论商务秘书与领导的关系
浅谈商务秘书与上司的相处之道
浅谈商务秘书与上司的相处之道作者：吴莹来源：《现代企业文化·理论版》2008年第21期摘要：一个商务秘书，要成为上司的得力助手，就必须学会与上司相处。
文章从礼仪的角度谈了商务秘书与上司良好相处的几大途径：了解上司，尊重上司，体谅上司以及约束自己。
通过这些途径与上司相处，达到赢得上司信任与器重的最终目的。
关键词：商务秘书；上司；礼仪；相处之道现代秘书工作“是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。
”[1]“秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员。
”[2]从上述专家对秘书工作的论述中，我们可以得出，秘书的角色定位应该是辅助的功能。
而在现代商务活动中，帮助其主管处理公司一切里里外外的业务就成了现代商务秘书的职责。
现代商务秘书的主要工作就是协助主管执行工作的每一个细节，秘书或称其为助理的这些人，他们为了让他们的主管有更多时间来从事更高层的商业活动和计划，而将诸如每天早上应打开和回复的信件、资料的存档处理、电话的接听与回复处理、传真、拟稿与打印等繁琐的工作一并承担，更有甚者，与政府与国企事业单位的行政秘书不同的是，现代商务秘书所处的公司或机构，因为业务发展或所处的环境及背景的不同，秘书的职责并不是那么确定，除了做本身的主管交办的事情外，还要和其他部门的业务人员有着非常密切和重要的关系，并形成纵横交错而复杂的人际关系，这主要是现代商务秘书的工作职位经常既是秘书又是公司的职员的双重身份造成的，工作领域已无法细分。
因此，现代商务秘书已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”。
基于此，现代商务秘书的角色定位除了辅佐功能外，它还具有另一重更为重要的意义，那就是参与了管理，也就是说，秘书工作的历练已成为秘书向上晋升为行政主管的重要阶梯，这样，对于活跃在商界的秘书们来说，与自己的上司融洽地相处并合作，将会为自己的事业及前途添上华丽的一笔。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析
秘书作为企业中不可或缺的重要角色，承担着协助领导工作、保障办公效率、
协调内外部沟通等多项重要职责。
下面我们将通过一个实际案例来分析秘书工作的重要性和影响。
某公司的秘书小张，工作已有三年时间。
在日常工作中，她不仅要协助总经理
处理日常事务，还要负责会议安排、文件管理、外部联络等工作。
在一次重要商务会议上，总经理因为其他事务无法亲自出席，小张便代表公司参加了会议。
她提前做好了会议资料的整理和准备工作，确保了会议的顺利进行。
在会议上，她还主动与其他与会人员沟通交流，积极协助总经理推动会议议程，最终取得了圆满成功。
此外，小张还负责了一次重要商务活动的策划和组织工作，她与相关部门密切合作，确保了活动的顺利进行，为公司赢得了良好的口碑。
通过以上案例，我们可以看出，一个优秀的秘书在企业中的重要作用。
首先，
秘书作为领导的得力助手，能够有效协助领导处理日常事务，提高领导的工作效率。
其次，秘书在会议和商务活动中的表现，直接关系到公司形象和业务成败。
一个优秀的秘书能够有效协助领导完成各项工作，提高公司整体的工作效率和业务水平。
最后，秘书的综合素质和能力，也是企业选择秘书的重要标准之一。
一个优秀的秘书不仅要有较强的组织协调能力，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
综上所述，秘书在企业中扮演着不可替代的重要角色。
一个优秀的秘书能够有
效协助领导处理日常事务，提高工作效率，同时在会议和商务活动中的积极表现也能够为公司赢得更多的商业机会。
因此，企业需要重视秘书的选拔和培养工作，为企业发展提供更多的支持和保障。
秘书职能和职责
秘书职能和职责秘书是企事业单位中负责协助领导人和机构顺利顺序开展工作的一项重要职务。
作为工作中的重要一员，秘书的职能和职责十分复杂。
下面，我们分别从秘书的职能和职责两个角度来探讨一下秘书在工作中的作用。
一、秘书的职能1.协助领导人管理工作秘书是企业领导的得力助手，协助领导人处理各种重要工作，如采购、市场发展等。
