第02章 电子商务技术
电子商务的商务模式

(4)团购模式
团购
• 就是团体购物,指相互认识或不认识的消费者联合起来, 加大与商家谈判的能力,以求得最优价格的一种购物方式
团购的三种形式
• 消费者自行组团 • 通过专业团购网站团购 • 商家组织团购
(二)C2C电子商务模式
1.C2C电子商务的概念
在采用买方竞价的动态模式下,则属于卖方发布销售信息、 买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式:
➢ 拍卖模式,即卖方首先确定一个最低价,在事先规定的期限 内,买方参与竞价,价格只能从低到高,在拍卖的截止日期 ,最后一个出价者,即最高出价者,被确定为买主。
➢ 集体竞价模式,指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价,价格阶 梯由高到低依次递减,拍卖截止时,所有高于最后价格的受买人都 是以最后的价格成交。
• 无形商品的交易 • 企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务,是无形商品的交易。
(一)B2C电子商务模式
3.B2C电子商务的特点
• (1)可以没有实物商铺,有利于企业降低销售成本。 • (2)用户数量巨大,所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、
易于大面积推广。 • (3)支付或转账金额较低(小额支付)。 • (4)网络上传输的信息可能涉及个人机密,例如账号和操作金额等。 • (5)重视客户服务,较大的企业常设有呼叫中心,有较完善的客户服务体系。 • (6)经常会出现“一次性客户”,即不注册、不连续使用,只希望在方便的时候使用一
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值
链。与一般概念上的交易市场不同,网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准
第02章电子商务业务模式与盈利模式

第02章电子商务业务模式与盈利模式
3.B2B(Business to Business)电子商务模式
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式: (1)面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直
B2B可以分为两个方向,即上游和下游。生产 商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形 成供货关系;生产商与下游的经销商可以形成 销货关系。 (2)面向中间交易市场的B2B。如Alibaba、环 球资源网等。
二、电子商务业务模式类型:分类模型
o 企业通过确定其价值链中的地位找到自己获取
收益的方法是电子商务业务模式分类的基础。
多种 功能 集成
功能 集成 程度
Fleurop
MashallNet PartnerNet
价值链整合商
第三方集市
Citius TradeZone
协同平台 Industry Net
虚拟社区
诚信通
o 网络可能是虚拟的,但贸易本身必须 是真实的。信用分析是企业的日常工 作。这很好解释,网友们在拍卖网站 上的交易并不是每一次都那么如意。
第02章电子商务业务模式与盈利模式
第02章电子商务业务模式与盈利模式
2 、“中国供应商”服务
o 这一创新的业务模式主要面向出口型的企业, 依托网上贸易社区,向国际上通过电子商务进 行采购的客商,推荐中国的出口供应商,从而 帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独 立的“中国供应商”账号和密码,建立英文网 址,让全球220个国家逾42万家专业买家在线 浏览企业。
o 2002年3月,阿里巴巴和信用管理公司合作,启动 了“诚信通”计划。
o 诚信通档案由四个部分组成:A&V认证信息、阿里 巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。
第2章 电子商务与企业组织管理

“一个管理者适宜管理多少下属?”,这是 古典组织设计理论中被反复讨论的问题。不同的 学者在这个问题上的看法不尽相向一些学者认为 是5—6人,而其他—些学者则认为可达10~12甚至 更多。 而在电子商务环境中,有人认为,管理
幅度可以达到150人。
2.部门划分
部门划分就是研究如何根据企业的生产经营 目标来划分部门以及部门间的任务分工、职权划 分和职责的委派。也是组织结构设计要解决的重 要问题之一。部门划分的基本方法有:⑴按数量 划分部门;⑵按时间划分部门,⑶按职能划分部 门;⑷按区域划分部门;⑸按产品商品划分部门; ⑹按服务对象划分部门;⑺按生产经营过程的设 备划分部门。
2.2.4 矩阵结构★
厂长 甲产品(项目)小组
职能部门Ⅰ
职能部门Ⅱ
职能部门Ⅲ
乙产品(项目)小组
丙产品(项目)小组
2.2.4 矩阵结构★
在管理上,把既有按职能划分的垂直领导系 统,又有按产品或项目划分的横向领导系统的组 织结构,称之为矩阵式组织结构。其特点是:(1) 条块结合,每个成员既受纵向领导,又有横向关 系;(2)组织固定,人员更换。在完成任务过程 中,不是把项目(产品)从一个部门转移到另一个 部门,而是不断变更人员。每一专门小组的负责 人直接向企业主要行政负责人负责。项目完成后,
5.
协调指各机构间,各等级链间从纵向,横向 方面都互相配合,紧密衔接、统一协作,使系统 步调一致,实现整体平衡。为此,须做到以下二 点:(1)职能业务标准化,管理流程程序化,建 立各项管理工作保证体系;(2)把业务接近的部 门尽量合并,组成若干子系统,设置系统管理机
上述五项原则,贯彻得如何,可以从以下三 方面来考察,为实现组织目标,组织工作必须有 效率;由于管理的幅度与层次关系,必须设立组 织机构,组织职权关系上必须权责对等;统一指 挥,并贯彻协调原则。
第二章 电子商务基础模式

