第7章电信运营支撑系统.pptx
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统
1、与网关局数据采集系统接口 实现结算系统和采集系统连接和数据交互功能。
2、与计费账务系统的接口 结算系统向计费账务系统发送信息内容，与其他电信运营商的结算数 据、计费清单数据计费规则和优惠规则。
3、与其他电信运营商接口
从安全性和生产实际考虑，本系统与其他电信运营商的系统之间在物 理传输通道上不连通，数据交互主要通过数据文件传输来实现。
“九七工程”工有9个子系统，这9个子系统之间的关系可以概括为“以营 业受理为龙头，以机线资源为基础，以配线配号、客户订单管理、综合管理与 查询为支撑，以共享数据为目的”，给操作人员、管理人员和客户提供最大的 方便及业务覆盖面，已达到提高服务质量和管理水平的目的。
提供大客户的账户信息、账户费用信息、服务费用信息、缴费，欠费 情况；同时从大客户管理系统得到哪些客户属于大客户、相关优惠信 息等。
5.与银行系统的接口 实现由银行的储蓄网点进行话费代收业务。
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主要内容
电信运营支撑系统概述
九七系统
电信运营支撑系统的内容
BSS
业务支撑系统
+
狭义
OSS
主要实现对电信网络和电 信资源的管理。
主要实现对电信业务、电信资 费、营销管理，以及对客户管 理和服务的过程。
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电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对 原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。 从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、 结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。
新一代运营支撑系统PPT课件
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(1)TOM的业务规划与开 输入Alpha和业务细节，培训， 发处理过
程 客户
Beta测试 可用业务选择
测试可用业务/特性， 价格/代价，选择
所有其他过程
新业务请求，预业报务规划与开发
客户关心过程
业务选择，价格 销售
需求，协商
销售 市场开发
业务质量管理 其他供应商
-开发实现技术
运营管理。
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三、NGOSS逻辑模型
• NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 • TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，
重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 • TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。
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运营支撑系统OSS概述
• 传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层 业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大， 数据格式不同，影响基于网络的业务合作。
• OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是 OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支 撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
新业预务报要求订，单处理 业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
订单请求
电信运营管理电信运营支撑系统
OSS的框架体系
电信运营支撑系统
BSS
计费系统 账务系统 结算系统
OSS
网管系统 资源管理系统 客服系统 客户关系管 理系统
经营分析系统
TOM的提出与概念
• 在eTOM提出之前，电信管理论坛的成员已经建立了服务管理业务流程的模型，后来 称之为电信运营图（Telecom Operations Map, TOM）。TOM最早创立于1994年， 1995年电信管理论坛（TMF）初次以“业务管理商业流程模式”为题将其发表，1998 年10月推出评估版V1.0，1999年4月推出评估版V1.1，同年推出评估版V2.0，直到 2000年3月推出被大家认可的V2.1。 • TOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运行支撑系统（OSS）开发和集成的起点，它 帮助TMF的成员共同致力于发展NGOSS。对于电信运营商来说，TOM为他们内部的 流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。对于网络和 OSS供应商来说，TOM描述了软件组件潜在的边界以及产品必须支持的输入和输出。 具体来说，TOM包括以下几个部分： （1）对TOM所起作用的描述； （2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程； （3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程； （4）举例说明端到端的业务过程的流程图； （5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出； （6）MAP的用途。
TMN与电信网的关系
操作系统
TMN
操作系统
操作系统
数据通信网
至其他 TMN
工作站
交换设备
终端
传输设备
交换设备理功能
管理业务
话务管理 用户管理
电信业务运营支撑系统
[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
电信IT支撑系统及相关业务介绍PPT58页
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
电信IT支撑系统及相关业务介 绍
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
宏智新一代电信运营支撑系统
宏智新一代电信运营支撑系统..........................................................................随着电信业开放局面的逐步形成，电信运营商的经营模式已经从传统的"面向网络"的经营模式逐步转变到"面向客户"的经营模式。
电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统（Operation Support System）变得越来越重要。
全球的主要电信运营商都投入了巨额资金（每年每个用户$12到$15的费用）改造和提高电信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。
可以说，电信运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。
国际电信联盟（ITU）的电信管理网（TMN）模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次：商务管理层（Business Management Layer）、业务管理层（Service Management Layer）、网络管理层（Network Management Layer）、网元管理层（Element Management Layer）。
TMN模型高度抽象，具有很高的理论指导意义，为电信运营支撑系统的建设指明了方向。
1 新一代运营支撑系统（NGOSS）的基本结构新一代运营支撑系统的框架将按照"面向客户"的经营原则，以TMN的层次结构为指导，自顶向下（从商务管理层到网元管理层）来规划和实施。
同时，由于TMN仅仅是一个框架，需要对TMN的框架进行细化和补充。
电信管理论坛（TM Forum）是一个民间组织，由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发、建设和采购工作。
电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基本结构定义如图1：图1 新一代运营支撑系统的基本结构在电信管理论坛的智能电信管理网（SMART TMN）模型中提出了新一代电信运营支撑系统的4个重要组成部分：电信运营图-TOM、基本构件信息框架、技术集成图-TIM、示范项目和产品。
