提升渠道信息化支撑能力,助力全业务运营下的渠道维系
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
渠道重点提升能力方案
渠道重点提升能力方案作为企业运营的重要组成部分，渠道对于企业的发展非常重要。
通过不同的渠道，企业可以将产品或服务推向消费者，从而实现销售和利润的增长。
因此，渠道的发展和运营是企业成功的关键因素之一。
然而，在当今激烈的竞争环境下，企业在渠道运营方面面临着许多挑战和问题。
比如，渠道缺乏多样性、渠道合作关系不稳定、渠道利润过低、渠道管理不力等等。
这些问题可能会影响企业的销售和盈利能力。
因此，企业需要重点提升渠道的能力，以应对这些挑战和问题。
渠道重点提升能力方案企业应该采取以下措施，以提升渠道的能力，并在竞争激烈的环境下取得成功：1. 增加渠道的多样性为了减少渠道缺乏多样性的问题，企业需要开拓新的渠道，例如：线上渠道、线下渠道、合作渠道等等，以适应消费者多元化的需求。
在新的渠道开拓过程中，企业需要评估渠道的潜在收益和风险，并确保与目标市场相符。
此外，企业还需要建立合适的渠道管理机制，以确保新渠道的有效运营。
2. 建立稳定的渠道合作关系渠道合作关系是企业成功的重要组成部分。
因此，企业需要与合适的渠道伙伴建立稳定的合作关系，并共同发展。
这样可以增加销售和盈利能力，同时也可以减少渠道合作关系不稳定的问题。
建立稳定的渠道合作关系需要在以下方面加强：•渠道合作协议的制定和签署渠道合作协议应该明确合作双方的责任和义务，并建立合作的基础。
企业需要根据实际情况，制定合适的合作协议，以确保渠道合作关系的稳定性。
•渠道合作关系的管理和跟进企业需要建立专门的渠道管理团队，负责管理和跟进渠道合作关系。
这样可以确保合作关系的及时升级和调整，以适应市场变化。
3. 提高渠道利润水平渠道利润是渠道合作关系稳定性的重要指标之一。
如果渠道利润过低，渠道合作关系就可能不稳定。
因此，企业需要提高渠道利润水平，以获得渠道伙伴的信任和支持。
企业可以采用以下措施：•采用目标价格策略，以确保渠道利润水平达到合理水平。
•优化产品或服务结构，以提高产品或服务的附加值和溢价能力。
渠道支撑工作总结
渠道支撑工作总结
渠道支撑工作是企业营销战略中不可或缺的一部分，它通过建立和维护各种销
售渠道，将产品和服务推向市场，实现销售和利润的最大化。
在过去的一段时间里，我们团队在渠道支撑工作上取得了一些成绩和经验，现在我想对这些工作进行总结和反思。
首先，我们在渠道选择上做了很多功课。
我们深入了解了不同渠道的特点和优势，根据产品的特性和市场的需求，选择了适合的销售渠道。
比如，对于高端产品，我们选择了专卖店和电商平台作为销售渠道，而对于大众产品，我们则采用了超市和便利店等零售渠道。
这样的选择不仅提高了产品的曝光度，也满足了不同消费者的购买需求。
其次，我们在渠道管理上也做了一些努力。
我们建立了一套完善的渠道管理体系，包括了渠道合作协议、渠道激励政策、渠道培训等。
这些措施有效地激励了渠道商的积极性，提高了他们的销售效率和服务质量。
同时，我们也加强了对渠道商的监督和考核，确保他们按照公司的要求和标准进行销售和推广工作。
最后，我们也注重了渠道支撑工作的数据分析和反馈。
通过对销售渠道的数据
进行分析，我们及时发现了一些问题和机会，及时调整了销售策略和渠道政策。
同时，我们也定期对渠道商进行满意度调查，了解他们的需求和反馈，以便及时改进和优化我们的渠道支撑工作。
总的来说，渠道支撑工作是一个复杂而又重要的工作，需要我们不断地学习和
改进。
我们要不断地了解市场和消费者的需求，选择合适的销售渠道，建立完善的渠道管理体系，注重数据分析和反馈，才能更好地支撑企业的销售和发展。
希望我们在未来的工作中能够继续努力，取得更好的成绩。
提高渠道商培训与支持力度：通过培训与支持帮助渠道商提升业绩水平
