外呼问题集
催收外呼机器人话术
催收外呼机器人话术催收机器人1：Q1:机器人：喂！您好！请问是#债务人名字#吗？对方：不是本人。
机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：认识\亲戚、朋友。
机器人：好的，烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电：#回电号码#再见。
Q2：对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q2:对方：是。
机器人：是这样的，您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
对方：拒绝\否认。
机器人：逾期会影响您的征信情况，请您务必今日结清欠款，同时我们会持续联系您至到您结清欠款为止，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
Q3：对方：肯定。
机器人：好的，稍后我会跟进您的还款情况，如未还款我们会再次联系您，如您有疑问，请回电#回电号码#再见。
催收机器人2Q1:机器人：喂，您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：是。
机器人：您在#委托方#的欠款已经严重逾期，截至#委案日期#欠款金额为#委案金额#元。
为保持您个人征信良好，降低还款成本，请于今日还款，避免造成不必要的损失。
如有疑问，请回电#回电号码#挂机。
Q2：对方：不是机器人：请问您认识#债务人姓名#吗？对方：不认识。
机器人：抱歉，打扰了，再见。
Q3:对方：认识。
机器人：烦请转告#债务人姓名#就他名下#委托方#的账户异常问题，请他回电#回电号码#针对第二天是工作日：农行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
机器人：抱歉打扰您了。
Q2:对方：是的。
机器人：非常抱歉现在打扰您，您当前有一张农业银行信用卡存在异常，是否需要沟通处理，请回答是或否。
对方：是的。
机器人：好的，我们会在明天中午12点前，由案件专员与您联系进行沟通，请您保持电话畅通，注意接听来电。
Q3：对方：否/不确定。
机器人：抱歉打扰您了。
针对第二天是工作日：工行：Q1：机器人：您好，请问是#债务人姓名#吗？对方：拒绝、未知。
电话销售技巧及常见问题
电话销售技巧及常见问题电话销售技巧及常见问题1、充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2、声音自然即使有脚本，也不要照念脚本。
要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的活人，而不是一台照本宣科的机器，在跟客户交流。
客户当然希望能够跟人进行自然的沟通交流，而不是冷漠的机器。
3、注意倾听听见与倾听绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、不要事先做出假设这也是一个被重复了无数次的问题。
但是仍有很多人认为他们知道客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。
于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。
在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5、认真对待每通电话已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。
外呼常见问题
常见问题问答这是外呼的同事经常来问我的一些问题。
1、怎样具有良好的心态？答：要明确：我们是给客户带去方便或者优惠的，我们是客户的朋友，是帮助他们的。
持续的激励自己，保持平和、积极、自信的心态。
一方面要达到良好的成功率，另一方面也不要给客户着急的感觉。
2、为什么要制定目标？答：只有制定了明确的目标，才能明白自己要做些什么，才能拥有源源不断的工作的动力，才会注意瞬间流逝的信息，捕捉到灵感，达到成功。
3、目标要怎样制定？答：目标要可量化，可执行，并且略超出自己的能力。
