电信运营管理电信运营支撑系统
(电信运营管理课件)第10章电信业务流程再造
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 —— 电信企业实施BPR的必要性
电信企业实施BPR的必要性
电信企业外部环境变化
企业改革的客观需求
电信市场和服务的快速反应的要求
10.2 电信运营企业实施BPR的动因 ——电信企业实施BPR的意义
• 电信企业实施BPR的意义
1.提高电信企业 的运营效率
2.增强电信企业 的核心竞争力
3.使客户成为 企业的核心
4.提高企业的 运营管理水平
第10章 电信业务流程再造
10.3 成功实施BPR的方法
BPR实施 的阶段方
法
BPR实 施的原
则
电信企业成功
实施BPR的保 障
10.3 成功实施BPR的方法——BPR实施的原则
• 为保障业务流程再造的成功实施，需要遵循以下基本原则
第三篇 电信业务管理
第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
第14章 电信全业务经营
第10章 电信业务流程再造
在竞争激烈的市场环境下，电信运营企业不仅要靠规模取胜，更重要是 靠速度和质量赢得市场，这在很大程度上依赖机制和流程的科学和合理。 本章主要讲述业务流程再造的概念、以及电信企业成功实施业务流程再 造的方法。
以流程为中 心的原则
顾客导向的 原则
团队管理的 原则
10.3 成功实施BPR的方法—— BPR实施的阶段方法
否 再造计划
否
否
否
否
战略决策
可行 是
诊断分析
可行 是
BPR设计
可行 是
BPR实施
电信运营支撑系统的现状及发展
Ｓ ｎｔｏ ｐｒｔｎｓｐｏｔｙｔ Ｎ Ｓ ） ｓ Ｏ ｅｗ ｒ ｏｅａｏ ｕｐｒｓｓ ｍ（ Ｏ Ｓ ｉ ｋ ｉ ｅ
ｖ ｒ ｍｐ ｒ ｔｔ ｅ ｅ ｈ ｃ ｍｅ ｔｏ ｏ ｅｉｉｅ ｅ ｓ ｏ ｈ ｅｅ ｏ ｃ ｒｉｒ Ｉ ｈｉ ａ ｒ ｎ ｔｅ ｂ ｓｓ ｏ ｎ ｌｓｓｏ ｕ ｒ ｔｎ ｔ ｒ ｐ ｒ ｔ ｎ ｅ ｙ ｉ ｏ ｔ ｏ ｔ ｎ ａ ｅ ｎ ｆｃ ｍｐ ｔｔ ｎ ｓ ｆｔ ｅ ｔｌｃ ｍ ａｒｅｓ ｎ ｔ ｓ ｐｅ ，ｏ ｈ ａ ｉ ｆａ ａｙ ｉ ｆｃ ｒｅｎ ｅｗｏ ｋ ｏ ｅ ａｉ ａｎ ｈ ｎ ｖ ｐ ｏ
平， 适应电信经营管理体制的变革， 实现了本地网市内电话业务
数据的集中管理和各生产部门的信息共享。 ９ 工程” “７ 实际上就
・
在 ２０ 年 ５ 中国电信业重组完成， ０２ 月， 而老牌的Ｗｏｄｏ ｒＣｍ ｌ 却在电信运营生涯中走到申请破产保护的地步。全球电信业的
费相当长的时间，因此应该对此有充分的思想准备， 采 取各种切实有效的措施。
激增的用户数。
较为清晰的运营支撑系统架构 ， 设计的模型比较复杂， 为今后的 业务扩展预留了很多接口。概括为 “ 一个体系结构，多个子系 统” 即在一个运营支撑系统的架构下， ， 分别建设各个子系统。
中国联通下一代的业务支撑系统的体系结构细化下来，可以分
成三大部分 ， 第一部分是操作型Ｃ Ｍ和协作型Ｃ Ｍ， Ｒ Ｒ 营销处理、
当前作为国内三大电信运营商的中国电信、中国移动及中 国联通 ， 在运营上具有各 自 不同的特点， 因此其建设的运营支撑 系统也相应地存在一些差异。 （） Ｉ 中国电信 由于中国电信一直都 以地市为单位进行运营，决定了 目 前中国电信的运营支撑系统主要以地市 （ 本地网）为单位进 行建设。 目前 中国电信的运营支撑系统主要包括 ：９ 工程” “ｒ ７ 、 计费账务系统、 客服系统、 决策支持系统及网管系统等。这种 以本地网为单位进行 建设 的运营支撑系统较好地满足 了中 国电信 目前的运营模式，但是 由于没有进行全省范围内运营 支撑系统体系结构 、业务与数据的统一规划，造成了实现省 内跨地市的业务、统一全省的服务标准等方面较为困难 ，而
电信业务相关知识英文缩写释义
