应急计划管理规程(含流程)
应急计划管理程序
应急计划管理程序1.适⽤范围1.1本程序适⽤于所有在公司⽣产和交付过程中能事先预测到的所有突发性事件，包括但不限以下内容：关键设备故障、外部提供的产品、过程或服务中断、常见⾃然灾害、⽕灾、公共事业中断、在信息技术系统的⽹络攻击、劳动⼒短缺、基础设施破坏等。
2.术语和定义⽆3.规范性引⽤⽂件⽆4.管理流程4.1应急计划控制流程4.1应急计划管理流程说明活动1：收集/反馈突发事件信息每年年初，物控部经理组织各部门经理，对影响⽣产和交付的内外部风险进⾏评审与识别；影响⽣产和交付的内外部风险⾄少包括：关键设备故障、外部提供的产品、过程或服务中断、常见⾃然灾害、⽕灾、公共事业中断、在信息技术系统的⽹络攻击、劳动⼒短缺、基础设施破坏等。
各部门及相关责任⼈在⽇常⼯作中发现新的风险或风险应对计划不适宜时，应及时反馈物控部经理。
活动2：编制/更新应急计划物控部经理依据已识别的内外部风险和各部门反馈意见，组织各部门经理编制或更新《应急计划》。
活动3：评审与发布应急计划编制或更新完成后，由物控部经理组织相关责任⼈进⾏评审，并提交总经理批准后发布⾄各部门和相关责任⼈。
各部门经理接到《应急计划》后，应及时在本部门进⾏培训与宣贯，确保应急计划的内容得到相关⼈员理解；活动4：应急计划实施与反馈当发⽣突发事件时，由相关责任部门或责任⼈按照《应急计划》要求实施，实施后，由各责任⼈将结果反馈⾄物控部经理，由物控部经理填写《应急计划实施报告》，并组织相关部门负责⼈进⾏评审，确认应急计划的有效性和适宜性，必要时，可按照活动2的要求评审/更新《应急计划》；活动5：定期测试物控部经理每年定期组织相关责任⼈对应急计划的有效性、适宜性进⾏测试，将结果记录在《应急计划测试报告》中，并决定是否需要更新《应急计划》；活动6：定期评审物控部经理将《应急计划》和实施结果作为管理评审的输⼊，在管理评审会议上进⾏评审；5.⽂件保存的要求6 记录保存的要求。
应急计划管理程序
5.3.4如不会影响交货期，必要时由业务部调整生产计划；
5.3.5如果设备故障的时间过长而无法满足生产需要时，行政部应要求采购部设法寻求和安排合格的、有能力的供应商。具体按《采购控制程序》进行采购作业。
a)人才市场；
b)人才派遣公司；
c)各职业中介机构；
d)网络；
e)猎头；
f)内部员工介绍；
g)劳动局就业中心推荐。
5.4.5当公司无法承受长时间的生产负荷时，有必要在公司建立重要工序第二位顶用制度，确定可顶用人员，随时应急补充，对一般工序，一般设备做到一人多专可互换操作。
5.5流行性疾病应急计划:
5.5.1行政部与外界相关机构保持联络，随时掌握目前有无流行性疾病及流行性疾病的发展动态；
行政部
不超过4小时
原材料供应短缺/断货
建立主要原辅材料安全库存，主要原辅材料开发两家以上合格供应商。
采购部
不超过3工作日
关键设备故障
建立关键设备备件合理库存。
行政部
不超过4小时
劳动力短缺
与人资中介建立合作关系，并定期参加人才招聘会，贮备公司必需的人员。
行政部
不超过3工作日
流行性疾病
与卫生防疫部门协同进行防治。
5.6.3业务部应迅速查核退货是否会影响顾客的生产作业；
5.6.4如会影响顾客的生产作业，则应在接收到顾客售后市场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货，并对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力按调整后的生产计划进行生产作业；
5.6.5如不会影响顾客的生产作业，必要时由业务部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力安排。
应急计划管理程序(含表格)
应急计划管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 对在正常生产作业环境下出现的紧急情况，采取相应的应急措施，为了确保对顾客的产品100%交付，特制定此程序。
1.2适用于本企业生产加工制造过程产品交付时，针对供应中断、劳动力短缺、关键设备出现故障、市场退货，发生的供应紧张等紧急情况下，保证向顾客的产品准时供应。