秘书不仅要在信息沟通，还要在人员安排和监督、文件审阅、商务洽谈等方面为领导提供支持。
2.负责信函处理和资料管理秘书是负责决策支持的人，要求秘书具备良好的合作精神和服务意识。
秘书要规范、整理和管理各种文件、档案以及计算机数据。
秘书还要管理与会议事宜相关的流程和记录。
3.负责安排机构和组织活动秘书是企业管理层的行政助理和负责人，所以他/她必须有能力掌握和应对各种流程，包括策划、预算、时间表安排等。
秘书要积极参与公司或部门的交流和活动，为机构的成功贡献自己的力量。
二、秘书的职责1.监督领导人的日程安排秘书负责安排领导人的日程，确保领导人能够合理利用时间完成任务。
秘书根据重要性和紧急性设置日程，使领导人可以高效工作并拥有足够的休息和娱乐时间。
2.协助领导人处理邮件和文书秘书需要负责整理和处理大量的邮件和文书，确保领导人能够及时了解重要信息。
秘书还要处理和管理公司的相应业务文件，确保公社缺文不缺档。
3.处理机构对外事务秘书负责处理机构对外交流事务，包括电话、商务谈判、会议及其他重要事务。
秘书需要与各种各样的人打交道，有时需要协调不同的利益方，从而维护机构的利益。
总之，秘书是企事业单位中不可或缺的重要一员，他们的职能和职责范围很广泛。
一个优秀的秘书不仅要具备良好的组织能力和协调能力，还要懂得用心服务和为领导人节省时间。
对于秘书来说，只有充分发挥职能和履行职责，企业或机构的蓬勃发展才能有所保障。
论秘书的角色意识
论秘书的角色意识摘要：当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。
在快速发展的新形势下，秘书如何才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为最重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。
秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，了解秘书角色和角色意识，对于加深秘书对自己的认识，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，才能更好地开发秘书的潜能，改善工作作风，提高办公效率。
秘书人员一定要时刻培养和提高自己的角色意识。
秘书人员的角色意识决定秘书从业人员的的工作态度，对秘书工作有重要意义。
随着资历的不断提高，意识也会随着相应变化，要冲破传统秘书的束缚，转换角色以更适应工作的需要。
正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。
本文围绕秘书的角色定义及其角色职能来论述秘书的角色意识。
[关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作目录一、浅析秘书的角色 (1)（一）秘书 (1)（二）秘书角色定位 (1)二、秘书角色的职能 (1)（一）办理事务 (1)（二）沟通协调 (2)（三）辅助决策 (2)（四）督促检查 (2)（一）秘书的角色意识 (3)（二）秘书的角色意识误区与角色错位表现 (3)（三）树立正确的秘书角色意识 (4)1．补偿意识 (4)2．参谋和助手意识 (6)3．全局意识和服务意识 (6)4．被动中求主动，准确定位意识 (7)5．准备充分，善于灵活创新意识 (7)（四）秘书角色意识的养成与发展 (8)四、结语 (9)五、参考文献 (10)一、浅析秘书的角色在社会生活中，每个人都承担着一定的社会角色，履行着相应的社会职责，只有这样，才能在社会生活中施展自己的才华，发挥自己的潜能。
作为辅助管理的秘书同样要明确并扮演好自己的职业角色，这样才能够最大程度的辅助好领导、上司，实现自己的职业价值。
（一）秘书在当今世界范围内，秘书已成为最广泛的社会职业之一，我国目前从事秘书职业的人员就大约有2300万人。
秘书工作作用介绍
秘书工作作用介绍秘书工作是一项非常重要的职责，无论是在公司、政府机构还是个人领域，秘书都扮演着重要的角色。
秘书工作不仅是协助领导者完成工作的一项职责，同时也是保障领导者专注于领导工作、提高领导效率和实现工作目标的一项关键工作。
在本文中，我们将介绍秘书工作的作用和重要性。