BOSS (Business & Operation Supporting System) 业务运营支撑系统BSS (Business Support System) 业务支撑系统OSS (Operator Support Systems) 运营支撑系统MSS (Management Support System）管理支撑系统BSN （Business Supporting Network ）业务支撑网Prodigy 中兴软创BSN产品的产品名称、研发代号SMART CC&B的内部研发代号(SM:Super&Multiple：超级的&多功能、多业务的 /ART: 艺术品、巧妙)巧妙的, 聪明的, 漂亮的, 灵巧的CC&B (Customer Care and Billing) 客户服务与计费OCS （Online Charging System）在线计费eOMS（electronic Operation Managerment System）电子运维系统BPM（Business Process Management）业务流程管理IOM （Integrated Order Management）集成定单管理CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理电信业务相关知识英文缩写释义ITSP (Internet Telephony Service Provider) IP电话业务提供商CTG-MBOSS(CTG:China Telecommunication Group/中国电信集团)(MBOSS: MSS、BSS、OSS的缩写) EDM （Enterprise Data Model) 企业数据模型EDA（Enterprise Data Architecture）企业数据架构GSM （Global System For Mobile Communication）数字蜂窝通信系统CDMA （Code Division Multiple Access）码分多址TDMA （Time Division Multiple Access）时分多址PDC (Primary Domain Controller）主域控制器UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）通用移动通信系统WCDMA（WidebandCDMA）宽带分码多工存取MSC（Mobile-services Switching Center）移动业务交换中心VLR （Visitor Location Register）拜访位置寄存器HLR (Home Location Register）归属位置寄存器AUC （AUthentication Center）鉴权中心EIR （Equipment Identity Register）设备标识寄存器IMEI (International Mobile station Equipment Identity）国际移动台设备身份码[识别码]IMSI （International Mobile Subscriber Identity）国际移动用户识别码MSISDN （Mobile Station International ISDN Number）移动台PSTN/ISDN号码MSRN （Mobile Station Roaming Number）移动台漫游号码MS （Mobile Station）移动台BTC （block turbo codes 分组turbo码，是turbo码一个新的发展方向BTS （Base Transceiver Station ）基站收发台BSC （Base Station Controller（Base Site Controller））基站控制器MC （Message Center）短消息中心SME （Short Message Entity）短消息实体SCP （Service Control Point）业务控制点PSTN （Public Switched Telephone Network）公共交换电话网ISDN （Integrated Services Digital Network）综合业务数字网PLMN （Public Land Mobile Network）公用陆地移动网PCF （Packet Control Function）分组控制功能PDSN （Packet Data Service Node）分组数据服务节点AAA （Authorization/Authentication/Acccounting）认证/鉴权/计费HA （Home Agent）原籍接入点/归属代理SMS (Short Message Service) 短消息服务（业务）ODB (Operator