提高渠道商培训与支持力度：通过培训与支持帮助渠道商提升业绩水平提高渠道商培训与支持力度是企业管理中的重要课题，通过培训与支持帮助渠道商提升业绩水平已经成为企业发展的关键策略之一。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升渠道商的竞争力，以保持市场份额和增加销售额。
本文将从培训与支持的角度探讨如何提高渠道商的绩效水平。
首先，培训是提高渠道商绩效水平的重要手段之一。
通过不断更新产品知识、销售技巧和市场信息等方面的培训，可以帮助渠道商更好地了解企业产品和市场需求，从而更好地推动销售。
同时，定期举办产品知识培训、销售技巧培训和管理技能培训等活动，可以激发渠道商的学习热情和工作动力，提升其工作效率和绩效水平。
其次，支持是另一个重要方面。
企业需要为渠道商提供全方位的支持服务，包括市场推广支持、售后服务支持、物流配送支持等。
通过建立健全的售后服务体系、加强物流配送能力等方式来帮助渠道商解决实际问题，并确保产品能够及时到达客户手中，并且得到有效地使用与维护。
此外，在实施培训与支持计划时需要注意以下几点：首先是定期评估计划效果。
企业需要建立健全的评估机制来监测计划执行情况，并及时调整计划内容以确保其有效性；其次是个性化定制计划。
不同类型、不同需求、不同发展阶段的渠道商可能需要不同类型或内容更加具体化个性化定制化；最后是建立长期合作关系。
企业应该与合作伙伴建立长期稳定合作关系，在共同成长中实现双赢。
总之，在当今竞争激烈且变化迅速的市场环境下, 提高渠道商绩效水平已经成为了每一个企业都必须面对并解决问题, 通过对于这些策略性问题进行分析并做出相应调整, 可以带来更好地经营管理结果, 提高公司整体竞争力. 我们相信, 通过加强对于这些策略性问题进行分析并做出相应调整, 可以有效地增强公司在行内行外环境下所面临挑战所具备抵抗风险能力.。
全业务背景下电信运营商营销渠道策略分析
2 电信运营商营销渠道的问题 渠道作为市场营销的基石，在发展运营方面有着重要的
2.3 营销渠道配套不完善 建设完善的营销渠道中，需要做到渠道人员业绩平衡、渠 道业绩水平评估、差异化的营销方式以及突出营销效果，就要 一个强大的IT系统支撑。而目前运营商渠道缺乏这样的配套设 施，没有办法建立统一的渠道运营商管理系统，从而导致数据 没有办法及时汇总和分析。与此同时，渠道的成员也没有形成 主动使用配套系统的习惯，工资，记账仍然依靠手工进行。 配套的支撑系统对渠道末端的管理支撑不足，缺乏对产品酬 金支付和串货管控的相关系统，制约了渠道精细化管理的方案。
主导地位，规范和统一化管理是目前渠道管理者首要重视的问 题。但目前的运营商在实际运行的过程中存在不少问题，具体 表现在以下三个方面：
2.1 营销渠道规划不合理 现阶段的营销管理人员由于对自家产品特点和优势不够 熟悉，对营销工作认识不到位导致在制定渠道规划的时候缺乏 科学性和可操作性，从而影响营销效果。营销渠道的规划包含 直销渠道、社会渠道、电子渠道等销售模式[1]。在营销的过程 中，应该划分渠道的责任制，建立科学的奖惩机制，不同的销 售渠道对应不同的销售机制，以客户为中心，科学高效的形成 一套营销系统。 2.2 营销渠道结构不合理 由于营销工作人员过度的重视传统业务的开展，对新型 的增值业务缺乏专业的知识，导致营销范围狭窄、营销能力不 足、存在营销盲区等状况。首先营销渠道分布不均衡，一些地 区的渠道资源过度匮乏而另一区域的营销渠道过于丰富，导致 出现营销渠道重叠覆盖的现象比较多。其次，营销渠道员工关 注重点是在自己的收益，对于短期内收益不明显的交易不太关 注，导致出现营销盲区。最后营销渠道的员工采用的是传统的 绩效考核，比较重视消费群体数量的增长，忽略了业务质量的 提升，导致数目上好看，但是服务质量严重下滑的局面。合理 的建立统一的考核评价标准才能避免客户经理在绩效考核上带 来的绩效分配和事后调控策略的不平衡。
电信渠道支撑年度总结范文
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声，回顾过去的一年，我国电信行业在激烈的市场竞争中取得了长足的发展。
