管理者应有的情绪管理能力(徐剑)
管理者应有的情绪管理技能
管理者应有的情绪管理技 能
• 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。
• 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一 个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」
管理者应有的情绪管理技 能
管理者应有的情绪管理技 能
• 从此后她改变了生活态度，积极的走进印 地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶， 并迷上了印地安文化。
• 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍， 几年后出版了几本关于星星的研究书籍， 成了星象天文方面的专家。
管理者应有的情绪管理技 能
火柴棒 的 威力
管理者应有的情绪管理技 能
活在当下
• 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式。
• 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事……
• 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… • 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多
快乐呀！
管理者应有的情绪管理技 能
未解决的情绪：自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 • 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量
• 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控 制能力亦会随之而改善。
管理者应有的情绪管理技 能
情绪人人皆有，先要有control，才有 management。
纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁 在家里。
有效激励与压力情绪管理(学员讲义版)(徐剑)
步骤四不怕困难爱迪生之所以成为一位伟大的发明家并不因为一生下来就是天才而是因为他不怕困难勇于面对困难所以他一生中遇到了不计其数的困难都一一解决了自我管理肯定会遭遇很多困难如果树立不怕困难的精神那么我们就能够跨越困难缔造自我管理的成功步骤五永远保持信心是自我管理成功的基石有信心的人善于自我发掘正确认识自己的强项和弱点并且能够利用优势面对环境人生来没有什么局限无论男人或女人每个人内心都有一个沉睡的巨人信心就是要为自己鼓掌信心就是勇敢地面对失败百折不挠信心就是要发挥自己的长处在人生的旅途上不断闪光信心就是信任自己对自身发展充满希望步骤六保持个人成功与否就在于能否驾驭好习惯好习惯是成功人士的共同之处所有成功人士都有一个共性那就是基于良好习惯构造的日常行为规律各个领域中的杰出人士在他们的身上你都能发现这样一个共性那就是良好的习惯正是这些好习惯帮助他们成功地进行自我管理当然他们身上并不一定没有坏习惯但是一定不会太多步骤七管理好自己的时间就是生命时间就是效率时间就是金钱一寸光阴一寸金寸金难买寸光阴诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出对待时间的方式决定我们的命运并且显示巨大的不同我们的手中握着的可能是失败的种子也可能是成功的无限潜能答案需要我们自己选择随波逐流将一事无成全力以赴便会前程锦绣让瞬间创造永恒自我管理从我们珍惜时间开始步骤八学会自己金无足赤人无完人每个人都有缺点都会犯错为什么我们不静下心来反省一下自己呢我们随时随地都应该问问自己是否对以前犯过的错都一清二楚若不能从自己身上找出失败的原因难免下次还会犯同样的错误我们在失误时是不是也该多反省一下自己呢平心静气地正视自己客观地反省自己既是<a name=baidusnap0></a>一个人</B>修身养德必备的基本功之一又是自我管理成功的一条重要途径步骤九懂得的方法快乐是人人都想要的东西可是很多人都认为快乐与工作好像没有什么关系相反多数人认为似乎只有在工作之外才能找到快乐其实成功的人都是在享受工作的快乐懂得在工作中保持快乐懂得快乐地对待工作只有懂得快乐工作的人才能够持久地进行自我管理步骤十勇于自己二十一世纪我们步入了一个急剧变化的暴风骤雨般的世界传统的思想观念已无法引导我们成功面对激烈的竞争变化的发生如此迅速让人目不暇接在此情况下 22 不再总是等于4常规的应对方法越来越显得苍白无力观察事物的传统方法带来的结果往往都是错误的我们要勇于改变自己才能够正确地进行自我管理组织情绪建设与管理 