Determine Barring Service) 运营商决定的限制业务CUG (Closed User Group ) 闭合用户群类补充业务USSD (Unstructured Supplementary Service Data) 非结构化补充业务数据LCS (Location Services) 定位业务CCBS (Completion of Call to Busy Subscriber) 遇忙回呼PPS (PrePaid Service) 预付费业务VPMN (Virtual Private Mobile Network) 虚拟专用网业务WAP (Wireless Application Protocol）。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信业务支撑系统NGOSS
三、NGOSS的技术特性：
eTOM提供了一个抽象的、通用的电信运营商企 业运营过程模型，这个模型为我们建立一个稳定 的OSS奠定了基础。但是，光有这个基础还缺乏 以建立实际的OSS，必须解决系统实际技术问题， 其中包括：确定系统结构和选用各种技术，从技 术的角度考虑，如果将上述的商务需求映射到对 系统要求，我们会要求系统具有以下技术特性， 〔非功能性的需求〕
• 向后兼容性：为了在系统连续运行的同时，完成 新增功能的演化，这一要求是不言而喻的。良好 的向后兼容性可以降低新增构件和系统时的风险。 降低系统开发和部署的成本。
四、NGOSS 技术思想
受到软件产业的组件技术和组件开发方法
的启示，NGOSS提出了基于组件〔构件〕 的面向对象的分布式BSS/OSS 解决方案。
〔3〕公共业务数据〔续〕
• 引入公共业务数据的根本目的在于信息的 充分共享。单独的NGOSS共享信息模型将 为大量的共享信息服务定义信息模型并提 供公共框架。
• 通过信息共享，实现信息在一定业务流程 驱动下的动态交互，即通过业务流程来驱 动各部门、各应用系统之间的协调运作， 从而实现企业自动化。
〔3〕公共业务数据〔续〕 • 数据物理存储层通过一个或几个数据库提
• 互操作性：为了提供端到端的支持!运营商 互联以及保证系统的演化，OSS必须与其 他系统互联；
• 可伸缩性：对于电信运营商来说，企业经 营规模的变化，用户数量的变化和网络规 模的变化，都需要系统具有良好的可伸缩 性；
• 可演化和可移植性：对于电信运营商来说，系统 要面对不断变化开展的经营局面，就必须不断升 级和演化，以支持最新的网络技术和业务，支持 最新的营销概念和方式；
电信业务支撑系统
NGOSS
cbss_精品文档
cbss什么是cbss？CBSS（Centralized Business Support System，集中式业务支撑系统）是一个综合性的业务支撑系统，广泛应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它是一个高度集成的系统，提供了一系列的功能模块，用于管理和支持业务的运营和维护。
cbss的特点高度集成CBSS是一个高度集成的系统，通过集成各个模块，能够提供全面的业务支持和管理功能。
它包括了许多不同的子系统，如客户关系管理（CRM）、订单管理、计费管理、号码管理、资源管理等，这些子系统相互关联、相互协作，共同构成了一个完整的业务运营平台。
灵活的配置CBSS具有灵活的配置能力，可以根据不同运营商的需求，进行定制化配置。
通过配置不同的业务逻辑和规则，CBSS可以适应不同运营商的业务需求，提供个性化的服务。
可扩展性强CBSS的架构设计具有很强的可扩展性，能够支持快速的业务增长和系统扩容。
随着业务的发展，CBSS可以根据需要增加新的服务器和资源，保持系统的高效运行。
高效的性能CBSS具有高效的性能和响应能力。
通过优化设计和并发处理技术，CBSS能够处理大量的业务请求，同时保持系统的高可用性和稳定性。
cbss的应用领域CBSS主要应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它可以支持各种不同类型的业务，包括移动通信、宽带接入、固话接入等。
在电信运营商领域，CBSS被广泛应用于用户管理、订单管理、计费管理、资源管理等方面。
它能够帮助运营商实现全面的业务管理和支持，提高业务运营效率。