自然的灾害，战争及不可抗拒事件除外（如：风灾、水灾、地震……等）。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1 生产科是协调安排生产计划归口部门，负责按“订单”安排生产计划，对生产过程中出现偶发性事故，应采取“应急措施”，保证按“生产计划”准时交付产品。
3.2 办公室负责对关键设备岗位上“替岗人员”技能的持证上岗培训教育。
3.3生产科负责对“关键设备”日常预防维护，做好“关键设备偶发性事故应急计划”，搞好关键设备备件清单，落实维护人员在偶发性事故发生时，保证24小时恢复生产，保证准时供货。
3.4 生产科负责采购原材料、零配件及标准件100%交付，保证准时化供应，预防供应中极可能发生的中断，建立对供方100%交付应急计划监控。
3.5生产科负责按“生产作业计划”执行，做到准时化交付,对与生产现场有关人、机、料、法、环、测六大因素可能造成生产偶发性事故发生，做好应急计划安排。
4、程序内容4.1.流程：见图表14.2内容：4.2.1.突发事件发生：4.2.1.1事先不可预期的生产条件改变，如停电、停水、主要的生产设备及模具、工具或托运工具故障……等。
4.2.2 火灾事故的发生。
4.2.3 劳动力不足的情况。
4.2.4 供方发生变故，无法再正常供应物料。
4.2.5市场发生退货。
图表1应急计划工作流程4.2.6成立紧急应变小组：4.2.6.1.成员：由生产科长担任召集人，科长级及各相关班组长主管为小组成员。
4.2.6.2.权责及代理人：图表24.2.7 生产过程中的供应中断，应立即以书面形式报生产科。
应急计划管理程序
原因分析及 纠正、预防措施
文件名称
XXXXX 制 品 有 限 公 司
应急计划管理程序
文件编号 版本/次 页码 生效日期 文件类别
操作流程
输 出说
明
程序文件/2
2、停水应急处理流程
停水故障
启用备 用水池
分析故 障原因
外部 原因
内部 原因
联络供 水公司
维修
1.公用设备发生停水事故 时，维修部确认发生的原因 和状况，如是公司内部原因 造成，维修部要尽快修复； 如是外部原因造成，维修部 因协同人事行政部迅速与 外界供水部门取得联系，并 确定外界供水部门修复和 供水的时间；及时通知公司 各相关部门； △2.目标恢复时间：12 小时 内 3. 非预期性停水，建立水塔 一个储备水量 200 立方，满 足生产 3 天。
培养多能工 提前储备人力
事后调查原因，讨论和彻底 解决源头问题
寻找多方的人力来源
●罢工一旦发生，其他 未发生的各部门主管应 当立即组织本部门人 员，防止罢工情绪波及； ●对于罢工员工最关心 且应当满足的条件，可 根据公司实际情况适当 满足安抚情绪； ●人事行政部立即对外 招聘或联络委托劳动职 业机构招聘，储备人力 ●目标恢复时间：56 小 时内
Yes
在坩埚 租赁发 熔料上 电机紧 洒上除 急对中 渣剂，盖 央熔炉 上锅炉 供电 盖
清理 机边 坩埚 内溶 料
各部门 根据情 况租赁 发电
通知设备维修部 进行维修
检查供电显 示灯
供电恢复
供电是 No 否正常
启动总开关、区域及 设备电源开关
Yes 全部 OK，正常运转
纠正、预防措施
XXXXX 制 品 有 限 公 司
通知业务部和生产部 核查是否会影响顾客 的交货期；
规程及应急预案
规程及应急预案
一、规程。
1. 应急预案的制定，公司应急预案由公司领导牵头制定，各部门负责人参与制定，经公司领导审核通过后执行。
2. 应急预案的宣传，公司应急预案需定期向员工宣传，确保每位员工都了解公司的应急预案内容和流程。
3. 应急预案的更新，公司应急预案需要定期进行评估和更新，确保应对突发事件的能力始终处于最佳状态。
二、应急预案。
1. 突发事件的分类，公司将突发事件分为自然灾害、事故灾害和社会安全事件三类。
2. 应急响应级别，根据突发事件的严重程度和影响范围，公司将应急响应分为一级、二级和三级。
3. 应急预案的流程：
（1）接到突发事件通知后，立即启动应急响应机制，通知相关部门负责人到应急指挥中心集结。
（2）应急指挥中心负责人组织召开应急会议，制定应对突发事件的具体措施和工作分工。
（3）各部门根据应急会议的安排，立即行动，全力以赴开展救援和处理工作。
4. 应急预案的演练，公司将定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工应对突发事件的能力和水平。
5. 应急预案的评估，公司将定期对应急预案进行评估，发现问题及时改进，确保应急预案的完善和有效性。