01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商,将书面单据变成电子 单据,并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性,并且在第三方授权的情况下具有 法律效应,可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式,如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”, 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动,也同样如此,电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备(即商品信息的发布、查询 和匹配的过程)、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
(3)电子商务正在使得钱不再是实物货币,银行运用金
融电子网络,用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源,做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题, 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移,从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务(Business to Business,B2B)是指企业与企业之间通过互联网进
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础

引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日,美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换(Electronic Data Interchange,EDI)项目实施小组。2010年,美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 (中国信保)等业务合作伙伴的系统,数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化,极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后,美的大大加快了业务处理速度,并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么,什么是EDI?EDI的工作过程是怎样的? EDI主要应用于哪些领域呢?
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4.国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时,以计算机网络为依托, 通过电子数据交换中心,把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来,可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考:
1.中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换? 2.中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务?
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计,在20世纪60年代,平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证,而全世界每年做成的生意有上亿笔,这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
第02章 电子商务战略、计划与商业模式

第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响,如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等;通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境;在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略,正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争,实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖,但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了,最典型的例子就是Compaq,它想开展类似Dell那样的在线直销,但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略,但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略,应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为,“通常管理的核心就是战略,即明确公司的定位,确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题,如组织的性质、目标、使命是什么?什么样的事件正在影响着我们的企业?组织必须做怎样的转变以应对这些事件?怎样才能产生转变?取舍(trade-off)就是决定企业做什么,同时企业不做什么,在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面,一是要与企业的形象或声誉相容;二是因为活动本身,因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统;三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧,企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的,不可能在所有的业务上都能获得竞争优势,因此,有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展,配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
电子商务实战培训手册

● 06
第6章 电子商务发展趋势
科技赋能电商
科技的快速发展为电 子商务行业带来了翻 天覆地的变化。人工 智能技术的应用使电 商平台更加智能化, 提升了用户体验; AR/VR技术让消费者 能够在线体验商品, 增加了购物的乐趣; 区块链技术的应用为 电商交易提供了更加 安全且透明的环境, 未来电商行业将会更
物流信息化
物流跟踪功 能
提供实时订单配 送信息
大数据分析
优化物流路线和 配送方案
数据对接
提高信息共享效 率
退换货处理
建立售后服务体系
提供专业的退换货服务 解决客户问题
制定退换货政策
明确的退货标准 规范退款流程
优化流程
减少退货周期 提升处理效率
总结
电子商务物流管理是电子商务成功的关键之一。 通过建设完善的物流体系、控制物流成本、信息 化以及退换货处理,可以提升商家的运营效率和 消费者体验,从而增加业务的竞争力。
个性化定制趋势
大数据分析
精准营销
个性化购物 体验
用户忠诚度提升
客户画像
定制化产品服务
跨境电商发展
01 电商全球化
趋势加速
02 跨境电商政策
对企业影响
03 海外仓储建设
国际物流合作
社交电商崛起
社交媒体带货模式
盛行
电商平台整合社交 元素
增加用户参与度
社交电商
挑战传统电商 带来新机遇
绿色可持续电商
电子商务实战培训手册
汇报人:XX
2024年X月
目录
第1章 电子商务概述 第2章 电子商务平台选型 第3章 电子商务营销策略 第4章 电子商务物流管理 第5章 电子商务安全与风险管理 第6章 电子商务发展趋势
图解电子商务电子商务概论