1组织情绪是全体员工的感受组织情绪是整个组织所表现出来的一种能带给员工的主观感受是一种全体员工心理反应的氛围在主观感受的内涵方面组织中员工的情绪可以用正向与负向情绪区分也可以享乐性〈快乐—不快乐〉与强度〈强—弱〉来描绘员工情绪感受的内涵企业员工援助计划EAP是科学的管理员工情绪的工具是由组织利用自身资源或者外部专业机构为员工设置的一套系统的长期的福利与支持项目 2组织情绪是组织的特征针对组织中经理人和员工的情绪智力进行研究发现情绪智力越高的人其负面情绪越少工作满意度越高且其团队管理也越佳情绪智力对领导效能似乎有一定程度的预测效果组织氛围普遍与情绪智力有正相关说服行领导风格之情绪智力也普遍优于告知型参与型授权型的领导风格每个组织都有一定的氛围表现为组织的情绪如愉快的工作氛围沉闷的工作氛围等这种组织情绪会影响员工的工作效率和心情甚至会成为一个员工是否留在企业的原因 3组织情绪是的重要环节组织中人际互动中的情绪交流包含彼此之间的情绪觉察情绪表达及情绪感染等历程组织中经理人与员工的情绪是相互影响的一个个体不高兴可能会带来一系列连锁反应造成组织中人际群体的消极情绪情绪具有人际间蔓延的特性这是情绪在组织中社会化的基础换句话说要想自己高兴就不能忽视组织中其他个体的情绪组织气氛总得有人来调节有一些开朗员工也会主动调节组织情绪这样才可以形成组织的和谐氛围 4组织情绪是的一部分当员工有消极情绪的时候要让消极情绪通过一定的渠道得以梳理消极的情绪会严重影响工作绩效当然积极的情绪也要有个度任何事情都是过犹不及的有的企业为了给员工调整情绪设立了发泄室室内有公司各位领导头像的沙发员工对领导不满的时候可以在这里对头像沙袋发泄从组织角度来看只有在全体员工形成良好的情绪互动时才能以情绪带动工作带动潜能以潜能的发挥创造高效业绩5组织情绪是的重要内涵在组织中组织文化塑造了成员的情绪在一定程度上组织情绪与组织文化有着密切的关系在一个充满不信任感的组织文化中员工的情绪会非常低落情绪在组织中的地位由外围地带慢慢提升至核心的主流地位从组织角度来看经理人要考虑并分析员工的真正需求考虑组织目标和个人目标是否一致如果组织的文化氛围能将组织目标与个人目标更好的统一起来注重企业与员工的共同发展将激发员工的积极情绪快乐工作快乐生活怎样才能够更成功愿望有多大成就就有多大所有的成就来自于改变所有的改变来自于自愿只要找到路就不怕路远改变世界最短的路便是一盏小小的灯也会照亮一片黑暗为世界点燃一盏灯而不要多挖一个坑投入才会深入付出才会杰出迈向成功上帝只能帮助那些《圣经》世界上没有什么神仙和皇帝全靠我们自己救自己《国际歌》我们一生中唯一可靠的保证就是每天都知道自己在进步当我每天一点点改进时我就在累积大的成就《安东尼》情绪管理与心理健康身体无疾病不虚弱心理无障碍良好的人际关系和适应社会生活能力只有当这3方面的状态都达到良好时才是完全意义上的健康世界卫生组织1989 1992年还加上道德健康一个人</B>只有在社会适应和道德四个方面都健康才算是完全健康现代人面临心理健康挑战新时代缺营养文明快餐速溶咖啡结果新时代易得病世纪病亚健康根源心理健康的标准与要求正确认识自己适当约束自己对自己接受肯定和他人友好相处乐观现实积极的人生态度现实的入世情怀心理健康的自我保健对自我自得其乐内容构建生活的价值与意义结果自知自律自得其乐对他人助人为乐内容营造良好的人际关系结果助人为乐悦己怡人对社会内容微笑面对生活结果乐观现实知足常乐良好职业心理的人一个自知之明的人一个善于自控的人一个随和的人一个随遇而安的人一个做事有目标的人一个遇事看得开的人一个情绪平和的人一个爱说爱笑的人一个互助合作的人一个懂得爱和被爱的人阳光心理的调节技巧导致阴暗心理的8种原因 1 2 3害怕被拒绝 4埋怨与责怪 5否定现实 6做事半途而废7对未来悲观 8好高骛远阳光心理的八个要点热情着眼于积极的一面职业自豪感在您的职业上投入在自己身上投入不懈的努力从失败中学习阳光心理调节的技巧 1善于调剂自己的生活状态 2善于表达自己的高峰体验3善于缓解过度的内心焦虑4善于调整自己的让起来不要拿自己的错误惩罚自己不要拿自己的错误惩罚别人不要拿别人的错误惩罚自己不要人与事混淆斯诺登研读了180位修女在20岁时写的自转对生活乐观向上的比消极平均高寿10岁快乐的8种工具 1 2学会享受过程 3活在当下 4不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面我们能把握的只有自己 5学会感恩感恩获得好心情 6如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 7天堂地狱由心造 8压力太大的时候要学会弯曲增进职业心理健康 1提高认识悦纳自我 2培养健全的人格保持良好情绪 3建立良好的人际关系适应集体生活 4创建良好的心理环境积极参加有益的活动 5学会有节奏地生活 6健全心理防卫机制学会自我调适情绪与自我健康管理世界卫生组织WHO的健康标准能应付工作和生活的压力而不感到过分紧张乐于承担责任不论事情大小都不挑剔善于休息睡眠良好能适应外界环境的各种变化应变能力强能够抵御一般性的感冒和传染病体重得当身体匀称站立时头肩臂位置协调反应敏锐眼睛明亮眼睑不发炎牙齿清洁无空洞无痛感无出血现象齿龈颜色正常头发有光泽肌肉和皮肤富有弹性走路轻松富裕的真正内涵 