1.协调沟通秘书是一个组织的重要缓冲区，他们负责处理大量的内部和外部文件、报告和申请。
此外，秘书还与内部员工和外部人士的沟通起到了重要的协调作用。
秘书必须具备优秀的交流技巧，并随时准备好为领导者处理电话、邮件、会议和日程安排以及其他相关事务细节等。
2.组织和管理秘书负责为领导者组织和安排会议、会晤、商务旅行、活动和其他重要事宜。
秘书还负责协调、处理和跟踪内部和外部的任务和事项，以确保关键细节被及时有效地处理。
秘书必须使用时间管理技巧协调和管理领导者的日程，以确保按时完成任务并避免过度预定，从而为领导者提供高效的工作日程。
3.保护机密性秘书必须能够保护领导者的机密信息和文件，这是非常重要的。
秘书必须遵守机密性政策，确保敏感信息不会外泄。
秘书必须处理技巧和重要信息，这些信息可能只有领导者手中拥有。
4.支持决策秘书必须熟练掌握组织和行政程序和规定，为领导者提供必要的技术和法律知识，以帮助他们做出明智的决策。
秘书为领导者提供决策所需的信息和背景材料，并帮助处理和组织这些信息，帮助领导者做出明智的商业决策。
5.管理人员关系秘书在组织和监督人事管理工作方面也扮演着重要角色。
秘书负责处理员工记录、工资和福利制度，并与人力资源部门协调。
此外，秘书还在员工纠纷和争议方面充当仲裁者，解决员工之间的矛盾和问题。
通过以上介绍，我们可以看到秘书具有非常重要的作用，为领导者提供服务和支持。
秘书是一个组织机构中非常重要的人员，秘书的工作可以减轻领导者的负担，支持领导者更好的完成工作。
因此，秘书工作在各个领域都是非常重要的。
秘书的人际关系
秘书的人际关系
秘书的人际关系是非常重要的，因为他们需要与各种不同类型的人相处并协调工作。
以下是秘书在人际关系方面应该注意的几个方面：
1. 与领导的关系：秘书通常与领导密切合作，需要与他们建立良好的关系。
他们应该了解领导的工作风格和偏好，并提供能够满足他们需求的支持。
秘书应该具备沟通能力和灵活性，能够适应领导的要求。
2. 与同事的关系：秘书一般是团队中的一员，与其他同事密切合作。
他们需要建立互信和合作的关系，共同完成工作目标。
与同事保持积极的沟通和协作，解决问题和挑战，有助于工作的顺利进行。
3. 与客户的关系：秘书可能需要与外部客户接触，与他们建立良好的关系是非常重要的。
秘书需要以友好和专业的态度对待客户，提供及时的支持和服务，帮助客户解决问题和满足需求。
4. 与供应商的关系：秘书可能需要与供应商合作，确保办公室的日常运作顺利。
与供应商建立良好的关系可以帮助秘书获取更好的价格和服务，确保办公室的需求得到满足。
5. 与主管部门的关系：秘书可能需要与不同的部门进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
与其他部门建立良好的关系，可以促进信息的流通和协作，以更好地满足组织的需求。
综上所述，秘书的人际关系对于他们的工作至关重要。
良好的人际关系可以帮助秘书更好地完成工作任务，提高工作效率，并获得职业发展的机会。
CEO商务秘书岗位职责
CEO商务秘书岗位职责
CEO商务秘书是公司的高级职位，工作职责非常重要。
下面就
具体介绍一下CEO商务秘书岗位的职责。
1、协助CEO工作
作为CEO商务秘书，首先要协助CEO的工作，帮助CEO管理公
司的日常工作，确保公司的正常经营。
要熟悉公司的各项业务，熟
知公司的规章制度，在CEO的指导下积极推动公司各项工作的完成。
2、处理日常行政工作
在日常行政工作方面，CEO商务秘书需要负责协调公司内部各
个部门之间的沟通和交流，协调、安排CEO的办公会议及其他会议，拟定会议议程和会议纪要，定期向CEO汇报公司的各项重要工作。
3、担任高级领导的助手
CEO商务秘书不仅仅是对CEO的积极协助，更是公司高级领导
的助手。
在执行行政工作时，CEO商务秘书需要关注并跟踪高级领
导的日常工作、工作计划和会议安排等。
4、处理与外部机构的联系
CE0商务秘书还要处理公司与外部机构的联系，建立公司与各
方面的合作关系，参与和策划公司公共关系和外联活动。
5、管理公司档案与数据
作为公司“总管家”，CEO商务秘书需要熟悉公司的档案管理
以及数据管理体系，及时更新各类文件，管理公司资料、记录和档
案等信息，确保公司资料的安全性和敏感性。