以上为公司的《规程及应急预案》，希望全体员工严格遵守，确保公司在面对突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失。
应急工作计划管理制度
应急工作计划管理制度简介本文档旨在制定和管理组织的应急工作计划，以确保在紧急情况下能够高效应对，并最大程度地减少潜在风险和损失。
应急工作计划是组织重要的安全措施，需要进行计划、准备、执行和评估。
目标1. 建立适应不同类型和程度紧急情况的应急工作计划。
2. 提高员工应急响应能力，确保他们了解应急程序和责任分工。
3. 确保应急资源充足，并能有效利用。
4. 提供组织内外关键干系人的有效沟通与协调。
应急工作计划的制定1. 定义不同类型紧急情况的分类和级别。
2. 建立相关紧急情况的处置流程和步骤。
3. 制定应急工作计划的应急响应组织架构，明确责任和职责。
4. 确定应急资源需求，制定充分且可行的资源调配方案。
5. 制定应急演练计划，定期组织演练以确保应急响应的实效性。
6. 确定应急信息管理和通报机制，保障关键信息的及时传达。
应急工作计划的管理1. 根据实际情况，定期评估和修订应急工作计划。
2. 建立应急工作计划档案，包括计划、演练和应急响应记录等。
3. 建立应急工作计划执行的监督和检查机制。
4. 培训员工，提高应急响应能力和意识。
5. 与相关部门和机构建立合作关系，共享资源和信息。
应急工作计划的应用1. 在紧急情况发生时，按照应急工作计划的流程和步骤进行应对。
2. 高效利用应急资源，确保其在紧急情况下的迅速调配和分配。
3. 保持应急响应团队的有效沟通和协调，以提高应对效率。
4. 记录和评估紧急情况应对的效果，及时反馈和改进应急工作计划。
总结应急工作计划管理制度的建立和执行对组织在面对紧急情况时至关重要。
通过制定合理的应急工作计划，培训员工，建立有效的资源和信息管理机制，组织能够提高应急响应能力，减轻潜在风险和损失，保证业务的正常进行。
为了保持应急工作计划的适应性和实效性，应定期进行评估和修订，并与相关部门和机构保持紧密合作。
应急计划管理程序
文件编号版本号A/0 应急计划及响应管理程序制定部门行政管理部生效日期1．目的:为了应对在紧急情况，如劳动力、物料短缺、公共设施中断（停水停电）、关键设备故障、安全事故、不可抗拒的灾害（如火灾、台风、地震），以及环境事故（化学品的泄漏、意外排放等）各类突发事件发生时的应急准备和相应的响应措施，以满足客户要求和相关法律法规的要求，特制定本程序。
2．范围:公司范围内所有可能发生的紧急情况和事故。
3．定义:4．职责：5．应急计划管理程序:作业流程图应急计划管理程序负责部门输入过程重点提示输出文件/表单人力资源部劳动力短缺人力资源部积极与各类培训机构、人才市场、相关学校联系，了解招聘周期及其它相关信息等，确保劳动力的来源。
调查员工满意度，采取切实措施提高员工满意度，减少人员流失。
合理编排或调整劳动班次，提高员工工作效率。
在劳动法规定允许范围内安排员工加班。
参照《人力资源管理程序》工程部设备应急处理生产设备系建立关键设备清单，根据设备的使用情况对公司内关键设备进行事实预防维护保养(定期保养)。
生产设备系建立易损配件清单，提前申购一定数量的备品。
关键设备发生故障时，相关人员应及时通知电工进行抢修。
如需购置零部件,及时通知生产部或相关人员紧急采购。
必要时可委托外部维修人员进行抢修。
电工应评估维修的可能性及受影响的时间并通知各相关部门。
劳动力应急关键设备应急设备修好后，立即以加班、加点或调整生产计划排定。
制造单位共同使用的设备要优先支持生产，并重新调整生产排定，委托协力厂商协助作业，考虑租借相关设备等参照《设备(工装)管理程序》行政管理部高层管理者应提前考虑到相关资源的需求，结合成本关系，提供足够的资源以供在公共设施中断时满足正常生产的需要。
行政管理部平时须加强公司内相关供水供电设施的保养和检修，以保证在紧急情况发生时正常投入使用。
公共设施中断是提前预知的，厂务应提前启动备用设备，各部门同时做好转换准备，并根据中断时间的长短为下一步的工作做好准备，如租借相关设备（发电机等）以保证生产活动能正常进行。
应急计划管理程序(PMC)
5.1.5疏散时,一楼人员直接离开大楼到厂门口,二楼人员由车间沿两边的楼梯离开大楼并到厂门口空旷地带集中,各部门主管负责清点人数;