作为电信渠道支撑团队的一员，我深感责任重大，使命光荣。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 渠道拓展与维护本年度，我团队紧紧围绕公司战略目标，积极开展渠道拓展与维护工作。
通过加强与各大运营商、代理商、增值服务提供商等合作伙伴的沟通与合作，实现了渠道资源的有效整合。
具体表现在以下几个方面：（1）新增合作伙伴5家，涵盖互联网、金融、教育等行业，为公司业务拓展提供了有力支持。
（2）对现有渠道进行梳理，优化渠道结构，提高渠道合作效率。
（3）针对重点渠道，开展专项培训，提升渠道人员业务能力。
2. 市场营销与推广本年度，我团队紧密围绕公司市场营销策略，积极开展各类市场营销与推广活动，助力公司业务增长。
主要工作如下：（1）策划并执行线上线下活动10余场，覆盖全国多个重点城市，提升品牌知名度。
（2）与合作伙伴共同开展联合营销活动，实现资源共享、互利共赢。
（3）针对不同渠道特点，制定个性化营销方案，提高营销效果。
3. 技术支持与保障为确保渠道业务顺利开展，我团队高度重视技术支持与保障工作。
主要措施包括：（1）对渠道人员进行技术培训，提高其技术能力。
（2）建立快速响应机制，确保渠道问题得到及时解决。
（3）定期对渠道设备进行巡检和维护，保障设备正常运行。
4. 团队建设与个人成长本年度，我团队注重团队建设，提升个人能力，为更好地服务公司发展奠定基础。
主要做法如下：（1）开展内部培训，提升团队成员综合素质。
（2）鼓励团队成员参加外部培训，拓宽视野，提升专业技能。
（3）组织团队活动，增强团队凝聚力。
三、工作亮点1. 渠道拓展成效显著，为公司业务增长提供了有力保障。
2. 市场营销与推广活动取得良好效果，提升了品牌知名度和市场占有率。
3. 技术支持与保障工作到位，确保了渠道业务的顺利开展。
4. 团队建设成效显著，团队成员综合素质得到全面提升。
全渠道融合核心措施
全渠道融合核心措施
全渠道融合的核心措施主要包括以下几点：
1. 建立企业业务中台：建立共享服务中心，实现不同系统之间的共享服务沉淀，打通垂直业务的数据，为数据化运营打下基础。
2. 统一会员体系：实现线下和线上一致的无缝式会员权益和服务，提高消费者对品牌的黏度和忠诚度。
3. 全渠道营销：通过会员数据分析，进行精准营销，并通过多渠道触达客户。
4. 全局库存可视：实现总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓的全局可见，采用拉式补货消除高缺货和高库存的问题。
5. 全渠道运营：实现零售订单在全渠道的寻源，实现O2O模式，并实现统一供货。
同时，实现跨店、跨渠道的售卖，信息系统的前台只关注售卖，而中台处理业务。
6. 建立全渠道数据仓库：收集并整合来自不同渠道的数据，包括线上和线下的销售数据、客户行为数据等，以便进行数据分析和挖掘。
7. 建立全渠道支付系统：提供线上和线下的支付方式，包括电子支付、现金支付等，以满足不同客户的需求。
8. 建立全渠道物流配送系统：整合线上和线下的物流配送资源，提供快速、准确的物流配送服务。
9. 建立全渠道客户服务系统：提供线上和线下的客户服务，包括咨询、售后、投诉等，以提高客户满意度。
10. 建立全渠道营销推广系统：通过线上和线下的营销推广活动，提高品牌
知名度和销售额。
这些核心措施可以帮助企业实现全渠道融合，提高运营效率和市场竞争力。
移动全业务运营商支撑平台解决方案
全业务支撑现状
业务拓展
工程预覆盖
资源管理
施工任务调度
客户售前服务
数据支撑展现
拓展、洽谈等无现场支撑工具 楼宇覆盖信息获取不及时 工作效率低
流程串接不顺畅，服务响应时间长、 客户体验、内部生产管理、监控等支撑不到位
建设价值
应用举例：移动（现场）办公支撑
所属网格内各类基本信息。如楼宇信息、预覆盖信息、基站分布信息、服务厅分布信息、竞争对手信息等 客户数据管理。如客户基本信息、消费情况、推荐套餐等，360度展现客户