综上所述，作为公司高级职位的CEO商务秘书，需要具备一定
的工作经验和专业技能，熟悉公司业务，对公司管理具有全面的了
解和把握。
同时，还需要有很高的沟通、组织和协调能力，能够独
立思考，快速响应工作需求。
最重要的是，需要保持高度的机密性，能够完全保护公司的商业机密。
商务秘书工作的内容
商务秘书工作的内容商务负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实方案、办理详细业务，那么商务秘书的工作内容是什么?我们一起来了解吧!1参谋辅助。
参谋辅助是商务秘书在为领导提供近身综合辅助和公务效劳中为领导决策出谋献策，提供参考方案及有关依据，或在与领导主辅配合的工作实践中，发现领导行为的缺乏、疏漏、失误，及时提出拾遗补缺、纠正错误的建议和奉劝。
2协调工作。
协调工作是商务秘书在其职权范围内或在领导的授权下调整和改善人与人之间、部门之间、工作之间的关系，促使各种矛盾缩小或消除，提高工作效率，并使各项活动能趋向同步化、和谐化、有序化，以实现共同目标。
3调查研究。
调查研究是商务秘书围绕单位的中心工作，根据领导工作的需要，针对职工关心的问题，通过深入细致的考查、了解和分析研究，了解情况，查明原因总结经历教训，探求解决问题的方法，为领导的决策提供科学的依据。
4信息工作。
5督察工作。
督察工作是商务秘书对决策实施、中心工作和领导交办事项所进展的催促检查，是实现决策目标的重要措施与手段。
1、准备相关的应聘材料(1)学历证明：毕业证书、学位证书(2)求职申请：即(3)推荐信：这要视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表，需要一至两份。
(4)履历材料：可以视表格，也可以是文章材料(5)求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写，以简捷明确地了解欲知情况。
(6)身份证、工作证、求职证等必要证件(7)相关证明：如技术等级证书、英语和计算机等级证书、其他职业准入书、驾驶执照等。
2、应聘的预约(1)要明确联系目的，弄清楚招聘启事上没有写明、而你又想知道，以决定自己是否应试的问题。
如果是预约，要表示出感兴趣、愿意一试的态度，不要犹豫或吞吞吐吐。
(2)事先要想好关于自己学历、工作经历等问题的简要答复，对方没有问及，你不必说。
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胡 高喜 （广东技术师范学院天河学院）
摘要 ：在秘书的所 有角 色活动 中，秘 书与 领导的关系是一个既重要又特 求 ，秘 书 个 人 生态 必须 适 应 这 一要 求。 在 知 识结 构 方面 ，秘 书 人 员在
殊 的关 系 。随着 经济 、技 术 的 发展 ，快 节 奏 的 工 作和 生活 方式 呼 唤传 统秘 书 职 获 取和 积 累知 识 、扩 大 知 识 面 时 ，应 结合 工 作 需 要 ，有 计 划 、有 重 点地
书等 ，这都是秘 书所面临的选择。从总体上说 ，虽然秘书工作具有综 多提供 服务 ，尽可能解除领导 的后顾之忧 ，真正做 到和领导同甘 共
助领导处理 事务 ，直接在领导 的授意下处理各种各样 的上下 内外事 过 全 盘 考虑 和深 思 熟 虑 的 。一 般 情 况 下 ，这 些 意 见和 决 策 是正 确 的。
务 。 秘 书 能否 当好 助 手与 其 角 色 意识 、角 色定 位 有 着 密 切ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的联 系。 秘 书 工 作者 应 坚 决 按 照 这 些正 确 的 意 见和 决 策 去 做 。特 别是 这 些 意
第四 ，要体谅领导 的难处 ，为领导分忧 。一个领导者不是全能的，
秘书工作的专业领域或服务取 向。如秘书是把 自己定位 为参谋型秘 在工作中会遇到这样 或那样 的困难 ，如工作 中的、学 习中的、家庭 生
书 ，还是把 自己定位为事务性秘书 ，是定位为专 才秘书还是通 才型秘 活中的各种 困难。秘书要积极地帮助领导克服这些困难 ，多出主意 ，