5.1.6因火灾而破坏的生产设备,视程度不同而采取不同的应急措施;
5.1.1公司办公室、制造现场、仓库、员工宿舍等应留有足够的信道,配有足够的消防器材,办公室指派专人负责安全检查,检查内容包括消防器材的有效期、用电安全、易燃物品保存、信道畅通、安全门顺利打开等;
5.1.2当火灾发生时,公司所有人员都有报告火情、疏散人员、抢救物资的义务;
5.1.3发生火情时,第一发现人应立即通知办公室及该位置所属的主管,主管视火情组织关闭电源,并利用所配的灭火器、消防栓进行灭火,将火灾消灭在萌芽状态;
6.4.4生产部主管应按照《教育训练管理程序》组织培训,以便当出现人员短缺时可以安排多能工进行应急,从而不致于造成人员短缺而停线。
6.5停电应急措施
6.5.1当出现短时间(24小时内)停电时,可以使用公司预备的发电机;
6.5.2行政部应与有关电力部门联系,要求其停电前事先通知公司,以便公司安排换班生产,确保生产不受影响;
程 序文 件
文件名称：应急计划管理程序部 门：PMC
文件编号:PEP/B-PC-002 版本/次：A/0
编 写：审 核：
批 准： 生效日期：2007-08-15
修订日期
修 订 内 容
修订者
原版本
会签部门
□工程部□品质部□仓管部□制造部
□客服部□采购课□设计部□业务部
□行政部□PMC
分发份数
共份
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有限公司程序文件
应急计划管理规程
文件编号：QG/ATECH 029SS02-2006
1•目的
明确并规范在突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下能够持续满足顾客的要求，并力求降低企业损失。
2.范围
本程序适用于出现突发性事件（包括：停水、停电、原材料、备件、退货、人力短缺、设备故障、火灾及安全事故）时的应急工作。
3.术语和定义
突发性事件——原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如：停水、电、气）、交通运输故障等。
4.职责
4.1销售部负责向客户供货的应急计划和措施。
4.2生产部负责生产环节的应急计划和措施。
4.3维修管理部负责公司停电、停水、停气时的应急计划和措施。
4.4维修管理部负责生产设备维修和设备备品、备件的应急计划和措施。
4.5采购部、物流部负责原材料出现紧急情况的应急计划和措施。
4.6质保部负责产品质量出现严重事故时的紧急追回计划和措施。
4.7财务部负责计算机网络管理设备的应急计划和措施。
4.8安全管理委员会负责公司安全方面的应急计划和措施。
5程序
5.1销售部
5.1.1当客户紧急临时增加产品的订购数量时：
a）由销售部将客户的需求信息报告总经理、副总经理；
b）销售部经理立即在公司组织对临时订单的评审，评审结果随即通知顾客代表，在与顾客代
表达成一致的协议后，立即下销售调整计划给生产部，并对生产进度进行跟踪。
5.1.2当客户进行投诉时，销售工程师在24小时内到达现场处理。
质保部在接到信息反馈后，在24小时内对客户投诉的问题进行原因初步分析，制定相应的紧急措施。
5.2生产部
5.2.1当用户紧急临时增加产品的订购数量、交货期临时提前或短时间内订单突然增大时，安排适当的加班/采用6天滚动式生产，或对在同一技术平台的生产线上的设备进行简单的软件/硬件更改，以扩大生产能力。
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发布日期：2006.06.01 版本：3.0
实施日期：2006.06.01 页数：第2页/共5页
5.2.2因员工生病、事假或脱产培训等引起缺勤率上升而影响交货期时，根据岗位要求选择合资格员工顶岗或替岗。
523 当用户需求出现逐渐增长趋势时，可招聘新员工补充生产人员。
5.3维修管理部
5.3.1当发生计划停水、停电时：
a）如属于计划停水、停电，维管部在接到通知后立即将时间段通知公司相关部门做好工作安排；b）如属于外部故障突然停水、停电，维管部立即和相关单位取得联系，确认故障排除时间后，通知公司相关部门做好工作安排；
c）如属于公司内部故障，维管部立即安排人员进行抢修，必要时可以请求外部资源支持，并将预计恢复时间通知公司相关部门做好工作安排。