基础数据支撑
业务受理。能现场受理客户办理业务 预覆盖申请。通过后台部门进行预覆盖 商机管理。支撑客户经理对商机挖掘等各方面
移动全业务支撑系统解决方案
职能人员
在建设、发展、维系三个阶段介入工作，适时地反馈网络侧的进度（预覆盖、入户施工、投诉故障处理） 设计及审核每个楼盘的接入方式WLAN/有线宽带），区域套餐 可通过宏观战略部署发动大规模的营销战役 可通过分公司-微区域-网格-楼盘的缩放模式了解和分析当前业务发展情况、指标完成情况、在途单的积压情况等
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业务办理支撑
接受任务指派。如营销战役，商机分派等 本身团队的KPI数据。各类报表、经营数据、分析报告等 日志管理。填写工作日志
管理功能支撑
客户经理工具包： 采用平板电脑+打印机的组合方案
固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。
渠道运营提升方案
渠道运营提升方案1. 背景分析在当今的市场竞争环境中，企业需要不断提升渠道运营能力，以满足消费者的需求和提高销售业绩。
随着互联网的快速发展，渠道运营已成为企业获取客户的重要手段之一。
因此，如何提升渠道运营效果已成为企业营销的重要课题。
2. 渠道运营提升方案2.1 渠道管理渠道管理是渠道运营的基础，企业应该建立完善的渠道管理体系，包括渠道建设、渠道培训、渠道激励等方面。
通过渠道管理，企业可以实现渠道人员和渠道商的有效管理，提高渠道人员的工作效率和业绩。
2.2 渠道合作渠道合作是企业与渠道商之间建立合作关系的过程，有效的渠道合作可以提高产品的销售和渠道商的收益，同时也可以增强渠道商对产品的信心和认可度。
企业可以通过与渠道商的沟通和合作，建立起良好的合作关系，为企业的销售和品牌建设提供支持。
2.3 渠道推广渠道推广是企业向渠道商和消费者传递产品信息的过程，有效的渠道推广可以提高消费者对产品的认知和购买欲望。
在渠道推广中，企业可以运用各种渠道，如电视广告、网络宣传、促销活动等，根据不同的渠道特点和受众群体，制定相应的推广策略，提高企业的知名度和销售业绩。
2.4 渠道监控渠道监控是企业对渠道运营效果进行评估和监测的过程，可以帮助企业及时发现渠道运营中存在的问题和不足，及时进行调整和改进。
企业可以通过设置有效的渠道监控机制，对渠道运营效果进行定期评估和监测，及时发现渠道运营中的问题，并进行及时的补救和改进。
3. 实施步骤3.1 制定渠道管理计划企业应该根据自身情况和发展需求，制定渠道管理计划，明确目标、任务和时间计划，合理分配资源和人员，实现渠道管理的全面推进。
3.2 加强渠道合作企业应该与渠道商建立良好的关系，加强沟通和协作，建立长期稳定的合作机制，形成互利共赢的局面。
3.3 制定渠道推广策略企业应该根据产品的特点和受众群体，制定相应的渠道推广策略，选用合适的渠道和手段，广泛传播产品信息，提高品牌知名度和销售业绩。
提升渠道能力工作计划范文
提升渠道能力工作计划范文一、项目背景分析渠道能力是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
随着市场竞争日趋激烈和消费者需求不断变化，渠道管理的作用愈发重要。
因此，提升渠道能力成为企业发展的迫切需求。
本文以某企业为例，制定提升渠道能力的工作计划。
该企业是一家制造业公司，产品主要面向B端客户，涉及多级渠道的销售模式。
目前面临的问题主要有渠道短板、渠道管理不完善、销售效率低下等。
因此，有必要对渠道能力进行提升，以应对市场竞争和满足用户需求。
二、项目目标1. 提升渠道能力，提高渠道销售效率；2. 改善渠道管理，增强渠道合作伙伴信任和忠诚度；3. 创新渠道模式，拓展新的销售渠道。
三、项目计划1. 渠道能力评估首先，进行对现有渠道的评估，包括当前渠道合作伙伴的能力、渠道销售效率、渠道管理模式等方面进行综合评估。