1积极进取的人生态度 2强健的体魄 3 精神4对未来的成就充满希望 5享有良好的人际关系 6有信心和懂得运用这信心 7愿意与人分享自己的成熟 8愿意以博爱的精神去工作 9 能容人容物 10有良好的自律性 11有了解他人和世事的智慧 12享经济充裕的生活何谓亚健康所谓亚健康是人们表现在身心情感方面处于健康与疾病之间的健康低质量状态及其体验据世界卫生组织WHO一项全球性调查结果表明全世界真正健康的人仅占5％经医生检查诊断有病的人也只占20％的人处于亚健康状态亚健康的成因有哪些生活节奏快工作压力大容易使身体心理和情感等方面受到影响饮食没规律烹饪方法不科学食物过于精细容易造成特殊营养成分的缺乏社会开放各种刺激的环境扩大机会增多时间增长使人体失去健康环境污染如空气水噪音放射辐射装饰建筑材料污染等均可使人体受到损害影响健康滥用滋补品或药物而放弃适当运动造成营养过剩体重超标导致自身健康受损健康三个半分钟醒过来不要马上起床在床上躺半分钟坐起来又坐半分钟两条腿下垂在床沿又等半分钟经过这三个半分钟不花一分钱脑缺血没有了心脏不仅很安全减少了很多不必要的瘁死不必要的心肌梗塞不必要的脑中风首先每天早上起来半小时跑跑步不能少于一公里或者进行其它运动但要因人而异运动适量其次中午半小时这是人生物钟需要中午睡上半小时下午上班精力特别充沛老年人更是需要补充睡眠因为晚上老年人睡得早起得早中午非常需要休息第三晚上6至7时慢步行走半小时晚上睡得香可减少心肌梗塞高血压发病率健康三个半小时情绪调节与情绪管理情绪调节的重要内容让情绪的表达合乎常理合乎常情并控制在一定的程度和范围内保持乐观开朗的心境这是情绪调节的重要内容和目标适当地管理情绪对己对人都是有益的恰当表达情绪的方法1 1 并确定真正的情绪写日记回顾每一天生活尤其对重要人和事省思和探索 2 多用我来表达情绪多用我是一种为自己的感受或情绪负责任的表现 3 培养的性格这样的人能自我激励掌握自己能寻求各种方法实现目标接受并克服人生的挑战这些人的情绪较稳定人生观亦较健康恰当表达情绪的方法 2 4 学习解决策略人生中难免遇上不同的问题与困难正是情绪困扰的来源正视问题面对困难认真寻求解决方法是最有效办法日常生活中多看多听多尝试多学习是不二法门 5 建立有效的支持网络情绪低落或自己感到无法解决可以找人倾诉寻求协助你应先成为别人的支持网络自己需要时别人就可支持你 6 对他人建立站在自己的立场或经验标准去看别人无法真正体会了解对方容易有比较批判的想法就更易产生情绪将心比己设身处地情绪调节的有效方法1 1 当情绪激动起来时为了使激动起来的情绪不至于立即爆发和难以控制可以有意识地转移话题或做点别的事情来转移注意力可以听音乐看喜剧运动等等 2 当自己有消极情绪时可以找合适的场合以合适的方式将消极情绪发泄出来以达到排解消极情绪的目的 3认识改变法改变对引起不良情绪的事物的看法以改变我们的不良情绪 4能力排除法勤奋学习掌握足够的科学文化知识和必备的生活技能提高各方面的能力排除不良情绪保持良好的情绪情绪调节的有效方法2 5意志控制法运用意志控制自己的情绪 6情绪升华法我们可以将一些苦闷愤怒忧愁等情绪与头脑中的闪光点社会责任感联系起来转化为积极而有益的行动从而振作精神激励我们奋发向前 7 深呼吸调节或自我暗示 8倾诉宣泄法向朋友或者亲人诉说 9自我安慰法吃不到的葡萄都是酸的尤其学会自嘲 10知足常乐法扬长避短乐观处世 11自我激励法用过去或愿景激励自己永远都给自己打气 12 全麦面包水香蕉橙葡萄辣椒情绪管理能力不好不一定会成功但是情绪管理能力不好一定不会成功情绪管理就是指一个人</B>在情绪方面的控制与管理能力当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上那种和谐的关系无形中就被破坏掉了就好像是被打破的水晶杯子一般就算接合后也是会有裂缝情绪管理从自己开始流露并感受自己的情绪情绪管理是从自己开始先觉察自己的情绪模式再开始找答案找方法你才有机会处理你未处理过的问题客观的看自己我们常常因为别人生气而陷入生气的情境常常用别人的眼光来看待自己自己不能肯定自己因此没有办法作自己的主人常常受制於别人如果能体味自己的成长感受自己的情绪过程找出其中的模式就是情绪管理我们越了解自己我们就越能掌控自己有意识的适应情绪变化静坐游泳打禅等都是一些很好的觉察方法能帮助我们对自己有较多的体会其次去经验我们所害怕或不喜欢的情绪管理情绪就会有效情绪与自我管理十步步骤一自我管理从开始有什么样的态度就会有什么样的行为有什么样的行为就会养成什么样的习惯有什么样的习惯就会有什么样的性格而性格将决定命运因此态度才是决定一切的根源我们要学会改变自己态度塑造积极心态重视自我管理步骤二是自我管理成功的关键古人说平生不做亏心事不怕夜半鬼敲门要做到一辈子不做亏心事就要时时处处严格要求自己约束自己懂得自律自律使人优秀起来中华民族有着悠久的历史和灿烂的文明祖祖辈辈为我们留下了许多优良的传统和美德特别注重个人的修养和自律早在两千年前就把它看作是培养个人良好品质的关键进行自我管理必须增强自律的自觉性提高自律能力步骤三为自己设定一定要有奋斗目标只有这样做了自我管理成功将只是个时间问题英国著名物理