社交媒体广告
利用社交媒体平台的广告功 能,投放有针对性的广告, 扩大品牌曝光度和吸引潜在 客户。
数据分析与优化
通过分析社交媒体数据,了 解用户行为和兴趣,优化营 销策略和内容,提高营销效 果。
06
电子商务法律与伦理
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
电子商务法律概述
外部链接建设
通过获取其他网站的链接指向 自己的网站,提高网站的权威 性和可信度,从而提升搜索排 名。
社交媒体营销与推广
社交媒体平台选择
根据目标受众和产品特点选 择合适的社交媒体平台,如 Facebook、Twitter、 Instagram等。
内容创作与发布
创作有吸引力和有价值的内 容,定期在社交媒体平台上 发布,吸引潜在客户的关注 和互动。
消费者之间的电子商务, 包括拍卖、二手交易等。
政府与企业之间的电子商 务,包括政府采购、税务 申报等。
政府与消费者之间的电子 商务,包括公共服务、在 线办事等。
02
电子商务技术基础
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
互联网技术
互联网基本概念
互联网应用
互联网是一种全球性的计算机网络, 通过TCP/IP协议族实现不同网络之间 的互联和通信。
搜索引擎营销(SEM)
通过付费广告在搜索引擎结果页面上 展示,以吸引潜在客户的点击和访问。
社交媒体营销
利用社交媒体平台来推广品牌、产品 和服务,与潜在客户建立联系并促进 销售。
电子邮件营销
通过发送电子邮件来与潜在客户和现 有客户保持联系,推广产品、服务和 优惠活动。
搜索引擎优化与营销
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1.有线网
(双绞线、同轴电缆、光纤)
2.无线网
(微波、红外线、激光通信)
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(二)按传输介质进行分类
双绞线 同轴电缆 光纤
交叉线一般用来直接连两台电脑的,也就是网卡--网卡 直通线一般用来连接网络设备(比如路由器,交换机,HUB, ADSL等)与电脑,或者是网络设备与网络设备(除非特殊 说明,一般都支持)之间相联。
第一节 网络基础知识
一、因特网的产生和发展
(二)因特网的发展
1983年,ARPAnet的全部计算机完成了向TCP/IP的 转换,并在UNIX(BSD4.1)上实现了TCP/IP。 ARPAnet在技术上最大的贡献就是TCP/IP协议的开 发和应用。 1985年,美国国家科学基金组织NSF采用TCP/IP协 议,将分布在美国各地的6个为科研教育服务的超级 计算机中心互联,并支持地区网络,形成NSFnet。 1986年,美国国家科学基金会(National Science Foundation,NSF)建立了大学之间互联的骨干网络 NSFnet,这是因特网历史上重要的一步。
水晶头接法 (直通线与交叉线的区别) 正线,即直通线,标准568B):两端线序一样,从左至右线序是:白橙, 橙,白绿,蓝,白蓝,绿,白棕,棕。 反线,即交叉线,(568A):一端为正线的线序,另一端为从左至右: 白绿,绿,白橙,蓝,白蓝,橙,白棕,棕。
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(三)按网络拓扑结构进行分类
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(一)按网络的作用范围进行分类
1 广域网 WAN(Wide Area Network) 2 局域网 LAN(Local Area Network) 3 城域网 MAN(Metropolitan Area Network)
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(二)按传输介质进行分类
组织性顶级域名标准
第二节 因特网技术
二、IP地址和域名的关系
(二)域名 贵阳职业技术学院网址:
第二节 因特网技术
二、IP地址和域名的关系
(三)域名地址与IP地址的转换
图2-7 简单的DNS映射
第二节 因特网技术
二、IP地址和域名的关系
(三)域名地址与IP地址的转换
O S I 模 型 结 构
第一节 网络基础知识
三、网络的体系结构
(二)TCP/IP参考模型
图2-5 TCP/IP模型4层结构
第一节 网络基础知识
四、计算机网络的组成要素
四、计算机网络的组成要素
第一节 网络基础知识
四、计算机网络的组成要素
第二节 因特网技术
一、TCP/IP协议
TCP/IP是一个协议集合,它包括 TCP(Transport Control Protocol,传输控制 协议),IP(Internet Protocol,因特网协议)以 及其他一些协议。
第一节 网络基础知识
一、因特网的产生和发展
(二)因特网的发展
1988年因特网开始对外开放。 1991年6月,在连通因特网的计算机中,商业用户首 次超过了学术界用户,这是因特网发展史上的一个 里程碑,从此因特网成长速度一发不可收拾。 1994年底,因特网已通往全世界150个国家和地区, 连接着3万多个子网,320多万台计算机主机,直接 用户超过3 500万,成为全世界最大的计算机网络。
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(二)超文本传送协议(HTTP)
2.HTTP的特点 (4) 无连接。 (5) 无状态。
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(三)超文本标记语言(HTML)
1.HTML的格式与标签 元素(Element)是HTML文档结构的基本组 成部分。一个HTML文档本身就是一个元 素。每个HTML文档由两个主要元素组成 :头部(Head)和主体(Body),主体紧接在 头部的后面。