5.3.2对于公司的空压机及变配电系统，由维管部联系供应商及供电部门定期进行维护保养和相关安全数据的检测，以避免影响生产情况的发生。
5.3.3当生产设备发生故障时，如维修管理部维修人员在四小时内未能查明设备故障原因，维修人员须采取紧急行动：
a）书面通知经维修管理部经理签字后，送达设备使用部门，同时报告给工程技术部，请求技术支持。
b）自身维修力量不足时，立即通知技术协作单位，让其维修人员在二十四小时内到达现场，进行维修。
5.3.4仪表终检设备发生故障，设备维修人员及时处理故障，同时检测人员可使用仪表抽检台进行检验，确保生产得以正常进行；BCM终检设备发生故障，设备维修人员及时处理故障，同时检测人员可使用使用BCM抽检台进行检验，确保生产得以正常。
5.3.5设备在某一故障发生时，可采用其同种对应的设备与之互为备用。
5.3.6维修管理部制定关键零配件清单，以确保在关键零配件发生故障时，能及时取得该配件。
5.4质保部
当出现严重产品质量事故时，质保部向公司领导紧急汇报，并协同销售部一起进行不合格产品的紧急追回工作：根据生产记录、零件使用跟踪表等可以查明不合格零件的使用日期和使用量，以及有问题的产品的生产日期和数量；根据发货记录可查明已运往客户的产品数量和发运日期；根据包装箱上以及产品上的生产日期或批号标识即可将所有有问题的产品追
回。
5.5人事行政部
5.5.1对生产工人进行多工位交叉培训，使每位生产工人熟练掌握生产线各工位操作，从而能够保证在工作中做到资源共享，确保每一位生产工人有相应的顶岗人员。
5.5.2适量招聘一些综合专业知识或管理经验较强人员，同时对工程技术、管理人员经常性进行交叉工作技能、岗位知识培训，保证各技术及管理岗位能够实现替岗或顶岗。
5.5.3与市内多家人才、劳力交流市场建立稳定顺畅的通讯渠道，在紧急招聘时，能够使他们及时满足我方要求提供我方需要的聘用人员。
5.6采购部、物流部
5.6.1物流部应制定相应产品和零件的安全库存，以应对一些不确定但处理周期较短的事
件。
5.6.2当货物在运输途中运输车辆出现车祸时，应紧急改用其他的车辆将货物运送至相应的目的地。
5.6.3当出现客户需求增长过快时，可以更换更快捷的运输方式运输货物。
例如用汽车直接运输取代邮件，用空运取代海运和汽运等。
5.6.4当出现由于模具原因无法供货时，应立即派遣相关的技术工程师和质量工程师及相应的人员到供应商处进行会诊，并采取相应的整改措施，必要时重新制作新模具。
5.6.5当客户需求增长时，应随时调整安全库存量以及追加紧急订单并要求供应商满足我们的订单需求，然后采用最快的运输方式运送至目的地，以满足客户的需求。
5.7财务部
5.7.1发生故障的部门在异常发生后应该立即切断主电源、网络，并在第一时间通知IT部门。
5.7.2发生故障的部门在IT部门人员到达现场后应主动配合并提供发生异常时的详细情况说明，以便尽快解决故障。
5.7.3财务部应常备一些配件（耗材）备用如：
HP5100鼓组件1 个；
HP1000鼓组件1 个；
刻录盘10个；
软盘10 个；
键盘1 个；
鼠标1 个；
网卡1 个；
120G硬盘1 个；
硬盘数据线2 根。
5.7.4如损坏IT设备在保修期内的应由设备采购单位，积极联系供应商予以调换或维修。
5.7.5如损坏IT设备过保修期的，由IT部门判断是否能够进行维修。
如需要购买的由使用人填写采购申请单申请购买（型号由IT部门人员填写）。
5.7.6IT 部门人员应以最快的速度进行抢修，如急需购买的应及时通知相关领导，在得到
批准后通知供应商先送货，然后后按正常渠道办理采购、报销等手续。
5.7.7如故障严重不能修复时，使用者提供重要工作文件的备份后由IT部门人员恢复到新的办公电脑里（如按照《重要文件、文档、数据备份制度》备份的资料由财务部协人员助从
银行取回，各部门专人备份的资料在IT部门人员的协助下由各部门自行恢复）。
5.7.8发生故障时由IT部门人员进行抢修，发生故障的部门进行配合，力争不影响正常的工作。
如需服务单位上门维修或外出维修的由 IT部门人员通知相关部门安排维修事宜。
6相关文件
6.1QG/ATECH 001ZL01-2006《质量手册》
6.2QG/ATECH 008SS01-2006《基础设施管理程序》
6.3QG/ATECH 012WZ01-2006《采购管理程序》
6.4QG/ATECH 019ZL07-2006《产品的监视和测量管理程序》。