１．１ 从 属于 领 导 是秘 书 角 色 定 位 的 前 提 秘 书 与 领 导 的 关 系 是 正 常 的 渠道 向有 关 方 面 反 映 自己的 意 见 ，以求 得合 理 妥 善 的解 决 。
秘 书最 首 要 、最 基 本 的社 会 关 系 ，秘 书 的 基 本 角 色 是 领 导 的 助 手 ，协 第 二 ，要 尊 重领 导 的意 见 和 决 策 。领 导者 的意 见 和 决 策大 多是 经
业 的现 代 化 ，时代 也 赋 予 了秘 书人 员 更 多 的 新 角 色和 新 要 求 。鉴 于 此 ，本 文 探 学 习。只有尽快地掌握外语 、计算机 、外事法规、新经济 等方面的知
讨 了秘 书 的 角色 定 位 、能 力和 素质 培 养 等 内容 。
识 ，熟 悉 新 形 势 下 的秘 书 业 务 ，基 础 知 识 必须 更 为 广 泛 而 扎 实才 能 适
程 度 的 提 高 ，其 工作 的平 台也 日趋 现 代 化 ，这 无 疑会 给 秘 书 工作 带来 更 多的 挑 战 。在 这 些 形势 下 ，秘 书 人 员 怎样 才能 更 好 地 服务 于 领 导 ，
３ 秘 书 处理 与 领 导 关 系 的方 法 ３．１ 摆 正 位 置 ，自觉 服 务 秘 书 是 领 导 的参 谋 与 助 手 ，是 为领 导
作 用 就 十 分 明显 。
就 感 到 委屈 失望 的 心理 。在 处理 一 些较 重 要 的事 情 时 ，应 该 及 时 向有
１－２职业发展是秘 书角色定位 的导向 秘 书工作对于有些人来 关 领 导 汇报 请 示 ，而 不 能 自作 主张 。
说 是 一 生 的职 业 ，对 有 些 人 来说 只 是 职 业 生涯 的一 个 阶 段 。它 还 涉及
承担起参谋 、处事 、提供服务 的职 能 ，同时又能 自悦身 心、轻松工作 服 务 的 。首 先 必须 增 强 自 己的 角 色 意识 ，摆 正 位 置 ，尊 重领 导 、服务 领
呢 ？于 是 ，研 究 秘 书 处理 好 与 领 导 的 关 系就 显 得 非 常重 要 了。
导。秘书人 员对领导的尊重要做到以下几点 ：
秘书是相对于领 导工作而言的 ，直接为领导提供服务是秘书活 见和决策不被人理解或有人反对时 ，秘书人员要挺身而出 ，站在领 导
动 的实质 ，秘书 的工作成果也往往体 现在领导的工作成效和单位 的 一
边 ，给予大胆支持。不装 老好人 ，不在是非面前 装聋作哑。这样不仅
综合效益中 ，这是构成秘书角色特征的重要前提 。它决定 了秘书在社 坚持 了真理和正义 ，而且也会获得领导 的充分信任和尊重 ，进一步密
会ｊ苫功中扮演 的是配角，其工作是 以辅佐和服务 为根本特性 的，但这 切 相 互 间 的 关 系。
并 不 是 说秘 书 在 单 位 中可 有 可 无 。恰 恰 相 反 ，秘 书 人 员作 为单 位 活 动
第 三 ，尊 重领 导 的职 权 。秘 书 人 员 是 服务 性 人 员 ，不 是 决 策者 ，因
１ 秘 书 人员 应 进 行正 确 的 角 色 定 位
第一 ，要维护领导 的威信。一个秘书人 员在任何情况下都不能故
秘 书角 色定 位 正确 与否 ，将 直 接 影 响 到秘 书 工 作 的 效率 ，影 响秘 意破坏 领导的威信 ，不能散布有损领导威信 的言论。即使领导者在工
书 的自身进步。因此 ，秘书必须按客观规律对自身角色进行正确定位。 作中出现了错误和失误 ，也不能随便乱发议论 ，而应通过正 当方式和
关键 词：秘书 角色 领 导
应工作的需要。在社会科学知识上 ，不仅要 了解基础性的知识，而且
在当前经济形势变化 多端 ，各行各业面临全球化、信 息化、网络 要 了解相 关 方面 的科 技知 识 、科 技 动 态 、前 沿 发 展 态 势等 。只有 这 样 ，
化 的背景下 ，随着秘书工作范围的扩大、参谋性职 能的加强、专业化 才 能 在 经济 全 球 化 和 知识 经 济 的大 背景 下 ，做 好 秘 书 工 作 。
的主 体 ，处于 管 理 的 中枢 地 位 ，其在 处理一 些 具体 业 务 中必 须唱 主 此必须按职责规定办事 ，不能越职代权 ，借领导的名义发号施令。秘
角 。如 秘 书在 承 办 某 一 次会 议 、参 与起 草 某 一 文件 的 过 程 中 ，其 主体 书 必 须 明确 自己 为领 导服 务 的界 限 ，克服 那 种 自 己的 意见 未 被 采 纳