比如一天8个小时，可以打100个电话，那么目标可以定在110个。
不同的项目目标值也不一样。
要将短期的目标和长期的目标相结合。
从1个小时、1天、1轮班务到1个月、6个月、1年，也可以结合自身的职业生涯规划来制定长期的目标。
4、怎样做电话前的业务准备？答：成功总是会眷顾有准备的人。
第一是熟悉脚本。
第二是熟悉采编中相关的业务。
第三是了解外延的业务。
比如彩铃营销项目，首先理解脚本和注意事项，确定本项目的卖点。
然后把采编中有关彩铃的业务都看一看。
比如彩铃的种类，办理后可能出现的问题等等。
自己要开通彩铃。
对于彩铃网站的结构、12530的语音提示要熟悉，知道如何办理、更改、退定，知道该业务有什么限制。
总之，要成为所营销业务的专家。
这样才能灵活的化解客户的异议，达到营销的目的。
5、脚本如何撰写？答：一般来说，脚本是现成的，相关人员会下发项目的脚本。
但不一定会适合每个人。
所以，在允许的前提下，可以自行设计脚本。
要注意的是：1、突出卖点。
这里说的卖点指的是“客户可以享受到什么”或者说“可以给客户带来什么好处”，而不是“我们的产品有什么优点”或者“我们的产品能做什么”。
所以如果一种业务有很多功能，只要介绍客户关心的就可以了，不需要面面俱到。
2、介绍资费。
这是不可缺少的。
3、如果有取消方法，要告诉客户。
4、要征得客户的明确的同意，才可以开通业务。
不要诈单。
因为客户发现的概率很大。
初高中小学教育家教培训班 电话外呼邀约话术+学生常见问题分析-对答如流任你问+
外呼常见问题1、你是怎么知道我电话的？①这个是我们市场部在做市场调研的时候获取的，是这样的，咱校区针对X 年级做课程推广（引入正题）.....②之前在建二学校门口跟您沟通过孩子学习情况一直留着您XX号码，我一直在负责一对一课程安排，想着咱校区针对几年级有个推广课，想着孩子应该比较需要……（自信沉稳作答，及时转移话题进入获取信息阶段）2、你们是培训班吗？我们是一家全学科一对一上门家教的辅导学校， XXX家教，专门做上门辅导课程的。
3、你们具体是在哪一点啊？①咱们XXX家教校区比较多，您大概在哪个位置，我看哪一个离您更近些，不过咱是专业的家教，老师就近匹配上门辅导，距离不是问题。
4、你们试听课讲啥呀？以小学为例主要有两方面(意向不大)首先老师通过知识串讲了解孩子知识框架和基础情况，方便您更清晰了解孩子的学习情况，针对查漏补缺；您知道，小学是学习习惯和学习方法的养成期，咱们通过试讲课了解孩子学习习惯给家长一些给家长一些家庭教育方面的建议，希望能帮到您。
当然校区这次推广科力度非常大，试听后如果您对咱的课程您任课比较满意，可以选择咱的课程。
5、你们试听课讲啥呀？（意向较大）①通过知识串讲综合检测了解孩子具体知识框架，薄弱点，制定详细教学方案和课程规划。
面对面互动了解孩子性格学习习惯等。
②孩子通过试讲课了解老师上课风格和模式以及方法性是否适合自己。
6、你是想让我们报班吗？（可结合上文针对不同年级把呼出目的介绍一下）其实报不报班还是要看您和孩子的最终意见，我相信不管您和孩子怎么选择，这次课程推广活动对孩子来说都会有很大帮助的：如果孩子选择通过自己努力提升，那咱们是教给了他一套方法，让他更明确接下来努力的方向；如果是选择在咱们这辅导，我们可以根据给孩子量身定制的方案来进行实施，确保孩子的稳步提升。
7、试听结束后是要在你们那里报班吗？其实报不报班都是后话，先让孩子试听，试听后您觉得满意，孩子愿意跟着咱老师，咱的方法和技巧适合孩子那您就考虑咱的课。
外呼询问问题罗列
1、现在成绩是比较平均，还是有高低起伏呢？（问到各学科学科具体的成绩，进行分析）2、**妈妈/爸爸了解孩子现在各学科具体的学科漏洞点吗？（孩子现在是出于基础知识查漏补缺，还是能力拔高？）3、孩子现在在班级的排名是多少？年级排名是多少？（详细分析年级班级排名录取情况）4、孩子现在的目标学校是哪里？（概括目标学校的特点，分析一下高考和中考的分数及院校）5、咱们家孩子是男孩还是女孩？性格特点是什么样的？6、现在孩子的学习态度和主动性怎么样？7、孩子的学习习惯如何？比如：复习、预习、做笔记，错题本以及时间管理等。
8、孩子之前有没有参加过其他课外辅导？（如果有）：学习效果怎样？是大班课还是小班？。
