、定期交流尽可能多的搜集对标企业的相关数据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高校物业管理服务标准化建设
近十年高校后勤社会化改革的力度不断加大，高校物业管理政策法规日趋完善，高校物业管理服务模式也越来越受到师生的欢迎，从事高校物业管理和服务的人员不断增加，为高校物业管理快速发展注入了强大动力，也为高校物业管理带来了新的机遇与挑战。
在如此快速发展的行业现状与背景下，标准化作为高效服务提升手段之一快速进入大家的视野，物业管理服务也亟需标准化这一手段进行统一、规范与提升。
标准与标准化
提到标准和标准化，很多人都觉得距离遥远、深不可测。
其实，标准就在我们身边，无时无刻的发生在我们生活、工作的各个环节，只不过被条款性的语言、格式化的形式模糊了我们的认知。
GB/T20000.1-2002《标准化工作指南》中明确指出标准是在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
标准化建设的核心是从标准到标准化的过程，也就是需要将文件转化为活动，将文件为各项活动认可、接受并实施使用。
标准对各行各业来说，都是市场竞争的制高点，常常听人说“得标准者得天下”，也正反映出标准的社会地位。
标准不仅带有专利的垄断性，也带有法律的约束性。
二十一世纪的现在，无论是发达国家还是经济崛起中的发展中国家，都紧盯标准创新。
我国对标准化建设工作提出了更高的要求，《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》明确把实施技术标准战略作为我国科技发展的两大战略之一；2015年，国务院先后出台《深化标准化工作改革方案》、《深化标准化工作改革方案（2015--2016年）行动计划》、《国家标准化体系建设发展规划》和《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》等重要文件陆续颁布；2017年11月4日，中国人民共和国第78号主席令《中华人民共和国标准化法》公布，并于2018年1月1日正式实施，多年来连续密集下发有关标准相关法律、文件的情况也是史无前例的。
这也充分说明在我国标准化战略已经上升为国家意志。
高校物业服务标准化
高校后勤服务走过来40年的历程，为了保障新世纪高等教育的健康发展，1985年《中共中央关于教育体制改革的决定》中提出：高校后勤改革的方向是实行社会化。
1999年至2002年国务院先后在上海、武汉、西安等地召开四次高校后勤社会化改革工作会议。
第三次全国教育工作会议上，朱镕基总理提出了“要把后勤从学校剥离出来，实行后勤服务社会化，鼓励社会力量为学校提供后勤服务”。
教育部《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的战略目标，到2020年，形成以“政府履行职责、市场提供服务、学校自主选择、行业规范自律、部门依法监管”为主要特征的具有中国特色的“新型高校后勤保障体系”，基本实现高校后勤服务的社会化、专业化、现代化。
从此，后勤社会化成为高校后勤改革的方向和目标。
经过十多年的改革与发展，高校物业管理政策法规不断完善，高校物业管理服务模式已逐步为师生员工所接受，多数高校物业管理机构建立了较为完善的服务体系，服务质量较过去有了很大提高，高校教学及生活环境得到了明显改善。
根据各省统计资料显示截至2015年，我国有各类高等学校2852所，在校大学生3700万人，位居世界第一。
全国高校物业管理面积达到76亿平方米，其中专业外包项目面积29亿平方米，后勤自管项目面积47亿平方米，从事管理和服务人员134万多人。
现阶段的高校物业管理服务，政策环境越来越完善，相关制度法规不断完善；市场竞争机制日趋完善，招投标市场不断完善；优秀的高校物业管理企业不断涌现，后勤社会化服务面积逐年增加；服务需求得到深入挖掘，师生们获取的服务内容也从基础物业服务到专项物业服务、教务辅助服务、资产经营管理等多层面延伸。
服务标准体系构建
GB/T24421.2《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》自2009年发布实施以来，为指导全国服务业组织开展标准化工作发挥了巨大的作用，尤其是为服务业企业建立和完善标准体系，提升企业管理工作水平做了很好的指引，极大地促进了全国服务业标准化试点工作的推广和实施。
明德物业在积累多年高校物业管理服务经验的基础上，梳理企业标准，同时借助专业机构的指导与协助，按照国标要求构建了以服务通用基础标准体系为基础，以服务保障标准体系为支撑，以服务提供标准体系为核心的服务标准体系。
2017年3月，国家质检总局与国
标委对明德物业国家级服务标准化试点建设工作进行终期验收，鉴于完善标准化管理体系的建设及有效的标准化工作落地实施，明德物业最终已97分的优异成绩通过终期验收，获得国家级服务标准试点单位这一至高荣誉。
标准化落地实施
再好的体系没有有效的落地实施都将成为空中楼阁，标准化有效落地也是每一个物业企业一直探究与坚持的工作。
在多年的物业管理服务实践中，我们坚守标准化文件细化到每个角落，对能够简化与统一的任何一个环节都进行标准固化，标准源于基层，应用于基层，为使服务标准让一线的员工快速理解并吃透，可视化是重要手段之一。
对可以直观体现的服务内容，用图片+标注的形式进行标准图解；对流程性的服务环节，邀请优秀员工实操分解标准动作并进行视频拍摄。
图解手册可以张贴在员工工作环境之中，随时对比纠正服务中的问题，服务视频上传至云服务平台，遍布全国的400余个项目的员工，每周都可以通过培训课进行在线学习，保持了服务提供的统一性。
除了标准可视化，与信息技术手段结合，采用信息化手段固化标准流程也是将标准有效落地的实施手段。
我们将物业服务标准导入“明德·云管理平台”，通过终端对接，实现后台标准库与一线员工手机终端的对接，在标准库中设置智能提醒、实时推送等功能，通过智能化手段固化员工操作的步骤环节，促进标准化流程的有效实施落地。
标准化推广应用的方式还有很多，只有让标准真正实现从一线来到一线去，才能实现标准化这一手段的有效使用。
对于我们物业服务行业来说，需求不断变化，提供的各类服务也要与时俱进，不断完善。
标准化建设永远在路上，这也是我们遵循了标准化建设持续提升、不断完善的宗旨，是实现标准化手段落地的根本。