在互联网服务提供商（ISP）领域，CBSS可用于宽带接入业务的管理和支持。
它可以帮助ISP管理用户信息、配置网络资源、计费等，提供更好的用户体验和服务质量。
cbss的优势提高运营效率CBSS通过集成各个业务模块和自动化流程，能够大大提高运营效率。
它可以帮助运营商实现业务的一体化管理，减少人工操作和管理成本。
提升用户体验CBSS提供了全面的业务支持和管理能力，可以为用户提供更好的服务体验。
电信宽带运营支撑系统
t_month_x AAA_login_Name time_duration t_year_x AAA_login_name time_duration NasYear
NasMonth NasIPAddress TimeDuration
NasIPAddress TimeDuration
数据流程图
t_detail_x
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WOSS业务背景 采集系统 整合系统 网上营业厅 上线
WOSS总体流程 采集系统+整合系统+网上营业厅) WOSS总体流程(采集系统+整合系统+网上营业厅) 总体流程(
AAA AAA AAA 采集
t_detail_x t_day_x t_month_x t_year_x NASDAY NASMONTH NASYEAR
讨论
传输数据的方式 方式一： 方式一：作为字符串传输 方式二： 方式二：作为对象传输
配置模块
功能
实例化其它模块， 实例化其它模块，降低模块之间的耦合性
讨论
如何利用反射机制实例化对象; 如何利用反射机制实例化对象 配置模块如何实例化; 配置模块如何实例化
1 2 3 4 5
WOSS业务背景 采集系统 整合系统 网上营业厅 上线
按小时合并 用户数据
按小时合并 NAS数据
T_day_x
NasDay
按天合并 用户数据
按天合并 Nas数据
采集系统所涉及数据库表
数据库表： 数据库表： t_detail_x ( x = 1 …….31 )
CREATE TABLE t_detail_x { AAA_login_name VARCHAR2(10) , login_ip VARCHAR2(32), login_date DATE, logout_date DATE, NAS_ip VARCHAR2(32), time_duration NUMBER(10) }; CREATE INDEX i_detail_x ON t_detail_x (login_name);
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OSS的框架体系
电信运营支撑系统
BSS
计费系统 账务系统 结算系统
OSS
网管系统 资源管理系统 客服系统 客户关系管 理系统
经营分析系统
TOM的提出与概念
• 在eTOM提出之前，电信管理论坛的成员已经建立了服务管理业务流程的模型，后来 称之为电信运营图（Telecom Operations Map, TOM）。TOM最早创立于1994年， 1995年电信管理论坛（TMF）初次以“业务管理商业流程模式”为题将其发表，1998 年10月推出评估版V1.0，1999年4月推出评估版V1.1，同年推出评估版V2.0，直到 2000年3月推出被大家认可的V2.1。 • TOM作为发展的蓝图，已经成为业务和运行支撑系统（OSS）开发和集成的起点，它 帮助TMF的成员共同致力于发展NGOSS。对于电信运营商来说，TOM为他们内部的 流程重建和彼此之间的合作、结盟以及达成共同协议提供了中性的参考。对于网络和 OSS供应商来说，TOM描述了软件组件潜在的边界以及产品必须支持的输入和输出。 具体来说，TOM包括以下几个部分： （1）对TOM所起作用的描述； （2）通信过程的高层视图以及组织严密的、以客户为中心的端到端的业务过程； （3）从高层确定主要的端到端的业务过程的实现、保证、结算过程及其子过程； （4）举例说明端到端的业务过程的流程图； （5）每个子过程功能的详细视图，包括子过程的活动以及对其它子过程的输入和输出； （6）MAP的用途。
TMN与电信网的关系
操作系统
TMN
操作系统
操作系统
数据通信网
至其他 TMN
工作站
交换设备
终端
传输设备
交换设备理功能
管理业务
话务管理 用户管理