详细分析（进行排他，证明个性化一对一针对性的好处，同时讲明我们和传统家教的不同）；（如果没有）：危机感激发，提前学习锦上添花，之后学习亡羊补牢，同时可以举例子说明他们学校其他学生在环球学习的成功经历。
9、孩子课下爱问老师问题吗？跟老师的配合怎么样呢？10、孩子跟你们（家长）沟通多吗？家里面是妈妈主要负责孩子的学习，还是爸爸主要负责？11、现在有没有青春期叛逆现象？（家庭教育进行分析）12、如有问价钱———合理避价：“我们只有跟孩子详细沟通，了解孩子学习的具体情况，针对性地制定孩子的学习计划，共同帮助孩子提高学习”，如果家长追问就区间报价。
13、确定时间：您看今天晚些带孩子到我们校区详细分析：“那我们就定在今天晚上7点，您和孩子以及妈妈/爸爸带上孩子各科典型试卷过来，我们详细地分析，针对性地帮助孩子解决问题（家长如果问是不是来报班，我们也要先看看孩子适不适合这里的学习，如果适合，我们针对性的给予帮助；如果不适合，我会给孩子及您们更多的建议和意见。
）”14、行，**妈妈/爸爸，稍后我会把详细地址以及我的手机号码通过短信发送给您，请您收到给我一个回复！15、（再次确认时间）“好的，今天晚上7点，我准时在校区等着您以及爱人和孩子过来。
外呼常用问题
我们常问的——1、孩子各科的成绩怎么样？2、在班级、年级的排名情况？3、是什么学校？4、学习的目标是什么？5、您对您孩子的期望是什么？6、孩子以前的学习成绩怎么样？7、孩子最喜欢哪个学科、最不喜欢哪个学科？什么原因呢？8、什么时候成绩开始波动的？9、有没有请过辅导？什么样的辅导？家教还是小班？10、辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有分析为什么进步不大？11、孩子在家的表现情况如何？12、放学回家和周末孩子怎么安排自己的时间？13、孩子平时学习自觉么？14、有没有阅读的习惯？15、喜欢什么样的课外书？16、是不是没有人督促就不想学习？17、作业是否能按时完成？18、孩子回家时先完成作业还是先玩？19、做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？20、平时做作业的速度是快是慢？21、遇到不会做的题目孩子怎么解决？22、孩子有没有参加兴趣班？有什么样的兴趣爱好？23、有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？24、有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？25、什么题型错的比较多？选择题还是综合应用题还是计算题？是什么原因错误的？26、是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者是策略性错误？27、孩子会不会在考试经常中犯同样的错误？28、孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？29、孩子平时和您是怎么沟通的？30、在学习和生活中遇到困难会不会主动找您帮助？还是自己解决？31、孩子性格特点？是内向还是外向呢？32、平时朋友多不多？都和什么样的人交朋友，这些您知道么？33、平时和学校里的老师关系处理的怎么样？34、有问题会不会主动问老师？35、孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的呢？36、孩子有没有受到青春期的一些困惑？37、有没有早恋的现象？性格叛逆么？。
客服外呼提升方案
客服外呼提升方案一、问题定义在客服服务中，外呼是重要的一环，能够帮助客服对用户维护更好的关系，提供更好的服务。
但是，许多公司的外呼效果并不理想，存在以下问题：1.联系方式不准确：联系电话或其他方式可能已过时或输入错误，导致无法和客户取得联系。
2.外呼频率不合理：过于频繁的外呼可能会给客户带来骚扰感，从而降低客户的满意度。
3.网络网络差：网络信号不稳定、通话中出现杂音、卡顿等情况，联系效率低下，影响用户体验。
4.沟通技能不足：客服缺乏沟通技巧，难以与客户建立良好的信任感和沟通合作的氛围。
以上问题凸显了客服外呼存在的问题，急需有可行的改善方案。
二、整体解决方案1.随时更新客户数据：对用户的工作和联系方式进行实时记录并及时更新，从而准确无误地联系客户，防止出现无法联系的情况。