学家1950年诺贝尔奖获得者鲍威尔在很小的时候就确定了要研究太空的奋斗目标以后他就一直围绕这个目标学习知识思考问题大学毕后经过20年的不懈努力他成功了大量事实证明没有目标就不能成功地进行自我管理对情绪的常见看法情绪是与生俱来的情绪是无法控制的情绪控制人生要求别人在必要时把情绪抛掉情绪产生的原因是外界的人事物情绪有好坏之分不在沉默中爆发就在沉默中灭亡事情与情绪牢不可分正确认识情绪情绪是生命里不可分割的一部分情绪绝对诚实可靠和正确情绪本身并不是问题只是一种提示情绪是有意义和价值的方向力量情绪是我们的能力我们是而不是情绪的奴隶情绪是可以积累的情绪是一种情绪是一种可以积累的能量我们的压抑并不会使它消失反而有可能转变为其他的病痛表现出来所以当我们身体不舒服时也有可能是来自不良情绪的积累的作用情绪压抑对当事人有很大的伤害当不好的情绪在你的生命中反复出现时就必须区疏通疏通不掉就可能积累在我们的体内随时发作累积的原因人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的外层不剥开就看不到里层很难知道下一层是什么当我们很容易生气打孩子时可能是自己幼年的情绪经验没有处理好学会认知情绪注意以下几方面 1要愿意观察自己的情绪 2愿意诚实面对自己的情绪 3问自己四个问题 4给自己和别人员工应有的情绪空间 5替自己找一个安静定心的法门情商与情绪智力什么是情商情商即情绪商数英文表达是Emotional Quotient缩写为EQ 情商又称情绪智力主要是指人在情绪情感意志耐受挫折等方面的品质美国心理学家Daniel Goleman情绪智力是一个人</B>能否实现的主要因素内容包括是认识自身的情绪是能妥善管理自己的情绪即能调控自己是是的情绪什么是情商首先智商和情商反映着两种性质不同的心理品质其次智商和情商的形成基础有所不同第三智商和情商的作用不同情商与智商的区别情商与情绪智力的五个方面 1995年月日10月美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书他认为情商有五个方面能力认识自己的情绪的能力的情绪的能力自我激励的能力有效推动自己认识他人情绪的能力的管理能力常见的情商问题一自卑自卑感是因对自己评价过低而产生的压抑羞愧的情绪体验是自我意识中自我情绪体验形式之一二焦虑一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧也是一种对未来某种可能发生的可怕情境即时的不愉快情绪体验三林黛玉抑郁是低沉灰暗的情绪基调它是一种感到无力应付外界压力而产生的由情绪低落冷漠悲观失望等构成的复合不良情绪常见的情商问题四1性格内向情绪不稳定者 2完美主义者 3自我评价低的人 4感觉过敏的人5易受暗示者五人生不如意十有八九如果你拒绝了失败实际上你就拒绝了成功怎样提高自己的情商 1正确认识自己和他人恰当地表现自我 2培养自己的积极情感树立远大理想珍惜时间对简单的事物感兴趣以微笑面对人生自我激励内模拟认为自己是快乐是有能力的人 3调控消极情感 4提高自己的的管理能力加强人格修养增加交往频率真诚关心他人幽默 EQ 高手的特质良好的均衡的处世态度真诚待人善于自控幽默自嘲轻松快乐热忱专注积极乐观衡量情商的十要点是否他人是否善于表达和理解感情是否善于控制自己的感情是否具有独立的个性是否具有 6 是否善于处理人际冲突 7 是否具有坚韧性 8 是否有一颗善良的心 9 是否尊重他人 10 能否慎独情绪与自我认知管理认识自我的重要性心理健康的标准之一是个体能正确地认识自己并悦纳自己自我指对自己存在的觉察既认识自己的一切包括认识自己的生理状况心理特征以及自己与他人的关系等什么是自我认知自我认知是指对自己存在的觉察即就是个体自己对自己一切身心状态包括生理状态心理状态个性特点以及自己与他人或组织的关系的认识控制评价和自我培养自我激励自我管理认识自我的五个方面 1 气质自己到底想干什么 2 兴趣爱好既要能干又要有干头 3 能力特长只要有机会让你干你就能干成 4 价值观为什么而干 5 生理特征特殊因素情绪管理与人际关系你不是一座孤岛圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信自信积极乐观主动什么是人际交往交往是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程简言之人际交往就是在社会生活活动过程中人与人之间的意见沟通信息情报交流与相互作用的过程人际沟通是人际交往人际关系的基础 人际交往是一切社会活动的基础如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重我寻求自己的利益也照顾别人的利益以诚待人不性格开朗要得到更佳的成果我以互赖合作代替独立竞争相互的利益能建立有效长久的人际关系培养自己的五大人际素质 1 诚恳是做人的基本美德 2 随和是为人亲和宽容是热爱生活的表现 3自信而不自卑自信是生命的梯子 4 热情如火热情的人在新的环境里最受欢迎 5宽容而不迁就将心比心站在对方考虑问题不求全责备人际关系中的五心上将永葆感恩回诚挚赤子之。
