营业部岗位职责管理办法(定)
营业部经理岗位职责职位要求
营业部经理岗位职责职位要求
营业部经理是负责管理和组织营业部日常运营活动的管理岗位。
以下是营业部经理的岗位职责和职位要求。
岗位职责：
1. 负责营业部的日常管理和组织，确保所有业务符合公司政策
和法律规定。
2. 建立、完善和执行营业部的运营策略，增强营业部的业务知
名度和影响力。
3. 管理营业部的团队，在目标实现和时间要求下完成团队的培
训和发展计划。
4. 与公司的其他团队协作，包括销售、市场、风险管理等部门，确保合作一致，达到目标。
5. 监控和评估销售业绩和营收情况，制定和调整计划和政策。
6. 建立和维护客户关系，并根据客户需求和市场变动调整公司
的产品和服务。
7. 负责营业部的营销和宣传，包括品牌推广和市场宣传，扩大
市场份额和客户群。
8. 监测和维护营业部内部的运作流程和标准化程序，确保符合
公司政策和业务流程，营业部运营高效。
职位要求：
1. 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业。
2. 在商业银行、保险、证券等金融行业从事销售、业务管理等
相关经验3年及以上。
3. 具备扎实的业务知识和丰富的管理经验，能带领团队完成业绩和目标。
4. 良好的沟通能力和人际交往能力，具备良好的组织和协调能力。
5. 具备市场推广和营销策略的实际应用经验，能够制定出复杂的市场策略和计划。
6. 熟悉财务和营销的基本概念，能够监控和评估销售业绩和财务状况。
7. 具备独立思考和解决问题的能力，灵活应对各种复杂情况。
证券营业部员工管理制度
第一章总则第一条为加强证券营业部的管理，确保营业部各项业务的正常开展，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于证券营业部全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行岗位责任制，确保营业部各项工作有序进行。
第二章组织架构第四条证券营业部设立以下部门及岗位：1. 部门：综合管理部、业务部、财务部、信息技术部、客户服务部。
2. 岗位：部门经理、部门主管、业务员、财务人员、信息技术人员、客户服务人员。
第三章员工招聘与培训第五条证券营业部员工招聘应遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相关专业知识和技能。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。
3. 具有较强的团队合作精神和敬业精神。
第六条新员工入职前，应参加公司统一组织的培训，培训内容包括公司文化、业务知识、法律法规、职业道德等。
第七条员工培训实行分级培训制度，分为初级、中级、高级三个级别，员工应根据自身情况参加相应级别的培训。
第四章岗位职责与工作要求第八条各部门及岗位的职责如下：1. 综合管理部：负责营业部的日常管理工作，包括人员招聘、绩效考核、员工培训等。
2. 业务部：负责证券业务开展，为客户提供专业、高效的证券服务。
3. 财务部：负责营业部的财务管理工作，确保财务收支合规、准确。
4. 信息技术部：负责营业部的信息技术支持，保障信息系统稳定运行。
5. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作。
第九条员工应遵守以下工作要求：1. 严格遵守国家法律法规、证券行业规定和公司规章制度。
2. 认真履行岗位职责，提高工作效率。
3. 保持良好的职业道德，为客户提供优质服务。
4. 遵守保密制度，不得泄露公司及客户信息。
第五章绩效考核与奖惩第十条证券营业部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作、客户满意度等方面。
第十一条员工绩效考核结果作为晋升、调薪、奖惩的依据。
第十二条对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
营业部各岗位岗位职责(所有)
营业部经理（负责人)职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作.具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况,形成完整的客户资料，实行分类归档管理。
2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。
3。
做好本区域内重大客户的维护、管理工作,与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作.4。
做好客户服务管理工作,对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪)工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。
5。
组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开好部门晨会.有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。
6。
加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。
不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况.7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定,认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。
8.,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。
严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。
9。
团结和组织员工,发扬团队精神，开拓创新,努力工作，完成公司下达的各项任务.综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定,熟悉进口邮件、出口邮件处理流程,掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。
2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档.3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管,对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。