通过调研和数据分析，明确渠道短板和存在的问题，为后续的改进工作提供参考依据。
2. 渠道能力提升方案制定根据对现有渠道的评估结果，制定渠道能力提升方案。
包括提高渠道合作伙伴的能力、优化渠道流程、改进渠道管理、完善渠道激励机制等方面的内容。
3. 渠道培训与指导对渠道合作伙伴进行相关培训与指导，提升其专业能力和销售技巧，提高渠道销售效率。
同时，加强对渠道合作伙伴的管理与支持，帮助其解决实际问题，增强其信任和忠诚度。
4. 渠道合作伙伴体系完善建立健全的渠道合作伙伴体系，包括渠道合作伙伴的筛选、培训、考核、奖惩等方面。
通过各种手段，维护渠道合作伙伴的利益，为其提供更好的支持和服务，在激励机制上进行改进，提高其积极性和主动性。
5. 渠道模式创新在现有渠道模式的基础上，进行渠道模式的创新和拓展。
包括线上线下渠道结合、自有渠道建设、新零售渠道拓展等方面的内容。
通过不断调整、试验和创新，推动渠道模式的升级，实现销售渠道的多元化。
6. 渠道能力提升效果评估在实施上述改进方案后，进行渠道能力提升效果的评估。
通过数据统计和实际销售情况的观察，评估渠道销售效率的变化、渠道合作伙伴满意度的提升等方面的效果，为后续改进工作提供数据支持和经验总结。
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提升渠道信息化支撑能力，助力全业务运营下的渠道维系随着市场竞争的不断加剧，电信业重组的到来，2008年河南公司从管理、市场、支撑等方面加强全业务运营下的渠道维系工作，取得了较为明显的效果，现将相关工作汇报如下：一、系统建设完备性除实体渠道外，河南公司电子渠道建设遵循集团公司相关规范，分为电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端五大渠道。
此外，河南公司还积极探索采用新的技术手段支撑原有渠道管理工作，建设了互联网社会渠道管理平台，实现了对社会渠道通过互联网的接入和支撑。
二、渠道支撑专业团队河南公司业务支援中心有专人负责渠道的支撑工作，并且将电子渠道的支撑明确划分为前台、后台两部分。
负责前台的共有5人，分别是电话营业厅2人，网上营业厅、自助终端及社会渠道1人，短信营业厅和IVR 1人，WAP营业厅和USSD营业厅1人；负责后台的3人，分别是营业系统2人，中间件接口1人。
三、电子渠道运营管理收敛情况河南公司已将电子渠道和实体渠道的系统建设和需求支撑统一纳入到省业务支援中心负责。
为方便业务支撑，统一服务内容，河南公司将电子渠道的支撑分为前台业务和后台功能两部分实现，前台提供风格各异的服务体验，后台提供统一的业务功能。
此外，我省由市场部负责渠道的整体规划及运营指标下达，客服中心负责电子渠道的运营，各分公司负责具体的推广及意见、需求反馈。
四、渠道支撑流程我省电子渠道的需求发起部门有市场经营部、客户服务部、客户服务中心、各地市分公司。
目前主要利用OA及经分业务需求管理流程，提交至业务支援中心。
业务支援中心收到需求后，会组织负责支撑的各模块负责人员就需求进行讨论，将需求进行分解，明确各人的负责界面及完成时间，并答复业务部门。
使用经分系统电子流程，加强对实体渠道和电子渠道的统一管理，针对性的开发出了渠道信息管理流程和社会渠道酬金管理流程。
通过实体渠道信息管理流程提前了解渠道的变动，督促渠道负责人加强对渠道信息的及时维护，以达到对渠道的精确掌控。
通过社会渠道酬金管理流程审批并配臵基本酬金和阶段性激励活动酬金。
以确保渠道酬金的开源节流。
1、渠道信息管理流程渠道管理人员录入渠道信息，选择节点代码后, 提交渠道新增的申请,按照各自的流程进行报批报备。
待流程审核结束后，方可在BOSS 系统进行后续操作。
（自有实体渠道进入流程图如下图所示）。
渠道管理人员提交渠道核心信息变更和退出的申请，按各自的流程进行报批报备。
自有实体渠道进入流程图2、社会渠道酬金管理流程分公司需将当月新增或更改的酬金政策，通过经分系统渠道酬金管理模块向省公司市场经营部报批。