管理者必备的情绪管理技能
管理者必备的情绪管理技能管理者作为一个团队的领导者，不仅需要具备扎实的专业知识和管理能力，还要具备良好的情绪管理技能。
情绪管理是指管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，以达到良好的团队氛围和高效的工作表现。
以下是管理者必备的情绪管理技能。
首先，管理者必须具备自我意识。
自我意识是指管理者对自己的情绪和行为有清晰的认识和理解。
只有了解自己，管理者才能够更好地调整自己的情绪。
管理者要时刻关注自己的情绪状态，注意自己的情绪变化，及时发现并控制消极情绪的产生。
其次，管理者要学会情绪调节。
情绪调节是指管理者能够有效地调整自己的情绪状态，使情绪处于一个适合工作的状态。
在工作中，管理者经常面临各种各样的压力和挑战，需要学会如何应对这些情绪并调整自己的情绪状态，保持积极向上的态度。
第三，管理者需要具备同理心。
同理心是指管理者能够理解和感受他人的情感和情绪，能够站在别人的角度去看问题。
管理者要尊重并认真对待他人的情绪，能够沟通和倾听他人的需求和意见，并能够给予适当的支持和帮助。
管理者的同理心能够建立良好的人际关系，增加团队的凝聚力。
第四，管理者要学会应对冲突。
在团队中，冲突是不可避免的，而管理者要能够处理好冲突，使其不影响团队的正常运转。
管理者要客观地看待冲突的原因，并采取适当的措施进行调解和解决。
管理者的冷静和理智能够帮助团队成员缓解紧张的情绪，使冲突能够得到合理解决。
最后，管理者要具备积极心态。
在面对困难和挑战时，管理者要保持积极乐观的心态，相信自己和团队的能力。
积极的心态能够激励团队成员，增加工作的乐趣和动力，推动团队不断进步和发展。
同时，管理者还要学会适度放松和调整，避免压力过大造成情绪失控。
情绪管理对于管理者来说是一项非常重要的技能。
只有管理者能够有效地控制自己的情绪，并能够帮助团队成员管理他们的情绪，才能够建立一个和谐、高效的工作环境。
通过自我意识、情绪调节、同理心、应对冲突和积极心态等技能的掌握和运用，管理者能够更好地发挥领导作用，推动团队进行创新和发展。
著名资深自由职业培训师咨询顾问管理专家徐剑老师介绍年
着名资深自由职业培训师管理专家——徐剑介绍着名管理专家，绩效管理权威专家，职业化权威专家崇尚道德，厚德载物，博大精深，务实独到，绝对实力！课程极具特色，独具风格，尤其擅长“案例式深度互动培训”一万年太久，只争朝夕！厚德载物，绝对实力，行胜于言！目录1、核心专长领域............................................................................................................................................................................................................................... 错误!未指定书签。
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................●专长领域：综合运营、人力资本、战略管理、商业模式；●主要业务：管理培训、常年管理顾问、管理咨询、独立董事；●核心课程：高层修炼、人力资源管理、中层管理、职业化；●受训企业、事业单位与政府部门已经突破1750余家！●大型公开课、论坛、总裁班、特训营已经超过620余场！●曾任常年管理顾问企业已经超过150余家！●大型管理咨询项目已经超过90余项目！✓E-mail：✓E-mail：✓微博：✓微群：✓BLOG：cn/trainerxu✓✓徐剑老师，着名资深自由职业培训师、管理专家，清华大学、北京大学企业家班& 总裁班特聘教授，多所着名高校EMBA & MBA特聘教授，北京影响力、名仕领袖学院、易中创业、中智信达、清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、清华大学职业经理人中心、联创世纪、北大纵横、和君创业、新华信、时代光华、中人网、中企联、北洋咨询、捷盟咨询、皇宇集团、支点国际等众多着名与知名培训机构特约培训师，兼任二十余家大型企业常年管理顾问……✓曾任知名大型企业的CEO，人力资源总监、销售总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通高层领导修炼、中层管理技能、人力资源管理、职业化塑造等方面的培训，是一名绝对实力派讲师，已经为全国逾1750多家企业、事业单位及政府部门提供过培训或咨询服务……5.1权威级课程⏹《总裁职业化塑造》⏹《总裁领导力》⏹《总裁人力资本管理》⏹《总裁绩效管理》⏹《总裁选育用留人才》⏹《绩效为纲——绩效管理7步走》（注：出版有DVD光盘教程）（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《经理人职业化塑造》（