4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题提出整改要求并督促整改.定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户,了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
期货营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强期货营业部的管理，提高工作效率，确保营业部各项业务合规、稳健运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于期货营业部的所有员工，包括但不限于客户经理、风险管理员、财务人员、行政人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规先行，合规经营；2. 严谨细致，高效运作；3. 诚信为本，客户至上；4. 严明纪律，奖惩分明。
第二章组织架构与职责第四条期货营业部设立以下组织架构：1. 营业部经理：负责营业部全面工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；2. 客户经理：负责客户关系维护、市场开拓、客户服务等工作；3. 风险管理员：负责风险监控、风险评估、风险预警等工作；4. 财务人员：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；5. 行政人员：负责行政事务、后勤保障、综合协调等工作。
第五条各岗位职责：1. 营业部经理：（1）全面负责营业部的管理工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；（2）制定营业部年度工作计划，分解任务，落实责任；（3）组织召开营业部例会，传达公司及部门政策，协调各部门工作；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（5）定期向上级汇报营业部工作情况。
2. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提供专业投资建议；（2）开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；（3）收集市场信息，分析市场动态，为客户提供投资参考；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益；（5）协助风险管理员进行风险监控。
3. 风险管理员：（1）负责风险监控，对营业部各项业务进行风险评估；（2）制定风险控制措施，确保业务合规、稳健运行；（3）定期向营业部经理汇报风险情况；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益。
4. 财务人员：（1）负责财务核算，确保财务数据的准确性；（2）管理营业部资金，确保资金安全；（3）进行税务申报，合规缴纳各项税费；（4）协助客户经理处理财务相关问题。
5. 行政人员：（1）负责行政事务，确保营业部正常运作；（2）负责后勤保障，确保员工工作环境舒适；（3）负责综合协调，确保各部门工作顺利开展；（4）负责文件、资料的管理与归档。
中信证券营业部岗位人员管理办法(
中信证券股份有限公司营业部岗位人员管理办法第一章总则第二章营业部岗位设置及主要职责第三章营业部用工及招聘第四章营业部人员薪酬第五章营业部人员离职、辞退第六章营业部人员考核第七章营业部人员责任追究第八章附则2010年10月第一章总则为适应公司经纪业务发展和转型的需要,规范营业部人员管理，提升管理水平，特制定本办法.本办法是适应营业部现有条件和近年发展情况而制定的,将依据业务发展情况适时调整.第二章营业部岗位设置及主要职责第一条营业部设营业部负责人(含总经理或主持工作的副总经理—-下同）、前台、后台等岗位。
营业部前台岗位分为前台营销系列岗位和前台管理系列岗位。
前台营销系列岗位人员包括客户经理和证券经纪人；前台管理系列岗位人员包括营销总监和区域总监。
客户经理分为首席客户经理、精英客户经理、资深客户经理、高级客户经理、初级客户经理、见习客户经理。
营业部后台设有运营总监（A模式)、服务总监(B模式）、柜台主管（B模式)、投资顾问、业务咨询经理、客户开销户经理、资金及柜台交易业务经理、期货IB开户经理、期货IB风控经理、综合行政人事管理经理等岗位。
A、B两种模式的选择由营业部根据实际需要向经纪业务管理部报备后执行。
营业部负责人是营业部前台、后台管理的第一责任人,也是、前台管理的具体执行人。
营业部后台各岗位人员配置必须坚持实事求是，按需配人的原则，坚决防止并杜绝职责分工不清、人浮于事的现象，根据业务需要一岗配置多人的要向经纪业务管理部申报，获得批准后办理.营业部前台岗位人员配置可依据业务发展需要和前台相关管理制度执行。
营业部岗位设置图如下:营业部岗位设置图出现重大违法违规事件;营业部负责人对证券营业部的业务规范、安全、稳定运营负直接责任;5）营业部重大、特殊事项及时上报，保证公司的指令在营业部的贯彻落实；6）协调营业部前、后台工作，遵守公司的财务、电脑、风险控制管理制度；7）审定营业部前后台人员岗位、薪酬和劳动合同的续签,不断调整和优化营业部人力资源配置；组织员工培训；8)加强与外部有关部门的联系,建立良好的外部环境;9)在公司授予的权限范围内实施建议权、决定权和签字权;10）及时完成公司交办的其它工作.第三条营业部前、后台人员岗位任职资格要求和主要职责,执行营业部前、后台相关管理办法相关内容。
营业部岗位职责(共10篇)
营业部岗位职责（共10篇）第1篇：营业部售票员岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：营业部经理直接下级：迎宾部部长收银部部长一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。
具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。
二、主要职责1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。
2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。
3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。
4、负责处理大厅的客户投诉5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理6、负责部门的排班排休及考勤管理7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。
三、岗位要求（一）餐前工作1、检查部门物控及卫控2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。