(二)因特网的发展
1946年,第一台计算机问世,计算机与计算机之间 并不能进行通信,直到1950年,通信研究者认识到 需要允许在不同计算机用户和通信网络之间进行常 规的通信。 1960年,美国国防部国防前沿研究项目署(ARPA)建 立的ARPA网引发了技术进步,并使其成为因特网发 展的中心。
第一节 网络基础知识
1 . 总 线 型
图2-1 总线型
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(三)按网络拓扑结构进行分类
2 . 星 型
集线器
图2-2 星型
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(三)按网络拓扑结构进行分类
3 . 环 型
图2-3 环型
第一节 网络基础知识
二、网络的分类
(四)局域网中的专用网络
1 2
内联网 (Intranet)
(二)域名
域名采用分级结构,由用.分隔的多个字符串组成, 最右边的是一级域名,往左分别是二级域名、三级 域名。
一级域名往往是国家或地区的代码
二级域名往往表示主机所属的网络性质 三级域名是自定义的,通常为机构、公司全称、全 称的缩写或商标名称
第二节 因特网技术
二、IP地址和域名的关系
(二)域名
地理性顶级域名标准
第二章 电子商务技术
第一节 网络基础知识
一、因特网的产生和发展
(一)因特网的产生
因特网(Internet)是目前全球最 大的计算机互联网,由美国的 ARPA网发展演变而来。“因 特网”是Internet的译名, Inter音译为“因特”,Net意 译为“网”。
第一节 网络基础知识
一、因特网的产生和发展
SMTP:简单邮件传输协议(发送) POP3邮局协议(接收) IMAP:交互邮件访问协议(接收)
luozhongcheng365@
用户账号 邮件服务器的主机名
at
第二节 因特网技术
三、因特网基本服务功能
2 万维网(HTTP、Telnet等)
www是world wide web的缩写,也可以简称为 web,是一种基于超级链接的超文本系统,目 前是最流行的信息检索服务程序。
即时通信(QQ、阿里旺旺等) 我国1994年正式建立了因特网上第一个 WWW 服务器。
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(一)Internet信息服务(IIS)
Internet信息服务(Internet Information Server ,IIS)是由Microsoft推出的Internet信息服务 平台,与Windows操作系统配套使用。它功 能强大、使用简便,在局域网中得到了广泛 使用。
外联网 (Extranet)
第一节 网络基础知识
三、网络的体系结构 (一)OSI参考模型
OSI参考模型中,对等层协 议之间交换的信息单元统称 为协议数据单元(PDU)。 而传输层及以下各层的PDU 另外还有各自特定的名称: 传输层——数据段 (Segment) 网络层——分组(数据包) (Packet) 数据链路层——数据帧 (Frame) 物理层——比特(Bit)
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(三)超文本标记语言(HTML)
2.HTML的特点 (1) 文件存储量小,能够尽可能快的在网络环境下 传输与显示。 (2) 独立于操作系统平台,它能对多平台兼容,只 需要一个浏览器,就能够在操作系统中浏览网页 文件。
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(三)超文本标记语言(HTML)
一、因特网的产生和发展
(二)因特网的发展
1973年,ARPA网扩展成因特网,第一批接入的有英 国和挪威的计算机。
1974年,ARPA的鲍勃· 凯恩和斯坦福的温登· 泽夫提 出TCP/IP协议。 1977—1979年,ARPAnet推出了目前形式的TCP/IP体 系结构和协议。
1980年前后,ARPAnet上的所有计算机开始了TCP/IP 协议的转换工作,并以ARPAnet为主干网建立了初期 的因特网。
Intranet称为企业内部网,或称内部网、内联网、内网,是一个使用与因特网同 样技术的计算机网络,通常建立在一个企业或组织内部并为其成员提供信息共享 和交流等服务,如文件传输,电子邮件等。是Internet技术在企业内的应用。
Extranet:(与 Intranet 即内部网相对应的) 外联网, 企业外部网 (是企业 内部网络服务器与公共网络实现互联的桥梁, 用于访问合作企业外部或 政府机构内部网络中的应用软件或数据)
2.HTML的特点 (3) 容易学习,不需要编程知识。
安装步骤: (5) 安装完成。 如图2-12所示。
另:Windows 7配置IIS图解
图2-12 安装完成
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(二)超文本传送协议(HTTP)
1.HTTP的工作原理 (1) 首先客户机与服务器需要建立连接。只要 单击某个超级链接,HTTP的工作就开始了。
(2) 建立连接后,客户机发送一个请求给服务 器,请求方式的格式为统一资源标识符(URL)、 协议版本号,后边是MIME信息包括请求修饰 符、客户机信息和可能的内容。
安装步骤:
图2-10 选择Internet信息服务
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(一)Internet信息服务(IIS)
安装步骤: (4) 单击 “下一步” 按钮,组件 安装开始, 安装过程如 图2-11所示。
图2-11 安装过程
第二节 因特网技术
四、WWW应用技术
(一)Internet信息服务(IIS)
(二)超文本传送协议(HTTP)
1.HTTP的工作原理 (4) 客户端接收服务器所返回的信息通过浏览 器显示在用户的显示屏上,然后客户机与服 务器断开连接。