事务管理层 业务管理层 网络管理层 网元管理层 管理层次
安 账 全 故 配 障 务 管 性 置 管 管 理 能 管 理 理 管 理 理 管理功能
电信运营支撑系统
TMN OSS eTOM NGOSS
TMN的提出背景
• 近十几年来, 在全世界范围内，电信技术不断进步，电信市场也在扩 大。为降低网络成本，网络运营商引入多个厂商的设备，同时电信运 营商、设备提供商都陆续引进和自主开发了众多的网络管理系统 (Network Management System, NMS)。然而传统的电信网络管理系 统没有标准的互联接口, 相互之间难以协调互通, 难以共享网络及信息 资源, 已经不能适应现代电信网络运营管理的需要。 • 因此在这种情况下，国际电信联盟电信标准化部门（ITU-T）于80 年 代提出了对电信网实行统一综合维护管理的新手段——电信管理网 ( Telecommunications Management Network, TMN)。ITU-T在TMN 标准化方面的工作始于1985年，第一个关于TMN的建议是1988年推 出的CCITT蓝皮书M.30，M..30的修订版于1992年完成，同时其版本 号改为M.3010。M.3010是TMN的基石，它是关于TMN的总体要求， 包括设计总体原则、体系结构、逻辑分层结构及其基本功能要求等。
TMN的基本概念
• 在TMN于1992年提出的M.3010建议中指出，电信管理网是提供一个 有组织的网络结构，以取得各种类型的管理系统（OS）之间、管理 系统与电信设备之间的互连，是一种采用商定的具有标准协议和信息 接口进行管理信息交换的体系结构。TMN 采用开放系统互连（OSI） 的标准, 沿用OSI 的管理方法来对电信网和电信业务进行管理，ITU TX1700 序列建议中定义了这种管理方法, 而在M.13000 序列建议中 则对TMN 的原理、功能、接口、服务及通用信息模型作了系统的规 范。 • 简单地说，TMN 是收集、处理、传送和存储有关电信网维护、操作 和管理信息的一种综合手段，为电信主管部门管理电信网起着支撑作 用，即协助电信主管部门管理电信网。 • TMN为网络用户提供网络业务和业务维护。它既是一系列管理业务、 管理活动、管理功能和代表电信资源的管理对象的集合，又是具有一 系列将各类电信网连接起来的标准接口（包括协议和信息规程）的网 络体系结构。 • TMN 的目的是提供一组标准接口，从而使网络操作、组织管理、维 护管理功能及对网络单元的管理变得容易实现。
TMN 的管理范围
公用网和专用网 ISDN用户终端 用户交换机和 用户终端 电信管理网TMN 数字和模拟传输系统
操作系统和外围设备
传输终端 数字和模拟交换机
支持系统 承载服务和终 端业务 局域网
指令终端和系 统
• • • • • • • • • • •
TMN的发展趋势
作为电信企业的后台支撑系统，网络管理系统最为关键的是要对前台的业务运营和信 息处理提供全面完善的系统保障。未来，网络管理系统的管理对象将是下一代网络 （NGN）。总体说来，TMN将向以下方向发展： 1.综合化与集成化 未来的电信网络是由几个或十几个不同专业、不同设备、不同网络设备共同组成的一 个集合体，系统与系统之间有着千丝万缕的联系，因此建立一个集成化的电信网络管 理系统就显得十分重要了。 2.网元管理向网络管理转化 目前电信企业的网络管理系统大部分仍然为网元级别的管理，为实现更高效率的集中 化管理，必须深入研究各个专业网络管理系统之间的互操作性和互通性。涵盖了网元 级别管理和网络级管理两个层次的网管产品对电信企业的网管部门来说非常必要。 3.Web化 随着网络技术的迅速发展，网络规模不断扩大，网络的异构问题也逐渐突出，传统的 高度集中的网络管理模式已不能适应复杂网络管理的各种需要，现代电信网络管理应 更多地与互联网相结合。 4.智能化 由于电信网的规模越来越大，网络的技术越来越复杂，开放的业务越来越多，因而网 络管理的内容也越来越复杂，要求也越来越高，因此就需要有智能化的网络管理功能 来支持网管中心的管理人员。 5.面向业务的网络管理 现代化的电信网络越来越注重用户使用网络资源的满意程度。传统技术管理的对象是 不同类型的设备，而业务管理是为用户提供一种全面的端到端的服务，要达到业务要 求的技术条件，就必须要有一个综合化的电信网络管理系统，实时地为业务管理提供 必要的数据。