《电信运营支撑系统》课件
本课件将介绍电信运营支撑系统的重要性、组成部分以及应用案例和未来发 展趋势。
介绍电信运营支撑系统
什么是电信运营支撑 系统
简要解释电信运营支撑系 统的定义和作用。
电信运营支撑系统的 作用与意义
详细阐述电信运营支撑系 统在电信行业中的重要作 用和意义。
电信运营支撑系统的 发展历程
电信运营支撑系统的应用案例
成功应用案例
以XXX公司为例，阐述其如何成功应用电信运营 支撑系统提升运营效率。
失败教训
以XXX公司为例，探讨其电信运营支撑系统应用 失误的教训和原因。
电信运营支撑系统的未来发展趋势
1 未来的发展方向
2 需要解决的问题
展望电信运营支撑系统 未来的发展方向和趋势。
分析电信运营支撑系统 发展中需要解决的问题 和挑战。
3 未来价值景
评估电信运营支撑系统 在未来的商业价值和前 景。
回顾电信运营支撑系统的 发展历史和重要里程碑。
电信运营支撑系统的组成部分
业务支撑系统
介绍业务管理系统、计费系 统、结算系统和客户关系管 理系统（CRM）。
网络支撑系统
介绍网络管理系统、网络监 控系统、资源计划系统和安 全管理系统。
运营支撑系统
介绍人力资源管理系统 （HRMS）、财务管理系统、 采购管理系统和物流管理系 统。
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Research & Development, Technology Acquisition
Enterprise Quality Management, Process & IT Planning & Architecture
电信运营支撑系统概述:eTOM
战略、基础设施、产品
战略与承诺 基础设施生命 产品生命周
完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。
完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。
提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。
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电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
信用/防欺诈管理功能
提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。
客户服务功能
向客户提供统一、综合的服务。
统一客户资料管理功能
实现各类业务统一的客户资料沉淀与来自合，并向各个相关系统提供客户资 料数据交换的接口服务。
其他股票持有者
电信运营如支何撑看系e统TO概M述图:eTOM
➢ eTOM的业务过程框架代表的是运营商的整个企业环境， 对企业环境进行了整体的描述。
➢ 视图中，ETOM被分为三个主要的范围：
➢ 战略、基础设施和产品过程SIP （Strategy、 Infrastructure and Product）
综合业务资源管理功能
提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资 源进行同一管理。
渠道合作伙伴管理功能 对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。
经营分析功能
从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出 经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供 经营信息。
Planning
Brand Management, Stakeholder & External Disaster Recovery,
Market Research & Relations Management Security & Fraud
Advertising
Management
Financial & Asset Human Resources Management Management
第7章 电信运营支撑系统
重庆邮电大学 经济管理学院
主要内容
电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例
电信运营支撑系统概述
➢ 电信运营支撑系统（OSS）的定义 首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提
供商、虚拟运营商等。 其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保
主要实现对电信网络和电信资源的 管理。
电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
计费功能 结算功能 营业功能 财务功能 缴费功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对 原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。 从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、 结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。
➢ 对供应商来说，eTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支 撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用 这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到 了共同语言。
电信运营支撑系统概述:eTOM
Customer
Strategy, Infrastructure & Product
Strategy & Commit
障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、 网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。 第三，OSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。
➢ 电信运营支撑系统的内容
BSS
+
业务支撑系统
狭义 OSS
主要实现对电信业务、资费、营销 管理，和对客户管理和服务的过程。
Customer Relationship Management
Billing
Service Development & Management
Service Management & Operations
Resource Development & Management (Application, Computing and Network)
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电信运营支撑系统概述:eTOM
➢ eTOM（enhanced Telecom Operations Map）：增强的电信 运营图。
➢ eTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营 业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营 流程、外部合作关系时，eTOM提供了一个中立性的参考点。
Resource Management & Operations (Application, Computing and Network)
Supply Chain Development & Management
Supplier/Partner Relationship Management
Enterprise Strategic & Management Enterprise
➢ 运营过程OPS (Operations Processes) ➢ 企业管理过程EM（Enterprise Management）
电信运营支撑系统概述:eTOM
➢ eTOM业务流程框架最高层面的概念视图把战略和生命周期流程从
运营流程中分离出来，形成两大流程群组，在两大流程群组中提
Infrastructure Product
Lifecycle
Lifecycle
Management Management
Operations Operations Support & Readiness
Fulfillment Assurance
Marketing & Offer Management
周期管理
期管理
市场与供应管理
服务开发与管理
资源开发与管理
供应链开发及管理
客户
运营
运营支持与 就绪
开通
保障
计费
客户关系管理
服务管理与运营
资源管理与运营
供应商\合作伙伴关系管理
企业 管理
供应商/合作伙伴
战略和企业计划
企业风险管理
企业效率管理
知识与研发管理
财务和资产管理
股东和外部关系管理
人力资源管理
股东
员工