省公司市场经营部、财务部审批通过后，由分公司业务支援中心配臵酬金规则，并提交分公司渠道主管复核规则配臵准确性，归档后抄送省公司业务支援中心。
（酬金政策审批流程如下图所示）酬金政策审批流程图五、全渠道同步部署能力河南公司在渠道建设中，将系统实现划分为前台和后台。
接到需求后，根据业务部门要求实现的渠道，前台和后台支撑负责人员同步进行需求的开发、联调，以加快需求实现速度，确保对业务部门需求支撑的时效性。
此外，由于后台服务统一，除了保证客户服务体验的一致性，还能实现新增业务需求在各渠道的同步部署。
与此同时，在公司内部进行电子渠道的宣传推广（编写电子渠道使用手册等），要求分公司和业务部门制定营销方案必须综合考虑在各类渠道的实施方案，同时提出电子渠道方面的支撑需求，以此达到实体渠道和电子渠道的同步部署，减轻前台的人工服务压力。
六、渠道业务发展情况（一）渠道数据汇总分析。
河南公司共有自有渠道网点数2358个，社会渠道网点数近11万个，每月话费查询量2亿次，业务办理量6千万笔，电子渠道业务办理量占全渠道业务办理量的59%，网站活跃客户数占计费用户数的8.6%，占河南网民数的32%（以去年底网民数为基准）。
强大的渠道支撑为河南公司各个渠道的稳步健康发展提供了保证。
（二）充分发挥各渠道作用，细分各类型渠道功能将渠道的功能分为形象、体验、销售、服务四个方面，针对不同类型渠道的类型功能侧重点也不同，具体如下：注：侧重点＝“1”表示完全侧重。
（三）在渠道定位清晰的基础上，逐步实现客户、业务、渠道的匹配1、城市市场注：表中涂红的表示该业务最佳适配渠道，“是”表示该业务适配渠道，“否”表示该业务不适配渠道，“空白”表示该渠道可以承载该业务，但是并不向客户推荐使用。
2、主要选择了主要收入来源的新业务和战略型重点新业务进行渠道客户匹配2、农村市场农村市场业务-渠道-客户匹配视图注：1、表中涂红的表示该业务最佳适配渠道，“是”表示该业务适配渠道，“否”表示该业务不适配渠道，“空白”表示该渠道可以承载该业务，但是并不向客户推荐使用。
2、主要选择了主要收入来源的新业务和战略型重点新业务进行渠道客户匹配七、渠道支撑创新措施渠道对于公司维持行业领导地位，确保企业实现又好又快的发展有着重大的意义。
然而通过调查发现，在渠道的管理，尤其是对中小代办商的管理方面还面临诸多问题。
主要表现在多数代办商内部管理混乱，服务水平无法满足市场发展需要；基层渠道管理人员缺乏与社会渠道方便沟通、支持、管理的工具；大量代办商无法接入BOSS系统实时办理业务，成为影响代办商忠诚度和满意度的主要原因。
（一）基于网上营业厅的社会渠道管理平台为了增强对渠道的基础支撑能力，提升公司渠道管理的信息化、扁平化、集中化和运营能力，应对重组冲击和全业务竞争，河南公司建设了“社会渠道管理平台”。
目的是为了实现渠道的信息化管理，提升企业对社会渠道的掌控力，并通过增强基础支撑能力，为代办商提供一个自我服务、管理的平台，从而提高社会渠道整体服务水平，实现公司自身经营能力的提升。
社会渠道管理平台是基于网上营业厅建设的，集管理信息发布、渠道意见反馈、BOSS业务实时办理和报表信息查询等功能为一体的信息化平台。
它通过互联网方式接入使用，降低了社会渠道接入的门槛及成本，解决了BOSS系统无法同外网互通的问题。
通过该系统，可实现将店员积分、空中充值、渠道管理系统和BOSS系统向一线代办商的延伸，解决代办商的业务办理和信息互动需求。
代办商可通过网上营业厅社会渠道管理平台，进行业务的办理及同其他辅助系统进行信息和管理的互动。
社会渠道业务管理平台围绕社会渠道的基础需求展开建设,主要实现库存管理、销售管理、报表统计、信息管理四大类功能，可以满足社会代办当前的生产和管理需要：通过库存管理功能实现现有的号、卡库存量的实时查询，并且可以通过管理平台发起卡品申领需求，分公司渠道管理人员可在渠道管理系统进行受理。
销售管理功能可为社会渠道提供实时业务办理，选号、开户、代收费和营销活动参与将原有空中充值的短信方式界面化，更有利于操作，可满足现有社会渠道的服务提供需求。