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《职业经理人的九项修炼》⏹《8090后员工管理》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《经理人的人力资源管理》（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《高效招聘与甄选实务》5.2精品级课程⏹《团队建设与管理沟通》⏹《管理者角色认知与定位》⏹《8090后员工五项修炼》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《有效压力与情绪管理》⏹《从专业人才走向管理》⏹《有效商务沟通》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《高效执行力》⏹《销售团队管理》⏹《销售团队沟通控制与激励》⏹《打造职业化团队》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《企业规范化管理实务》⏹《有效管理与卓越领导》⏹《管理创新与可持续发展》⏹《职业生涯规划与管理》⏹《销售人员职业化塑造》⏹《企业文化塑造》⏹《有效激励技巧》⏹《为官之道与领导艺术》（注：政府部门）⏹《公务员职业化塑造》（注：政府部门）⏹《公务员的八项修炼》（注：政府部门）……6.1常年管理顾问/独立董事服务⏹企业常年管理顾问⏹上市公司独立董事⏹企业家私人顾问⏹富二代私人顾问⏹政府要员私人顾问⏹人大代表/政协委员私人顾问……6.2管理咨询服务⏹人力资源管理咨询⏹绩效管理咨询⏹战略管理咨询⏹薪酬管理咨询⏹企业文化管理咨询⏹职业生涯管理咨询⏹管理制度与平台设计咨询⏹商业模式管理咨询……✓徐剑老师，实战性强、知识广博、经验丰富，课程极具特色，独具风格，尤其擅长“案例式互动培训”，易于激发思考，内容精彩纷呈，崇尚快乐学习，课程引人入胜，深受广大学员的喜爱！✓徐剑老师娴熟的培训技巧，精辟的见解和丰富的实践经验，吸引着众多企业和政府部门的参与。
成功经理人十二项自我管理能力徐剑
成功经理人十二项自我管理能力作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人：你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。
每个人经理人，甚至包括那些资质平平的经理人，都应该学会自我管理，学会把自己造就成一个成功的经理人。
本人曾任几家着名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。
经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力！经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。
成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
徐剑8090员工管理方法
徐剑8090员工管理方法徐剑8090员工管理方法很多人觉得80后、90后不负责任、动不动就跳槽，尤其是老板们对此非常头痛。
不少老板说现在的年轻人太难管理。
的确，许多企业管理者对如今的8090后员工甚是头痛，过去的管理方法不管用了，沟通起来也非常困难。
如何管理8090后员工——舒、理、宽、仁。
1）舒舒，即舒缓、舒畅、舒张、舒适、舒心。
多安排一些工作以外的活动，组织一些工作技能竞赛，舒缓员工的工作压力，疏通员工相互之间关系，创造舒适的工作环境和舒心的团队氛围。
例如，员工每天坐在格子间长期面对电脑，很容易患眼病以及颈椎、腰椎病，为疏缓员工压力，让员工每天上、下午做两次保健操。
并教会员工懂得自我解压的方法，如做个深呼吸、听喜欢的音乐、吃点自己喜欢的小零食、拥有一个随时可以讲笑话的朋友等。
2）理理，即理解、条理、道理、理会、理疗。
对于8090后要与讲清道理，用理疗的方式理解他的心、理会他的人。
“管理”二字也可以解释为“你不能管他，但不能不理他”。
理解，能给人温暖；理解，能融洽感情；理解，能解除痛苦；理解，能净化心灵。
敞开你的心扉，让自己去理解他们，他们才能理解自己。
3）宽宽，即宽待、宽容、宽恕、宽宏、宽厚、宽心、宽松。
得饶人处且饶人也是中国一种传统美德。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
宽容是人类生活中至高无上的美德。
因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。
因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。
而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。
宽容是一种无声的教育。
惟有宽容的人，其信仰才更真实。
最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。
尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。
责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。
对待8090后员工要有宽松的工作氛围；要有宽大的胸怀、宽恕处理其犯的错误；对待8090后员工要严以律已，宽以待人，以责人之心责已，以恕已之心恕人。
成功经理人与自我管理能力徐剑
成功经理人与自我管理能力中国首富李嘉诚先生曾经在汕头大学一场报告中畅谈了对于经理人的看法：“想当好经理人，首要的任务是知道自我管理是一重大责任，在流动与变化万千的世界中发现自己是谁，了解自己要成为什么模样是建立尊严的基础。
自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。
”现实生活中，那些极其成功的经理人——韦尔奇、艾科卡、松下幸之助、格鲁夫、比尔盖茨……，他们都是自我管理成功的典范。
在他们成长的过程中，并没有什么特别的才华，惟有一点与普通人不同，那就是他们自我管理得好。
在很大程度上，也正是自我管理使他们成为成功的经理人。
本人曾任几家着名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。
每个经理人要想有所作为，就必须重视自我管理能力！1、自我管理的内涵所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终完成自我奋斗目标的一个过程。
自我管理是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。
自我管理核心思想就是自我认知、自我组织、自我激励、自我监督、自我调控、自我评价、自我意识、自我锻炼、自我反省，使个体通过科学的有目的，逐步走向自我完善和完美，从而达到自我实现、自我成就和自我超越的一门科学与艺术，也是去充分调动自身心灵的自动调节功能，最大限度的激发自身潜能，更有效的发掘和实现自身最大社会价值和责任的一门科学与艺术。
自我管理对于每个经理人来讲，都是一种十分重要的能力。
2、成功经理人必须首先学会自我管理经理人能不能进行自我管理是非常重要的。
经理人不是天生的，每个人都有管理的能力，问题在于他表现出的多少，当一个人实现了自我管理，体现出潜在的管理能力，他就会真正地上升为经理人。
如何管理自己的情绪(徐剑)
如何管理自己的情绪究竟怎麼样觉察情绪、控制情绪呢？以下供给几个情绪管理的方法给各位参照。
第一、体察自己的情绪。
也就是，不时提示自己注意：「我此刻的情绪是什麼？」比如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什麼这麼做？我此刻有什麼感觉？」假如你觉察你已对朋友三番两次的迟到感觉生气，你便可以对自己的生气做更好的办理。
有很多人认为：「人不该当有情绪」，所以不愿认可自己有负面的情绪，要知道，人必定会有情绪的，压迫情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二、合适表达自己的情绪。
再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担忧，在这类状况下，你能够委婉的告诉他：「你过了商定的时间还没到，我好担忧你在路上发买卖外。
」试著把「我好担忧」的感觉传达给他，让他认识他的迟到会带给你什麼感觉。
什麼是不合适的表达呢？比如：你谴责他：「每次约会都迟到，你为什麼都不考虑我的感觉？」当你谴责对方时，也会惹起他负面的情绪，他会变为一只刺蝟，忙著防守外来的攻击，没有方法站在你的立场为你著想，他的反响可能是：「路上塞车嘛！有什麼方法，你认为我不想准时吗？」这样一来，两人开始吵嘴，别提什麼快乐的约会了。
如何「合适表达」情绪，是一门艺术，需要专心的领会、推测，更重要的是，要确适用在生活中。
第三、以合宜的方式纾解情绪。
纾解情绪的方法好多，有些人会痛哭一场、有些人找三五挚友抱怨一番、另些人会逛街、听音乐、漫步或逼自己做其他事情免得老想起不快乐，比较糟糕的方式是饮酒、飙车，甚至自杀。
要提示各位的是，纾解情绪的目的在於给自己一个釐清想法的时机，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。
假如纾解情绪的方式不过临时躲避悲伤，尔後需蒙受更多的悲伤，这便不是一个合宜的方式。
有了不舒畅的感觉，要英勇的面对，认真想一想，为什麼这麼悲伤、生气？我能够怎麼做，未来才不会再重蹈覆彻？怎麼做能够降低我的不快乐？这麼做会不会带来更大的损害？依据这几个角度去选择合适自己且能有效纾解情绪的方式，你便可以控制情绪，而不是让情绪来控制你！事例剖析 : 为何高薪不高效 ?平常里我们看到老板们无穷风光，其实他们烦心的事也挺多。
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检查看看，我们随身携带几根火柴 棒?