3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。
4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。
5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。
6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。
（二）餐中工作1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。
2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。
3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。
4、解决处理客人投诉。
（三）餐尾工作1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。
2、检查部门收市工作。
3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。
四、岗位要求1、具备一定的管理、沟通能力。
2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。
3、具备一定的营销能力。
第3篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：前厅部经理直接下级：营业代表迎宾员收银员一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。
营业部副总岗位职责
营业部副总岗位职责
营业部副总是负责信贷、储蓄、理财业务的管理和营销的高级
经营管理人员。
以下是营业部副总的岗位职责：
1. 营业部经营管理：制定部门年度经营计划，组织实施营业部
的各项经营管理工作，确保业务运营和日常业务开发工作的同时，
按照内控和风险管理要求进行各项管理工作。
2. 营销工作：通过开发和维护良好的客户资源，制定和实施营
销计划，拓展营销渠道，提升业务的销售额和市场占有率。
3. 客户服务：确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，及
时解决客户投诉，维护企业的良好形象。
4. 内部管理：对员工进行管理和带领，确保部门人员遵循公司
和营业部的规定和流程，保持团队的和谐稳定，提高员工工作效率
和服务质量。
5. 风险控制：负责部门风险控制工作，制定并执行风险预警和
风险管控措施，防范和控制营业部业务的各种风险。
6. 业务经营绩效考核：按照经营计划和业绩目标，对营业部的
经营绩效进行分析和测算，及时进行调整和改进。
7. 合规管理：落实与合规相关的要求，保证业务按照相关法规
和公司制定的内部管理规定进行开展，保持营业部的良性经营态势。
8. 市场信息分析：对市场动态进行跟踪和分析，把握市场趋势
和客户需求变化，为下一步产业和业务的拓展提供前瞻性参考和指导。
以上是营业部副总的主要岗位职责，希望能够对你有所帮助。
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中国化学工程第十四建设公司
广州分公司
区站设施维护站长岗位职责
1 、贯彻执行各项规章制度，负责维修班全面工作，合理安排、调配班组人员的工作，
协助班员解决工作中遇到的难题，建立团结协作的良好工作氛围；定期召开班组会议，及时传达、贯彻公司有关文件精神，搞好班组文明建设。
2、负责辖区内日常户内维修、抢险等工作的组织落实与监督检查，并参与维修、抢险
等工作。
3、跟踪维修任务完成情况，保障安全生产和服务质量。
4、及时组织人员完成应急停气抢险任务，监控恢复供气后的用气情况。
5、负责集体点火等工作的组织落实与监督检查。
6、按燃气集团要求，强化安全管理意识，组织学习安全教育，做好安全隐患整改。
7、做好班组建设，定期召开班会，及时了解班员思想状况，组织学习有关业务知识及
技术培训，做到每个人都有资格证。
8、做好班组的量化考核工作，及时收集和反映员工绩效建议；完善班员绩效考核工
作台账。
9、建立健全各项维修台账，完善各项工作记录和资料存档。
10、按时完成领导交办的其他相关工作。
中国化学工程第十四建设公司
广州分公司
维修工服务规范
1、严格执行上门人员服务规范及维修管理规定，按照工作工单下达的内容，
及时完成任务并按时交单，对所做工单负责。
2、施工人员严格按照燃气集团收费标准收费，上门服务时统一着装，佩带胸卡，不收取现金，完工后设备定期进行清洗、加油、保养。
3、工单填写清晰、准确、整洁、完整记录任务信息，并取得用户签名确认，对未完工工单必须清楚记录未完工原因。
4、做好用户通气点火工作和用气安全告知，并做好详细记录。
5、接到紧急抢险通知，必须立即赶赴现场完成抢险任务；并对用户燃气具
及管道设施进行测试查漏，确保用户用气安全。
6、热情服务、言行文明、态度和蔼、耐心细致、文明施工、严格遵守安全
操作规程、规范标准，杜绝违章作业。
7、服从班长的安排，积极参与班组建设，维护班组和谐，认真学习业务知
识及有关安全规范条例，增强安全意思，提高服务质量。
8、每月有客户表扬信，并无投诉的公司公开表扬并给予400元/次奖励，同
样若有客户投诉集团扣分的，并查明属实的给予1000元/次处罚，扣分两次的公司公开进行开除处理。
9、按时完成领导交办的其他工作。
中国化学工程第十四建设公司
广州分公司
维修内勤员规范（兼）
1、负责工单的打印、分配、回收、跟踪、消单及费用录入工作。
2、做好工单的整理、分类统计，对完工工单要核对内容填写是否完整、清
楚；对未完工的工单要及时与客户联系，重新预约时间，另派工。
3、接听营业部前台的电话，及时做好解释工作，为有需要的客户改约上门时间；做好临时工单的派工及跟踪工作。
4、做好维修统计台账，规范填写各类报表，并按时上交有关报表和工单；
5、服从班长的安排，积极参与班组建设，维护班组和谐；认真学习业务知识，提高服务质量，积极参加各类培训。
6、完成领导交办的其他任务。
中国化学工程第十四建设公司广州分公司
仓管员服务规范
1、负责生产物资材料及备品备件的保管及进出仓库管理，根据营业部的年度专业计划，做好生产物资材料及备品备件需求计划并上报。
2、对入仓的物资材料及备品备件，报安全员及相关人员验收合格后，按仓库定置管理的规定进行统一存放并入账。
3、严格执行仓库管理制度，做好物资材料的保管、发放和回收工作，做好物资凭单进出仓库，禁止无单发放。
4、每月对账一次，每季度盘查一次，每年清仓盘点一次，确保账物相符。
5、负责维修、抢险等专用工具的保管和保养。
6、做好安全、防火、防盗工作，熟悉消防器材的使用，遇事故或火警及时处理和报告，保证物资安全。