报表统计功能可为社会渠道提供实时的日报和月报统计功能及空中充值的统计报表，同时分公司的渠道管理人员也可提取社会渠道的发展数据，便于跟踪和分析。
信息管理功能是一个信息互动平台，社会渠道可通过此平台获得每月酬金的明细、汇总信息和店员积分的相关信息。
同时渠道管理人员可以发布业务通知、重要提示等内容，并可实时搜集社会渠道的意见和建议。
社会渠道管理平台的上线，从以下几个方面创新了社会渠道管理工作：1、以信息化手段进行渠道管理，增强渠道掌控能力。
实现了渠道管理手段的创新，主要包括以下方面：（1）渠道库存管理实时化社会渠道可以实时查询自己的卡品库存情况，并根据需要实时提交需求申请。
渠道管理人员可及时进行资源分派，提高渠道的生产效率。
（2）渠道销售管理高效化本次创新以信息化手段解决了渠道资金归集的问题，社会渠道可以到就近的营业厅对自己的账户进行充值，系统会根据渠道的业务办理情况进行自动的费用扣除，解除了渠道销售的后顾之忧，使渠道的销售和发展工作更加高效。
（3）渠道信息沟通双向化社会渠道管理平台为基层渠道管理人员提供了便捷的信息化管理工具，基于该平台，可以实现对渠道的信息发布、社会渠道的意见和建议搜集，此外，还可通过社会渠道业务服务管理平台的相关报表数据，了解到社会渠道的各种经营状况，实现了渠道信息沟通的双向化，加强了对社会渠道业务量的准确掌握，为降低公司经营风险提供了科学依据。
2、将新兴电子渠道同渠道管理工作进行紧密结合，将渠道管理工作由被动管理型向主动服务型转变。
以前同社会渠道的合作，我们的管理多于服务，管控大于支撑，多采用签订长期协议、酬金分次支付等手段来进行渠道保留。
而社会渠道管理平台的建设是充分利用企业自身在信息化方面的优势，很好的解决了代办商面临的生产问题（如电脑缴费、实时开户等），同时为代办商提供了便捷的求助和意见反馈的通道，很好的支撑了他们的日常工作，增加了黏性，实现了对社会渠道的长久绑定。
3、社会渠道管理平台在公司首次实现了通过互联网向渠道合作伙伴提供服务，是渠道服务手段的重要创新。
之前，只有数量极少的大型代办商才能够通过DCN网络连接BOSS 系统，利用电脑实时业务办理，部分代办商通过GPRS接入速度慢、服务满意度非常低，因此广大中小型代办商的此类需求也很强烈，但由于受网络接入条件限制，该问题一直无法解决。
社会渠道管理平台是公司第一次通过互联网向合作伙伴提供服务，降低了渠道接入门槛限制，并节省了我公司的线路铺设成本，所有具备互联网接入条件的代办商均可接入，不仅开创了崭新的服务模式，也通过互联网接入避免了代办商直接接入BOSS系统的安全性问题，为以后公司的对外合作创造了更有利的条件。
4、社会渠道管理平台在不改变现在省BOSS系统的情况下实现了支撑系统向互联网的延伸，是支撑系统落实公司互联网战略的一次创新。
社会渠道管理平台上线后在分公司得到了广泛的推广和应用，已成为公司业务发展的主要渠道，截止2008年10月，该平台的日接入终端数超过5.3万台，月登录300万人次。
月开户用户80万，鹤壁、信阳、驻马店、洛阳、商丘等分公司通过社会渠道管理平台的开户量已超过总开户量的50%。
月缴费1600余万笔，合计金额高达3.75亿元，占总缴费的15.6%。
分公司渠道管理人员借助该平台，在对社会渠道提供适时服务的同时，加大了对社会渠道的管控力度，改变了原有对渠道资金的异步管理模式，降低了渠道风险。
社会渠道的非酬金满意度得到了有效的提升，代办商对此项服务满意度达到82%。
此外，社会渠道管理平台的建设，还有效降低了社会渠道接入的专线投入成本，粗略估算，仅专线成本一项，即可为河南公司节省投资上亿元。
（二）自助终端管理平台的建设为解决原有自助终端运营中存在的终端厂家型号较多、业务流程不统一、功能不全面、数据不完整、对帐返销困难、无法统一管理等问题，提高前台自助终端的整体应用水平，提升自助终端在各种渠道中的业务量承载比例，河南公司于2007年7月开始自主建设自助终端管理平台，该平台2007年12月底建成投入使用，2008年7月完成全省割接切换。