闹钟的启示
我常常不知道自己该做些什么。幼时的 梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重 担时时让我不知所措，我不知道接下来 该怎么办。
有一个3 有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。
一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当 中。两只旧钟“滴答” 中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分 滴答” 一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“ 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也 该工作了。可是我有点担心，你走完三 千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” 千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。” “天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不 天哪！三千二百万次。” 已。“ 已。“要我做这么大的事？办不到，办 不到。” 不到。”
每个人都希望梦想成真，成功却似乎远 在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们 怀疑自己的能力，放弃努力。 其实，我们不必想以后的事，一年、甚 至一月之后的事，只要想着今天我要作 些什么，明天我该作些什么，然后努力 去完成。 就象那只钟一样，每秒“滴答” 就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下， 成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。
在纽约饭店业中很流行一句话是“ 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。” 法就是放几个臭脸的柜台。”
低EQ者，注定升迁无望！ EQ者，注定升迁无望！
EQ 高手的特质
良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱
EQ管理技能 EQ管理技能
面对逆境: 面对逆境: 泥土或星星
有一个美国年轻军官接到调动命令，人 事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的 基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活 前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差 变化大，更糟的是部落中的印地安人都 不懂英语，连日常沟通交流都有问题。
过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一 个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」
情绪的处理能力
情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的 情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控 制能力亦会随之而改善。
情绪人人皆有，先要有control，才有 情绪人人皆有，先要有control，才有 management。 management。 纽约饭店曾有一句名言：“ 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home” home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁 在家里。
从此后她改变了生活态度，积极的走进印 地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶， 并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍， 几年后出版了几本关于星星的研究书籍， 成了星象天文方面的专家。
火 柴 棒 的 威力
一根火柴棒价值不到一毛钱. 一根火柴棒价值不到一毛钱.
一栋房子价值数百万元…… 一栋房子价值数百万元……
且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力
一流的服务精神应具有一流的情绪控制； 一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你 可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它 锁在家里，不要让它四处取渐进的 方式。 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事…… 不要忧虑未来： 生命的阶段目标…… 生命的阶段目标…… 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多 快乐呀！
（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）
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徐剑讲师简介
清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年 职业培训师经历； 目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大 连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武 汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问， 汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问， 为国内逾三百多家企业做过培训或咨询； 职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北 京新思企业发展顾问公司专职培训讲师，原北京奇胜千帷 管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师； 曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软 件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销 售经理、销售总监、培训总监等职务。
但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御. 其攻坚灭顶的力量,无物能御.
要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策. 但要倒闭,却只需一个错误决策.
消
气
古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎 的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔 心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领 到一座禅房中，落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也 不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若 罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外， 问她：“你还生气吗？” 问她：“你还生气吗？” 妇人说：“ 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么 会到这地方来受这份罪。” 会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止 水？” 水？”高僧拂袖而去。
管理者应有的情绪管理技能
职业培训讲师、管理顾问： 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 xuj2@ 2003年12月 2003年12月 重庆
——职业培训讲师、管理顾问：
徐 剑
主讲课程： 主讲课程 ： 企业管理、管理技能、人力 资源、销售技巧、职业化素质
邮 箱 ：
xuj2@
过了一会儿，高僧又问她：“ 过了一会儿，高僧又问她：“还生气 吗？” 吗？” “不生气了。”妇人说。 不生气了。” “为什么？” 为什么？” “气也没有办法呀。” 气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发 后将会更加剧烈。” 后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“ 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生 气了，因为不值得气。” 气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是 有气根。” 有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高 僧：“大师，什么是气？” 僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久， 顿悟。叩谢而去。
气在头上
万的房子。
越炒越热
一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千
要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像 用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。
对策：且慢发作
感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就 是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 且慢发作” 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心 里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。 公式：情绪自觉 情绪延缓 后果评估 导正情绪
何苦要气？气便是别人吐出而你却接到 口里的那种东西，你吞下便会反胃，你 不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快 乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？
职业培训讲师、管理顾问：徐 剑
主讲课程：企业管理、管理技能、人力资源、
销售技巧、职业化素质 手机：139-108-01238 139-108139 邮箱：xuj2@
情绪管理
能力不好不一定会成功, 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定 不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后 也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
情绪的呈现程度
情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表 现在外（表情、声音、 动作、脾气）的 程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒 形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。
要修养被尊敬的人格, 要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事. 但要人格破产却只需要做错一件事.
一根火柴棒,是什么东西呢? 一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 无法自我控制的情绪. 不经理智判断的决策. 不经理智判断的决策. 顽固不冥的个性. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸. 狭隘无情的心胸.
令人窒息的压力
工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格，要求快速效率，会比较 容易产生高压 (压力来自于自己)。 压力来自于自己) 越是看重胜负成败，越是有压力。 越是为他忧烦，忧愁未来, 越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。
消极对策：纾解压力 消极对策：
自我接纳、自我肯定 放轻松，如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面 对压力。 (小鱼的故事) 小鱼的故事) 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐
另一只旧钟说：“ 另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不 用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行 了。” 了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将 天下哪有这样简单的事情。” 信将疑。“如果这样，我就试试吧。” 信将疑。“如果这样，我就试试吧。”
小钟很轻松地每秒钟“滴答” 小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不 知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百 万次。
未解决的情绪：自由基能量
情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量 形式，称 “自由基能量”。 自由基能量” 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需 要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。