2.合理外呼频率：避免过于频繁的外呼，选择在客户空闲时间进行，提高联系效率，同时尽量减少不必要的骚扰。
3.保障网络质量：采取适当的网络设备和技术，确保网络稳定，保障联系顺畅，并在必要时更换设备和维修网络。
4.培训加强沟通能力：客服培训课程应包含沟通技巧的培训，从口头表达和身体语言两个方面加强客服沟通能力，以更好地与用户互动和合作。
三、具体操作步骤1. 随时更新客户信息客户数据的实时更新可以大大提高外呼效率和准确性。
客户数据的更新包括以下内容：•客户姓名、性别、职业等基础信息•联系方式、地址、邮箱等联系方式•客户偏好和需求•客户服务历史记录客户数据的实时更新可以通过以下方式实现：•客服专人负责更新客户数据•安排客户自行更新客户数据的功能，提供修改和输入信息的权限2. 合理定时外呼外呼频率的合理安排对于用户的体验和联系效率有重要作用。
一方面，频繁的外呼会让客户感到厌烦和不满，另一方面，过于稀少的外呼会影响联系效率。
因此外呼的时间和频率应该得到合理的安排。
具体操作方法如下：•根据客户的工作和生活习惯选择合适时间 -提前向客户沟通好合适时间以及外呼目的3. 保障网络质量稳定的网络质量可以保证外呼畅通无阻，并且确保语音质量不受到干扰和较大的损失。
高级咨询师电话外呼技巧02
咨询师电话外呼技巧II外呼常见问题1、开场白常见问题(1)遭到顾客快速拒绝：顾客会因为很多因素快速挂断电话，主要原因：<1>对销售电话、陌生电话排斥；<2>不方便接听电话或者情绪不好；<3>自认为没有需求；<4>咨询师的开场话术未能解决家长顾虑。
对于这类顾客，咨询师因当首先思考自己在沟通上是否存在问题，例如是否讲清楚了来电意图、是否体现出了对顾客的尊重等，然后换个时间再次打电话过去。
如果首次沟通给顾客造成了不好的印象（例如言辞过激），应在第二次沟通时表示歉意，用诚意打动顾客。
(2)遭到顾客的质疑：如果开场话术不能有效解决顾客可能的疑虑或者顾客本身戒备心理很强，那么很可能会质疑发难，主要会质疑的问题：<1>“你们怎么会有孩子的联系方式？”<2>“你们和学校合作那你们去和他们老师说去！”<3>“天下不会有那么好的事情的！”顾客会对来电意图、信息获取等方面进行质疑。
此时应当保持冷静，向顾客解释他的质疑，首先注意沟通的语音、语调及节奏，如表现紧张、心虚，将会快速结束沟通，其次重申我们的立场并进行引导，仅仅是消极地应对问题同样会导致沟通失败。
参考话术：<1>信息方面问题“我们上学期期中的时候在孩子学校对他们年级在班会课的时候做过一个关于孩子学习压力的问卷调查，当时您孩子也留下了联系方式，关于年级整体情况的数据我们已经汇总给了学校，今天打电话过来是想沟通一下您孩子的学习情况，毕竟现在这个阶段也挺关键的，我们也希望能给到些分析和建议，家长您平时和孩子沟通多吗？”几乎每个学校都做过各种形式的问卷调查，因此这种方式一般不会引起家长怀疑，而学生的话一般只要试探性地问下“你还有印象吗？”多半会说“好像是的”，即使没有印象由于说的是上学期，孩子一般会认为是自己忘记了。
<2>来电目的方面的问题“家长，其实今天我打您电话主要是想通过电话服务的形式和您沟通下孩子学习情况，毕竟我是做教育的，希望能够在孩子学习和家庭教育方面给到您一些分析和建议，当然您完全可以放心，这是免费的。
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外呼问题集
1.创建活动时没有可选执行部门
如果在此处不能看到图中所示的组织结构数
分两步解决
第一步同步
点击菜单-多媒体营销-配置管理-同步数据
选择员工信息同步
左边选中要所在地市下的外呼营销组，再在右边点击全部同步即完成了部门和员工信息的同步
第二步配置权限
在数据权限中给外呼管理员配置相应地市的权限
完成此两步即可在活动分配部门中看到地市的部门信息。
2.外呼个别员工不能提取到数据
分析此原因一般先从活动任务分配着手，查看是否在任务分配中有此工号，并且给工号分配了活动量。
在活动中的任务分配中查看
确认有此工号再看工作量是0 还是-1 还是整数。
（0，没有工作量；-1，工作量无限制；整数，具体的工作量）
还有一种情况是在任务分配中不能找到此工号。
首先看基本信息中配置的部门
再到组织机构中查找此部门看是否将此工号添加到里面。
（组织机构路径为：地市---地市客户服务部---地市外呼营销组）
3.。